Ttulo Abreviado: Dispensa APC

Universidad del Salvador

Facultad de Ciencias de la Administracin
Maestra en Coaching y Cambio Organizacional
Asignatura: Arquitectura del Proceso de Coaching

Monografa
APC

Alumna:
Dayana Toro

Buenos Aires, Julio de 2016

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ndice
Introduccin
Mis aprendizajes en liderazgo y coaching organizacional
El aprendizaje
La capacidad de eleccin
El Silencio y la empata
Liderazgo
Mis reflexiones finales
Referencias

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Mis aprendizajes en Arquitectura del Proceso de Coaching
Al iniciar este viaje terico a travs de los temas claves que marcaron la cursada
de esta materia base para el desarrollo como coach, es inevitable conectar todos los conceptos
adquiridos a lo largo de esta magnfica experiencia que ha sido la Maestra. Es por ello que
partimos del concepto de libertad que nos aporta uno de los grandes autores que nos
acompaan durante la travesa; La vida tiene sentido bajo cualquier condicin, esta frase
mencionada en la entrevista realizada al Dr. Victor Frankl sobre el Sentido de la Vida explica
que las personas ante una brecha tienen la libertad de elegir el camino que desean recorrer;
por un lado, se encuentra la desesperanza que no es ms que el sufrimiento sin propsito y
por el otro lado est la decisin de moldear ese sufrimiento en un logro, dndole un sentido
que le permita orientar sus acciones, enriqueciendo as el recorrido hacia su objetivo. La
libertad como valor permite responder haciendo uso del libre albedro, facilitando el tomar
una decisin a pesar de las condiciones que pueden parecer determinantes. La persona elige
cmo responder desde su responsabilidad incondicional, valor que la empodera para hacer lo
que corresponde. El amor es el valor que orienta cmo responder, y es explicado por Frankl
(1991) cmo el movilizador ms poderoso pues es la meta ltima y ms alta que puede
aspirar el hombre. Entonces, se puede decir que la ltima de las libertades humanas es la
capacidad de elegir la actitud personal ante un conjunto de circunstancias, como lo manifiesta
Frankl. Bajo este panorama se puede decir que en momentos de adversidad, la persona puede
moverse dentro del campo del protagonismo basando sus acciones en valores constituyentes
de su ser.

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Ahora bien, al elegir con plena responsabilidad en cualquier circunstancia el ser
protagonista o vctima est estrechamente relacionado con la congruencia entre el SER, el
HACER y el TENER (ver figura 1); como expresa Kofman, para conseguir un resultado, es
necesario primero comportarse para ello, y para comportarse se debe ser primero el tipo de
persona que sea capaz de comportarse as.
Al enfocarse en el ser, la flexibilidad permea el comportamiento de la persona y
permite que su hacer este perfilado tal cual como lo elige, si se extrapola esto a las
organizaciones, al enfocarse en el ser, las intervenciones darn un fruto duradero y los
resultado deseados.

Figura 1. Plataformas humanas en las Organizaciones

Fuente: Cmpora, Jorge (2015). Asignatura Liderazgo y Cambio Organizacional

Esto est estrechamente relacionado con la frmula:

Figura 2. Frmula de la capacidad de eleccin

Fuente: Cmpora, Jorge (2015). Asignatura Liderazgo y Cambio Organizacional

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Esta frmula plantea que A representa el contexto y la circunstancia actual dada

y R es la respuesta que se da frente a esa circunstancia. Es decir, que lo que se hace frente a
un contexto determinado define el resultado. No es el contexto el que obliga a actuar de
determinada manera. Adems, el signo + representa el ser, el Quienes estamos siendo cuando
se decide actuar de determinada forma.
Al relacionar esta libertad dada en la capacidad de eleccin, se crea una conexin
inmediata entre el plano de navegacin que da las coordenadas para que estas decisiones sean
tomadas, y estas coordenadas se denominan valores.
Los valores son diversos e incontables y se entrelazan en la vida personal (cita del
libro valores dolan), guan nuestra conducta hacia lo que consideramos que nos hace bien,
plantean su criterio frente a comportamientos donde elegimos nuestras acciones y forman al
final el ADN de la libertad humana. Nuestras acciones son el reflejo de los valores verdaderos
que nos representan ms all de nuestras palabras expresadas para definirlos.
Las creencias preceden a los valores, por lo que un cambio en las creencias
repercute en un cambio de los valores; as que si deseamos reemplazar o renovar valores es
importante ir a la raz, a las creencias.

aca va la imagen de la clase

Dolan, establece que los valores juegan un papel central en el diseo y ejecucin
de las normas, pues los valores nos definen el criterio de lo que consideramos a nivel

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individual tico, adecuado,deseable, lo cual en conjuncin social definen las normas que
regulan las conductas y las interacciones colectivas. Los valores y las normas preceden a las
actitudes, las cuales reflejan lo que sentimos hacia algo o alguien y nos permiten actuar de
una forma concreta.
As mismo, Dolan expresa que ha desarrollado el modelo triaxial el cual permite
describir cualquier universo de valores (personal, familiar, organizativo, comunitario), sus
tres pilares principales se basan en el eje econmico/pragmtico, el eje tico/social y el eje
emocional/evolutivo. Se puede decir entonces que el balance entre los tres ejes apunta a un
bienestar organizativo, La coherencia entre el eje emocional/evolutivo y el
econmico/pragmtico conduce a una mayor innovacin; la coherencia entre el eje
econmico/pragmtico y el tico/social conduce a una mejor supervivencia; y la coherencia
entre el eje tico/social y el emocional/evolutivo aumenta la sensibilidad y vuelve a la
organizacin ms responsable socialmente.

(la empresa consciente, fredy kofman, 2010, editorial ALFAGUARA, pas )

Por otro lado, Kofman menciona en su libro la empresa consciente que nuestra
conducta es la manifestacin de los valores en la accin y que cada vez que actuamos tenemos la
libertad de actuar alineados con ellos o no, llevndonos como ganancia en el proceso un rol de
protagonista en el desarrollo de nuestra vida; as mismo, bajo una circunstancia concreta y desafiante
descubrimos quienes somos y que valores sostenemos.
(Formacin de valores: teora, reflexiones y respuestas Escrito por Arturo Cardona Snchez)
Por otro lado, Milton Rokeach expone que los valores pueden ser de dos tipos:
Instrumentales y terminales. Se habla de instrumentales cuando se refiere a aquellos valores que
estn en funcin de los valores terminales, se relacionan con las conductas que nos permiten llegar a

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alcanzar aquellos valores terminales, nos dan independencia personal y ayudan a formar el carcter.
Estos valores instrumentales a su vez se dividen en valores morales y valores por competencia, los
primeros son los que el individuo expresa en acciones considerando desde su interpretacin qu es
bueno para l, los segundos le permiten al individuo desenvolverse en el ambiente social
relacionndose con las normas y los roles disponibles. Los valores terminales se relacionan con un
estado final de existencia, las metas que un individuo quisiera cumplir en su vida.
En el rol como coach es muy importante tener presente la escala de valores que expresa
el coachee, ya que de acuerdo con ella se establece cules creencias desea cambiar, cmo y
cundo iniciar el proceso de cambio y a qu ritmo desea hacerlo. Al tener presente esto como eje
transversal se mantiene un rumbo claro en dicho proceso de acompaamiento y cambio.
Es por ello, que el modelo de intervencin de la Maestra en Coaching y Cambio
Organizacional se plantea a la luz de unos valores que se convierten en el pilar del actuar del coach
que se forma bajo dicho modelo. La humildad, la integridad, el respeto, la responsabilidad
incondicional, la confidencialidad, la efectividad, la intencin amorosa y el servicio son los valores que
dan el lineamiento para que nuestro ser y nuestro tener sean congruentes en el hacer.

Dentro del oficio de prepararse para ser coach y seguir siendo a la par de las
circunstancias, la congruencia, la responsabilidad y los valores que den lnea a la persona
revelan una posicin sumamente importante en el desarrollo de esta dinmica de
acompaamiento y desarrollo personal; en este contexto se har foco en algunos valores
mencionados anteriormente en el modelo. .
La responsabilidad se cataloga en tres niveles segn Kofman (ver figura 6):

Figura 6. Niveles de responsabilidad

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Fuente: Kofman, 2001

La responsabilidad creativa y los valores utilizados por un coach realzan la dignidad de la

persona (Cmpora, Liderazgo y Coaching Organizacional, 2015). Por ejemplo, el principio de
integridad permea por completo al coach cuando en su ejercicio acompaa a la persona en su
proceso, desde esa perspectiva, el coach incorpora el valor de la integridad; la cual le permite
ser, hacer y tener desde un modelo de liderazgo y ejemplo; a travs del ejemplo y de la
orientacin en el proceso de hacer conciencia propio del coachee puede inspirarlo a encontrar
su sentido de vida. As mismo, La integridad establece una va bidireccional hacia la
dimensin tica de la existencia humana, ya que como expone Kofman (2008), la dignidad
humana no depende de la efectividad sino de la coherencia entre el comportamiento y los
valores y es tan incondicional como la humanidad del ser humano. La integridad permite
disfrutar del bienestar pues al delimitar las acciones dentro de la tica los resultados estarn
enmarcados en el bien. Un coach centra su filosofa de vida en la experiencia propia de la
integridad, el amor, la responsabilidad incondicional y la libertad convirtindolos en sus
principales pilares del desempeo profesional, siendo la tica entonces inalienable a la labor
del coach.
Continuando con el modelo de la Maestra en Coaching y Cambio
Organizacional, es importante resaltar las posibilidades que nos abre el usarlo de una forma
fluida y consciente; el modelo nos permite en el proceso de realizar coaching sea una gua de
aprendizaje y permite darle una estructura al proceso de indagacin. El modelo se plantea en
ocho pasos, se inicia con la generacin del contexto, luego la clarificacin de la brecha, el
contrato, la reinterpretacin de la brecha, el diseo de acciones, el entrenamiento, el

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compromiso y finalmente el chequeo/cierre. al aumentar la prctica, estas etapas se fusionan
y el encuentro de coaching danza en armona.
Desarrollarse plenamente en este proceso requiere que se desarrollen
competencias y comportamientos en el hacer, tales como la presencia plena, la generacin de
confianza, la escucha activa, el conectarse empticamente, declarar incompetencia, apoyar
incondicionalmente, realizar una indagacin efectiva, cuidar el coachee, desafiar el modelo
del coachee, no brindar consejos durante el encuentro, compartir las distinciones que le
aporten al proceso de acompaamiento, enfocar sistmicamente y liderar el encuentro.
Haremos foco en la escucha activa, la cual al practicarse de forma consciente y al
servicio del otro facilita los mltiples procesos que estn sucediendo durante el encuentro
como el desarrollo de la empata, el rapport, la indagacin efectiva, el inters genuino, entre
otros.
Echeverra (cita actos del lenguaje pag 97), manifiesta que la escucha es abrirse al
otro, donde el comportamiento del otro afecta el comportamiento de quien escucha o de quien
habla. Es mayor nuestra apertura en la medida que se reconozca nuestra finitud, nuestras
limitaciones, de que no somos poseedores de la verdad y que el otro tiene muchas cosas
nuevas que mostrarnos. La escucha descansa en la presuncin del valor del otro. De esta
forma, se le demuestra un profundo respeto a aquel que est en la dinmica comunicacional
con nosotros, adems escuchar es una va de conectividad con el otro, lograr sacarle el mayor
provecho a esta va, el individuo estar en la capacidad de afectar positivamente los sistemas
donde se desenvuelva.
Es por lo anterior, que el modelo de la Maestra es una combinacin cuidadosa y
detallada de elementos que estn al servicio del coachee, que al ser combinados

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armnicamente aportan la congruencia entre el SER-HACER-TENER que caracteriza a un
coach ntegro.
REFLEXIN
Ha sido de suma importancia para mi tener la oportunidad de realizar esta
revisin terica. A lo largo de la maestra nos hemos ido nutriendo de una infinidad de
autores que con sus teoras y experticia han aportado al fortalecimiento de los cimientos que
nos estn formando como coaches, esto junto con el acompaamiento cuidadoso que nos han
brindado los docentes han generado en mi un nivel de consciencia y responsabilidad frente a
la maestra que quiero desarrollar. Ms all de saber letra por letra los textos universitarios,
en este espacio se pone a prueba qu tanto de todo lo que se ha estudiado me ha atravesado
mi ser, y que de eso tan movilizador he elegido para empezar a definirme como una
profesional que ama lo que hace y se preocupa genuinamente por el otro. El cursar esta
materia ha sido fundamental en mi proceso formativo, pues la forma profunda y el lenguaje
sencillo que se utiliz durante el proceso formativo me permiti unir todos los cabos que
quizs no lograba comprender en el primer ao de cursada.
Ahora, siento que el desafo es mayor, pues el incorporar todos estos elementos es
un ejercicio permanente, no solo en el dominio profesional sino en todos los dominios que
permean mi vida. Muchas gracias a ambos por aportarnos tanto a nuestro proceso formativo,
me sent cuidada durante toda la cursada.

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Referencias