Reporte de Casos Acoso Laboral

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ACOSO LABORAL: REPORTE DE CASOS
Y REVISIN BIBLIOGRFICA
GINA COLL COLL1,
LUISA SIERRA HERRERA2,
ARELIS VISVAL CADAVID3
RESUMEN: Se entiende por Acoso laboral o Al como una una forma de violencia
psicolgica en sobre medida, a esta se le considera uno de los principales factores
estresores psicosociales.
Este tema no puede explicarse en base a un nico elemento ya que se trata de un
fenmeno multicausal, influido por variables individuales, organizacionales y
sociales. La relevancia del problema se basa en su prevalencia y en la diversidad
de sus consecuencias. Las vctimas desarrollan una sintomatologa heterognea,
desde reacciones fisiolgicas hasta la instauracin progresiva de psicopatologas.
Por esta razn, es esencial el empleo de acciones preventivas ya que la
probabilidad de que se inicien procesos de acoso es mayor en aquellas
organizaciones que no adoptan medidas explicitas en relacin al tema. En este
Articulo se utilizan principalmente artculos acadmicos y de investigacin
cualitativa, cuya sistematizacin permiti identificar los resultados considerados
ms relevantes para la presentacin del tema.
Objetivo: Determinar cul es la frecuencia de los factores que influyen en el acoso
psicolgico, mobbin, o acoso laboral en los trabajadores profesionales.
1
2
3
FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,
Barranquilla, Colombia
1.GINA LUCIA COLL COLL, FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
2.SIERRA HERRERA LUISA MARIA, FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
3.VISVAL CADAVID ARELIS, TRABAJADORA SOCIAL, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
Materiales y mtodos: el tipo de estudio realizado en esta investigacin es un

reporte de casos, del cual se realizaron tres muestras con tres profesionales de
sexo femenino, el instrumento utilizado fue un test de los factores de acoso laboral
Resultados: En la informacin obtenida, observamos que en los tres reportes de
casos realizados influye un porcentaje superior de los factores de acoso laboral,
mobbin o acoso psicolgico.
Mencionaremos que en los resultados obtenidos de la tabla 1 observamos las
caractersticas sociodemogrficas laborales de los participantes. Arroja un
resultado donde todas las encuestadas son de sexo femenino de estrato 2 y 3
siendo todas profesionales y por consiguiente de una antigedad entre 1 y 12
aos
En la segunda informacin se observa que en los tres casos obtenidos predomina
un porcentaje por encima del 60% de los factores que influyen en el acoso
psicolgico en su actual trabajo.
Para obtener estos datos se present la definicin de acoso laboral, mobbing y
teniendo en cuenta el comportamiento asociados al acoso laboral, debe ocurrir
repetidamente, mnimo una vez por semana por un tiempo de 6 meses.
Teniendo en cuenta esta informacin se preguntaron a las profesionales si fueron
vctima de acoso psicolgico o mobbin, de los cuales se presentan los tres casos
de acoso laboral.
La informacin que se obtuvo fue que de los tres casos presentados, un caso
arroja un porcentaje de 63% y los otros dos (2) casos del 70% en adelante.
Palabras clave: Acoso, Moral, Laboral, psicolgico, mobbing, Factores,
trabajadores

ABSTRACT: Occupational harassment or Al is understood as a form of

psychological violence in over measure, this is considered one of the main
psychosocial stressors.
This theme can not be explained on the basis of a single element since it is a
multicausal phenomenon, influenced by individual, organizational and social
variables. The relevance of the problem is based on its prevalence and the
diversity
of
its
consequences.
The
victims
develop
heterogeneous
symptomatology, from physiological reactions to the progressive establishment of

psychopathologies. For this reason, the use of preventive actions is essential since
the probability of initiating harassment processes is greater in those organizations
that do not adopt explicit measures in relation to the subject. In this monograph,
academic articles and qualitative research are used, whose systematization
allowed to identify the results considered most relevant for the presentation of the
topic.
Keywords: Harassment, Moral, Labor, psychological, mobbing, Factors, workers

Conclusiones: Los resultados de esta investigacin sirven de base para que se
tome conciencia a nivel empresarial a nivel de los estamentos directivos de la gran
incidencia dentro de estas del acoso labora en sus distintas variedades; esto debe
conllevar a que se amplen los programas para fortalecer y fomentar un excelente
clima organizacional y por consiguiente realizar seguimiento de los
factores
psicosociales seguimiento basndose en las normas sociales.

En lo particular se debe implementar un de comit de convivencia laboral, cada
dos meses un comit que de manera activa se institucionalice un programa sobre
acoso laboral, comit que de manera participativa e incluyente con los empleados
mantenga constante comunicacin con el empleado y lo informe sobre la
normatividad vigente, los mecanismos de prevencin de este, adems de los
medios para su denuncia en bsqueda de proteccin de este.
Acercndonos ms particularmente es muy importante que la facultad de ciencias

jurdicas de la Universidad de Manizales estimule y promueva una catedra sobre el
acoso laboral , en donde se capacite a los estudiantes de manera profunda sobre
este lgido tema; capacitacin que servir de base para poder invitar a empresas
de la regin y as capacitar de manera prctica y sencilla tanto a empleadores ,
pero principalmente y directamente a los comits de convivencia laboral y estos
poder ser multiplicadores a los empleados de la importancia de la prevencin del
acoso laboral y as poder institucionalizar los mecanismos de defensa de los
empleados ante las distintas situaciones que constituyen acoso laboral y darle a la
ley una mayor efectividad y funcionalidad.

INTRODUCCIN
El acoso laboral (AL) es reconocido como un problema social con mltiples
consecuencias en los trabajadores y en las organizaciones (1). Ha sido sealado
como un factor de mxima tensin en el trabajo que est relacionado con
diferentes causas y efectos negativos sobre la salud del empleado (2). Tambin
llamado Mobbing, acoso psicolgico, o acoso moral, se constituye en un tipo de
violencia psicolgica que genera un importante impacto en la persona, la sociedad
y las empresas; por ello, es necesario investigar la frecuencia en los cuales se
presentan dichos episodios que atentan contra los principios ticos, individuales y
colectivos, y que van en contra de la vida del trabajador (3).
El AL genera discriminacin y estigmatizacin al trabajador por los repetidos y
persistentes tratos que provocan y causan incomodidad uno o varios acosadores
dentro del mismo mbito laboral; lo anterior, causa frustracin, desgaste y
violencia en el individuo acosado, y suscitando incomodidad en el trabajo (4).
Algunos autores comentan que entre las causas que generan AL estaran: baja
autoestima, perfeccionismo, envidia, incapacidad para desempearse en el
trabajo, problemas de personalidad, falta de competencia, familiares, celos
profesionales, entre otras (5).
El impacto negativo del AL sobre el sujeto acosado incluye problemas en su salud
fsica, mental y social que afectan su bienestar y calidad de vida; adems, se
altera la comunicacin sana y cordial dentro del grupo de trabajo que pone en
riesgo la estabilidad de las relaciones laborales, y desencadena respuestas
fisiolgicas, cognoscitivas, emocionales, motoras de la vctima para mantener su
entorno laboral (6). Ms all de las consecuencias personales, tambin estn la
laborales, entre las se cuentan la disminucin de la calidad del trabajo por los altos
niveles de ansiedad que maneja el trabajador, y por el absentismo y abandono del
puesto de trabajo; asimismo, las sensaciones de aislamiento y evitacin son
frecuentes en el trabajador que sufre de AL, afectando el deseo natural de
conversas con otros su experiencia negativa y su capacidad para buscar otro

empleo (7).
Dado que el AL est presente en cualquier situacin del trabajo, son diversos los
estudios sobre este tpico; en la investigacin de Fiabane (8), se evidencia que en
un 59% de los trabajadores se vieron forzados a cambiar de empleo; igualmente,
Guillander (9) expresa que la intimidacin y la depresin se present en un 95%
de los empleados; en una muestra de 183 trabajadores de enfermera, la violencia
laboral mediante gritos se mostr en el 64,1% y 65,1% de los agresores fueron
los familiares y acompaantes de pacientes en un 80,1% (10).
Se puede decir que los factores que influyen en el acoso laboral son ms
frecuentes de lo que podemos pensar en las diferentes empresas pblicas y
privadas,
trayendo
consigo
consecuencias
negativas
personales
organizacionales; en algunos estudios se ha considerado que
hay mayor
incidencia en los factores de agresin, indiferencia, abuso de poder, interferencia

laboral, falta de reconocimiento conflicto de roles, sobrecarga de trabajo y mal
ambiente laboral que en otros factores como exclusin social, ser vctima de
rumores entre otros.(12)
Segn Hirigoyen el acoso laboral estara dado por conductas, palabras y
comportamientos abusivos que van en contra de la personalidad e integridad de
las personas acosadas.
El hostigamiento laboral, la intimidacin, la exclusin y las ofensas estaran
relacionados a la persona afectada. (13)
Siendo el acoso laboral un asunto importante para la salud pblica el presente
artculo
tiene como objetivo determinar los factores que influyen en el acoso
laboral de tres profesionales de la salud.(11)

MATERIALES Y MTODOS
El presente estudio es un reporte de casos de tres profesionales vctimas de
Acoso Laboral y que laboran en instituciones prestadoras de servicio de salud de
la ciudad de Barranquilla. A cada trabajadora se le aplic test de factores que
influyen en el acoso laboral; el cuestionario consta de 33 preguntas que evalan el
comportamiento que han tenido los compaeros de trabajo o jefes durante los
ltimos seis meses y cuyas opciones de respuesta son: No, A veces y Con
frecuencia.
Los comportamientos sobre los que indaga el instrumento son: comentarios
negativos,
indiferencia,
insultos,
miradas
exclusin
social,
hostiles,
abuso
ridiculizacin,
de
poder,
vctima
de
incomprensin,
rumores,
gestos
inadecuados, gritos, indiferencia, falta de solidaridad, exceso de trabajo, entre

otros. Las participantes aceptaron voluntariamente responder la encuesta, previa
explicacin de la confidencialidad de su identificacin.
Presentacin de los casos: Las participantes oscilan en las edades entre 25 a 45
aos, de sexo femenino, de estrato 2 y 3, y entre 1 y 8 aos de trabajo continuo en
la empresa.

RESULTADOS
Se puede decir que dentro de los datos obtenidos en la Tabla 1. observamos las
caractersticas socio-demogrficas y laborales de las participantes, las
encuestadas son de sexo femenino, entre los estratos 2 y 3, todas son
profesionales y cuentan con una antigedad entre 1 y 12 aos.
En la Tabla 2. encontramos el anlisis de los resultados de las encuestadas
anteriormente mencionadas donde se les aplica el test de: FACTORES QUE
INFLUYEN EN EL ACOSO LABORAL. (14)
El cual arroja un porcentaje por encima del 60% de los factores que indican
acoso laboral en su trabajo.
Segn la definicin de Acoso Laboral de H. Leymann dice que los
comportamientos asociados a este deben ocurrir repetidamente por un parido de
tiempo de (mnimo una vez a la semana) por un perodo de tiempo de por lo
menos seis meses
En base a esto se le hace la pregunta a las encuestadas si fueron o no victimas de
acoso, se presentan 3 casos dentro de los cuales podemos ver que el caso 3 es el
que presenta un menor porcentaje de Acoso Laboral el cual es de un 64%. En
contraste podemos ver que los casos 1 y 2 presentan un porcentaje de 70 y 73 %
respectivamente.

Tabla 1. Caractersticas sociodemogrficas de las participantes

Variables
Sexo
Edad
Estrato socioeconmico
Estado civil
Nivel educativo
Caso 1
Femenino
26 aos
Estrato 2
Soltera
Profesional
Caso 2
Femenino
40 aos
Estrato 3
Separada
Profesional
Caso 3
Femenino
45 aos
Estrato 2
Separada
Profesional
CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS DE LAS PARTICIPANTES

74
72
70
73
70
68
66
64
64
62
60
58
Caso 1
Caso 2
Caso 3
Figura 1. Puntajes obtenidos del test de acoso laboral en los 3 casos (Puntaje
mximo 100 puntos)

Tabla 2. Factores relacionados con el acoso laboral en los 3 casos

Ha Recibido:
Comentarios Negativos
Insultos
Negado Llamados
Mirada Hostil
Ridiculizado
Vctima De Rumores
Indiferencia
Exclusin Social
Abuso de Poder
Incomprensin
Gestos Inadecuados
Gritos
Bromas de mal gusto
Falta de Compaerismo
Indisposicin
Interferencia Laboral
Irresponsabilidad
Jefe
Compaeros
Falta de Solidaridad
Trabajo Excesivo
Impedir la Expresin
Mentiras
Falta de Colaboracin
Ignorado
Negado Recursos
Irrespeto
Usurpacin
Falta de Reconocimiento
Negar Aumento o Ascenso
Acusamiento
Falta de Motivacin
Problemas Por Opinar
Negado Informacin
Vctima de Chismes
Caso 1
Con Frecuencia
A Veces
A Veces
Con Frecuencia
Con Frecuencia
Con Frecuencia
A Veces
No
A Veces
Con Frecuencia
A Veces
A Veces
A Veces
A Veces
Con Frecuencia
Con Frecuencia
y
A Veces
Caso 2
Con Frecuencia
A Veces
Con Frecuencia
A Veces
Con Frecuencia
Con Frecuencia
A Veces
No
Con Frecuencia
Con Frecuencia
No
A Veces
A Veces
A Veces
Con Frecuencia
Con Frecuencia
A Veces
Caso 3
Con Frecuencia
A Veces
No
A Veces
Con Frecuencia
Con Frecuencia
A Veces
No
A Veces
Con Frecuencia
No
A Veces
No
No
A Veces
Con Frecuencia
Con Frecuencia
Con Frecuencia
Con Frecuencia
A Veces
No
A Veces
No
A Veces
A Veces
A Veces
Con Frecuencia
No
A Veces
No
A Veces
A Veces
No
A Veces
Con Frecuencia
A Veces
A Veces
A Veces
Con Frecuencia
No
Con Frecuencia
Con Frecuencia
A Veces
No
A Veces
No
A Veces
Con Frecuencias
No
A Veces
Con Frecuencia
A Veces
Avece
Con Frecuencia
A Veces
A Veces
A Veces
A Veces
No
No
A Veces
No
A Veces
A Veces
No

DISCUSIN
Este estudio se propona revisar cuantitativamente la literatura sobre AL,

obteniendo estimaciones por medio del test FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
ACOSO LABORAL donde se hiso en tres casos diferentes de diferentes
empresas donde ellas sufrieron Acoso Laboral, en sus antecedentes y
consecuencias.
Se ha valorado la influencia de las variables moderadoras en las disparidades de
resultados de los casos anteriormente mencionado y se estructurado la
informacin arrojada como resultado del test.

BIBLIOGRAFA
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9 .Guillander M; Hogh A; Hansen A.M; Person R: Ruquiles R-Kolstad HA;
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10. Farias Alejandra; Sanchez, Julieta; Acevedo, Gabriel. Rev.salud publica
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20. Domnguez, J. F. M., Cantisano, G. T., & Galn, J. A. G. (2006). Acoso laboral:
relaciones con la cultura organizacional y los resultados personales. Psicothema,
18(4), 766-771.
PRESENTADO POR:
ESPECIALISTAS EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, UNIVERSIDAD
SIMON BOLIVAR BARANQUILLA.


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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ACOSO LABORAL: REPORTE DE CASOS

Materiales y mtodos: el tipo de estudio realizado en esta investigacin es un

FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,

ABSTRACT: Occupational harassment or Al is understood as a form of

symptomatology, from physiological reactions to the progressive establishment of

Keywords: Harassment, Moral, Labor, psychological, mobbing, Factors, workers

psicosociales seguimiento basndose en las normas sociales.

Acercndonos ms particularmente es muy importante que la facultad de ciencias

FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,

conversas con otros su experiencia negativa y su capacidad para buscar otro

organizacionales; en algunos estudios se ha considerado que

incidencia en los factores de agresin, indiferencia, abuso de poder, interferencia

tiene como objetivo determinar los factores que influyen en el acoso

laboral de tres profesionales de la salud.(11)

FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,

inadecuados, gritos, indiferencia, falta de solidaridad, exceso de trabajo, entre

FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,

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Tabla 1. Caractersticas sociodemogrficas de las participantes

CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS DE LAS PARTICIPANTES

FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,

Tabla 2. Factores relacionados con el acoso laboral en los 3 casos

FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,

Este estudio se propona revisar cuantitativamente la literatura sobre AL,

FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,

antecedentes organizacionales del acoso sicolgico en el trabajo.

4. Jose G.Carvajal Orozco;universidad nacional, manizales colombia. Carlos A.

FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,

8. Fiabane E; D Flack: Giorgi: Crepaldi I: Candura SM: Mazacaneff; Argentero P.

11. Martinez Herrera; Eliana; Agudelo Suarez, Andres Alonso, Vasquez

17. Fuertes Rocan, J. C. (2004). Acoso laboral Mobbing Psicoterrorismo en el

FISIOTERAPEUTA, ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Universidad Simn Bolvar,

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