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Existem diversos tipos de indicadores de desempenho, cada qual com uma finalidade
diferente para uma circunstancia diferente. Essas ferramentas podem ser quantitativas
ou qualitativas, significando que, dependendo da inteno do gestor e dos tipos de KPI
escolhidos, elas podem tanto avaliar numericamente os processos como mensurar a
qualidade com o qual esto sendo executados.
Alm de serem poderosas ferramentas de gesto de processos, os KPIs tambm
funcionam como veculos de comunicao organizacional, pois atravs deles o
desenvolvimento das empresas compartilhado com colaboradores de diversos nveis
hierrquicos.
Desta forma, os diferentes tipos de indicadores de desempenho ajudam a transmitir
simultaneamente a misso, a viso e os valores das empresas a seus funcionrios,
mantendo-os integrados e fazendo com que eles entendam a importncia de suas
funes dentro de um contexto coletivo.

Confira os tipos de indicadores de desempenho mais utilizados

Atualmente so diversos os tipos de indicadores de desempenho disposio dos
gestores, que escolhem quais e quando utilizarem conforme as necessidades e o
planejamento das empresas.
Para facilitar o processo de tomada de deciso, o mtodo mais utilizado o Balanced
Scorecard (Indicadores Balanceados de Desempenho), pela sua capacidade de integrar
as aes Estratgicas, Operacionais e Organizacionais de uma empresa, possibilitando
simultaneamente a definio das estratgias empresariais, a gesto do negcio, o
gerenciamento dos servios e o foco total na qualidade.
Alguns dos principais tipos de indicadores de desempenho so:
Time to Market: corresponde ao tempo de lanamento de um produto, desde a
idealizao do conceito at a disponibilidade para venda.
Lead Time: consiste no tempo de durao de um determinado processo.
Stock Out: indica o numero de vezes ou dias em que um item ou produto em estoque
tem seu saldo zerado.
Market Share: aponta a fatia de mercado conquistada por um produto durante um
perodo.
Ociosidade: calcula a porcentagem de tempo em que uma mquina, equipe ou
unidade de construo fica sem produzir.
Giro de Estoque: relao direta entre consumo (ou sada) e saldo mdio em estoque.
Turnover: taxa de substituio de funcionrios, corresponde a diferena numrica
entre admisses e demisses.
Tquete-Mdio: total de receita dividido pelo total de vendas.

H tambm alguns tipos de indicadores de desempenho utilizados exclusivamente por

empresas atuantes em negcios online, como sites de E-Commerce ou Redes Sociais,
como por exemplo:
Taxa de Converso: total de vendas dividido pelo total de visitas ao site
Taxa de Rejeio: porcentagem de quantos visitantes acessaram uma nica pgina do
site da empresa e logo depois saram, sem continuar a navegao numa prxima
pgina.
ndice de engajamento: total de visitantes que tiveram algum tipo de interao com a
pgina dividido pelo total absoluto de visitantes.
ndice de influncia social: muito utilizado no Facebook e Twitter, corresponde ao
total de posts curtidos ou retuitados dividido pelo total absoluto de posts publicados.

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Tipos de indicadores de desempenho

Indicadores de desempenho de processos, tambm chamados de KPI (do ingls: Key
Performance Indicator) esto focados em como a tarefa realizada, medindo seu
desempenho e se esto conseguindo atingir os objetivos determinados. Esse
indicador deve ser quantificvel por meio de um ndice (normalmente representado
por um nmero) que retrate o andamento do processo como um todo ou em parte.
Indicadores de desempenho estratgico tem a funo de verificar se a organizao
est alcanando os objetivos determinados pela alta direo, os chamados objetivos
estratgicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinao desses
objetivos o Balanced Scorecard.
Aprenda mais: Entenda em detalhes o que Balanced Scorecard
Visto isto, agora sim, vamos aos indicadores de processos:

Tipos de indicadores de desempenho de processos

Indicadores de Eficincia
Indicadores de Eficcia
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Qualidade
Indicadores de Lucratividade
Indicadores de Rentabilidade
Indicadores de Competitividade
Indicadores de Efetividade
Indicadores de Valor

Vamos detalhar cada um deles para que voc entenda melhor: Indicadores de
eficincia x indicadores de eficcia
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Eficcia a relao entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos: fazer da
melhor maneira, isto : atingir os resultados esperados
Eficincia relao entre os resultados obtidos e os recursos empregados: fazer da
melhor maneira utilizando a menor quantidade possvel de recursos
Podemos dizer que eficincia ser eficaz usando o mnimo possvel de recursos, tem
foco no processo e nos recursos aplicados, visando, por exemplo, reduzir custos. J a
eficcia tem foco no produto, no resultado obtido, podendo trazer como benefcio um
lucro maior.
Indicadores de Capacidade: Relao entre a quantidade que se pode produzir e o
tempo para que isso ocorra. Por exemplo: A montadora X tem capacidade de produzir
200 carros por ms.
Indicadores de Produtividade: Relao entre as sadas geradas por um trabalho e os
recursos utilizados para isso. Exemplo: Um operrio consegue instalar 20 m2 de piso
em uma hora. Um outro, consegue instalar apenas 17 m2 de piso em uma hora,
portanto, menos produtivo que o primeiro.
Indicadores de Qualidade: Relao entre as sadas totais, (tudo que foi produzido) e as
sadas adequadas ao uso, isto , sem defeitos ou inconformidades. Exemplo: 980 peas
adequadas a cada 1.000 produzidas (98 % de conformidade).
Indicadores de Lucratividade: Relao percentual entre o lucro e as vendas totais.
Exemplo: Numa empresa foram vendidos R$ 200.000,00 em mercadorias e apurado um
lucro de R$ 20.000,00. Portanto a lucratividade de 10%.
Indicadores de Rentabilidade: Relao percentual entre o lucro e o investimento
feito na empresa. Exemplo: Na mesma empresa do exemplo anterior foram investidos
R$ 500.000,00, com um lucro de R$ 20.000,00. A rentabilidade foi de 4%.
Indicadores de Competitividade: Relao da empresa com a concorrncia. O market
share pode ser usado para isso.
Indicadores de Efetividade: Efetividade a conjugao da eficcia com a eficincia.
Indicadores de Valor: Relao entre o valor percebido ao se receber algo (um produto,
por exemplo) e o valor efetivamente despendido para a obteno do que se recebeu.

Porque utilizar indicadores de desempenho de processos

Disponibilizam a informao que o gestor necessita sobre cada etapa do processo
Proporcionam maior exatido na tomada de deciso pelo gestor
Tem por objetivo trazer mais eficincia e eficcia aos processos
Trazem mais rapidez, melhor compreenso e transparncia ao se divulgar resultados

 Indicadores de desempenho se tornam a medida da excelncia da empresa

Permitem a criao de um dashboard com todas as informaes disponveis de forma
panormica
Veja mais: Painis de Gesto

Conceitos gerais sobre indicadores de desempenho de processos

ndices: o nmero que retrata o desempenho auferido num processo pelos seus
indicadores de desempenho
Metas: o valor que deve ser retratado, em um predeterminado perodo de tempo,
pelos indicadores de desempenho dos processos
Tolerncia: Se a meta no for atingida, existe um limite de tolerncia que mostrar o
grau de gravidade do resultado. Valores fora dessa faixa de tolerncia indicam que o
desenrolar do processo crtico e deve ser tomada alguma providncia.

A importncia de usar indicadores de desempenho de processos

Indicadores de desempenho de processos so usados para o monitoramento das
atividades da empresa. Isto : rastrear e seguir o andamento do processo, coletando
informaes relevantes e disponibilizando-as de forma acessvel para que os gestores
estudem e tomem as decises corretas, trazendo eficincia e eficcia aos processos e,
consequentemente, resultados positivos para a empresa. Portanto, indicadores de
desempenho de processosso extremamente importantes para a gesto de um
processo BPM. Eles trazem a tona as informaes necessrias para que se possa
analisar os processos com o objetivo de melhor-los continuamente para o atingimento
dos objetivos corporativos estratgicos.