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30/11/2010

PLANEJAMENTO DE
CONTINGNCIAS
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NECESSIDADES

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30/11/2010

Na
economia
globalizada
as
empresas
mantm,
necessariamente, compromisso tcitos com seus empregados,
fornecedores, clientes, acionistas, com a sociedade e com o meio
ambiente.
Exige
Exige-se
se que,
que ao menos,
menos busquem proteg
proteg-los
los contra riscos
previsveis, como desastres naturais, desastres provocados pelo
homem, problemas de mercado ou de cmbio, entre outros, que
podem, decerto, comprometer o negcio.

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Da cresce a importncia do gerenciamento de crises como


indispensvel
instrumento
minimizador,
no
s
de
comprometimentos, como tambm e principalmente, das perdas a
que os danos quase sempre do causa.

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.co

Estudos revelam que os gastos das empresas


aumentam
substancialmente
aps
uma
contingncia e diminuem,
diminuem paulatinamente,
paulatinamente de
acordo com a implementao do processo de
recuperao, e 50% das empresas que no se
recuperam em dez dias jamais se recuperam
financeiramente.

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PLANEJAMENTO

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Um
planejamento
de
contingncia
consiste
no
preestabelecimento de um elenco de providencias destinadas a
prevenir ou minimizar os possveis impactos que a ocorrncia de
determinados eventos possa causar produo ou prestao de
servio de uma empresa.
empresa

.co

Estabelece polticas de manejo gerenciais e operacionais que


garantam a continuidade do processo institucional em face das
situaes de emergncia contempladas

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Comporta programas de preveno e treinamento e exige


comprometimento da alta administrao com as aes previstas,
as quais tm de ser integralmente avaliadas.

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TCNICO (REA 2) BANCO CENTRAL 2010


CESGRANRIO
As organizaes esto sujeitas a inmeras ocorrncias que
variam de acordo com o tipo de negcio realizado e com as
fragilidades encontradas no local em que esto situadas.
situadas Num
Plano de Contingncias, a estratgia que tem por objetivo
principal identificar condies, situaes ou pessoas que possam
ser causadoras de ameaas, de modo a criar fatores que tenham
tambm a possibilidade de inibir possveis ocorrncias, a
(A) pesquisa estratgica.
(B) avaliao estratgica.
(C) preveno.
(D) recuperao.
(E) correo.

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O planejamento
metodologia:

pode

adotar,

entre

outras,

seguinte

FIXAR OBJETIVOS

.co

Preparar a empresa para manter a continuidade do negcio,


operando pronta resposta e rpida recuperao;

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Planejar a recuperao do negcio, buscando a menor


interferncia e a mnima interrupo das atividades institucionais.

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FIXAR POLTICAS E ALCANCE

Estabelecer polticas de apoio e continuidade gerencial e


operativa;

Estabelecer polticas para manejo emergencial;

Determinar por quem, onde, como e a partir de quando o plano


ser ativado;

Determinar a estratgia para a continuidade do negcio;

t
i
i i i ou normalizar
li

D
Determinar
o ttempo para reiniciar
as operaes;

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Estabelecer uma linha de comando emergencial;


Prever linhas de crdito emergenciais.

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ANALISAR RISCOS E AMEAAS POTENCIAIS E/OU REAIS

Levantar e identificar riscos e ameaas


reais ou p
potenciais;;
Estabelecer uma matriz de riscos e ameaas;

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Determinar graus de criticidade;

Levantar e avaliar as medidas preventivas existentes;


Identificar as vulnerabilidades e deficincias;

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Determinar nveis de impacto sobre as atividades institucionais.

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FIXAR TAREFAS E DEFINIR RESPONSABILIDADES


Estabelecer

medidas

procedimentos

emergenciais;

preventivos

Determinar tarefas e fixar responsabilidades;


Organizar e designar equipes;
Selecionar e designar coordenadores;

Prever e organizar alternativas para centros de operaes

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(comunicaes, manejo gerencial e operacional etc.).

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PROMOVER CAPACITAO E MANUTENO

Implementar programas de capacitao de RH, inclusive da alta


gesto;

Implementar programas de reciclagem e/ou atualizao de RH;

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Implementar um programa sistemtico de treinamento de


contingncias;

Manter plano atualizado


atualizado, vivel e til;

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Manter banco de dados e informaes em dia;

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Praticar ao menos uma vez ao ano (avaliar resultados);

Praticar no caso de fuses, incorporaes ou separaes;


Manter um p
programa
g
de controle de q
qualidade;;

Estabelecer um programa de reunies peridicas para controle


de qualidade;

Capacitar todos os empregados, particularmente os novos,

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inclusive a alta gesto.

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TREINAMENTOS

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.co

Desenvolver hipteses de emergncias (credibilidade, realismo,


viabilidade);
Estabelecer objetivos e padres de despenho para respostas e
manejos;
Estabelecer alcance, rotinas, participantes, coordenadores,
avaliadores e controladores de exerccios;
Fixar tempos (real e reduzido), bem como critrios de medio
especficos e objetivos);
Realizar briefing
briefing, debriefing e feedback;
Promover atualizaes e modificaes decorrentes;
Transmitir os resultados alta gesto.

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PLANEJAMENTO
Escrito, porm no volumoso;

Evitar linguagem muito tcnica (tabelas, diagramas etc);


Utilizar linguagem clara, precisa e concisa;

Distribuir a todos os segmentos institucionais de interesse;


Atualizar permanentemente e praticar periodicamente;

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Disponibiliz-lo a toda a empresa.

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COMPONENTES DO
PLANEJAMENTO

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.co

So quatro os grandes
d grupos de
d
aes, conhecidos como os:

4 R

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COMPONENTES DO PLANEJAMENTO

REASSUNO:

RESPOSTA:
a reao imediata.

Consiste em manter ou fazer operar as

o componente mais importante,


importante

funes

pois engloba todos os demais.

maiores danos.

mais

crticas,

p
para

evitar

RESTAURAO:

RECUPERAO:
Trata-se de fazer operar as funes

o retorno ao processo normal por meio

menos

da

crticas,
de

operao

a
para

desativao

das

equipes

emergenciais e volta produo plena


e/ou restabelecimento total dos servios.

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normalidade

buscando

desativar as alternativas.

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.co

SEGURANA E TRANSPORTE TRT 2REG 2008 FCC


1 - Os 4R dos componentes do planejamento de contingncias so:
I. Resposta: a reao imediata, sendo o componente mais importante, pois
engloba todos os demais.
II. Reassuno: consiste em manter ou fazer operar as funes mais crticas,
para evitar maiores danos.
danos
III. Recuperao: trata-se de fazer operar as funes menos crticas,
buscando a normalidade de operao para desativar as alternativas.
IV. Restaurao: o retorno ao processo normal por meio da desativao das
equipes emergenciais e volta produo plena e ou restabelecimento total dos
servios.
correto o que consta em
(A) I, II, III e IV.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I e IV, apenas.
(E) III e IV, apenas.

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TCNICO SEGURANA E TRANSPORTE TRF 4REG 2010 FCC


Com relao ao planejamento de contingncia, to importante na gesto da segurana fsica
e patrimonial de uma empresa, analise as proposies:
I. Engloba, dentre outras, aes de cunho reativo aps o acontecimento de determinados eventos
indesejveis, como os chamados 4-R: resposta, reassuno, recuperao e restaurao.
II. um dos programas do gerenciamento de crises, fazendo parte dele, uma vez que o
planejamento de contingncia mais prtico, mais concreto, tratando da administrao da
contingncia ocorrida,
ocorrida como por exemplo,
exemplo as diretrizes de atuao de uma equipe.
equipe
III. Engloba, dentre outras, aes de cunho preventivo, como programas de preveno e de
treinamento, visando prevenir e minimizar impactos que possam ser causados por eventos
indesejados.
IV. No deve englobar aes e procedimentos emergenciais que, por sua caracterstica de
ocorrncias eminentemente repentinas e abruptas, devem integrar o plano de emergncias.
V. Como regra geral, deve ser apresentado na forma escrita, em linguagem simples e clara
(evitando linguagens muito tcnicas), sendo permanentemente atualizado e disponvel a toda a
empresa.
correto o que consta APENAS em
(A) I, III e V.
(B) I, IV e V.
(C) II, IV e V.
(D) II, III e IV.
(E) I, II e III.

POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS

Visa segurana e ao bem estar das pessoas em

todas as instalaes.

.co

Busca manter salrios e preservar benefcios.

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Pressupe autorizao antecipada para gastos com


assistncia aos RH e seus familiares. Inclui a proteo
d
dos registros
i t
mais
i iimportantes.
t t

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POLTICA DE RELAES PBLICAS

Contempla o controle das informaes, as condies


para relacionamento com a mdia e a seleo de portavozes.
Estabelece estratgias para comunicados e coletivas.
POLTICAS DE SERVIOS PARA CLIENTES

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Prev manejo de clientes, manuteno da produo e distribuio


de produtos ou prestao de servios, relao com fornecedores
e/ou prestadores de servio.

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POLTICA DE NOTIFICAO DE EMERGNCIAS

Exige rapidez, clareza e sinceridade.

.co

Inclui lista de telefones de:


Coordenadores
Porta-vozes
SAC Servio de Atendimento ao Cliente
Alta administrao
Etc

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Informaes sobre manejos e alternativas.

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EVENTOS

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Dependem de fatores como produto ou servio,


localizao, conjuntura sindical, entre outros:

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EVENTOS

Instalaes

Invaso, incndio, inundao, desabamento, raios, furto, roubo,


desvios, espionagem, terrorismo, sabotagem

Processos

Insuficincia de equipamentos, falhas tcnicas, oscilaes ou falta


de energia, gua, combustvel ou componentes

Telecomunicaes

Sabotagem, espionagem, interceptao, modificaes, fraudes,


quedas, interrupes

Software

Furto, roubo, alteraes indevidas, descontrole, vrus, falhas,


desconhecimento, impercia, negligncia, hackers, crackers

.co

OBJETO

Descontrole, inconfidencialidade, falta de backups,


desmagnetizao, erros no transporte ou guarda, impercia,
negligncia

Hardware

Inadequao de instalaes ou material, oscilaes de energia,


falhas de aclimatao, danos fsicos, imprudncia, sabotagem

RH

Recrutamento, espionagem, sabotagem, greves, vandalismo,


impercia, imprudncia, negligncia, infiltrao

Insumos

Falta de controle, falha de fornecimento, baixa qualidade ou


escassez de produtos, negligncia, contaminao, vazamentos

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Manipulao de
dados

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ENSINAMENTOS

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O estudo e o planejamento de contingncias permitem concluir


que certos eventos com potencial para causar danos, se no
p
podem ser evitados,, em razo de sua natureza altamente

.co

imprevisvel, podem, porm ser prevenidos.

Os impactos das contingncias sobre os negcios, embora no


possam ser totalmente eliminados, podem ser expressivamente

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diminudos, se tomadas as providncias preventivas necessrias.

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Um planejamento que busque o menor tempo, o


menor custo, a mxima eficincia e a maior
eficcia
fi i no retorno
t
normalidade
lid d da
d produo
d ou
servio , decerto, a melhor maneira de enfrentar
uma contingncia, uma vez que uma empresa
leva anos para consolidar imagem e reputao
no mercado, mas pode
ter toda uma existncia
p
de tradio completamente destruda em
segundos.
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.co

TCNICO (REA 2) BANCO CENTRAL 2010


CESGRANRIO
Um Plano de Contingncias deve ser organizado a partir de um
estudo de situao. Uma vez determinado onde se encontram as
vulnerabilidades e analisado o histrico de incidentes de
segurana, comea-se a avaliar as medidas preventivas
existentes. Para viabilizar a aplicao do plano, so adotadas
medidas preventivas agrupadas em categorias, dentre as quais a
de:

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(A) informe final.


(B) riscos naturais.
(C) riscos
i
it d
citados.
(D) avaliao dos riscos.
(E) equipamentos (fsicos e tcnicos).

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