ADSL

(Asymmetric Digital Subscriber Line)

Lnea de abonado digital asimtrica
Tecnologa que consiste en la transmisin analgica
de datos digitales a travs par de cobre (usado en
la lnea telefnica); Longitud de lnea mxima de
5,5 km (medidos desde la central telefnica).

Topologa

Acceso a Internet de banda ancha

A travs de la lnea de voz, las empresas pueden conectarse a

la red internet con alta velocidad para subir y descargar
msica, videos e informacin de su negocio, sin ocupar la
lnea para realizar llamadas.
Velocidad superior
Conexin por mdem
Transferencia de datos,
Modulacin de seales de datos en banda de frecuencias alta
(300-3400 Hz Voz) (24 KHz - 1104 KHz Modem)
Se evitan distorsiones en las seales transmitidas mediante
un filtro

Caractersticas del servicio Banda Ancha

Conexin permanente asimtrica
directa hacia el nodo de internet
Estabilidad y desempeo
Voz y navegacin ilimitada
Conexin al NAP Colombia
Niveles de atencin preferencial
Conexin LAN y WLAN (WiFi)

Verificaciones
DSLAM
Estado lgico de los puertos (activado,
des-activado, sincronizado).
Configuracin en el perfil del puerto.
Estado general del DSLAM (operativo o
fuera de servicio por fallas masivas).
Estado fsico de los puertos
(deteriorados, daados).
Configuracin del PVC.
Cada en las interconexiones entre
varios DSLAM.
Interconexiones saturadas entre varios
DSLAM.

Modem ADSL
Estado fsico del equipo (Daado,
deteriorado).
Conexiones al equipo
Dao de los puertos
Configuracin del tipo de servicio
Desconfiguracin del equipo

quemado,

LAN Cliente
Conexiones fsicas.
Buen funcionamiento de
aparato telefnico.
Condiciones elctricas.
Condiciones ambientales
Configuracin del PC y la
tarjeta de red.
Buenas condiciones de
software sobre el PC (SO,
virus, drivers, etc)

Red Interna Cliente

Condiciones del cableado en la acometida interna
(par abierto o atenuado)
Estado fsico del toma telefnico.
Conexiones adicionales sobre la lnea telefnica
(derivaciones a otros aparatos telefnicos, plantas
telefnicas, dispositivos de alarma, datafonos,
MODEMS para lneas conmutadas)
Conexiones en el micro filtro.

Internet

Congestin en la red internacional.

Cada de las troncales hacia Internet.
Publicacin de redes.
Disponibilidad de ancho de banda.
Cada de servidores externos o sitios Web que no
son controlados por Telefnica Telecom.

Herramientas
TRS: Creacin caso
GESCODE: Para consultar la facturacin del cliente
SIGRES: Para consultar los datos que tiene ese servicio asignado.
SHARA: Para verificar el estado del sincronismo del servicio y la
autenticacin en Nisip
Secure CRT: para acceder a los DSLAM y Nisip
ASSIA: Para obtener los parmetros de calidad que tiene el par de cobre,
sin necesidad que el modem este encendido o sincronizado. Muy til para
el diagnostico.
GESTION BANDA ANCHA: Se utiliza para validacin de rutas de los canales
G.HDSL, informacin de las IP de DSLAM, NISIP, PE MPLS

GESCODE
Link de acceso: http://gescode/GescodeWebApplication/LoginPage.html

Usuario: soporte.datos
Contrasea: Tel1234567

Esta es la pantalla principal de la aplicacin.

El primer paso para validar el estado de cartera de un cliente es seleccionar el men
Consultas:

Luego muestra los diferentes filtros para hacer la bsqueda seleccionamos Integral:

A continuacin nos muestra los campos para hacer el filtro de bsqueda:

En el campo Telfono o PC
se filtra por el numero del
BA con el indicativo y luego
click en la Lupa
15478241

A continuacin muestra el listado con las suspensiones y activaciones de los servicios para
dicho cliente:

Lo mas importante en el momento de la

verificacin de cartera es validar las fechas
de Generado, Central y Estado, para el Tipo
de Operacin que se haya generado:

SIGRES
Link de acceso: https://10.201.155.80/PortalSigresWeb/

Usuario: soporte.datos
Contrasea: Tel1234567

Esta es la pantalla principal de la aplicacin.

El primer paso para validar la informacin de cliente primero seleccionamos el men
Segmentos Servicios:

Se despliega un submen en el seleccionamos

Datos Banda Ancha

Una vez seleccionamos Datos Banda Ancha nos

muestra los siguientes campos:

En el campo tipo de bsqueda se nos despliegan 2 opciones, para hacer la bsqueda con el
numero del ADSL se escoge Nmero de Servicio:

En el campo valor de bsqueda se introduce el nmero del ADSL a consultar:

Un vez realizada la bsqueda nos muestra la informacin correspondiente al ADSL:

Descripcin de la informacin
NIT del cliente
Estado del Servicio
Nmero del ADSL
Cuenta Padre
Velocidad del Servicio
Dir IP del DSLAM

Frame, Slot , Puerto

en DSLAM

Perfil de vel. del puerto

Estado del puerto en DSLAM
ID de puerto en central
Direccionamiento
Publico

La informacin que nos refleja Sigres refleja la provisin del ADSL a nivel administrativo
por lo tanto siempre debe ir documentada en el caso:

SHARA
Link de acceso: https://shara.telecom.com.co/

Usuario: soporte.gics
Contrasea: soporte

Esta es la pantalla principal de la aplicacin, en ella podemos buscar la informacin del

servicio por numero de ADSL y por la cuenta padre asociada.

Al buscar por cualquiera de los 2 parmetros mencionados nos muestra la siguiente

informacin:

En la parte superior muestra principalmente la informacin administrativa del ADSL:

Cuenta Padre

Estado del ADSL

Velocidad

Direccionamiento

En la parte media muestra la informacin de conectividad que tiene el MODEM (CPE) con
DSLAM y Nisip:
Tiempo de sincronismo del ADSL
VLAN
*

Modelo del DSLAM*

IP asignada al CPE*

Dir. IP del DSLAM y Frame, Slot, Puerto

Refresca y/o actualiza la conexin del ADSL

*
Muestra el Histrico de conexiones

Nombre del Nisip

IP de acceso al Nisip

Al darle click en el Histrico, muestra la siguiente ventana donde se reflejan todas las
cadas y sincronismo del Banda Ancha:

En la parte inferior nos muestra el estado actual de la conexin con el puerto en DSLAM,
los valores y el perfil de velocidad:

Parmetros de Ruido*

Sincronismo
Parmetros de Atenuacin*

Estado del Puerto.

Para reiniciar se da click en las flechas
azules y aparece el siguiente cuadro:

Perfil de velocidad.
Para cambiar el perfil de velocidad se da click
en la imagen y aparece el siguiente cuadro:

Tener
en
cuenta
siempre que el ruido es
el
doble
de
la
atenuacin para vel. de
bajada.

Se escoge el que corresponda

segn la velocidad y se cambia si
es necesario.

La informacin que refleja SHARA es la conexin actual fsica del ADSL por lo tanto siempre
debe ir documentada en el caso:

Informacin del Histrico de las conexiones:

Solo se copian las 4 primeras conexiones y al final se aclara si existen mas repeticiones en
el mismo da.

Verificacin del servicio en DSLAM

Para todos los Banda Ancha es necesario verificar el estado del puerto en DSLAM y
los parmetros de cobre.
Tener en cuenta que existen DSLAM de 2 fabricantes:
HUAWEI
ATM: Ref 5100 y 5105
IP: Ref 5600
Acceso va TELNET

ALCATEL
IP: Ref 7302
Acceso vaTELNET

La verificacin es por comandos accediendo a los equipos DSLAM, dicho acceso se realiza a
travs de Secure CRT, configurando una conexin con el servidor de autenticacin de
usuarios:

Lo primero es crear la conexin con la IP 10.201.40.73

Luego nos solicitara el usuario y la contrasea que previamente nos han asignado:

1
2

Si se quiere se puede
duplicar la sesin en la
misma pantalla para evitar
tener 2 ventanas abiertas.
Se da click derecho en la
sesin abierta y muestra el
men se selecciona Clone
Session

Verificacin en DSLAM HUAWEI IP

Aqu se valida la condicin en el sincronismo del MODEM.
Activated:
MODEM sincronizado
Activating:
MODEM des-sincronizado
Deactivated:
Servicio no aprovisionado o desconectado por pago

Verificacin en DSLAM HUAWEI ATM

Aqu se valida la condicin en el sincronismo del MODEM.

Activated:
MODEM sincronizado
Activating:
MODEM des-sincronizado
Deactivated:
Servicio no aprovisionado o desconectado por pago

Verificacin en DSLAM ALCATEL

Aqu se valida la condicin en el sincronismo del MODEM.
MODEM sincronizado:

admin-status opr-status
up
up

MODEM desincronizado: admin-status opr-status

up
down

Siempre se introduce 1/ antes del

F/S/P para los DSLAM ALCATEL

Para validar los parmetros de cobre:

La informacin del estado del puerto en DSLAM y el estado de los parmetros de cobre
que se reflejan siempre debe ir documentada en el caso TRS as:

Verificacin de autenticacin en Nisip

Se revisa que sobre el NISIP correspondiente la VLAN o Cuenta padre este autenticando.
Recordar que los datos de VLAN y Cuenta padre se encuentran en SHARA.
La verificacin en Nisip al igual que para los DSLAM se hace por comando accediendo a travs de
Secure CTR.
La IP para acceder a cada Nisip tambin se encuentra en SHARA.

Tener en cuenta que los Nisip tienen 3 IP diferentes para permitir el acceso (ver Gestin BA), la idea es verificar por
cual de ellas se puede acceder. Hay que recordar que las IP de sesin mixta y balanceo el acceso es por telnet y la
sesin BGP es por SSH. En caso de solo tener acceso por la sesin mixta y balanceo es necesario escribir el
comando virtual-router default. Ejemplo:

Comando para habilitar la bsqueda

Comando que permite la bsqueda de autenticacin en el Nisip

sin importar la sesin desde donde se acceda

Para verificar la autenticacin primero se busca por la VLAN y luego por la cuenta padre,
para los casos donde al buscar por la cuenta no muestre la informacin es necesario hacer
nuevamente la bsqueda e invertir si esta escrito en letra minscula, pasarlo a mayscula y
viceversa. El comando a utilizar es Show subscribers | include
VLAN
Cuenta Padre

IP del CPE que autentica

Como se observa en la imagen, la autenticacin en Nisip refleja la IP con la se autentica el

CPE, por lo tanto si el BA tiene direccionamiento dinmico la IP del CPE es pblica y si el BA
tiene direccionamiento esttico la IP del CPE es privada.

La informacin de la autenticacin que se refleje en el Nisip siempre debe ir documentada

en el caso TRS as:

Ping WAN con CPE

Lo primero que debemos hacer en cuanto nos reportan la avera de un BA, es hacer ping
sostenido desde CMD a la IP con la cual esta configurado el CPE.
Cuando el BA tiene direccionamiento Esttico el ping se hace a la IP que tiene configurada
dentro del Pool asignado. Si el BA tiene direccionamiento Dinmico el ping se le hace a la
IP que le ha sido asignada en el momento de conexin
Dir. Esttico:

IP de acceso al CPE

IP con que realiza autenticacin en Nisip

Dir. Dinmico:
IP de acceso al CPE

Desde el CDM de windows hacemos ping sostenido a la IP del CPE, con el comando ping IP
del CPE -t:

Las estadsticas del PING siempre deben ir documentada en el caso TRS as:

Solo se documentan los ltimos pines realizados (para evitar extender demasiado el caso)
y las estadsticas al completo.

ASSIA

Link de acceso: http://10.201.40.90:8080/dslexpresse/welcome-index.do

Usuario: empresas
Contrasea: Telecom2014

La pantalla principal de la aplicacin nos muestra 4 parmetros para hacer la bsqueda

de la lnea:

Resumen de Lnea: Muestra el estado actual de la lnea y los pasos para un posible diagnostico.
Buscar por ID de Lnea: Realiza anlisis del sincronismo y muestra el histricos de los parmetros
de la lnea.
Buscar por DSLAM: Muestra las lneas, el estado y los puertos que tiene actualmente
funcionando.
Buscar por vecindario: Muestra la informacin de otras lneas que vana asociadas a la misma caja
terminal.

Resumen de Lnea:
Al realizar la bsqueda por resumen de Lnea nos muestra la siguiente informacin:

Posibles estados de la Lnea:

Estable / Stable
Muy Estable / Very Stable
Inestable / Unstable
Muy Intestable / Very Unstable

Se visualiza un primer
diagnostico del servicio.

En la parte inferior muestra el cuadro de velocidad, el perfil y el diagnostico:

De momento el paso 2
del perfil no puede
utilizarse por licencias.
Con base al estado de la
lnea
muestra
un
diagnostico de avera.

Al seleccionar el paso 3 de diagnostico, con base en la informacin y los histricos de

conexin de la lnea muestra donde posiblemente se encuentra la falla:

Cuando detecta un problema en concreto el indicador es de color rojo y a

continuacin informa brevemente la falla detectada

ID de Lnea:
Al realizar la bsqueda por ID de Lnea nos muestra la siguiente informacin:

Permite consultar el
historial de la lnea
Velocidad
transmisin
para la fecha
consultada
Parmetros de
sincronismo
para la fecha
consultada

Grafica de Trafico

Informacin del
Modem

En la parte inferior muestra cuadros comparativos registrando las falla que se hayan
presentado:

GESTIN BANDA ANCHA

Link de acceso: http://10.201.40.71/gestionbaip

Usuario: GICS
Contrasea: gics

La pantalla principal de la aplicacin muestra los diferentes men para consultar la

informacin requerida:

Para realizar pruebas de pines a algn equipo

Muestra la informacin que se refleja en Sigres
Muestra las IP de acceso a los Nisip
Muestra las IP de acceso a todos los equipos de la red
MPLS
Muestra informacin acerca de los DSLAM
que no estn operativos
Muestra la conectividad que tiene los DSLAM ATM
Muestra informacin comercial
Muestra numeracin e informacin comercial

Bsqueda en Sigres:
Al realizar la bsqueda, refleja los datos que se encuentran en Sigres:

Se puede realizar la
bsqueda con cualquiera
de estos 3 datos

Al realizar la bsqueda muestra:

Direcciones IP Nisip:

Muestra todas las IP para acceder a los Nisip. Para acceder a Mixta y Balanceo es por
TELNET y BGP es por SSH:

Direcciones IP Metro:

Muestra todas los nombres e IP para acceder a los equipos de la MPLS. El acceso es
nicamente mediante SSH:

Link de equipos y configuracin:

http://nwhomepage/HOME_STP/INDEX.ASP
User: soporte.datos
Pss: Tel1234567

Para validar las actualizaciones del CheckList por topologa para BANDA ANCHA, la
informacin se encuentra documentada en el Microsito:

Jefatura de
Soporte tcnico
Nuevo Modelo de
soporte tcnico

Instructivo
Banda Ancha