FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTALBES
CARRERA PROFESIONAL DE ECONOMIA

TEMA:
BALOTARIO N4
ASIGNATURA:

Seminario de Tesis I

DOCENTE:

Dra. Soledad Urrutia Mellado

ALUMNA:

Saavedra Valer Mayra Tatiana

BALOTARIO N4
1.- QU S LA POBLACIN Y LA MUESTRA EN UNA INVESTIGACIN?
POBLACIN - es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen
algunas caractersticas comunes observables en un lugar y en un momento
determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo alguna investigacin debe de
tenerse en cuenta algunas caractersticas esenciales al seleccionarse la poblacin
bajo estudio.
MUESTRA - la muestra es un subconjunto fielmente representativo de la
poblacin.
Hay diferentes tipos de muestreo. El tipo de muestra que se seleccione depender
de la calidad y cun representativo se quiera sea el estudio de la poblacin.
2.- CMO SE DEFINE EL TAMAO DE LA MUESTRA REPRESENTATIVA DE
LA POBLACIN OBJETO DE ESTUDIO?
CLCULO DEL TAMAO DE LA MUESTRA DESCONOCIENDO EL TAMAO DE
LA POBLACIN
La frmula para calcular el tamao de muestra cuando se desconoce el tamao de
la poblacin es la siguiente:

En donde
Z = nivel de confianza,
P = probabilidad de xito, o proporcin esperada
Q = probabilidad de fracaso
D = precisin (error mximo admisible en trminos de proporcin)
CLCULO DEL TAMAO DE LA MUESTRA CONOCIENDO EL TAMAO DE LA
POBLACIN
La frmula para calcular el tamao de muestra cuando se conoce el tamao de la
poblacin es la siguiente:

En donde, N = tamao de la poblacin Z

= nivel de confianza, P = probabilidad de
xito,

proporcin

esperada

probabilidad de fracaso D = precisin

(Error mximo admisible en trminos de proporcin).
3.- DEFINA UN TEMA DE INVESTIGACIN, ESTABLEZCA EL OBJETIVO
GENERAL, Y DE UN EJEMPLO DE LA ESTIMACIN O EL CLCULO DEL
TAMAO DE MUESTRA.
TEMA DE

INVESTIGACION:

LA CAPACIDAD

DE RESPUESTA Y LA

SATISFACCIN AL CLIENTE EN LA DIRECCIN DE ADMISIN Y CENTRO

PREUNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
OBJETIVO GENERAL.-Determinar el grado de influencia de la capacidad de
respuesta en la satisfaccin al cliente en la Direccin de Admisin y Centro Pre
Universitario de la Universidad Andina del Cusco.
POBLACION.-La poblacin debido a la cantidad de atencin mensual en la
Direccin de Admisin y Centro Pre Universitario de la Universidad Andina del
Cusco es de: 800

Z 2 pqN
e 2 N 1 Z 2 pq

La determinacin del tamao de la muestra se realiz

mediante la siguiente frmula estadstica

En donde:

p = Proporcin de aciertos

N = Poblacin de estudio ciudad del

Cusco

q = Proporcin de errores

n = Tamao de Muestra

e = Margen de error
CALCULO:

Z = Nivel de Confianza
N = 800

n = Muestra

q = 0.5

Z = 1.96

E = 0.25

p = 0.5

n=

(1.96) (0.5)(0.5)(800)
(800)(0.25) + (1.96) (0.5)(0.5)

n=

768.32
2.9604

n=

259.53

La muestra es de 260 postulantes a los cuales se les realizara las encuestas.

4.- SUPONGA QUE VA A REALIZAR UN ESTUDIO PARA CONOCER LA
OPININ DE LOS CLIENTES DEL RESTAURANTE JOSE ANTONIO, AL CUAL
ASISTEN DIARIAMENTE, EN PROMEDIO 370 PERSONAS DE QU TAMAO
TIENE QUE SER LA MUESTRA PARA QUE LA INVESTIGACIN OBTENIDA
SEA REPRESENTATIVA?

Para que la muestra sea representativa se debe de tomar un nmero de 250

personas.
5.-SUPONGA QUE

VA A REALIZAR

UN

DIAGNSTICO

SOBRE

LA

COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR MANUFACTURAS. EL

NMERO DE EMPRESAS DEL SECTOR ES DE 3900, DISCRIMINADAS AS;
2180 PEQUEAS EMPRESAS, 980 MEDIANAS EMPRESAS Y 740 GRANDES

EMPRESAS. DE QU TAMAO LA MUESTRA DE EMPRESAS POR

DIAGNOSTICAR POR CADA TAMAO DE EMPRESAS SI SE DECIDE TOMAR
UNA MUESTRA TOTAL DE 490 EMPRESAS?

POBLACION

3900

POBLACION

Pequea

2180

0.55897436

709

0.55897436

Mediana

980

0.25128205

319

0.25128205

Grande

740

0.18974359

241

0.18974359

MUESTRA

350

MUESTRA

1269

490

Si se decide tomar una muestra de 490 empresas, entonces se deben seleccionar

709 empresas pequeas, 319 empresas medianas y 241 empresas grandes.

6. QU SIGNIFICA RECOPILAR INFORMACIN EN UN PROCESO DE

INVESTIGACIN CIENTFICA?
La nocin de recoleccin refiere al proceso y el resultado de recolectar (reunir,
recoger o cosechar algo). Un dato, por su parte, una informacin que permite
generar un cierto conocimiento.
Esto quiere decir que la recoleccin de datos es la actividad que consiste en la
recopilacin de informacin dentro de un cierto contexto. Tras reunir estas
informaciones, llegar el momento del procesamiento de datos, que consiste en
trabajar con lo recolectado para convertirlo en conocimiento til.
La obtencin de informacin es la etapa ms importante del proceso de la
investigacin cientfica, ya que es el fundamento para la definicin del problema,
planteamiento y la comprobacin de las hiptesis, elaboracin del marco terico y
del informe de resultados.
7. QU REQUISITOS DEBE TENER LA INFORMACIN PARA QUE SEA
CONSIDERADA POR EL INVESTIGADOR?
Es esencial al hacer investigacin saber cmo localizar los trabajos previos

relativos al rea de investigacin de su inters, para eso debe conocer:

Las fuentes de informacin que contienen los trabajos anteriores o informacin

sobre ello.
Los organismos que generan, recopilan u organizan ese tipo de informacin.
La forma en que se puede tenerse acceso a esa informacin.
Los procedimientos correspondientes para obtenerla, tanto en el pas de origen

como en el extranjero; el tiempo que tardara en tenerla en sus manos.

Costo aproximado de los servicios ms inmediatos para obtener la informacin.

8. QU SE ENTIENDE POR FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS EN UN

PROCESO OBTENCIN DE INFORMACIN?

El uso de fuentes primarias y secundarias:
Las primarias son la que obtienen informacin a travs del contacto directo con el

sujeto de investigacin y son: observacin, entrevista y el cuestionario.

Las secundarias se refieren a la obtencin de informacin a travs de
documentos, publicaciones resmenes etc...

9. QU SE ENTIENDE POR TCNICAS DE OBTENCIN DE INFORMACIN?

Las tcnicas de recoleccin de informacin son procedimientos especiales

utilizados para obtener y evaluar las evidencias necesarias, suficientes y
competentes que le permitan formar un juicio profesional y objetivo, que facilite la
calificacin de los hallazgos detectados en la materia examinada.
La tcnica es indispensable en el proceso de la investigacin cientfica, ya que
integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigacin, La tcnica

pretende los siguientes objetivos:

Ordenar las etapas de la investigacin.
Aportar instrumentos para manejar la informacin.
Llevar un control de los datos.
Orientar la obtencin de conocimientos.

10. CULES SON LAS PRINCIPALES TCNICAS O INSTRUMENTOS DE

RECOLECCIN DE INFORMACIN EN LOS ENFOQUES CUANTITATIVO Y
CUALITATIVO DE LA INVESTIGACIN?
La eleccin del mtodo depende de la estrategia de recopilacin de datos, el tipo
de variable, la precisin necesaria, el punto de recopilacin y la formacin del
encuestador. Los vnculos entre una variable, su origen y los mtodos prcticos
para su recopilacin pueden ayudar a escoger mtodos apropiados. Los

principales mtodos de recopilacin de datos son:

Registros: los registros y licencias son particularmente valiosos para los censos
completos, pero se limitan a variables que cambian lentamente, como el nmero

de embarcaciones pesqueras y sus caractersticas.

Cuestionarios: formularios que los encuestados devuelven cumplimentados. Un
mtodo poco costoso que resulta til cuando los ndices de alfabetizacin son

altos y los encuestados colaboran.

Entrevistas: formularios que se cumplimentan a lo largo de una entrevista con el
encuestado. Ms caros que los cuestionarios, pero mejores para preguntas ms
complejas, y cuando se dan unos ndices de alfabetizacin bajos o se encuentra

menos colaboracin.
Observaciones directas: la realizacin de mediciones directas es el mtodo ms
preciso para todas las variables, como las capturas, pero a menudo resulta caro.
Muchos mtodos, como los programas de observacin, se limitan a la pesca
industrial.

Presentacin de informes: la principal alternativa a la realizacin de mediciones

directas consiste en pedir a los pescadores y a terceros que presenten informes
de sus actividades. La preparacin de informes presupone la alfabetizacin y
requiere espritu de colaboracin, pero ello puede reforzarse mediante una
obligacin legal y mediciones directas.

11.- CUL ES LA TENDENCIA ACTUAL EN EL USO DE LAS TCNICAS O

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN?

Todo investigador debe considerar que la seleccin y elaboracin de tcnicas e

instrumentos

es esencial en la etapa de recoleccin de la informacin en el

proceso investigativo; pues constituye el camino para encontrar la informacin

requerida que dar respuesta al problema planteado. Las tcnicas bsicas para la
recoleccin de informacin, se puede definir como; el medio a travs del cual el
investigador se relaciona con los participantes para obtener la informacin
necesaria que le permita alcanzar los objetivos planteados en la investigacin.
Es esencial sealar, que el mtodo de investigacin elegido da la pauta para
seleccionar la tcnica de recoleccin de datos. En este sentido, existe un amplio
conjunto de tcnicas de recoleccin de informacin (primaria o secundaria) donde
algunas son propias de las investigaciones con tendencia cuantitativa y otros con
orientacin cualitativa.
OBSERVACIN

La observacin consiste en la indagacin sistemtica, dirigida a estudiar los

aspectos ms significativos de los objetos, hechos, situaciones sociales o
personas en el contexto donde se desarrollan normalmente; permitiendo la
comprensin de la verdadera realidad del fenmeno. Hernndez (2000), seala
que la observacin se fundamenta en buscar el realismo y la interpretacin del
medio y que se debe planear cuidadosamente en:

etapas: para conocer el momento de hacer la observacin y realizar las

anotaciones pertinentes.
aspectos: considerar lo representativo que se tomar de la situacin en

estudio.
lugares: deben ser escogidos cuidadosamente para que lo observado

aporte lo mejor al trabajo de investigacin.

personas: de ellas depende que se obtenga informacin representativa para
el estudio.

Se caracteriza

Intencionada: coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se

proponen en relacin con los hechos.

Ilustrada: cualquier observacin para ser tal, est dentro de un cuerpo de

conocimientos desde una perspectiva terica.

Selectiva: excluye aquello que solo interesa conocer del cmulo de cosas

de un amplio campo de observacin.

Interpretativa: describir y explicar aquello que se observa y que al final
ofrece algn tipo de explicacin acerca del fenmeno, al colocarlo en
relacin con otros datos y con otros conocimientos previos.

LA RECOPILACION DOCUMENTAL Y BIBLIOGRFICA

Segn Hernndez (2000), esta tcnica de recoleccin de informacin, consiste en
detectar, obtener y consultar bibliografa y otros materiales que parten de otros
conocimientos y/o informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad,
de modo que puedan ser tiles para los propsitos del estudio (p.50). Esta
modalidad de recoleccin de informacin parte de las fuentes secundarias de

datos; es decir, aquella obtenida indirectamente a travs de documentos que son

testimonios de hechos pasados o histricos.
Existe una gran variedad de fuentes documentales, entre las que se destacan:
hemerogrfica, bibliogrfica, escrita, audiogrfica, videogrfica, iconogrfica,
cartogrfica y de objetos (vestidos, instrumentos de trabajo, obras de arte o
artesana, construcciones, entre otras).
LA ENTREVISTA
Es una tcnica de recopilacin de informacin mediante contacto directo con las
personas, a travs de una conversacin interpersonal, preparada bajo una
dinmica de preguntas y respuestas, donde se dialoga sobre un tpico relacionado
con la problemtica de investigacin.

La interaccin verbal es inmediata y

personal, donde una parte es el entrevistador, quien formula las preguntas, y la

otra persona es el entrevistado. La entrevista permite estar al tanto de la postura
del o los informantes ante una situacin determinada.
Clasificacin de la entrevista.
Existen diversos tipos de entrevista, entre las que se pueden citar: las de trabajo,
de seleccin de personal, las entrevista periodsticas, entre otras. La entrevista,
pensada como una tcnica de investigacin ofrece informacin relevante para
abordar un problema y lograr los objetivos de la investigacin. La clasificacin ms
comn refiere las entrevistas estructuradas, semiestructuradas y las no
estructuradas.

Entrevistas estructuradas: el entrevistador realiza una serie de preguntas al

entrevistado, a partir de un cuestionario previamente preparado, bajo un
guin de preguntas cerradas, elaborado de forma secuenciada y dirigida.
Las respuestas del entrevistado deben ser concretas sobre lo que se le

interroga.
Entrevistas semiestructuradas: se llevan a cabo a partir de un guin de
preguntas abiertas que se le formulan al entrevistado, sin obligar al

entrevistado que siga un orden determinado; dejando as lugar para la libre

expresin.
Entrevistas no estructuradas: el entrevistado no afronta un listado
establecido de preguntas y la entrevista se desenvuelve abiertamente con
mayor flexibilidad y libertad.

LA ENCUESTA
La encuesta es una tcnica de recopilacin de informacin donde el investigador
interroga a los investigados los datos que desea obtener. Se trata de conseguir
informacin, de manera sistemtica y ordenada de una poblacin o muestra, sobre
las variables consideradas en una investigacin.
La encuesta permite obtener informacin de un grupo socialmente significativo de
personas relacionadas con el problema de estudio; que posteriormente mediante
un anlisis cuantitativo o cualitativo, generar las conclusiones que correspondan a
los datos recogidos. Hurtado (2000), seala que en la encuesta el nivel de
interaccin del encuestador con la persona que posee la informacin es mnimo,
pues dicha informacin es obtenida por preguntas realizadas con instrumentos
como el cuestionario
Tipos de encuestas.
Las encuestas varan ampliamente en su alcance, diseo y contenido. Por ello, la
variada tipologa de encuestas que existe, aunque todas ellas tienen aspectos en
comn.
La encuesta se puede clasificar atendiendo diferentes criterios:
Por la forma que adquiere el cuestionario:

Encuesta personal.
Encuesta de lista.

Respecto a la poblacin encuestada:

Censo.

Encuesta.

Segn la naturaleza de la investigacin:

Encuesta sobre hechos.

Encuestas de opinin.

12.- CULES SON LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS ESTADSTICAS

UTILIZADAS PARA EL PROCESAMIENTO DE RESULTADOS?
El control de los procesos es una actividad de vital importancia para cualquier
organizacin, ya que le permite visualizar su posicin respecto a la planificacin
inicial de sus actividades y en funcin de esta tomar las decisiones pertinentes a
cada caso.
La evolucin del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra
que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refera al control final.
Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de
Control de Calidad en el proceso, con el lema: La Calidad no se controla, se
fabrica. Finalmente llegamos a una Calidad de Diseo que significa no solo
corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el
enfoque de la Calidad Total.
Desarrollo:
El camino hacia la Calidad Total adems de requerir el establecimiento de una
filosofa de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al
personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al
cliente y planificar la calidad. Demanda vencer una serie de dificultades en el
trabajo que se realiza da a da. Se requiere resolver las variaciones que van
surgiendo en los diferentes procesos de produccin, reducir los defectos y adems
mejorar los niveles estndares de actuacin.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario
basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido comn, la

experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que

en caso de fracasar nadie quiera asumir la responsabilidad. De all la conveniencia
de basarse en hechos reales y objetivos. Adems es necesario aplicar un conjunto
de

herramientas

estadsticas

siguiendo

un

procedimiento

sistemtico

estandarizado de solucin de problemas.

Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente adoptadas en las
actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y
solucin de problemas operativos en los ms distintos contextos de una
organizacin.
Diagrama de Causa Efecto
A este diagrama se le conoce tambin como diagrama de espina de pescado Los
Diagramas de Causa Efecto ilustran la relacin entre las caractersticas (los
resultados de un proceso) y aquellas causas que, por razones tcnicas, se
considere que ejercen un efecto sobre el proceso. Casi siempre por cada efecto
hay muchas causas que contribuyen a producirlo.

El Efecto es la caracterstica de la calidad que es necesario mejorar. Las causas

por lo general se dividen en las causas principales de mtodos de trabajo,
materiales, mediciones, personal y entorno.

Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas
clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio
de barras sencillas despus de haber reunido los datos para calificar las causas.
De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.

Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen

ms relevancia mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales,
muchos triviales) que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a
solo unos graves. Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se
originan en el 20% de los elementos.
La minora vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayora til a la derecha.
Hay veces que es necesario combinar elementos de la mayora til en una sola
clasificacin denominada otros, la cual siempre deber ser colocada en el extremo
derecho. La escala vertical es para el costo en unidades monetarias, frecuencia o
porcentaje.
Diagrama de Dispersin

Un Diagrama de Dispersin es la
forma mas sencilla de definir si
existe o no una relacin causa
efecto entre dos variables y que
tan firme es esta relacin, como
estatura y peso. Una aumenta al
mismo tiempo con la otra.
El Diagrama de Dispersin es de
gran utilidad para la solucin de
problemas de la calidad en un proceso y producto, ya que nos sirve para
comprobar que causas (factores) estn influyendo o perturbando la dispersin de
una caracterstica de calidad o variable del proceso a controlar.
Histogramas
Presentacin

de

datos

en

forma

ordenada con el fin de determinar la

frecuencia con que algo ocurre. El
Histograma muestra grficamente la
capacidad de un proceso, y si as se
relacin que guarda tal proceso con las
normas. Tambin da una idea de la

desea,
especificaciones

la
las

magnitud de la

poblacin y muestra las discontinuidades

que se producen en los datos.
Hojas de Verificacin o Comprobacin
Es un formato especial constituido para colectar datos fcilmente, en la que todos
los artculos o factores necesarios son previamente establecidos y en la que los
records de pruebas, resultados de inspeccin o resultados de operaciones son
fcilmente descritos con marcas utilizadas para verificar. Para propsitos de
control de procesos por medio de mtodos estadsticos es necesaria la obtencin

de datos. El control depende de ellos y, por supuesto, deben ser correctos y

colectados debidamente.
Adems de la necesidad de establecer relaciones entre causas y efectos dentro
de un proceso de produccin, con propsito de control de calidad de
productividad, las Hojas de Verificacin se usan para:

Verificar o examinar artculos defectivos.

Examinar o analizar la localizacin de defectos.
Verificar las causas de defectivos.
Verificacin y anlisis de operaciones

Estratificacin
Es un mtodo que permite hallar el origen de un problema estudiando por
separado cada uno de los componentes de un conjunto. Es la aplicacin a esta
tcnica del principio romano divide y vencers y del principio de Management
que dice: Un gran problema no es nunca un problema nico, sino la suma de
varios pequeos problemas.
A veces, al analizar separado las partes del problema, se observa que la causa u
origen est en un problema pequeo. En la Estratificacin se clasifican los datos
tales como defectivos, causas, fenmenos, tipos de defectos (crticos, mayores,
menores), en una serie de grupos con caractersticas similares con el propsito de
comprender mejor la situacin y encontrar la causa mayor mas fcilmente, y as
analizarla y confirmar su efecto sobre las caractersticas de calidad a mejorar o
problema a resolver.

Grfica de control
Es una herramienta estadstica que detecta la variabilidad, consistencia, control y
mejora de un proceso.
La grfica de control se usa como una forma de observar, detectar y prevenir el
comportamiento del proceso a travs de sus pasos vitales.
As mismo nos muestra datos en un forma esttica, tienen por supuesto sus
aplicaciones, y es necesario
saber sobre los cambios en
los procesos de produccin,
la

naturaleza

cambios

en

de

estos

determinado

perodo de tiempo y en
forma dinmica, es por esto
que las grficas de control son ampliamente probadas en la prctica.
13. DE QU DEPENDE EL USO DE UNA U OTRA HERRAMIENTA
ESTADSTICAS EN EL PROCESAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIN
CIENTFICA?
Depender del tipo de inspeccin;

Inspeccin normal: procedimiento por el cual se comienza la inspeccin de

los lotes cuando se recibe un material por vez primera o cuando no se tiene
un conocimiento definido de la calidad del mismo.

Inspeccin reducida o simplificada: procedimiento a adoptarse cuando la

calidad del material en un determinado nmero de entregas es

suficientemente buena.
Inspeccin estricta: procedimiento que debe adoptarse cuando la calidad
del MATERIAL EN UN DETERMINADO NMERO DE ENTREGAS NO ES
SATISFACTORIA.

14.- CULES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA EL PROCESAMIENTO DE

LOS DATOS EN LA INVESTIGACIN CIENTFICA?
PASOS PARA UNA INVESTIGACIN CIENTFICA

Concebir la idea a investigar

Plantear el problema de investigacin
Elaborar el marco terico
Definir el tipo y el nivel de investigacin
Establecer las hiptesis y definir las variables a investigar
Seleccionar el diseo metodolgico apropiado a lo anterior
Seleccionar los sujetos a estudiar
Recopilar y procesar los datos
Analizar los resultados
Elaborar y presentar el informe final

15.- SUPONGA QUE TIENE INTERS DE REALIZAR UNA INVESTIGACIN

TENDIENTE A CONOCER LAS PRINCIPALES IMPLICACIONES DEL ESTRS
CAUSADO POR SOBRECARGA EN EL TRABAJO, EN EL RENDIMIENTO
LABORAL DE LAS PERSONAS Y HA DELIMITADO LA INVESTIGACIN A
PERSONAL OPERATIVO EN EL SECTOR FINANCIERO DE LA CALIDAD X.
CMO SERA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN PARA ESTE
CASO PARTICULAR?

FUENTES

TIPO

Primarias:

INVESTIGACION
De campo

Informacin

recabada

DE TECNICAS

Observacin,
encuestas, entrevistas,

directamente de la realidad

pruebas, tcnicas de

asumida en su mas amplia

organizacin

concepcin

mtodos.

(social,

educativa, salud)
Recabada del centro de
salud donde se realizara la
investigacin,

informes

mdicos.
Secundarios:

documental

Resumen

analtico,

Informacin recopilada y/o

fichaje,

registrada

contenido,

en

materiales

impreso, audiovisuales y/o

manuales

anlisis

comparativas

de

matrices