VALORES,

MISIN, VISIN
Y OBJETIVOS DE LA SECRETARA DE LA
FACULTAD DE EDUCACIN
La Secretara de la Facultad de Educacin es la Unidad que gestiona las

tareas administrativas necesarias para el desarrollo acadmico de la

Facultad.
Las cinco funciones bsicas de la Unidad se vinculan a los trmites
siguientes que realiza el alumnado: matriculas, traslados, actas,
certificaciones y ttulos.
La Secretara realiza tambin las funciones especificadas en el Manual
de Procedimientos Administrativos para Centros publicados por la
Universidad de La Laguna en septiembre de 2004.
Existen otras funciones vinculadas con la contabilidad, con el
funcionamiento organizativo, acadmico y de mantenimiento de la Facultad,
as como de la atencin al profesorado y departamentos vinculados al
Centro.
La estructura orgnica de la Secretara es la siguiente: Administrador,
Dos Colaboradores y Cinco Puestos Base.
La dependencia orgnica del personal de la Secretara es del Sr.
Gerente, mientras que la dependencia funcional es de la Sra. Decana.

La normativa bsica relacionada con la Secretara es la siguiente:

Decreto 89/2004, de 6 de julio, por el que se aprueban los Estatutos

de la Universidad de la Laguna.

Instruccin Reguladora de Matrcula Universitaria para cada curso

acadmico, disponible en la Web de la Universidad de La Laguna.

Instruccin reguladora de la Secretara General de la Universidad de

La Laguna por la que se establecen los criterios para la regulacin de
traslados de expediente en desarrollo de los artculos 56 y 57 del Real
Decreto 1892/2008, de 14 de noviembre, por el que se regulan las
condiciones para el acceso a las enseanzas universitarias de grado y
los procedimientos de admisin a las universidades pblicas
espaolas.

Acuerdo de 25 de octubre de 2004, del Consejo de Coordinacin

Universitaria, por el que se establecen los criterios generales a que
habrn de ajustarse las universidades en materia de convalidacin y
adaptacin de estudios cursados en centros acadmicos espaoles o
extranjeros (BOE 15 marzo de 2005).

Reglamento de Revisin e Impugnacin de Calificaciones y

Rectificacin de Actas del Consejo de Gobierno Provisional.

VALORES
La Secretara de la Facultad de Educacin tiene como valores la
atencin de excelencia al usuario proporcionando un espacio amigable y una
adecuada resolucin de las gestiones.
Comparte los principios de solidaridad, sostenibilidad, accesibilidad y
de igualdad de oportunidades, as como el fundamento del servicio pblico.
Los derechos fundamentales, especialmente el derecho a la educacin
supone considerar la educacin un valor en s mismo.
Como manifestacin del compromiso con los usuarios, sta Unidad ha
elaborado su Carta de Servicios (aprobada por unanimidad de todos sus
miembros en Consejo de Gobierno el da 28 de febrero de 2012) siendo la
primera Secretara de la Universidad de La Laguna que la ha implantado
consecuencia de su compromiso con la calidad y la mejora continua para
responder a las demandas que proceden de los usuarios del servicio de
manera gil y eficiente.

MISIN

La Secretara de la Facultad de Educacin gestiona todas las tareas

administrativas necesarias para el desarrollo acadmico de la Facultad.

VISIN

La Secretara de la Facultad de Educacin aspira a ser un servicio gil,

virtual y fsico, para todos los usuarios de la Facultad de Educacin de la

Universidad de La Laguna alcanzando cotas de calidad en la imagen deseada
para la sociedad.

OBJETIVOS

Consecuencia de la motivacin, creatividad e implicacin del Personal

de Administracin y Servicios de esta Unidad y en coordinacin directa con el
Equipo de Gobierno de la Facultad de Educacin se han podido plantear las
mejoras y buenas prcticas que estn suponiendo para la Secretara
innovacin, mejora en la organizacin, gestin y prestacin de servicios.
Por ello nos hemos propuesto desarrollar los objetivos siguientes cara
a la mejora del servicio:
A. Gestin de tareas administrativas. En este apartado, la Secretara tiene
como objetivo ofrecer a los usuarios una gestin de tareas
administrativas a travs de procedimientos claros y sencillos.
B. Apoyo administrativo. La Secretara tiene como objetivo ser punto de
referencia para el apoyo administrativo al resto de servicios de la Facultad
de Educacin.
C. Informacin y asesoramiento. La Secretara tiene como objetivo
proporcionar informacin y asesoramiento respecto a los procedimientos
administrativos de la Facultad habiendo mejorado la atencin a los
usuarios atendindolos de una manera personalizada, cordial, respetuosa
y cercana en un entorno acogedor, limpio y ordenado, suprimiendo
mostradores y ventanillas.

D. Punto de Informacin y Recogida de Documentos. Para agilizar los

trmites que no precisan de cita previa, la Secretara se ha propuesto
brindar la posibilidad de recoger y entregar documentos en el Punto de
Informacin sin esperas.
E. Secretara Virtual de la Facultad de Educacin. Habindose creado la
Secretara Virtual, la Facultad posibilita la tramitacin de convalidaciones,
reconocimientos, adaptacin y transferencia de crditos, as como
certificaciones y otras gestiones administrativas, que reducen la
asistencia del usuario a la Secretara y favorece la sostenibilidad,
economizando el consumo de papel.

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ACCIONES

A fin de lograr los objetivos anteriormente indicados, la Secretara

tiene implantadas las acciones siguientes:

Accin 1:
Tramitacin de procedimientos de manera rigurosa basndonos en los
conceptos de:
a. Eficacia
b. Eficiencia
c. Accesibilidad
d. Sostenibilidad

Accin 2:
Atencin a los usuarios bajo los principios ticos de conducta, igualdad
de gnero y respecto a la diversidad donde el personal tiene actitud y
disposicin favorable de atencin a los mensajes que recibe de los usuarios y
proporcionando solucin adecuada a sus demandas.

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Accin 3:
Normalizacin de los impresos haciendo uso de los formularios que la
Universidad tiene en su pgina Web proporcionando economa de recursos y
simplificacin de los procedimientos para agilizar la atencin al pblico
evitando la duplicidad innecesaria de documentacin.

Accin 4:
Proporcionar atencin mediante Cita Previa solicitndola a travs de la
Web de la Facultad en Internet desde cualquier ordenador o dispositivo
electrnico (o en la terminal situada al efecto en la propia Secretara) al
usuario de manera que el personal de administracin responde al mismo
por asunto y da seleccionado.
De esta manera se ha podido contabilizar el nmero de usuarios
atendidos, por da y asunto, as como el tiempo que requiere cada gestin.
Adems el usuario puede realizar un seguimiento de los llamamientos
en tiempo real de las citas de cada da desde cualquier terminal de
ordenador o bien desde dispositivos electrnicos mviles.

Accin 5:
Brindar apoyo al alumnado en el proceso de automatrcula y en la
solucin de errores vinculados a la misma. Para ello el personal de la
Secretara le ha solucionado a los estudiantes los posibles errores cometidos

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de su automatrcula atendindolos a travs de asuntos generales y, por

otra parte, desplazndose dos funcionarios o las aulas de informtica de la
Facultad de Educacin y facilitando all, por grupos, el asesoramiento a la
automatrcula guiada.

Accin 6:
Implementar y potenciar los servicios telemticos y redes sociales con
una actuacin clara y decidida por parte del personal de Secretara. A fin de
facilitar las consultas habituales del alumnado se ha potenciado el uso del
correo electrnico (feduca@ull.es y secrevirfe@ull.es) que se responde
diariamente, donde se pueden realizar consultas sin la necesidad de asistir
personalmente a la Secretara. En las aulas vinculadas a la Secretara Virtual
que se ha habilitado en el entorno colaborativo naranja de la plataforma
Moodle de la Universidad de La Laguna existen con foros de intercambio
comunicativo entre estudiantes y con la Secretara.

Accin 7:
A travs de la plataforma Moodle, y a la espera de que se extienda el
funcionamiento de la Administracin Electrnica en la Universidad de La
Laguna para todos los procedimientos administrativos, la Secretara de la
Facultad ha implantado una Secretara Virtual para que dichos
procedimientos administrativos se puedan agilizar. En la actualidad se estn
tramitando de manera virtual Convalidaciones, Reconocimientos,
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Adaptacin y Transferencia de Crditos, as como las solicitudes de

certificaciones y otras gestiones administrativas que reducen la asistencia del
usuario a la Secretara y favorece la sostenibilidad y economa de recursos.

Accin 8:
La Secretara facilita informacin al usuario presencialmente, sin
esperas, por el uso del Punto de Informacin y mediante la difusin de la
informacin relevante de la Secretara por los televisores que la Facultad de
Educacin tiene en el Mdulo A, B y C.

Accin 9:
La Secretara actualiza la informacin al usuario mediante la pgina
Web y la informacin presente en los entornos colaborativos, as como por la
respuesta diaria de los correos electrnicos y la permanente actualizacin de
la informacin presente en los televisores de la Facultad.

Accin 10:
La Secretara tiene a disposicin de los usuarios cuestionarios de
satisfaccin y espacios para el aporte de sugerencias, en buzones fsicos
dispuestos en las porteras, y en lnea a travs de los distintos foros de
sugerencias de los entornos colaborativos.

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