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ATIVIDADE ESTRUTURADA VISITA A UMA EMPRESA

A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organizao para


conhecer e analisar a atuao de um escritrio de processos. Optamos por conhecer a
empresa de transportes rodovirios, VIAO EVANIL S.A. e identificar atravs das
entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de
negcio, alm de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos.

I. Organizao avaliada: Viao Evanil S.A:

II. Nome do entrevistado: Daniel Gasnier (Gerente de Operaes) Michele Bittencourt


(Gerente de Recursos Humano):

III. Definio da cadeia de valores da Empresa:

Conforme entrevista com o Senhor Daniel Gasnier, engenheiro operacional da Viao


Evanil, ficou claro que o objetivo fazer com que todas as pessoas que trabalham na
empresa possam compartilhar e expressar seus valores. E com isso ajudar a construir
uma grande organizao.
Para isso foi realizada uma pesquisa que contou com a participao de pessoas,
desde os acionistas at os colaboradores, que esto diretamente ligados aos clientes,
como os bilheteiros e os motoristas.
Foi analisado com muita ateno todas as respostas, e fizeram um grande exerccio
de interpretao de sua cultura atual, criando assim uma cadeia de valores. Com
projeto, trazendo ganhos para todos os colaboradores, os clientes, a sociedade e os
acionistas.

Foi definido os cinco valores que tem a misso de identificar os desafios, atravs da
avaliao dos resultados e anlise com liderana de cada empresa, e a viso de
identificar o propsito da empresa com foco no negocio central, atravs das praticas
atuais.

Os valores definidos so:

Foco nas pessoas;

Confiana;

Atitude positiva;

Melhoria contnua; e.

Orientao para resultados.

Buscamos aprofundar o assunto e encontrar o significado desses valores para a


empresa e o tipo de comportamento para torn-los realidade dentro do ambiente de
trabalho.

O resultado foi o seguinte:

FOCO NAS PESSOAS: Gerar satisfao para todas as pessoas que se envolvem na
organizao, atravs de uma equipe valorizada, competente e realizada.

1) Estabelecer relao cordial e respeitosa.

2) Considerar o impacto das decises e aes na vida das pessoas.

3) Buscar o auto desenvolvimento, valorizar e apoiar o desenvolvimento das pessoas.

4)Reconhecer o trabalho e as contribuies das pessoas.

5) Cuidar da sade e segurana prpria e dos outros.

CONFIANA: construir relaes ntegras, transparentes e verdadeiras.

1) Tratar positivamente as crticas e buscar solues.

2) Comunicar-se de forma aberta e honesta.

3) Esclarecer expectativas mtuas e cumprir compromissos assumidos.

ATITUDE POSITIVA: antecipar e enfrentar as dificuldades e desafios.

1) Apresenta disposio frente aos desafios e adversidades.

2) Interage e colabora com os outros para gerar os resultados desejados.

3) Ser pro ativo, reconhecendo oportunidades e riscos de forma antecipada e agindo


rapidamente.

MELHORIA CONTNUA: Buscar constantemente o desenvolvimento, atravs de


solues simples e inovadoras que gerem qualidade, rentabilidade e produtividade.
Atravs de um processo que busca um caminho a ser seguido, passando por etapas e
atividades em desenvolvimentos e formas de planejamento.

1) Ter iniciativa de buscar solues criativas que desafiam e melhoram o padro.

2) Participar ativamente das mudanas.

3) Aprender sempre, inclusive com os erros.

ORIENTAO PARA RESULTADOS: Buscar o sucesso do negocio garantindo a sua


perenidade e sustentabilidade.

1) Buscar superar metas estabelecidas.

2) Otimizar os recursos disponveis, maximizando os resultados.

3) Considerar o impacto das suas decises e aes na rentabilidade do negcio, no


meio ambiente e na sociedade.

IV. Seleo do modelo FLUXOGRAMA para modelao dos principais processos de

negcio da empresa:

V. Descrio das principais dificuldades encontradas no aplicar os conhecimentos


aprendidos em uma situao real:

Foi possvel perceber que a maior dificuldade a ser vencida diante dos processos
dentro da empresa, a mudana de cultura, que transforma uma empresa que
trabalhou num ambiente fechado durante 60 anos, em ambiente aberto.
Outro ponto a comentar seria a questo do comprometimento. Falar de
comprometimento na teoria parece-nos muito interessante, porm se este no se
exteriorizar no dia a dia da empresa de nada adianta. Todos aqueles que compem a
empresa so importantes para seu crescimento e precisam se conscientizar tornando
o comprometimento real. Precisamos observar que este comprometimento pode
depender muito das vezes de uma maior motivao e reconhecimento. A empresa
precisa de fato colocar isto em prtica, o que poucas vezes ocorre.
Foi levantado tambm certo desequilbrio no tratamento interno da empresa.
Independente de posies necessrio que os empregados tenham tratamento
igualitrio por parte dos empregadores, para que no gere descontentamento e por fim
descomprometimento.

FOCO NO PROCESSO MANUTENO

Dentre os processos de negcio da empresa optamos por falar do processo da gesto


de manuteno dos veculos da empresa em questo.

Todos os componentes fsicos de uma empresa esto sujeitos ao do tempo, do


uso continuado, de desgaste por utilizao de forma inadequada etc. Com os veculos
da empresa em estudo no diferente. Assim, mant-los em perfeito estado de
conservao e de uso uma atividade de grande importncia no negcio ao
considerarmos os seguintes aspectos, dentre outros:

- Proporciona uma boa aparncia. Causando boa impresso no cliente;

- Garante o pronto funcionamento da mecnica e dos equipamentos, evitando perdas

de capacidade operacional ou seja, problemas de funcionamento do veculo;

- Aumenta a vida til dos veculos e de todos os seus componentes;

- Reduz custos por paradas inesperadas ou por quebras que poderiam ser evitadas;

- Diminui a incidncia de acidentes, que eventualmente coloquem em risco a vida dos


passageiros, que possam ocorrer por problemas mecnicos entre outros benefcios.

A melhor maneira de ter todas essas questes sob controle elaborar um detalhado
plano de manuteno preventiva, principalmente antes de cada sada para viagem dos
veculos da empresa, o que chamamos de check-out, contemplando todos os itens
que devem ser considerados no processo, especificando o tipo de operao de
manuteno a ser feita, em que perodo e indicando o responsvel pela tarefa.
Tal plano , na verdade, uma lista de tarefas que devem ser executadas em dado
momento, devendo uma pessoa responsvel verificar e atestar sempre o cumprimento
do processo de manuteno previsto.
O plano de manuteno uma boa ferramenta para apoiar na tarefa de gerenciar o
processo.
A escolha dos profissionais que trabalham no setor de manuteno da empresa foi
definida a partir do modelo DEE ROCK de avaliao de pessoas. Trata-se de uma
ferramenta para analisar as pessoas envolvidas na empresa. Comea pela base da
pirmide (integridade), e vai subindo at o topo. Verifica-se se elas tm os requisitos
sugeridos por Dee Rock como importantes em um colaborador. O uso desse raciocnio
para observar pessoas, desde a fase de seleo e durante a permanncia na
empresa, pode ser muito til para evitar desvios, evitando uma srie de dificuldades e
aborrecimentos.

MODELO DE AVALIAO DE PESSOAS DEE ROCK

A Evanil mantm equipes de manuteno em todas as garagens. Em cinco destas


so realizadas operaes preventivas, enquanto nas demais localidades so feitas
intervenes para correo de defeitos.

adotado um rigoroso mtodo de manuteno preventiva em funo da


quilometragem acumulada. Alm disso, tambm so utilizadas as mais modernas
tcnicas de diagnstico, como anlises de leo e gases poluentes com um dos mais
modernos equipamentos.
Semestralmente, a manuteno passa por uma minuciosa auditoria interna, na qual
um comit de funcionrios avalia as condies de trabalho da mesma, utilizando os
princpios dos 5S (sade, disciplina, ordenao, utilizao e limpeza).
O meio ambiente tambm uma constante preocupao. Todas as garagens esto
passando por adequaes, mantendo os setores de abastecimento, recebimento e
armazenagem de derivados de petrleo em conformidade com as normas ambientais
vigentes. A Evanil ainda parceira no Projeto Economizar, o qual busca a reduo no
consumo de leo diesel e a diminuio na emisso dos gases poluentes.
A Viao Evanil possui um centro de treinamento tcnico (CAM) totalmente equipado.
Com componentes, ferramentas e capacidade para at 15 funcionrios por turma, o
local abriga cursos tcnicos prprios e aulas oferecidas pelos fornecedores.