PROYECTO DE GRADO

TRABAJO COLABORATIVO 1

INTEGRANTES:
HERNANDO GARCS SARMIENTO

COD. 73154427

TUTOR:
JAVIER MEDINA
CURSO: 201014

GRUPO: 47

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
Cartagena, Septiembre De 2016

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PROPUESTA DE INVESTIGACIN
DISEO Y CREACIN DE UN SOFTWARE EN LOS CARROS DE COMPRA QUE
PERMITA SUMAR Y PAGAR CON TARJETA CON EL FIN DE FACILITAR Y AGILIZAR
LAS COMPRAS EN LOS SUPER MERCADOS DE LA CIUDAD DE CARTAGENA DE
INDIAS

Lnea de Investigacin: INGENIERA DE SOFTWARE

1. INTRODUCCIN
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Los sper mercados son establecimientos que se caracterizan por exponer productos al
alcance de los consumidores, quienes recurren al sistema de autoservicio y abonan la
cantidad

de

tems

elegidos

al

final

en

la

zona

de

cajas. 1

Sin embargo la demanda constante de productos ocasiona que al momento de cancelar las
compras se generen largas filas que se incrementan en das especficos, como los das de
pago en las empresas, los fines de semana o das especiales en donde se mueve con
mayor demanda el comercio.
Desde la lnea de Investigacin de la Ingeniera de Software hemos diseado un proyecto
para los carros de compras de los supermercados de la ciudad de Cartagena, instalando en
ellos un dispositivo con pantalla LCD, dotado con un software que timbre y acumule el valor
de cada uno de los productos ingresados en el carro y que al final de la compra sume y
permita cancelar con tarjeta la transaccin, adems de consultar su estado de tarjeta crdito,
obtener el valor total de la compra antes de cancelar, enviar alguna sugerencia de forma
instantnea por este mismo sistema y consultar sus puntos acumulados.
Aunque existe en el pas un proyecto similar en los sper mercados inteligentes Smarket,
este no ha sido puesto a disposicin del pblico en general sino exclusivamente para
empresarios, estudiantes y clientes especficos.

Este proyecto demuestra su pertinencia ya que ofrece una forma de minimizar las filas y con
esto contribuir a que los supermercados puedan ofrecer un mejor servicio a sus clientes
reduciendo la cantidad de tiempo que invierten en sus compras.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

1 http://www.definicionabc.com/general/supermercado.php
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Despus de un proceso de observacin y anlisis en las transacciones de compras de

algunos sper mercados de la ciudad, pudimos identificar varios aspectos que
mediante este proyecto se pueden optimizar, tales como:

Los procesos como consultas de puntos acumulados por compras, consulta de cupo
en las tarjetas crdito, pagos de compras, redencin de puntos y consulta de precios
de artculos deben realizarse por separado y en instancias distintas, ocasionando
incomodidades para el cliente, adems de la necesidad de realizar varias filas para

realizar cada uno de estos procesos.

El cliente requiere por obligacin pasar por la caja para cancelar los productos que

necesita comprar.
Los das de mayor afluencia de clientes como, los das de pago en las empresas, los
fines de semana, fechas especiales como da de la madre, del padre, amor y amistad,
semana santa, navidad, fin de ao y dems;

Fechas en donde el comercio genera mayor demanda, se ocasionan largas filas que
ocasionan gran malestar y mayor gasto de tiempo para los clientes.

Los sper mercados requieren mayor contratacin de empleados para las cajas y en

consecuencia los costos por nmina de la empresa son mayores.

En las ocasiones en que el cliente excede su presupuesto en las compras, es
necesario para el cajero reversar la transaccin para devolver productos, se requiere
entonces la presencia de un supervisor encargado de ingresar la llave a la caja para
autorizar la devolucin de los productos que el cliente no est en capacidad de llevar,
lo cual adems de ser dispendioso tanto para el cajero, tambin lo es para el cliente
porque invierte mayor tiempo en el proceso de cancelacin de sus compras.

El desarrollo de las transacciones por compras en los supermercados ocasiona no slo

incomodidades para los clientes en cuanto a tiempo y agilidad, deficiencias en el servicio,
sino tambin mayor inversin por parte de las empresas.
2.2.

HIPTESIS

Con la implementacin de un sistema de carritos inteligentes, dotados con un dispositivo

con pantalla LCD y un software se optimizarn las sumas, acumulacin y pago de los
artculos con tarjeta, consulta de saldos de tarjetas, precios de los productos; servicios
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que realizan comnmente los clientes en los sper mercados de la ciudad de Cartagena,
se lograr mayor calidad en el servicio que estas empresas ofrecen.

2.3.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cmo optimizar los procesos de suma del valor de los artculos que los clientes se
disponen a comprar, pagos con tarjeta, consulta de puntos acumulados, verificacin de
precios de los productos y envo de sugerencias que ofrecen a sus clientes los sper
mercados de la ciudad de Cartagena?
3. JUSTIFICACIN
La forma tradicional de pago de las compras en los almacenes es generalmente a travs
de una caja en el cual un cajero timbra el valor de cada uno de los productos que el
cliente necesita comprar y realiza la transaccin de pago ya sea con dinero en efectivo o
con tarjeta dbito o crdito. Sin embargo este sistema presenta varias falencias que
ocasionan retrasos tanto para los clientes que sienten perder el tiempo, ya que es
necesario realizar largas filas para la cancelacin de los productos,

como para la

empresa que debe sostener una amplia planta de personal dedicado a la atencin de las
cajas como puntos de pagos y recaudos.
Con el diseo y creacin de este software se beneficiara no slo la empresa ya que no
le sera necesario una gran inversin en empleados para las cajas, es decir, le permitira
reducir su planta de personal de la seccin de cajas por lo menos en un 40%, lo cual
deriva por ende en menor inversin en costos de operacin, aumentando; por supuesto,
el margen de ganancias para la empresa.
Este proyecto permitira fortalecer el mercado de productos que ha perdido clientes con
la aparicin en la web de las tiendas virtuales que le evitan a los clientes no slo
desplazarse hasta el almacn sino tambin y sobre todo las largas filas de espera para la
cancelacin de los productos.
Desde nuestro campo profesional en la Ingeniera de Sistemas propendemos con
nuestras actividades, investigaciones e ideas por la cooperacin y aporte en todas las

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esferas de la sociedad y en este caso en el sector comercial de bienes y productos de la

ciudad de Cartagena.
El diseo y creacin de este software ofrece una alternativa de solucin al tema de la
inconformidad de los clientes con sus procesos de compra en los almacenes y por
supuesto empujar al sector del comercio en los supermercados. El sistema permite a
los consumidores consultar la informacin referida a los productos, armar una lista de
compras y ver promociones y ofertas, entre otras opciones. .

3.1.

DELIMITACION DE LA INVESTIGACIN

Dada la importancia que el sector del comercio tiene en el avance econmico no slo de la
ciudad de Cartagena sino en todo el pas, este proyecto demuestra su pertinencia porque
satisface la necesidad de optimizar los servicios de los sper mercados a sus clientes
ofrecindoles una atencin ms gil, rpida y eficaz en sus procesos transaccionales por
compras.
Es de suma importancia su implementacin ya que mejorar el mercado de productos significa
un avance al sector del comercio de la ciudad y sus beneficios sern evidenciados por todos
los habitantes de la ciudad que adquieren sus productos en los sper mercados. Adems del
valor agregado que ofrece en el mejoramiento de las relaciones entre vendedores y clientes
porque reducira el nmero de quejas y reclamos por deficiencias en los servicios,
cumpliendo con el principio bsico del marketing; El cliente siempre tiene la razn. Adems
ofrece beneficios secundarios agregados como el impacto ambiental, ya que disminuira
considerablemente el consumo de energa de los almacenes ya que requeriran de menor
cantidad de mquinas o cajas para los puntos de pago.
Actualmente, con la surgimiento de las compras en lnea, el sector del comercio tradicional
ha perdido un considerable nmero de compradores, ya que la web ofrece menor inversin
de tiempo y mayor comodidad a la hora de comprar, sin embargo hay un valor que el
comercio tradicional ofrece y que del cual las compras por la web carecen y es la interaccin
del cliente con el producto, la observacin de primera mano y que con este nuevo sistema de
pagos a travs de este software se puede fortalecer agregando un valor a favor agregado.
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Dados los beneficios que este software ofrece para una nueva forma de pago para las
compras sus costos de implementacin son relativamente bajos ya que la inversin inicial
sera recuperada en corto tiempo por el ahorro en la adquisicin de mquinas o cajas para
los recaudos y la inversin en la nmina del personal encargado de las mismas.
Por lo cual su estudio sugiere que la implementacin de este proyecto podra alcanzar y
superar los objetivos especficos trazados al iniciarlo porque ofrece los recursos necesarios
para optimizar y fortalecer el sector comercial de adquisicin de bienes y productos,
beneficiando no slo a los empresarios sino tambin a la comunidad en general de la ciudad
de Cartagena de Indias, siendo este su lugar de afectacin.

Este proyecto consta de varias fases:

Observacin de los procesos de compras y pagos de productos por parte de los

clientes en algunos sper mercados de la ciudad.

Identificacin y evaluacin de las falencias y necesidades del sector comercial en los
procesos de recaudo por venta de sus productos, para determinar el diseo y a

creacin del software.

Diseo y creacin del software en cuestin.

2 file:///D:/Desktop/mapa%20politico%20de%20cartagena%20-%20Buscar%20con
%20Google.html
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4. OBJETIVOS

4.1.

OBJETIVO GENERAL

Disear y crear de un software en los carros de compra que permita sumar y pagar
con tarjeta con el fin de facilitar y agilizar las compras en los sper mercados de la
ciudad de Cartagena de Indias.

4.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar las falencias que presenta el sistema tradicional de pago a travs de cajas

registradoras en los sper mercados de la ciudad de Cartagena de Indias.

Determinar los requerimientos del software para mejorar los procesos transaccionales

de compras de productos en los almacenes

Disear y crear un software para los carros de compra que optimice los servicios de
pago de productos en los sper mercados de la ciudad de Cartagena de Indias.

5. ALCANCE DEL PROYECTO

El propsito particular del diseo y creacin de este proyecto es primordialmente identificar

las deficiencias del sistema de pago de productos a travs de las cajas registradoras
tradicionales en los supermercados de la ciudad de Cartagena de Indias especficamente,
determinando los aspectos factibles de optimizar con la finalidad de disear y crear un
software que pueda implementarse en los carros de compras que permita optimizar los
servicios que los supermercados prestan a sus clientes en cuanto a agilidad en el pago con
tarjetas de los productos, consulta de sus puntos para redimir, consulta de saldo de sus
tarjetas, ofertas, sugerencias etc.
De esta manera es posible minimizar las congestiones en las cajas como puntos de pago y
facilitar a sus clientes los pagos, ahorrndoles tiempo y esfuerzo, adems proporcionndoles
mayor comodidad, tranquilidad y agilidad en sus transacciones por compra de productos.

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Para determinar este alcance hemos utilizado como estrategia la encuesta a clientes en
varios supermercados de la ciudad, entrevistas con empleados encargados de las cajas
registradoras y administrativos.
Este proyecto beneficiar a los clientes facilitando comodidad en las compras, ahorro
sustancial de tiempo, facilidad en los pagos evitando las largas filas y el tiempo de espera en
las mismas, adems beneficiar

considerablemente a los vendedores logrando

descongestionar los almacenes y atraer con este sistema a nuevos y potenciales clientes.
Logrando con esto mejorar la relacin entre clientes y vendedores lo cual aade un beneficio
agregado que es el fortalecimiento del sector de las ventas y el mercado de bienes y
productos de consumo.

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