UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRASOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA

AFACERILOR
Programul de studii:Economia comerului,turismului i serviciilor

REFERAT LA
Cercetari de marketing

Barb Georgiana-Madalina
Anul:III ECTS

Cuprins

Introducere (justificarea cercetarii)

1. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii
1.1. Formularea ipotezelor generale si a ipotezelor statistice
1.2. Stabilirea obiectivelor cercearii
2. Proiectarea si redactarea chestionarului avand
2.1. Chestionarul cercetarii
2.2. Analiza legaturilor dintre intrebari
2.3. Testarea chestionarului
3. Consideratii metodologice privind esantionarea si colectarea datelor
3.1. Populatia cercetata si marimea acesteia
3.2. Stabilirea marimii esantionului
3.3. Descrierea succinta a unitatii de observare, de esantionare si de analiza
3.4. Alegerea metodei de esantionare si prezentarea planului de esantionare
3.5. Metodologia propusa pentru culegerea datelor
4. Analiza si interpretarea datelor primare si secundare
4.1.Validarea esantionului in raport cu principalele caracteristici ale populatiei cercetate
4.1.1. Identificarea caracteristicilor populatiei ce vor sta la baza validarii esantionului
4.2. Statistica intrebarilor relevante
4.2.1. Rezultatele masurarii (analiza fiecarei intrebari)
4.2.2. Rezultatele masurarii in raport cu caracteristicile subiectilor (tabele de contingenta pentru
doua intrebari relevante)
4.3 Estimarea parametrilor populatiei pentru variabile importante ale cercetarii ()
4.3.1.Estimarea mediei
4.3.2.Estimarea procentului
4. 4. Testatea ipotezelor statistice ale cercetarii
4.4.1. Testarea ipotezelor in cazul procentelor
4.4.2. Testarea diferentelor dintre procente
4.4.3. Analiza legaturii dintre 2 variabile
5. Concluzii si propuneri

1.Introducere (justificarea cercetrii)

Pentru cei mai muli, termenul comer electronic reprezint efectuarea cumprturilor online,
n World Wide Web.
Totui, comerul electronic (Electronic Commerce sau E-Commerce) este mai mult dect
procesul de cumprare/vnzare de produse i servicii. Acesta poate s cuprind multe alte
activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ntre companii, procese interne ale
companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru activitile de
cumprare/aprovizionare, vnzare, angajri, planificare. De asemenea comerului electronic
implic transferul de documente - de la contracte sau comenzi, pn la imagini sau nregistrri
vocale.
In urma acestei cercetri de marketing se urmrete s se afle preferinele populaiei braovene
cu privire la modul ales de acestea de a face cumprturi, ct de des fac cumprturi online,dac
le este cunsocut termenul de comer online i care este gama de produse cumprat de pe siteuri online.
Deasemenea se dorete s se afle n urma acestei cercetri cti dintre locuitorii brasoveni au auzit
de magazinul online E-mag si ci au fcut cumprturi online.
In urma acestei cercetari de marketing , bazata pe metoda sondajului de opinie, ne vom putea
crea o imagine despre dorintele si preferintele populatiei din brasov cu privire la comertul online
atat de pe site ul E.mag cat si de pe alte site uri, vom putea vedea daca cleintii magazinul online
E mag sunt multumiti de produsele achizitionate si ce alte servicii ar mai dorii sa beeficieze.

1.1. Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice

Aspectele de baza

1.Cat de familiareizati sunt brasovenilor cu comertul onlie.

2.Categoria de clienti care prefera comertul online (vrsta, sex, venit)
3. Atitudinea lor fata de produsele achizitonate online.
4.Cati dintre locuitorii brasoveni au auzit de magazinul online?
5.Cati dintre cetatenii brasoveni au achizitionat produse de pe magazinul online
E.mag?
6.Aprecierile clientilor cu privire la produsele si serviciile oferite de magazinul online
E.mag.

7.Astepatarile clientilor cu privire la serviciile oferite de E-mag

ntrebrile cercetatorului

1. Au vizitat brasovenii magazinul online Emag?

2.Au auzit brasovenii de produsele E.mAG?
3.Cum li se par clientilor produsele E.MAG?
4.Cum li se par clientilor preturile produselor cumparate online?
5.Sunt multumiti clientii de calitatea produselor cumparate online?
6. Ce produse le-au placut/le plac n mod deosebit?
14.Ar dori potentialii clienti, la procurarea produselor, sa li se ofere si serviciul postvanzare?
15.Ce parere au despre serviciile gratuite oferite de catre Emag?
21. Ce modalitate de plata prefera brasovenii?

Obiectivele cercetrii

1.Sa se identifice potentialii clienti al magazinului online E.MAG.

2.Sa se determine preferintele brasovenilor de a face cumparaturi.
4.Sa se determine care este imaginea E.mag in preferitele clientilor
5.Sa se identifice dorintele clientilor cu privire la mbunatatirea ofertei E,mag.
6.Sa se idenifice ct la suta din populatia Brasovului sunt dispusi sa faca
cumparaturi de pe site uri online in specia de pe Emag.
7.Sa se identifice ct la suta din populatia Brasovului si fac cumparaturi de pe
internet.
8.Sa se determine modalitatea de plata preferata a brasovenilor.
9.Sa se determine preferintele brasovenilor cu privire la produsleel achizitionbate
online

Aspecte generale

Categoriile de clienti ai magazinului E.mag

Varsta si ocupatia clientilor.

Ipoteze generale

1. Majoritatea cetatenilor Brasovului au auzit de firma E.mag

2. Majoritatea clientilor magazinul online E.mag au achizitionat electrocasnice si
produse IT
3. O mica parte dintre clientii magazinului E-mag nu sunt familiarizati cu serviciile
de asigrare oferite de acesta.
4. n general, clientii Brasovului prefera sa cumpere electrocasnice din magazine
specializate decat de pe magazinele online.
5. Cel mai des utilizat serviciu al magazinului online E.mag de catre clientii acestuia
este livrarea gratuit la domiciliu.
6.Cele mai cumparate produse ale marcilor private ale magazinului sunt cele
alimentare.
29.11.2013

Ipoteze statistice

1. H0 Cel putin 30% dintre cetatenii Brasovului au auzit de magazinul online Emag
H1 Cel mult 30% dintre cetatenii Birasovului au vizitat magazinul online Emag.
2. H0 Cel putin 40% dintre cetatenii Brasovului au cumparat cel putin o data din
magazinul online E.mag
H1 Cel mult 40% dintre cetatenii Brasovului au cumparat cel putin o data din
magazinul online E.mag.
3. H0 Peste 50% dintre clientii magazinului online E.mag,sunt multumiti de
produsele achizitionate.
H1 Mai putin de 50% dintre clienii magazinului online E.mag sunt multumii de
produslele achizitionate.
4. H0 Minim 40% dintre clinetii magazinului online E.mag ar mai cumpara produse
online.
H1 Maxim 40% dintre clientii magazinului online E.mag arr mai cumpara prodse
online..

5.H0 Mai mult de 70% dintre clientii magazinului online au cumparat produse
electrocasnice de pe magazinului online E.mag.
H1 Cel mult 70% din clientii magazinului online au cumprat produsle
electrocasnice online.

2. Proiectarea si redactarea chestionarului

2.1. Chestionarul cercetarii

CHESTIONAR
Opinii, atitudini i preferine ale cetenilor judeului Braov
privind calitatea produselor i serviciile oferite de ctre magazinul onlie
E-mag

M numesc Barb Georgiana i efectuez o cercetare de marketing pe tema

comertul online. Chestionarul se completeaz foarte uor, fr a rpi prea mult din
timpul dumneavoastr preios. De asemenea, v asigurm de deplina
confidenialitate a rspunsurilor dumneavoastr, acestea fiind folosite doar pentru
prelucrarea statistic.

1.In general, obinuiti s facei cumprturile?

din magazin
la telefon
online
alte modalitati.Specificati.
nu fac cumparaturi.(treceti la intrebarea11)

2. Ct de des faceti cumprturi ?

zilnic

 de 4-6ori pe sptmn
de 2-3 ori pe sptmn
sptmnal
de cteva ori pe lun
o data pe luna
niciodat

3.Deobicei obinuii s pltii cash sau cu cardul?

plata cu bani cash
plata cu card

4. n ce perioad a sptmnii obinuii s faceti cumprturi ?

luni-vineri
weekend

5.Ct timp folosii internetul intr-o zi?

mai putin de o or
1-4 ore
4-7 ore
7-10 ore
mai mult de 10 ore

6. Ce metod de informare folosii atunci cnd vrei s achiziionai un

produs nou?
internetu
recomandrile prietenilor/rudelor
reclamele
Altele.Specificai...........

7.Obisnuiti sa faceti cumprturi online?

da(treceti la intrebarea 8)
nu(treceti la intrebarea 11 )

8. Din ce categorie de articole faceti cumparaturi?

Bijuterii, cadouri
mbrcminte, nclminte
Electronice sau electrocasnice
Telefoane mobile sau accesorii pentru acestea
Calculatoare/software/IT
Cosmetice, parfumuri
Servicii (bilete, rezervri, vacane etc)
Produse alimentare
Altele.Specificai

9. Cum apreciai urmtorele afirmaii,pe o scar de la 1 la 5 unde 1

nseamn total dezacord iar 5 nseamn total deacord, aspectele crora
acordai importan atunci cnd faceti cumprturi online ?

Total
dezacord
1
1.Cred ca
cumparaturile
on-line salveaza
timp.

Dezacord
2

Idiferent
3

Deacord
4

Acord
total
5

2 e mai dificil s
faci cumparaturi
on- line
3 prefer sa fac
cumparaturi
traditional decat
sa cumpar online
4 Shopping-ul
online e riscant.
5Prefer sa
cumpar online
doar daca
preturile sunt
mai mici decat
cele din
magazine
6Descrierea
produselor
prezentate pe
site-urile web
sunt foarte
detaliate
7 Cumprturile
online sunt la
fel de sigure ca
i cumprturile
tradiionale
8 Faptul c doar
cei care detin
card de credit
sau cont bancar
pot face
cumprturi pe
internet este un
dezavantaj

10.Ce suma ati cheltuit pe ultima achiziie online.

mai putin de 100lei

100.01-500lei
500.01-1000lei
1001-1500lei

1500.01-2000lei
mai mult de 2000lei

11. Presupunnd c intenionai s facei cumprturi on-line, ce

categorie de produse ati alege?

Flori
CDs / carti
Cosmetice / Shoes
Haine/nclminte
Mobilier
Fast Food
Alimente
tichete/teatru/concert /film
produse electrocasnice
calculatoare
rezervare hotel
bilet de avion

12.Ati auzit de magazinul online E-mag?

da(trecei la intrebarea 13)
nu(treceti la intrebarea 27)
13.Ati vizitat site-ul cel putin o data?
da
nu(treceti la intrebarea 21)

14. Cum ati auzit de magazinul online E-mag?

mass-media
internet
rude/prieteni
pliante
alt surs .Specificai ______________
15. Ati facut cumparaturi de pe magazinul oline E-mag?
DA(Treceti l intrebarea 16)
NU(treceti la intrebarea 21)

16.Cat de mulumit/a ai fost de produsul cumprat?(indicai un nivel ntre

cele dou
limite considernd egal distana dintre nivele)

Foarte mulumit
5
4
3
2
1
Total nemulumit
17. Cum ai evalua, pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn total neimportant iar 5
nseamn foarte important,factori n decizia de a cumpra produse de pe internet?
Total
neimportant

Neimportant

Nici
imp.nici
neimport
ant

Important

Foarte
important

Timpul de
livrare al
produselor
Reputaia
companiei
Garania
produselor
Privatizarea
informatiilor
Descrierea
produselor
Pretul
produselor

18. Cum vi se par preurile practicate de magazinul E-mag fa de cele din

comerul direct? (indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal distana
dintre nivele)

Foarte mari

Foarte mici

19. Cum ai evalua raportul calitate-pre al produselor magazinului online

E-mag? (indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal distana dintre
nivele)

Foarte bun

Foarte ru

20. De ce alte servicii pe lng cele de vnzare si livrare ai dori s

beneficiai cnd cumprati un produs de la E-mag?
asistenta post-vanzare
ghid de utilizare
alt serviciu (care anume)
21.Ati fi intersat s participai la o tombol/concursur organizat de E-mag?
Da (continuai cu ntrebarea nr.22)
Nu (continuai cu ntrebarea nr.24)
22. Ce tip de concurs/tombola ai dorii s se organizeze?
un concurs cu ocazia Sarbatorilor
un concurs pentru clienii fideli
Altele.Specificati.................

23.Ati dorii comercializarea i altor produse pe lng gama existent?

Da(trecei la ntrebarea 25)
Nu(trecei la ntrebarea 26)
24.Ce fel de produse ati dorii s se comercializeze n magazinul online Emag,pe lng gama existent?
Produse cosmetice
Imbrcminte/nclminte
Decorai interioare
Altele.Specificai
25.V-ar interesa deschiderea mai multor magazine E-mag n Brasov?
Da(treceti la intrebarea26)
Nu(treceti la intrebarea 27)
26. Care ar fi , dup prerea dvs zona potrivit pentru deschiderea unui
nou magazin E-mag?

 Centru
Calea Bucureti (zona Carrefour,Selgros,Metro)
Bartolomeu
27. n ce interval de vrst v ncadrai?
sub 18;
18 - 35;
36 - 50;
51 - 65;
peste 65.

28. Sexul dumneavoastr :

feminin
masculin
29. Care este ocupaia dumneavoastr?
salariat;
omer;
elev/student
alta (care anume) ___________

30. n prezent venitul dumneavoastr este :

sub 800 lei;
801 - 1500 lei;
1501 - 2200lei;
peste 2200 lei

2.2. Analiza legaturilor dintre intrebari

Ancheta pe baz de sondaj este cea mai folosit metod de cercetare descriptiv, datorit
multiplelor avantaje pe care le ofer chestionarul, utilizat ca mijloc de culegere a datelor n
cadrul anchetelor. Acesta permite formularea unor ntrebri diverse, adesea de natur cantitativ
menite s descrie populaia cercetat sub multiple aspecte. n cadrul acestei uniti de nvare
vei dobndi cunotine cu privire la caracteristicile anchetei, tipurile de anchete i etapele
necesare realizrii unei anchete pe baz de sondaj.
Chestionarul este de tip plnie i conine 30 de ntrebri. Intrebrile chestionarului sunt de tip
scala nominal,proportionala,ordinala,interval.
Cunoaterea scalelor de msur i a modului de utilizare a acestora n formularea ntrebrilor nu
este suficient pentru realizarea unui chestionar care s conduc la atingerea n totalitate a
obiectivelor unei anchete. Formularea defectuoas a unor ntrebri sau aezarea lor neadecvat n
cadrul chestionarului pot conduce la apariia unor erori care s afecteze grav calitatea rezultatelor
cercetrii. De aceea, se consider c activitatea de concepere a chestionarului se situeaz la
grania ntre tiin i art, fiind nevoie de o experien bogat a persoanelor implicate n astfel
de activiti.

2.3. Testarea chestionarului

Dup finalizarea chestionarului, acesta trebuie s parcurg un proces de

pretestare, n scopul identificrii acelor probleme care pot s apar la
formularea ntrebrilor, stabilirea ordinii acestora sau a legturilor dintre
ntrebri. S-a verificat dac ntrebrile sunt corect formulate i dac sunt
nelese la fel de ctre toi subiecii. Pretestarea s-a fcut prin aplicarea
chestionarului pe un numr restrns de indivizi (3-5de persoane), n scopul
corectrii unor inadvertene nainte de a fi aplicat eantionului de baz. Astfel,
se previne introducerea de erori datorate conceperii defectuoase a
chestionarului, erori care nu mai pot fi corectate dup culegerea efectiv a
datelor.

3. Consideratii metodologice privind esantionarea si colectarea datelor

3.1. Populatia cercetata si marimea acesteia

Populaia cercetat este reprezentat de persoanele cu vrsta de peste 18 ani,

de sex masculin i feminin, domiciliate n Braov.

Datorit timpului scurt alocat cercetrii eantionul va fi format din 80 de

persoane,de sex femini i masculin.
n urma datelor obinute de la centrul de statistic din Braov, populaia Bra
ovului de peste 18 ani este format din 598941 persoane. Structura acesteia pe
categorii de vrst este urmtoarea:
Feminin
308379

Masculin
290562
Populatia pe sexe 2011

Grupe de varsta

Numar persoane
49418
54662
54662
45053
48175
33359
44134
34257
Populaia pe grupe de varsta

20-24ani
25-29 ani
30-34 ani
35-39 ani
40-44 ani
45-49 ani
50-54 ani
55-59 ani

3.2. Stabilirea marimii esantionului

Probabilitatea cu care rezultatele cercetrii vor fi garantate este de 95%, de unde =10,95=0,05.
Pentru nivelul de semnificaie =0,05, valoarea corespunztoare a lui z/2 luat din tabelul de
distribuie normale este 1,96.
Mrimea eantionului se va calcula cu ajutorul urmtoarei formule:
z 2 / 2p( 100 p )
n=
E2

Se va lua n considerare valoarea abaterii standard maxim, acest lucru nsemnnd ca procentul
raspunsurilor pozitive s fie egal cu procentul rspunsurilor negative, de unde p=50%. Se va
accepta o eroare de 5%

n=

1,9625050
=384 persoane
2
5

Datorit faptului c cercetatorul nu are suficient timp i resurse pentru a realiza

cercetarea pe un eantion de 384 de persoane, se va realiza cercetarea pe un eantion
de 80 de persoane.
n=80 persoane
80=

1,9625050
1,9625050
1,9625050
2
=
E
=
=
E=
=10,96
80
80
E2

3.3. Descrierea succint a unitaii de observare, de

eantionare i de analiz
Unitatea de observare: Cettenii Braovului.
Unitatea de eantionare: Cetenii Braovului.
Unitatea de analiz: Cetenii Braovului.

3.4. Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului

de eantionare
Pentru constituirea eantionului am ales s aplic o eantionare aleatoare,
oferindui astfel fiecrui individ posibilitatea de a face parte din esantion. Pentru
constituirea esantionului final a fost folosit eantionarea multistadial.

Municipiul Bra sov este alctuit din 12 cartiere. Din rndul acestor cartiere au fost alese
5. La nivelul fiecrei zone s-a realizat o list cu toate strzile ce intr n alctuirea
acestora. S-au ales cte 4 strzi din fiecare cartier i s-a ntocmit o list cu imobilele de
pe fiecare strad.
Cartierele selectate sunt:Tractorul,Calea Bucuresti,Faget,Astra,Gemenii.
Tractorul
13 decembrie
Aurel vlaicu
Metalurgistilor
Oltet

Calea Bucuresti
General eremia
grigorescu
heraman
uranus
jupiter

Faget
b.dul garii

Florilor
Branduselor

Steagu
Cometei

Victoriei
Dacia
Mircea cel batran

Panselutelor
Hortensiei
Aleea magnoliei

MARTE
Complexul mare
Galaxiei

3.5. Metodologia propus pentru culegerea datelor

Pentru culegerea datelor au fost selectai un operator, avnd responsabilitatea strngerii datelor
din jude. Acesta a fost instruii s fie politicoi i prietenoi cu cetaenii i s acorde ajutorul n
cazul n care nu le este clar o anumit ntrebare.
Aceta a contactat respondeni n cadrul centrelor, instiutiilor i la diferite evenimente lsndu-i
s completeze independent chestionarele, pentru a nu le influena rspunsurile. Apoi s-au strns
chestionarele completate i u fost trimise cercettorului pentru introducerea datelor culese n
baza de date i prelucrarea lor. Operaiunea de culegere a datelor a durat n jur de o lun dou
luni.

4. Analiza i interpretarea datelor primare i secundare

4.1.Validarea eantionului n raport cu principalele
caracteristici ale populaiei cercetate
4.1.1. Identificarea caracteristicilor populaiei ce vor sta la baza
validrii eantionului

La baza validrii eantionului va sta variabila *sex*,