Gestión de Calidad

Unidad 8.
Gestin de la Calidad
Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI
Gua completa del material en: http://goo.gl/IsW6qV
PMPeople 2016 | Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI
Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM
PMPeople 2016
1. Introduccin
2. Alcance
3. Tiempo
4.Communicaciones
e Interesados
Practicar
Examen
PMP/CAPM
5. Calidad y
Adquisiciones
6. Recursos Humanos
7. Riesgos
8. Costes
9. Integracin
10. Intensivo Tests
Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 2
Unidad 8. Gestin de la Calidad

ndice
Introduccin a la Gestin de la Calidad
Procesos de Gestin de la Calidad
Proceso 8.1 Planificar la Gestin de Calidad
Proceso 8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Proceso 8.3 Controlar la Calidad
Preguntas tipo examen PMP/CAPM
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Introduccin a la Gestin de la Calidad

rea de Conocimiento 8
Gestin de la Calidad del Proyecto
La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de

la organizacin ejecutora que determinan responsabilidades, objetivos y polticas
de calidad, a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue
concebido.
PMPeople 2016
rea de Conocimiento 8
Algo es de buena calidad cuando es conforme con los requisitos del cliente. Tradicionalmente, la calidad se
inspeccionaba. En el enfoque moderno, la calidad se planifica:
o Primero se determinan los requisitos de calidad o criterios de aceptacin del cliente.
o Despus se planifica la calidad (estndares y mtodos aplicables),
o y a continuacin, con el proyecto en marcha, se asegura que el proceso cumple los estndares y se
controla que el producto va alcanzando los niveles de calidad prefijados.
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La Calidad es Gratis
La calidad es gratis, pero slo para quien paga por ella. Slo la organizacin que gasta 0 euros y 0 cntimos en
calidad puede estar segura de recuperar su inversin.
La poltica calidad si hay tiempo debe asumir que ninguna calidad llegar al producto final. Tom DeMarco
Philip Crosby defenda que la calidad es gratis

Esta frase quiere decir que los costes de no conformidad sobrepasan ampliamente los costes
de conformidad .
o Crosby describi el Coste de la Calidad (CoQ), como el coste extra incurrido en la generacin
de un producto o servicio que no fue realizado correctamente la primera vez.
o Crosby entenda la calidad como "conformidad con requisitos", "cero defectos", o "hacerlo
bien a la primera" (Do It Right The First Time -DIRTFT-).
o
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El Coste de la Calidad (CoQ)

Segn Crosby y Juran, el coste de la calidad es la suma del Coste de Conformidad, ms el Coste
de No Conformidad:
o Conformidad = Prevencin + Evaluacin
No Conformidad = Reparacin de fallos internos + fallos externos

Ejemplos de reparacin de fallos internos: informar defectos, reparar defectos, confirmar
reparaciones, pruebas regresin, retrabajo de pruebas y documentacin, preparar nuevas
entregas, impacto en las fechas de entrega y de implantacin, parada de servidores, etc.
Ejemplos de reparacin de fallos externos: adems de los costes internos, costes asociados al
soporte tcnico, visitas a las instalaciones del cliente, devoluciones, penalizaciones, impacto en la
reputacin, prdidas de clientes, prdidas de ventas, etc.
PMPeople 2016
Non-Conformance
Conformance
Ejemplos de prevencin: formacin, renovacin de equipos, documentacin de procesos,

reestructuracin de lneas de produccin, definicin y documentacin de los sistemas de calidad,
etc.
Ejemplos de evaluacin: auditoras de calidad, inspecciones, pruebas sobre el terreno.
Cost of
Quality
(CoQ)
External
failure
costs
Internal
failure
costs
Appraisal
costs
Prevention
Calidad si hay tiempo?

Los compaeros que saben que estn desarrollando un mal producto ni siquiera
quieren mirarse a los ojos
No hay sensacin de logro conjunto para ellos
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Los Padres de la Calidad

Walter A. Shewhart (EE.UU., 18911967): "Resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el
cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece)"
William Edwards Deming (EE.UU., 19001993): Padre del TQM (Total Quality Management), y el ciclo de mejora PDCA
(Plan-Do-Check-Act). Calidad = "satisfaccin del cliente"
Philip Crosby (EE.UU., 19262001): Populariz el concepto del "coste de la calidad", defendi la poltica de "prevencin
sobre inspeccin" y "cero defectos". Calidad = "cumplimiento de requisitos"
Joseph Juran (Rumana, 1904EE.UU. 2008): "Adecuacin al uso del cliente"
Armand V. Feigenbaum (EE.UU., 1922 ): "Satisfaccin de las expectativas del cliente"
Genichi Taguchi (Japn, 19242012): "La menor prdida posible para la sociedad"
Plan
Plan
Ciclo de mejora de Deming
Act
Mejora
Continua
Check
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Planificacin
Inicio
Do
Check Act
Control
Ejecucin
Cierre
Do
Calidad segn ISO

ISO 9000: "El grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
En el contexto de lograr la compatibilidad con ISO, los enfoques modernos de gestin de la calidad
persiguen minimizar las desviaciones y proporcionar resultados que cumplan con los requisitos
especificados.
Estos enfoques reconocen la importancia de:
La satisfaccin del cliente
Conformidad con los requisitos: Asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido
Adecuacin para su uso: El producto o servicio debe satisfacer necesidades reales
La prevencin antes que la inspeccin: La calidad debe ser planificada, diseada y construida (no inspeccionada
dentro de la gestin del proyecto o en sus entregables)
Prevencin: evitar que haya errores en el proceso

Inspeccin: evitar que los errores lleguen a manos del cliente
La mejora continua. El ciclo PDCA (planificar-hacer-verificar-actuar) es la base para la mejora de la calidad
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Calidad de Productos Software

La calidad de un producto software, segn la norma ISO 25000, significa: buena funcionalidad, fiabilidad, usabilidad,
eficiencia, mantenibilidad y portabilidad
25000
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Calidad no es slo Pruebas

El mejor producto software es Adobe Photoshop
Tom DeMarco
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
nico
Redefine la nocin del procesado de fotografas
Redefine la forma de pensar en fotografas
Permite hacer cosas antes inimaginables
Bien pensado
Completamente implementado
Amigable
Revolucionaria interfaz con otros productos
Robusto
La calidad es slo 1/9 ausencia de defectos
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Calidad vs. Grado / Norma vs. Regulacin

PMI distingue entre estndar (o norma) y regulacin:
o Un estndar no es obligatorio, se establece por consenso (e.g. La Gua del PMBOK es el estndar ANSI 99-001-2008).
o Las regulaciones son obligatorias (se imponen por requisito legal).
La Gestin de la Calidad distingue entre calidad y grado(en ingls grade). Por ejemplo, en un producto software,
generalmente:
o Alta calidad: significa ausencia de defectos, buena documentacin, interfaz amigable, alto ndice de mantenibilidad, etc.
o Baja calidad: significa muchos errores, documentacin deficiente, interfaz incmoda, gran impacto en los
mantenimientos, etc.
o Alto grado: significa muchas funcionalidades, ayudas en lnea, facilidades para la operacin y el mantenimiento, etc.
o Bajo grado: significa pocas funcionalidades.
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Calidad la justa, ni ms ni menos

La calidad excesiva es un problema cuando implica un coste mayor que el beneficio obtenido. En general, el
Director de Proyectos no debe tolerar los "extras" (gold plating, en ingls).
Todo el esfuerzo disponible debe centrarse en conseguir los objetivos requeridos, ni ms ni menos.
La baja calidad es siempre un problema, pero el bajo nivel de caractersticas tcnicas no siempre lo es. Una
calidad deficiente generalmente implica que:
o
o
o
o
o
o
baja la satisfaccin del cliente,

baja la moral del equipo,
aumentan los riesgos,
se producen retrasos,
se incurren mayores costes,
y se origina ms retrabajo.
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Quin responde de la Calidad?

La calidad es responsabilidad de la direccin:
o La naturaleza temporal del proyecto hace que a menudo las inversiones en mejoras de la calidad del
producto deban ser asumidas por la organizacin.
El xito requiere la participacin de todos los miembros del equipo del proyecto:
El Director de Proyectos tiene la responsabilidad final sobre la calidad del producto del proyecto.
o Los miembros del equipo asumen la responsabilidad sobre la calidad de los trabajos que realizan.
o La Direccin tiene la responsabilidad final sobre la calidad en la organizacin.
o
Sin embargo sigue siendo responsabilidad de la direccin en el mbito de la calidad el proporcionar los
recursos adecuados con las capacidades apropiadas.
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Sistemas de Calidad
Gestin de la Calidad Total (Total Quality Management -TQM-): Impulsa la concienciacin de todas las personas de la
organizacin en la calidad y en la mejora continua.
Mejora continua (Kaizen): Filosofa orientada a la mejora continua incremental, sobre la base de pequeos cambios.
Seis Sigma: Iniciativa sistemtica de mejora de la calidad por la que se pretende llevar a la empresa y a sus procesos a la
excelencia, basada en:
o El enfoque de procesos
o Orientacin al cliente
o Medida de resultados
o El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas bien concretas (DMAIC):
Define: Definir el problema o el defecto
Measure: Medir y recopilar datos
Analyze: Analizar datos
Improve: Mejorar
Control: Controlar
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Procesos bajo control

En general, se dice que un proceso est controlado si los productos se mantienen en un nivel de control de +/- 3 sigma.
Cuando un proceso se mantiene en los lmites de control entre +/- 6 sigma, significa que, en media, el nmero de
defectos se mantiene controlado por debajo de 3,4 defectos por milln de oportunidades.
Sigma es una variable estadstica que mide la desviacin tpica. Tambin sirve para indicar el % de medidas dentro de
una cierta desviacin:
o +/- 1 sigma = 68,27%
o +/- 2 sigma = 95,45%
o +/- 3 sigma = 99,73%
o +/- 6 sigma = 99,99966% (3,4 DPMO)
Limite de
Tolerancia
Inferior
(LCL)
media
Limite de
Tolerancia
Superior
(UCL)
Campana
de Gauss
achatada =
menor
control
Nivel
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-6
-5
Campana
de Gauss
estrecha =
mayor
control
Defectos
-4
-3
-2
-1
3,4 DPMO
-6
-3
Muestreo
Muestreo por atributos
El resultado es conforme o no conforme
Muestreo por variables
El resultado se mide segn una escala continua que refleja el grado de conformidad
PMPeople 2016
Precisin vs. Exactitud

El movimiento de lanzar y recoger una pelota es exacto (siempre coges la pelota), pero no preciso (la pelota sube hasta una altura
diferente cada vez)
Otro ejemplo es disparar a una diana:
exacto
inexacto
preciso
impreciso
PMPeople 2016
Gestin de la Calidad: Procesos
PMPeople 2016
Gestin de la Calidad del Proyecto:

Procesos
Planificacin
Inicio
IPECC
4. Integracin
.1
.2
.1
.2
5. Alcance
.3
.3
.4
.1
.2
7. Coste
.7
.3
.4
8. Calidad
.1
.2
9. RR.HH.
.1
.2 .3 .4
10. Comunicaciones
.1
.2
.2
.1 .3 .5
11. Riesgos
13. Interesados
PMPeople 2016
.1
.3
.3
.6
.4
12. Adquisiciones
.6
.5 .6
.1 .3 .5
.2 .4 .6
6. Tiempo
.4 .5
.1
.2
.3
.2
.3
.4
.4
Gua del
PMBOK
Control
Ejecucin
Cierre
4.1 Desarrollar el Acta de Constitucin del P. 8.1 Planificar la Gestin de Calidad

4.2 Desarrollar el Plan para la Direccin del P. 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
4.3 Dirigir y Gestionar el Trabajo del P.
8.3 Controlar la Calidad
4.4 Monitorizar y Controlar el Trabajo del P.
9.1 Planificar la Gestin de RR.HH.
4.5 Realizar el Control Integrado de Cambios 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto
4.6 Cerrar el Proyecto o Fase
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto
5.1 Planificar la Gestin del Alcance
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto
10.1 Planificar la Gestin de las Comunicaciones
5.2 Recopilar Requisitos
10.2 Gestionar las Comunicaciones
5.3 Definir el Alcance
10.3 Controlar las Comunicaciones
5.4 Crear la EDT
11.1 Planificar la Gestin de Riesgos
5.5 Validar el Alcance
11.2 Identificar los Riesgos
5.6 Controlar el Alcance
11.3 Realizar el Anlisis Cualitativo de Riesgos
6.1 Planificar la Gestin del Cronograma
11.4 Realizar el Anlisis Cuantitativo de Riesgos
6.2 Definir las Actividades
11.5 Planificar la Respuesta a los Riesgos
6.3 Secuenciar las Actividades
6.4 Estimar los Recursos de las Actividades 11.6 Controlar los Riesgos
12.1 Planificar la Gestin de Adquisiciones del P.
6.5 Estimar la Duracin de las Actividades
12.2 Efectuar las Adquisiciones
6.6 Desarrollar el Cronograma
12.3 Controlar las Adquisiciones
6.7 Controlar el Cronograma
12.4 Cerrar las Adquisiciones
7.1 Planificar la Gestin de Costes
13.1 Identificar a los Interesados
7.2 Estimar los Costes
13.2 Planificar la Gestin de los Interesados
7.3 Determinar el Presupuesto
13.3 Gestionar la Participacin de los Interesados
7.4 Controlar los Costes
13.4 Controlar la Participacin de los Interesados
Gua del PMBOK Captulo 8

Determinar responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades para las que
se lleva a cabo
8.1
Planificar la Gestin de
Calidad
Identificar los requisitos y/o estndares de calidad para el proyecto y sus entregables, as como de documentar la
manera en que el proyecto probar el cumplimiento con los requisitos de calidad.
8.2
Realizar el Aseguramiento
de Calidad
Auditar los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se
utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.
8.3
Controlar la Calidad
Monitorizar y registrar los resultados de la ejecucin de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el
desempeo y recomendar los cambios necesarios.
PMPeople 2016

Determinar responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades para las que
se lleva a cabo
auto-examen sobre
Entradas, Herramientas
y Tcnicas, y Salidas
Terminologa 1
Terminologa 2
Terminologa 3
PMPeople 2016
PMBOK Guide Chapter 8

Documents
Project Management Plan

Change management plan
Communications management plan
Configuration management plan
Cost baseline
Cost management plan
Human resource management plan
Process improvement plan
Procurement management plan
Scope baseline
- Project scope statement
- WBS
- WBS dictionary
Quality management plan
Requirements management plan
Risk management plan
Schedule baseline
Schedule management plan
Scope management plan
Stakeholder management plan
PMPeople 2016
Project Documents
Activity attributes
Activity cost estimates
Activity duration estimates
Activity list
Activity resource requirements
Agreements
Assumption log
Basis of estimates
Change log
Change requests
Forecasts
- Cost forecasts
- Schedule forecasts
Issue log
Milestone list
Procurement documents
Procurement statement of work
Project calendars
Project charter
Project funding requirements
Project schedule
Project schedule network diagrams
Project staff assignments
Project statement of work
Quality checklists
Quality control measurements
Quality metrics
Requirements documentation
Requirements traceability matrix
Resource breakdown structure
Resource calendars
Risk register
Schedule data
Seller proposals
Source selection criteria
Stakeholder register
Team performance assessments
Work performance data
Work performance information
Work performance reports

Documentos
Plan de Gestin del Proyecto

Plan de gestin de los cambios
Plan de gestin de las comunicaciones
Plan de gestin de la configuracin
Lnea base de costes
Plan de gestin de los costes
Plan de gestin de los recursos humanos
Plan de mejoras del proceso
Plan de gestin de las adquisiciones
Lnea base del alcance
- Enunciado del alcance del proyecto
- EDT
- Diccionario de la EDT
Plan de gestin de la calidad
Plan de gestin de los requisitos
Plan de gestin de los riesgos
Lnea base del cronograma
Plan de gestin del cronograma
Plan de gestin del alcance
Plan de gestin de los interesados
PMPeople 2016
Documentos del Proyecto

Atributos de las actividades
Estimacin de costes de las actividades
Estimacin de la duracin de las actividades
Lista de actividades
Requisitos de recursos de las actividades
Acuerdos
Registro de supuestos
Base de las estimaciones
Registro de cambios
Solicitudes de cambios
Pronsticos
- Pronsticos de costes
- Pronsticos del cronograma
Registro de incidentes
Lista de hitos
Documentos de las adquisiciones
Enunciado del trabajo relativo a adquisiciones
Calendarios del proyecto
Acta de constitucin del proyecto
Requisitos de financiacin del proyecto
Cronograma del proyecto

Diagramas de red del cronograma del proyecto
Asignaciones de personal al proyecto
Enunciado del trabajo del proyecto
Listas de verificacin de calidad
Mediciones de control de calidad
Mtricas de calidad
Documentacin de requisitos
Matriz de trazabilidad de requisitos
Estructura de desglose de recursos
Calendarios de recursos
Registro de riesgos
Datos del cronograma
Propuestas de los proveedores
Criterios de seleccin de proveedores
Registro de interesados
Evaluaciones del desempeo del equipo
Datos de desempeo del trabajo
Informacin de desempeo del trabajo
Informes de desempeo del trabajo
Procesos de Gestin de la Calidad

27
Procesos de Planificacin de
Gestin de Calidad
Planificacin
Inicio
Control
Ejecucin
Cierre
PMPeople 2016
8.1 Planificar la Gestin de Calidad

Identificar los requisitos y/o estndares de calidad para el proyecto y sus entregables, as como de documentar la manera
en que el proyecto probar el cumplimiento con los requisitos de calidad.
PMPeople 2016
Tcnicas y Herramientas 8.1.2

1.
2.
3.
Anlisis Coste-Beneficio
Coste de la Calidad (COQ)
Siete Herramientas Bsicas de Calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
4.
5.
6.
7.
Estudios comparativos
Diseo de Experimentos (DOE)
Muestreo Estadstico
Otras Herramientas de Planificacin de Calidad
1.
2.
3.
4.
8.
Diagramas causa-efecto (cause-and-effect diagrams)

Diagramas de Flujo (flowcharts)
Las hojas de verificacin/hojas de control (check sheets/tally sheets)
Diagramas de Pareto (Pareto diagrams)
Histogramas (histograms)
Diagramas de control (control charts)
Diagramas de dispersin (scatter diagrams)
Tormenta de ideas
Anlisis de campo de fuerzas
Tcnicas de grupo nominal
Herramientas de Gestin y Control de Calidad (8.2.2.1)
Force
Field
Analysis
Reuniones
PMPeople 2016
Tcnica 8.1.2.2 Coste de la Calidad (COQ)

Segn Crosby y Juran, el coste de la calidad es la suma del Coste de Conformidad, ms el Coste
de No Conformidad:
o Conformidad = Prevencin + Evaluacin
No Conformidad = Reparacin de fallos internos + fallos externos

Ejemplos de reparacin de fallos internos: informar defectos, reparar defectos, confirmar
reparaciones, pruebas regresin, retrabajo de pruebas y documentacin, preparar nuevas
entregas, impacto en las fechas de entrega y de implantacin, parada de servidores, etc.
Ejemplos de reparacin de fallos externos: adems de los costes internos, costes asociados al
soporte tcnico, visitas a las instalaciones del cliente, devoluciones, penalizaciones, impacto en la
reputacin, prdidas de clientes, prdidas de ventas, etc.
PMPeople 2016
Non-Conformance
Conformance
Ejemplos de prevencin: formacin, renovacin de equipos, documentacin de procesos,

reestructuracin de lneas de produccin, definicin y documentacin de los sistemas de calidad,
etc.
Ejemplos de evaluacin: auditoras de calidad, inspecciones, pruebas sobre el terreno.
Cost of
Quality
(CoQ)
External
failure
costs
Internal
failure
costs
Appraisal
costs
Prevention
8.1.2.3 Siete Herramientas Bsicas de Calidad
PMPeople 2016

Diagrama de Pareto
PMPeople 2016

Diagrama de Ishikawa = Espina de Pescado = Causa y Efecto
PMPeople 2016
Herramienta 8.1.2.3.6 Diagramas de Control (= run chart = Shewhart chart)

Tolerancia: Rango establecido para los resultados aceptables
Lmites de control: identifican las fronteras de la variacin normal para un proceso estable
Ejemplo:
o
o
Un fabricante de telfonos podra controlar la calidad de la produccin midiendo cunto se desva del estndar cada unidad. Digamos
que los lmites de especificacin tolerables estn entre +100 y -100, y los lmites de control entre +80 y -80
Tras pasar las pruebas de un lote de 25 unidades, se obtiene el siguiente diagrama de control:
100
80
Common Cause
Lmite de
especificacin
Umbral de
control superior
(UCL)
media
0
Regla
del 7
-80
Umbral de
control inferior
(LCL)
-100
Special Causes = Assignable Causes
PMPeople 2016
Salida 8.1.3.1 Plan de Gestin de Calidad

Salida 8.1.3.2 Plan de Mejora de Procesos
El Plan de Gestin de Calidad describe la manera en que el equipo del proyecto piensa
alcanzar los requisitos de calidad del proyecto:
o
o
Formal/informal, detallado/general , en funcin de los requisitos del proyecto.

Revisar en una etapa temprana del proyecto trae beneficios:
Obtener un enfoque ms claro sobre la propuesta de valor del proyecto.
Reducir el coste y la frecuencia con que se retrasa el cronograma debido al retrabajo.
El Plan de Mejora de Procesos detalla los pasos necesarios para analizar los procesos de
direccin del proyecto y de desarrollo de producto a fin de identificar las actividades que
incrementan su valor, incluye:
o
o
o
o
Lmites del proceso: finalidad del proceso, inicio y finalizacin, entradas y salidas, dueo e interesados
Configuracin del proceso: Descripcin grfica de los procesos, con las interfaces identificadas, para
facilitar el anlisis.
Mtricas del proceso: Junto con los lmites de control, permiten analizar la eficiencia del proceso.
Objetivos de mejora del desempeo.
PMPeople 2016
Procesos de Ejecucin de
Gestin de Calidad
Planificacin
Inicio
Control
Ejecucin
Cierre
PMPeople 2016
Proceso 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

Auditar los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen las
normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.
PMPeople 2016
Proceso 8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad

El objetivo del Aseguramiento de la Calidad es implementar las actividades de calidad, de manera planificada y
sistemtica, para asegurar que el proyecto sigue las normas de calidad, asegurando que los procesos estn aplicndose
adecuadamente para "hacerlo bien a la primera
Se identifican mejoras que ofrezcan valor aadido al cliente; las mejoras pueden incluir la eliminacin de aspectos
superfluos que reducen la eficiencia o la efectividad del proyecto (este concepto tambin se conoce como kaizen)
La implementacin de las mejoras de calidad se hace a travs de las peticiones de cambio o tomando acciones
correctoras
En las empresas, suele haber un departamento de Aseguramiento de Calidad, dedicado a realizar las auditoras de
calidad.
PMPeople 2016
Tcnicas y Herramientas 8.2.2

1.
Herramientas de Gestin y Control de Calidad (adems de las de 8.1 y 8.3):

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
2.
Auditoras de Calidad
Planificadas o aleatorias
Realizadas por auditores internos o externos
Permiten confirmar la implementacin de solicitudes de cambio aprobadas.
Los objetivos de una auditora de calidad pueden incluir:
Identificar todas las buenas y mejores prcticas empleadas.
Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos.
Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la organizacin y/o del sector.
Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la implementacin de procesos que ayuden al equipo a incrementar su
productividad.
Poner de relieve las contribuciones de cada auditora en el repositorio de lecciones aprendidas de la organizacin.
o
o
o
o
3.
Diagramas de Afinidad (affinity diagrams)

Grficas de programacin de decisiones de proceso (Process Decision Program Charts PDPC)
Digrafos de Interrelaciones (interrelationship digraphs)
Diagramas de rbol (tree diagrams)
Matrices de Priorizacin (prioritization matrices)
Diagramas de Red de la Actividad (activity network diagrams)
Diagramas Matriciales (matrix diagrams)
Anlisis de Procesos
PMPeople 2016
8.2.2.1 Herramientas de Gestin

y Control de Calidad
Herramientas y tcnicas de 8.1 y 8.3, y adems:
PMPeople 2016
Procesos de Control de
Gestin de Calidad
Planificacin
Inicio
Control
Ejecucin
Cierre
PMPeople 2016
Proceso 8.3 Controlar la Calidad

Monitorizar y registrar los resultados de la ejecucin de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeo y
recomendar los cambios necesarios.
PMPeople 2016

44
Consideraciones para el examen PMP

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Los sistemas modernos de gestin de la calidad dan preferencia a la prevencin frente a la inspeccin.
La calidad se planifica, se disea y se implementa (o se asegura), luego se controla.
Los beneficios por implementar una poltica de calidad superan ampliamente los costes.
La calidad se define como "conformidad con requisitos.
La baja calidad es siempre un problema. El bajo nmero de caractersticas tcnicas (grade) no es siempre un problema.
El Director de Proyectos no debe tolerar los extras (gold plating).
Una calidad deficiente generalmente implica que: baja la satisfaccin del cliente, baja la moral del equipo, aumentan los riesgos, se
producen retrasos , se incurren mayores costes , se origina ms retrabajo, etc.
El plan de calidad se ajusta durante el ciclo de vida del proyecto, segn se requiera.
Un estndar ( norma) no es obligatorio, se establece por consenso (p.ej. la Gua del PMBOK). Una regulacin es obligatoria y se
impone por ley.
Diferencia entre precision (precisin) y accuracy (fiabilidad).
En general, una campana de gauss estrecha significa que el proceso est muy controlado. Una campana de gauss achatada indica que
el proceso est fuera de control (si bien depende de los lmites especficos que se determinen).
PMPeople 2016
Consideraciones para el examen PMP

12. Distinguir:
o mtrica (magnitud a medir)
o lmite (valor que no debe ser rebasado)
o medicin (resultado real de la ejecucin)
13. Los sistemas modernos de gestin de la calidad dan preferencia a la prevencin frente a la inspeccin. Ejemplo:
o
Un proceso de fabricacin produce resultados en una banda de control (entre un lmite de control inferior y un lmite de control superior). Ocurre que
la banda de especificacin (entre los lmites de especificacin aceptables) es ms estrecha que la banda de control. Pueden plantearse dos estrategias
de control de calidad:
1) inspeccionar cada producto, rechazando los que caigan fuera de los lmites de especificacin;
2) mejorar el proceso de fabricacin para que la banda de control sea ms estrecha que la banda de especificacin.
Como regla general, siempre hay que dar preferencia a esta segunda opcin.
14. Cuando se solicita un cambio como consecuencia de un defecto, hay que preguntarse si:
o el problema proviene de una causa comn (defecto inherente, sistmico)
o o bien proviene de una causa especial.
En el primer caso, no es suficiente reparar el defecto, es necesario corregir el proceso.
PMPeople 2016
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Unidad 8.

PMPeople 2016 | Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM

10. Intensivo Tests

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Unidad 8. Gestin de la Calidad

Preguntas tipo examen PMP/CAPM

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Introduccin a la Gestin de la Calidad

PMPeople 2016 | Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de

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Philip Crosby defenda que la calidad es gratis

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El Coste de la Calidad (CoQ)

No Conformidad = Reparacin de fallos internos + fallos externos

Ejemplos de prevencin: formacin, renovacin de equipos, documentacin de procesos,

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Calidad si hay tiempo?

No hay sensacin de logro conjunto para ellos

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Los Padres de la Calidad

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Calidad segn ISO

Prevencin: evitar que haya errores en el proceso

La mejora continua. El ciclo PDCA (planificar-hacer-verificar-actuar) es la base para la mejora de la calidad

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Calidad de Productos Software

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Calidad no es slo Pruebas

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Calidad vs. Grado / Norma vs. Regulacin

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Calidad la justa, ni ms ni menos

baja la satisfaccin del cliente,

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Quin responde de la Calidad?

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Procesos bajo control

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Precisin vs. Exactitud

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Gestin de la Calidad: Procesos

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Gestin de la Calidad del Proyecto:

4.1 Desarrollar el Acta de Constitucin del P. 8.1 Planificar la Gestin de Calidad

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Gua del PMBOK Captulo 8

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Gua del PMBOK Captulo 8

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PMBOK Guide Chapter 8

Project Management Plan

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Gua del PMBOK Captulo 8

Plan de Gestin del Proyecto

Documentos del Proyecto

Cronograma del proyecto

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Procesos de Gestin de la Calidad