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INTRODUCCIN
El turismo es definido como un sistema socio-econmico basado en la
recreacin fsica y emocional de las personas, integrado por diferentes
actividades que se desarrollan en la dimensin ambiental, cultural y econmica
del ser humano y que partiendo de la sensibilizacin, capacitacin y
organizacin de las comunidades para prestar buenos servicios, aprovecha
racionalmente los paisajes y el patrimonio histrico cultural, para convertirlos
en centros de atraccin que capten visitantes nacionales o internacionales,
quienes durante su estada generan ingresos que benefician a la comunidad
anfitriona (Camacaro, 2008). Ahora bien, aun cuando el turismo tiene
innumerables efectos de orden social tambin puede ser visto como una
actividad econmica por elementos definitorios, tales como la satisfaccin de
necesidades (ocio y recreacin), los gastos y erogaciones que suponen los viajes
para los turistas, el consumo y la demanda turstica, la generacin de riqueza, a
travs del proceso productivo turstico, entre otros. Es por ello que el enfoque
turistico de los destinos debe ser capaz de comprender al comportamiento de la
demanda, es decir, conocer el tipo de turista, cmo dispondr de su tiempo
libre, cunto tiempo dedicar a las vacaciones, cmo lo distribuir a lo largo del
ao y, sobre todo, cmo efectuar la seleccin del destino. De all la
importancia del estudio de la demanda turstica de un destino, que se enfoca en
conocer las caractersticas de los viajeros, relacionadas con el segmento al que
pertenecen, el gasto turstico, el nivel de satisfaccin de los atractivos del
destino, entre otros. Vale decir, que el anlisis de los rasgos distintivos de la
16
17
II.
ANTECEDENTES
1. El Problema
1.1.
Situacin Problemtica
La experiencia denotada por diversos destinos tursticos exitosos, nos
permite generalizar que la adecuada conciencia turstica de los actores
sociales del destino es un factor que promueve la sostenibilidad del mismo.
El trato que la comunidad y los empresarios de la misma brindan en el turista
se representa en gran manera en la satisfaccin o desagrado que este pueda
obtener al momento de evaluar al destino.
El personal de contacto directo como guas o conductores de las movilidades
que transportan al turista juegan un papel importante en la satisfaccin del
turista, un mal vocabulario, una mala presentacin, la falta de empata o la
carencia de preceptos de comunicacin entre los miembros de una empresa,
habla mucho del destino; y determinan de gran manera la comodidad del
turista durante su visita.
En la Baha de Puerto Pizarro predominan las empresas de transporte
acutico, en las mismas, los conocidos Boteros, son los que representan
al personal de contacto directo, siendo en muchos casos adems de
conductores de las embarcaciones, guas del tour o recorrido.
Las empresas tursticas acuticas situadas en Puerto Pizarro se desarrollan en
dos formas, las embarcaciones formales que se agrupan en empresas
establecidas y las embarcaciones informales que se posicionan en el muelle
de pesca artesanal y desarrollan sus actividades de forma individual
18
1.3.
Justificacin
La presente tesina se fundamenta en la observacin del resultado final de la
experiencia percibida por el turista durante su estancia en el destino turstico
Puerto Pizarro, en especfico observa como la conciencia turstica de los
boteros determina la satisfaccin de las expectativas con la que los turistas
llegan a este destino Tumbesino.
La importancia practica de esta investigacin radica en la informacin que se
generara, esta ayudara de groso modo en los procesos de planificacin que
19
Limitaciones
Las limitantes para el desarrollo de la investigacin han sido las siguientes:
1.5.
Objetivos
1.5.1. Objetivo General
Determinar la influencia de la conciencia turstica del personal que
labora en las empresas de transporte turistico acutico en la
satisfaccin de los turistas nacionales que llegan a Puerto Pizarro.
1.5.2. Objetivos Especficos
-
2. Fundamentacin Terica
La conciencia que el hombre posee est determinada por su relacin con otros
hombres, es un proceso social el cual se va adquiriendo mediante la convivencia con
los dems, se transforma en esa interaccin con los otros. Presupone una
intervencin de tipo educativo para llegar a transformarse y conformarse como
conciencia capaz de saber, prever, querer, etc (Barreiro, 1984)
21
Para las personas la sociedad est dada como algo explicable por s mismo, pero no
se han puesto a pensar que es el resultado del trabajo y de las relaciones que los
hombres practican con su mundo y entre s. Hablemos de las proposiciones iniciales
citadas por (Barreiro, 1984)para su anlisis de las relaciones del hombre y la
sociedad en su bsqueda por comprender la conciencia:
-
Conciencia turstica
Entindase por conciencia turstica, una manifestacin de aceptacin y
correspondencia al turismo. Se pretende que al saber las funciones y mecanismos de
la educacin formal e informal a travs de ella, lograr una conciencia turstica en los
individuos y con ello contribuir a aprovechar el bienestar que deja esta actividad
desde los aspectos econmico, social, cultural, ambiental, etc.
23
Algunos autores que han abordado el tema nos presentan las caractersticas que
debera tener una conciencia turstica desde su punto de vista, adems de las
definiciones que le dan a la frase conciencia turstica. Para Alfredo Mireles
Vzquez, citado por Ramrez Blanco (Blanco, 1994) es un estado mental que
presupone la buena disposicin de los individuos para fomentar y acrecentar la
conservacin de los bienes y servicios tursticos que posee un pueblo.
El autor (Barreiro, 1984) define como una actitud mental adecuada que debe normar
nuestros actos individuales y colectivos y que debe operar en tres sentidos: en
nuestras relaciones y contactos con los turistas; ante quienes suministran los
servicios tursticos, y en lo que se refiere a la conservacin de aquellos bienes
susceptibles de uso turstico.
Para (Ramirez Blanco, 1994) el turismo se encuentra ante una gran problemtica
debido a los diversos elementos que lo integran como lo son la educacin obsoleta,
la prdida de conciencia turstica, la calidad de los servicios, carencia de tica
profesional, etc. Seala que la conciencia turstica se demuestra a travs de un buen
trato y tacto con las personas, una disciplina, sentido de responsabilidad, cortesa,
amabilidad, honestidad con las personas que nos visitan. Sostiene adems que si se
logra la concientizacin turstica se llegara a asimilar las corrientes tursticas y
afirma que dando a conocer la dimensin real del turismo, sus valores en recursos
tursticos, importancia de una buena atencin en los servicios, trato afable y cordial
con los turistas, se tendra una corriente estable y segura de visitantes que nos
permitir lograr nuestro objetivo de convertir al turismo en una actividad
24
El apoyo al esfuerzo que realizan, tanto el sector pblico como el privado, por la
promocin de inversiones, diversificacin de la oferta y desarrollo de la
infraestructura.
Del personal de contacto
La definicin de conciencia, propuesta por (Blanco, 1994) desde el punto de vista
del personal de contacto se relaciona a: Deseo de superar los requerimientos
formales del puesto de trabajo en aspectos como puntualidad o conservacin y
mantenimiento de los recursos de la organizacin.
Del ciudadano en el destino turstico.
Debido a la necesidad de que este, se identifique seriamente con los recursos
tursticos, para conocerlo, mostrarlo, difundirlo y preservarlo. Esto implica asumir
responsabilidades simultneamente, frente al recurso y frente al turista. A su vez,
esta tarea se vincula directamente con los medios de comunicacin masiva por la
funcin orientadora que debe cumplir.
Del prestador de servicios.
En razn de la armona y coherencia que debe haber en las personas, con respecto
a la vocacin de servicio, el encaje cultural y ocupacional, que empieza desde el
proceso de seleccin del personal y continua en la capacitacin, y prosigue con la
orientacin del profesional.
De las autoridades.
26
Pues de las actitudes de los representantes del sector, con respecto a la facilitacin
para los turistas, se desprende el grado profesional.
Importancia de la Conciencia Turstica
Tener conciencia turstica es poseer un conocimiento certero y reflexivo de la
importancia de una actividad que engrandece al pas esperando reconocer que es
tarea de todos y de cada uno de nosotros, trabajar para que ello se logre.
Acostumbrmonos a recibir a nuestros turistas con cortesa y amabilidad, que se
pongan de manifiesto nuestra vibracin y solidaridad personal.
Ser amigos del turista no es servilismo, ni atencin interesada, es una muestra
sencilla de la tradicin de un pueblo que tiene Conciencia Turstica. Por lo tanto, el
respeto hacia nuestros turistas se debe traducir en brindarles hospitalidad, no
despreciarlos, no hacerles desaires, ni abandonarlos en la necesidad significa
tambin ser educados, profesionales, comprenderlos, ser cordiales y atentos.
Objetivos de la Conciencia Turstica
- Desde el punto de vista social, es considerada como factor de identificacin
-
repetitivas y
28
cual constituye una cuestin bastante delicada pues dificulta saber incluso por qu
se perdi el cliente
La satisfaccin es el sentimiento resultante de la comparacin de un desempeo
obtenido con relacin a las expectativas de una persona (Keller, 2006). Esas
expectativas son formadas e influenciadas por experiencias de compra anteriores,
recomendaciones de amigos, otras fuentes de informacin, y promesas de los que
participan de un determinado sistema turstico; incluyendo al propio gestor de la
localidad. As, la expectativa debe ser administrada para que sea suficiente para
atraer al turista y evitar que sea inalcanzable.
(Berry, 1996), aclara que los consumidores poseen dos niveles de expectativas: el
nivel deseado y el nivel adecuado. El primero se refiere a lo que le gustara recibir;
y el segundo refleja lo que es aceptable recibir. Se destaca que entre estos niveles,
existe una zona de tolerancia
Grfico N 01
Niveles de expectativas
29
30
(Berry, 1996) resalta la fuerte relacin que existe para el consumidor entre el valor
y su satisfaccin pues en la medida en que el producto es percibido como "de
valor", el consumidor logra sus objetivos y la satisfaccin es una consecuencia
natural. As, el factor crtico para que los clientes compren repetidas veces un
mismo bien y transiten el camino hacia la fidelidad es la satisfaccin que obtiene
con su uso.
La asignacin de valores es un proceso de prueba de la satisfaccin de sus
necesidades y deseos en trminos de percepcin para la adquisicin o uso de un
producto, en comparacin con los costes de su obtencin. Para determinar los
diferentes grados de satisfaccin del cliente, se puede usar el modelo presentado
en el grafico N 03
Grfico N 03
Modelo para la medicin de la satisfaccin del cliente
31
32
Aunque (Camacaro, 2008) afirme que el hecho de que el cliente est satisfecho no
implique necesariamente que exista fidelidad, se puede afirmar que a medida que
el valor percibido por el cliente se condice con sus expectativas acerca de un
determinado producto y queda satisfecho, la probabilidad de que vuelva a adquirir
el mismo producto aumenta. Salvo que el mercado tenga caractersticas de
monopolio, cuando el cliente est insatisfecho adquirir otra oferta para satisfacer
una necesidad hasta tanto sus expectativas sean atendidas.
Por las propias caractersticas del mercado de turismo, evidentemente la atencin
de las expectativas y el sentimiento de satisfaccin del turista pueden no ser
determinantes para que repita la eleccin del destino, ya que el anhelo de descubrir
y conocer nuevos lugares es un significativo factor motivacional. No obstante es
cierto que si queda insatisfecho, adems de perder la oportunidad de tenerlo
nuevamente como turista, el esparcimiento de esa insatisfaccin puede contaminar
a otros turistas potenciales. Caso contrario, tambin su satisfaccin puede
motivarlos a viajar como turistas.
As, surge una cuestin crucial que es conocer los factores y variables que posean
significativa importancia en la satisfaccin del turista y la evaluacin de ellos
sobre cada uno. Pero como las especificidades y caractersticas de los turistas y
destinos son muchas y fundamentales para determinar el grado de importancia y de
las evaluaciones.
33
Las Expectativas: Son las esperanzas que los clientes tienen por conseguir algo.
Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o ms de estas
cuatro situaciones:
-
Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el
producto o servicio.
-
37
Grfico N 05
Sistema de Produccin de la Empresa turstica
La produccin de servicios
38
2.
3.
4.
Rigidez de la oferta:
39
6.
7.
8.
41
3. Hiptesis y Variables
3.2.
Hiptesis
La conciencia turstica del personal que labora en las empresas de transporte
turistico acutico influye directamente en la satisfaccin de los turistas
nacionales que visitan Puerto Pizarro
3.3.
Variables
A. Variable independiente
Conciencia turstica
B. Variable dependiente
Satisfaccin de turistas
DEFINICIN CONCEPTUAL
42
DEFINICIN OPERACIONAL
Conciencia
Es la identificacin de la poblacin en
Encuestas
general
Entrevistas
actividad
Observacin directa
Satisfaccin
Encuestas
del Turista
Observacin directa
turstica
con
responsabilidades
los
de
fines
la
2. Poblacin y Muestra
2.1.
Poblacin
La Poblacin para la presente investigacin est constituida por los turistas
que visitan la baha de Puerto Pizarro. Segn datos proporcionados por el
patronato turstico de la Villa de Puerto Pizarro en los ltimos seis meses del
2014 llegaron a Puerto Pizarro un total de 45637 turistas
2.2.
Muestra
La muestra asumida para esta investigacin resulta de la aplicacin de la
formula estadstica para poblaciones finitas, obteniendo como resultado
El clculo de la muestra se obtendr mediante la siguiente frmula:
n=
ZPQN
(N 1) E + Z P Q
En donde:
n= Tamao de muestra
Z= Valor Z curva normal (1.96)
P= Probabilidad de xito (0.50)
Q= Probabilidad de fracaso (0.50)
N= Poblacin (8 445 211)
E= Error muestral (0.05)
Obteniendo el siguiente resultado
44
n=
n=
45
3. Materiales y Mtodos
3.1.
Materiales, Equipos e Implementos
Bienes de Consumo
-
Lapiceros
Cuaderno de 100
Cmara fotogrfica
Memoria USB
3.2.
Mtodo de Investigacin
Anlisis: Se utiliz para plantear el problema de investigacin, para
descomponer la problemtica en las causas y efectos relacionados al
problema central. Se utilizar para estudiar minuciosamente los resultados de
la investigacin en relacin a la teora existente.
Sntesis: se utiliz para el Planteamiento de la pregunta de investigacin,
Elaboracin de resultados y conclusiones. Se emple en el procesamiento de
los datos provenientes del trabajo de campo y de gabinete.
45
46
4.2.
Instrumentos
Encuestas: Recolectar datos (opiniones) de los habitantes de Tumbes acerca
del tema en cuestin.
Lista de cotejo: As se podrn comparar resultados con las observaciones
realizadas.
Tabla N 01
Facilidades tursticas de Puerto Pizarro
Tipo
Denominacin
N
Infraestructura turstica Centro
de 1
interpretacin
Plataforma
de 1
embarque
y
desembarque
Estacionamiento
1
vehicular
Superestructura
Asociaciones
de 7
turstica
transporte acutico
Municipalidad
delegada
Agentes tursticos
Patronato turistico de la 1
Villa de Puerto Pizarro
Planta turstica
Discotecas
2
Restaurantes
17
Hospedajes
4
Puestos de venta de 20
accesorios y artesana
Desembarcadero
20
pesquero
Fuente: Elaboracin a base de trabajo de campo Noviembre 2014
Tabla N 02
Situaciones problemticas en la actividad turstica de Puerto Pizarro
Rasgos
Informalidad
en
el
servicio de transporte
acutico
Inseguridad
Falta de informacin
Situaciones problemticas
La mayora de embarcaciones
pequeas
denominadas
chalanas
con
motor
(peque/peque), embarcan a
los
turistas
por
el
desembarcadero
pesquero
exponiendo a los turistas a
olores desagradables y no
hacen uso de la plataforma
turstica, para evitar el cobro
por el uso de la misma
En algunos casos la entrega
de chalecos a los turistas no
son los adecuados o no se
realiza.
Algunos
operadores
no
previenen a los turistas que
deben realizar el pago por
uso de la plataforma de
embarque y desembarque, lo
que provoca discusiones
entre
el
visitante
y
representantes del patronato
turstico.
Tabla N 03
Asociaciones de transporte acutico en Puerto Pizarro.
Asociacin
Personal
Manglaris
Manglaritos
Turman
Turmi
Esteros
La Fragata
El Caracolito
Independiente
20
17
17
10
7
8
7
s/n
N
de
embarcaciones
16
13
14
9
7
8
7
s/n
50
Tarifa
Plana
Tipo de boleto
Adulto
Adulto mayor
Jvenes
Nios
Valor (S/.)
0.50
No paga
0.50
No paga
51
Atractivo
Isla Hueso de
Ballena
Isla de
Pjaros
los
El
Zoocriadero
de
Puerto
Pizarro
Tabla N 05
Atractivos tursticos naturales de Puerto Pizarro
Descripcin
El servicio turstico principal que ofrece isla
Hueso de Ballena es el de balneario, adems
de ello oferta otros servicios como el de
restaurantes para degustar de platos en base a
recursos del lugar (imagen 16), y muchos de
estos restaurantes a la vez ofrecen el servicio
de motos acuticas, bananas y canotaje
(imagen 17). El horario de atencin de los
restaurantes es de 8 a 9 horas al da y solo la
mitad de ellos cuentan con servicios
higinicos. Entre otros servicios al turista se
encuentra la venta de golosinas y artesanas
en pequeas casetas construidas con caa de
Guayaquil.
La isla de los pjaros est conformada por
dos islotes por donde se desplaza un canal
artificial y recorren las embarcaciones de los
circuitos tursticos. El mangle de la isla de
los Pjaros, en su mayora se encuentra en
buen estado, pero en algunas partes se
encuentra accidentado a consecuencia de la
colisin de los botes. En esta isla habitan
aves como el pelcano (Pelecanus
occidentalis), huaco comn (Nycticorax
nycticorax), el pato manglero (Anas
bahamensis), garzas (Egretta tricolor),
cormoranes (Phalacrocorax brasilianus),
siendo el mayor atractivo el ave fragata
(Fregata magnificens). Se aprovecha los
momentos de marea baja para que los turistas
realicen caminatas por los islotes.
En 1996 el Fondo Nacional de Desarrollo
Pesquero (Fondepes) inici un proyecto
denominado Crianza en cautiverio del
Crocodylus acutus, considerado en peligro
54
Tabla 06
Nmero de visitantes a Puerto Pizarro, entre los aos 2012 y 2014
Ao
2012
2013
2014
Total
Visitante
52340
60580
33721
146 641
Embarque
9079
9687
5208
23 974
No importante
4,0
55
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
4,0
4,0
Poco
importante
importante
muy
importante
Total
18,0
18,0
22,0
26
52,0
52,0
74,0
13
26,0
26,0
100,0
50
100,0
100,0
Grafico N 01
Para usted cual es la importancia de la actividad turstica?
56
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Totalmente
46
92,0
92,0
92,0
Parcialmente
8,0
8,0
100,0
Total
50
100,0
100,0
Grafico N 02
Conoce usted los atractivos tursticos de Puerto Pizarro?
57
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
34
68,0
68,0
68,0
16
32,0
32,0
100,0
50
100,0
100,0
Grafico N 03
La informacin brindada a los turistas debe ser?
58
Tabla N 10
A su criterio Qu es turismo?
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
6,0
6,0
6,0
Visitas de extranjeros
26
52,0
52,0
58,0
12
24,0
24,0
82,0
18,0
18,0
100,0
50
100,0
100,0
Fuente generadora de
empleo
Conservacin de recursos
tursticos
Total
Grafico N 04
59
A su criterio Qu es turismo?
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
4,0
4,0
4,0
19
38,0
38,0
42,0
12
24,0
24,0
66,0
Delincuencia
10
20,0
20,0
86,0
12,0
12,0
98,0
60
Inestabilidad poltica
Total
50
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
2,0
2,0
100,0
100,0
100,0
Grafico N 05
Qu factores frenan el desarrollo del turismo?
61
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlido
Adecuada conservacin
56,0
12,0
12,0
13
26,0
26,0
38,0
Buen trato
28
12,0
56,0
94,0
Estabilidad poltica
6,0
6,0
100,0
Total
50
100,0
100,0
de los recursos
Modernizacin de los
recursos tursticos
Grafico N 06
A su criterio Cules son los factores que contribuyen al desarrollo del
turismo?
62
Tabla N 13
Cules son los factores que influyen en la visita del turista?
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
16,0
16,0
16,0
Por su cultura
10,0
10,0
26,0
Por su comida
6,0
6,0
32,0
34
68,0
68,0
100,0
50
100,0
100,0
Grafico N 07
Cules son los factores que influyen en la visita del turista?
63
Tabla N 14
Lugar de procedencia de los turistas encuestados
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Vlido
vlido
acumulado
Nacional
35
77,8
77,8
77,8
Extranjero
10
22,2
22,2
100,0
Total
45
100,0
100,0
64
30
20
35
10
10
0
Sobre la edad de los turistas nacionales que llegan al destino se aprecia que el rango
predominantes se encuentra en el intervalo de entre los 26 a 35 aos con un 46.7%,
le sigue el rango de entre los 18 a 25 aos con un 26.7%, el rango de entre los 36 a
45 aos con un 15.6%, el rango de entre los 45 aos a mas con un 8.9% y
finalmente los menores de 18 aos con un 2.2%. Esto tambin se puede apreciar en
el grafico N 09
Tabla N 15
Edad de los turistas encuestados
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Vlido
vlido
acumulado
Menor de 18 aos
2,2
2,2
2,2
18 a 25 aos
12
26,7
26,7
28,9
26 a 35 aos
21
46,7
46,7
75,6
65
36 a 45 aos
15,6
15,6
91,1
45 a ms aos
8,9
8,9
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 09
Edad de los turistas encuestados
Frecuencia
25
21
20
15
12
10
5
7
1
66
Tabla N 16
Grado de instruccin de los turistas encuestados
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Vlido
vlido
acumulado
Primaria
8,9
8,9
8,9
Secundaria
21
46,7
46,7
55,6
Superior
20
44,4
44,4
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 10
Grado de instruccin de los turistas encuestados
Frecuencia
25
21
20
20
15
10
5
vlido
acumulado
27
60,0
60,0
60,0
Mujer
18
40,0
40,0
100,0
Total
45
100,0
100,0
67
Grafico N 11
Sexo de los turistas encuestados
30
27
25
18
20
15
10
5
0
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
15
33,3
33,3
33,3
Entre 35 a 59 S/.
30
66,7
66,7
100,0
Total
45
100,0
100,0
68
Grafico N 12
Cunto pago por el servicio de transporte acutico tomado en la Baha
de Puerto Pizarro?
Frecuencia
35
30
30
25
20
15
15
10
5
0
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
69
Tabla N 19
En cul de los lugares contrat a la embarcacin de transporte turstico
que lo traslado durante su recorrido por el circuito turstico?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Vlido Agencia de viaje fuera de Puerto
vlido
acumulado
6,7
6,7
6,7
15
33,3
33,3
40,0
23
51,1
51,1
91,1
8,9
8,9
100,0
Total
45
100,0
100,0
Pizarro
Empresas de transporte acutico
ubicadas en el malecn de Puerto
Pizarro
Llamadores del muelle de artesanos en
el malecn de Puerto Pizarro
Grafico N 13
En cul de los lugares contrat a la embarcacin de transporte
turstico que lo traslado durante su recorrido por el circuito turstico?
Frecuencia
Boteros del muelle de pescadores
23
15
3
0
70
10
15
20
25
vlido
acumulado
13
28,9
28,9
28,9
Regular
20
44,4
44,4
73,3
Malo
20,0
20,0
93,3
Muy malo
6,7
6,7
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 14
Cmo califica el servicio brindado por las empresas de transporte
turstico acutico de Puerto Pizarro?
71
Frecuencia
25
20
20
15
13
9
10
5
0
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
vlido
acumulado
17,8
17,8
17,8
Medianamente confortable
24
53,3
53,3
71,1
Incomoda
11
24,4
24,4
95,6
Nada confortable
4,4
4,4
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 15
72
25
20
15
10
11
0
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
6,7
6,7
6,7
Bueno
15
33,3
33,3
40,0
Regular
20
44,4
44,4
84,4
Malo
15,6
15,6
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 16
Cmo califica las capacidades de conduccin y servicio del botero?
73
Frecuencia
25
20
20
15
15
10
5
7
3
0
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Tabla N 23
Cree usted que los boteros que conducen embarcaciones tursticas en
el circuito turistico de la baha de Puerto Pizarro, pueden mejorar el
servicio que brindan?
Frecuencia Porcentaje
Vlido Si
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
44
97,8
97,8
97,8
No
2,2
2,2
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 17
Cree usted que los boteros que conducen embarcaciones tursticas en
el circuito turstico de la baha de Puerto Pizarro, pueden mejorar el
servicio que brindan
74
Frecuencia
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
44
75
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
13,3
13,3
13,3
25
55,6
55,6
68,9
10
22,2
22,2
91,1
4,4
4,4
95,6
4,4
4,4
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 18
Cul de los siguientes aspectos debe de ser desarrollado para poder
mejorar del servicio brindado por las empresas de transporte acutico
turstico de Puerto Pizarro?
76
Frecuencia
Diversidad de actividades ofertadas
10
15 20
25
30
Tabla N 25
Cmo evala la atencin que se le brindo durante el recorrido del circuito
turstico?
77
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Vlido Buena
vlido
acumulado
21
46,7
46,7
46,7
Regular
19
42,2
42,2
88,9
Mala
8,9
8,9
97,8
Muy mala
2,2
2,2
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 19
Cmo evala la atencin que se le brindo durante el recorrido del
circuito turistico?
Frecuencia
25
20
15
10
5
0
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
recorrido
turistico
mayoritariamente
en
(73.3%)
Puerto
que
las
Pizarro,
tcnicas
ante
de
ello
los
turistas
conduccin
eran
Tabla N 26
Califique las tcnicas de conduccin desarrolladas por el botero
durante el recorrido turistico de Puerto Pizarro
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Vlido Aceptable
vlido
acumulado
15,6
15,6
15,6
Medianamente aceptable
33
73,3
73,3
88,9
Mala
8,9
8,9
97,8
Inaceptable
2,2
2,2
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 20
Califique las tcnicas de conduccin desarrolladas por el botero
durante el recorrido turistico de Puerto Pizarro
Frecuencia
35
33
30
25
20
15
10
5
4
1
0
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Tabla N 27
Cmo califica la calidad de servicio brindada por las empresas de
transporte acutico de la baha de Puerto Pizarro?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Vlido Buena
vlido
acumulado
14
31,1
31,1
31,1
Regular
14
31,1
31,1
62,2
Mala
17
37,8
37,8
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 21
Cmo califica la calidad de servicio brindada por las empresas de
transporte acutico de la baha de Puerto Pizarro?
Frecuencia
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Porcentaje
23
51,1
51,1
51,1
Medianamente aceptable
19
42,2
42,2
93,3
inaceptable
6,7
6,7
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 22
Percepcin de los turistas sobre la relacin calidad precio del
producto turistico de Puerto Pizarro
Frecuencia
25
23
19
20
15
10
5
Porcentaje
vlido
acumulado
Frecuencia Porcentaje
Vlido Confiable
21
46,7
46,7
46,7
Medianamente confiable
18
40,0
40,0
86,7
No confiable
13,3
13,3
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 23
Confianza de los turistas hacia el personal de contacto directo de las
empresas de transporte turistico acutico
Frecuencia
25
21
20
18
15
10
6
5
1
0
82
vlido
acumulado
26
57,8
57,8
57,8
Media
16
35,6
35,6
93,3
Baja
4,4
4,4
97,8
Muy baja
2,2
2,2
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 24
Expectativas de los turistas antes del recorrido del recorrido
turistico en Puerto Pizarro
83
Frecuencia
30
26
25
20
16
15
10
5
3
1
84
vlido
acumulado
11
24,4
24,4
24,4
Responsable
26
57,8
57,8
82,2
Medianamente responsable
17,8
17,8
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 25
Percepcin de los turistas sobre la responsabilidad del personal
para con el servicio de transporte acutico turistico
Frecuencia
30
26
25
20
15
11
10
5
85
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
11,1
11,1
11,1
Eficiente
12
26,7
26,7
37,8
Medianamente eficiente
27
60,0
60,0
97,8
Ineficiente
2,2
2,2
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 26
Percepcin de los turistas sobre la eficiencia del personal que labora en
las empresas de transporte turistico acutico de Puerto Pizarro
86
Frecuencia
30
27
25
20
15
10
5
12
5
vlido
acumulado
11,1
11,1
11,1
Media
37
82,2
82,2
93,3
Baja
6,7
6,7
100,0
Total
45
100,0
100,0
87
Grafico N 27
Percepcin de los turistas sobre las capacidades del personal
Frecuencia
40
37
35
30
25
20
15
10
5
0
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Tabla N 34
Percepcin sobre la seguridad que ofrecen las empresas de transporte
turistico acutico de Puerto Pizarro
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Vlido Seguro
vlido
acumulado
16
35,6
35,6
35,6
Medianamente seguro
29
64,4
64,4
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 28
88
29
30
25
20
16
15
10
5
Tabla N 35
Percepcin sobre el trato al cliente brindado por las empresas de
transporte turistico acutico de la baha de Puerto Pizarro
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
89
20,0
20,0
20,0
Bueno
23
51,1
51,1
71,1
Regular
11
24,4
24,4
95,6
Malo
4,4
4,4
100,0
Total
45
100,0
100,0
Grafico N 29
Percepcin sobre el trato al cliente brindado por las empresas de
transporte turistico acutico de la baha de Puerto Pizarro
Frecuencia
25
23
20
15
11
10
90
4
2
IV. DISCUSIN
De acuerdo a los datos presentados se observa que el destino turistico Puerto
Pizarro cuenta con atributos tursticos que sustentan el desarrollo de la
actividad, aspectos como la infraestructura, la superestructura, la planta
turstica y los agentes tursticos en el lugar son aspectos favorables que
dinamizan a la actividad turstica local; al respecto (Boullon, 2007) asegura
que el destinos turistico es el mbito en donde se realizan la mayor parte de
las actividades de produccin y consumo turstico y donde se producen la
mayora de los efectos geogrficos, sociales, econmicos y culturales del
turismo, no ha recibido' la atencin que aparentemente merece. De hecho,
tradicionalmente ha sido definido, de forma simplista, bien corno sinnimo
del producto o bien como sinnimo de lugar en donde se produce y consume
el turismo. Sin embargo, lo cierto es que el destino se conforma como un
subsistema en el espacio secante entre dos sistemas ms amplios, el
sectorial-turstico y el geogrfico, y como tal participa en parte de ambos y
debe ser interpretado, planificado y gestionado atendiendo a sus elementos
individuales, pero fundamentalmente a las interacciones que entre esos
elementos se producen.
Si bien es cierto Puerto Pizarro cuenta con aspectos tursticos positivos,
como los referenciados en el prrafo anterior, estos se desarrollan en un
clima emprico, donde la informalidad en las actividades es un hecho que
91
naturales.
93
existiendo solamente datos que permiten evaluar la calidad departida por las
empresas formales.
La calificacin que le otorgan los turistas al servicio brindado por las
empresas de transporte turistico acutico es regular (44.4%); en temas
especficos los turistas opinaron que las embarcaciones formales son
medianamente confortables (53.3%) y que las habilidades de conduccin del
personal es regular y que para que el turismo mejore en el rea se debe
mejorar la infraestructura turstica del lugar (55.6%). Los turistas evaluaron
como buena a la atencin brindada por el personal de contacto durante el
recorrido turistico (46.7%), calificando como medianamente aceptable a las
tcnicas de conduccin desarrolladas durante el recorrido experimentado
(73.3%), otorgndole al personal de contacto de las empresas en cuestin, un
nivel de confianza medio (40%). Se puede apreciar en los datos anteriores
que existe una percepcin positiva por parte de los turistas sobre la calidad
brindada por las empresas de transporte turistico acutico de Puerto Pizarro,
existiendo aspectos que deben de mejorar para poder garantizar la calidad
ptima en el destino. El aspecto infraestructural es un factor que debe de ser
potenciado a fin de poder facilitar los procesos de calidad ejecutados por las
empresas de transporte turistico acutico y otras mas. (Alvarez, 2014)
sostiene abordar la problemtica de la calidad del turismo implica analizar
no slo la satisfaccin de los turistas con los distintos servicios (calidad
total), sino tambin la contribucin del turismo al desarrollo sostenible e
integral de las sociedades locales. Ambos componentes constituyen la
calidad global. Esta contribucin al desarrollo ha de medirse por la
95
V. CONCLUSIONES
- El personal de contacto de las empresas prestadoras de transporte turistico
acutico poseen un nivel de conciencia turstica medio, caracterizado por el
conocimiento del potencial turistico del entorno y la comprensin bsica de
los procesos de validad que la servuccin turstica debe de desarrollar para
lograr ser un destino turistico consolidado.
-
VI. RECOMENDACIONES
- Los rganos superetructurales de Puerto Pizarro y la municipalidad de
Tumbes deben de implementar un programa de reforzamiento de la
conciencia turstica dirigida a los actores sociales pblicos y privados
encargados de la planificacin del turismo en el rea; enfocada a
garantizar que los procesos de calidad desarrollados en la actividad
turstica sean eficientes
-
97
VII.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Alvarez, S. (2014). La calidad y los servicios turisticos en destinos turisticos
maduros. Mar de Plata.
Boullon, R. (2007). Planificacin del espcaio turistico. Mexico: Trillas. SA.
Camacaro, A. (2008). Turismo Bsico: Un enfoque integral. Venezuela:
Biosfera S.A.
Organizacin Mundial del Turismo. (2014). Cultura turistica. Toronto:
OMT.
Querol, N. (2011). Importancia de la estacionalidad y del conocimiento de la
demanda. Empresa Familiar.
Serrano, A. (2014). Biodiversidad de Mxico Manglares de Mxico.
Biodiversidad.
ARVALO MARCOS, Javier, El patrimonio como representacin
colectiva. La intangibilidad de los bienes culturales, 2010, pg.27
ARMAS ASIN, Fernando, Ciudad y Turismo Religioso: Lima en su
diversidad 2003; pp.93-108
CASTAO, Juan Manuel, Psicologa Social de los Viajes y del Turismo
2005; pg. 41-42
98
99
VIII.
ANEXOS
Anexo N 01
Ubicacin referencia de la Villa de Puerto Pizarro
Fuente: googlemaps.com
100
Anexo N 02
Operacionalizacin de las variables
PROBLE
MA
OBJETIV
OS
OBJETIVO
Cmo influye GENERAL.
la
conciencia
turstica de los Determinar la influencia de la
boteros
laboran en
empresas
prestadoras
HIPTESIS
VARIABLES
DE
MEDICIN
Hiptesis general
La satisfaccin de los turistas nacionales
transporte
acutico
turstico en
la
satisfaccin
Objetivos
de especficos.-
los
turistas
nacionales que1.
hacen uso de su
servicio, abril
agosto 2015?
INSTRUMENT
OS
Variables
dependient
e
Conciencia turstica
Variable
independie
nte
Caracterizar la
conciencia
turstica del personal
de
contacto de las empresas
prestadoras
de
servicios
tursticos de Villa
Puerto
Pizarro
Fichas
de
encuestas
turistas
Fichas
entrevistas
empresarios
de
a
Fichas
de
observacin
directa (Libreta de
Campo).
Fototeca
Satisfaccin
turistas
98
de Inventario
empresas
tursticas
de
s
tursticos
2. Establecer
el nivel
de
satisfaccin de los
turistas
nacionales que visitan la Baha
de Puerto Pizarro al finalizar
su recorrido
99
I DATOS PERSONALES:
1) Lugar de PROCEDENCIA
Pas departamento
2) Sexo
Masculino
femenino
3) Edad
Menor de 18 aos
18 25 aos
25 35 aos
35 45 aos
45 a ms
4) Estado Civil
Soltero
Conviviente
Casado
Divorciado
Viudo
5) Grado de Instruccin
Primaria incompleta
Secundaria incompleta
Superior incompleta
Primaria completa
Secundaria completa
Superior completa
100
Doctorado
II DATOS GENERALES
1. Cunto pago por el servicio de transporte acutico tomado en la baha de Puerto
Pizarro
Precio por da por persona:
Ms de s/.60
s/.35 -40
Otro valor
2. En cul de estos lugares contrato la embarcacin que lo traslado en su recorrido por
101
102
Muy confortable
Confortable
Medianamente confortable
Incomoda
Nada confortable
Muy Buenas
Buenas
Aceptables
Malas
Muy malas
10. Cree usted que los boteros que conducen embarcaciones en la baha de Puerto
No
11. Enumere del 1 al 7 los aspectos del servicio de transporte turstico acutico
La avifauna
Flora
La gastronoma
playa
El Manglar
Los canales
103
Capacidad de los
Instalaciones
Mayor diversidad de
circuito turstico?
Excelente
Muy bueno
Bueno
Malo
Otros
14. Las tcnicas que ha desarrollado el botero en el recorrido del circuito Turstico
ha sido :
Muy aceptable
aceptable
Medianamente aceptable
Mala
Muy mal a
15. Cmo evaluara la calidad del servicio que le brindaron en el recorrido del
Buena
Regular
Malo
Muy malo
aceptable
Medianamente aceptable
Mala
Muy mala
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
104
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
e) Personal capacitado:
Muy Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
h) Trato al cliente:
Muy Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
105
Muy insatisfecho
105
106
107