Análisis de usabilidad de las páginas web del
sector hotelero de la ciudad de Durango, Dgo.
México.
Bianca Leydi Zapata Solis
INSTITUTO TECNOLOGICO DE DURANGO
Biankley.zapata@gmail.com
Resumen
En esta investigación se conocerán
las diferentes definiciones de la usabilidad,
así las técnicas para la medición de la
misma, también se habla acerca de las
páginas web y las etapas del diseño de la
misma, para así entonces poder entender el
objetivo al que se desea llegar.
El tema principal de esta investigación
es hacer un análisis de usabilidad de las
páginas de inicio del sector hotelero de la
ciudad de Durango, México,
Es un hecho que los hoteles que
pertenecen a alguna franquicia o cadena
ofrecen mejores servicios, es decir tienen un
alto porcentaje de usabilidad en todos los
sentidos con respecto a los hoteles
independientes, así entonces lo
recomendable seria poner en condiciones
iguales, o por lo menos hacer mejoras
considerables.
1. Introducción
En un mundo caracterizado por
cambios rápidos y complejos donde la
competividad está muy presente, se tienen
diferentes necesidades, una de ellas es en
los negocios, donde se requiere ser creativo
e innovador para poder así incursionar y
permanecer dentro del mercado.
En Durango, una ciudad que empieza
a caracterizarse por el incremento del turismo
nacional e internacional, un tanto más que
por otros motivos, es importante la
implementación de nuevas herramientas de la
tecnología y/o herramientas que nos ayuden
a innovar y renovar la manera de atraer a más
visitantes.
2. Páginas Web.
Es sumamente importante saber que
es una página web así como los principios
generales para el diseño y las etapas de
desarrollo de la misma, ya que de esta
manera podremos tener una visión más clara
de lo que se está hablando en esta
investigación.
 2.1 ¿QUE ES UNA PÁGINA WEB?
Todo, absolutamente todo lo que
encuentras en Internet es una página web,
desde el buscador Google, hasta el Facebook
y el mismo Hotmail. Las cosas que no son
pagina web son por ejemplo el “MSN” o
Messenger, programas de voz en línea, o
programas de telefonía IP. Cuando entras a
Internet navegas entre millones de páginas
web, El internet es información, y la página
web es el formato o medio de expresar esa
información. (Aldo, 2009)
Algunas personas suelen pensar que
pagina web es sinónimo de sitio web, pero no
es lo mismo, puesto que un sitio web está
conformado por una o varias páginas web,
como se muestra en la Figura. 2.1 y Figura.
2.2
Figura. 2.1 Sitio web
Figura. 2.2 Pagina web
2.2 PRINCIPIOS GENERALES
PARA EL DISEÑO DE UNA PÁGINA
WEB
A continuación se describen los
principios generales para el diseño de una
página web.
 Página principal
La página principal debe indicar
claramente de qué se trata el sitio. La página
principal debe ser informativa y debe
impulsar a la acción al visitante.
 Tamaño de la fuente
El tamaño de la fuente tipográfica que
use debe ser lo suficientemente grande como
para que se lea sin esfuerzo.
 Largo de las líneas
El largo de una línea de texto debe
permitir una lectura cómoda. La medida
óptima para material impreso parece ser de
alrededor de 10 o 12 palabras, lo que
equivale a 60 o 70 caracteres.
  Crear énfasis
Crear énfasis es un aspecto
importante e integral del diseño y la
redacción.
 Gráficos
Es bien sabido que una imagen vale
por mil palabras. Haga lo mejor posible para
mostrar una foto clara y atractiva de su
producto. Si ofrece un servicio, encuentre la
imagen que mejor lo describa.
 Velocidad
Hacer lo posible por reducir el tiempo
de descarga..
 Hacer una prueba antes de
publicar
Sus visitantes no se molestarán en
enviarle un e-mail avisándole que algunos de
sus links no funcionan o que algunas de sus
imágenes no aparecen. Incluso si alguno lo
hiciera, resultaría embarazoso para usted.
(www.lukor.com).
3. USABILIDAD
3.1 ORIGEN DE LA USABILIDAD
La usabilidad para el web surge a
partir del nacimiento y desarrollo de internet
como medio de difusión especializada.
La palabra usabilidad (en el contexto
que se utiliza deriva directamente del inglés
usability), emerge de raíces latinas. En
términos generales podemos señalar que la
usabilidad es la cualidad que tiene un
producto, objeto o servicio para ser usado
con facilidad.
El nacimiento de la usabilidad tuvo
lugar con el trabajo de John Whiteside, de
Digital Equipment Corp. y de John Bennett de
IBM. Durante el final de los 80, publicaron
una serie de capítulos y trabajos sobre el
tema "Ingeniería de Usabilidad" y ya en la
década de los 90 hubo una explosión de
interés en el desarrollo de nuevos métodos y
la modificación de los ya existentes. Sería ya
con el trabajo de Nielsen sobre la evaluación
heurística el que potenció y liberó las
revisiones de experto de tratar con cientos de
guías que caracterizaban las inspecciones
previas. John Bennett, en el año 1979, fue el
primero en utilizar el término para describir la
efectividad del desempeño
humano.(Gallardo, 2008)
3.2 DEFINICIONES DE LA
USABILIDAD
Son muchas las definiciones que
surgen a lo largo de la búsqueda acerca de la
usabilidad, algunas de ellas se muestran a
continuación:
El organismo de estandarización ISO
(International Standarisation Organization)
propone dos definiciones del término
usabilidad, precisadas dependiendo de los
términos que considera en el momento de
especificar o evaluar dicha usabilidad:
La ISO 9126 (1991): "La usabilidad se
refiere a la capacidad de un software de ser
comprendido, aprendido, usado y ser
atractivo para el usuario, en condiciones
específicas de uso" .
La ISO 9241-11 (1998): "Usabilidad
es la efectividad, eficiencia y satisfacción con
la que un producto permite alcanzar objetivos
específicos a usuarios específicos en un
contexto de uso específico".
Shackel (1991) la definía como: "la
capacidad de algo para ser utilizado por
humanos de una manera fácil y efectiva,
donde:
Fácil = es un nivel especificado de
satisfacción subjetiva,
Efectiva = es un nivel especificado
de desempeño humano.
Niegel Bevan en 1991, la define
como la "facilidad de uso y la aceptabilidad
de un sistema o producto para una clase
particular de usuarios que llevan a cabo
tareas específicas en un entorno específico".
Jakob Nielsen, pionero en la difusión
de la usabilidad, sugiere en 1993 que la
usabilidad es un término multidimensional.
Indica que un sistema usable debe poseer
los siguientes atributos: Capacidad de
aprendizaje, eficiencia en el uso, facilidad de
memorizar, tolerante a errores y usabilidad, en Internet, se refiere a la
subjetivamente satisfactorio.
Janice Redish (1995), reconocida
profesional de la usabilidad defiende la idea
de que el objetivo de las personas que
trabajan en la usabilidad no es otro que el de
producir "trabajos para sus usuarios" (works
for its users) proporcionando a los usuarios
las herramientas para poder:
(1) Encontrar lo que necesitan.
(2) Entender lo que encuentran.
(3) Actuar apropiadamente sobre ese
entendimiento.
(4) Hacer todo esto con el tiempo y
esfuerzo que ellos creen necesarios
porque el término usabilidad no se
refiere solamente a hacer que los
sistemas sean simples, sino que
percibe además la comprensión de los
objetivos de los usuarios, el contexto
de su trabajo y cuál es el conocimiento
y la experiencia de que disponen.
Una de las definiciones más prácticas
la ofrece Steve Krug (2000): "después de
todo, la usabilidad realmente significa estar
seguro de que algo funciona bien.
Después de todo, un sitio 'usable' es
aquel que funciona bien: es decir, que un
usuario con una pericia y conocimientos
medios pueda cumplir los objetivos
atendiendo a sus necesidades sin terminar la
experiencia de uso con sensación de
frustración. (Gallardo, 2008)
3.3 USABILIDAD EN INTERNET
Ahora bien coloquialmente, la
capacidad de "usar" una página Web
fácilmente y de manera intuitiva.
En otras palabras se dice que un sitio
es usable cuando es fácil de navegar, los
usuarios encuentran rápidamente lo que
buscan, y se puede navegar el sitio de
manera intuitiva. Además de contar con
información valiosa. (Aguayo, 2009)
 3.4 BENEFICIOS DE LA
USABILIDAD
En el momento de organizar los
contenidos de la web es importante pensar
en la usabilidad, te aportará beneficios como:
• La usabilidad permite mayor
rapidez en la realización de tareas
y reduce las pérdidas de tiempo.
• Los visitantes se sienten más
seguros y necesitan menos ayuda
por parte del soporte técnico de la
web, con la consiguiente reducción
de costes y esfuerzos y una
percepción más positiva de la
visitas (M., 2007)
3.5 PRINCIPIOS DE LA USABILIDAD
Según Jakob Nielsen, son 10 los
principios de usabilidad:
1) Visibilidad del estado del sistema.
El sistema siempre debe
mantener informado al usuario
acerca de lo que está pasando.
razonable.
2) Coincidencia entre el sistema y el
mundo real.
El sistema debe hablar
el idioma de los usuarios.
3) Control y libertad del usuario.
Los usuarios a menudo
eligen opciones por error y será
necesario un mensaje de salida
rápida..
4) Consistencia y estándares.
Los usuarios no
deberían tener que preguntarse
si diferentes palabras,
situaciones o acciones
significan lo mismo.
5) Prevención de errores.
Es mejor un diseño
cuidadoso que evite problemas
que mensajes de error.
6) Reconocimiento.
El usuario no debería
tener que recordar la
información de una parte u
otra.
7) La flexibilidad y la eficiencia.
Diseña un sistema que
pueda ser utilizado por un
rango amplio de usuarios.
8) Estética y diseño minimalista.
Los diálogos no deben
contener información
irrelevante o poco necesaria.
9) Ayudar a los usuarios reconocer,
diagnosticar y recuperarse de los
errores.
Los mensajes de error
deben expresarse en lenguaje
sencillo.
10) Ayuda y documentación.
A pesar de que es mejor
si el sistema puede ser usado
sin documentación puedes
 facilitar documentación
ayuda. (Nielsen, 2005).
4. TÈCNICA DE HEURISTICA
PARA MEDIR LA USABILIDAD DE
SITIOS WEB
4.1 ¿QUÈ ES Y PARA QUE
SIRVE?
Existen diferentes técnicas de análisis
de usabilidad de una web. El test heurístico
es una técnica que nos puede resultar muy
interesante por su eficacia, su relativa rapidez
de utilización y su facilidad de uso.
Las heurísticas son una serie de
factores de usabilidad que deben ser
considerados a la hora de realizar un análisis
de una web.
Tras la aparición del web, Jakob
Nielsen desarrolló varios estudios que
describían la existencia de un conjunto de
principios de medición de la usabilidad. El
cumplimiento de éstos, permitiría asegurar la
calidad de usable de una web. A estos
criterios se les llamó principios heurísticos y
suman diez. (también llamados principios de
la usabilidad, según Neilsen).
Se ha detectado que una evaluación
heurística, detecta aproximadamente el 42%
de los problemas graves de diseño y de
usabilidad y el 32% de los problemas
menores, dependiendo del número de
factores que se le apliquen al sitio. (López,
2009)
o 5. SECTOR HOTELERO DE LA
CIUDAD DE DURANGO
El sector hotelero en la ciudad de
Durango ha ido cambiando poco a poco
conforme el tiempo avanza, nunca se ha
caracterizado por ser un fuerte potencial
económico para la ciudad de Durango pero
de un tiempo a la fecha ha ido incrementado
de una manera un tanto considerable.
Durango tiene gran variedad de
lugares turisticos para visitar, desde cabañas
en la sierra, pasando por el hermoso centro
histórico, hasta llegar a sus presas, parajes
turísticos, su feria, vida nocturna,
restaurantes muy variados y por ser
considerada tierra del cine. (Turismo en
Durango, 2010)
6. RESULTADOS
Tomando como base los principios
heurísticos (Nielsen, 2005) se analizaran 10
páginas de inicio de Hoteles de la ciudad de
Durango, las cuales serán tomadas al azar,
se dará una calificación del 0 al 10 para cada
punto evaluado, para conocer el nivel de
usabilidad de cada página de inicio.
6.1 ANALISIS DE PÁGINAS DE
INICIO
Se analizaran las paginas web de
cada uno de los hoteles seleccionados
anteriormente para conocer el nive de
usabilidad.
 7. CONCLUSIONES

Luego de haber concluido con esta

investigación y haber cumplido los objetivos
propuestos al principio de la misma, los
cuales eran conocer las principales técnicas
de usabilidad, conocer a fondo la técnica de
heurísticas la cual sirve para medir la
usabilidad, así como nuestro objetivo
principal que era analizar la usabilidad de las
páginas de inicio del sector hotelero de la
ciudad de Durango, nos dimos cuenta de lo
importante que resulta conocer todo lo que se
menciona anteriormente.
Saber que es una página web es
sumamente importante, ya que todo lo que se
encuentra en Internet es una página web, de
ahí que el usuario siempre que ingresa al
internet esta interactuando o en pocas
palabras “ se encuentra dentro de una página
web”.
Como lo vimos en el capítulo de
resultados las páginas más usables fueron
aquellas páginas las cuales pertenecen a
hoteles de cadena internacional, así que
sería muy importante renovar las páginas de
inicio de los hoteles de la ciudad de Durango
para que obtengan así una mayor usabilidad.