Anlisis de Porter desde el punto de vista del servicio prestado

Poder de negociacin de los clientes

Como el servicio prestado por la imprenta es distinto y mejor que el del resto de los
competidores, el poder de negociacin de los clientes ser bajo, esto sumado a la
gran cantidad de acciones a realizar con el fin generar una relacin duradera con el
cliente.
Poder de negociacin de los proveedores
Desde el punto de vista del servicio prestado, los proveedores tienen un bajo poder
de negociacin, ya que para que el servicio sea ptimo no es necesario acceder a
grandes proveedores.
Amenaza de nuevos entrantes
Si bien para el producto ofrecido la amenaza de nuevos entrantes es alta, si se
considera el servicio prestado y la forma distinta del trato con los clientes generar
relaciones duraderas en el tiempo, las cuales pasarn a ser una importante barrera
de entrada a nuevos competidores. Con esto la amenaza de nuevos entrantes ser
media baja.
Amenaza de productos sustitutos
El producto ofrecido, que no es solo la impresin, si no que el servicio y los
adicionales entregados por la agencia de publicidad con respecto al diseo, lo hace
una mejor oferta que la competencia. Por lo tanto, sumado a la relacin duradera y
de confianza, la amenaza de sustitutos es media baja.
Rivalidad entre competidores
La rivalidad entre competidores ser muy baja, ya que al apostar por la relacin
duradera con los clientes y un servicio ptimo, los competidores no tendrn formas
para lidiar de igual a igual con el servicio prestado. Por lo tanto, ser baja la
rivalidad entre los competidores.
Las 5 fuerzas de Porter
Poder de Negociacin de los clientes

Bajo

Poder de Negociacin de los Proveedores

Bajo

Amenazas de nuevos entrantes

Medio Bajo

Amenazas de Productos sustitutos

Medio Bajo

Rivalidad entre Competidores

Bajo

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO PARA EL PROBLEMA DE LAS MANCHAS

MATERIALE
Materia prima mal
Material adquirido no
apto

Rodillos
limpiados
Falla de diseo y
desarrollo
Recurso de
materiales

Mquina de
Paradas

MTODOS
Problemas de
troquelado
Documentacin
deficiente
Falta de control durante la
impresin

Falta de auditora
interna

Capacitacin
No se sigue las
polticas de la empresa
Descuido del
operador

Personal no

Mal lavado de
Unidad

MAQUINA

Sensoria
l
Instrument
os

Mtodos de comunicacin
deficientes

Inestabilidad
Rodillos en mal
estado

MEDICIN

PERSONAL

DEFECTO
CALIDAD
MANCHAS

Situaciones
imprevistas
Temperatura no
adecuada

Poca y mala
Condiciones ambientales
inadecuadas

MEDIO

Porcentaje de incidencia de los factores de materiales en el problema de manchas

N

CAUSA

INDIVID
UAL

%
ACUMULA
DO

VALOR
RELATIVO

Materia prima mal

refinada
Material adquirido no
apto
Falla de diseo y
desarrollo
Recurso de materiales
insuficientes
Rodillos limpiadores

60

60

11%

45

100

18%

26

126

22%

10

136

24%

6
147

142
564

25%
100%

2
3
4
5
TOTAL

100

Diagrama de
Pareto para los
factores de
materiales en
el problema de
manchas

90

0.9

80

0.8

70

0.7

60

0.6

50

0.5

#REF!

40

0.4

#REF!

30

0.3

20

0.2

10

0.1

0
0

Porcentaje de incidencia de los factores del mtodo en el problema de manchas

%INDIVIDU %
DEFECTO
AL
ACUMULADO
1 No estandarizacin
35
35%
2 Calibracin
30
65%
3 Tiempo de Ajuste
20
85%
4 Ajuste
10
95%
5 Temperatura
5
100%
Diagrama de Pareto para los factores del mtodo en el problema de las manchas
N

100

100%

90

90%

80

80%

70

70%

60

60%

50

50%

%INDIVIDUAL

40

40%

% ACUMULADO

30

30%

20

20%

10

10%

0
clima organizacional

0%
Frio

Porcentaje de incidencia de los defectos de medicin en el problema de manchas

N
%INDIVIDU %
DEFECTO
AL
ACUMULADO
1 Sensorial
80
80%
2 Instrumentos
20
100%
Diagrama de Pareto para los factores de medicin en el problema de las manchas
100

100%

80

80%

60

60%

40

40%

20

20%

0%
Sensorial

Instrumentos

%INDIVIDUAL
% ACUMULADO

Porcentaje de incidencia de los factores de mquina para el problema de manchas

N

DEFECTO

%INDIVIDUA
L

% ACUMULADO

1 Maquina Impresora

40

40%

2 Obsolescencia
Intensidad
3 Operacional

25

65%

20

85%

4 Termorregulacin
15
100%
Diagrama de Pareto para los factores de mquina para el problema de manchas
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

%INDIVIDUAL
% ACUMULADO

Porcentaje de incidencia de los factores de mano de obra en el problema de

marchas
N
%INDIVIDU %
DEFECTO
AL
ACUMULADO
1 capacitacin
35
35%
2 entrenamiento
33
65%
3 concentracin
15
85%
4 experiencia
10
95%
5 destreza
7
100%
Diagrama de Pareto para los factores de mano de obra en el problema de manchas

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
clima organizacional

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

%INDIVIDUAL
% ACUMULADO

Frio

Porcentaje de incidencia de los factores del medio ambiente para el problema de

manchas
N
%INDIVIDU %
DEFECTO
AL
ACUMULADO
clima
1 organizacional
35
35%
disposicin lugar
2 W
33
65%
3 Frio
15
85%
4 Calor
10
95%
Diagrama de Pareto para los factores del medio ambiente en el problema de
marchas
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
clima organizacional

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Frio

%INDIVIDUAL
% ACUMULADO

Manchas
SITUACION PROBLEMA
1. Solucion de limpieza

TIPO DE FALLA
Aparicin de manchas de tinta
dentro o fuera de las reas de
imagen

CAUSAS
La disolucin de la tinta
del rodillo no es la
adecuada
La composicin de la
solucin no es adecuada
para el tipo de pigmento
que se est trabajando
Flujo de solucin de
reposicin incorrecto
Temperatura de solucin
no es correcta o no est
controlada

2. Rodillos limpiadores

Limpieza de planchas no es
optima

Acabado superficial de
rodillo es deficiente
Presin de trabajo
inadecuada
Dimetro de rodillo fuera
de tolerancias
Presenta porosidades en
la superficie

SOLUCION
Formular solucin de
limpieza en funcin del
color que se requiera
trabajar, por lo menos se
debe hacer
formulaciones para la
gama de los colores
rojos, azules, violetas y
uno para los dems
colores.
Estandarizar el flujo de
solucin en 1 min de
acuerdo a los colores a
trabajar.
Estandarizar los niveles
de temperatura de la
solucin de limpieza en
funcin de los colores a
trabajar
Realizar el acabado
superficial del rodillo con
la herramienta
recomendada , no con la
que se emplea para
devastar, normalizar el
procedimiento
Determinar la
combinacin adecuada
de cepillos y raclas para
sacar la tinta del rodillo,

de acuerdo a los colores

a trabajar
Buscar un sustituto del
tradicional pvc utilizado
en la fabricacin de los
rodillos , teniendo en
cuenta las mejoras que
han introducido los
fabricantes de tintas.