Trabajo SB

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
Programa de Psicologa
Realizado por:
Camila Guzmn Serna.
Fabin Morales Ortiz.
Lizeth Moreno Sierra.
Diana Ros Chvez.
Manuela Rojas Cifuentes.
Tutor
Amalia Ovalle Para
Ibagu, Tolima
2016
PROPUESTA DE MEDICIN Y MEJORAMIENTO DE CLIMA

ORGANIZACIONAL
DESCRIPCIN DE LOS ESTILOS DE AFRONTAMIENTO FRENTE AL

SNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO QUE
LABORA EN LA CONSTRUCTORA ASDICOL LTDA DE LA CIUDAD DE
IBAGU, TOLIMA
Cuando se habla del Sndrome de Burnout como una respuesta al estrs crnico sufrido por
los colaboradores de una entidad laboral, se toma como una experiencia de agotamiento
fsico, emocional y actitudinal (Apiquian, 2007); la Organizacin Mundial de la Salud
considera este sndrome como una enfermedad laboral que causa dao en la salud tanto
fsica, como mental de los colaboradores. Lo que msllama la atencin de este, es el
alcance de sus sntomas, ya que la manifestacin del mismo conlleva consecuencias
negativas para el individuo y la organizacin.
La falta de definicin de objetivos de las actividades realizadas por los colaboradores
desemboca en tareas que nunca se sabe cundo terminarn, ni si se estn cumpliendo con lo
que se esperaba o no. Esta situacin provoca en el colaborador una sensacin de agobio y
de incertidumbre ante una carga de trabajo sin cumbre visible, lo que conlleva a que se
generen implicaciones nocivas para la persona, como para la organizacin, generalmente se
produce en profesiones que se dedican a prestar servicio y atender al pblico (psiclogos,
mdicos, profesores, enfermeras, policas, trabajadores sociales, etc.)
Diversos estudios en lo que respecta al sndrome de Burnout se encuentran tanto a nivel
nacional como internacional, siendo estos ltimos ms extensos. Cada uno de ellos da
cuenta de la relacin de dicho sndrome y el afrontamiento en personal asistencial, en este
orden de ideas existen una poblacin de trabajadores con alta vulnerabilidad, es as como
los estudios a nivel mundial por as sealarlo se enfocan en el personal administrativo, jefes
de rea, mdicos y auxiliares de enfermera.
En los pases latinoamericanos los riesgos laborales han pasado del campo fsico al
campo mental, aunque de manera ms lenta y distinta a los pases industrializados. Por ello
las investigaciones sobre el Burnout se han realizado de manera ms real, mostrando que en
los pases latinoamericanos existen una serie de elementos culturales que protegen las
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS PSICOLOGIA
PRACTICA INVESTIGATIVA

ORGANIZACIONAL
enfermedades de la sociedad capitalista, creando estrategias de prevencin en diferentes

contextos, organizacional, cultural y ocupacional. Es importante mencionar ciertas
delimitaciones que se han encontrado, como lo es la comprensin del tema, el enfoque
continuo en Maslach y Jackson (1981, en Gmez & Bambula, 2016) donde se propone
junto con otros investigadores que ya no estn centrados exclusivamente en la relacin
asistencial y de las profesiones asistenciales, sino en la relacin de las personas con su
trabajo.
En pases como Alemania, estudios recientes expresan que el nivel de prevalencia de esta
problemtica (Sndrome de Burnout) est aumentando de manera rpida.Esto se evidencia
en los resultados de una encuesta representativa realizada por el TNS Emnid Instituto de
investigaciones sobre poltica, medios de comunicacin y de opinin en Alemania en
diciembre de 2010, en la que plantean que el 12,5% de todos los empleados de ese pas se
sienten
abrumados
en
sus
puestos
de
trabajo
(Kaschka
et.
al,
2011).El
MaslachBurnoutInventory (MBI) es un instrumento principal, referente y obligatorio

cuando se estudia este fenmeno.Autores como Gil-Monte y Peir (1997), formulan
propuestas que puedan ayudar aevitar o prevenir el Sndrome de Burnout como evitar
sobrecargarse de tareas y menos si no forman partede las tareas habituales, utilizar los
canales de comunicacin, averiguar si otras personas han pasado porlo mismo y
preguntarles cmo lo solucionaron, delimitar las funciones, aprender a controlar
lasemociones, etc.
En Colombia son pocas las investigaciones realizadas sobre el Sndrome de Burnout, los
estudios que se han realizado se han basado en teora de Maslach, utilizando el instrumento
psicomtrico MBI y se han aplicado en mdicos, enfermeras y maestros, los resultados
muestran bajo nivel en datos significativos sobre la presencia de Burnout, pero se identifica
que las mujeres colombianas son ms vulnerables a desarrollar este sndrome (Apiquian,
2007).
En Ibagu se encuentra que la prevalencia del Sndrome de Burnout es mayor en los
hospitales, ya que se presenta disminucin en las garantas de los colaboradores y ocurre
una reestructuracin para disminuir costos al atender pacientes, en contratar por prestacin

ORGANIZACIONAL
de servicios y aumento en la edad para la pensin, lo que genera estrs entre los
trabajadores. En una investigacin realizada se encontr que el 20.1% de los participantes
presentaban Burnout y el 52.3% se encuentra en riesgo de sufrir el Sndrome (Muoz,
Osorio, Robles & Romero, 2014).
Se considera que un profesional que presenta el sndrome de Burnout, posee algunas o
todas las dimensiones: cansancio emocional, despersonalizacin o realizacin personal, se
encuentra adems que estas poseen una relacin estrecha con las estrategias de
afrontamiento; a partir de un estudio realizado por Barbosa, Muoz, Rueda & Suarez
(2009) en docentes universitarios se encontr que no hay haban puntajes altos relacionados
con las dos primeras dimensiones, pero existe una reciprocidad, en donde a mayor
cansancio emocional, mayor aumento de despersonalizacin.
Es importante, tomando como referencia las pocas investigaciones que se enfocan en el
sndrome de quemarse por el trabajo en la ciudad de Ibagu, especialmente en el personal
administrativo de las constructoras, estudiar los procesos de estrs laboral, as como los
estilos de afrontamiento: espera, evitacin emocional, expresin de la dificultad de
afrontamiento y correlaciones negativas con las estrategias, solucin de problemas,
reevaluacin positiva y autonoma; ya que en las constructoras hay ms inters por la
contratacin de personal operativo, que por el personal administrativo, encontrando que
esta condicin est causando un riesgo dentro de las organizaciones, pues deteriora las
condiciones de trabajo, adems de tener repercusiones en la vida fuera del trabajo.
Desde esta ptica se formular la siguiente pregunta Cules son los estilos de
afrontamiento frente al sndrome de Burnout en el personal administrativo y jefes que
labora en la organizacin ASDICOL LTDA de la ciudad de Ibagu Tolima?

ORGANIZACIONAL
Objetivos
Objetivo General
Conocer los estilos de afrontamiento del sndrome de Burnout en el personal
administrativo que laboran en la constructora ASDICOL LTDA de la ciudad de Ibagu
Tolima.
Objetivos Especficos
Especificar la prevalencia del sndrome de Burnout en el personal administrativo y
jefes que laboran en constructora ASDICOL LTDA de Ibagu Tolima.
Describir los estilos de afrontamiento utilizadas por el personal administrativo y
jefes que labora en la constructora ASDICOL LTDA de Ibagu Tolima, diagnosticado
con el sndrome de Burnout.
Determinar los factores que inciden a que se presente el Sndrome de Burnout en el
personal administrativo que labora en la constructora ASDICOL LTDA de Ibagu
Tolima.
MARCO TEORICO
En la actualidad
el trabajador del rea administrativa se enfrenta a
mltiples funciones y sobrecargas laborales, por lo cual las organizaciones son

ms exigentes y esperan el cumplimiento de las metas propuestas, para alcanzar
exitosos resultados en su productividad, por lo cual se hace evidente en las
organizaciones estn presentes mltiples diversos estilos de afrontamiento que si
se gestionan de una forma deficiente tendrn, sin duda, consecuencias negativas

ORGANIZACIONAL
para la salud de los trabajadores en forma de estrs laboral y posteriormente

desencadenando un sndrome de Burnout.
El estrs ataca todos los entornos de la vida de un ser humano, de acuerdo a
Snchez (2011) el estrs es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que
en un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y eficazmente a
situaciones que lo requieren. En
el trabajo,
el estrs aparece cuando las
exigencias del entorno laboral superan la capacidad de las personas para hacerles
frente o mantenerlas bajo control (p 16). Teniendo en cuenta esto, se considera
el estrs laboral como el factor que libera unas graves consecuencias fsicas y
psicolgicas
en los individuos. Comprometindose
percepcin, las respuestas emocionales y afectivas,
cambios a nivel de
la
y las respuestas de
afrontamiento.
SINDROME DE BURNOUT
Segn un estudio realizado en la Universidad de Cordoba , Argentina, por Braco y Reina, el
Sndrome de Burnout es el resultado de la exposicin continua a estresores existentes en las
reas laborales, lo cual ha dado lugar a que diversas variables extralaborales y laborales,
tales como edad, sexo, estado civil, nmero de hijos, tipo de profesin, puesto laboral,
tecnologa utilizada, desempeo de roles, clima laboral, tipo de personalidad y apoyo
social, hayan sido consideradas en mayor o menor grado como antecedentes o facilitadores
del SBO (Aranda, Pando y Prez, 2004). Por su parte, Gil-Monte y Peir (1997) resaltan los
siguientes factores como desencadenantes principales del sndrome: ambiente fsico de
trabajo y contenidos del puesto; estrs por desempeo de roles, relaciones interpersonales y

ORGANIZACIONAL
desarrollo de la carrera; estresores relacionados con las nuevas tecnologas y otros aspectos
organizacionales y extra-organizacionales de estrs laboral. (BRACCO & REINA, 2011)
Al sndrome Burnout se le han adjudicado varios sinnimos como el de fatiga laboral,
stress laboral, sndrome de estar quemado, a lo largo de la historia han sido diversos los
investigadores y autores que han intentado dar un concepto acerca de este segn
QUINCENO, Y VINACCIA
citando a Monte (2005) El Burnout es un sndrome que
agrupa un conjunto de sntomas psicolgicos y fsicos que van evolucionando en el tiempo

debido a la interaccin de factores internos (variables de personalidad) como externos
(entorno laboral), pero en definitiva el entorno laboral es el decisivo de la etiologa de los
sntomas y su curso. Y a la par con las condiciones del trabajo, los recursos personales con
que cuente el individuo o la forma como la persona interprete o maneje las situaciones
influyen en la frecuencia e intensidad del sndrome (Quinceno&VinacciaAlpi, 2007), otro
concepto encontrado es el que da MARRAU M (2009) , que es uno de los conceptos ms
relevantes es el deMaslach y Jackson (1981) quienes refieren al sndrome como un
proceso que atraviesa por diferentes etapas: agotamiento emocional, despersonalizacin y
baja realizacin personal en el trabajo Bsicamente el sndrome de Burnout se caracteriza
por: cansancio emocional que se evidencia por una sensacin creciente de agotamiento en
el trabajo, de la impotencia de poder dar ms de s. Otra caracterstica es la
despersonalizacin que se refiere a una serie actitudes de aislamiento con caractersticas
pesimistas y negativas. Por otra parte la falta de realizacin personal crea una insatisfaccin
por no alcanzar los logros personales. Todo esto se percibe como un desequilibrio entre
demandas laborales y recurso materiales y humanos, de forma que los primeros exceden a
los segundos, lo que provoca una situacin de estrs. (HERMOSA 2006, p 81-89).
SINTOMAS DEL SB
"Sndrome de Burnout" se produce como consecuencia del estrs crnico y se
caracteriza por "cansancio emocional", "despersonalizacin"" y disminucin del
sentimiento de " realizacin profesional. Maslach y Jackson, evalan el sndrome de
Burnout como un proceso, considerando que el sndrome va sucediendo de manera
secuencial, por etapas, cada una de ellas con caractersticas diferenciadas, en esta

ORGANIZACIONAL
evaluacin utilizan el " Maslach Burnout Inventory. Estudios desarrollados en el

sector de educacin, como en los profesores han demostrado que son vulnerables a
este problema". Maslash & Jacksom (1986).
El sndrome del trabajador quemado o (SB) es motivo de preocupacin por sus
repercusiones, ya sean emocionales, conductuales o psicosomticas, por las
implicaciones familiares y sociales, as como por las repercusiones en el mbito
laboral. Dicha sicopatologa est fuertemente asociada a las nuevas normas de
relacin laboral en los ltimos aos; de hecho, est firmemente establecida como una
enfermedad ocupacional.
Las consecuencias del SB en el mbito laboral estn relacionadas con el riesgo de
sufrir enfermedades psiquitricas, tales como depresin y trastornos de ansiedad,
alcoholismo y/o farmacodependencia, ausentismo laboral, dificultades para trabajar
en grupos, disminucin en el nivel de satisfaccin, alta movilidad laboral,
despersonalizacin en la relacin con el paciente y disminucin en el rendimiento
laboral y prdida de la productividad, entre otras.
Aunque no existe una definicin unnimemente aceptada sobre burnout, parece haber
consenso en que se trata de una respuesta al estrs laboral crnico, una experiencia
subjetiva que engloba sentimientos y actitudes con implicaciones nocivas para la persona y
la organizacin y generalmente se produce principalmente en el marco laboral de las
profesiones que se centran en la prestacin de servicios y atencin al pblico: Mdicos,
enfermeras, profesores, psiclogos, trabajadores sociales, vendedores, personal de atencin
al pblico, policas, cuidadores, etc. Recientemente se ha hablado de estudiantes
quemados, principalmente en los universitarios que estn en los ltimos aos de carrera.
La lista de sntomas psicolgicos que puede originar este sndrome es extensa, pudiendo ser
leves, moderados, graves o extremos. Uno de los primero sntomas de carcter leve pero
que sirven como seal de alarma es la dificultad para levantarse por la maana o el
cansancio patolgico, en un nivel moderado se presenta distanciamiento, irritabilidad,
cinismo, fatiga, aburrimiento, progresiva prdida del idealismo que convierten al individuo
en emocionalmente exhausto con sentimientos de frustracin, incompetencia, culpa y

ORGANIZACIONAL
autovaloracin negativa. Los graves se expresan en el abuso de psicofrmacos, ausentismo,

abuso de alcohol y drogas, entre otros sntomas.
Aquellas consecuencias del estrs laboral asociadas al sndrome del burnout con evidencia
emprica de acuerdo a la literatura, son:
Sntomas psicosomticos
Fatiga crnica
Dolores en el pecho.
Dolores de cabeza
Palpitaciones.
Dolores musculares (cuello, espalda)
Hipertensin.
Insomnio
Crisis asmtica.
Prdida de peso
Resfriados frecuentes.
Ulceras y desrdenes gastrointestinales.
Aparicin de alergias.
Sntomas emocionales
Irritabilidad.
Distanciamiento afectivo.
Ansiedad generalizada y focalizada en

el trabajo.
Impaciencia.
Depresin.
Desorientacin.
Sentimientos de soledad y vaco.
Frustracin.
Impotencia.
Aburrimiento.
Sentimientos de omnipresencia.
Sntomas conductuales
Cinismo.
Sarcasmo.
No hablan.
Pesimismo.
Apata.
Ausentismo laboral.
Hostilidad.
Abuso en el caf, tabaco.

Alcohol, frmacos, etc.
Suspicacia.
Relaciones
interpersonales distantes y
fras.
Tono de voz elevado
(gritos frecuentes) .
Llanto inespecfico.

ORGANIZACIONAL
Dificultad de
concentracin.
Disminucin del contacto
con el pblico / clientes /
pacientes.
Incremento de los
conflictos con
compaeros.
Disminucin de la
calidad del servicio
prestado.
Cambios bruscos de
humor.
Irritabilidad.
Aislamiento.
Enfado frecuente.
Agresividad.
PREVENCION
Pines y Aronson (1988, citado por Manassero el al., 2003:70) citan la importancia de
algunas caractersticas que resultan importantes para el afrontamiento de este
fenmeno. La primera caracterstica es la mutabilidad, es decir, la posibilidad que la
situacin est sometida o no al control del individuo, si la situacin es inmutable el
individuo no puede hacer nada por cambiarla. El mejor afrontamiento para una
situacin mutable y continua es la accin directa, mientras que si la situacin es
inmutable este tipo de accin es desaconsejable y lo que debemos hacer es buscar
alivio a las situaciones concretas que nos
Provocan estrs. La segunda caracterstica es la continuidad, si la situacin es
continua el afrontamiento es ms difcil y se aconseja actuar de forma indirecta y en el
peor de los casos abandonar la situacin. La forma ms eficaz de enfocar la
prevencin y el tratamiento del burnout es la de intervenir tanto a nivel individual
como organizacional, por una parte modificando los aspectos organizacionales que
generan estrs, intentando mejorar la calidad de vida laboral. Y por otra parte,
intentando mejorar la capacidad de adaptacin y afrontamiento individual a las
fuentes de estrs laboral. Es obvio que las situaciones de burnout provocan prdidas
tanto a nivel personal, como a nivel organizacional, por ello, prevenir o minimizar este
fenmeno es algo que interesa todos.
DIMENSIONES
Dentro de sus dimensiones encontramos el agotamiento emocional, que se caracteriza por
el desgaste en las personas con disminucin y perdida de energa, fatiga y dolor; por otro
parte encontramos la despersonalizacin la cual nos muestra actitudes negativas hacia la
tarea o tareas realizadas, inestabilidad y una seria de conductas despectivas hacia los
receptores del servicio y por ltimo la baja productividad que se da cuando se evala el
propio trabajo como algo negativo, que no funciona, con siniestralidad y errores, estas tres

ORGANIZACIONAL
dimensiones funcionan en pro de una satisfaccin laboral, para llegar a una realizacin
personal .
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
Lazarus&Folkman (1986, en Montoya & Moreno, 2012) definen las estrategias de
afrontamiento como los esfuerzos cognitivos,emocionales y conductuales dirigidos a
manejar las demandasinternas y ambientales y que pueden extralimitar o poner a prueba
losrecursos de las personas. Son entonces los recursos que una persona dispone en
situaciones estresantes para intentar resistir y superar aquellas situaciones nuevas.
Las estrategias generan dos tipos de respuestas de afrontamiento (Roth& Cohen,1986, en
Montoya & Moreno, 2012): la primera, se encuentra dirigida al acercamiento del suceso,
donde la persona realiza esfuerzos cognitivos con el fin de enfrentarse al problema; la
segunda, est orientada la evitacin del problema. Posterior a estos surge la evitacin del
afrontamiento, caracterizado por conductas evasivas y evitativas de la situacin
problemtica.
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
Se determina que existen doce tipo de EA, empleadas para enfrentar situaciones cotidianas
(Londoo et al., 2006 en Montoya & Moreno, 2012):
Solucin de problemas
Incluye flexibilidad cognitiva para encontrar

soluciones que permitan resolucin del
problema cuando se presente.
Soporte social.
Apoyo social
Espera
Religin
Es considerar la posibilidad de que el

problema se solucione sin ningn esfuerzo.
Es el uso de creencias u oraciones para darle
solucin al problema.
Evitar y bloquear emociones negativas que
Evitacin emocional
aparecen como causa de la situacin

negativa.
Asesora por parte de profesionales y otras

ORGANIZACIONAL
fuentes de informacin que asesoren y
Apoyo profesional
Reaccin agresiva
Evitacin cognitiva
Reevaluacin positiva
permitan pensar en el problema de forma

integral, cubriendo posibles soluciones.
Expresin impulsiva de emociones
negativas para los dems y para s mismo.
Es bloquear pensamientos negativos,
haciendo uso de distracciones para evitar la
rumiacin.
Resignificar el problema, haciendo nfasis
en lo positivo de la situacin.
La persona desahoga con otros las
Expresin de la dificultad de afrontamiento
dificultades, pero no alcanza un

afrontamiento eficaz.
Tendencia suprimir la situacin problema,
Negacin
para evitar las consecuencias negativas que

acarrea.
Solucin por parte de la persona, sin recurrir
Autonoma
a terceras para enfrentarlo.
TEORA SOCIOCOGNITIVA DEL YO

Segn Amaya, N. & Chiquillo, J. 2015), retomando lo expuesto por Harrison 1983,
existen diversos modelos explicativos de este sndrome, y aunque los primeros provinieron
desde la teora psicoanaltica, se puede indicar que los principales modelos explicativos del
Burnout se encuentran en la Psicologa Social, donde se menciona, el modelo de
Competencia Social, es uno de los modelos ms representativos construidos en el marco de
la teora socio cognitiva del yo, y fue propuesto por Harrison (1983).
Cherniss (1982) postula un modelo desde la teora socio cognitiva del yo,
en el cual el Burnout se da en un proceso de adaptacin psicolgica entre el
individuo estresado y un trabajo estresante, en el cual el precedente es la prdida
de compromiso. Para ste autor el proceso de describe en las siguientes fases:

ORGANIZACIONAL
primero la fase de estrs, que consiste en el desequilibrio que se presenta entre

las demandas excesivas del trabajo y los recursos con los que cuenta el individuo
para enfrentar dichos acontecimientos; luego inicia, la fase de agotamiento que se
produce por la respuesta emocional que emite el individuo en desequilibrio
( Sentimientos de preocupacin, tensin, ansiedad, fatiga y agotamiento); y por
ltimo la fase de afrontamiento defensivo en la cual se evidencian cambios en la
conducta
en
la
actitud
del
trabajador,
caracterizndose
por
un
despersonalizacin laboral, es decir, un trato impersonal, fro y cnico a los

clientes. (Martnez, 2010)
Lo expuesto anteriormente nos lleva a un concepto relevante asociado a las
condiciones que posibilitan a un individuo a padecer el sndrome del burnout,
como lo son los factores psicosociales,
condiciones
que hacen referencia a aquellas
que se encuentran presentes en el entorno laboral y que estn
directamente relacionadas con la organizacin,
en la cual se distinguen
estresores relacionados con la demanda laboral, el contrato laboral, el entorno

fsico, el contenido del puesto de
trabajo,
el desempeo de la tarea, las
relaciones interpersonales, la poltica y clima laboral, y la carga laboral excesiva y

presin, que comprometen
tanto
a la salud (fsica, psquica o social) del
trabajador, como al desarrollo del trabajo, puesto que disminuyen el rendimiento

cognitivo, aumentan el malestar afectivo y aumentan la reactividad fisiolgica, y
por ende su productividad, implicando adems,
costos econmicos para las
empresas, debido a que deben pagar cantidades importantes de dinero por

ORGANIZACIONAL
concepto de tiempo perdido, gastos sanitarios, incapacidades mdicas y

ausentismo laboral, entre otros. (Gil-Monte, 2010).
Al respecto, Gil-Monte(2005) considera a el estrs laboral crnico como una de
las principales fuentes de riesgos psicosociales dentro de una organizacin
laboral, y en el sector comercial y de servicios una de las variables
ms
habituales para quemarse en el trabajo (padecer Burnout), ste autor considera

adems, que sta patologa debe entenderse como una forma de acoso
psicosocial en el trabajo pero diferente al acoso psicolgico o mobbing, ya que
ste ltimo es un estresor laboral por conflicto interpersonal
donde existe un
acosador y un acosado, al contrario del Burnout que es una forma de procesar

todos estos estresores crnicos laborales, que en s desencadenan un proceso
asociado a la desmotivacin emocional y cognitiva como consecuencia del
abandono de los intereses que en un momento fueron importantes para el
individuo, por la percepcin de que existe una discrepancia entre los esfuerzos
realizados y lo conseguido. (Quiceno & Vinaccia, 2007)
A travs de la revisin bibliogrfica se ha encontrado que existe una variedad de modelos

explicativos, pero en esta investigacin nos basaremos en la teora socio cognitiva del yo,
que hace parte de las lneas de los modelos etiolgicos.
Los modelos de esta teora renen las ideas de Bandura para explicar la causa del sndrome
y consideran que los conocimientos y saberes de las personas influyen en lo que estos
perciben y realizan, y a la vez sus conocimientos se ven modificados por los de sus
acciones y por la acumulacin de las consecuencias observadas en los dems. Y por otra
parte los esquemas o grado de seguridad que tenga la persona en sus propias capacidades en

ORGANIZACIONAL
la que influye en el empeo que este tenga para conseguirlos, tambin determinar algunas
reacciones emocionales como la depresin o el estrs.
Dentro de esta teora encontramos modelos como el Modelo de competencia social de
Harrison (1983) quien admite que el sndrome del Burnout es una funcin de la
competencia percibida y en base a esto elabora el modelo de competencia social. En este
modelo de Harrison la motivacin establece la eficacia del trabajador para esto se
predeterminan los objetivos, de forma que a mayor motivacin de este mayor eficacia
laboral. Tambin que existen factores de ayuda, y esta efectividad crecer y redundar en
un aumento de los sentimientos de competencia social, dado que estos sentimientos son
altamente reforzantes para los profesionales; adems de esto estn los factores barrera que
hacen los trabajadores disminuyan sus sentimientos de eficacia, porque no logra conseguir
los objetivos propuestos, si esta situacin negativa se mantienen a lo largo del tiempo, as
se origina el fenmeno del burnout.
MARCO METODOLOGICO
La investigacin posee un diseo descriptivo, ya que busca describir fenmenos,
situaciones, contextos y eventos, es decir detallar como son y cmo se manifiestan a travs
de una medicin, evaluacin y recoleccin de datos, en esta investigacin sobre las
estrategias de afrontamiento y la presencia de las dimensiones del Sndrome de Burnout.
Adems es de tipo transversal, pues la recopilacin de datos ser en un momento nico,
El enfoque utilizado en la presente investigacin es cuantitativo, segn Sampiero,
Fernndez & Baptista (2010), tiene como caracterstica la recoleccin de datos para probar
hiptesis, con base en la medicin numrica y el anlisis estadstico, para establecer
patrones de comportamientos y probar teoras.
En relacin con lo anterior, en esta investigacin se aplicaran dos instrumentos:
Para la evaluacin del afrontamiento se empleara el INVENTARIO DE FLOREZ que es
una escala abreviada que se desarrollo a partir del inventario de afrontamiento de Lazarus
y Folman. El cuestionario consta de 42 tems que miden 5 dimensiones: a) Focalizado en la

ORGANIZACIONAL
Solucin de Problemas (SP); b) Centrado en la Bsqueda de Soporte Social (SS); c)

Centrado en la Alteracin del Significado
Emocional o Fantasa (FA); d) Autoculpabilizante (AU); y e) Evitativo (EV). Tiene 4
opciones de respuesta (escala tipo likert de 0 a 4), desde nunca a en gran medida. Este
inventario segn la factorizacin Alpha de Cronbach demuestra una consistencia y validez
interna de (0.85)
El Maslach Burnout Inventory (MBI) de Maslach y Jackson (1997), es un instrumento que
evala tres variables asociadas al estrs laboral asistencial como son agotamiento
emocional, despersonalizacin y realizacin personal en el trabajo. cuestionario que ya ha
sido utilizado en investigaciones similares en pases como Espaa, (SNDROME DE
BURNOUT Y AFRONTAMIENTO EN TRABAJADORES DE ACOGIMIENTO
RESIDENCIAL DE MENORES); Chile, (SINDROME DE BURNOUT EN EL
PERSONAL PROFESIONAL DEL HOSPITAL DE YUMBEL), entre otras. Adems en
Colombia se realizo un estudio denominado SNDROME DE BURNOUT EN
ESTUDIANTES DE INTERNADO DEL HOSPITAL UNIVERSIDAD DEL NORTE y
especficamente en la ciudad de Ibagu se realizo una investigacin referente a la
SATISFACCIN LABORAL Y SNDROME DE BURNOUT EN PROFESORES DE
EDUCACIN PRIMARIA Y SECUNDARIA. Dicho instrumento es el ms utilizado para
medir el Burnout, debido a su consistencia interna y una confiabilidad cercana al (0.9).
Se trata de un cuestionario de 22 tems, agrupados en tres escalas: a) Agotamiento
Emocional (AE), compuesto por 9 tems; b) Despersonalizacin (DP), de 5 tems; y c) Falta
de Realizacin Personal (RP) compuesta por 8 tems. Con 7 opciones derespuesta (escala
tipo likert de 0 a 6), desde nunca a diariamente. Para determinar si se padece el sndrome, la
persona objeto de estudio debe obtener altas puntuaciones en (AE) y (DP);
puntuaciones en (RP).
y bajas
Para tal efecto se ha hecho una distribucin de rangos de las
puntuaciones totales de cada subescala en tres tramos que define el nivel de Burnout,
experimentado como: Bajo (AE: 0<18, DP: 0<5, RP: 0>40), Medio (AE: 19-26, DP: 6-9,
RP: 34-39) o Alto (AE: 0>27, DP: 0>10, RP: < 33), estos tramos se han elabora mediante

ORGANIZACIONAL
la distribucin
normativa de las puntuaciones
obtenidas en
grupos de individuos
pertenecientes a diversas profesiones.

Poblacin
Est conformada por diez (10) personas del gnero femenino y masculino con edades entre
los 22 a 50 aos, trabajadores del rea administrativa de la constructora ASDICOL LTDAMuestra
La muestra de participantes ser probabilstica, pues se elegirn al azar trabajadores del
departamento administrativo de la constructora ASDICOL LTDA. Teniendo en cuenta los
criterios de inclusin y exclusin propuestos por Sampieri (2010), con el fin de que el
subgrupo de la poblacin tengan la misma posibilidad de ser elegidos (pp. 176)
Criterio de inclusin y exclusin
Estos criterios de inclusin y exclusin determinan las caractersticas que delimitan la
poblacin y excluyen a quienes no las cumplan (Sampieri& otros, 2010).
Dentro de los criterios de inclusin que se tuvieron en cuenta para la realizacin de sta
investigacin estn:
a.
El rango de edad 19 a 55 aos.
b. De gnero femenino y masculino

c. El tiempo de antigedad en el cargo no menor a un ao.
d. Rango de escolaridad mnimo tecnlogo culminado.
e. No tener ninguna discapacidad cognitiva

ORGANIZACIONAL
REFERENCIAS
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2016.Universidad
Anhuac
Mxico
Norte.Sitio
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despersonalizacin laboral, es decir, un trato impersonal, fro y cnico a los

que hacen referencia a aquellas

que se encuentran presentes en el entorno laboral y que estn

directamente relacionadas con la organizacin,

estresores relacionados con la demanda laboral, el contrato laboral, el entorno

el desempeo de la tarea, las

relaciones interpersonales, la poltica y clima laboral, y la carga laboral excesiva y

a la salud (fsica, psquica o social) del

trabajador, como al desarrollo del trabajo, puesto que disminuyen el rendimiento

costos econmicos para las

empresas, debido a que deben pagar cantidades importantes de dinero por

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