Manual Tutoriaead PDF

I
Instituto Nacional de Educao Distncia
Tutoria no EAD:
Um manual para Tutores
A Commonwealth of Learning (COL) uma organizao empenhada em apoiar os governos

membros da Commonwealth para tirar o mximo partido das estratgias e tecnologias do
ensino distncia para proporcionar um aumento de acessibilidade equitativa educao e
formao para todos os seus cidados. A Commonwealth of Learning uma organizao
intergovernamental criada pelos governos da Commonwealth em Setembro de 1988, na
sequncia do encontro dos Chefes de Governo que teve lugar em Vancouver em 1987. Tem a
sua sede em Vancouver e a nica organizao intergovernamental da Commonwealth
localizada fora da Gr-Bretanha.
The Commonwealth of Learning, 2003. Esta publicao pode ser reproduzida para fins no comerciais. Deve
ser mantida a referncia The Commonwealth of Learning e ao autor.
A COL uma organizao intergovernamental criada por Chefes de Governo da Commonwealth, a fim de fomentar o desenvolvimento e a partilha de conhecimentos, recursos e tecnologias, atravs da educao distncia.
The Commonwealth of Learning, Suite 600 - 1285 West Broadway, Vancouver, BC V6H 3X8 CANADA
PH: +1.604.775.8200 | FAX: +1.604.775.8210 | EMAIL: info@col.org | http://www.col.org/
TUTORIA NO EAD:
UM MANUAL PARA TUTORES
TUTORIA NO EAD: UM MANUAL PARA TUTORES
THE COMMONWEALTH OF LEARNING

The Commonwealth of Learning uma organizao internacional estabelecida por
governos do Commonwealth, em Setembro de 1988, na sequncia de uma Cimeira de
Chefes de Governo realizada em Vancouver em 1987. Tem a respectiva sede em
Vancouver, e a nica organizao intergovernamental do Commonwealth sita fora da
Gr-bretanha.
O objectivo da Commonwealth of Learning, tal como indica o respectivo Memorando
de Acordo, o de criar e expandir o acesso ao ensino, e melhorar a respectiva
qualidade atravs da utilizao de tcnicas de ensino distncia e das tecnologias de
comunicao associadas, por forma a cumprir os requisitos especficos dos pases
membros. Os programas e actividades desta organizao destinam-se a reforar as
capacidades dos pases membros, para desenvolverem os recursos humanos
necessrios ao respectivo progresso econmico e social. So levadas a cabo em
colaborao com os governos, as agncias relevantes, as universidades e colgios e
com outros estabelecimentos de ensino e formao, entre os quais tambm tenta
promover empreendimentos cooperativos.
O Presidente do Conselho de Governadores o Sr. Lewis Perinbam, O.C.; o Presidente
da Commonwealth of Learning e Presidente do Conselho de Administrao o
Professor Gajaraj Dhanarajan de Dato.
THE COMMONWEALTH of LEARNING, 2003

Qualquer parte deste documento pode ser reproduzida sem autorizao, mas com o
conhecimento da Commonwealth of Learning. vedada a utilizao comercial destes
documentos sem o consentimento prvio, por escrito, da Commonwealth of Learning.
ISBN 1-895369-87-8
Publicado por:
THE COMMONWEALTH of LEARNING
Telefone: 604 775 8200
1285 West Broadway, Suite 600
Fax: 604 775 8210
Vancouver, BC V6H 3X8
Email: info@col.org
CANADA
Web: http://www.col.org
NDICE
Introduo
Unidade Um: Tutoria no ensino aberto e distncia
11
Unidade Dois: Competncias de tutoria essenciais no EAD
41
Unidade Trs: O papel dos tutores no apoio aos alunos
57
Unidade Quatro: A avaliao no EAD
83
Unidade Cinco: Planear e facilitar a aprendizagem em grupo
113
Unidade Seis: Apoio aos tutores
145
Anexo A: Exemplos de planos de estudo
171
Anexo B: Notas para os formadores
177
Bibliografia
183
Este livro faz parte de uma srie de manuais que esto a ser desenvolvidos para
profissionais do Ensino Aberto e Distncia (EAD). A srie abrange os papis e
funes-chave dos sistemas de ensino aberto e distncia do ponto de vista do
praticante. O objectivo dos manuais prestar aos profissionais um aconselhamento e
orientaes acerca das respectivas tarefas, funes e papis, e criar condies que
lhes permitam reflectir acerca das questes-chave com que se deparam.
Desta forma, esta srie de manuais pretende ser um modelo de materiais de estudo
de EAD de qualidade, e fornecer materiais de estudo chave para a formao em EAD.
Ao desenvolver esta srie, a Commonwealth of Learning (COL) pretende responder
necessidade, em EAD, de materiais de formao acessveis e prticos direccionados
para o desenvolvimento profissional. Cada manual pode ser lido de vrias maneiras,
quer como um texto informativo, ou como parte dos materiais para um workshop ou
programa de formao curto, ou ainda como parte de um programa de formao e
estudo mais amplo, que requer que os alunos realizem um projecto prtico. Seja qual
for a forma como ir trabalhar com o texto, sugerimos que realize as actividades nele
indicadas tal como se fosse um estudante de EAD.
A COL est interessada em saber de que forma utilizou este manual, e em qualquer
feedback que nos possa dar, incluindo a maneira como adaptou e acrescentou noes
a este manual, para que todos possamos partilhar as experincias de uns e de outros.
Queira enviar o seu feedback a Helen Lentell, Educational Specialist (Training and
Materials Development) (hlentell@col.org).
A COL pretende agradecer a:

Jennifer ORourke, pela preparao do texto
Pilgrim Projects, Cambridge, UK, pelo desenvolvimento educacional, pela edio e
produo
Design Study, Mundford, UK, pela concepo da paginao e do layout
Ao grupo-piloto, aos Estudantes do EAD, aos educadores e tutores que contriburam
para esta obra.
Autor: Jennifer ORourke

Traduo: Walter Ambrsio
Reviso lingustica: Rosrio Passos
INTRODUO
Este manual foi concebido para o ajudar a reforar a sua compreenso acerca dos
princpios e da prtica da tutoria no ensino aberto e distncia (EAD), e para que se
sinta mais confiante na aplicao desses princpios e prticas sua situao especfica.
Este manual destina-se a si, se o seu papel envolver a direco, o apoio acadmico e a
avaliao atravs de um contacto consistente com estudantes do ensino aberto e
distncia envolvidos num curso ou num estudo especfico. O termo mais vulgarmente
utilizado para esse papel o de tutor; existem outros termos como os de mentor,
formador, guia, instrutor ou professor, mas tambm se aplica a si, se o seu papel
implicar um trabalho com tutores, como colega, administrador, supervisor ou autor de
cursos. Atravs da leitura deste manual e da realizao das respectivas actividades,
ter oportunidade de:
explorar a forma como os princpios do EAD afectam as nossas abordagens

tutoria,
explorar quatro reas de competncias do tutor: de apoio, administrativa,

instrucional e facilitadora, assim como a forma como estas se relacionam entre
si,
considerar de que forma essas reas de competncias se aplicam a papis e

responsabilidades especficas do tutor,
praticar competncias em cada uma dessas reas, realizando as actividades

que so relevantes para o seu contexto e experincia.
A ESTRUTURA DESTE MANUAL

Este manual est dividido em vrias unidades.
A Introduo e a Unidade Um, apresentam informaes essenciais acerca da

maneira como funciona o EAD, e explicam quais so as competncias
necessrias aos tutores, e porqu.
A Unidade Dois descreve os papis e as responsabilidades dos tutores.
A Unidade Trs explora o papel de apoio dos tutores.
A Unidade Quatro examina as mltiplas dimenses da avaliao do trabalho

dos estudantes.
A Unidade Cinco explora o papel do tutor na orientao dos tutoriais ou

sesses de debate.
A Unidade Seis fornece uma oportunidade para reflectir acerca do apoio

necessrio aos tutores.
O Anexo A apresenta planos de estudo sugeridos para utilizar com o manual

em contextos diferentes.
O Anexo B fornece uma orientao adicional para adapatar actividades num

contexto de grupo para os formadores.
A Bibliografia fornece referncias, citadas no texto, e outros textos e Websites

de interesse para o tutor de EAD.
COMO UTILIZAR ESTE MANUAL

Se o EAD for novidade para si, poder ser-lhe til completar cada unidade deste
manual sequencialmente; se assim no for, poder preferir centrar-se em unidades de
especial relevncia para o tipo de trabalho que efectua. O manual foi concebido para
permitir uma utilizao to flexvel quanto possvel por grupos e indivduos, atravs da
seleco dos tpicos e actividades mais relevantes para as respectivas necessidades.
A primeira pgina de cada unidade ajud-lo- a identificar os tpicos que tm maior
interesse para si, e, por conseguinte, a organizar o seu estudo individual ou a
seleccionar tpicos para a formao em grupo. Em seguida, cada unidade examina
conceitos tericos acerca dos estudantes e do ensino que so relevantes para a prtica
da tutoria. Ter oportunidade de considerar de que forma esses conceitos so
relevantes para a sua situao, e de utilizar as actividades para praticar competndias
especficas. As actividades dirigem-se directamente ao aluno, e destinam-se a incitar a
aprendizagem atravs da reflexo sobre experincias, conceitos e aplicaes prticas,
e da considerao do processo e dos resultados. Se estiver:
a ler o manual para obter uma informao geral, tente realizar as actividades
mais relevantes para as suas reas de interesse.
a desenvolver as suas prprias competncias como tutor, dever completar a

maior parte das actividades por escrito, dado que iro servir de referncia til
medida que for progredindo no seu estudo e no seu papel de tutor.
a planear o desenvolvimento de competncias para tutores, poder utilizar ou

adaptar as actividades para o seu grupo luz das notas para formadores,
constantes do Anexo B.
Possveis vias de progresso ao longo deste manual

Consoante as suas necessidades e contexto, poder escolher seguir vias diferentes ao
longo deste manual. Os exemplos de planos de estudo, no Anexo A, sugerem
maneiras de utilizar este manual para workshops ou para cursos de ensino distncia
curtos. Poder pretender:
obter informaes gerais acerca da tutoria no EAD
desenvolver as suas prprias aptides como tutor
planear programas de desenvolvimento de competncias para grupos de

tutores
preparar um guia do tutor para a sua instituio ou organizao.
Como leitor independente, poder utilizar este manual para fins de referncia,
mediante uma simples leitura das seces que sejam mais relevantes para os seus
interesses.
Como estudante individual, poder utilizar este manual como um recurso de
aprendizagem, atravs da realizao das actividades e tendo em considerao a forma
como as ideias e actividades poderiam ser aplicadas sua situao de tutor. uma
boa ideia tirar apontamentos acerca do que l, e escrever as suas respostas s
perguntas e s actividades: o processo de escrita ajuda-o a organizar as suas ideias, e
poder consult-las para basear as suas respostas escritas medida que for
avanando. Se pretender utilizar este manual para actividades de aprendizagem em
grupo, informais ou planeadas, poder, juntamente com os seus colegas, utilizar as
actividades e os tpicos de discusso numa sesso de estudo.
Se estiver a utilizar este manual para planear o desenvolvimento de competncias de
futuros tutores, ser til consultar outros tutores acerca das respectivas necessidades
de aprendizagem quando seleccionar os tpicos e as actividades. Pode planear uma
srie de sesses curtas, tratando de uma unidade ou tpico em cada sesso, e
seleccionando as perguntas, actividades e tpicos de discusso mais relevantes para
os participantes. Idealmente, os participantes deveriam preparar-se para a sesso
lendo a seco relevante do manual.
Se estiver a planear uma sesso de estudo mais longa (p. ex.: de um ou dois dias)
para participantes com diferentes necessidades e nveis de experincia, poder
constituir grupos paralelos para explorar os tpicos que correspondem s respectivas
necessidades. Por exemplo, um grupo com uma experincia limitada de EAD poder
focalizar-se nas actividades da Unidade Um, e os grupos mais experientes podero
concentrar-se nas Unidades Trs, Quatro e Cinco. Em alternativa, poder organizar
sesses em que todos trabalham simultaneamente sobre o mesmo tpico, e organizar
os participantes de tal maneira que existam nveis de experincia diferentes em cada
grupo. Esta forma de organizao permitir que cada grupo partilhe as contribuies
dos recm-chegados e o know-how dos velhinhos.
OS SEUS OBJECTIVOS
Os seus objectivos de leitura deste manual podem depender da sua situao. Por
exemplo, se voc:
for um tutor experiente, poder querer ler este manual para obter respostas a
algumas perguntas, para examinar os pontos fortes e fracos da sua prtica, ou
para obter algumas ideias e abordagens novas
for novo na tutoria, poder pretender obter uma perspectiva geral acerca de
todo o processo, e, em seguida, focalizar-se nas competncias que so
imediatamente relevantes para o seu trabalho;
estiver envolvido na orientao e formao de tutores, poder utilizar este

manual como um recurso de formao;
for o autor ou administrador de cursos, poder obter uma melhor

compreenso acerca do papel do tutor e do relacionamento do tutor com o seu
prprio papel de autoria ou administrao de cursos.
Actividade 0.1 Os seus objectivos

O que gostaria de aprender acerca do EAD?
O que gostaria de aprender acerca de aspectos especficos da tutoria?
O que espera ser capaz de fazer melhor em resultado desta aprendizagem?
Voc :
um tutor responsvel exclusivamente pelos seus estudantes
membro de um grupo de tutores que trabalha sob a direco de um tutor

snior
um autor de cursos
algum que supervisiona e/ou forma tutores
algum que gere um programa de EAD?
Que tipo de instituio ou organizao de ensino est a oferecer o EAD:
universidade
colgio
instituio de formao de professores
instituio de formao tcnica
escola
organizao no governamental
outra?
Se um tutor, ser que a rea de estudos que ir leccionar :
acadmica (especifique o nvel, p.ex.: ensino bsico, secundrio, universidade)
formao tcnica/profissional (especifique o domnio, p.ex.: carpintaria,

agricultura)
desenvolvimento profissional (especifique a rea, p.ex.: medicina, direito)
outra (p.ex.: desenvolvimento comunitrio)?
Os programas ou cursos de EAD so desenvolvidos:
pela instituio ou organizao que os lecciona
por outra organizao?
Quem preparou o curso que voc ir leccionar:
voc
colega(s)
pessoa(s) da sua instituio, que desconhece
pessoa(a) de outra instituio?
COMENTRIO
A sua lista de objectivos constitui a base do seu plano de aprendizagem, e poder
referir-se a ela ao longo de todo o seu estudo para avaliar de que forma cada
actividade o ir ajudar a alcanar as suas metas. medida que for progredindo neste
manual e no desenvolvimento do seu plano de aprendizagem, poder identificar as
unidades mais relevantes para as suas necessidades e contexto de aprendizagem,
adaptando o manual para satisfazer as suas necessidades, e para aplicar as
capacidades de um estudante autnomo. Se lhe acrescentar um calendrio, poder
tornar o seu plano de aprendizagem num plano de implementao pessoal. Os seus
objectivos podem relacionar-se com:
o trabalho no seu contexto ou instituio
as estratgias para ajudar os estudantes numa rea de estudo determinada
a tutoria de um curso desenvolvido por algum que pode no conhecer.
Os seus objectivos tambm iro depender de uma srie de factores relacionados com
as suas necessidades de aprendizagem e contexto individuais, tais como:
a natureza do curso ou programa
o tipo de instituio de ensino
a natureza do seu papel como tutor.
A natureza do curso ou programa

O curso ou programa de estudo que est a leccionar pode ser acadmico, tcnico,
profissional ou de ensino bsico; tambm pode ser um curso de ensino informal
oferecido por uma entidade patronal ou organizao sem fins lucrativos. O curso pode
ter sido desenvolvido especificamente para a instituio ou organizao de ensino que
o lecciona; ou pode ter sido desenvolvido por um grupo de instituies de ensino; ou
ainda, pode ter sido adquirido ou alugado junto de outra fonte. Os alunos podem ser
adultos, jovens ou crianas. Podem ser estudantes experientes, ou novos no mundo
acadmico, ou que regressam aos estudos depois de uma longa ausncia.
O tipo de instituio de ensino

A instituio de ensino que lecciona o curso pode ser uma universidade, um colgio,
um instituto tcnico ou uma escola. Pode leccionar os cursos e programas tanto em
regime de ensino presencial e atravs do EAD (designada por instituio de
modalidade dupla), ou pode leccion-los apenas atravs do EAD (instituio de
modalidade nica). A instituio que fornece o curso pode possuir muitos anos de
experincia no EAD, ou pode tratar-se da primeira experincia neste domnio.
A natureza do seu papel como tutor

O seu papel como tutor poder ser em part-time ou a tempo inteiro, como membro do
quadro efectivo ou como um consultor independente (empregado por conta prpria).
Poder ser um de vrios tutores do mesmo curso que trabalham sob a direco de um
tutor snior, ou poder ser o nico responsvel por todos os estudantes de um curso.
Poder ter desempenhado um papel directo na autoria do curso, ou poder ser um
colega do(s) autor(es) do curso, ou, ainda, poder no saber, de todo, quem so os
autores.
ESTRATGIAS PARA UMA APRENDIZAGEM INDEPENDENTE EFICAZ

Se estiver a utilizar este manual como um estudante independente, as seguintes
estratgias podero ajud-lo.
Aprendizagem atravs das actividades e da avaliao

Ao ler o manual e realizar as actividades, encontra-se numa situao comparvel
dos seus alunos. Cada actividade est concebida para que possa realiz-la sozinho(a),
10
ou como parte de um grupo. Quando se auto-avaliar, e quando reflectir acerca do seu

trabalho em cada actividade, coloque-se as perguntas seguintes:
Realizei esta actividade de uma forma to completa quanto pude?
O que que aprendi com esta actividade?
Que questes surgiram desta actividade? Como poderei encontrar respostas a

essas questes?
Que alteraes faria a esta actividade se a estivesse a utilizar para formar

tutores?
Dirio de aprendizagem
Um dirio de aprendizagem, mantido num caderno de apontamentos ou num
computador, uma forma de manter a continuidade e um registo das suas
actividades, ideias e reflexes, medida que for trabalhando. Mantenha reas
separadas no seu dirio para realizar as actividades, para registar as ideias que lhe
ocorrem quando estiver a ler ou a realizar actividades, e para registar as suas
reflexes acerca das implicaes daquilo que est a aprender em relao ao seu papel
como tutor.
Dilogo
O facto de ser um estudante independente no significa que deva estar isolado.
Mesmo que no esteja a trabalhar com outros docentes, poder participar em debates
sobre a aprendizagem. Familiares e amigos podero tecer comentrios acerca da
forma como esperam ser tratados como alunos, e fornecer-lhe feedback acerca das
suas ideias. Se estiver em contacto com colegas, quer pessoalmente ou por via
telefnica ou por e-mail, poder pedir a um ou dois deles que sejam os seus
companheiros de estudo e que discutam tpicos do manual consigo.
O QUE DEVE (E NO DEVE) ESPERAR DESTE MANUAL

Da mesma forma que til poder identificar o que pode conseguir com este manual,
importa que saiba o que pode ou no conseguir com este manual. Este manual
introduz os princpios e a prtica das interaces essenciais na tutoria de estudantes
do ensino aberto e distncia. Permitir-lhe- desenvolver e praticar as competncias
de que precisa para a tutoria, mas no para a utilizao de tecnologias especficas.
Este manual descreve os procedimentos administrativos e a forma como aprender
melhor acerca da organizao administrativa da sua instituio, mas no lhe fornece
pormenores acerca da organizao administrativa especfica a um determinado
contexto ou instituio. medida que for avanando no manual, poder ser til
manter uma lista de perguntas a fazer aos seus administradores ou pessoal de apoio
tcnico, para que possa descobrir informaes especficas sua situao.
11
UNIDADE UM:
TUTORIA NO ENSINO ABERTO E
DISTNCIA
Nesta primeira unidade, analisamos o papel dos tutores no ensino aberto e distncia
(EAD) e as competncias e conhecimentos que lhes so necessrios. Iremos examinar
as competncias e as experincias em outros contextos de ensino que podem ser
transferidos para a tutoria em EAD e sugerir de que forma poder criar o seu plano de
desenvolvimento de competncias de tutor do EAD.
OBJECTIVOS
Quando tiver completado esta unidade, dever ser capaz de:
traar um sumrio dos elementos de uma boa experincia de aprendizagem
diferenciar entre o EAD e as modalidades de ensino tradicionais
descrever as caractersticas-chave do EAD
identificar os estudantes do EAD e as respectivas caractersticas
descrever o papel, os conhecimentos e as competncias de um tutor do EAD
desenvolver um plano de aprendizagem para as suas competncias como tutor do
EAD.
O QUE CONSTITUI UMA BOA EXPERINCIA DE

APRENDIZAGEM?
Uma boa aprendizagem isso mesmo, uma boa aprendizagem, no importa sob que
forma. Por outras palavras, os princpios de uma boa aprendizagem, que esto
subjacentes a tudo o que fazemos como docentes, tambm se aplicam ao EAD. Assim,
antes de examinarmos a tutoria no EAD, comecemos por considerar o que constitui
uma boa experincia de aprendizagem. Os factores comuns, quer no ensino formal ou
informal, quer numa sala de aula ou distncia, incluem:
a forma como organizada
a forma como a informao apresentada
a maneira como o professor responde aos alunos
a qualidade dos recursos (livros, fitas magnticas, artigos, etc.).
Actividade 1.1. Uma boa experincia de aprendizagem

Identifique uma boa experincia de aprendizagem que tenha tido, quer no ensino
acadmico, a qualquer nvel, ou no ensino informal, como seja a marcenaria ou a
aprendizagem de um desporto. O que que ganhou com essa experincia de
aprendizagem?
Que elementos dessa experincia contriburam para o respectivo xito? Examine na
grelha de respostas seguinte os elementos de uma boa experincia de aprendizagem
12
sugeridos, e acrescente quaisquer outros elementos que lhe ocorram. Em seguida,

classifique-os de acordo com a respectiva importncia como sendo essencial,
importante ou til.
Elemento da experincia de aprendizagem

Informaes claras acerca dos objectivos do
programa de estudos
Contedo estruturado e orientaes de estudo
claras
Materiais de estudo que podem ser utilizados
independentemente, p.ex.: livros, outros recursos
Informaes claras acerca do processo de
avaliao
Avaliao regular da progresso do aluno
Feedback do instrutor ou tutor para o aluno
acerca do respectivo trabalho
Meios para o instrutor ou tutor ajudar os alunos
em dificuldade
Meios para verificar a validade do trabalho do
aluno
Escolha de projectos relevantes para o aluno
Oportunidade para o tutor e o aluno discutirem o
contedo e o processo do curso
Oportunidade para os alunos discutirem o
contedo e o processo do curso
Oportunidade para os alunos fazerem perguntas
de esclarecimento
Oportunidades para aplicarem os novos
conhecimentos
Oportunidades para praticarem as competncias
num ambiente controlado
Qualidade dos recursos
A maneira como o professor responde aos alunos
A apresentao da informao
Organizao da experincia
Essencial
Importante
til
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Elemento da experincia de aprendizagem
Essencial
Importante
til
COMENTRIO
Pode ser til convidar um amigo ou colega a reflectir acerca do que uma boa
experincia de aprendizagem, e, em seguida, partilharem as vossas observaes. At
mesmo uma conversa tida durante um intervalo para o caf pode ajudar a identificar
os elementos acerca dos quais ambos concordam. Em seguida, pode agrupar esses
elementos sob ttulos, tais como a contribuio do professor ou pessoa de recurso; as
contribuies dos outros alunos; o contexto; ou os recursos de aprendizagem. Depois
de reflectir acerca do que constitui uma boa experincia de aprendizagem, poder
considerar de que forma esses elementos podem ser utilizados para criar uma boa
experincia de EAD, mas, antes de mais, iremos examinar uma perspectiva geral do
EAD.
UMA BREVE PERSPECTIVA GERAL DO EAD

Esta seco apresenta algumas abordagens ao EAD assim como algumas definies da
sua terminologia.
ALGUMAS DEFINIES TEIS

O ensino aberto e distncia refere-se ao ensino e formao em que a utilizao de
recursos de aprendizagem, e no a frequncia de sesses em salas de aula, a
caracterstica fundamental da experincia de aprendizagem.
O ensino distncia refere-se a situaes em que os alunos se encontram fisicamente
separados do docente, em que comunicam por escrito (utilizando o correio, o e-mail, o
fax ou a conferncia por computador); ou em sesses de tutoria presencial.
O ensino aberto refere-se a situaes em que os alunos utilizam recursos de maneira
flexvel para atingirem as respectivas metas de aprendizagem. Esses recursos podem
ser impressos, em udio, ou baseados em computador; utilizados em casa, num
centro de estudo ou no local de trabalho; com ou sem orientao de um tutor ou
mentor. Os objectivos dos alunos do ensino aberto variam fortemente, entre a
obteno de uma acreditao formal, ou a aprendizagem de uma habilitao
profissional, at prossecuo de um interesse de lazer.
14
Actividade 1.2 Aberto ou distncia?

Que termo (aberto ou distncia) normalmente utilizado no seu contexto?
Anote quaisquer definies formais de termos utilizados na sua instituio.
COMENTRIO
Como poder reparar nas definies dadas acima, existe uma sobreposio
considervel entre os dois termos ensino aberto e ensino distncia e so
frequentemente utilizados em conjunto para designarem todo o leque de abordagens
ao ensino descritas anteriormente.
AS VANTAGENS DO EAD
O EAD permite que os alunos estudem quando e onde melhor lhes convier. Continuam
a aprender enquanto cumprem os respectivos compromissos profissionais, familiares
ou comunitrios. Os que vivem em reas remotas ou com facilidades de transporte
limitadas podem estudar cursos que, de outra forma, estariam inacessveis.
O EAD pode facultar uma srie de oportunidades de estudo (acadmico,
tcnico/profissional, desenvolvimento pessoal e profissional, educao bsica) para
toda uma gama de alunos (jovens adultos, adultos que regressam aprendizagem,
pessoas que se preparam para exercer outras actividades ou profisses, pessoas que
pretendem adquirir novas competncias profissionais, profissionais dos ramos da
sade ou do ensino que pretendem obter uma acreditao mais elevada).
ABORDAGENS DIFERENTES AO EAD

As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de
aprendizagem e pela natureza da interaco, ou em termos de geraes (Bates,
1995), mas importa ter em mente que todas as geraes continuam a fazer parte da
prtica actual, e que determinados modelos incluem caractersticas pertencentes a
mais do que uma gerao. Seguem-se as definies de Bates acerca das trs geraes
do EAD:
15
Os alunos da primeira gerao estudam sozinhos, com um contacto limitado

com o docente.
Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondncia e

continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que
possam estudar independentemente para se prepararem para os exames
ministrados por uma entidade de acreditao, como seja uma organizao
profissional ou uma universidade.
A segunda gerao do ensino distncia fornece recursos recorrendo a um ou

mais meios, e a comunicaes consistentes entre o estudante e o tutor e, por
vezes, a um apoio aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem
utilizada em muitas situaes em que os alunos distncia estudam sozinhos
e no em grupos.
O ensino distncia da terceira gerao proporciona recursos de

aprendizagem em um ou mais meios, e uma interaco entre os alunos, assim
como entre o tutor e o aluno. A interaco pode ser efectuada atravs de
tecnologias de conferncia (udio, vdeo, computador), por e-mail ou por
encontros presenciais, e utilizada quando a aprendizagem em grupo
conjugada com a aprendizagem individual.
Actividade 1.3 As vantagens dos diferentes tipos de EAD

Utilize as definies de Bates acerca das diferentes geraes do EAD, para ajud-lo a
identificar exemplos de cada tipo, se possvel a partir da sua prpria experincia.
Considere as vantagens e desvantagens de cada um, e resuma as suas concluses na
tabela seguinte.
Tipo de EAD
Exemplo
Vantagens
Desvantagens
Primeira gerao
Segunda gerao
Terceira gerao
COMENTRIO
Uma das questes interessantes suscitadas pela classificao de Bates que,
medida em que o EAD se vai desenvolvendo para proporcionar uma experincia de
16
aprendizagem mais densa, completa e flexvel, tambm suscita a utilizao de

tecnologias muito diferentes, as quais, por sua vez, tambm erguem potenciais
barreiras de acesso.
VANTAGENS DO EAD PARA AS INSTITUIES DE ENSINO

Para as instituies de ensino, as vantagens do EAD incluem:
uma melhor capacidade e utilizao dos recursos. Um EAD bem planeado

permite instituio de ensino ministrar programas de ensino a um maior
nmero de alunos, e de uma maneira mais flexvel, atravs da utilizao dos
recursos existentes de maneiras diferentes, ou do aumento incremental desses
recursos. Em vez de pagar por novas salas de aula para os estudantes, a
instituio pode contratar pessoal para desenvolver e leccionar cursos
distncia, e investir em estruturas de apoio ao EAD, tais como centros de
estudo ou tecnologias.
a capacidade de chegar a alunos que no podem frequentar uma instituio de

ensino.
a capacidade de proporcionar materiais de aprendizagem de qualidade e um

apoio individualizado. Os bons materiais de curso do EAD apresentam o
contedo do curso num formato que os alunos podem estudar
individualmente. Tal significa que os tutores podem concentrar-se na
facilitao da aprendizagem e na prestao de uma ateno personalizada aos
alunos, em vez de leccionarem o contedo do curso.
A actividade seguinte constitui uma oportunidade para considerar de que maneira os

elementos de uma boa aprendizagem se transferem para o EAD. Complete esta
actividade, mesmo que tenha uma escassa experincia pessoal com o EAD, dado que
poder voltar atrs e rever as suas concluses em fases posteriores deste manual. Se
tiver experincia no EAD, tenha em mente que existem muitas abordagens ao EAD.
Actividade 1.4. Uma boa experincia de EAD

Para cada um dos elementos que identificou como sendo uma boa experincia de
aprendizagem, na Actividade 1.1, decida se o elemento pode ser incorporado numa
experincia de EAD, e, se sim, de que maneira, e, se no, porqu?
17
COMENTRIO
Poder j ter determinado que a qualidade da experincia de EAD pode ser afectada:
pela qualidade, exactido e abrangncia dos materiais de aprendizagem
pelo custo, fiabilidade e facilidade de utilizao das tecnologias necessrias
pelo grau de consistncia na abordagem entre os materiais de curso e o processo

de avaliao
pelo empenho, em termos prticos, da instituio de ensino para com os alunos,

como seja a disponibilidade de pessoas para responderem a perguntas
pela disponibilidade e prontido dos tutores para responderem s necessidades

dos alunos e para fornecerem uma avaliao clara e atempada do respectivo
trabalho.
Poder ter identificado muitos elementos de uma boa experincia de aprendizagem

que esto ligados a trs caractersticas importantes do EAD:
a acessibilidade
a flexibilidade
a focalizao no aluno.
Nem todos estes elementos se situam dentro da esfera da tutoria, mas voc poder
ajudar os alunos a lidarem com muitas destas situaes. Regressaremos a estas
questes nas Unidades 2 e 3.
Se lhe pareceu que alguns elementos importantes de uma boa experincia de
aprendizagem no poderiam ser aplicados no EAD, anote-os. medida que for
avanando neste manual, utilize essas notas para o ajudar a identificar as
necessidades a satisfazer, e para avaliar de que forma essas questes podem ser
resolvidas no seu contexto. O EAD proporciona maneiras alternativas para lidar com
estes elementos essenciais, e voc poder descobrir as solues de que precisa
medida que for avanando neste manual.
CARACTERSTICAS-CHAVE DO EAD
Examinemos, agora, as implicaes de algumas caractersticas-chave do EAD.
ACESSIBILIDADE
Um dos motivos principais para dar formao e leccionar atravs do EAD o facto de
os tornar acessveis para pessoas que no podem frequentar aulas regulares, devido a
situaes sociais, estruturais ou pessoais. Estas podem incluir a falta de vagas nas
instituies de ensino, a distncia a que as instituies se encontram, a ausncia de
programas especficos, os compromissos familiares, a necessidade de continuar a
ganhar a vida, ou os custos de deslocao.
A acessibilidade uma caracterstica-chave do EAD, e, por conseguinte, os mtodos e
as tecnologias devem melhor-la, e no limit-la. Um curso que requeira o envio
regular de e-mails ir limitar a acessibilidade, se a maior parte dos alunos tiverem um
18
acesso pouco fivel a computadores e a redes de telecomunicaes. Neste caso, o

facto de se permitir que os alunos escrevam ou gravem os trabalhos em cassetes de
udio, e os enviem pelo correio, por fax ou pessoalmente ir melhorar a
acessibilidade. Os mtodos e as tecnologias no devem limitar o acesso a pessoas com
incapacidades fsicas; os recursos de aprendizagem devem ser adaptveis a meios
diferentes, por exemplo, a transcrio de fitas magnticas de udio para a forma
impressa para deficientes auditivos, ou a gravao em udio dos materiais impressos
para deficientes visuais.
Actividade 1.5 Assegurar o acesso

Quais so, no seu contexto, as barreiras principais ao acesso a um ensino
convencional?
Como que o EAD supera essas barreiras?
COMENTRIO
As barreiras com que os alunos se deparam so determinadas pelo contexto. As
barreiras podem existir de formas inesperadas. Por exemplo, numa economia
desenvolvida com uma boa infra-estrutura e com um PIB relativamente elevado, os
alunos podem ser desencorajados pela dificuldade de terem de equilibrar os requisitos
de tempo dos estudos com os das respectivas carreiras. Outras barreiras habituais so
de natureza geogrfica ou temporal as pessoas que trabalham podem no ser
capazes de frequentar aulas com um horrio regular.
FLEXIBILIDADE
Este termo abrange o conceito de dar aos alunos:
a flexibilidade fsica de poderem estudar s horas e no local que mais lhes convier
a flexibilidade de aprendizagem, isto , a possibilidade de estudarem as matrias,

os cursos e os programas pela ordem e maneira apropriada s suas necessidades.
A flexibilidade de aprendizagem menos vulgar nas instituies acadmicas

convencionais, em que o contedo, a sequncia e a estrutura dos programas tendem
as ser fixos. Contudo, algumas instituies que oferecem EAD esto a tornar-se mais
flexveis quanto aos requisitos de admisso, e podero reestruturar programas para
responder a necessidades especficas, como seja uma formao especializada para
profissionais.
19
Muitos alunos preferem um EAD que tenha em conta as suas preferncias pessoais de
aprendizagem. Podem preferir cursos baseados em materiais impressos e em texto, a
sesses em salas de aula, se gostarem de aprender atravs da leitura, da reflexo e
da escrita.
Actividade 1.6 Flexibilidade

Que elementos de flexibilidade que a sua instituio proporciona a estudantes do
ensino aberto e distncia?
COMENTRIO
Poder descobrir que a sua instituio proporciona flexibilidade de muitas maneiras,
atravs de formas diferentes de entrega dos materiais, diferentes abordagens em
relao avaliao dos trabalhos, ou interaco tutorial. Essa flexibilidade uma
forte caracterstica de um bom EAD.
A FOCALIZAO NO ALUNO
No EAD, a expresso focalizao no aluno frequentemente utilizada, mas de
maneira inconsistente. A um nvel, destaca o objectivo de ministrar o ensino e a
formao de uma maneira que tem prioritariamente em conta as necessidades dos
alunos e no a convenincia institucional. A outro nvel, significa permitir que os
alunos prossigam os estudos de uma maneira apropriada s respectivas
circunstncias, objectivos e estilos de aprendizagem. Para a instituio de ensino, isto
significa proporcionar materiais de aprendizagem de boa qualidade, usando meios
acessveis, e prestar um apoio suficiente para garantir que os alunos tenham uma boa
possibilidade de completarem o curso.
Uma das metas bsicas para o desenvolvimento do EAD consiste em oferecer um
ensino e uma formao mais centrados no aluno. A actividade seguinte d-lhe uma
oportunidade de reflectir mais acerca desta questo.
Actividade 1.7 Voc estar focalizado no aluno?

Como definiria focalizao no aluno?
20
Quais so as implicaes no seu contexto?
Como que reconcilia a focalizao no aluno com a necessidade de ser fiel sua
disciplina?
Ser possvel oferecer um EAD focalizado no aluno?
Porqu, ou porque no?
COMENTRIO
Nem todos concordam com o conceito de focalizao no aluno no ensino acadmico, e
alguns docentes sustentam fortemente que a necessidade de focalizao nos princpios
e nas normas da disciplina se sobrepe ao objectivo da focalizao no aluno. Contudo,
pode argumentar-se que possvel alcanar ambos os objectivos.
APOIO
Este abrange:
apoio administrativo: fornecimento de informaes bsicas acerca da instituio de

ensino, gesto dos processos de registo e admisso, e manuteno dos registos
acadmicos.
apoio acadmico: sistemas que permitem aos alunos inquirir sobre cursos e
programas que correspondam s suas necessidades, oferta de tutoria e avaliao
durante o curso, oferta de sugestes de ajuda ou melhoramento, e orientao
acerca de futuros cursos ou percursos de estudo.
apoio pessoal: incluindo o aconselhamento para ajudar nos problemas familiares

ou emocionais, e o aconselhamento para obter ajuda financeira.
21
QUEM SO OS ALUNOS DO EAD?

Ser que existe um aluno tpico do EAD? Tendo em conta o respectivo nmero em
todo o mundo, assim como as circunstncias e as motivaes de aprendizagem
diferentes de cada um, tal parece improvvel. Contudo, existem caractersticas
comuns que devemos ter e mente. Seguem-se alguns exemplos de alunos do EAD.
A Cludia trabalha no UNCHR, a organizao das Naes Unidas que d ajuda e
defende os refugiados e as pessoas exiladas, num gabinete regional sito na antiga
Jugoslvia. A lngua materna dela o Italiano, e est a frequentar o curso do EAD
Escrita Eficiente para o UNHCR para melhorar as suas capacidades de comunicao
escrita, mais especialmente de redaco de relatrios. A Cludia lida com muitos
projectos ao mesmo tempo, viaja frequentemente, e est sempre disponvel para
responder a situaes de crise. Estuda para o curso quando dispe de uma ou duas
horas livres, e mantm-se em contacto com o respectivo tutor atravs de e-mails
regulares.
O George ficou sem emprego, no ano passado, quando a fbrica onde trabalhava
desde que saiu da escola fechou. Sempre gostou de fabricar mveis, como
passatempo, e inscreveu-se num programa de EAD dedicado constituio e gesto
de uma pequena empresa, de modo a poder transformar o passatempo num
empreendimento lucrativo. O programa possui recursos impressos e baseados em
computador, e requer que o George apresente trabalhos regularmente. Ao mesmo
tempo, tenta ganhar dinheiro com os mveis que fabrica e com biscates, aproveitando
qualquer trabalho disponvel, mesmo que tal signifique pr de lado os estudos durante
algum tempo.
A Zoe, uma enfermeira comunitria na frica meridional, est a frequentar cursos de
EAD sobre prticas de cuidados de sade comunitrios, para melhorar as suas
competncias e obter qualificaes mais elevadas. Os cursos fornecem materiais
impressos e tutoriais presenciais mensais. A Zoe deve visitar comunidades espalhadas
por uma vasta rea, e nem sempre consegue estar presente nos tutoriais; por isso,
precisa de encontrar outras maneiras para se manter a par do curso e em contacto
com o seu tutor.
O Yussuf trabalha na unidade de estudos externos de uma grande universidade no
Sudeste Asitico. A unidade dele iniciou um projecto de cinco anos para facultar
programas de certificao e bacharelato a professores, atravs do EAD. Ele pretende
aprender mais acerca do EAD para ser eficiente neste novo projecto, e inscreveu-se no
programa de licenciatura em prtica do EAD, que, por sua vez, oferecido atravs do
EAD a partir de uma universidade na Europa. Os cursos utilizam recursos baseados na
Internet e impressos, assim como discusses on-line com outros estudantes e com o
tutor, e ainda trabalhos regulares e projectos em grupo.
Nestes estudantes do EAD existem caractersticas que tm implicaes quanto
maneira como eles iro abordar a aprendizagem, como iro beneficiar com o EAD, e
22
quanto aos desafios com que se iro deparar num curso de ensino aberto e
distncia.
CARACTERSTICAS DO ALUNO DO EAD

Seguem-se algumas das caractersticas comuns dos alunos adultos do ensino
distncia. Cada uma destas caractersticas tem implicaes sobre o processo de
aprendizagem dos alunos.
Caracterstica
Implicao
Adultos com vidas activas e
Pouco tempo para estudar, e outros
compromissos familiares e profissionais
compromissos podem interferir nos

calendrios de estudo
Tm, normalmente, objectivos claros de
Mais empenhados em atingir os objectivos e
aprendizagem
em continuar a estudar, desde que possvel
Podem estar afastados do ensino formal
Podem precisar de alguma orientao acerca
h j algum tempo
dos processos de aprendizagem formais:

redaco acadmica, investigao, utilizao
da biblioteca, etc.
Podem no ter possibilidade de
Podem precisar que os recursos sejam
contactar com bibliotecas ou com outros
disponibilizados de maneira diferente
recursos acadmicos
(disponveis em centros de estudo ou

enviados das bibliotecas)
Frequentemente interessados nas
Mais susceptveis de estarem motivados
implicaes da aprendizagem nas suas
para continuar a estudar; podem querer
vidas e trabalho
explorar, de que forma a aprendizagem se

relaciona com situaes profissionais ou da
vida
Actividade 1.8 Quem so os seus alunos?

Esta actividade ir ajud-lo a reflectir acerca das caractersticas dos seus prprios
alunos. Descreva, na tabela em baixo, os alunos que ir tutorar e as implicaes
dessas caractersticas para a aprendizagem. Se no for um tutor, descreva as
caractersticas dos estudantes da sua instituio ou os quatro estudantes tpicos acima
descritos.
23
Caracterstica
O seu aluno
Implicaes
Grupo etrio
Balano entre os sexos
Localizao (p.ex.: rural
ou urbana,
perto/distante de uma
instituio de ensino)
Outros factores (p.ex.:
famlia, compromissos
profissionais, etc.)
Antecedentes
educacionais (nvel
mdio de educao
prvia)
Motivos para frequentar
o curso (acadmico,
formao profissionais,
actualizao)
Objectivos a curto prazo
Objectivos a longo prazo
Tipos de apoio
disponveis no contexto
do aluno (p.ex.: local de
trabalho)
COMENTRIO
Importa que os tutores conheam, pelo menos, estas informaes acerca dos
respectivos estudantes. Se no tiver a certeza acerca das caractersticas dos seus
estudantes, pea mais informaes sua organizao ou instituio.
24
ABORDAGENS E RESPOSTAS A ASPECTOS RELATIVOS A ALUNOS

NO EAD
Os educadores tm dedicado muito tempo e trabalho ao estudo das necessidades e
abordagens dos alunos ao ensino. Em baixo resumimos alguns dos comentrios e
respostas dos alunos. Leia a tabela seguinte com os comentrios acerca de alunos
adultos, e seguidamente complete a actividade.
Aspecto
Abordagens dos alunos
Implicaes para os docentes
As dimenses
Os alunos so mais do que uma
Os adultos aprendem melhor em
mltiplas de
mquina cognitiva que processa
ambientes que proporcionam um
cada aluno
informaes. Tm um crebro,
relacionamento de confiana,
memrias, mundos conscientes e
oportunidades para interaces
subconscientes, emoes,
pessoais com o professor e com os
imaginao, e um corpo fsico,
outros alunos, e um apoio e
cada um dos quais pode interagir
segurana para testar novos
com uma nova aprendizagem.
comportamentos. Brundage e
(Merriam, 2001)
MacKeracher, 1980)
O aluno reage a todas as
As actividades que apoiam e
experincias da maneira como as
incentivam a organizao e a
interpreta, e no segundo a
integrao devem fazer parte de
maneira como o professor as
todos os processos de
apresenta. O aluno adulto reage
aprendizagem de adultos. (Roby
a uma experincia de
Kidd, 1980)
aprendizagem a partir de um
conceito pessoal global
organizado, e v a experincia
como um todo integrado. (Roby
Kidd, in Brundage e
MacKeracher, 1980)
Aprender a
Nem todos os adultos dominam,
A aquisio dos componentes em
aprender
necessariamente, todos os
falta deve ser considerada como
significados, valores, estratgias
uma actividade essencial em todas
e competncias necessrios para
as experincias de aprendizagem.
novas actividades de
A avaliao das necessidades do
aprendizagem. Brundage e
aluno neste aspecto deve fazer
MacKeracher, 1980)
parte de qualquer experincia de

aprendizagem de adultos, e deve
concentrar-se na identificao dos
pontos fortes e fracos de cada
indivduo, dado que cada um deles
tem uma experincia passada
nica. Brundage e MacKeracher,
1980)
25
Aspecto
Objectivos e
Os adultos precisam de
Os adultos tendem a aprender
motivao
conhecer a razo porque devem
melhor quando esto envolvidos
aprender algo antes de
no desenvolvimento dos objectivos
comearem a aprend-lo... Os
de aprendizagem por eles
adultos tm a noo de que so
prprios, objectivos que so
responsveis pelas respectivas
congruentes com a noo actual e
decises, pelas suas vidas. Uma
ideal que tm deles prprios.
vez que alcanam essa noo,
(Tough, in Brundage e
desenvolvem uma vincada
MacKeracher, 1980)
necessidade psicolgica de
serem vistos e tratados pelos
outros como sendo capazes de
se governarem a eles prprios.
(Knowles, 1990)
Os adultos esto prontos a
... para muitos tipos de
aprender aquilo que precisam de
aprendizagem, os recursos mais
conhecer e saber fazer para
preciosos so os que se encontram
lidarem eficazmente com as
nos prprios alunos adultos. Da
situaes reais das suas vidas ...
que, na aprendizagem dos adultos,
Se bem que os adultos
a maior nfase se situe nas
respondam a alguns motivadores
tcnicas de valorizao de
externos, os motivadores mais
experincias do que nas tcnicas
poderosos so as presses
de transmisso. (Knowles, 1990)
internas (o desejo de se
sentirem mais satisfeitos no
trabalho, de melhorarem a autoestima, a qualidade de vida).
(Knowles, 1990)
Determinados estudantes
... o processo de aprendizagem
pretendem melhorar as
muito mais do que a aquisio e
respectivas hipteses de
armazenamento sistemtico de
promoo, de conseguirem um
informaes. D tambm um
emprego ou de mudarem de
sentido s nossas vidas,
carreira; outros querem alargar
transformando, no s o que
os seus horizontes, e outros,
aprendemos, como tambm a
ainda, sentem que foram
maneira como aprendemos, e
injustamente julgados pelo
absorvente, imaginando, intuindo
sistema de ensino no passado, e
e aprendendo informalmente com
pretendem provar que so
outros. Por fim, o contexto em que
capazes de realizar estudos
se realiza a aprendizagem tem
acadmicos. Querem superar o
assumido uma maior importncia.
sentimento de rejeio atravs
No s podemos considerar a
do sistema de ensino enquanto
aprendizagem como situada num
26
Aspecto
trabalham. Assim, ser-se um
contexto determinado, como
estudante adulto est
podemos examinar de que
inexoravelmente ligado
maneira a raa, a classe, o sexo, o
mudana. (Morgan, 1995)
poder e a opresso, assim como os

conceitos de conhecimento e de
verdade determinam o contexto e,
subsequentemente, a
aprendizagem que ocorre.
(Merriam, 2001)
Auto-
Muitos estudantes no se
Para muitos estudantes, a
-orientao
consideram como estudantes,
aprendizagem centra-se em torno
mas sim como adultos, com uma
da avaliao definida, e no tanto
vida ocupada, e o facto de
em torno das instrues fornecidas
arranjarem tempo para estudar
nos materiais de estudo... Os
constitui apenas uma parte
alunos iro tomar decises
relativamente pequena dessa
estratgicas acerca do facto de
vida. (Morgan, 1995) o
deverem, ou no, realizar as
conceito pessoal que eles
actividades indicadas nos textos,
(alunos) tm do estudo exerce
de como devero progredir nos
uma influncia poderosa na
materiais, ou se devem ignorar
abordagem que tm em relao
seces ou a totalidade dos
aprendizagem e sobre o que
materiais de estudo, com base na
alcanam com o curso'. (Morgan
percepo que tm dos requisitos
e Beaty, 1984)
de avaliao.
No se trata, necessariamente, de
um problema na realidade, numa
perspectiva de ensino distncia,
muito desejvel encorajar essas
capacidades de aprendizagem
independentes e para toda a vida.
A questo reside mais no facto de
determinar se a avaliao incita
realmente o aluno a integrar-se no
corpo principal de desenvolvimento
de conhecimentos e competncias,
tal como se pretende. Por outras
palavras, ser que a avaliao
cumpre as respectivas metas e
objectivos? (Morgan e OReilly,
1999)
27
Actividade 1.9 Responder s caractersticas dos alunos

Esta actividade ir dar-lhe uma oportunidade para reflectir acerca da forma como as
caractersticas dos alunos adultos se aplicam aos alunos que conhece.
Voc reconhece-se como um aluno em qualquer uma destas citaes?
Que caractersticas dos alunos lhe parecem ser mais relevantes?
Em que medida que estas citaes descrevem os alunos que conhece?
Como docente, qual a sua resposta s citaes que descrevem as implicaes para
os docentes?
COMENTRIO
Pense nos alunos adultos que conhece (incluindo voc), ou nos quatro alunos tpicos
acima referidos, e tente relacionar estes comentrios com as suas observaes e
experincias acerca de alunos adultos. Poder ser til partilhar e discutir as suas
respostas a estas perguntas com amigos e colegas.
PORQUE QUE OS ALUNOS DO EAD PRECISAM DE

TUTORES?
At agora, considermos os aspectos do EAD na perspectiva daqueles que trabalham
no terreno. Mas essencial imaginar a experincia dos alunos do EAD a partir da
perspectiva deles: como sugere um docente: pensar como um aluno e, em seguida,
agir como um professor.
O PONTO DE VISTA DO ALUNO

Segue-se uma descrio de alguns incidentes crticos que constituram uma parte da
experincia de aprendizagem do Nelson, um estudante do EAD na frica do Sul. Leia a
descrio e, em seguida, complete a actividade que segue.
28
A HISTRIA DE NELSON
1. O Nelson um aluno novo no EAD, e recebeu um pacote com os materiais de
curso, que est a abrir. O pacote volumoso e contm dois dossiers
volumosos (um com um portfolio e outro com materiais de recursos)
juntamente com vrios documentos mais pequenos acerca do acesso
biblioteca, dos esquemas de classificao, das datas das avaliaes mais
importantes, e um guia acerca das capacidades de estudo bsicas. O Nelson
no tem a certeza por onde deve comear.
2. O Nelson comea por ler os materiais de curso, e tenta realizar vrias
actividades de auto-avaliao, mas as respostas que d no parecem
corresponder s que so fornecidas no guia de estudo. Sente-se ainda mais
preocupado com o facto de, apesar dos materiais de curso estarem na lngua
dele, algumas partes parecerem incompreensveis, e pensa que foi uma
insensatez iniciar este curso, ou pensar que poderia regressar aos estudos.
Alm disso, provvel que o tutor nem queira discutir o curso com algum
que est obviamente to mal preparado para enfrentar o trabalho.
3.
Depois de ter organizado e lido os materiais, o Nelson sente que a maior parte
deles so bastante claros, se bem que, por vezes, paream insistir demasiado
num determinado ponto e, noutras vezes, passar ao de leve sobre outros
pontos. O Nelson est a reflectir sobre o trabalho que tem de realizar, mas
sente-se baralhado porque o tpico do trabalho facultativo, que o que mais
lhe interessa, referido muito brevemente nos materiais de curso, o que
sugere que esse tpico de menor importncia.
4.
O Nelson completa e apresenta o trabalho. Se bem que tenha localizado com

xito alguns recursos adicionais acerca do tpico, no est seguro se os ter
utilizado da melhor maneira e, por conseguinte, junta uma nota dirigida ao
respectivo tutor, questionando-o acerca do facto, e acerca de outras coisas
que lhe causam confuso.
5.
O Nelson uma de quatro pessoas que esto a trabalhar num trabalho em

grupo. Est em contacto regular com dois colegas, e estes pensam que
fizeram bons progressos nas respectivas partes do projecto. O grupo tem tido
muito poucas notcias da quarta pessoa envolvida no projecto, apesar de
tentativas repetidas para a contactar. O Nelson est preocupado que essa
pessoa tenha contribudo pouco na parte que lhe compete do projecto.
6.
A entidade patronal do Nelson ir apoi-lo na frequncia de um pequeno curso

relevante sua licenciatura em EAD. O Nelson gostaria de receber crditos
acadmicos relativos a este curso. Contudo, no sabe o que fazer, nem que
departamento deve contactar.
7.
O Nelson j completou quatro disciplinas num programa de cinco disciplinas e,

agora, deve escolher e inscrever-se numa de duas disciplinas finais antes de
acabar o prazo. Uma das disciplinas uma disciplina de carcter geral, que
rene todos os temas abrangidos pelos cursos anteriores, e a outra cobre, em
profundidade, um tpico especialmente interessante de uma das disciplinas
anteriores. O Nelson sente-se inseguro acerca da escolha que deve fazer.
29
Actividade 1.10 O que que, na sua opinio, o tutor deve fazer?

Esta actividade d-lhe a oportunidade de considerar o motivo pelo qual os alunos
precisam de tutores, a partir do ponto de vista do aluno.
Tendo em mente os princpios do EAD que j referimos, coloque-se na situao do
Nelson, e escreva, na tabela seguinte, o que pretenderia que o tutor fizesse em
resposta a cada um dos sete incidentes crticos da experincia do Nelson, e como
que isso iria ajudar a resolv-los.
Incidente crtico
Na sua opinio, o que
Como que isso ir ajudar
deve fazer o tutor?
a resolver a situao?
Medite sobre as suas respostas ou discuta-as com colegas e, em seguida, tente

completar as frases seguintes.
Os alunos do EAD precisam de tutores porque...
30
COMENTRIO
As suas reflexes e discusses podem ter levado identificao de uma srie de
expectativas dos alunos acerca dos tutores, assim como a algumas ideias criativas
acerca da maneira como os tutores poderiam lidar com cada situao. provvel que
tenham chegado a algumas ideias comuns acerca dos diferentes tipos de apoio que os
tutores podem fornecer.
O PAPEL DO TUTOR
Agora que j identificou alguns dos motivos pelos quais os alunos precisam de tutores,
e os tipos de apoio que os tutores podem prestar, pode examinar o papel do tutor no
seu contexto.
Actividade 1.11 Papis e responsabilidades do tutor

Esta actividade ir ajud-lo a definir as responsabilidades dos tutores no seu contexto
especfico. A tabela seguinte identifica e descreve algumas das responsabilidades
acadmicas, administrativas e de apoio dos tutores do EAD. Assinale, na coluna da
direita, as responsabilidades que se aplicam aos tutores no contexto da sua
instituio. Se os tutores na sua instituio tm responsabilidades adicionais,
acrescente-as na parte de baixo da coluna. Se estiver a trabalhar sozinho, tente obter
algum feedback acerca das suas respostas de outras pessoas que se encontram
inseridas no seu contexto, para que possa clarificar e comparar as suas percepes
acerca do papel do tutor.
Papel
Responsabilidade
Aconselhamento
Aconselhar os alunos acerca da escolha do curso, das
acadmico
opes que existem para continuar ou completar um

programa de estudo
Aconselhar os alunos acerca dos cursos que lhes
permitam obterem qualificaes especficas ou
aconselhear na escolha da carreira
Instruo e
Responder s perguntas dos alunos
ensino
Clarificar os materiais de curso quando necessrio
acadmico
Desenvolver recursos adicionais ou materiais de

tutoria
Aplica-se
Papel
Responsabilidade
Ajudar os alunos a desenvolverem capacidades
especficas
Apoio
Fornecer ajuda, ou conselhos acerca da forma de a
acadmico
obter
Fornecer informaes acerca de recursos adicionais
para os alunos que pretendem aprofundar uma
matria determinada
Planear e orientar os debates entre alunos, quer
presenciais, quer atravs de tecnologias de
conferncia (udio, vdeo, computador)
Avaliao
Marcar trabalhos para a avaliao dos alunos
acadmica
Clarificar as tarefas e as opes dos trabalhos para os

alunos
Avaliar, classificar e dar feedback aos alunos acerca
dos respectivos trabalhos
Marcar os exames
Realizar os exames
Manter
Iniciar o contacto com os alunos no incio do curso
comunicaes
Manter um contacto regular com os alunos durante
de apoio com os
todo o curso
alunos
Ajudar os alunos a resolverem questes que possam

impedir o respectivo progresso no curso
Manter registos
Verificar os registos dos estudantes no incio do curso
administrativos
Manter registos exactos acerca do trabalho de cada
e comunicao
aluno, incluindo os trabalhos e os exames, e
com o pessoal
apresentar esses registos ao departamento
administrativo
apropriado
Aprender acerca dos processos e prazos
administrativos que afectam os alunos, tais como os
procedimentos e os prazos para mudar de curso ou
sair dele
Outros
31
Aplica-se
32
COMENTRIO
Se voc um tutor, as suas respostas devero ajud-lo a reflectir acerca da natureza
do seu papel. Se estiver a trabalhar com tutores, na qualidade de autor de cursos ou
de administrador, as suas concluses podero constituir um ponto de partida para
discutir com outros tutores acerca dos respectivos papis e responsabilidades.
QUE CONHECIMENTOS E COMPETNCIAS SO NECESSRIOS AOS

TUTORES?
Depois de ter identificado as responsabilidades dos tutores e algumas das tarefas que
realizam no contexto da sua instituio, est preparado o trabalho de base para
identificar os conhecimentos e as competncias necessrias aos tutores para
realizarem as respectivas tarefas de acordo com as suas responsabilidades.
Actividade 1.12 Conhecimentos e competncias dos tutores

A coluna da esquerda da tabela seguinte indica trs reas de responsabilidade tutorial,
e os objectivos dessas reas. Na coluna do meio, indique as responsabilidades
especficas que um tutor tem, no contexto da sua instituio, relativamente rea
indicada na coluna da esquerda; na coluna da direita, indique os conhecimentos e as
competncias que os tutores devem possuir para cumprirem essas responsabilidades.
rea de responsabilidade
Responsabilidades
Conhecimentos e
e objectivos
especficas
aptides
Acadmica ajudar os
alunos a compreenderem o
contedo e a respectiva
relao com os objectivos de
aprendizagem
De apoio ajudar o aluno a

lidar com questes pessoais,
familiares ou contextuais que
possam afectar a
aprendizagem
33
Responsabilidades
Conhecimentos e
e objectivos
especficas
aptides
Administrativa
proporcionar um elo entre o
aluno e a instituio;
garantir a responsabilizao
entre o aluno e a instituio
COMENTRIO
Segue-se um resumo, efectuado por uma tutora, acerca das suas responsabilidades
acadmicas, e a anlise que ela faz das competncias e conhecimentos de que precisa.
Responsabilidades
Conhecimentos e
e objectivos
especficas
aptides
Acadmica ajudar os
1) Ajudar os alunos a
1) Conhecimento da
alunos a compreenderem o
desenvolverem e
matria; capacidade
contedo e a respectiva
aplicarem, eficazmente, os
para comunicar com os
relao com os objectivos de
processos de
alunos de maneira clara,
aprendizagem
aprendizagem apropriados
til e amigvel
2) Fornecer um feedback
2) Capacidade para
justo, atempado e til aos
avaliar e comunicar os
alunos acerca dos
pontos fortes e fracos
respectivos trabalhos
nos trabalhos dos alunos

e determinar como
responder melhor s
necessidades dos alunos;
conhecimentos dos
critrios acadmicos
para cada nvel (p.ex.:
A, B, C, etc.)
provvel que a sua lista inclua conhecimentos e competncias necessrios aos

professores no ensino presencial convencional, assim como a dimenso adicional dos
conhecimentos e competncias mais especficas do EAD. Por exemplo, a capacidade
para comunicar com os alunos de uma maneira clara, til e amigvel importante no
ensino presencial. Mas, no EAD, os tutores tambm devem possuir a capacidade de
manter boas comunicaes atravs de contactos menos frequentes e distncia, com
a utilizao de mensagens escritas, do telefone, de gravaes udio, de e-mail, etc.
34
QUE CONHECIMENTOS E COMPETNCIAS QUE OS TUTORES

DEVEM TRAZER PARA O desempenho do seu TRABALHO?
A ltima actividade dever ter-lhe mostrado que as pessoas com experincia de ensino
j possuem muitos dos conhecimentos e competncias dos tutores do EAD eficientes.
Os tutores do EAD precisam de possuir uma gama mais vasta de conhecimentos e
competncias, devido s diferentes abordagens ao EAD, aos perfis e objectivos dos
estudantes do EAD, e utilizao de estratgias de comunicao distncia.
Abordagens ao EAD
No EAD, o tutor mais um facilitador da aprendizagem do que um instrutor. Os
materiais de curso ou os recursos de aprendizagem fornecem o contedo, ao passo
que os tutores ajudam os alunos a desenvolverem as competncias necessrias para
compreenderem, assimilarem e aplicarem o contedo. Os tutores podem sugerir a
forma como os alunos devem abordar e trabalhar com o contedo, e, por vezes,
podem prestar esclarecimentos, mas s raramente apresentam o contexto atravs de
uma instruo directa dos alunos. Este facto pode exigir que se repense a nossa
abordagem dos alunos no contexto do EAD.
Alunos do EAD
Como vimos na Actividade 1.8, as caractersticas e objectivos dos alunos do EAD
podem diferir das caractersticas dos alunos numa sala de aula convencional. Da que
as estratgias de tutoria devam satisfazer as necessidades dos alunos, que devem
equilibrar a aprendizagem com as outras exigncias das suas vidas.
Estratgias de comunicao
A comunicao distncia altera o impacto das mensagens dos tutores junto dos
alunos. Se voc estiver a comunicar por escrito com os alunos, eles no recebem as
dicas visuais ou auditivas da comunicao presencial. Muitas das tecnologias utilizadas
para comunicar com os alunos funcionam de maneira assncrona a mensagem
enviada e recebida em momentos diferentes. Os tutores devem estar cientes acerca
da forma como uma determinada tecnologia afecta a respectiva interaco com os
alunos, e devem planear cuidadosamente as estratgias de comunicao.
PLANEAR O DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS DE

TUTORIA NO EAD
Se estiver a desenvolver o seu prprio plano de aprendizagem, o passo seguinte
consistir na identificao dos conhecimentos e competncias de EAD que j possui,
quais os que precisa de adaptar para o EAD, e quais as novas reas que dever
acrescentar aos seus conhecimentos e competncias actuais. Se estiver a planear uma
formao de tutores destinada a outros, aplica-se o mesmo processo, mas dever
efectuar algumas investigaes, atravs de contactos com tutores e com os
respectivos supervisores, para determinar os conhecimentos e competncias que j
possuem e os que precisam de desenvolver.
35
DESENVOLVER UM PLANO DE APRENDIZAGEM

Existem muitas maneiras de estruturar e organizar as informaes e os resultados a
partir de um exerccio de planeamento de desenvolvimento de competncias, mas a
actividade seguinte proporciona-lhe um enquadramento adequado.
Actividade 1.13 Desenvolver um plano de aprendizagem

Esta actividade ajud-lo- a desenvolver o seu plano de aprendizagem, ou a
desenvolver um plano de formao de tutores. Pode utilizar os mapas seguintes para o
orientarem na sua reflexo, nas suas discusses e no planeamento.
Em cada rea, identifique as competncias de que os tutores necessitam, e anote-as
na primeira coluna. Em seguida, na coluna apropriada, indique se eles, ou voc, j
possuem, precisam de adaptar ou precisam de acrescentar algo mais a essas
competncias, com uma breve nota onde essa necessidade se situa. Na coluna final,
Estratgias de aprendizagem, introduza as estratgias que iro permitir aos tutores
desenvolverem essas competncias; por exemplo, workshops, um trabalho em estreita
colaborao com um tutor mais experiente, programas de estudo autnomo.
Se estiver a trabalhar sozinho, desenvolva o seu plano e espere alguns dias antes de o
rever. Se possvel, pea a um colega que lhe d algum feedback acerca do plano. Se
estiver a utilizar os mapas para planear os aspectos bsicos de um programa de
formao de tutores com antecedentes e competncias similares, dever rever o seu
plano de formao com tutores e supervisores tpicos para obter um feedback.
Conhecimentos
e competncias
acadmicas
necessrios
J possuem
Precisam
Precisam
Estratgias de
adaptar
acrescentar
aprendizagem
36
Conhecimentos
J possuem
e competncias
Precisam
Precisam
Estratgias de
adaptar
acrescentar
aprendizagem
Precisam
Precisam
Estratgias de
adaptar
acrescentar
aprendizagem
de apoio
necessrios
Conhecimentos
J possuem
e competncias
administrativas
necessrios
COMENTRIO
Segue-se a forma como uma tutora preencheu a primeira seco do respectivo plano.
Conhecimentos
J possuem
e competncias
Precisam
Precisam
Estratgias de
adaptar
acrescentar
aprendizagem
acadmicas
necessrios
Conhecimento da
Sim, mas no
Considerar
Precisam de
Analisar os
matria
tem a certeza
como
mais
formulrios de
como ajudar
encorajar
conhecimentos
inscrio dos
os alunos
os alunos a
acerca dos
alunos, discutir o
distncia a
aplicarem
estudantes e do
contexto dos
relaciona-
conheci-
contexto em
alunos com
rem-se com a
mentos do
que se
administradores e
matria
primeiro
encontram para
tutores que os
mdulo s
poderem
conhecem. Ler
suas
ajud-los com o
acerca do
situaes
aspecto de
desenvolvimen-to
37
Conhecimentos
J possuem
e competncias
Precisam
Precisam
Estratgias de
adaptar
acrescentar
aprendizagem
acadmicas
necessrios
aplicao
de actividades
apropriadas para
os alunos em
Assessing Open
and Distance
Learners (Morgan
e OReilly, 1999)
Capacidade para
Sim, mas
Desenvol-
Capacidades de
Falar com tutores
comunicar com os
mais fcil falar
ver
comunicao
experientes
alunos de maneira
com os alunos
capacidades
por escrito com
acerca da forma
clara, til e
do que
de
os alunos para
como escrever
amigvel
escrever-lhes
comunica-
vrios fins
aos alunos
o mais
fornecer
para
informaes,
comunica-
avaliao
o escrita
do que
verbal
Capacidade de
Sim, mas
Adaptar
Praticar a
avaliar os pontos
mais fcil fazer
tcnicas de
classificao de
fortes e fracos nos
isto
avaliao
amostras de
trabalhos dos
pessoalmente
para que
trabalhos e
alunos e transmi-
incluam
discuti-la com
tir-lhes essa
mais
tutores
informao.
detalhes e
experientes
Capacidade para
sugestes
determinar a
de melhora-
melhor forma de
mento
responder s
necessidades dos
alunos
Conhecimento dos
Sim, mas no
Aprender
critrios
estou certa
como
acadmicos para
acerca da
transmitir
cada grau (p.ex.:
forma como
os critrios
A, B, C, etc.)
comunicar isso
acadmicos
aos alunos
de forma
clara aos
alunos
38
A anlise ou discusso do seu plano de aprendizagem pode lembrar-lhe outros

aspectos a incluir nele. Pode utilizar o plano para melhorar as suas competncias e
conhecimentos de tutoria no EAD. medida que for completando mais unidades, volte
a examinar o seu plano e acrescente outros aspectos de interesse, ou mude a nfase
que colocou em certos aspectos.
OS ATRIBUTOS DE UM TUTOR IDEAL

Se bem que a perfeio seja impossvel de alcanar, podemos esforar-nos por atingir
o ideal, tanto na tutoria como nos outros aspectos da vida!
Segue-se uma descrio do tutor ideal, baseada no feedback de alunos e de tutores.
O tutor ideal um modelo de excelncia: consistente, justo e profissional

nos respectivos valores e atitudes, incentiva mas honesto, imparcial,
amvel, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, paciente,
pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A
classificao por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback
possvel, crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central
do processo de aprendizagem. Este tutor ou instrutor:
fornece explicaes claras acerca do que ele espera, e do estilo de

classificao que ir utilizar
gosta que lhe faam perguntas adicionais

identifica as nossas falhas, mas corrige-as amavelmente, diz um
estudante, e explica porque motivo a classificao foi ou no foi
atribuda
tece comentrios completos e construtivos, mas de forma
agradvel (em contraste com um reparo de um estudante: os

comentrios deixam-nos com uma sensao de crtica, de ameaa
e de nervosismo)
d uma ajuda suplementar para encorajar um estudante em
dificuldade
esclarece pontos que no foram entendidos, ou correctamente
aprendidos anteriormente
ajuda o estudante a alcanar os seus objectivos
flexvel quando necessrio
mostra um interesse genuno em motivar os alunos (mesmo os
principiantes e, por isso, talvez numa fase menos interessante
para o tutor)
escreve todas as correces de forma legvel e com um nvel de
pormenor adequado
acima de tudo, devolve os trabalhos atempadamente.
39
Assim, parece que o tutor ou instrutor ideal algum que trata os respectivos
estudantes da mesma forma que espera ser tratado, que abordvel como
uma pessoa real (assina os comentrios aos trabalhos, responde
imediatamente e sem falhas s cartas e aos telefonemas) e que fornece
comentrios completos e encorajadores.
O tempo extra e o cuidado com que X classificou este curso foram muito
apreciados.
(Haag, 1990)
Actividade 1.14 As suas qualidades tutoriais

Liste as trs caractersticas do tutor ideal que mais aprecia como aluno.
1)
2)
3)
Liste as trs caractersticas do tutor ideal que pretenderia melhorar em si.
1)
2)
3)
COMENTRIO
A descrio acima o ponto de vista de um docente do EAD acerca do tutor ideal.
Poder achar interessante comparar as suas respostas, nas duas partes desta
actividade, com as necessidades de desenvolvimento que delineou no seu plano de
aprendizagem.
40
SUMRIO
Agora que j tem uma ideia mais clara sobre o EAD, e que j pensou sobre o papel do
tutor, ser til reflectir acerca do trabalho que realizou nesta unidade antes de passar
para a seguinte. Confirme se se sente -vontade com o que tratmos nesta unidade.
Se se sentir inseguro acerca de qualquer aspecto, volte atrs e reveja a parte
relevante da unidade, para confirmar que compreendeu:
os elementos de uma boa experincia de aprendizagem
as diferenas entre o EAD e as modalidades de ensino tradicionais
as caractersticas-chave do EAD
a natureza dos alunos do EAD
o papel, os conhecimentos e as competncias de um tutor do EAD
A sua compreenso destes aspectos deve ter sido iluminada pelas nossas
consideraes, no texto e nas actividades, acerca:
do impacto de um professor ou tutor individual
das necessidades de apoio e orientao dos alunos
da forma como as necessidades dos alunos determinam as estratgias dos

docentes para planearem a aprendizagem e para responderem aos alunos
dos aspectos significativos do EAD e das respectivas implicaes para o papel do

tutor
das responsabilidades dos tutores para os com os alunos do EAD (acadmicas, de

apoio e administrativas)
da necessidade de orientao e de potenciao dos alunos, em vez de instruo

directa
do papel do tutor no EAD e do tutor ideal.
Se for novo na tutoria de EAD (ou se estiver a trabalhar com tutores nessas
condies), tenha em mente a necessidade de expandir as competncias e os
conhecimentos para responder, de modo mais eficaz, s necessidades dos alunos.
Dado que cada situao de EAD diferente, e que cada pessoa traz experincias
diferentes para a tarefa de tutoria no EAD, os tutores precisam de desenvolver planos
de aprendizagem individualizados, atravs da identificao das competncias e
conhecimentos que trazem situao, e das competncias e conhecimentos que
precisam de desenvolver ou adquirir.
41
UNIDADE DOIS:
COMPETNCIAS DE TUTORIA ESSENCIAIS
NO EAD
Nesta unidade iremos analisar as competncias essenciais para a tutoria no EAD, e a
sua relao com os papis e responsabilidades dos tutores. Iremos explorar as
competncias mais aprofundadamente noutras unidades. Na Unidade 1, voc comeou
por desenvolver um plano de aprendizagem das competncias de um tutor, usando as
actividades para identificar as diversas competncias necessrias na sua situao. Na
Unidade 2, ir apurar os seus objectivos de aprendizagem em reas de competncia
diferentes.
OBJECTIVOS
identificar as quatro categorias essenciais das competncias de tutoria no EAD
resumir as competncias de apoio necessrias a um tutor no EAD
resumir as competncias necessrias a um tutor no EAD na orientao da
resumir as competncias necessrias a um tutor no EAD para a capacitao da
resumir as competncias administrativas necessrias a um tutor no EAD
identificar os aspectos dos papis e responsabilidades do tutor que requerem
aprendizagem
aprendizagem
competncias de apoio, de orientao, de capacitao, e administrativas.
QUAIS SO AS COMPETNCIAS DE TUTORIA ESSENCIAIS NO

EAD?
Quando perguntmos a educadores do EAD experientes Quais so as competncias
essenciais para uma tutoria eficaz no EAD?, eles identificaram quatro categorias
gerais:
competncias de apoio: ajudar os alunos a lidarem com questes no

relacionadas com o contedo, que possam afectar a sua aprendizagem
competncias de orientao: ajudar os alunos a compreender o contedo e a

sua relao com os seus objectivos de aprendizagem
competncias de capacitao: ajudar os alunos a desenvolverem e aplicarem

processos de aprendizagem com eficincia
competncias administrativas: servir de ligao entre os alunos e a

administrao em questes administrativas.
Na Unidade 1, agrupmos as competncias do tutor sob trs categorias: acadmicas,

de apoio, e administrativas. Aqui, apurmos as competncias acadmicas em dois
domnios de competncias: orientao e capacitao.
42
Actividade 2.1 A perspectiva do tutor

Esta actividade baseia-se nas situaes descritas na Actividade 1.10. Aqui, iremos
consider-las da perspectiva do tutor do EAD de forma a explorar as diversas
competncias de que os tutores necessitam.
Para cada cenrio na Actividade 1.10:
descreva como responderia como tutor individual, e o que esperaria obter com
a sua resposta
indique as competncias de que os tutores precisariam para responderem

convenientemente.
Para cada um dos cenrios que considerou, avalie:
quais as situaes que poderia gerir com as suas actuais competncias
quais as situaes que requerem competncias que voc gostaria de adquirir

ou melhorar.
Acrescente as suas notas sobre as suas necessidades de desenvolvimento de

competncias ao plano de aprendizagem que preparou na Unidade 1.
COMENTRIO
Se estiver a trabalhar individualmente, e se possvel, discuta as suas concluses com
um amigo ou colega. Na Unidade 1, voc reflectiu sobre situaes na perspectiva dos
alunos. Mantenha as suas concluses anteriores em mente, para o ajudar ao
considerar estas situaes sob o ponto de vista do tutor.
AS COMPETNCIAS DE TUTORIA ESSENCIAIS AO EAD NA PRTICA

Iremos ver o que envolve cada um dos grupos de competncias e como os tutores as
utilizam. No se preocupe se lhe parecer que grupos diferentes se sobrepem ou que,
43
no seu contexto, classificaria alguns deles de outra maneira. A forma como os

agrupmos destina-se a dar um contexto em que possamos analisar as competncias,
por isso, se para si fizer sentido colocar a motivao sob Orientao, em lugar de
competncias de Apoio, faa-o. O que importante pensar nas implicaes destas
competncias na prtica, no enquadr-las numa categoria que no seja natural. As
suas respostas s actividades iro fornecer informaes e perspectivas que voc pode
incorporar no seu plano de aprendizagem.
Estudantes e tutores iro encontrar afinidades ao nvel humano resultantes do
dilogo... Sob as estruturas dos cursos, dos trabalhos e dos horrios... existe uma
variedade de potenciais relacionamentos humanos que iro afirmar-se, quaisquer que
sejam as estruturas de gesto que os abranjam em termos humanos e racionais.
(Tait, 1996)
APOIO
Este grupo de competncias essenciais apresentado primeiro, porque:
um elemento sempre presente em toda a experincia dos alunos no EAD
difere, na sua natureza e intensidade, do nvel de apoio que normalmente

necessrio receber dos professores em contextos do ensino presencial
convencional.
Um aluno descreveu da seguinte forma a importncia do apoio do tutor:

Quero partilhar convosco a minha profunda apreciao do trabalho do meu tutor. O
seu apoio contnuo no processo da minha aprendizagem e o seu feedback regular
sobre o meu trabalho ajudaram-me muito a concluir o curso. Apreciei em particular o
esforo que ele desenvolveu para tornar o processo da aprendizagem relaxante, e at
mesmo divertido. Penso que a forma apoiante, pessoal, e por vezes humorada como
ele comunica com os estudantes deveria ser usada como frmula para todos os cursos
distncia que inicialmente possam parecer frios e despersonalizados.
(Aluno do Writing Effectively for UNHCR)
No EAD, apoio ao aluno usado de maneiras diferentes, o que se pode tornar
confuso. Muitas vezes usado como um termo muito genrico que se refere a todas
as actividades levadas a cabo por uma instituio para recrutar, inscrever, orientar,
leccionar, aconselhar e comunicar com os alunos. Thorpe (2002) define o apoio aos
alunos como:
todos os elementos capazes de responder a um aluno ou grupo de alunos conhecidos,
antes, durante e depois do processo de aprendizagem'.
Contudo, quando falamos do papel do tutor no apoio aos alunos, referimo-nos a um
conjunto de responsabilidades e competncias muito mais especfico. Estas requerem
um contacto personalizado com os alunos individualmente, para os ajudar a manter o
44
seu empenho no processo de aprendizagem e a resolverem questes nas suas vidas

que possam impedir a aprendizagem.
A referncia de Thorpe a um aluno ou grupo de alunos conhecidos relevante para a
tutoria no EAD, porque os tutores conhecem os seus alunos, contrastando com os
elaboradores dos materiais dos cursos, que podero conhecer as caractersticas gerais
dos alunos, mas que podero nunca se encontrar com eles. Assim, os tutores so
quem est em melhor posio para adaptar estratgias de apoio para responder s
necessidades especficas dos seus alunos.
Atravs de um contacto regular e feedback, os tutores mantm uma constante
presena de fundo demonstrando que esto atentos aos seus alunos, mesmo que o
aluno no os tenha contactado, ou mesmo em situaes em que o aluno est
empenhado nos seus estudos ou preocupado por estar a perder a continuidade.
Para um tutor, as competncias de apoio incluem:
comunicao
motivao
resoluo de problemas.
COMUNICAO
Uma boa comunicao importante no apoio aos alunos no EAD. Inclui:
escutar
responder
manter contacto
uso eficiente dos meios de comunicao.
Isto tem de ser acompanhado da capacidade de identificar potenciais barreiras

comunicao, e de ver as questes sob a perspectiva dos alunos.
A interaco, especificamente a interaco interpessoal, central em todas as
principais teorias sobre o apoio ao aluno, porque a nica maneira de responder s
necessidades dos alunos nos termos em que esses alunos desejam exprimir-se.
(Thorpe, 2002)
As competncias de escuta so importantes, quer se esteja a ouvir a voz de um aluno
ou a mensagem de um aluno numa comunicao por escrito. O tutor deve interpretar
ambas as mensagens explcitas e implcitas. Por exemplo, um aluno que diz, 'No sei
se estarei a usar esta frmula correctamente', poder estar explicitamente a pedir
uma explicao para a frmula, e implicitamente a pedir que lhe confirmem que est
dentro das suas capacidades. Voc pode confirmar que compreendeu a mensagem do
aluno correctamente, interpretando-a, clarificando-a, e exprimindo-a novamente.
Depois poder precisar de responder a dois nveis:
questo explcita; veja uma breve explicao de como esta frmula

aplicada'
45
mensagem implcita; Como j aplicou com xito os dois primeiros

elementos, estou certo que agora j conseguir fazer o resto.
necessrio lidar com as questes dos alunos de uma forma atempada e construtiva.
O contacto deve ser regular e apoiante, de forma a que os alunos se sintam capazes
de colocar questes que de outra forma poderiam pensar no ser 'suficientemente
importantes' para serem colocadas ao tutor.
Essencialmente, qualquer contacto com os tutores parecia criar confiana e
motivao, e funcionava regularmente como que uma espcie de verificao de rotina,
em que eles podiam ficar tranquilos em como estavam a seguir na direco certa'.
(Rickwood and Goodwin, 1997)
A convico intuitiva dos educadores do ensino distncia quanto importncia de os
tutores manterem contacto com os alunos foi confirmada por uma pesquisa recente.
Um estudo com alunos vulnerveis na Open University em Inglaterra revelou que os
alunos que tinham sido contactados pelos seus tutores antes da data do seu primeiro
trabalho tinham maiores probabilidades de receberem um A ou um B pelo trabalho
(SSRG, 2002). Os alunos vulnerveis incluam:
os que tinham entrado em estudos universitrios pela primeira vez
os que tinham baixas habilitaes anteriores
os que tinham desistido ou sido reprovados num curso
os que tinham necessidades especiais
os que se tinham matriculado tardiamente
aqueles cujos tutores os tinham identificado como tendo problemas de estudo
os que tinham recebido ajuda financeira, indicando dificuldades econmicas.
Os alunos neste estudo mostraram tambm que era importante que fosse o tutor a
contact-los, no algum que no lhes fosse familiar ou ao curso. Seguem-se os
comentrios de dois alunos:
O contacto com o meu tutor foi-me muito til, dando-me incentivo e uma pessoa de
verdade com quem falar.
Encontrando-me geograficamente muito distante do meu tutor, gostei que ele me
tivesse contactado e perguntado sobre os meus progressos. Fiquei agradavelmente
surpreendida, e senti--me confiante que quaisquer outras questes seriam tratadas
com simpatia.
As tecnologias da comunicao so um instrumento de facilitao essencial para um
tutor no EAD. A sua utilizao eficaz requer que os tutores do EAD compreendam os
efeitos da distncia e da tecnologia de forma a poderem escolher o mtodo certo de
fazer chegar a mensagem, e criarem as mensagens de forma a utilizarem a tecnologia
da melhor forma. Por exemplo, muito melhor transmitir informaes detalhadas sob
a forma impressa do que atravs do telefone, para que o aluno possa consultar a
46
mensagem impressa mais tarde e no precise de tentar tomar notas extensas durante
uma conversa telefnica. Os meios mais utilizados para comunicar com os alunos para
lhes dar apoio so os meios impressos, por telefone, e-mail, e por conferncia por
computador. Contudo, se os alunos estiverem a utilizar uma tecnologia informtica
pela primeira vez, ser melhor fornecer as instrues iniciais sob a forma impressa,
para que no fiquem sem quaisquer meios de comunicao.
Reconhecer as potenciais barreiras comunicao poder ser difcil, porque as pistas
de que existe uma barreira podero ser muito subtis ou difceis de interpretar, ou um
aluno que enfrenta uma barreira s comunicaes poder simplesmente no entrar em
contacto.
As barreiras comunicao podem ser causadas por:
diferenas culturais entre aluno e tutor
conhecimento incompleto da lngua de ensino
diferenas de linguagem subtis, como dialecto ou coloquial
ideia de os tutores serem inabordveis
deficincia que impea os alunos de falar ou escrever fluentemente.
Se a sua instituio de ensino tiver especialistas que possam ajudar alunos com
deficincias, poder ser til consult-los para o diagnstico e planeamento de um
mtodo adequado.
Actividade 2.2 Uso de competncias de comunicao

De que forma utilizou competncias de comunicao na sua prtica de ensino ou
noutras reas do seu trabalho?
Pensa que ir precisar de usar alguma destas competncias de uma forma diferente
para a tutoria no EAD? Como?
COMENTRIO
Voc poder precisar de ter em conta vrias caractersticas do contexto do EAD que
iro afectar a maneira como utiliza as competncias de comunicao na prtica. No
poder contar com um feedback imediato da linguagem corporal, por exemplo, se no
houver reunies presenciais com os estudantes. Por isso, poder ter de ser mais
rigoroso no que diz respeito a esclarecer o nvel de compreenso de um aluno.
47
MOTIVAO
Os professores de alunos adultos por vezes perguntam, Para que preciso de motivar
alunos que escolheram estudar?. Promover a motivao uma competncia
importante na tutoria, porque os alunos do EAD enfrentam muitos desafios, e podero
precisar de um incentivo extra para enfrentarem esses desafios. A motivao,
juntamente com as competncias de comunicao e de resoluo de problemas,
podem incentivar os alunos a desenvolverem estratgias para enfrentarem
dificuldades que afectem a sua aprendizagem. Alm de motivar os alunos a
resolverem problemas especficos, um bom tutor inclui mensagens de incentivo na sua
comunicao com os alunos.
RESOLUO DE PROBLEMAS
As competncias de identificao e resoluo de problemas so essenciais. Incluem a
capacidade de:
clarificar problemas
identificar qual o tipo de ajuda que necessria
determinar se o tutor pode e deve ajudar.
Os problemas que os tutores normalmente encontram incluem:
problemas acadmicos; dificuldades em:

- compreender o contedo do curso
- fazer o trabalho do curso
- dominar as competncias necessrias para a disciplina.
exigncias conflituantes de trabalho ou famlia que podero fazer com que os

estudantes por vezes no possam dedicar tempo ao estudo
problemas de gesto do tempo; em contraste com a situao anterior, os

alunos tm dificuldades em:
- organizarem o seu tempo
- planearem um tempo de estudo
- prever e trabalhar segundo prazos.
problemas pessoais, como seja um familiar doente ou a perda do emprego,

que afectem a capacidade do aluno em se concentrar nos estudos.
Iremos abordar os problemas acadmicos em maior detalhe nas seces sobre a

orientao e capacitao da aprendizagem. provvel que o tutor seja a primeira
pessoa que o aluno contacta sobre um problema, ou a primeira pessoa a reconhecer
que um problema existe. Voc no precisa de resolver todos os problemas, mas deve
ajudar os alunos a obterem a ajuda de que necessitam. O seu papel ir depender dos
recursos disponveis no seu contexto: poder ter de encaminhar alunos para um
conselheiro acadmico, para um workshop de tcnicas de estudo ou de gesto de
tempo, ou para um servio de aconselhamento. Os tutores precisam tambm de
comunicar com outro pessoal sobre trabalhos atrasados, pedidos de suspenso
temporria dos estudos, etc.
48
Alguns problemas podero estar fora da sua rea de conhecimentos, ou das suas
competncias como tutor, e um dos aspectos na resoluo de problemas voc
decidir o que no deve fazer. Poder ser tentador dar ateno a um aluno que esteja
nitidamente angustiado, mas, se o aluno estiver a enfrentar problemas pessoais, voc
poder rapidamente ultrapassar as suas competncias. O aconselhamento uma
funo especializada, e os alunos devem ser encaminhados para os recursos
apropriados, se possvel. A mxima de um tutor experiente Quando o nosso sexto
sentido nos diz que no devemos procurar resolver uma situao, provavelmente no
o devemos fazer.
Outros tutores descreveram a resoluo de problemas como uma operao de
salvamento: ajudando os alunos beira de desistirem dos seus estudos a
encontrarem maneiras de gerirem o seu trabalho, planearem as suas actividades de
aprendizagem ou lidarem com crises na aprendizagem.
Actividade 2.3 Uso de competncias de resoluo de problemas

De que forma que utilizou competncias de resoluo de problemas com outros, ou
no ensino?
Quais as estratgias que aprendeu conducentes a uma resoluo eficaz dos

problemas?
De que forma pode aplicar ou adaptar essas estratgias tutoria no EAD?
COMENTRIO
As suas estratgias para a resoluo de problemas podero tornar-se mais proactivas
num contexto de EAD, por exemplo, informando os alunos sobre as datas e os
procedimentos administrativos, em vez de esperar lidar com a mesma preocupao
vinda de vrios estudantes independentemente.
ORIENTAO DA APRENDIZAGEM
Orientao o termo que utilizamos quando nos referirmos a actividades que ajudem
os alunos a compreender e a aplicar contedo. Segue-se um exemplo de como o
trabalho de um tutor na orientao da aprendizagem influenciou um estudante:
49
As suas explicaes e comentrios foram muito claros para mim. A ideia de trabalhar
em seces mais pequenas e usar uma linguagem simples til no s para ser mais
claro, como tambm para exprimir uma mensagem num idioma em que no se
proficiente. A situao obriga-nos a encontrar a maneira mais curta de comunicar
eficazmente.
(Aluno no Writing Effectively para o UNHCR)
COMPETNCIAS ENVOLVIDAS NA ORIENTAO DA APRENDIZAGEM
usar conhecimentos do contedo para dar uma orientao
dar feedback aos alunos no seu trabalho
familiarizar os alunos com as convenes da disciplina
estabelecer elos de ligao
resoluo de problemas acadmicos.
USAR O CONHECIMENTO DO CONTEDO PARA DAR ORIENTAO

Isto envolve ajudar os alunos a encontrarem o seu sentido de orientao no contedo:
fornecendo pistas que eles possam usar para organizarem as suas ideias
sugerindo fontes de informao adicionais ou alternativas
apresentando maneiras diferentes de ver as questes.
DAR FEEDBACK AO TRABALHO DOS ALUNOS

Este ser provavelmente o aspecto mais visvel e que exige mais tempo na funo do
tutor. O tutor precisa de ser proficiente em:
estabelecer e comunicar expectativas claras para o trabalho dos alunos
identificar pontos fortes e fracos na maneira como os alunos executaram o

trabalho
identificar reas do contedo que eles tenham compreendido e reas que

sejam menos claras para eles
sugerir estratgias para consolidarem o que sabem e para melhorarem as suas

proficincias.
Para dar um bom feedback aos alunos necessria uma boa proficincia na orientao
e capacitao.
FAMILIARIZAR OS ALUNOS COM AS CONVENES DA DISCIPLINA

Cada disciplina tem as suas prprias convenes. Por exemplo, os trabalhos escritos
so apresentados de uma maneira diferente em Ingls e em Psicologia. Como tutor,
voc poder estar to familiarizado com estas convenes, que elas so de
importncia secundria para si, mas os alunos podero no as conhecer. O seu papel
como tutor poder envolver familiarizar os alunos com:
a maneira como as ideias so desenvolvidas e apresentadas na sua disciplina
estratgias de pesquisa aceitveis e no aceitveis
requisitos especficos de redaco na sua rea.
50
ESTABELECER ELOS DE LIGAO

Muitos alunos querem estabelecer ligaes, compreender a relao entre segmentos
de aprendizagem. Os alunos adultos interessam-se sobretudo pelas implicaes e
aplicaes daquilo que aprenderam. Os tutores podem ajudar os alunos a
estabelecerem a ligao entre o contedo do curso e os seus objectivos de
aprendizagem especficos, e a compreenderem as potenciais aplicaes do contedo
sua rea de interesses. Para o efeito, os tutores precisam de:
conhecer os objectivos dos alunos e qual a sua aprendizagem anterior
encetar um dilogo com os alunos sobre as suas ideias e perspectivas.
RESOLUO DE PROBLEMAS ACADMICOS

O tutor precisa de saber identificar problemas acadmicos que tragam dificuldades aos
alunos, tais como:
bases insuficientes na rea do contedo
falta de acesso a recursos apropriados
falta de conhecimento sobre como utilizar os recursos
falta de conhecimentos numa rea especfica
problemas com os materiais do curso.
Para resolver problemas acadmicos individuais, o tutor pode ajudar os alunos a:
reconhecerem lacunas na sua aprendizagem
desenvolverem os conhecimentos base ou proficincias de que necessitam
desenvolverem proficincias na localizao dos recursos apropriados ou a

aprenderem a us-los.
Para problemas relacionados com os materiais do curso, o tutor pode:
desenvolver recursos rectificativos que permitam aos alunos trabalhar com

essa seco ou tpico
recomendar alteraes aos materiais do curso.
Actividade 2.4 Uso de competncias de orientao da aprendizagem

Que competncias necessrias para orientar a aprendizagem julga serem transferveis
para a tutoria no EAD?
COMENTRIO
Todas as competncias so transferveis para o EAD, mas o mtodo de interaco ou
meio de comunicao utilizado poder ter de ser adaptado para o contexto do EAD em
particular.
51
CAPACITAO DA APRENDIZAGEM
A capacitao da aprendizagem envolve ajudar os alunos a desenvolverem
competncias de aprendizagem (gerais ou especficas da disciplina) e a aplicarem
essas competncias adequadamente como indivduos ou em grupos. Um aluno
descreve assim a sua experincia:
Eu apenas queria dizer que, tendo pouca experincia anterior no ensino distncia,
dois meses depois de termos tido a nossa primeira aula estou a sentir-me muito mais
-vontade com a estrutura da classe. Estou a adquirir alicerces slidos nesta
disciplina, e penso que irei continuar a consolidar os meus conhecimentos, tijolo-portijolo. Sei que queria total autonomia na minha aprendizagem, mas agora sei que,
antes de poder prosseguir com total autonomia, preciso de... estrutura.
(Aluno da Universidade de Maryland/Oldenburg)
A capacitao da aprendizagem envolve:
ajudar os alunos a desenvolverem as suas competncias na organizao de

conceitos, a desenvolverem mapas mentais que lhes permitam estruturar a
sua aprendizagem de uma maneira que faa sentido para eles
ajudar os alunos a articularem as suas ideias por escrito ou verbalmente, e a

debaterem-nas produtivamente
fomentar a capacidade dos alunos de atingirem objectivos de aprendizagem

atravs de interaces como sejam projectos realizados em cooperao, ou o
feedback de colegas
definir tpicos apropriados e estimulantes para debate entre os alunos,

ajudando-os a centrarem-se no tpico, e fornecendo uma estrutura que
desenvolva as suas competncias na gesto de debates
moldar estratgias de aprendizagem eficazes para os alunos, mostrando

mtodos alternativos para um tpico, tornando o processo de aprendizagem
transparente, e fornecendo exemplos de caminhos diferentes para a
aprendizagem
resoluo de problemas, ajudando os alunos a identificarem e lidarem com

mtodos de aprendizagem ineficientes, ou com dfices de competncia que
dificultem a sua aprendizagem, como sejam competncias lingusticas ou
matemticas.
Actividade 2.5 Utilizao de competncias de capacitao

Quais as competncias de capacitao que mais utilizou no seu trabalho e no ensino?
52
Quais as que contaria usar mais na tutoria no EAD?
COMENTRIO
As competncias de capacitao necessrias iro depender da disciplina, do estudante,
e do seu contexto.
COMPETNCIAS ADMINISTRATIVAS
Depois de um aluno se ter matriculado, o tutor poder ser o seu principal contacto
com a instituio de ensino. Os tutores necessitam de competncias administrativas
para gerirem o relacionamento entre os alunos e a instituio de ensino, e so
responsveis perante ambos. Como diz um tutor, mesmo quando os tutores no
podem resolver todos os problemas administrativos, eles podem incentivar os alunos a
procurarem resolv-los.
Quando os alunos esto descontentes, por qualquer razo, com o servio prestado
pelo Centro, eles acham que o tutor deve intervir para resolver o problema. Em muitos
casos, o problema ultrapassa o controlo da administrao no centro local. O meu papel
ento pacificar os estudantes e incentiv-los a concentrarem-se em questes que
lhes esto mais prximas... cumprindo a parte deles do contrato de conclurem o curso
com xito.
(Claudia Drakes, UWI)
Em nome dos estudantes, os tutores usam as suas competncias administrativas para:
comunicao os tutores podero ser responsveis por assegurar que os

alunos sero informados sobre os prazos e procedimentos relativos a
candidaturas, exames, desistncia de cursos, preencher requerimentos, etc.
resoluo de problemas os tutores utilizam a sua familiaridade com os

processos acadmicos e administrativos para ajudarem os alunos a entrarem
em contacto com a unidade ou a pessoa responsvel que pode ajudar a
resolver problemas especficos. Os tutores podem tambm ter um papel a
desempenhar em situaes envolvendo alunos individualmente, como sejam
questes relacionadas com a integridade acadmica, plgio, etc.
planeamento os tutores muitas vezes esto em posio de ajudar os alunos

a identificarem as suas necessidades de aprendizagem para alm do curso
especfico, e a planearem a forma mais apropriada de ir ao encontro das suas
necessidades.
53
Os tutores utilizam tambm as suas competncias administrativas em nome da

instituio de ensino, para:
gerir e transmitir informaes dos alunos, manuteno de registos,

comunicao de notas, e assegurar que as informaes sobre os alunos so
transmitidas pessoa certa na altura certa
manter standards de prticas, assegurando a familiarizao dos alunos com as

prticas acadmicas, e identificando qualquer possvel violao dos standards
acadmicos, de uma forma que seja justa para todos a quem diz respeito.
Actividade 2.6 Utilizao de competncias administrativas

Quais as responsabilidades no seu trabalho ou no ensino em que foram necessrios os
tipos de competncias administrativas que so necessrias na tutoria?
Quais as que lhe pareceram mais estimulantes?
COMENTRIO
Se identificou alguns aspectos estimulantes, pode seguir vrios mtodos. Pode
considerar estratgias para melhorar as suas prprias competncias e conhecimentos,
mas lembre-se que podero haver outros recursos dentro do seu contexto que voc
possa utilizar.
O PAPEL DO TUTOR
Para concluir esta unidade, aqui ficam as reflexes de uma tutora sobre as mltiplas
dimenses do papel dela.
Na qualidade de tutora, vejo o meu papel como sendo o de ajudar os alunos a
interpretarem e compreenderem o material apresentado, trazer turma perspectivas
adicionais, e pensar atravs de alternativas.
Tal como os estudantes, eu tenho de:
manter-me na dianteira
participar em todas as aulas programadas. Procuro tambm participar em

todas as sesses de teleconferncias
54
ser pontual
estar sempre preparada
ler a documentao antes da sesso de tutoria
ser capaz de responder a todas as questes no fim de cada mdulo.
Considero ser da minha responsabilidade:
proceder como uma pessoa a quem podem recorrer
apresentar exemplos da vida real para clarificar a informao documentada

nos mdulos
estar familiarizada com e compreender a matria
interpretar / clarificar quaisquer aspectos do material para leitura conforme

seja necessrio para os alunos
interpretar as questes conforme necessrio uma questo conduz a outra
incentivar a participao, a interaco e a discusso em grupo
fornecer estratgias para orientar ou aliciar os estudantes a fazerem uma

aplicao criativa do que aprenderam
dar aos alunos um feedback honesto sobre o seu desempenho.
Orientar os estudantes ao objectivo final... a concluso do curso com xito.

Actividade 2.7 Responsabilidades

A tutora comea a descrio do seu papel identificando as responsabilidades que ela e
os estudantes tm em comum. Quais so as responsabilidades que voc tem em
comum com os seus alunos?
A descrio que a Cludia faz das suas responsabilidades inclui uma variedade de
estratgias de tutoria. Quantas destas estratgias que voc utiliza?
COMENTRIO
Previmos que voc possa ter um conjunto de responsabilidades semelhante em
comum com os seus alunos, mas que as estratgias de ensino utilizadas possam
variar, por razes de escolha, competncia, ou contexto.
55
SUMRIO
A Unidade 2 explanou algumas das competncias mais importantes necessrias aos
tutores em quatro reas de competncias especficas principais (apoio, orientao,
capacitao, e administrativas) e explorou como estas competncias ajudam os alunos
a adquirirem confiana e conhecimentos, a melhorarem as suas competncias de
aprendizagem, e a encontrarem maneiras de resolverem questes de contedo,
logsticas ou administrativas, que possam dificultar a sua aprendizagem.
Progredimos de uma imagem geral do EAD, atravs do papel do tutor, para as
competncias de que os tutores necessitam. A viso tornou-se cada vez mais focada
nos seus prprios objectivos de aprendizagem os que se coadunam com as suas
necessidades e com o seu contexto. Nas unidades seguintes iremos ver como os
tutores utilizam as competncias de todas as quatro reas para levarem a cabo as
suas responsabilidades na facilitao e avaliao da aprendizagem, e como
implementar o seu prprio plano de aprendizagem.
56
57
UNIDADE TRS:
O PAPEL DOS TUTORES NO APOIO AOS
ALUNOS
A Unidade 3 explora, em profundidade, as responsabilidades dos tutores e as
competncias tcnicas que os tutores utilizam no apoio aos alunos. Este papel envolve
interaces menos formais, quer quando iniciadas por tutores, quer quando em
resposta a um aluno. o chamado papel dos tutores no apoio aos alunos,
incentivando os alunos a prosseguirem os seus esforos ao longo de um espao de
tempo.
Use o seu plano de aprendizagem para o ajudar a centrar-se nos tpicos relevantes
para a sua situao. Durante o seu trabalho nesta unidade, v acrescentando notas ao
seu plano de aprendizagem sobre como adaptar as suas tcnicas actuais, ou como
acrescentar novas tcnicas.
OBJECTIVOS
iniciar e manter o contacto com os alunos
ajudar os alunos a lidarem com obstculos e a alcanarem os seus objectivos de
servir de elo de ligao entre os alunos e a instituio de ensino
manter registos dos alunos.
aprendizagem
RESPONSABILIDADES DOS TUTORES NO APOIO AOS

ALUNOS
Quer seja iniciado pelos tutores ou pelos alunos, o contacto contnuo entre tutores e
alunos desempenha um papel importante no apoio aos alunos. Um contacto
consistente ajuda os alunos a sentirem que se encontram num ambiente de
aprendizagem seguro, em que eles podem fazer perguntas, revelar as suas incertezas,
e explorar novas dimenses dos seus estudos. Os tutores:
...consistentemente solidrios, genunos, abertos e respeitantes, geralmente
desenvolvem um relacionamento mais aberto e de maior confiana com os alunos, e
facilitam aos estudantes a oportunidade de desenvolverem relacionamentos mais
abertos e de confiana uns com os outros; o resultado normalmente um clima de
colaborao e de permuta no processo de aprendizagem.
(Poonwassie, 2001)
58
As principais reas da responsabilidade dos tutores no apoio aos alunos so:
iniciar e manter o contacto de apoio com os alunos
facilitar a aprendizagem de acordo com as necessidades
servir de elo de ligao entre os alunos e a instituio de ensino.
Actividade 3.1 O que faz a diferena?

Feedback de um aluno do EAD para um tutor:
Muito obrigado pelo seu apoio e orientao durante o perodo do curso, sem os quais
eu no teria sido capaz de concluir os meus trabalhos. Houve alturas em que eu
passava semanas sem fazer os meus trabalhos, devido a exigncias decorrentes das
minhas obrigaes, e os seus e-mails ajudaram-me sempre a reencontrar o caminho.
Nem imagina como eu apreciei os seus e-mails'.
(Participante no Writing Effectively for UNHCR)
De que forma que as tcnicas de apoio do tutor fizeram a diferena para este aluno
do EAD?
COMENTRIO
Isto ilustra a importncia do apoio aos alunos:
mantendo o contacto
estando disponvel para ajudar
respondendo a perguntas
ajudando a resolver problemas que impeam a aprendizagem
identificando quando os alunos precisam de um apoio adicional.
INICIAR E MANTER UM CONTACTO DE APOIO

Uma das actividades mais importantes do tutor manter o contacto com os alunos. Os
alunos sublinham consistentemente a importncia do contacto nas suas avaliaes dos
cursos distncia, e provas recolhidas atravs de estudos (SSRG, 2002) demonstram
que o contacto tem uma influncia significativa na persistncia e xito dos alunos.
O PRIMEIRO CONTACTO
Comentrio de um aluno sobre o valor do primeiro contacto:
Fiquei a saber que a minha candidatura ao curso tinha sido aceite quando recebi em
casa um grande embrulho. Abri-o logo, mas no sabia por onde comear a ver o
59
material. Foi como que ter recebido um daqueles mveis num kit do gnero monte
voc mesmo, sem instrues claras. Fiquei preocupado durante vrios dias,
praticamente sem que tivesse feito alguma coisa; foi ento que recebi uma mensagem
da minha tutora. Na mensagem, ela apresentou-se, disse-me algumas coisas sobre o
curso, e perguntou-me se eu queria perguntar alguma coisa. Foi como que se algum
me tivesse lanado uma corda para me rebocar. A partir da j consegui orientar-me
no curso'.
Imagine que voc um aluno novo no EAD, e que acabou de receber um pacote com
materiais para um curso, ou que experimentou entrar no Website do curso. Quais so
as perguntas que poder querer fazer sobre o curso ou sobre o processo do EAD?
Como que obteria resposta para as suas perguntas, e quem iria responder?
Em muitos programas do EAD, no existe um equivalente claro data de incio que
existe no ensino presencial. Alguns alunos do EAD no sabem quando comear a
estudar, mesmo que isso venha indicado nos materiais do curso, porque eles esperam
que algum lhes diga quando devem comear. Os alunos podero no estar cientes de
que so responsveis por iniciarem os seus prprios estudos. Mesmo que exista no
curso uma boa seco introdutria que explique como calendarizar os estudos e
comear a trabalhar, importante contactar os alunos prximo do incio do curso,
para:
estabelecer uma comunicao
superar qualquer relutncia em o contactarem
lhes dizer que altura de comearem a trabalhar no curso
indicar-lhes que voc est disponvel para responder a questes que eles
queiram colocar-lhe
lhes transmitir a sua expectativa de que eles se mantenham em contacto

consigo, lhe faam perguntas sobre problemas, mantenham o seu calendrio
de estudos, entreguem trabalhos, participem em tutoriais ou outras
actividades, etc.
Uma mensagem tpica para os alunos poderia ser:

Bem-vindo ao curso sobre Tutoria Eficaz. O meu nome Jane Smith, e sou a sua
tutora. Espero que neste momento j tenha recebido os seus materiais para o curso
(ou acedido ao Website do curso), e tenha tido oportunidade de explorar o seu
contedo. (Se ainda no recebeu os materiais, ou no pode aceder ao Website, por
favor contacte [nome do responsvel pelo curso] no endereo ..., e envie-me uma
cpia da sua mensagem).
Sugiro que comece por passar uma vista de olhos pelo plano geral do curso, e que leia
a introduo: tome nota de quaisquer questes sobre como seguir o curso.
Seguidamente, contacte-me, para eu saber que recebeu a minha mensagem, e que
est pronto para comear o curso. Quando me contactar, poder colocar-me quaisquer
60
questes que tenha sobre como comear. Lembre-se que a data de incio do curso
(data), e que por essa altura j deveremos ter estabelecido contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Jane
Os alunos online esto igualmente interessados em ficar a saber quais os pressupostos
do curso directamente do seu tutor:
Os alunos tambm foram explcitos quanto necessidade de que lhes seja explicado,
revisitado e esclarecido o trabalho a ser realizado durante curso revisitado, porque
toda esta informao j aparece na ntegra em locais apropriados nos Websites dos
cursos.
(Conrad, 2002b)
A sua primeira comunicao define o tom para futuras interaces. O estilo depende
do contexto, do meio (telefone, carta, e-mail) e da natureza do curso. Nalgumas
situaes, voc poder transmitir algo da sua prpria personalidade; noutras, poder
precisar de ser mais formal e profissional, mas sempre amistoso e positivo. Sempre
que contacte com um aluno, tome nota da data e do propsito do contacto.
Actividade 3.2 Dar as boas-vindas aos alunos

Redija uma mensagem de boas-vindas curta e adequada para um aluno do EAD no
contexto da sua instituio, e pense como, quando e porque que iria envi-la.
A minha mensagem seria:
Iria envi-la por:

Iria envi-la quando:
Iria envi-la porque:
61
COMENTRIO
Ao redigir a sua mensagem, pense como iria responder mensagem como aluno.
A sua mensagem deve:
transmitir a informao de uma forma clara, completa, e apropriada
solicitar uma resposta
utilizar um tom que no seja demasiado formal, nem demasiado amigvel, de

forma a criar com o aluno um nvel de comunicao pessoal apropriado
indicar ao aluno quando, porqu, e como entrar em contacto consigo
ser apropriada para o meio escolhido.
MANTER O CONTACTO
A maioria dos alunos ir responder depois de voc ter iniciado o contacto.
importante que eles compreendam que o contacto no um evento espordico, mas
um processo contnuo. Siga os alunos que no responderam o mais rapidamente
possvel, para saber se receberam a sua mensagem e porque que no responderam.
Veja como um tutor pode transmitir as suas expectativas de comunicao aluno-tutor
no incio de um curso:
Eu procuro dizer claramente porque que precisamos de comunicar regularmente,
quando mais no seja para dizer "Ainda estou a trabalhar no mdulo...". Digo, por
exemplo:
Ajudar-me-ia bastante (e julgo que a si tambm) se de vez em quando me enviasse
um e-mail muito rpido, s para me dizer como que as coisas esto a correr. Como
estamos separados por uma grande distncia e fusos horrios, no me possvel
saber se voc est a seguir o calendrio do curso ou se est a ficar para trs, se est a
ter alguma dificuldade, ou se est a gostar muito do curso. Em qualquer dos casos, eu
gostaria de saber. Assim, eu poderei ajud-lo se tiver algum problema, ou felicit-lo se
tudo estiver a correr bem.
No preciso que me escreva dia sim dia no! Ser o suficiente de duas em duas
semanas - o suficiente para mantermos o contacto. Normalmente estou em contacto
com todos com bastante frequncia, com as minhas pequenas notas, mas sempre
bom receber resposta de todos.
Se vir que est a ficar para trs, diga-me, e eu poderei ajud-lo a recuperar. Se
estiver adiantado, diga-me, para eu me gabar do entusiasmo dos meus alunos junto
dos meus colegas'.
(Smulders, 2001)
62
Manter o contacto com alunos silenciosos

Alguns alunos no respondem mensagem de contacto, o que deixa o tutor inseguro
quanto situao dos alunos. Veja como o tutor pode acompanhar os alunos
'silenciosos' e manter o contacto com eles:
Documento toda a minha correspondncia com os alunos (data do meu ltimo e-mail
e se eles responderam ou no). Para aqueles que no responderam ao meu ltimo email, 10-12 dias depois vou pasta "Itens enviados" do meu software de e-mail,
procuro o ltimo e-mail que enviei a esse estudante, e depois reenvio-lhe a
mensagem. Incluo tambm uma nova mensagem, dizendo qualquer coisa como:
Enviei-lhe um e-mail h um par de semanas atrs, mas ainda no recebi qualquer
resposta. Como que as coisas esto a correr com o Mdulo 1? O estudante recebe o
e-mail mais recente e uma cpia da mensagem qual ele/ela no respondeu. Isto
resulta. A maioria dos estudantes apercebe-se rapidamente que eu gostaria de receber
uma resposta ao meu pedido de informao sobre a sua progresso, e depois passam
a responder com bastante prontido aos meus futuros e-mails.
(Smulders, 2001)
Os alunos podem sentir-se relutantes em estabelecer contacto, especialmente se
sentirem que esto em falta. Um tutor comenta:
So vrias as razes porque as pessoas no respondem inicialmente. Tenho uma
estudante que esteve mais de um ms sem me responder, no obstante os meus
pedidos para que me respondesse, que me desse uma resposta qualquer s minhas
mensagens. Ela finalmente escreveu e confessou sentir-se envergonhada de muitas
coisas: ela no compreendera o funcionamento do curso; ela pensou que, como no
tivesse respondido minha primeira mensagem, estava agora em apuros, e estava
confusa quanto natureza dos primeiros trabalhos. No sei porque que ela acabou
por entrar em contacto connosco, mas foi bom, porque agora ela est a sair-se bem e
as linhas de comunicao esto abertas.
(Smulders, 2001)
No se acanhe em contactar os alunos com frequncia, receando incomod-los. Se um
aluno responder sua mensagem de boas-vindas, e no voltar a contact-lo, ele
poder ter partido do princpio que a sua mensagem foi uma mera cortesia, e que a
partir da ficaria entregue a si prprio durante o resto do curso. Um aluno descreve o
que sentiu pela falta de contacto:
Eu teria apreciado algum incentivo no especfico. H mais de 30 anos que eu no
fazia um trabalho para classificao, e demorei cerca de 15 horas a faz-lo (depois de
o redigir pela terceira vez). Espero que o prximo seja menos desencorajador'.
(SSRG 40/2002)
Uma mensagem do tutor para manter o contacto pode ser to simples como:
63
Ol. Espero que esteja a achar a Unidade 2 interessante e til para os seus objectivos
pessoais. No hesite em me contactar se tiver alguma questo que queira colocar ou
algum comentrio a fazer sobre a Unidade.
Com os melhores cumprimentos, Anna
Adaptao da mensagem fase da aprendizagem

A experincia do aluno num curso divide-se em vrias etapas, e o tutor precisa de
adaptar as suas comunicaes em conformidade. Estas etapas vo desde um
entusiasmo inicial ou apreenso, passando pela ansiedade do primeiro trabalho (e
possivelmente ansiedade em posteriores trabalhos e exames) e ao longo de todo o
curso. Esta tabela resume as etapas e a forma como o tutor pode ajudar (adaptado de
Haag, 1990).
Etapa
Situao do aluno
Como ajudar
No incio do curso
Entusiasmado com o incio
Na sua comunicao com
do curso; apreensivo em
os alunos nesta fase, pode
relao ao desconhecido;
reforar o seu entusiasmo
inseguro se ir conseguir
(afinal, voc partilha do
gerir a carga de trabalho
interesse deles pela

matria), e tranquiliz-los
de que o curso exequvel
Prximo do primeiro
Poder sentir que no tem
Explique que muitos alunos
trabalho
os conhecimentos ou a
se sentem inseguros, e que
capacidade de escrever
devem entregar o trabalho
para o fazer,
apesar das suas
especialmente se tiver
apreenses, j que o
estado arredado dos
trabalho por ele prprio
estudos desde h algum
uma oportunidade de
tempo
aprendizagem: aprendem
ao faz-lo, e com o
feedback que recebem.
Poder ser necessrio
aconselhar e tranquilizar
tambm para os futuros
trabalhos
Durante o curso
Dificuldade em manter o
Diga aos alunos que o
interesse e o entusiasmo,
curso exigente, e
especialmente se mais
reconhea as competncias
adiante o curso exigir mais
e os conhecimentos que
tempo e conhecimentos
eles adquiriram ao
64
Etapa
Situao do aluno
Como ajudar
aceitarem o desafio. Sugira
estratgias para
organizarem o tempo ou
definirem prioridades, de
forma a alcanarem os
seus objectivos durante o
tempo que resta
Aproximao dos exames
Ansiedade sobre os
D uma ideia geral daquilo
exames, especialmente
com que podero contar
quando contam muito para
num exame, e sugira
a nota final
estratgias de preparao
e execuo do exame
Actividade 3.3 Manter o contacto com os alunos

Indique as estratgias que utilizaria para manter o contacto com os alunos em cada
uma das etapas de um curso como descrito em cima.
O que faria se um aluno no respondesse s suas mensagens, e se voc no fizesse

ideia se o aluno ainda estava a trabalhar no curso ou no?
COMENTRIO
Se no tiver uma estratgia pessoal ou procedimentos institucionais a seguir para lidar
com estas circunstncias, procure nas citaes atrs ideias sobre como se manter em
contacto com alunos silenciosos.
FACILITAR A APRENDIZAGEM
Alm de manterem uma presena de fundo, os tutores tm de ajudar os alunos a
desenvolverem as suas capacidades de aprendizagem. Facilitar a aprendizagem
envolve sugerir aos alunos como eles podero trilhar o seu prprio caminho na
65
aprendizagem, ou superar obstculos. Isto requer comunicao, motivao e tcnicas

de resoluo de problemas, e uma compreenso de como os alunos desenvolvem os
seus mtodos de aprendizagem.
O termo facilitar muitas vezes refere-se ao papel dos tutores na aprendizagem em
grupo, e na aprendizagem online em particular. Embora os tutores possam usar
estratgias diferentes para facilitar a aprendizagem em grupo e individualmente, o
objectivo o mesmo: permitir aos alunos desenvolverem mtodos de aprendizagem
que vo ao encontro das suas necessidades, e que sejam adequados ao contedo e ao
contexto.
COMO OS ALUNOS DESENVOLVEM TCNICAS DE APRENDIZAGEM

Educadores do ensino distncia que estudaram a maneira como as pessoas
desenvolvem tcnicas de aprendizagem descrevem o processo da seguinte forma:
'De acordo com os nossos estudos, a aquisio de tcnicas de aprendizagem implica
que os alunos desenvolvam confiana, competncia, e autonomia na aprendizagem.
Por competncia entendemos as actividades especficas levadas a cabo por um aluno
numa determinada tarefa de aprendizagem ou num determinado curso. Parte desta
competncia est relacionada com as concepes de aprendizagem e com o
desenvolvimento intelectual do aluno. A importncia do mtodo de aprendizagem
estar directamente ligado ao contedo e qualidade dos resultados da aprendizagem.
A tcnica um conceito relacional. Descreve a aprendizagem de um determinado
contedo dentro de um determinado ambiente de aprendizagem, num contexto
institucional especfico.
O modelo conceptual sugere vrias etapas pelas quais os alunos passam medida que
vo desenvolvendo tcnicas de aprendizagem, com uma independncia cada vez maior
do professor, em termos de conceito e de processo de aprendizagem. Este estudo
sugere que as actividades que aumentam a confiana na aprendizagem e desenvolvem
conceitos mais complexos de aprendizagem sero provavelmente os mais benficos
para o desenvolvimento de qualidades duradouras de tcnica e autodisciplina na
aprendizagem.
(Morgan and Beaty, 1984)
Actividade 3.4 Desenvolvimento de tcnicas de aprendizagem

Que tipos de actividades de EAD se destinam a incentivar os alunos a desenvolverem
as suas tcnicas de aprendizagem?
66
De que forma que este conceito relacional de tcnica se aplica sua aprendizagem
sobre tcnicas para os tutores?
De que forma que esta descrio das fases de aprendizagem e da independncia

cada vez maior se enquadram na sua experincia de aprendizagem?
COMENTRIO
As actividades de EAD que aumentam a confiana na aprendizagem e desenvolvem
conceitos de aprendizagem mais complexos incentivam os alunos a desenvolverem as
suas prprias tcnicas, e a adquirirem uma maior independncia do tutor medida
que o fazem. A sua aprendizagem sobre as tcnicas dos tutores neste guia
influenciada pelo contexto dentro do qual voc est a estud-lo, pelos seus
conhecimentos e tcnicas anteriores, e pela natureza do guia em si.
Mtodos de aprendizagem superficial e aprofundada

Outro educador do ensino distncia que estudou as estratgias de aprendizagem dos
alunos faz referncia distino entre os mtodos de aprendizagem superficial e
aprofundada, e descreve como incentivar mtodos de aprendizagem aprofundada.
Nas tarefas de aprendizagem, os alunos seguem mtodos diferentes... H alunos que
parecem determinados em reproduzir, em trabalhos escritos e em relatrios,
exactamente o que lhes foi transmitido nas palestras. Outros estudantes esforam-se
por desenvolver as suas prprias perspectivas e snteses da matria. Esta diferena
muitas vezes envolve diferenas de inteno: os estudantes procuram conseguir coisas
diferentes.
No mtodo superficial, o estudante reduz o que para ser aprendido condio de
factos sem conexo a memorizar. A tarefa de aprendizagem consiste em reproduzir a
matria numa data posterior (por exemplo, num exame).
No mtodo aprofundado, o estudante procura dar um sentido ao que tem de ser
aprendido, que consiste em ideias e conceitos. Isto envolve pensar, procurar a
integrao entre componentes e entre tarefas, e jogar com ideias.
Os estudantes desenvolvem uma compreenso do que a aprendizagem, e do que
devem estar a fazer ao aprenderem, a partir de mensagens implcitas na maneira
como os cursos so desenhados e ministrados. Se eles tiverem de ser passivos,
aprendem a ser passivos, o que poder ser muito difcil de desaprender mais tarde.
(Gibbs, 1992)
67
Actividade 3.5 Incentivo a um mtodo de aprendizagem aprofundado

Como saber se um aluno est a seguir um mtodo de aprendizagem superficial ou
aprofundado?
Quais as estratgias que incentivam um mtodo de aprendizagem aprofundado?
COMENTRIO
Um aluno que segue um mtodo de aprendizagem superficial ir apenas reproduzir
material do curso, ao passo que seguindo um mtodo aprofundado ele ir procurar ver
como os conceitos e as componentes do curso se encaixam, e investigar diferentes
conjugaes das matrias. Pode ser incentivado um mtodo aprofundado, usando
estratgias que estimulem a aprendizagem activa.
Incentivar os alunos a desenvolverem as suas tcnicas de aprendizagem

Os estudos de educadores como Gibbs indicam que os tutores podem incentivar
estratgias de aprendizagem aprofundadas, que forneam motivao intrnseca, que
apoiem a aprendizagem activa e a interaco entre os alunos, e que ajudem os alunos
a integrarem os conhecimentos existentes com a nova aprendizagem. Estas incluem:
permitir aos alunos fazer escolhas na sua aprendizagem
criar um ambiente de aprendizagem apoiada
incentivar a aprendizagem baseada em problemas
incentivar a reflexo sobre o processo e o contedo da aprendizagem
incentivar a aplicao do conhecimento, atravs de actividades de

aprendizagem e do trabalho em grupo
oferecer aos alunos escolhas nas tarefas para avaliao
conceber uma avaliao que envolva a resoluo de problemas em vez de

memorizao.
Como tutor, pode usar estas estratgias para incentivar os alunos a formarem um
sentido com o que aprendem. Os estudantes podem depois adoptar um mtodo que
construa uma estrutura duradoura para o que aprendem, em vez de ser apenas uma
estrutura temporria com a durao do curso. O desenho de um curso de EAD poder
tambm incorporar algumas destas estratgias, especialmente as relacionadas com a
avaliao. Ao fazer a reviso de um curso em preparao para dar tutoria, procure
maneiras de consolidar estratgias de facilitao do curso.
68
Ajudar os alunos a tornar a sua aprendizagem proveitosa

A facilitao da aprendizagem envolve tambm ajudar os alunos a individualizarem a
sua experincia de aprendizagem de forma a que ela tenha proveito para eles. Os
alunos adultos normalmente querem poder ligar aquilo que esto a aprender sua
experincia de vida e ao trabalho. Muitos programas de EAD para aprendizagem no
local de trabalho incluem oportunidades de aplicarem a aprendizagem na prtica ou de
seguirem uma rea relevante para os seus interesses profissionais. Voc poder no
estar familiarizado com o contexto de trabalho ou especializao de todos os alunos,
mas pode incentiv-los a desenvolverem tcnicas de:
relacionarem o que eles sabem com o que eles esto a aprender no curso
identificarem recursos relevantes
se relacionarem com alunos com interesses semelhantes.
Acompanhamento
Um bom acompanhamento permite o desenvolvimento direccionado de competncias
atravs do incentivo, de um feedback detalhado, da modelagem de uma prtica de
qualidade, da correco de erros, e da explicao das implicaes de um erro. O
acompanhamento ajuda os alunos mais fracos a adquirirem as tcnicas de que eles
necessitam para acompanharem o curso, e os alunos excepcionais a adquirirem uma
maior profundidade de aprendizagem com o curso.
O ensino presencial muitas vezes dirigido ao estudante mdio, sendo dada uma
ajuda extra aos estudantes mais fracos. No EAD, a facilitao poder envolver a
personalizao do curso para os alunos individualmente. Os cursos preparados e os
recursos de aprendizagem podero no fornecer recursos adicionais para estudantes
com menos bases, ou para alunos mais fortes que queiram aprofundar a matria. Os
tutores podem responder s necessidades individuais dos alunos, fornecendo um
feedback e apoio extra, encaminhando-os para as fontes apropriadas, ou
desenvolvendo materiais suplementares. Encoraje os alunos a considerarem e
especificarem as suas prprias necessidades de ajuda adicional como fazendo parte do
desenvolvimento do seu prprio sentido de direco da aprendizagem. At que ponto
voc poder oferecer uma ajuda individualizada, ir depender dos seus poderes na
qualidade de tutor.
Facilitar o desenvolvimento de tcnicas de aprendizagem

Voc ser mais eficaz na facilitao do desenvolvimento de tcnicas de aprendizagem,
se:
se familiarizar com os recursos relevantes para os tpicos do curso e para os

interesses dos alunos de forma a poder encaminhar os alunos para os recursos
apropriados
ajudar os alunos a identificarem outros alunos com interesses comparveis e a

estabelecer relacionamentos
o desenho do curso e a situao fomentarem a aprendizagem em cooperao
ajudar os alunos a desenvolverem capacidades de planeamento, atribuio de

tarefas, comunicao e resoluo de problemas em trabalhos de grupo
69
incentivar a independncia do aluno e o seu auto-encaminhamento, dando-lhe

uma orientao e fornecendo-lhe pistas que lhe permitam identificar os seus
prprios caminhos de aprendizagem, em vez de procurar gerir a sua
aprendizagem
permitir aos alunos que testem os seus conhecimentos e capacidades, em vez

de lhes dizer que um determinado tpico ou estratgia 'demasiado avanada'
para eles.
Permitir aos alunos lidar com obstculos

A facilitao da aprendizagem envolve tambm permitir aos alunos lidar com
obstculos, tais como:
dificuldades com o contedo
carga de trabalho do curso
ansiedade durante as avaliaes
questes pessoais.
Dificuldades com o contedo

Por vezes os alunos tm dificuldade em dominar o contedo do curso, e no sabem
bem o que fazer. O princpio orientador analisar a situao do aluno:
Lembre-se que os alunos so aprendizes eles no estariam a tirar o curso, se j
fossem proficientes na matria, e muitas vezes precisam de aprender a ser
proficientes nas tcnicas usadas na sua disciplina: o que o B-A B para si poder ser
um bicho de sete cabeas para muitos deles!...
...voc no est num relacionamento antiquado professor-aluno, um adulto com
maiores conhecimentos especficos a conversar com outro adulto com menos
conhecimentos acerca de um determinado contedo especfico. Depois pergunte a si
prprio como interage normalmente com um colega que pretende algo de si, e
proceda em conformidade.
Escutando, voc pode muitas vezes estimular as pessoas a encontrarem uma soluo
por si prprias.
Esteja pronto para explicar pacientemente e demonstrar, por exemplo, como dominar
as tcnicas necessrias, individualmente ou no primeiro tutorial, se parecer haver um
problema generalizado.
(Haag, 1990)
Outra tutora descreve o mtodo que utiliza quando os alunos esto a ter dificuldades
na matria do curso:
Os materiais do curso foram resumidos e adaptados de forma a ajudar os estudantes
matriculados no programa de ensino distncia. Eu cito sempre exemplos, e
encaminho os estudantes para leituras adicionais que ajudem a esclarecer reas
70
tcnicas. Asseguro tambm que os exerccios ou questes apresentadas nos mdulos

sero discutidos e concludos. Normalmente procuro saber porque que o estudante
no leu a matria e quais so os desafios que esse aluno enfrenta em particular, para
que eu possa aconselh-lo sobre o melhor mtodo'.
A carga do curso
Fazer os trabalhos atempadamente, e conseguir dar resposta carga de trabalho do
curso, podero ser experincias difceis a que o aluno no est habituado,
especialmente quando ele est a procurar equilibrar os seus compromissos de
aprendizagem com, por exemplo, compromissos familiares ou de trabalho. Quando um
aluno diz Estou preocupado com o prazo para o prximo trabalho, estou cheio de
trabalho', importante descobrir se o problema a carga de trabalho do curso,
presses no emprego, outros compromissos, ou falta de confiana no xito do
trabalho.
Uma primeira resposta poderia ser: Obrigado por me falar sobre as suas
preocupaes com o prazo para o trabalho. O nvel de trabalho exigido pelo curso
neste momento demasiado, ou existem muitas outras exigncias ao seu tempo?
Diga-me, porque em qualquer dos casos poderemos tratar de arranjar uma soluo'.
Se o problema for a exigncia de trabalho do curso, verifique se o aluno est a gastar
demasiado tempo com uma seco, ou se est a ter dificuldade em compreender uma
parte. Tranquilize o aluno dizendo-lhe que o trabalho do curso pode ser tornado mais
fcil de gerir.
Quando o aluno tem falta de confiana:
incentive-o a dividir o trabalho problemtico em bocados mais fceis de gerir
transmita-lhe confiana, referindo o que ele j conseguiu fazer at ao

momento.
Quando o aluno tem compromissos familiares ou de trabalho exigentes:
combine com ele um calendrio que lhe permita cumprir os compromissos

actuais
combine com ele uma data at qual ele ir recuperar a matria.
Ansiedade durante as avaliaes

Os alunos podem sentir-se intimidados por avaliaes ou exames, especialmente
depois de terem estado afastados da educao formal durante algum tempo. Eles
podero ter razes que voc desconhece para que queiram determinadas notas, ou
podero ter ms recordaes das notas que obtiveram em experincias educacionais
anteriores.
71
Actividade 3.6 Descobrir as causas subjacentes

Suponha que recebe esta mensagem de uma aluna que teve como nota um C:
Desculpe no ter contactado consigo ultimamente, mas, para ser sincera, no sei se
irei continuar neste curso. Achei a primeira parte interessante, mas a nota que obtive
no meu primeiro trabalho desencorajou-me, e no sei se conseguirei fazer melhor na
prxima vez.
Qual seria a sua resposta?
COMENTRIO
O seu mtodo ir depender das prioridades da aluna, e do que for vivel. Os conselhos
tm de ser adaptados situao em particular. Em primeiro lugar, considere o
contedo explcito e implcito da mensagem. A aluna disse-lhe:
implicitamente (no o contactando) que estava desapontada com a nota
explicitamente que sente que pouco provvel que venha a conseguir uma
nota que ela ache satisfatria.
Voc precisa de descobrir porque que isto importante para ela. Ela poder precisar
de uma determinada nota para poder prosseguir noutros cursos, estar habituada a
notas mais altas, ou simplesmente achar que um C no uma boa nota. Ento, se:
um C for uma nota aceitvel nesta situao diga-lhe isso, para que ela no
fique preocupada desnecessariamente
ela quiser conseguir uma nota mais alta discuta com ela estratgias para ela
subir a nota, como por exemplo: centrar-se em conceitos centrais do curso;
concentrar-se numa rea de particular interesse
ela no tiver conhecimentos bsicos essenciais para o curso ela poder sair
do curso e entrar num curso preliminar para obter as bases necessrias para
seguir este curso com sucesso.
Questes pessoais
Muitos alunos escolhem o EAD, por ser compatvel com os compromissos familiares,
de trabalho ou comunitrios. O delicado equilbrio das suas vidas pessoal e acadmica
facilmente desestabilizado por eventos imprevistos, como doena, mudana de
72
emprego, problemas de transporte, ou pelas exigncias dos cuidados a dar a uma

criana ou a idosos. Como tutor, o seu contacto regular com os alunos dever dar-lhe
um aviso precoce sobre potenciais problemas. Quaisquer alteraes nos padres de
comunicao consigo, como seja a falta de contacto, ou contactos ambguos de um
aluno que antes era comunicativo, podero indicar um problema que precisa de ser
investigado.
A sua mensagem ao aluno Voc est bem? Tem alguma dificuldade? Posso ajudar?
dever expressar a sua preocupao, no fazer com que o aluno se sinta culpado.
Quando o aluno responder, esclarea que voc ir tentar ajudar, e seja positivo e
encorajador. Poder resolver logo o problema, ou podero ser necessrios alguns dias
at que voc identifique o que poder fazer para ajudar, especialmente se a situao
exigir consultas com administradores, mas ajuda o aluno a saber que voc est em
cima do assunto. Se for necessrio o envolvimento de outras pessoas, acompanhe os
desenvolvimentos, para se certificar que tudo ser resolvido. Se o processo ir
demorar algum tempo, mantenha o aluno informado, e incentive-o a continuar a
trabalhar no curso entretanto.
Uma tutora descreve a sua resposta aos desafios enfrentados pelos alunos do UNHCR:
A nossa perspectiva solidria muito importante para os participantes neste curso.
Sei pela minha experincia pessoal que existem alturas em que penso em qualquer
coisa como Se voc [o participante] realmente quisesse faz-lo, j me deveria ter
respondido h muito tempo.
Muitas vezes, quando finalmente chega uma resposta, o seu contedo faz um eco
profundo e retumbante da condio humana, envolvendo trabalho ou coisas da vida,
ultrapassando os limites do que eu poderia imaginar. Cada vez que me impaciento dou
comigo a aprender algo de novo sobre as complexidades da vida vivida num mundo
imprevisvel. Por vezes os detalhes pintam uma situao poltica ou circunstancial que
ultrapassa a minha imaginao; outras vezes, o esquema transtorna a vida pessoal de
tal forma, que s os mais corajosos conseguem continuar.
(Tutora do UNHCR)
Outra tutora explica como a sua soluo para o problema de uma aluna ajudou
tambm outros alunos:
Este semestre tive uma situao em que uma estudante tem uma criana que est
muito doente. Ela ficou com as leituras atrasadas, e a sua participao tem sido fraca.
Este semestre tive de lhe dar um pouco mais de ateno. Prometi fazer algum
trabalho extra alm das aulas agendadas para toda a turma.
73
Ajudar os alunos a superar obstculos

Algumas aces prticas para ajudar os alunos a ultrapassar obstculos sua
aprendizagem incluem:
reconhecer diferenas entre os estudantes e adaptar as suas estratgias de

facilitao de forma a responder s necessidades individuais deles, oferecendo
uma ajuda apropriada a estudantes fortes e fracos
tomar conhecimento dos recursos disponveis para ajudar os alunos em

problemas especficos, como sejam cursos de tcnicas de estudo, ou recursos
para a gesto do tempo
manter registos actualizados, para cada estudante, das informaes

essenciais, e notas bsicas sobre as respectivas circunstncias
saber quais as intervenes que esto dentro do seu domnio, e quais as que
devem ser tratadas por outros; por exemplo, quais as regras ou prazos que
voc pode alterar, e quais as alteraes que requerem a aprovao de outras
pessoas. Isto inclui conhecer as datas mais importantes, os procedimentos
administrativos e os prazos, para que as suas recomendaes aos alunos
sejam consistentes com as directrizes e as normas administrativas.
Um tutor poder ser a primeira pessoa a aperceber-se que um aluno tem problemas,
por isso importante aprender os sinais associados a:
bases inadequadas ao nvel do curso
falta de tcnicas de estudo
dificuldades com a lngua
problemas de gesto do tempo
incapacidades de aprendizagem
dificuldades tecnolgicas
problemas emocionais
incapacidades fsicas.
A actividade seguinte ir ajud-lo.
Actividade 3.7 Descobrir o problema

Alguns indicadores de que um aluno poder estar a ter problemas:
o aluno faz frequentemente perguntas sobre o contedo do curso ou sobre

procedimentos que so esclarecidos nos materiais do curso
num curso de nvel avanado, as perguntas do aluno indicam desconhecimento

de conceitos bsicos
falta de coerncia nas mensagens
frequentes mudanas de compromissos no permitem concluir um trabalho

numa data especificada
comunicaes inapropriadas com o tutor ou com outros alunos.
74
Quais os problemas que pensa que o aluno poder estar a ter em cada uma destas
situaes?
COMENTRIO
Alguns problemas que podero ter dado origem a estes indicadores.
Indicador
Possvel problema
Perguntas frequentes de um aluno sobre
Dificuldades na leitura
o contedo do curso ou sobre
Problemas de viso
procedimentos que so esclarecidos nos
Problemas na aprendizagem
materiais do curso.
Num curso de nvel avanado, as
Falta de bases
perguntas do aluno indicam falta de
conhecimento de conceitos bsicos
Perda de memria
Falta de coerncia nas mensagens
Dificuldade na utilizao da lngua

Limitao de conhecimentos no trabalho
com um computador
Frequente mudana de compromissos
Dificuldades na gesto do tempo
impedem concluso de um trabalho numa
Demasiados compromissos
data especificada
Problemas pessoais, laborais ou familiares

ocupam tempo
Comunicaes inapropriadas com o tutor
Desconhecimento da finalidade das
ou com outros alunos
comunicaes no curso
Possvel problema emocional
As opes disponveis iro depender do seu contexto, mas as opes para analisar o
problema podero incluir:
falar com o aluno para ajudar a identificar o problema
pedir a um profissional apropriado ajuda na anlise do problema do aluno.
75
Opes para responder situao, poderiam ser:
recomendar recursos que possam ajudar, como sejam guias de estudos ou

workshops
encaminhar o aluno para um curso de preparao ou para recursos que

possam fornecer bases
encaminhar o aluno para um conselheiro com experincia numa rea

relevante, como seja em dificuldades de aprendizagem.
Oferecer o apoio certo para ajudar o aluno a transpor obstculos

Seguem-se alguns obstculos comuns enfrentados pelos alunos, os respectivos
indicadores, e formas como o tutor pode dar ao aluno o apoio de que ele necessita.
Dependendo do contexto, o tutor poder precisar de falar sobre o problema com mais
algum na organizao, como seja um conselheiro, um especialista em aprendizagem,
ou um administrador. As situaes resumidas em baixo so problemas genricos que
os alunos podero enfrentar.
Obstculo
Indicador
Resposta
Bases inadequadas
Limitaes no trabalho
Falar com o aluno e com a
do aluno
administrao logo que o problema

se torne evidente
Falta de tcnicas de
Falta de enfoque,
estudo
problemas de tempo
Esclarecer o problema com o aluno

Recomendar recursos sobre tcnicas
de estudo
Dificuldades com a
Falta de entendimento
Confirmar se o problema a lngua,
lngua
nas primeiras
recomendar recursos apropriados
comunicaes com o
tutor
Se a dificuldade com a lngua for um

impedimento para o aluno, sugerir
ao aluno fazer primeiro um curso da
lngua
Gesto do tempo
Preocupaes com a
Confirme o problema com o aluno,
falta de tempo, atrasos
aconselhe o aluno a definir
nas actividades e
prioridades e horrios
trabalhos iniciais
Encaminhe o aluno para um

programa de gesto de tempo
Recomende o adiamento dos estudos
at ele ter mais tempo
Dificuldades na
Aluno ou representante
Se possvel, pea uma anlise
aprendizagem
poder avisar o tutor,
profissional para identificar a
poder tornar-se visvel
natureza do problema, baseado no
no trabalho do aluno
trabalho do estudante
76
Obstculo
Indicador
Resposta
Fale com o aluno utilizando
estratgias recomendadas pelos
profissionais
Dificuldades
Falta de contacto, ou
Contacte o aluno por meios
tecnolgicas
contacto intermitente
alternativos
Solicite apoio tcnico para o aluno
Problemas
Reaces insensatas ao
No pertence exactamente ao
emocionais
pessoal e aos materiais
domnio do tutor consulte um
do curso
conselheiro profissional sobre a

melhor estratgia
Deficincias fsicas
O estudante ou um
Logo que se aperceba que o aluno
representante podero
tem uma deficincia, consulte
avisar o tutor, poder
pessoal da instituio sobre
tornar-se evidente no
estratgias apropriadas para
trabalho do aluno
acomodar o aluno
Contacte o aluno para combinar
alteraes para responder s
necessidades do aluno
MANUTENO DE REGISTOS SOBRE OS ALUNOS

importante manter notas e registos de todos os contactos com os alunos no EAD,
porque:
o seu contacto com os alunos ir provavelmente ser menos frequente do que

no ensino presencial, e as suas notas iro permitir-lhe recuperar informaes
sobre os alunos rapidamente quando os alunos o contactarem, ou quando os
administradores lhe pedirem informaes
poder consultar as suas notas quando estiver a pensar em estratgias para

ajudar um aluno. Por exemplo, Tem acesso limitado a uma biblioteca ir
recordar-lhe que sugira fontes alternativas, em vez de recomendar um
trabalho de pesquisa especializada que requeira muita pesquisa numa
biblioteca
outras pessoas esperam que voc mantenha e lhes d informaes

actualizadas sobre a progresso do aluno, como seja entrega de trabalhos,
notas, e quaisquer necessidades pessoais.
77
Assim, ir precisar de manter registos para:
apoiar o seu trabalho como tutor de forma a poder manter a continuidade e ir

buscar informaes sobre o aluno quando precisar delas as informaes
sero extensas, documentando as suas comunicaes com cada aluno e a
actividade de cada aluno
manter registos formais num formato estabelecido pela instituio de ensino,

de forma a que as informaes possam ser usadas para fins oficiais
manter um registo das datas mais importantes para o curso e para a

instituio de ensino, como sejam datas de trabalhos, datas de exames e
frias.
Actividade 3.8 O registo dos alunos

Que tipo de informao deve registar nos ficheiros dos seus alunos?
O que dever registar sobre as informaes pessoais dos alunos, sobre a sua
progresso no curso, ou sobre as interaces deles consigo?
Como dever ser um ficheiro de aluno?
Com que frequncia deve rever e actualizar os seus ficheiros?
COMENTRIO
As informaes que voc regista para os seus fins como tutor iro depender do que
voc precisa de saber sobre os seus alunos como tutor. Os seus registos bsicos iro
provavelmente incluir os nomes dos alunos e informaes de contacto, o nome do
curso, notas sobre cada contacto, e notas mais completas sobre trabalhos. O seu
ficheiro deve identificar as datas mais importantes, textos e outros recursos para o
curso, e quaisquer requisitos especiais. Pode desenvolver um formato seu para a ficha
do aluno a partir do exemplo seguinte.
78
Nome do
Textos
Tutoriais
curso:
Datas dos
Notas
trabalhos
Dominar a
Prtica da
15, 30 Out
18 Out, 1 Nov,
escrita
escrita
15, 30 Nov
17 Nov, 2 Dez
Nome do
Endereo, outras
Datas de
Notas sobre
Notas dos
aluno
inf. contacto
contacto
mensagens
trabalhos
Jane Rose
14 Haymarket
1, 16 Out,
Perdeu tutorial 15 Out
T175
St. Georges
4 Nov
filha doente.
T283
Recuperou nos
T380
trabalhos a 30 de Out
Para confirmar os requisitos da sua instituio no que diz respeito manuteno de

registos, voc poder ter de consultar o pessoal administrativo da sua instituio.
Deve confirmar ter identificado todas as informaes de que necessita, e em
conformidade com a legislao sobre a proteco de dados no seu contexto.
SERVIR DE ELO DE LIGAO ENTRE OS ALUNOS E A

INSTITUIO DE ENSINO
O tutor normalmente o principal contacto entre o aluno e a instituio de ensino, e
por isso muitas vezes a primeira pessoa que um aluno contacta quando precisa de
ajuda em questes administrativas. Embora o seu principal papel possa ser
acadmico, podero pedir-lhe que trate de algumas tarefas administrativas, ou que
ajude os alunos a encontrar a pessoa certa para responder a questes administrativas.
Voc precisa de estar familiarizado com os processos administrativos relacionados com
a classificao e devoluo de trabalhos, envio de notas, gesto de prazos para os
trabalhos, exames, etc. As suas responsabilidades administrativas e a quantidade de
trabalho iro depender da estrutura do pessoal na sua instituio.
No seu papel como elo de ligao entre os alunos e a instituio de ensino, ir precisar
de conhecimentos sobre comunicao e resoluo de problemas, e de conhecimentos
sobre:
os regulamentos acadmicos e administrativos que regem o EAD na sua

situao
directrizes e protocolos sobre as questes administrativas que voc pode

tratar, e quais as que dever delegar, e a quem.
os papis dos administradores do EAD, as suas reas de responsabilidade, e

como contact-los.
79
Neste papel, podero pedir aos tutores que expliquem aos alunos:
a sequncia dos cursos, e a razo para essa sequncia
quais os pr-requisitos para um ou mais cursos, e se os alunos podem provar

que renem esses pr-requisitos atravs de Prior Learning Assessment and
Recognition (PLAR) (avaliao e reconhecimento prvio da aprendizagem)
as razes e a finalidade dos mtodos de avaliao usados num curso
um requisito institucional para um curso, programa, ou avaliao
O tutor poder ter tambm de explicar instituio (ao administrador que trate do
tipo de situao) a situao de um aluno que no pode fazer o seu trabalho final,
devido a uma crise familiar.
A actividade seguinte ajuda-o a preparar-se para o seu papel como elo de ligao
entre o aluno e a instituio.
Actividade 3.9 Gesto de questes administrativas

Identifique uma questo administrativa que poderiam colocar-lhe como tutor no EAD
no seu contexto, e depois responda ao seguinte.
Como encontraria respostas para a questo?
Quem contactaria?
Pediria a essa pessoa que respondesse ao aluno, ou seria voc a transmitir a

mensagem dessa pessoa ao aluno?
Qual o espao de tempo que seria razovel para responder ao aluno?
80
Quais os obstculos que poderia haver na obteno e comunicao da informao ao

aluno?
COMENTRIO
O tempo necessrio para esta actividade ir depender do tamanho e complexidade da
sua instituio, e da sua familiaridade com ela. Se possvel, reveja as suas questes
com um administrador que possa ajud-lo a identificar fontes de informao para
responder s suas questes.
81
SUMRIO
Falmos do papel de apoio dos tutores:
na iniciao e manuteno do contacto com os alunos
ajudando os alunos a lidar com obstculos e alcanar os seus objectivos de

aprendizagem
na manuteno de registos dos alunos
servindo como elo de ligao entre os alunos e a instituio de ensino.
O tutor pode preparar-se para estas responsabilidades, familiarizando-se com os

cursos e com os sistemas administrativos do EAD na sua instituio, e travando
conhecimento com os alunos. As suas tcnicas e conhecimentos devem permitir-lhe
ser:
proactivo no incentivo aprendizagem
responsivo s questes e pedidos de ajuda dos alunos
astuto na identificao de situaes que requeiram uma ajuda de um perito e

que ultrapasse as suas competncias.
Em toda esta unidade vimos de que forma voc, como tutor, deve apoiar os alunos,
permitindo-lhes que:
definam e se centrem nos seus objectivos de aprendizagem
desenvolvam as suas tcnicas de aprendizagem
superem obstculos sua aprendizagem
desenvolvam a sua competncia e confiana como alunos.
Vimos como os alunos do valor ao trabalho do seu tutor, e reconhecem a diferena

na progresso da sua aprendizagem. Um educador do ensino distncia descreve o
que os alunos merecem:
Respeito pelas realidades das vidas dos alunos, pela fora e perseverana de muitos
alunos e candidatos a alunos que enfrentam barreiras, pelo esforo herico que alguns
fazem para se manterem nos cursos e para conseguirem o acesso a tecnologias.
H que estar atento necessidade que os alunos adultos sentem da eficincia do
tempo e do trabalho, de auto-estima, e sua diversidade de estilos de aprendizagem
e de nveis de capacidade de aprender a aprender.
Aceitar que todos os educadores, como satlites num universo de alunos, tm de
merecer o lugar que ocupam'.
(Burge, 2001)
82
83
UNIDADE QUATRO:
A AVALIAO NO EAD
A Unidade 4 explora os aspectos mais visveis do trabalho do tutor: a avaliao do
trabalho do aluno e o fornecimento do feedback que contribui para a aprendizagem. A
avaliao no EAD, normalmente:
uma parte importante no processo de aprendizagem
tem um maior impacto do que nas situaes presenciais (sala de aula)
a pea central na interaco tutor/aluno
uma responsabilidade essencial dos tutores
A avaliao em si, tanto no EAD como na educao convencional presencial,

...pode ser imaginada como ocorrendo sempre que uma pessoa, nalgum tipo de
interaco... com outra, est consciente de obter e interpretar informaes sobre o
conhecimento e a compreenso, ou competncias e atitudes dessa outra pessoa. At
certo ponto, uma tentativa de conhecer essa pessoa'.
(Rowntree, 1977, citado em Morgan and OReilly, 1999)
A avaliao uma forma complexa de comunicao: concretizaes intelectuais ou
tcnicas no podem ser vistas isoladamente do resto da pessoa, j que as nossas
competncias e conhecimentos esto intrinsecamente ligados nossa auto-estima.
Morgan e OReilly (1999) salientam que a avaliao responde s necessidades de
quatro sectores diferentes:
os alunos com o feedback sobre a sua progresso, e muitas vezes com a

certificao dos resultados alcanados
os professores com informaes sobre como os alunos esto a sair-se no

curso, e sobre os seus pontos fortes e fracos como alunos; feedback sobre a
qualidade das actividades e recursos do curso, e um mecanismo para verificar
os resultados alcanados pelos alunos
a instituio com a prova de terem sido alcanados os objectivos visados,

validao de cursos e programas, e feedback sobre a eficcia das estratgias
de ensino e aprendizagem.
a sociedade com a confirmao de que os alunos alcanaram um

determinado standard e esto preparados para certas ocupaes, e
informaes sobre a eficcia da instruo numa determinada instituio.
84
OBJECTIVOS
Depois de ter completado esta unidade, voc dever ser capaz de:
apreciar o ponto de vista dos alunos sobre a avaliao
compreender os propsitos da avaliao
descrever as caractersticas de uma boa prtica da avaliao
planear trabalhos eficientes
classificar trabalhos no EAD
lidar com problemas relacionados com a avaliao no EAD.
A AVALIAO SOB O PONTO DE VISTA DOS ALUNOS

Em virtude de a avaliao ter um impacto to significativo sobre os alunos e a sua
progresso, iremos comear por considerar a avaliao sob o ponto de vista dos
alunos.
Actividade 4.1 Aprender atravs da avaliao

Pense numa situao em que uma avaliao do seu trabalho foi uma experincia
positiva que o ajudou a aprender muito. O seu papel poder ter sido o de um aluno,
de um membro do pessoal, ou de um educador; a situao poder ter sido uma
avaliao de um trabalho acadmico, ou de feedback sobre uma funo cumprida ou
sobre o seu desempenho no ensino.
Pense nas particularidades da situao que o ajudaram a aprender, e no que o
assessor fez que foi til para a sua aprendizagem. A partir daqui, possivelmente
falando com um colega, desenvolva uma lista das caractersticas essenciais de uma
boa experincia de avaliao.
COMENTRIO
Poder ser-lhe til consultar as suas notas sobre a Actividade 1.1, Uma boa
experincia de aprendizagem, especialmente quaisquer comentrios sobre a avaliao.
Embora esteja a trabalhar nesta actividade, poder ser tentado a pensar numa
experincia de avaliao que tenha sido intil. Pode faz-lo, mas considere primeiro a
experincia positiva, e identifique as partes positivas. Depois poder considerar o que
no se deve fazer numa avaliao, e use as suas referncias positivas para o
ajudarem a compreender porque que a avaliao pode ser intil. Poder ter
referenciado:
uma atitude positiva do assessor
justia dos comentrios e na atribuio de notas
relevncia dos comentrios para as questes e objectivos do programa

educacional ou projecto de trabalho
plenitude e coerncia do feedback
comentrios sobre o trabalho, no sobre a pessoa
relevncia dos comentrios para as necessidades do aluno, contexto e
85
preocupaes.
PROPSITOS DA AVALIAO E FEEDBACK NO EAD

No EAD, a avaliao o foco da comunicao entre tutores e alunos. Os trabalhos
muitas vezes tm um maior peso no EAD do que na aprendizagem presencial, tanto
tcnica como perceptualmente. No EAD, a avaliao muitas vezes baseia-se muito nos
trabalhos; em contraste, a avaliao na aprendizagem presencial muitas vezes inclui a
participao nas aulas. Os professores em situaes presenciais podem usar as suas
observaes dos alunos em aco como indicadores dos pontos fortes e fracos dos
alunos. Para estes indicadores, os tutores no EAD baseiam-se em trabalhos ou em
mensagens subtis noutras comunicaes com os alunos. No EAD, a avaliao e o
feedback servem como:
um guia para os alunos sobre os elementos essenciais do curso
indicadores da progresso do aluno e das necessidades do aluno
ponto focal de dilogo entre o aluno e o tutor
meio de verificar e validar o que foi alcanado pelos alunos
indicadores dos pontos fortes e fracos dos materiais do curso
indicadores para a instituio de ensino de questes de qualidade.
Iremos considerar cada um destes objectivos da avaliao no EAD em maior

profundidade.
UM GUIA PARA ELEMENTOS DO CURSO

Muitos alunos consideram os trabalhos como indicadores daquilo que realmente
importante no curso, e adaptam as suas actividades de aprendizagem s exigncias
dos trabalhos.
Os alunos tomam decises estratgicas sobre como avanarem nas matrias, se
devero saltar seces, ou mesmo passar por cima de determinados captulos,
conforme a sua percepo do que ir ser necessrio para os trabalhos de avaliao.
(Morgan and OReilly, 1999)
Os alunos, especialmente os alunos no EAD com muitos compromissos laborais,
pessoais e de estudo, querem tirar o mximo de partido do tempo que tm para
estudar. Procuram pistas nos materiais de estudo, sobretudo nos trabalhos, sobre o
que devero estudar. Alguns trabalham de uma forma estratgica, perguntando O que
que eu preciso de estudar para fazer este trabalho? e definindo um plano de estudo
em conformidade. Alguns trabalham de uma forma experimental: primeiro tentam
fazer o trabalho, e recorrem aos materiais do curso quando encontram algo que no
86
conseguem fazer. Assim sendo, trabalhos que sejam inconsistentes com os objectivos
ou o contedo do curso podero conduzi-los na direco errada. Como diz um aluno:
Quando comeo um novo curso, vejo sempre os trabalhos primeiro. No importa o
que eles dizem nas primeiras pginas do curso, o que importa o que ir ser preciso
fazer nos trabalhos no fim da seco ou do curso.
Para os alunos, os trabalhos assinalam a concluso de seces do curso, e do uma
estrutura ao curso. mais fcil para os alunos planearem os seus horrios
semanalmente, mais perto da data de um trabalho, do que por um perodo de meses.
Os trabalhos do tambm uma estrutura ao contedo, com oportunidades para que os
alunos revejam e resumam a sua compreenso dos tpicos.
Quando estou a estudar um curso, procuro manter o trabalho de avaliao em mente,
pensando, como que poderei usar isto para o trabalho? Ajuda-me a focalizar-me.
Depois de ter terminado o trabalho, muitas vezes verifico que o que aprendi nesse
trabalho ser til para a parte seguinte do curso'.
INDICADORES DE PROGRESSO
Alunos e tutores contam com as actividades dos trabalhos para:
terem uma noo do progresso feito
identificar os pontos fortes e fracos dos alunos
diagnosticar reas que necessitem de reforo ou correco.
Importante para os alunos do EAD, as avaliaes respondem questo Como que

me estou a sair? Os alunos do EAD contam com o feedback e os comentrios do tutor,
porque esto distanciados do contexto de aprendizagem e no recebem o feedback
informal que os alunos recebem num ambiente presencial. Os alunos adultos que
regressam a uma aprendizagem formal podero sentir falta de confiana nas suas
competncias e conhecimentos, e por isso ter uma maior necessidade de feedback
externo, confirmando a sua competncia como alunos. Como diz um aluno:
Estudar o curso, em comparao com o fazer o trabalho, como a diferena entre
praticar um desporto e competir.
(SSRG/45/2002)
Para os alunos, a avaliao pode:
servir para verificar os progressos feitos, indicando o que foi conseguido, e o

que precisa de ser feito
fornecer uma nota que sirva de ponto de referncia para futuro trabalho
criar oportunidades de fazer perguntas ao tutor ou levantar questes

relacionadas com o contedo
esclarecer standards esperados para os trabalhos
fornecer informaes sobre recursos adicionais para responder a reas fracas

ou seguir tpicos com maior profundidade.
87
Eis como a avaliao vista por um aluno tpico:

Durante todo o tempo em que trabalhei no meu primeiro trabalho, andava
preocupado: "Estive tempo demais afastado disto, acho que no vou conseguir...
Quando o meu primeiro trabalho me foi devolvido, descobri que a minha tutora se
tinha apercebido da minha luta, tendo reconhecido que algumas das minhas
competncias estavam enferrujadas. Mas a melhor parte foi que ela no s me disse
que eu estava no caminho certo na maior parte do meu trabalho, como tambm me
explicou a razo porque eu estava no caminho certo. A partir daquilo que eu estava a
fazer bem, descobri como fazer algumas das coisas que me tinham sado menos bem'.
A avaliao ajuda o tutor a:
identificar reas de compreenso da matria dos alunos individualmente
avaliar as competncias de estudo, como sejam as 'competncias acadmicas'

na pesquisa, na escrita, ou na anlise, ou as competncias tcnicas na
aplicao prtica de princpios
localizar reas de dificuldade relacionadas com a falta de bases ou com uma

rea mais fraca, e a desenvolver estratgias para ajudar o aluno a lidar com a
dificuldade
saber mais sobre os interesses e preocupaes individuais do aluno
identificar padres de erros no trabalho de grupos de alunos que possam

indicar problemas com materiais do curso ou com estratgias instrucionais.
Uma perspectiva tpica de um tutor:

Procuro dar aos alunos uma resposta honesta ao seu trabalho, e de uma maneira que
incentive e ajude o seu processo de aprendizagem. Ao corrigir um trabalho, pergunto
a mim mesmo: O que que este aluno precisa de fazer ou saber, e como poderei
ajud-lo?". Procuro manter um equilbrio entre reconhecer os pontos fortes e apontar
reas que precisam de ser melhoradas: mais importante, quero ajud-lo a desenvolver
estratgias que ele possa usar para melhorar as suas competncias.
UM PONTO FOCAL PARA O DILOGO

As actividades de avaliao so um ponto focal para as actividades instrucionais e de
tutoria. Alunos que estejam relutantes em contactar o tutor podero ter maior
facilidade em fazer perguntas sobre trabalhos do que em colocar questes gerais
sobre o curso. Os trabalhos e as avaliaes devem estimular o dilogo sobre os
conceitos no curso e os desafios no material. A preparao de um trabalho e a
obteno de feedback pode iniciar um dilogo entre o aluno e o tutor, ou entre um
grupo de alunos e o tutor.
VERIFICAO E VALIDAO DE RESULTADOS

A validao dos resultados dos alunos do EAD atravs de trabalhos consistente com
a educao presencial convencional. No EAD, onde poder haver pouco ou nenhum
88
contacto visual com os alunos, existem muitas vezes estratgias administrativas ou

acadmicas adicionais, para confirmar:
se o trabalho de um aluno realmente dele
a identidade do aluno nos exames
se o aluno e a pessoa que recebe o crdito so a mesma pessoa.
Embora no ensino presencial exista o mesmo nmero de oportunidades de plgio,

estas estratgias respondem s preocupaes dos educadores sobre a integridade do
ODL.
As preocupaes com a validao podem ser correspondidas, sem colidir com os
objectivos e a filosofia do curso, com actividades de avaliao e estratgias de
classificao que incluem:
trabalhos que requerem algum input baseado na experincia do aluno
trabalhos que so cumulativos, de forma a que cada trabalho se baseie no

anterior
interligando componentes em trabalhos que tm de ser consistentes no estilo

e no tema, como sejam actividades de reflexo entregues durante o curso, e
um dirio de aprendizagem entregue no fim.
INDICADORES DE PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS NOS

MATERIAIS DO CURSO
Se os alunos tiverem consistentemente dificuldades nas actividades de avaliao, isso
pode indicar:
tarefas de avaliao mal concebidas
reas problemticas nos materiais do curso.
Os trabalhos mal concebidos podem resultar em respostas dos alunos totalmente

diferentes e inadequadas. Trabalhos consistentemente incompletos numa rea
podero ser indicao de que a matria do curso no clara, ou que a avaliao no
se baseia bem nos materiais do curso.
INDICADORES DE QUALIDADE PARA A INSTITUIO DE ENSINO

A avaliao e os seus resultados podem fornecer sinais s instituies de ensino sobre
questes de qualidade, como seja a eficincia do curso, a adequao dos prrequisitos, standards de admisso, e standards para a concluso do curso. Se um
nmero significativo de alunos que correspondia aos standards de admisso e cumpria
os pr-requisitos fracassar em etapas do processo de avaliao, poder haver um
problema com o curso, com as estratgias instrucionais, ou os requisitos serem muito
avanados.
As informaes reunidas atravs do processo de avaliao podem ser usadas para
identificar problemas, para documentar a eficincia de materiais de curso, ou para
destacar diferenas entre os diferentes grupos de tutores ou estratgias.
89
Actividade 4.2 Propsitos da avaliao

Quais so os propsitos da avaliao e feedback dos cursos de que voc tutor, para
os alunos, os tutores, e para a sua instituio?
COMENTRIO
A sua lista poder incluir muitos dos pontos que mencionmos atrs, bem como
alguns mais especficos do seu curso, como seja 'Fornecer provas especficas para a
instituio da concretizao dos objectivos visados. Guarde a sua lista para utilizar em
actividades posteriores.
CARACTERSTICAS DE UMA BOA PRTICA DE AVALIAO

Tendo explorado os propsitos da avaliao no EAD, para os alunos, para os tutores, e
para a instituio, podemos considerar as qualidades de uma boa prtica de avaliao
no EAD.
A prtica de avaliao inclui a concepo de trabalhos e as estratgias para os
trabalhos. Nem todos os tutores esto envolvidos na concepo de trabalhos, o que
muitas vezes feito por elaboradores de cursos, mas todos os tutores devem
reconhecer as qualidades de um trabalho bem concebido.
Morgan e OReilly (1999) identificam os seguintes elementos para um trabalho bem
concebido para o EAD:
razes claras e um mtodo pedaggico consistente
valores, objectivos, standards e critrios explcitos
tarefas autnticas e holsticas
estrutura facilitante (o equilbrio certo entre encaminhamento e flexibilidade)
avaliao formativa suficiente e atempada
conscincia do contexto de aprendizagem e percepes.
Podemos tambm considerar as caractersticas da concepo de trabalhos e das

estratgias de avaliao que apoiam a aprendizagem e alcanam os objectivos da
avaliao. Devem ser:
* justos
* claros
* centrais
* convenientemente exigentes
* interessantes
* responsivos
* teis
* eficazes
* flexveis
* devem fomentar outras leituras.
90
Justos
Na concepo de trabalhos, justo significa que os trabalhos devem ser consistentes
com o contedo e os objectivos do curso, e com aquilo que foi dito aos alunos ser
importante. Um trabalho deve ser vivel quanto ao tempo atribudo para o fazer, com
os recursos e tecnologias de que o aluno dispe. Os trabalhos devem ser espaados de
forma a que os alunos possam receber e processar o feedback sobre trabalhos
anteriores antes de fazerem o prximo trabalho.
O justo, em termos de avaliao dos alunos, significa estratgias que sejam
transparentes para os alunos e que dem um tratamento igual a trabalhos com valor
idntico.
Claros
Na concepo dos trabalhos, a clareza assegura que a tarefa fcil de compreender e
sem ambiguidades. Na avaliao dos alunos, os princpios e os mtodos de avaliao
devem ser apresentados com clareza, quando dada a tarefa de avaliao, para que
os alunos os possam utilizar como guias na realizao do trabalho.
Centrais
Os trabalhos devem ser concebidos de forma a que a tarefa solicitada esteja
relacionada com um elemento importante do curso, de forma a desenvolver e testar
os conhecimentos e as competncias centrais ao contedo do curso. A avaliao dos
alunos deve centrar-se nos objectivos e nos elementos essenciais do trabalho.
Convenientemente exigentes
Na concepo dos trabalhos, a tarefa a realizar dever ser tal que a maioria dos
alunos a possa fazer bem, mas deve testar ou desenvolver novas competncias e
conhecimentos. A avaliao dos alunos deve basear-se em expectativas razoveis em
relao aos alunos nesse contexto, considerando os objectivos, o contedo e o nvel
do curso.
Interessantes
A tarefa de avaliao deve ser intrinsecamente interessante para os alunos, e a sua
execuo valer a pena, em vez de apenas se exigir a execuo de exerccios
irrelevantes. A avaliao dos alunos deve relacionar-se com os interesses e objectivos
dos alunos, e com os objectivos do curso.
Responsivos
Na sua concepo, o trabalho deve permitir aos alunos seguirem os seus prprios
interesses ou aplicarem aquilo que aprenderam a uma situao prtica, ou ao seu
prprio contexto. A avaliao dos alunos deve reconhecer as diligncias dos alunos na
abordagem dos seus interesses especficos e contexto no seu trabalho.
91
til para a prxima etapa de aprendizagem

Os trabalhos e as avaliaes devem fornecer uma orientao quanto s estratgias de
aprendizagem e conceitos mais importantes na etapa seguinte do curso ou de outros
cursos.
Eficazes
Os trabalhos devem permitir aos alunos demonstrarem a sua interpretao do
contedo do curso. A avaliao dos alunos deve identificar claramente a interpretao
e as competncias dos alunos quanto a um determinado aspecto do curso, e permitir
aos tutores diagnosticarem os pontos fortes e fracos dos alunos e fornecerem um
feedback adequado.
Flexveis
execuo dos trabalhos deve ser vivel para alunos com diferentes nveis de
conhecimentos e competncias, trabalhando a um nvel que seja apropriado para eles,
aumentando-se ou diminuindo-se a complexidade do trabalho conforme as suas
necessidades. A avaliao dos alunos deve ser adaptvel s necessidades dos alunos,
ao mesmo tempo que deve manter os standards acadmicos.
Fomentar aprendizagem e dilogo

Quer os trabalhos quer a avaliao dos alunos devem promover a discusso entre o
tutor e o aluno sobre o trabalho do aluno e sobre os conceitos no curso.
PLANEAMENTO DE TRABALHOS EFICAZES

Estas so duas respostas contrastantes dos alunos em relao aos trabalhos:
O trabalho foi estimulante e interessante, e ajudou-me a ver as ligaes entre todas
as ideias no curso at aqui.
O trabalho parecia pertencer a um curso totalmente diferente: na verdade, eu at
contactei o Secretariado de Alunos, para ver se eles no o teriam enviado com este
curso por engano. Senti-me completamente frustrado ao fazer o trabalho, porque me
era difcil ver o que que ele tinha a ver com o curso, e no conseguia encontrar
recursos relevantes dentro dos materiais do curso. Durante todo o tempo em que fiz o
trabalho senti que me estava a afastar dos objectivos do curso.
Estes comentrios destacam a importncia de os trabalhos serem bem planeados para
um curso. Quer o seu papel como tutor inclua ou no o planeamento de trabalhos,
ajuda saber o que est envolvido neste aspecto da avaliao. Uma melhor
compreenso dos princpios que definem a adequao dos trabalhos ir ajud-lo a
analisar os objectivos dos trabalhos num curso como base para o seu esquema de
avaliao. Ser tambm muito vantajoso, se lhe pedirem que desenvolva trabalhos
novos depois de o curso ter sido oferecido vrias vezes. Os tutores esto numa boa
92
posio para o fazer, uma vez que tm um bom entendimento de como os materiais
dos cursos so usados na prtica.
TIPOS DE TRABALHOS E OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

A tabela seguinte baseia-se em Morgan e OReilly (1999), que identificaram vrias
categorias de conhecimentos e competncias, e mtodos adequados para a sua
avaliao.
Competncias e
Tipos de trabalho
Caractersticas
Pensamento crtico
Dissertaes, relatrios,
Requer anlise e desenvolvimento
e fazer juzos
dirios
de um argumento, apresentao
conhecimentos
coerente
Resolver problemas
Trabalho individual ou
Requer anlise, interpretao,
e desenvolver
em grupo sobre case
proposta e acordo em solues, e
planos
studies, cenrios
apresentao
Aplicar
Resoluo de problemas
Os problemas devem permitir aos
competncias
especficos das
alunos demonstrar competncias na
tcnicas resoluo
disciplinas (reas da
anlise de problemas e
de problemas
matemtica, cincias,
competncias tcnicas na
engenharia, medicina)
elaborao de uma soluo
Execuo de
Avaliao em laboratrio
Deve reproduzir a tarefa e o
procedimentos e de
ou no local de trabalho,
contexto real to prximo quanto
demonstraes
demonstraes de vdeo,
possvel
tcnicas
reunies on-site
Gesto e
Contratos de
Requer autogesto e auto-
desenvolvimento
aprendizagem, portfolios
-orientao como aluno
Avaliar e gerir
Desenvolver uma base
Incentiva tcnicas de pesquisa e de
informao
de dados ou uma
recolha de dados
prprio
bibliografia anotada,
executar uma tarefa que
requeira a compilao de
informaes ou de dados
de pesquisas
Demonstrar
Dissertaes, relatrios
Frequentemente avaliado
conhecimentos e
juntamente com outras
compreenso
competncias
Conceber, criar,
Projectos, portfolios,
Pode demonstrar noo e
executar
mostras em vdeo ou
capacidade esttica, resoluo de
cassetes de udio
problemas, competncias tcnicas
Relatrios, dirios,
Frequentemente avaliado
dissertaes, grficos,
juntamente com outras
Comunicar
93
Competncias e
conhecimentos
Tipos de trabalho
Caractersticas
mapas, imagens visuais,
competncias quanto clareza,
debates em vdeo ou
coerncia, adequao do mtodo e
udio em directo ou
do meio, etc.
gravados, encenaes,
discusses em
conferncias por
computador
Actividade 4.3 Concepo e avaliao de um trabalho

Crie um trabalho para o curso que est a ministrar. O plano para o seu trabalho
dever incluir:
as razes para o trabalho
objectivos de aprendizagem (competncias, conhecimentos)
como se enquadra nos objectivos do curso
os recursos de que os alunos necessitam para o fazer
uma avaliao dos recursos de que os alunos dispem, incluindo quaisquer

limitaes no acesso a uma biblioteca, tecnologias, etc.
quanto tempo os alunos iro precisar para o executar
critrios e mtodos de avaliao
como voc ir descrever o esquema de avaliao aos alunos
vantagens do trabalho e da avaliao do trabalho dos alunos.
COMENTRIO
O seu trabalho dever basear-se em vrias das reas e competncias constantes na
lista em cima. O seu trabalho dever:
corresponder aos propsitos que voc indicou no seu curso na Actividade 4.2
ter as qualidades de trabalhos e avaliaes de qualidade que indicou na

Actividade 4.1
ter as caractersticas atrs referidas para um trabalho bem concebido.
Mesmo que no v utilizar de imediato o trabalho que criou para o seu curso, pode
aprender muito sobre tutoria e avaliao com a prtica da criao de um trabalho, e
assegurando que ele corresponde aos princpios de uma boa avaliao.
A ARTE DA CLASSIFICAO DE TRABALHOS NO EAD

Imagine que, tendo concludo o seu trabalho sobre uma actividade neste manual, a
envia a um tutor distante, para feedback. Poderia ser a mim, o autor deste manual, a
quem voc no conhece. Esta a situao de um aluno do EAD. Como aluno, o que
que voc esperaria de um tutor distante, e possivelmente desconhecido?
94
Se a avaliao for feita apenas por escrito, voc poder sentir que lhe faltam
referncias visuais ou auditivas, ou a possibilidade de responder ou fazer perguntas.
Por outro lado, a mensagem numa avaliao escrita poder ser mais clara e fcil de
interpretar. medida que formos explorando a arte de atribuir classificaes no EAD,
voc ir ver como suster os elementos positivos de uma atribuio de classificao
eficaz no EAD. Rickwood e Goodwin (2000) sublinharam que no EAD a atribuio de
classificaes assume dimenses acrescidas, porque :
...a principal base de relacionamento entre o estudante e o tutor.
Eles salientaram tambm que:
A avaliao ensinou muito aos alunos, sobre a disciplina necessria ao trabalhar
segundo um calendrio, sobre o ser realista em termos do empenho que eles podem
dedicar a uma tarefa, e sobre os seus primeiros esforos autnomos na compreenso
do material do curso'.
EXPECTATIVAS DOS ALUNOS NA AVALIAO PELO TUTOR

As expectativas tpicas dos alunos em relao aos tutores no processo de avaliao
so:
confirmao: confirmao da recepo do trabalho e saberem se o trabalho

estava completo ou se havia alguma coisa que era necessrio completar para
que pudesse ser classificado
profundidade: que o tutor dedique o tempo necessrio para ler o trabalho

deles na ntegra, e que o comente reflectidamente, com um nvel de detalhe
apropriado
oportunidade de esclarecimento: que o tutor lhes diga se algum elemento do

contexto e das bases do seu trabalho no estava claro, de forma a que o aluno
tenha oportunidade de o esclarecer
respeito: que o tutor os trate com respeito, o que significa dar-lhes um

feedback til e construtivo, que vise apoiar a sua progresso como alunos,
com as crticas apontadas para o seu trabalho, no para eles prprios como
pessoas, e que se destine claramente a ajud-los como alunos
oportunidade: que respondam prontamente, de forma a que eles possam

considerar e aplicar o feedback etapa seguinte da sua aprendizagem.
Actividade 4.4 O que os alunos esperam da avaliao pelo tutor

Como aluno, o que que voc esperaria de um tutor que classificasse o seu trabalho?
95
COMENTRIO
A sua resposta poder depender da sua experincia individual, mas provavelmente
incluir alguns dos elementos atrs mencionados.
Eis como uma aluna descreveu o que ela apreciou na avaliao do seu trabalho pelo
tutor:
Eu orientei-me sempre pelos comentrios dos tutores. Costumava redigir os meus
trabalhos luz dos comentrios deles. Os seus comentrios e sugestes guiaram-me,
no s nos meus trabalhos, como tambm nos exames'.
(Samina, Kanwar, 2002)
Os alunos no apreciam comentrios depreciativos, mnimos, ou obscuros. Uma aluna
descreve o seu descontentamento com uma tutora que inicialmente comentava os
seus trabalhos no seu todo, mas que posteriormente passou a apenas assinalar com
uma marca os pontos com os quais concordava:
A minha experincia com um tutor diferente no ano anterior levara-me a contar com a
iluso de um dilogo dentro do prprio texto. Comentrios frequentes dentro do texto
constituem o leitor como um colaborador e definem o padro para futuras
interaces... A opo da entrega de planos de trabalho... teria proporcionado mais
oportunidades de conversao bidireccional do que parecia.
(Roberts, 2003)
A resposta da aluna sustentada por estudos recentes:
Um estudo recente na Open University sugeria que manter a motivao era a questo
mais importante e de maior influncia para os estudantes num primeiro trabalho num
curso. Quando um aluno procurava incentivo e s recebia correces de erros, isso
poderia no ser um bom apoio sua aprendizagem.
(Gibbs and Simpson, 2002)
Actividade 4.5 Louvor ao mtodo de classificao de um tutor

Seguem-se dois exemplos de feedback do tutor para o trabalho de um aluno.
Tutor 1
John, a sua dissertao revela um conceito abrangente da relao entre a educao e
a sociedade, e o potencial de recriao de uma sociedade saudvel dentro da escola.
Iniciou muito bem a articulao da sua viso dos objectivos da educao.
Contudo, ter de desenvolver estas ideias, mostrando como elas podem ser aplicadas
em termos prticos. Por outro lado, penso que as suas ideias tero maior credibilidade
se utilizar uma linguagem menos dramtica para descrever o resultado potencial da
sua viso da educao.
Embora tenha boas ideias, precisa de as organizar com um pouco mais de coerncia;
fiz algumas sugestes detalhadas no prprio teste sobre como pode melhorar a
96
estrutura. Este foi um bom comeo, e espero v-lo desenvolver estas ideias ao longo
do curso. A sua nota um B menos.
Diga-me se tem alguma questo ou comentrio a fazer sobre o seu trabalho, ou sobre
a sua nota.
Com os melhores cumprimentos, Evelyn
SOBRE A EDUCAO
A introduo de ocupaes activas, do estudo da Natureza, da cincia elementar, da
arte, da histria; a relegao do meramente simblico e formal para um plano
secundrio; a mudana no ambiente da escola moral, na relao entre alunos e
professores da disciplina; a introduo de factores mais activos, expressivos, e de
auto-encaminhamento tudo isto no so meros acidentes, so necessidades da
grande evoluo social1. Resta organizar todos estes factores, apreci-los em todo o
seu significado2, e colocar as ideias e os ideais envolvidos na posse completa do nosso
sistema de ensino. Fazer isto, significa fazer de cada escola uma vida comunitria
embrionria, activa com tipos de ocupaes que reflectem a vida da sociedade, e toda
ela permeada pelo esprito da arte, da histria, e da cincia3. Quando a escola
introduzir e treinar cada criana da sociedade dentro de uma comunidade to
pequena, saturando-a com o esprito do prstimo, e fornecendo-lhe os instrumentos
para um auto-encaminhamento efectivo4, teremos a melhor garantia de uma
sociedade maior que digna, bela, e harmoniosa.
1
Esta frase abrange um conceito de educao muito vasto, mas um pouco difcil de
seguir, porque voc incluiu muitas ideias nela. Seria mais clara se a dividisse em
vrias frases mais pequenas, cada uma delas a abordar uma ideia principal. Depois
poderia usar essas ideias principais como temas que poderia desenvolver em toda a
redaco.
2
Esta frase um bocado clich: como diria isto de uma maneira mais simples?
Poderia expandir este conceito da escola como um microcosmo da sociedade.
Como que faria isso cobrindo ao mesmo tempo o currculo?
Tutor 2
John, no aceitvel apresentar noes completamente idealistas como esta, sem
quaisquer provas obtidas atravs de pesquisas para lhes servir de suporte, e sem
quaisquer referncias literatura corrente. Para que possa passar neste curso (o que
pouco provvel nesta altura) precisa de desenvolver competncias de pesquisa
adequadas e aprender a apresentar as suas provas bem fundamentadas em dados
quantitativos.
D.
p.s.: tem at prxima tera-feira para reapresentar o trabalho.
97
SOBRE A EDUCAO
A introduo de ocupaes activas, do estudo da Natureza, da cincia elementar, da
arte, da histria; a relegao do meramente simblico e formal para um plano
secundrio; a mudana no ambiente da escola moral, na relao entre alunos e
professores da disciplina; a introduo de factores mais activos, expressivos, e de
auto-encaminhamento tudo isto no so meros acidentes, so necessidades da
grande evoluo social1. Resta organizar2 todos estes factores, apreci-los em todo o
seu significado3, e colocar as ideias e os ideais envolvidos na posse completa do nosso
sistema de ensino. Fazer isto, significa fazer de cada escola uma vida comunitria
embrionria, activa com tipos de ocupaes que reflectem a vida da sociedade, e toda
ela permeada pelo esprito da arte, da histria, e da cincia4. Quando a escola
introduzir e treinar cada criana da sociedade dentro de uma comunidade to
pequena, saturando-a5 com o esprito do prstimo, e fornecendolhe os instrumentos
para um auto-encaminhamento efectivo, teremos a melhor garantia de uma sociedade
maior que digna, bela, e harmoniosa.
1
Esta frase demasiado longa e rebuscada. No esclareceu aquilo que realmente
pretende dizer. Tem de aprender a ser mais sucinto.

2
Construo da frase muito estranha.
O que que isto quer dizer??
uma noo de escola muito idealista, e no fornece quaisquer provas de que isto
vivel na prtica.
5
Tem de aprender a usar uma linguagem inclusiva
At que ponto os comentrios do tutor apoiam a aprendizagem?
O que mais e menos til nos comentrios do tutor, e porqu?
Como que responderia como aluno, se o seu trabalho fosse avaliado desta maneira?
COMENTRIO
Embora os comentrios feitos pelo primeiro tutor sejam justos, acessveis, relevantes
e feitos de uma maneira positiva, o segundo tutor no:
estabelece uma atitude positiva para com o autor
98
reconhece os pontos fortes no trabalho
explica como melhorar as seces do trabalho que necessitam de ser

melhoradas
responde reflectidamente s ideias centrais no trabalho.
Como aluno, voc poderia sentir-se muito frustrado e subestimado com uma avaliao
como esta. Compare as suas ideias com a descrio de uma boa experincia de
aprendizagem que desenvolveu na Unidade 1.
ESTRATGIAS DE CLASSIFICAO
Seguem-se alguns comentrios de tutores sobre as suas estratgias de classificao:
Ao classificar, como evidente, procuro confirmar se o aluno satisfez o que lhe era
pedido no trabalho, e se fez todas as partes. Sou mais tolerante ao classificar para o
Mdulo 1, uma vez que o primeiro trabalho do estudante, e conducente a uma
grande variedade de respostas. Para esse mdulo, procuro ver se o estudante foi
capaz de aplicar vrios dos princpios constantes no manual, e procuro exemplos. Sou
mais exigente com os outros mdulos, mas tambm aqui procuro ver se o estudante
fez todas as partes do trabalho, e se utilizou aquilo que aprendeu. Para todos os
mdulos, consulto o guia de classificaes como base.
(Tutor de Writing Effectively do UNHCR)
Ao trabalhar com os estudantes, cedo se torna visvel quais os que tm maiores
competncias na escrita, e quais os que dominam melhor o ingls. Sem comprometer
os meus standards, dou aos estudantes mais fracos mais espao para errar, e procuro
determinar quando uma nova entrega do trabalho poder ter um efeito pedaggico, e
quando o estudante se esforou e fez o seu melhor. Por vezes permito que um
estudante cometa um deslize numa parte, mas peo-lhe que volte a fazer outra parte,
se o aluno beneficiar ao concentrar-se apenas nessa parte. O que estou a tentar dizer
que, dentro dos meus princpios e dos requisitos mnimos, existe flexibilidade.
(Tutor de Writing Effectively do UNHCR)
Algumas recomendaes de um tutor experiente:
Faa uma lista do que dever ou no constar num teste ou num trabalho, com o
objectivo de desenvolver uma checklist.
Decida com antecedncia sobre um esquema de classificao.
Fale com os seus alunos de uma forma directa, informal, e educada. (Evite a caneta
vermelha, em favor de um lpis bem afiado e no muito duro). Imagine que cada
estudante seu amigo, seu vizinho, ou seu colega. Ele ou ela poder ser trinta anos
mais velho e ser duplamente mais bem educado do que voc'.
99
Comente sempre o trabalho, no o autor. Seja sempre positivo e construtivo;

geralmente no se utilizam comentrios s com uma palavra, quer seja para elogiar
ou para deitar abaixo; faa com que o porque seja uma das suas palavras favoritas
(explique o que quer dizer, ligue os comentrios). Ao responder aos alunos distantes,
mais vale escrever demais do que ser demasiado sucinto'.
Dica: coloque nmeros na pgina do trabalho, e depois escreva os comentrios
relacionados com cada nmero numa folha parte'.
Nos seus comentrios sumrios, olhe para trs procure considerar o trabalho
anterior do aluno, e olhe para a frente dando algumas sugestes para o prximo
trabalho.
Utilize o trabalho como um estmulo para um dilogo com o aluno sobre o contedo,
futuros caminhos a seguir, aplicaes da aprendizagem, possveis melhoramentos, e
responda sempre s notas pessoais ou mensagens dos alunos'.
(Haag, 1990)
Actividade 4.6 Prtica da classificao de trabalhos

Nesta actividade, ir praticar a classificao de exemplos de trabalhos de um curso
Escrever Com Proficincia que oferecido ao pessoal de uma organizao
internacional. O objectivo do curso permitir aos alunos melhorarem a sua
proficincia na comunicao por escrito no seu trabalho. Embora muitos dos
participantes no curso usem o ingls como lngua materna, este curso centra-se na
eficcia da escrita, mais do que em aspectos de ingls como lngua estrangeira. Antes
de classificar os trabalhos, leia as instrues sobre o trabalho para os alunos.
Escrever Com Proficincia, Trabalho 1, Parte A, Instrues para os alunos

Finalidade do trabalho. Este trabalho destina-se a:
avaliar a sua capacidade de escrever para um determinado pblico e para um

determinado fim
dar-lhe uma oportunidade de avaliar a sua proficincia na escrita.
Escreva aproximadamente uma pgina (e no mais do que 2 pginas) ao seu tutor,

descrevendo os pontos fortes e fracos da sua escrita no trabalho. Dever consultar os
tpicos referidos no primeiro mdulo, e dar exemplos da sua prpria escrita para
basear as suas observaes. Dever usar as observaes que fez sobre a sua escrita
nas actividades do mdulo. Dever mostrar que considerou as necessidades de quem
l o seu texto, e a sua familiaridade com a matria.
Ter concludo com sucesso a Parte A, se, em resultado do seu trabalho, o seu tutor
ficar convicto de que voc pensou sobre e aplicou os pontos principais do mdulo na
anlise da sua escrita.
100
No mbito dos objectivos do curso de melhorar a proficincia na escrita, a classificao

dos trabalhos destina-se a permitir aos participantes reconhecerem os seus pontos
fortes e as reas onde so necessrios melhoramentos, e depois melhor-las. Por esta
razo, os participantes podem rever os seus trabalhos e voltar a entreg-los, e
dispem de um total de trs oportunidades para cumprirem os objectivos do trabalho.
Os alunos no so comparados uns com os outros, porque existe uma grande
diversidade de alunos, de necessidades e de contextos. Os alunos so reprovados no
trabalho se no satisfizerem os critrios do trabalho terceira entrega. Seguidamente,
leia o guia de classificaes para tutores, em baixo.
Guia de classificaes para tutores

O Trabalho 1, Parte A, deve mostrar que o aluno analisou a sua prpria escrita em
conformidade com os pontos principais do Mdulo 1 (definio do objectivo da
comunicao; anlise do pblico; identificao de barreiras a uma comunicao
eficaz); o aluno no tem de abordar todos os tpicos, mas deve mostrar que pensou
na maioria deles. A redaco deve ser em texto corrido, no por pontos. Os alunos
no devem ser reprovados por erros de linguagem ou de sintaxe, mas voc, como
tutor, deve identificar os erros para ajudar o aluno, sem submergir o aluno em marcas
de correces. Se houver uma tendncia para erros de linguagem, encaminhe o aluno
para um dos recursos de Lngua Inglesa disponibilizados.
Agora leia na ntegra estes dois exemplos de trabalho.
Trabalho da Ana
MDULO 1 TRABALHO PARTE A
H quatro anos que no escrevo no meu trabalho. Apenas digito as cartas, faxes, e
memos que me ditam. Antes, eu costumava redigir memos, cartas, relatrios e outros
documentos que os meus superiores corrigiam antes de eu os finalizar. Desde ento,
apenas escrevo ocasionalmente cartas informais e e-mails para os meus amigos. Por
isso, -me difcil avaliar a minha escrita relacionada com o trabalho.
Porm, no meu trabalho no Mdulo 1 descobri numerosos pontos fracos na minha
escrita: uso inadequado de pronomes, que descobri na Actividade 1.11, confuso entre
os substantivos que tm plural e os que no tm (no mesmo exerccio), a juno de
frases com ideias subordinadas e implicaes, em vez de factos. Ao construir as
frases, eu colocava a ideia subordinada antes da principal; ao descrever pessoas, eu
colocava a incapacidade antes da pessoa. Alm disso, tenho estado todo o tempo a
utilizar termos discriminatrios de raa e sexo, sem me aperceber que no eram
apropriados. Por outro lado, tenho vindo a utilizar termos repetitivos como primeiro e
frente, meio caminho entre, histria passada, ou factos reais verdadeiros. Eu teria
posto uma vrgula a seguir a histria passada, e um etc depois de factos reais
verdadeiros, se no me tivesse matriculado neste curso.
101
Outro defeito da minha escrita, eu ter pensado sempre em mim ao escrever: qual o
meu parecer sobre o que tinha escrito, ou como poderia fazer alteraes para me
agradar. No me recordo de alguma vez me ter colocado no lugar de quem l o que eu
escrevo!
Estou muito grata a este curso por me ter recordado os meus pontos fracos e as
ineficincias no meu ingls.
Trabalho da Adriana
ESCREVER COM PROFICINCIA TRABALHO 1 PARTE A
Os pontos fortes e fracos no meu ingls escrito
Os meus conhecimentos gerais da lngua inglesa so bsicos. A minha lngua materna
o espanhol. No currculo das escolas primrias no meus pas, comeamos a aprender
o ingls como segunda lngua estrangeira no 5 ano. Aprendi ingls trs horas por
semana, e continuei no mesmo ritmo no ensino secundrio durante mais quatro anos.
No meu trabalho, no precisava de ingls. A maior parte do ingls que aprendi foi
atravs da leitura, da msica e do cinema.
Entrei para a organizao em Julho de 1999, como secretria/recepcionista. Na
recepo, eu recebia visitantes, respondia a pedidos de informao de rotina, e
encaminhava as pessoas para as entidades apropriadas. Muitas vezes eu fazia de
intrprete em reunies, traduzindo para os meus superiores, quando eles se reuniam
com representantes locais, ONG locais, e casos individuais. No meu trabalho dirio eu
no precisava de escrever relatrios, utilizava quase sempre o ingls falado.
Aps seis meses comecei a trabalhar como funcionria snior no sector dos servios
comunitrios. O meu trabalho quotidiano inclui participar em diferentes reunies
relacionadas com o meu trabalho, fazer visitas a locais, lidar com casos individuais
para ajudar as pessoas a ter acesso a assistncia adequada e atempada, etc.
Mais tarde tornei-me coordenadora do programa educativo regional para mulheres.
Comeou como programa multisectorial para responder s necessidades educacionais
de mulheres de todos os grupos tnicos em toda a regio, e para promover iniciativas
de formao junto das comunidades.
Com estas responsabilidades, preciso de escrever mais; minutas das reunies, notas
para os arquivos, relatrios semanais, etc. Sei que a minha proficincia no ingls
escrito no est altura dos standards da organizao. Um dos pontos fracos que
identifiquei durante o meu trabalho, que demoro algum tempo at comear a
escrever alguma coisa. E tambm demoro algum tempo a escrever uma carta curta, e
tenho dificuldade em exprimir as minhas ideias detalhadamente, como gostaria.
102
Em comparao com os pontos fracos, os pontos fortes do meu ingls escrito so

menos. O meu forte, se que lhe posso chamar assim, o facto de eu procurar tornar
as frases simples. Embora eu tenha uma curta experincia nesta organizao, estou
familiarizada com o estilo de escrita da organizao, e muitas vezes copio.
No estou satisfeita com o meu ingls escrito, e por isso inscrevi-me neste curso de
escrita. Preciso de melhorar a minha proficincia no ingls escrito, para escrever bem
em ingls no meu trabalho. No meu trabalho actual preciso de escrever cada vez mais,
e importante eu saber escrever uma mensagem ou um relatrio com clareza e
substncia.
Estou muito contente por participar neste curso, embora no esteja familiarizada com
o estilo de estudo autnomo e distncia. Espero que trabalhando muito eu consiga
fazer todos os exerccios. Vou procurar compreender e seguir as tcnicas do curso, e,
com a ajuda do meu tutor, irei conseguir alcanar o meu desejo de escrever
adequadamente no meu trabalho.
Adriana
7 de Maio de 2001
Classifique os trabalhos considerando a finalidade do trabalho e as directrizes para as
classificaes. Depois de ter classificado, deixe o trabalho classificado durante um dia
ou dois, e depois volte ao trabalho para rever a classificao que lhe atribuiu.
COMENTRIO
Ao rever a sua classificao dos trabalhos, procure avaliar at que ponto a sua
classificao:
tem em conta as expectativas dos alunos em relao aos tutores (identificadas

na Actividade 4.4)
consistente com as instrues para o trabalho e com a finalidade do

trabalho.
ELEMENTOS ESSENCIAIS PARA A ATRIBUIO DE CLASSIFICAES

NO EAD
Ao classificar trabalhos, voc est directamente ligado ao aluno, atravs de um meio
impresso ou de comunicao electrnica, e por isso as suas respostas aos trabalhos
tero de ser mais longas e mais detalhadas do que no ensino presencial, e no contexto
de um dilogo com o aluno, em vez de ser um conjunto de instrues.
Dica de autogesto
Ir precisar de saber quando poder contar receber trabalhos e reservar tempo para
os classificar. Prepare e tenha mo um calendrio com as datas mais importantes
103
durante o curso, incluindo datas de tutoriais, entrega de trabalhos, prazos para a

entrega de trabalhos classificados, e comunicao das notas.
Preparao
Quando receber o seu primeiro trabalho para classificar, poder ser-lhe difcil saber
por onde comear. Use as instrues para o trabalho, para se recordar qual era a
finalidade do trabalho, e quais so as suas directrizes. Poder ajud-lo fazer uma lista
das reas de competncias e de conhecimentos avaliadas no trabalho, e o que espera
de um trabalho que tenha sido bem feito. Isto ir ajud-lo a estabelecer uma
referncia para avaliao do trabalho. Alguns tutores gostam de ler primeiro todos os
trabalhos de uma ponta outra, para ficarem com uma ideia geral de como os alunos
abordaram o trabalho, considerando-os depois individualmente.
Considerando o trabalho
Ao ler o trabalho, tome notas por alto, (no no trabalho, mas numa folha de papel
separada) para as usar quando preparar os comentrios para o aluno. Pergunte a si
prprio:
at que ponto o trabalho do aluno mostra cada rea de competncias e de

conhecimentos avaliados no trabalho?
quais so os pontos fortes e os pontos fracos, em termos dos critrios que

voc estabeleceu para o trabalho?
como pode ajudar o aluno a consolidar os pontos fortes?
quais as sugestes que tem para ajudar o aluno a lidar com as reas em que
ele est mais fraco?
Escrever comentrios
Os comentrios so o seu meio principal para ajudar o aluno e, tal como noutras
comunicaes interpessoais, deve comear sempre com uma nota positiva, para
assegurar abertura e dilogo. Por vezes poder ter dificuldade em encontrar algo de
positivo para dizer sobre um trabalho, mas o trabalho foi entregue, e o aluno fez um
esforo para o fazer chegar a si. Por isso, pode sempre comear por agradecer ao
aluno pela entrega do trabalho. Seguidamente, d uma perspectiva geral do trabalho,
seguida de um feedback mais detalhado que discuta de uma forma clara, justa, e
sistemtica, at que ponto cada um dos elementos corresponde aos critrios da
avaliao. Lembre-se que os seus comentrios devem promover o dilogo, em lugar
de serem um parecer final. Compare estes mtodos:
notrio que pensou na maioria dos factores que afectam a situao de um aluno do
ensino distncia, mas teve em considerao a forma como o isolamento pode afectar
o aluno?'
e
Deixou de fora um factor-chave que afecta os alunos do ensino distncia - o
isolamento e por isso a sua anlise incompleta'.
104
O primeiro mtodo convida o aluno a pensar neste factor e a responder sua questo,
ao passo que o segundo fecha a porta a uma continuao do dilogo.
Os tutores podem cair no hbito de apenas identificar as partes de um trabalho que
precisem de correco, e partindo do princpio que os alunos sabem que tudo o resto
que fizeram estava bem. Esta uma m estratgia, porque os alunos precisam de
uma confirmao explcita das partes do trabalho que estavam correctas, e precisam
que os seus pontos fortes sejam reconhecidos e reforados. Um feedback positivo d
aos alunos uma ideia exacta dos seus pontos fortes, para que saibam no que podem
basear-se. Deve tambm explicar as razes porque as reas fracas ficam aqum do
solicitado, e sugerir algumas estratgias que o aluno possa usar para melhorar essa
rea de conhecimento e proficincia. Como Haag (1990) sugere:
faa com que o porque seja a sua palavra preferida: uma boa introduo, porque
apresenta..., uma boa questo, porque... ou as suas concluses no esto
completas, porque...
Se, no seu contexto, os alunos puderem reescrever partes dos seus trabalhos, uma
boa ideia dar uma orientao sobre o que precisa de ser melhorado, como, e porqu.
Um tutor gere a situao da seguinte forma:
Havia uma estudante que parecia ter muitas ideias, mas que no sabia como as
organizar coerentemente. Uma vez ela redigiu um texto e disse para consigo mesma e disse-me depois- que o tinha feito a pensar a Lynette depois corrige. Pois bem, a
Lynette no o corrigiu, corrigimo -lo ns as duas juntas. Eu nunca corrijo as coisas
sozinha, porque no o meu trabalho, e porque acho que os estudantes precisam de
sentir que o trabalho deles'.
(Lynette Rodriguez, UWI)
Conclua com uma nota positiva, de esperana, e prospectiva. Explique de que forma o
trabalho se relaciona com a parte seguinte do curso; recomende maneiras de
consolidar o que foi aprendido, ou sugira recursos que coincidam com os interesses do
aluno.
Por vrias razes, muitas instituies de EAD incentivam os tutores a escreverem os
seus comentrios em pginas separadas com uma formatao prpria para a
classificao de trabalhos. No EAD, os comentrios aos trabalhos precisam de ser
abrangentes, e no cabem facilmente ou legivelmente nas margens de um trabalho.
Muitos alunos no gostam de ver muitas notas (sobretudo a tinta vermelha que
muitas vezes traz ms recordaes dos tempos de escola) por todo o trabalho que
prepararam cuidadosamente.
Ao classificar um trabalho em papel, relacione os seus comentrios com seces do
trabalho, numerando os comentrios e escrevendo o nmero correspondente na parte
105
relevante do trabalho. Se estiver a classificar trabalhos que tenham sido entregues

electronicamente, e eles estiverem, ou puderem ser convertidos para Microsoft Word,
voc pode usar a ferramenta Registar alteraes, que identifica as suas notas com
uma cor diferente. Pode adicionar as suas notas ao trabalho como Notas de rodap ou
como Comentrios, que sero mostrados em tamanho integral quando o aluno clicar
neles. Como evidente, deve fazer uma cpia de segurana antes de comear a
classificar o trabalho, para o caso de se perder alguma informao durante o processo
de classificao.
Manter um registo dos trabalhos

A sua instituio ir dizer-lhe qual o formato e o prazo de entrega das notas dos
trabalhos. Alm disto, ir precisar de manter os seus prprios registos nas fichas dos
alunos, incluindo:
uma cpia das suas notas sobre o trabalho
informaes sobre quaisquer questes que queira seguir ou ter em mente em

futuros contactos com o aluno
uma cpia do trabalho do aluno para consultas futuras
a nota do trabalho, para o caso de o aluno reclamar.
Deve tambm manter um registo das notas de todos os alunos em cada trabalho, e
notas sobre quaisquer problemas com o trabalho que possam indicar a necessidade de
que sejam feitas alteraes aos materiais do curso ou ao trabalho.
AVALIAO DE DIFERENTES TIPOS DE TRABALHOS

No EAD, na classificao de trabalhos nunca basta pr uma marca de verificao e
escrever alguns comentrios vagos na pgina. Mais atrs vimos a diversidade de tipos
de trabalhos que so classificados no EAD. A tabela em baixo sugere estratgias para
a classificao de competncias e conhecimentos em diferentes tipos de trabalhos.
Tipos de trabalhos
Competncias e
conhecimentos
Estratgias de classificao
Temas, relatrios,
Pensamento crtico
D feedback sobre cada tpico principal
dirios
e fazer juzos
e sobre mtodos de apresentao.

Atribua a nota qualidade da anlise,
clareza, coerncia e plenitude
Trabalho individual
Resoluo de
D feedback sobre o processo e o
ou em grupo sobre
problemas e
resultado. Atribua nota coerncia e
case studies,
desenvolvimento
plenitude de anlise e solues, mtodos
cenrios
de planos
de apresentao e provas de efectividade

de interaco em grupo
Resoluo de
Aplicao de
D feedback sobre o processo, escolha
problemas
conhecimentos
da metodologia, mtodos de aplicao,
especficos da
tcnicos
preciso e clareza. Atribua nota ao
106
Tipos de trabalhos
Competncias e
conhecimentos
disciplina
resoluo de
(matemtica,
problemas
Estratgias de classificao
processo e resultados
cincias, medicina)
Avaliao em
Execuo de
D feedback sobre a escolha e a
laboratrio ou no
procedimentos e
aplicao de mtodos. Atribua nota ao
local de trabalho,
tcnicas de
processo, resultados, conhecimentos e
demonstraes em
demonstrao
competncias demonstrados
Contratos de
Gesto e
D feedback sobre a plenitude e
aprendizagem,
desenvolvimento
coerncia. Atribua nota anlise, sua
dirios de
prprio
aplicao na prtica, e qualidade da
vdeo, reunies onsite
aprendizagem,
apresentao dos portfolios
portfolios
Desenvolver uma
Aceder e gerir
D feedback sobre a identificao da
base de dados ou
informaes
tarefa, planeamento e implementao.
bibliografia anotada,
Atribua nota consistncia da anlise e
execuo de uma
aplicao, plenitude e coerncia da
tarefa que requeira
pesquisa
reunir informaes
ou dados de
pesquisas
Projectos, portfolios,
Concepo, criao
D feedback sobre a anlise,
actuaes em vdeo
e execuo
planeamento, concepo e
ou cassete de udio
implementao. Atribua nota ao

processo, resultado, prova de uso
efectivo de competncias e qualidade da
apresentao
Relatrios, dirios,
Comunicao
D feedback sobre a anlise, seleco de
temas, grficos,
mtodos e meios de comunicao,
mapas, debates em
eficcia da aplicao de mtodos. Atribua
directo ou gravados
nota ao processo, resultado, uso
em vdeo ou udio,
eficiente de competncias, adequao e
apresentaes,
eficcia da aplicao de mtodos/meios
encenaes, debates
em conferncia por
computador
107
LIDAR COM PROBLEMAS DA AVALIAO NO EAD

Alguns dos problemas mais comuns que surgem na classificao de trabalhos no EAD
so:
reprovar um trabalho e ao mesmo tempo continuar a dar apoio ao aluno
responder s necessidades dos alunos e ao mesmo tempo corresponder

necessidade da instituio de ensino de manter os standards
lidar com questes ou problemas relacionados com os materiais do curso
adaptao a situaes de aprendizagem para as quais no existe uma poltica

clara, como seja a aprendizagem em colaborao.
COMO REPROVAR UM TRABALHO

difcil, tanto para o tutor como para o aluno. Voc pode reprovar um trabalho, se ele
no corresponder aos critrios de avaliao para que seja aprovado. A comunicao ao
aluno da reprovao de um trabalho requer tacto e familiaridade com as maneiras
como o aluno pode corrigir a situao. importante comear por reconhecer o impacto
de uma nota negativa; por exemplo, 'Receio no ter boas notcias para lhe dar'.
Depois d-lhe uma perspectiva geral dos pontos fortes do trabalho, e explique a razo
da reprovao. Finalmente, indique especificamente o que o aluno teria de fazer para
ter nota positiva. Deve incentivar o aluno a voltar a fazer o trabalho e entreg-lo, se
lhe for permitido. Como diz um tutor:
Duas coisas tm de acontecer para que cada um de ns (tutor e aluno) tire partido de
uma reprovao: uma renovao da determinao de responder ao desafio, e
compreender verdadeiramente o que correu mal. Assim, ao devolver um trabalho
reprovado, necessrio dar incentivo e esperana, e uma explicao completa para o
insucesso'.
(Haag, 1990)
Se o aluno se tiver sado suficientemente bem noutros trabalhos para passar no curso,
saliente este facto e ajude-o a compreender a razo porque este trabalho causou tanta
dificuldade. Se o aluno tiver fracassado em trabalhos anteriores, e/ou estiver
nitidamente com grandes dificuldades, use os seus conhecimentos de diagnstico para
determinar se ele precisar de adquirir conhecimentos e competncias que sejam prrequisitos para o curso. Se este for o caso, sugira maneiras de o aluno os adquirir, em
simultneo ou em lugar do curso actual. Ter de estar familiarizado com os
regulamentos que regem a mudana de cursos e com os cursos preliminares que
existam disponveis. E sobretudo torne claro que a situao remvel, e que o
insucesso num trabalho no reflecte o valor do aluno como pessoa.
MANUTENO DOS STANDARDS ACADMICOS

A dupla responsabilidade do tutor de responder s necessidades dos alunos e de
manter os standards e a integridade acadmica da instituio de ensino pode conduzir
a escolhas difceis, por exemplo, onde exista suspeita de plgio.
O plgio pode significar que:
108
um aluno copiou trabalho de uma publicao sem indicar a fonte
um aluno copiou trabalho de outro aluno
dois ou mais alunos decidiram trabalhar juntos num trabalho sem terem
consultado o tutor.
O tutor tem de reunir e considerar cuidadosamente as provas, permitindo possveis

explicaes a no ser o plgio deliberado, e no deve acusar um aluno de plgio
directamente. Um colega idneo poder ajudar a esclarecer a situao. Quando o
plgio um delito acadmico, existem directrizes claras sobre como lidar com a
situao, e o pessoal no deve actuar isolada ou precipitadamente.
No primeiro caso, um aluno poder simplesmente no estar familiarizado com as
convenes sobre a meno das fontes. Voc pode aconselhar o aluno sobre o
procedimento, e poupar ao aluno e a si prprio muitos problemas. Se tiver provas de
uma cpia deliberada de um livro, de uma revista, ou de um Website, com a inteno
de a fazer passar por trabalho feito pelo prprio estudante, pode comparar o trabalho
do aluno com a fonte suspeitada, e pedir a um colega ou conselheiro que o aconselhe
sobre a medida a tomar.
No segundo caso, em que um aluno poder ter copiado o trabalho de outro aluno,
mostre as semelhanas dos trabalhos a ambos os alunos e, sem os acusar, pea-lhes
uma explicao. Eles podero ter uma explicao legtima, ou simplesmente no saber
que tal inaceitvel. Nalguns contextos, em que apresentar a 'resposta certa'
considerado o objectivo principal num trabalho, o aluno poder pensar que o que
importa dar a resposta certa, mesmo que seja a resposta de outra pessoa. Se no
estiver convencido que a cpia foi um mero erro, deve consultar um colega ou um
conselheiro sobre qual a medida a tomar.
No terceiro caso, em que os alunos trabalharam juntos num trabalho, eles poderiam
no saber que tal era inaceitvel. Em muitos contextos, incentivada a aprendizagem
em conjunto. Se os alunos tiverem preparado e entregue um trabalho em conjunto
sem lhe terem perguntado primeiro se o poderiam fazer, voc poder dizer-lhes que
iro receber uma nota idntica no trabalho, mas que futuramente tero de falar
consigo primeiro antes de fazerem qualquer trabalho em conjunto. Voc ter tambm
de conhecer qual a poltica da instituio quanto aos trabalhos feitos em grupo, e
informar os alunos.
LIDAR COM PROBLEMAS COM MATERIAIS DO CURSO

Por vezes os materiais do curso podem causar aos alunos algumas dificuldades, devido
a:
inconsistncia entre os materiais do curso e os trabalhos
os materiais do curso estarem desactualizados de forma a causarem

problemas aos alunos
instrues de trabalho pouco claras.
109
Se voc for o autor do curso, ento pode rever os materiais do curso. Se conhece o
autor do curso, o melhor ser discutir a situao com ele, e possivelmente oferecer
ajuda para solucionar o problema. Se no conhecer ou no puder contactar com o
autor do curso, a pessoa certa a contactar poder ser um preceptor do mesmo
departamento, ou um chefe de departamento. Rena as suas informaes por escrito,
tornando claro como a situao est a afectar os alunos, e incluindo sugestes de
possveis solues, se as tiver, mas deixe espao para que o autor ou o instrutor criem
uma soluo.
LIDAR COM SITUAES INDEFINIDAS

Como o EAD est em rpida evoluo, a entrar em novas reas e a adoptar novas
metodologias, voc poder deparar com uma situao para a qual no existe uma
poltica clara. Por exemplo, se o autor do curso no consultar os administradores antes
de incluir um projecto de aprendizagem em conjunto num curso, os administradores
do curso podero perguntar porque que um grupo de pessoas recebeu notas
idnticas para trabalhos idnticos. Voc, como tutor, teria primeiro de consultar o
autor do curso para criar uma soluo vivel para o problema imediato, que se
enquadre na poltica actual. Depois teria de trabalhar concertadamente com o autor do
curso e com outros para encorajar uma mudana de poltica, para que a aprendizagem
em colaborao seja aceite em futuras apresentaes do curso.
Os princpios gerais para se lidar com situaes com uma poltica indefinida, so:
lidar com a situao imediata de uma forma razovel, consultando colegas ou

administradores
sugerir maneiras de resolver a questo a longo prazo, atravs de alteraes na

poltica e/ou procedimentos
faa um acompanhamento da situao, para ter a certeza que os alunos tm

conhecimento de quaisquer alteraes na poltica ou nos procedimentos que
ir afectar o trabalho deles (e o seu).
Actividade 4.7 Planear a prtica de avaliao para um curso

Faa uma lista dos requisitos de todas as actividades de avaliao no curso de que
tutor (ou de outro curso que conhea), e explique de que forma a finalidade de cada
trabalho vai ao encontro dos objectivos do curso.
Desenvolva critrios de avaliao para um trabalho. Descreva como avaliaria o
trabalho, explicando como seria o seu feedback para um trabalho muito bom, e para
um trabalho muito fraco.
COMENTRIO
Descrevendo os requisitos para os trabalhos num curso e considerando a maneira
como cada um deles est relacionado com os objectivos do curso ir dar-lhe uma ideia
mais clara dos objectivos dos trabalhos. Desenvolvendo critrios de avaliao e
considerando estratgias de avaliao para um trabalho, ir ajud-lo a desenvolver
110
uma orientao apropriada e estratgias de tutoria para preparar os alunos para o

trabalho.
111
SUMRIO
A avaliao uma tarefa importante dos tutores no EAD, e requer discernimento,
sensibilidade e lucidez. Ao avaliarmos o trabalho de um aluno, podemos cativar o seu
interesse e confiana na aprendizagem, ou podemos fechar-lhe a porta e desencorajlo a continuar. Independentemente de at que ponto um aluno possa ser
independente ou orientar-se por si prprio, a resposta do tutor ao trabalho do aluno
tem um impacto crucial sobre o seu mtodo de aprender, e sobre o seu sentido de
valor como aluno.
Na Unidade 4 explormos a maneira como a avaliao no EAD responde s
necessidades dos alunos, dos tutores, da instituio de ensino, e da sociedade, e
considermos o papel central do tutor na conduo e gesto das actividades de
avaliao. Vimos como diferentes tipos de trabalhos podem ser usados na avaliao de
diferentes tipos de competncias e conhecimentos, e tivemos oportunidade de praticar
o planeamento de um trabalho. Considermos os princpios gerais da classificao de
trabalhos, e a maneira como podem ser aplicados a diferentes tipos de trabalhos e
situaes no EAD. A ltima seco apresentou algumas estratgias para lidar com
alguns problemas e dilemas comuns que os tutores enfrentam ao avaliarem o trabalho
de alunos no EAD.
112
113
UNIDADE CINCO:
PLANEAR E FACILITAR A APRENDIZAGEM
EM GRUPO
Um grupo de estudo d-nos um maior discernimento e permite-nos participar. O que
discutido uma vez em grupo, nunca mais esquecemos.
Aprendemos a criar confiana uns nos outros: mesmo os introvertidos tornam-se
extrovertidos, porque a cada um dada a oportunidade de dizer qualquer coisa. Cada
um escolhe o captulo que deseja preparar para a reunio de grupo seguinte,
especialmente um captulo que deseje compreender melhor.
(Alunos citados por Chadibe, 2002)
Na Unidade 5, iremos explorar o papel do tutor no incentivo interaco entre os
alunos num grupo. Iremos ver como permitindo aos alunos envolverem-se em
actividades de aprendizagem em grupo pode ajud-los a tornarem-se mais eficientes,
reflectivos e auto-orientados. Muitos dos princpios da dinmica de grupos e das
comunicaes interpessoais de outros ambientes educacionais tambm so aplicveis
ao planeamento e orientao da interaco de grupo no EAD.
OBJECTIVOS
Depois de ter completado esta unidade, voc dever ser capaz de:
descrever as razes subjacentes ao uso da aprendizagem em grupo no EAD
aplicar os princpios da aprendizagem em grupo
conceber estratgias para incentivar uma aprendizagem em grupo eficaz, quer

seja presencial ou distncia
planear e implementar actividades de aprendizagem em grupo para cursos do EAD
seleccionar e usar tecnologias para a aprendizagem em grupo.
RAZES E PRINCPIOS DA APRENDIZAGEM EM GRUPO NO

EAD
No EAD, as oportunidades de aprendizagem em grupo surgem atravs de tutoriais,
sesses de discusso e tarefas ou projectos de colaborao, que podem ser oferecidos
presencialmente ou atravs de conferncias de udio ou de vdeo. Os alunos do EAD
so pessoas extremamente ocupadas, com muitas exigncias nas suas vidas; sendo
assim, como que podem beneficiar da aprendizagem em grupo?
114
AS RAZES PARA A APRENDIZAGEM EM GRUPO

A resposta que, embora algumas culturas acadmicas tenham considerado a
aprendizagem como a aquisio individual de conhecimentos, uma actividade que
tem tanto de social como de individual. Muitos peritos em aprendizagem acadmica
concordam agora que a aprendizagem um processo social que tem lugar numa
comunidade e na mente do aluno. Como diz um educador:
O conhecimento constantemente criado e transformado na interseco do dilogo
entre as pessoas, os seus conhecimentos colectivos e experincia, em determinados
ambientes e contexto'.
(Leach, 1996)
Algumas pessoas fazem cursos atravs de EAD tendo tido pouca interaco com
outros alunos, mas, conforme o estilo de aprendizagem, o contedo do curso e o
contexto, muitas acham insatisfatrio aprender desta maneira. Os alunos num curso
de gesto iro beneficiar com o trabalho em grupo nalgumas competncias de gesto
essenciais, como seja o planeamento e a comunicao, e, embora um aluno isolado
possa ser capaz de resolver problemas num curso de matemtica, discutindo o
processo com outro aluno pode reforar a capacidade de anlise e resoluo de
problemas. Muitos alunos aprendem fazendo, e precisam de se envolver num dilogo
para que desenvolvam conhecimentos e competncias. Num grupo, as ideias podem
ser articuladas, testadas, esclarecidas, e aplicadas de uma forma tangvel. Conforme
comenta um aluno:
Como que eu sei no que estou a pensar, at ouvir o que tenho para dizer?
Trabalhar em grupo ajuda a desenvolver competncias de aprendizagem para:
planeamento de tarefas
desenvolvimento de estratgias de comunicao claras
anlise e resoluo de problemas
resoluo de potenciais conflitos
trabalhar em conjunto para um objectivo comum.
Trabalhar com outros ajuda as pessoas a articularem e a darem forma s ideias, e a:

resumir, explicar, e elaborar informaes, ajudando a reter em memria a longo
prazo, a encontrar feedback, a reforar os conhecimentos j adquiridos;
desenvolver estilos de pensamento criativos e divergentes, ao adaptarem-se a
diferentes estilos de pensamento e de expresso;
suspender temporariamente a expresso das suas prprias opinies, e ao mesmo
tempo ouvir outros pontos de vista;
monitorizar e regular o pensamento uns dos outros, numa anlise crtica e explorao;
115
dar e receber feedback;

usar expectativas dos parceiros para aumentar a sua motivao na preparao de
sesses'.
(Burge and Roberts, 1998, de Johnson, 1992)
A aprendizagem em grupo tambm:
ajuda os alunos a adquirirem competncias de aprendizagem
proporciona a motivao do contacto social
integra a aprendizagem com a prtica, especialmente quando relacionada com

o trabalho e com o aperfeioamento profissional
ajuda a troca de informaes, a resolver questes sobre o curso, e mtodos de

estudo.
Actividade 5.1 Objectivos das actividades de aprendizagem em grupo

Reflicta de que forma as actividades de aprendizagem em grupo so utilizadas no seu
contexto.
O que deve ser conseguido nas actividades de aprendizagem em grupo no curso de
que voc tutor?
Que tipos de actividades de aprendizagem em grupo seriam apropriadas para o seu
curso?
COMENTRIO
Alm dos objectivos especficos do seu curso ou contexto, voc poder ter includo
alguns objectivos gerais para actividades de aprendizagem em grupo, para:
dar motivao, fomentando a comunicao entre alunos e reduzindo a

sensao de isolamento
desenvolver e melhorar as competncias de aprendizagem
criar oportunidades de consolidar e aplicar a aprendizagem a situaes de

trabalho ou prtica profissional
As actividades de uma sesso em grupo podero incluir:
discusso, debate, projectos em grupo, apresentaes pelos alunos, case

studies
actividades de aprendizagem que no so viveis no contexto domstico do

aluno, como sejam experincias em laboratrio, trabalhos no terreno, uso de
uma biblioteca, uso de meios especiais.
116
OS PRINCPIOS DA APRENDIZAGEM EM GRUPO

No planeamento e promoo de actividades de aprendizagem em grupo em diferentes
tipos de situaes de aprendizagem, continuam a ser relevantes os princpios
discutidos na Unidade 3, quanto a permitir aos alunos desenvolverem competncias e
integrarem os seus conhecimentos, incluindo:
permitir aos alunos fazerem escolhas na sua aprendizagem
criar um ambiente de aprendizagem apoiada
incentivar a aprendizagem baseada na resoluo de problemas
incentivar a reflexo sobre o processo e o contedo da aprendizagem
fomentar a aplicao dos conhecimentos atravs de actividades de

aprendizagem e do trabalho em grupo
permitir aos alunos escolhas nas tarefas para avaliao
conceber uma avaliao que envolva a resoluo de problemas em vez da

memorizao.
(Adaptado de Gibbs, 1992)

O agrupamento dos alunos no assegura uma aprendizagem em grupo. Podemos
distinguir entre mtodos diferentes de actividades em grupo:
Orientado pelo
instrutor
Motivar participao
Centrado num grupo
Em grupo
Consolidar experincias
Envolvimento na resoluo
de problemas
Permitir interaco
Reforar relacionamentos
Partilha de
responsabilidades
Reconhecer contributos
Levantar questes
Comparar alternativas
Definir termos
Explorar hipteses
Testar hipteses
Esclarecer contedo
Formular ideias
Basear a aco em critrios
Identificar pressupostos
Examinar pressupostos
Modificar pressupostos
(Desenvolvido por McBeath, citado em Burge and Roberts, 1998)

Os alunos e os educadores habituados a um modelo de aprendizagem por transmisso
de conhecimentos podero precisar de algum tempo para mudarem as suas
expectativas de um mtodo liderado pelo instrutor para um mtodo centrado num
grupo ou em grupo. Um educador, depois de citar um tutor que disse que os alunos
iro fugir se um tutorial incluir trabalho em grupo, comenta:
Os alunos necessitam da experincia de adquirir competncias e confiana, para
sarem da rotina da aprendizagem ou de ouvirem "sermes". Os tutores necessitam de
apoio para poderem oferecer este processo de desenvolvimento aos seus alunos. A
aprendizagem independente o objectivo, mas os tutores tm de comear por
117
reconhecer onde os alunos esto, e ajud-los gradualmente a assumirem um

controlo cada vez maior da sua aprendizagem'.
(Chadibe, 2002)
Como tutor, voc poder ter de lidar com as expectativas dos alunos de que voc ir
dar-lhes uma instruo directa, esclarecendo o que voc ir fazer para apoiar a
aprendizagem, e garantindo-lhes que podero aprender de uma forma mais eficaz e
aprazvel atravs de actividades em grupo, em vez de ouvirem uma palestra. Voc
pode ir ao encontro das expectativas atravs de um planeamento eficaz, e criando
oportunidades de aprendizagem em grupo. O primeiro passo no planeamento
considerar o contexto da aprendizagem em grupo.
Actividade 5.2 O contexto para a aprendizagem em grupo

Quais as opes de aprendizagem em grupo que se encontram disponveis na sua
instituio?
Qual a mais adequada para o seu curso?
Qual a melhor escolha?
Quais as consideraes que iro afectar o uso desta opo na aprendizagem em

grupo?
COMENTRIO
Opes possveis incluem tutoriais locais on-site; tutoriais por udio ou
videoconferncia; conferncias por computador; grupos de estudo geridos pelos
alunos; ou reunies presenciais prolongadas, como sejam workshops de fim-desemana. A melhor escolha ser afectada pela natureza do curso, pela situao dos
alunos, e por outros aspectos prticos. A possibilidade de utilizao de uma
determinada opo ser afectada por consideraes de custos, horrios, deslocaes,
e acesso a tecnologia. Estes afectam o planeamento da aprendizagem em grupo,
118
porque, por exemplo, as deslocaes ou os custos podero significar que ser

prefervel dar sesses mais longas e menos frequentes, a reunies curtas semanais ou
quinzenais.
PLANEAMENTO DA APRENDIZAGEM EM GRUPO

No EAD, as opes para a aprendizagem em grupo so muitas vezes determinadas
pelos administradores da instituio de ensino, com base no oramento, nas
tecnologias disponveis, e na prtica estabelecida. Se uma instituio decidir usar
conferncias por rdio para a interaco em grupo nos seus cursos do EAD, e investir
nas condies tcnicas e de espao necessrias, pouco provvel que utilize
diferentes mtodos para um determinado curso. O planeamento tem de utilizar da
melhor maneira as opes disponveis. Felizmente, os princpios comuns para o
planeamento e promoo da aprendizagem em grupo no EAD so aplicveis no
obstante as diferenas nas condies, e os alunos respondem a uma aprendizagem em
grupo bem planeada:
Gostei muito do formato de estudo em grupo que estamos a utilizar... Alm da leitura,
que achei particularmente interessante, passei muito tempo a pensar sobre os
objectivos do nosso grupo de estudo. Senti que, ao concentrar-me numa questo, eu
podia realmente explorar a questo em profundidade e trocar impresses com os
meus colegas de grupo.
(estudante Maryland/Oldenburg)
No EAD, os princpios bsicos do planeamento para a aprendizagem em grupo so
aplicveis, quer voc se encontre com o grupo pessoalmente, ou atravs de uma
tecnologia de comunicao. Nesta unidade, usamos os termos actividade de
aprendizagem em grupo, e sesso de aprendizagem em grupo. Por actividade de
aprendizagem em grupo entendemos uma actividade em grupo que tenha um foco ou
finalidade, quer ocorra numa reunio, ou ao longo de um espao de tempo. Por sesso
de aprendizagem em grupo entendemos a reunio de um grupo de alunos (quer
presencialmente ou distncia) que possa incluir vrias actividades. Quer voc esteja
a planear uma actividade de aprendizagem em grupo ou uma sesso de aprendizagem
em grupo, o seu plano deve:
ter uma finalidade clara
estabelecer tarefas adequadas a esse fim
fornecer aos alunos orientaes para a gesto e o comportamento de grupos
proporcionar oportunidades de auto-encaminhamento apropriadas tarefa dos

alunos, mantendo em mente o objectivo final, em lugar de tentar encaminhar
a interaco do grupo para uma direco contrria aos seus desejos.
utilizar da melhor maneira a tecnologia ou a reunio.
Quando a participao na aprendizagem em grupo um factor nas notas finais dos

alunos, os tutores podero planear actividades em sesses interactivas que formem
119
parte integrante do curso, ou que durem mais do que uma sesso, mantendo o ritmo
do curso, conjugando as sesses com os respectivos captulos do curso.
Em cursos em que a participao seja opcional, as actividades de aprendizagem so
complementares ao curso, e devem ser concebidas de forma a se adequarem aos
alunos que no iro necessariamente participar em todas as actividades. Devem
tambm ser suficientemente flexveis para responderem aos interesses especficos e
objectivos dos alunos participantes. A aprendizagem opcional em grupo pode oferecer
uma ajuda correctiva para alunos motivados, permitir aos alunos criar grupos de apoio
ao aluno autodirigidos, ou promover sesses especiais destinadas a responder a
necessidades especficas, como seja a preparao para exames.
Actividade 5.3 Aprendizagem em grupo: expectativas dos alunos

Imagine que est a participar num curso distncia sobre a tutoria no EAD, e agora
vai travar conhecimento com os alunos seus colegas numa sesso de aprendizagem
em grupo.
O que que gostaria de conseguir nesta sesso?
O que que esperaria que o tutor do curso fizesse?
COMENTRIO
Muitos alunos do EAD esperam que as sesses em grupo tenham relevncia imediata
para a sua progresso no curso. Eles esperam:
obter do tutor respostas para questes sobre o curso
descobrir como podem ser bem sucedidos no curso e no exame
obter do tutor informaes complementares sobre o curso.
Embora as reunies de grupos possam corresponder a estas expectativas, o principal

foco e vantagem destas sesses dever ser permitir a aprendizagem em grupo. Como
aluno idneo, poder querer aproveitar a oportunidade para:
trabalhar com outros numa tarefa de aprendizagem directamente relevante

para o seu trabalho como tutor
partilhar conhecimentos e experincia, trabalhando num projecto em conjunto
desenvolver e consolidar a aprendizagem, participando num projecto ou

resolvendo problemas em grupo
120
definir e combinar a sua actividade de aprendizagem em grupo com outros

alunos e com o seu tutor
aprender mais sobre a prtica de tutoria, observando a maneira como o tutor

conduziu a sesso
estabelecer contacto com outros tutores, de forma a poderem partilhar ideias

e apoiar-se mutuamente no trabalho.
O planeamento da aprendizagem em grupo tem de considerar o papel importante dos

alunos, ao contriburem com a sua energia, interesse, reas de conhecimento, e
vontade de aprender. As etapas do plano devem incluir passos para:
preparar o caminho para a aprendizagem
incluir actividades de aprendizagem em grupo destinadas a complementar os

objectivos do curso e responder s necessidades dos alunos
permitir estratgias que permitam aos alunos alcanarem os seus objectivos
promover a avaliao de uma actividade ou sesso de aprendizagem em

grupo.
As tabelas seguintes mostram como pode dividir as etapas do processo em passos a

seguir, e mostram tambm questes que iro justificar as aces a levar a cabo.
Fase de
planeamento
Preparao
Etapas
Pergunte a si prprio
Pense nas necessidades dos
Como posso incentivar os alunos
alunos em relao
a envolverem-se no grupo? Que
aconhecimentos especficos,
actividades de preparao seriam
competncias, incentivo e
adequadas para este grupo?
ganho de confiana
Identifique a maneira como a
Quais as questes ou
sesso ou a actividade se
preocupaes que os alunos
relaciona com os materiais do
podero ter sobre a parte do
curso e questes que possam
curso que esto agora a estudar?
surgir dos materiais do curso.

Actividades de
Defina objectivos da sesso
Como responder pergunta do
concepo
ou da actividade,
aluno: Qual ir ser a vantagem
considerando as necessidades
desta sesso para a minha
dos alunos nesta fase do
aprendizagem?
curso.
121
Fase de
planeamento
Etapas
Estabelecer objectivos
O que que esta sesso ir
especficos para a sesso.
permitir aos alunos ficarem a

saber ou fazer?
Determine quais as
Qual a melhor maneira de
actividades que melhor
alcanar estes objectivos?
correspondem a estes
Qual o tipo de actividade
objectivos, dando maior
adequada a esta situao?
nfase s actividades
conduzidas pelos alunos em
relao quelas conduzidas
pelo tutor
Fase de
Etapas
Estratgias de
Decidir sobre estratgias
Quais so os incentivos eficazes
promoo do
apropriadas para incentivar
para estes alunos:
planeamento
os alunos a comunicarem
planeamento
entre si e a envolverem-se
em actividades.
discusses e tarefas em
grupo
melhoramento da
aprendizagem
notas mais altas
oportunidades de aplicao
da aprendizagem?
Desenvolver estratgias de
Como poderei saber se uma
contingncia a utilizar se
actividade no est a resultar como
uma actividade no resultar
previsto?
como previsto.
Devo intervir, deixar os alunos

resolver, ou tentar outra
actividade?
Avaliao do
Decidir como avaliar a
Como poderei saber se esta sesso
planeamento
eficcia do processo e dos
resultou ou se foram atingidos os
resultados da aprendizagem
seus objectivos?
em grupo.
122
PREPARAO DO CAMINHO PARA A APRENDIZAGEM

Os seus planos devem incluir as boas-vindas aos alunos, algumas actividades iniciais
de preparao, e uma maneira de confirmar que toda a gente compreende a finalidade
da situao de aprendizagem em grupo. Os alunos podem travar conhecimento entre
si e superar quaisquer incertezas ou falta de confiana, envolvendo-se com outros
numa actividade de 'aquecimento' que no assuste. Depois, poder planear
actividades que ajudem os grupos a desenvolver tcnicas de trabalho em conjunto,
especialmente quando eles iro levar a cabo tarefas em grupo mais complexas.
Apresentaes breves, com um par de frases, so uma maneira simples mas eficaz de
dar as boas-vindas aos alunos e de os ajudar a comunicarem entre si. Sugira uma
breve lista de pontos a serem mencionados pelos alunos na sua apresentao, como
seja o respectivo nome, morada, profisso ou interesses profissionais, e objectivos do
curso. Ao dar as boas-vindas aos alunos, pode explicar a finalidade da sesso de
aprendizagem em grupo: quando voc se apresentar, poder dar um exemplo de
como os alunos podero apresentar-se.
As actividades de aquecimento no so fteis; elas contribuem para a aprendizagem,
permitindo que os alunos se conheam uns aos outros de uma forma descontrada, e
utilizem tcnicas de comunicao, como escutar, entrevistar e resumir. As actividades
devem ser aprazveis, no intimidantes, permitir uma participao equitativa, e ajudar
as pessoas a ficarem a saber um pouco sobre as outras, sem invadir a sua
privacidade. Aqui ficam algumas ideias para actividades de aquecimento:
Tipo
Nome
Descrio
Apresentaes
Apresentaes
Os participantes esto em pares, e cada pessoa
em pares
mtuas
descreve qualquer coisa sobre si prprio numa ou

duas frases. O grupo volta a juntar-se e cada
participante apresenta o seu parceiro ao grupo,
baseado no que este lhe disse.
Actividades em
Memria
Cada pessoa descreve uma coisa sobre si prpria,
grupos
cumulativa
como seja, o que gostaria de conseguir com o
pequenos
curso, o que gostaria de obter da sesso de

tutoria, ou porque est interessada no curso.
Depois de todos o terem feito, cada um procura
resumir o que os outros membros do grupo
disseram sobre si prprios.
Tipo
123
Nome
Descrio
Caractersticas
Cada pessoa num grupo de cerca de dez pessoas

tem uma folha de papel que lhe diz para procurar
algum no grupo com uma determinada
caracterstica, como seja, ter trs filhos, trabalhar
para o Ministrio da Educao, ou ser msico. O
tutor prepara as instrues com base no que ele
sabe sobre os membros do grupo. Quando todos
no grupo tiverem identificado a pessoa que
procuram, o grupo ter concludo a tarefa.
Actividades de
Puzzle
Esta actividade demonstra a dificuldade de se
desenvolvimento
trabalhar em grupo distncia. Divida o grupo em
do grupo
duas equipas. Uma equipa constri uma forma

com peas de plstico pequenas mantendo-a
escondida da outra equipa. Os construtores da
forma descrevem ento outra equipa como
copi-la, comunicando verbalmente, sem gestos
ou dar quaisquer outras pistas.
Telefone
Entregue a uma das pessoas no grupo uma

mensagem escrita. Depois essa pessoa diz a
mensagem em segredo pessoa seguinte, de
forma a que o grupo no possa ouvir. A
mensagem transmitida de pessoa para pessoa
dentro do grupo, at a mensagem chegar
pessoa original, que ento escreve a mensagem
que recebeu e a compara com a original. Os
grupos normalmente riem-se da maneira como a
mensagem foi alterada, mas ajuda tambm a
analisar a maneira como as pressuposies de
cada pessoa a afectam. O exerccio mostra como
fcil as mensagens poderem ser mal
interpretadas, e como importante cada pessoa
estar atenta s suas pressuposies.
CRIAO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAGEM EM GRUPO

As actividades que permitem a aprendizagem em grupo no EAD so comparveis s
actividades de aprendizagem em grupo noutros contextos, e o seu repertrio de
actividades de aprendizagem em grupo ir ser um recurso til. Ir precisar de decidir
quanta direco e estrutura ir dar aos alunos, quer:
124
planeie um programa completo de actividades em grupo para a durao de

todo o curso
prepare algumas actividades primeiro, e depois permita aos alunos dirigir o

seu prprio trabalho em grupo
fornea aos alunos directrizes para eles planearem as suas prprias

actividades em grupo e os deixe executar os seus prprios planos.
a tarefa percepcionada o que d um sentido a tudo o resto, e, se no houver uma

tarefa clara, as pessoas no tero uma base para decidirem o que devero fazer ou
como iro trabalhar umas com as outras... As pessoas iro tambm preferir levar a
cabo as aces e as operaes necessrias para atingirem o seu objectivo
percepcionado da maneira que lhes for mais familiar ou mais fcil'.
(Crook, 2000)
O nvel de estrutura e orientao a serem fornecidas por si para actividades de
aprendizagem em grupo ir depender dos objectivos do curso, do contexto, das
competncias do grupo de alunos, e dos recursos que lhes sejam disponibilizados. Um
grupo de estudantes licenciados que tenham facilidade em comunicar pessoalmente,
por telefone ou por e-mail, e tenha acesso a uma biblioteca e a outros recursos,
dever estar em boa posio para gerir a sua prpria aprendizagem em grupo. Em
contraste, um grupo de pessoas que sejam alunos do EAD pela primeira vez, ir
precisar de informaes claras sobre o objectivo e a natureza da tarefa, e de uma
orientao no processo em grupo.
Escolha dos tipos de actividade

A tabela seguinte mostra diferentes tipos de actividades de aprendizagem em grupo,
como funcionam, e as competncias que podem ajudar a desenvolver. Pode us-la
para o ajudar a considerar opes para o seu curso.
Utiliza as seguintes
Actividade
A actividade permite
Discusses em
Cada grupo centra-se em
Comunicao, anlise de tarefas,
pequenos
interesses especficos, e
liderana.
grupos
depois partilha com o grupo
competncias
principal para que todos

possam aprender
Debates
Desenvolvimento de duas
Pensamento crtico, anlise,
vertentes de uma questo,
comunicao verbal, liderana
esclarecimento de posies
Demonstrao e
Aplicao de competncias
Competncias interpessoais
prtica
num contexto real ou
(aconselhamento), competncias
simulado
manuais, competncias aplicadas

(trabalho em laboratrio)
125
Utiliza as seguintes
Actividade
A actividade permite
Anlise
Identificao de factores pr
Anlise, pensamento crtico,
situacional
e contra, pontos fortes e
liderana, comunicaes
competncias
fracos numa situao

Case studies
Anlise, aplicao, sntese,
considerao de uma situao
comunicaes, tarefas
complexa
organizativas, liderana, resoluo

de problemas
Apresentaes
Indivduos ou grupos de
pelos alunos
alunos desenvolvem as suas
Anlise, comunicaes
ideias de uma maneira

facilmente compreendida
Encenaes
Anlise, organizao de tarefas,
interpessoais, de resoluo de
liderana, resoluo de problemas,
problemas e de comunicao,
comunicao
numa situao prtica
Consideraes para o planeamento de actividades

Ao considerar o valor de uma actividade para a aprendizagem, faa a si mesmo as
seguintes perguntas:
De que forma que os alunos iro beneficiar com esta actividade?
Quais as competncias que iro desenvolver?
De que forma ir contribuir para a aprendizagem que relevante para o

curso?
At que ponto adequada ao contedo e ao nvel do curso, e seco do

curso em particular (incio, meio, fim)?
Oferece oportunidade de reforar outras competncias intelectuais, como seja

desenvolver e apresentar ideias, preparar e analisar um argumento, esclarecer
ideias, aprender com a experincia dos outros, combinar um processo?
De que forma que esta actividade complementa outras actividades de grupo

nesta sesso ou curso? Baseia-se nas outras actividades, contrasta, ou muda o
ritmo?
Depois de ter escrito as propostas de actividades, pode colocar mais uma questo:
Como que todas as actividades se encaixam para se conseguir o objectivo

geral da sesso?
Factores prticos a considerar ao conceber actividades so:
tempo disponvel para a aprendizagem em grupo
nmero de participantes
recursos disposio dos participantes.
126
PLANEAMENTO DE ESTRATGIAS DE ACOMPANHAMENTO

Ao planear a aprendizagem em grupo, ir precisar de planear o seu papel de tutor no
acompanhamento:
explicando as finalidades e os processos das tarefas de aprendizagem em

grupo
acompanhando os alunos, ajudando-os a desenvolver competncias ou a

encontrarem recursos de que necessitem para a sua actividade de
aprendizagem em grupo
monitorizando a progresso da aprendizagem em grupo
dando feedback contnuo a cada grupo
permitindo aos grupos resolver problemas que possam surgir.
As coisas nem sempre correm como previsto, e voc ir precisar de ter planos de
contingncia para a possibilidade de:
os alunos no enveredam por uma actividade planeada, porque no vem

vantagens nisso, no esto preparados, ou interpretam mal as instrues
uma discusso desviar-se do objectivo original
uma actividade em grupo ter discusses promissoras, mas no ser concluda

no tempo atribudo.
Os seus planos de contingncia podero incluir actividades alternativas ou ideias para

intervir, se uma discusso encalhar, e as suas estratgias planeadas devem permitir
aos alunos contriburem com ideias de forma a eles serem parte da soluo.
PLANEAMENTO DA AVALIAO DE UMA ACTIVIDADE OU SESSO DE

APRENDIZAGEM EM GRUPO
Uma avaliao formativa quando, por exemplo, uma actividade no resulta conforme
planeado e o tutor intervm, avaliando a eficcia da actividade e fazendo alteraes
para a tornar mais eficaz. Alm disto, voc deve especificar como ir avaliar a sesso
ou actividade depois de terminada. Para determinar at que ponto o processo alcanou
os objectivos visados, na sua avaliao pode:
perguntar aos alunos a sua opinio (informalmente ou formalmente, em

questionrios ou entrevistas)
observar como a actividade ajuda os alunos na sua aprendizagem,

monitorizando a correco com que continuam a usar e a aplicar o que
aprenderam
pedir a um observador externo, como seja um colega ou um empregador, que

comente o impacto da sesso ou actividade.
O tempo e o trabalho dedicados avaliao devem ser proporcionais durao da

actividade. No gaste dois dias a avaliar uma actividade que durou uma hora. Exemplo
de um formulrio de avaliao:
127
FORMULRIO DE AVALIAO DE UMA SESSO DE APRENDIZAGEM EM GRUPO

Esta avaliao ir ajudar-nos a fazer uma apreciao das actividades e dos recursos
materiais para esta sesso: por favor preencha-a antes de sair. Obrigado a sua
opinio importante.
1. Indique os seus objectivos para a sesso:
2. Sente que conseguiu os seus objectivos? Rodeie o nmero que melhor corresponder
sua avaliao.
No
0
Completamente
1
Comentrios:
3. As actividades ajudaram-no a alcanar os seus objectivos?
No
0
Completamente
1
Comentrios:
4. As sesses com outros participantes ajudaram-no a alcanar os seus objectivos?
No
0
Completamente
1
Comentrios:
5. Os recursos ajudaram-no a alcanar os seus objectivos?
No
0
Completamente
1
Comentrios:
6. A tecnologia utilizada ajudou-o a alcanar os seus objectivos?
No
0
Comentrios:
Completamente
1
128
Actividade 5.4 Planeamento de uma actividade ou sesso de

Planeie uma actividade ou sesso de aprendizagem em grupo para o seu curso. Voc
deve:
esclarecer se a participao dos alunos opcional ou necessria
incluir um breve perfil do curso e dos alunos, e o contexto
indicar a finalidade, os resultados esperados e a durao da sesso ou

actividade de aprendizagem em grupo
explicar de que forma a sesso ou actividade ir beneficiar os alunos quais

as competncias que ir desenvolver, quais as oportunidades que ir
proporcionar, etc.
descrever o seu papel no acompanhamento da sesso ou actividade de

descrever os seus planos de contingncia
descrever como ir avaliar a sesso ou actividade.
COMENTRIO
O seu plano deve:
ter objectivos claros
incluir um plano de aprendizagem que se enquadre nos objectivos
ser vivel, considerando o tempo disponvel, os recursos, e o perfil dos alunos
atribuir um espao de tempo apropriado
incluir planos de contingncia prticos
ter um plano de avaliao apropriado e vivel.
ACOMPANHAMENTO DE ACTIVIDADES E SESSES DE

APRENDIZAGEM EM GRUPO
Sabendo o que pretende que seja conseguido com a actividade ou sesso, o que voc
ir fazer e o que os alunos iro fazer, j tem uma estrutura para o acompanhamento
de uma actividade ou sesso de aprendizagem em grupo para o seu curso. Na Unidade
3, vimos como os tutores acompanham a aprendizagem individual usando as suas
tcnicas de comunicao, motivao e resoluo de problemas, para permitir aos
alunos seguirem os seus prprios caminhos de aprendizagem e superarem obstculos
sua aprendizagem. Estas tcnicas so igualmente importantes para a aprendizagem
em grupo. Independentemente dos mtodos ou tecnologias usados para reunir um
grupo, as estratgias de acompanhamento devem:
fazer com que os alunos se sintam bem-vindos e -vontade
incentivar a comunicao e a cooperao entre os alunos
permitir aos alunos participar em tarefas de aprendizagem interessantes,

estimulantes e compensadoras
assegurar que todos tenham oportunidade de ver as suas perguntas

respondidas.
129
FAZER COM QUE OS ALUNOS SE SINTAM BEM-VINDOS E -VONTADE

Voc poder estar nervoso, tal como todos os participantes na reunio, mas os alunos
podero estar mais nervosos, e o seu incentivo ir ajudar todos a superarem a sua
ansiedade. Reserve tempo suficiente para as apresentaes incluindo a sua! Dando
uma ideia geral da sesso, dos seus objectivos e das principais actividades, ajudar a
diminuir a ansiedade. Informe os alunos que iro ter oportunidade de fazer perguntas
sobre o curso durante a sesso, e reserve tempo para perguntas e respostas.
INCENTIVO COMUNICAO E COOPERAO ENTRE ALUNOS

As actividades de aquecimento devem estabelecer um nvel bsico de comunicao
entre participantes. Antes de os alunos iniciarem actividades em grupo, til discutir
as regras bsicas de interaco, que devero:
assegurar que todos os alunos e as suas opinies sejam respeitados
assegurar que todos sero responsveis por ajudar os grupos a funcionar bem
e permitir a participao de todos
estabelecer que as discusses devem permitir que sejam expressas opinies

diversas, e quaisquer discordncias devem incidir sobre ideias, no sobre as
pessoas.
Voc poder desenvolver estas regras bsicas em consulta com o grupo, ou

apresentar as suas regras bsicas sugeridas e pedir comentrios e acrescentos.
Poder ter de dar alguma orientao sobre como os grupos podero organizar-se para
uma actividade. Os grupos precisam de decidir como iro:
trabalhar como grupo
assegurar que todos podero intervir
registar a sua actividade.
Alguns grupos gostam de nomear um lder ou algum que tome notas, ao passo que
outros decidem executar a tarefa no seu todo ou atribuir tarefas a elementos
individualmente ou em pares. Se os grupos estiverem a ter dificuldades evidentes em
se organizar, sugira uma estratgia que os ajude a comearem.
PERMITIR AOS ALUNOS PARTICIPAR EM TAREFAS DE

APRENDIZAGEM INTERESSANTES, ESTIMULANTES E
COMPENSADORAS
Como disse Crook:
a tarefa percepcionada o que d sentido a tudo o resto.
Logo de incio, explique a finalidade e a natureza da sesso ou actividade, de que
forma ela est relacionada com o contedo ou o tpico do curso, o que os alunos
devem extrair dela, e como devem proceder. Certifique-se de que os alunos se sentem
-vontade para fazerem perguntas no incio da sesso, e se depararem com
dificuldades enquanto estiverem a trabalhar nela.
130
As actividades em grupo so mais satisfatrias quando todos os elementos podem

contribuir para a criatividade e experincia de uma forma reconhecida, e ningum
dominar a discusso. Os alunos necessitam de tempo para se habituarem a gerir os
seus prprios grupos, mas, embora seja tentador gerir o processo por eles, permitindo
que os alunos desenvolvam as suas prprias estratgias ir melhorar as suas
capacidades de aprendizagem e de comunicao. Voc poder ajudar, respondendo a
questes ou oferecendo sugestes se um grupo ficar num impasse.
Os grupos ficaro desapontados se no puderem partilhar o seu trabalho com outros,
ou receber um feedback seu. Eles devem informar-se uns aos outros sobre o
respectivo trabalho, atravs de relatrios orais ou notas preparadas. Estas, e os seus
comentrios e feedback iro confirmar o valor da actividade e sero o reconhecimento
do trabalho de um grupo. Uma estratgia poder ser cada grupo comunicar o seu
trabalho a todos os grupos, mas tal poder ser invivel ou repetitivo. Para assegurar
que o trabalho de todos os grupos reconhecido e recebe uma resposta:
designe um grupo para falar do seu trabalho, e pea aos outros grupos que
comentem sobre quaisquer diferenas nas suas concluses ou resultados
pea a cada grupo que fale de um aspecto da sua actividade
pea aos grupos que salientem apenas as questes surgidas durante a

discusso.
ASSEGURAR QUE TODOS TERO OPORTUNIDADE DE FAZER

PERGUNTAS
Muitos alunos esperam obter nas sesses de aprendizagem em grupo respostas a
questes sobre actividades, sobre o contedo do curso ou sobre os trabalhos.
importante assegurar a oportunidade de fazer perguntas, mas voc no precisa de
fornecer todas as respostas, j que os alunos iro beneficiar ao responderem a
perguntas e partilharem os seus conhecimentos.
Actividade 5.5 Reveja o seu plano de aprendizagem

Reveja o seu plano de aprendizagem em grupo luz das estratgias de
acompanhamento da aprendizagem em grupo de que falmos, e descreva quaisquer
alteraes que faria, em especial quanto ao seu papel no acompanhamento.
COMENTRIO
Depois de ter revisto e modificado o seu plano, poder achar benfico explicar as
razes para as alteraes numa discusso em grupo.
CONTEXTOS DE APRENDIZAGEM EM GRUPO

Nesta seco, iremos explorar como aplicar as razes, os princpios e as estratgias
bsicas no planeamento e acompanhamento da aprendizagem em grupo no EAD em
diferentes situaes, como seja em sesses tutoriais, em sesses on-site prolongadas,
131
e em sesses de conferncia por udio, vdeo ou computador. Voc poder focar

situaes relevantes para si, revendo o resto para sua prpria informao. Para cada
situao, iremos dar-lhe dicas para o planeamento e acompanhamento.
SESSES TUTORIAIS ON-SITE

Normalmente so oferecidos tutoriais regularmente durante todo o curso, nas
proximidades do aluno, ou numa localizao central. As sesses de tutoria tm uma
durao certa (normalmente entre uma e trs horas), uma frequncia fixa
(semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente), uma hora especfica, e tm de ser
planeadas cuidadosamente para facilitar a interaco. Os tutoriais mal planeados
podem tornar-se palestras, em vez de oportunidades de aprendizagem em grupo. Os
tutoriais on-site oferecem um contacto pessoal directo entre alunos e com o tutor, e
podero criar oportunidades para trabalhos prticos, como sejam experincias em
laboratrio, ou demonstraes de enfermagem ou de ensino.
Dicas para o planeamento

Ao planear um tutorial, informe-se com antecedncia sobre o local e os recursos.
Verifique se existem disponveis:
cadeiras amovveis (para tornar mais fcil as pessoas reunirem-se em grupos)
energia elctrica fivel e tomadas
quadros, flip charts ou retroprojectores para apresentar as informaes
linhas telefnicas ou ligaes telefnicas de banda larga para conferenciar ou

usar computadores
Conforme o tamanho do grupo e o tipo de actividades, pense se:
ser necessrio preparar com antecedncia os recursos para os tutoriais
ser necessrio que todos os estudantes tenham uma cpia das folhas de
trabalho ou dos guias de discusso
um conjunto de materiais, de transparncias ou de folhas flip chart ser

suficiente por cada grupo.
Aps uma ou duas sesses, j poder ter em conta as preferncias dos alunos por
certos tipos de actividades, ou o desejo de experimentarem uma actividade diferente.
Conte com tempo para as pessoas se instalarem, para perguntas e respostas, e para
um sumrio. Um tutorial de duas horas poder ter uma actividade curta seguida de
uma actividade mais longa envolvendo trabalho em grupo concentrado, e uma
actividade final curta para permitir a troca de ideias entre o grupo.
Dicas para o acompanhamento

Os tutoriais diferem da instruo convencional, no sentido em que no apresentam
contedo, mas so concebidos para permitir aos alunos desenvolverem competncias
de aprendizagem, trabalhar com o contedo, e esclarecer questes. No EAD, os
tutoriais devem centrar-se na actividade dos alunos, no no discurso dos tutores.
132
SESSES ON-SITE ALARGADAS

No EAD, os cursos podero incluir sesses on-site alargadas, que oferecem aos grupos
maiores oportunidades de:
desenvolver trabalho de equipa
usar estratgias de aprendizagem em grupo para executar tarefas
aplicar a aprendizagem em contextos especiais
desenvolver competncias especiais
consultar informalmente instrutores ou tutores.
No incio de um curso do EAD de nvel superior ou profissional, as sesses alargadas

podem estabelecer a comunicao em grupos e tarefas em equipas que iro continuar
ao longo do curso, enquanto que no fim do curso permitem a apresentao de
projectos de grupos e resumir o que foi conseguido no curso.

Alm das dicas dadas para as sesses tutoriais, o planeamento de sesses on-site
alargadas deve:
permitir aos grupos utilizarem da melhor maneira o espao de tempo alargado

para desenvolverem uma quantidade de trabalho substancial
permitir aos alunos tirar algum tempo ao trabalho intensivo ocupando-se com
actividades menos exigentes, j que muitas pessoas podem concentrar-se
num trabalho intelectual durante cerca de 90 minutos.
assegurar a possibilidade de exerccio fsico e actividades sociais, para fazer

uma pausa
comear e terminar com uma reunio plenria, de forma a que todo o grupo
possa conhecer-se e partilhar as suas experincias em comum. As sesses
plenrias interinas permitiro aos grupos partilharem os seus progressos,
fazerem perguntas, e levantarem questes.

Crie um contexto em que os grupos possam trabalhar bem juntos:
fornecendo informaes claras, partilhando objectivos e expectativas para a

sesso
permitindo aos alunos conhecerem-se uns aos outros
dando oportunidades para que os alunos possam dar a sua contribuio para
os planos para a sesso.
O seu acompanhamento ser dirigido no sentido de incentivar os alunos a assumirem

a responsabilidade de assegurar que os grupos iro funcionar de uma maneira
inclusiva e eficiente, respondendo aos grupos se eles tiverem dvidas ou no
souberem bem como proceder ou resolver um problema.
SESSES DE AUDIOCONFERNCIA
Numa audioconferncia, telefones ou rdios de banda estreita permitem a
comunicao entre alunos em locais diferentes. Os participantes usam um altifalante-
133
microfone ou microfones especialmente concebidos, que so ligados a uma ponte

central. O tutor poder estar num dos sites, ou no site da ponte. O ideal ser que cada
site receba quaisquer recursos impressos antes da sesso, embora alguns sistemas de
audioconferncia permitam a visualizao de materiais impressos ou grficos. No incio
da sesso, o operador da ponte ou o tutor pede aos participantes em cada site que
confirmem que se encontram presentes e conseguem ouvir todos claramente.
Por vezes, uma pessoa em cada site designada coordenadora para tratar da
logstica, mas a sesso da conferncia deve ser concebida de forma a permitir a
participao do maior nmero possvel de pessoas em cada um dos locais. Participe
numa sesso de audioconferncia antes de comear a planear tutoriais de
audioconferncia, para ficar com uma ideia do que ser vivel fazer. Observe e tome
nota de estratgias e actividades que cativem os alunos e estimulem uma discusso
eficaz, e factores que impeam a comunicao. Pode tambm ouvir fitas com
audioconferncias, para ficar com uma ideia de como a experincia para os alunos
em locais remotos. Esta informao ir ajud-lo a planear actividades que utilizem o
meio da melhor forma. Deve adquirir uma preparao tcnica suficiente para saber
usar o sistema e resolver problemas bsicos, e obter o mximo de informaes que
puder sobre o sistema de audioconferncia que ir utilizar, sobre as suas capacidades
e limitaes, e o que dever fazer em caso de dificuldades tcnicas.
Os alunos tambm iro precisar de treino no uso da tecnologia. O ideal ser haver
recursos de treino para os alunos; se no, pea pessoa da assistncia tcnica que o
ajude a criar um curto package introdutrio para os alunos sobre a utilizao do
sistema de conferncia.
As vantagens da audioconferncia so permitir aos alunos:
em locais diferentes participarem em actividades do curso sem que precisem

de se deslocar a grandes distncias
comunicarem e trocarem ideias
executarem tarefas juntos
criar um sentido de coeso de grupo distncia.
As desvantagens so que os alunos:
no podem ver-se uns aos outros nem ao tutor
ou o tutor, podero achar a tecnologia intimidante
podero sentir que demasiado difcil entrar na discusso quando tm alguma

coisa para dizer.

Muitos dos mesmos princpios aplicam-se ao planeamento de uma sesso de
audioconferncia para a aprendizagem em grupo no modo presencial. Alm de
estabelecerem o contacto, as actividades de aquecimento do aos alunos a
oportunidade de experimentarem a tecnologia, e de se sentirem mais -vontade com
ela. Ir ser necessrio criar uma maior orientao para as actividades de
aprendizagem em grupo, fornecendo aos alunos com antecedncia informaes por
134
escrito sobre o plano da sesso, e quaisquer recursos de que eles precisem para a
sesso, para que eles possam consultar essas informaes durante a sesso, e
continuar com algumas das actividades planeadas, mesmo que haja problemas
tcnicos. No planeamento de audioconferncias, voc deve:
evitar situaes em que uma pessoa fale durante muito tempo (5 minutos ou
mais), porque difcil manter a concentrao ao ouvir apenas uma voz
lembrar-se que uma audioconferncia no um bom meio para palestras, mas

bom para entrevistas com peritos convidados, discusses, e interaces
entre participantes.
incluir actividades que interessem os alunos e os ajudem a estabelecer

ligaes de cooperao com alunos noutros sites a quem eles no podem ver
dividir uma rede de audioconferncia em grupos de dois ou trs locais para

actividades mais pequenas, reunindo-se novamente para uma discusso
plenria.

Como voc ir trabalhar com alunos que nunca viu, conectados atravs de uma
ligao de udio, ir precisar de investir mais tempo e trabalho na criao e
manuteno de uma noo de ligao e comunicao, com e entre os alunos em
diferentes locais. Antes da primeira sesso, contacte cada um dos sites, para
confirmar que o site est convenientemente preparado, que as portas esto abertas, e
que existe uma sinalizao indicando para onde os estudantes devero ir. Verifique se
o seu tcnico sabe o que fazer com quaisquer sites que no respondam chamada
inicial.
Ao acompanhar uma audioconferncia, lembre-se que:
quando cada um dos sites entra em comunicao, respondendo com uma

breve mensagem individualizada, reforado o sentido de comunicao
na primeira sesso, como natural, chamada inicial seguem-se as

apresentaes. Se o grupo for grande, cada site pode ser apresentado por
uma pessoa, ou podem ser copiadas para todos os sites apresentaes por
escrito
pedindo aos alunos que se identifiquem e ao respectivo site quando fazem um

comentrio, ir ajudar as pessoas a ligarem nomes, vozes e sites, e cria uma
noo de ligao
falar para um microfone poder parecer estranho, por isso fale com clareza
mas de uma forma natural, mantenha a sua voz estabilizada e forte, sem
gritar, e faa pausas frequentes para permitir que coloquem questes
um script preparado ir parecer demasiado formal, por isso trabalhe a partir

de notas
inicialmente, voc e os contactos locais iro precisar de ajudar as pessoas a

familiarizarem-se com a tecnologia
o espao de tempo de atraso na transmisso pode dar origem a pausas

estranhas at que os participantes se habituem
135
a ansiedade dos alunos pode ser reduzida, reservando tempo para que os
alunos faam perguntas ou comentrios, e incentivando os alunos a
apresentarem as suas questes por escrito antes da sesso, para que sejam
respondidas no ar
nas sesses posteriores, as pessoas podero fazer um breve comentrio

juntamente com a sua mensagem ol, estamos aqui, mostrando que os
participantes reconhecem a necessidade de trocarem entre si notcias sociais e
de se dedicarem s tarefas de aprendizagem
verifique se os materiais chegaram ao seu destino refira-se a eles e permita

que sejam colocadas questes
os participantes so pessoas como as que voc poderia conhecer numa sala de

aula, apenas esto mais longe
se houver mais de quinze pessoas em cada site, organize dois ou trs grupos
mais pequenos, em vez de um grupo grande. Isto permite uma variedade de
tarefas e de discusses com pessoas diferentes no mesmo site, em vez de
agrupar sempre as mesmas pessoas
na sesso plenria, cada grupo deve ter oportunidade de discutir o seu

trabalho e receber comentrios e feedback
uma questo dirigida a todos poder no ser respondida por ningum, apesar
dos seus esforos em colocar as questes de forma a suscitarem respostas. Se
utilizar o mtodo da checklist para registar a participao de cada site, poder
dirigir comentrios e questes a sites diferentes alternadamente. Se o fizer,
deve mencionar o site no fim da questo, no no incio, para que todos
estejam a ouvir, e ningum pense No para mim
pode ajudar a desenvolver um sentido de ligao entre grupos, se incentivar

cada site a resumir por escrito os resultados das actividades do respectivo
grupo e lhos remeter para distribuio ou, se vivel, envi-los directamente
para os outros sites, de forma a que cada site tenha um registo por escrito das
actividades dos seus colegas
uma excelente referncia sobre audioconferncias McDonald, D. (1998)

Audio and Audiographic Learning: The Cornerstone of the Information Highway
Montreal:Cheneliere/McGraw Hill.
VIDEOCONFERNCIA
A videoconferncia permite a comunicao audiovisual entre grupos de alunos em
sites diferentes, atravs de linhas telefnicas ou via satlite ou ambos. Uma
videoconferncia desktop utiliza computadores para levar o sinal a um indivduo ou a
um pequeno grupo. Cada site est conectado a um ponto de acesso central, que
depois transmite o seu sinal de vdeo para os outros locais, e os participantes podem
entrar na discusso falando para um microfone, para um altifalante-microfone com
boto de premir para falar, ou atravs de cmara e microfone combinados. Por vezes
um site pode bloquear outros sites de forma que s o site que est a transmitir que
pode ser recebido pelos outros. A imagem de vdeo normalmente 'slow scan' o que
quer dizer que transmite uma srie de imagens estticas em vez de um vdeo full
136
motion. Normalmente possvel transmitir grficos de computador atravs do

sistema.
As vantagens da videoconferncia so permitir aos alunos:
em locais diferentes comunicarem e trabalharem juntos
e ao tutor verem-se
apresentarem e partilharem informaes com uma componente visual, como

sejam slides sobre biologia, ou desenhos de arquitectura ou engenharia
participarem em debates, encenaes e simulaes, apresentarem o processo

e/ou os resultados do seu trabalho em grupo a participantes noutros locais.
As desvantagens so que:
os alunos s podem ver um dos outros sites de cada vez, e assim alguns sites
podero no ser visveis durante espaos de tempo, a menos que existam
apenas dois sites
o vdeo slow-scan pode demorar algum tempo a ser carregado e transmitido, e

no est sincronizado com a voz de quem est a falar
a tecnologia pode ser intimidante e por vezes frgil
normalmente necessrio um apoio tcnico especializado, alm de um

coordenador no site local para tratar da logstica.
Tal como numa audioconferncia, ter de contar com outra pessoa em cada site para
assegurar que as instalaes estaro prontas para a sesso. As cmaras em cada site
podero ser controladas pelos participantes ou por um tcnico. Se os sites forem
dirigidos pelos participantes, eles iro precisar de uma orientao sobre a iluminao,
posio da cmara, focagem, zoom in e zoom out, e de se habituarem a cmaras
activadas pelo som. Os alunos devem ter uma sesso de prtica ou um package
introdutrio que lhes fornea informaes bsicas sobre como trabalhar com o
sistema.

Os princpios para o planeamento de videoconferncias so semelhantes aos princpios
para o planeamento de sesses de audioconferncias, mas a comunicao visual no
a mesma coisa que estar presente, e importante ter experincia na participao em
videoconferncias antes de planear uma sesso de videoconferncia, e ter tambm um
treino tcnico adequado na utilizao do sistema. Ser necessrio que se familiarize
com os tipos de imagens visuais que podem ser transmitidos com eficcia atravs do
sistema. Ao planear uma sesso de videoconferncia, lembre-se que:
grficos, slides, diagramas e sumrios impressos tm de ser formatados de

uma determinada maneira para que possam ser captados por uma cmara de
videoconferncia
deve fornecer aos alunos com antecedncia informaes sobre o plano da

sesso e sobre quaisquer recursos que sejam necessrios, para que eles se
possam preparar para a sesso
137
o planeamento de uma videoconferncia deve tirar o mximo partido da

comunicao visual, em vez de apresentar apenas cabeas falantes
as actividades de preparao devem ser concebidas para permitir aos alunos

usarem a tecnologia para um determinado fim, como seja, falarem sobre a sua
actividade
voc e os seus alunos iro precisar de um pouco mais de tempo at se

habituarem tecnologia
a tecnologia de videoconferncia pode ser mais frgil do que a tecnologia de

audioconferncia.

Voc e os seus alunos iro precisar de se habituar a verem a vossa prpria imagem no
monitor. Falar para uma cmara poder parecer estranho, mas no dever ser preciso
faz-lo muitas vezes. A primeira sesso dever prever apresentaes individuais ou
em grupo, conforme o tamanho dos grupos e o tempo disponvel, e uma boa
oportunidade para que cada site experimente a tecnologia e se habitue a aparecer no
monitor. Ao acompanhar uma sesso de videoconferncia:
evite monlogos
incentive os alunos a responderem o mais possvel
incentive a aprendizagem em grupo em cada site, convidando grandes grupos

de alunos num site a trabalharem em grupos mais pequenos em actividades
especficas
permita que os grupos usem uma maior variedade de tcnicas de

apresentao ao discutirem e apresentarem as suas actividades, se o sistema
permitir o uso de elementos visuais ou grficos de computador
mantenha o foco nos objectivos de aprendizagem e actividades, no na

tecnologia
assegure a cada site igualdade de oportunidades para fazer perguntas e

participar numa discusso plenria.
CONFERNCIAS POR COMPUTADOR

Numa conferncia por computador, a comunicao feita atravs de e-mail ou de um
software especial. Temos a ideia de que as comunicaes por computador so
instantneas porque as mensagens parecem sair do nosso computador quando
fazemos clique em Enviar. Mas no: existe um atraso, o que torna o sistema
assncrono, ou seja, as mensagens so enviadas e recebidas em momentos diferentes.
Muitas pessoas esto muito familiarizadas com uma forma de comunicao assncrona
- a correspondncia por escrito - em que uma carta ou mensagem recebida, lida e
respondida algum tempo depois de o remetente a ter enviado. O tempo de resposta
depende dos atrasos tcnicos das comunicaes e do tempo de resposta humano. Os
alunos que usem e-mail e/ou conferncia por computador podero esperar uma
resposta rpida, e sentirem-se frustrados se uma mensagem no receber resposta
durante dias, ou podero ver na demora uma oportunidade de pensarem numa
questo e prepararem uma resposta mais repensada.
138
Os pequenos grupos podem usar o e-mail para conferncias curtas, enviando entre si
mensagens sobre um determinado tpico (normalmente identificado na linha Assunto
do e-mail) como por exemplo uma discusso regular entre um grupo de tutores de um
curso de proficincia na escrita que oferecido em todo o mundo. O grupo encontrase on-line durante uns quatro dias em cada ms, discutindo questes relacionadas
com a tutoria, dicas e estratgias, e ideias para melhorar o curso. Estas sesses de email so arquivadas (guardadas num conjunto de ficheiros organizados para futura
consulta) num Website seguro.
Cada vez mais comuns no EAD so as conferncias baseadas na Web, que utilizam
software como o WebCT, o WebBoard ou o First Class para estruturar um Website que
serve de local de encontro, ou de ambiente de aprendizagem, para participantes. O
Website configurado para alojar uma srie de tpicos de discusso, organizados para
o software e para os objectivos e estrutura do curso. Os participantes necessitam de
um acesso regular a um computador que possa receber o software e de uma ligao
Internet fivel e de alta velocidade, a partir do qual participam na discusso,
colocando online mensagens em conferncias no Website.
O tipo de curso que beneficia com sesses online, um curso em que a interaco e a
discusso constituem contribuies importantes para a aprendizagem, e em que o
texto um meio de comunicao adequado. A conferncia por computador pode ser
usada em cursos do EAD tradicionais como uma componente de um curso que poder
incluir tambm guias de estudo impressos, outras leituras, vdeo, udio, etc., ou como
componente integrante de cursos on-line.
Em cursos do EAD tradicionais, poder haver conferncias durante todo o curso, ou
serem agendadas para cobrirem um determinado tpico de discusso durante um
determinado espao de tempo e etapa do curso. Os materiais do curso, como um guia
de estudo impresso, so os recursos que integram todos os elementos, e as sesses
on-line so usadas para actividades interactivas dos alunos.
Num curso on-line, quase todos os recursos do curso so apresentados atravs do
Website do curso, incluindo leituras e instrues para as actividades do curso, e
normalmente existem condies para a discusso permanente de tpicos durante todo
o curso. Um curso on-line pode ser dividido em sesses que combinem o fornecimento
de recursos com guias para essa sesso. O Website do curso serve como um recurso
que integra todos os elementos. As actividades so apresentadas no Website, e depois
o trabalho dos alunos sobre as actividades colocado online num espao no Website
que partilhado por todos os participantes. O tutor (ou moderador) faz comentrios
sobre as actividades e as discusses.

Antes de planear uma conferncia on-line, deve participar numa e observar a maneira
como o moderador gere o processo da discusso. Poder tambm ser-lhe til fazer um
dos cursos curtos on-line sobre o acompanhamento da aprendizagem on-line, ou
139
actuar como um co-tutor ou como co-moderador noutro curso on-line, para melhorar a
sua proficincia neste papel, e reforar o seu sentido da dinmica das discusses online.
A conferncia por computador permite uma interaco sustentada, e a discusso
continuada tem lugar ao longo do tempo, em vez de se limitar ao espao de tempo de
uma reunio ou sesso. Como as mensagens so arquivadas, os participantes podem
consultar mensagens anteriores e basearem-se nelas, para que as discusses possam
desenvolver-se e evoluir com o tempo. Uma sesso de aprendizagem on-line ser
mais atenuada do que uma sesso de aprendizagem em grupo em tempo real, j que
a quantidade de tempo de interaco pode ser dividida pelo perodo de uma semana,
em vez de ser por horas. Os alunos participam individualmente, mesmo que estejam a
contribuir para uma actividade em grupo, e cada um toma uma srie de decises em
separado para contribuir ou responder a diferentes pontos no tempo, no influenciada
pelo momentum do entusiasmo do grupo ou pelas pistas visuais ou auditivas que
existem numa situao presencial.
O seu planeamento deve ter em conta que:
as actividades introdutrias devem encorajar um nvel de comunicao fcil,

que ir promover uma participao efectiva e familiarizar os alunos com as
estruturas das discusses on-line e com as prticas de comunicaes
aceitveis
as sesses on-line obrigatrias podem incluir tpicos e actividades que faam

parte do curso
as sesses on-line opcionais podem melhorar e complementar contedo do

curso, proporcionar fruns onde os grupos possam trabalhar juntos, ou
oferecer ajuda a quem tiver dificuldades
quando as sesses on-line fazem parte de um curso do EAD convencional, tm

de ser integradas com outras actividades
quando o curso completamente on-line, cada sesso on-line deve ser

integrada com outras sesses do curso e apoiada pelos recursos on-line
necessrios para a realizao das actividades na sesso
os alunos precisam de se familiarizar com a utilizao das comunicaes online, normalmente colocando on-line mensagens de apresentao e respostas
nas primeiras sesses, e habituar-se a colocar mensagens on-line e a
relacionar ideias, para consolidarem as suas competncias no desenvolvimento
e sntese de conceitos
os alunos precisam de se habituar a trabalhar como parte de um grupo,

atravs de pesquisas, discusses, debates, resoluo de problemas, projectos
embora semelhantes s actividades de aprendizagem em grupo noutros

contextos, as actividades em grupo on-line parecem diferentes, porque so
feitas por escrito
inicialmente, tarefas simples como partilhar informaes, podem ajudar os

membros dos grupos a habituarem-se a utilizar o meio para trabalharem
juntos e criarem uma noo de coeso de grupo
140
existe um atraso entre o envio e a recepo de uma mensagem, o que

aumenta a possibilidade de uma mensagem ficar sem resposta
fazendo a melhor utilizao do meio, deve ser explorada a sua capacidade de

permitir uma continuidade das discusses, de permitir guardar os registos das
mensagens, e de oferecer tempo para pensar
a aprendizagem on-line envolve uma maior utilizao de actividades

individuais como blocos de construo para as actividades em grupo
a aprendizagem on-line requer uma maior ateno para que seja mantida a
coeso entre actividades diferentes, deslocando o processo numa direco
consistente, em vez de fragmentar o foco e a energia dos alunos.

Verifique se a tecnologia utilizada numa sesso on-line permite que actividades
planeadas prossigam conforme pretendido. Por exemplo, se pedir aos alunos que
vejam um grupo de mensagens e as comentem, verifique se o download e visualizao
das mensagens no demora uma eternidade. Verifique se as suas instrues iro
funcionar quando os alunos as seguirem. Verifique se os alunos tm outro meio de o
contactarem, como seja por e-mail directo ou por telefone, para o caso de surgirem
problemas com a tecnologia. Voc poder ter de testar ou avaliar diferentes sistemas
de software de conferncia. Se assim for, procure a ajuda de um perito, ou use a
checklist na pgina seguinte.
Critrios para avaliar software de conferncias

Quais so as funes essenciais que o software dever ter para permitir que o curso
funcione como pretendido?
O que que o software lhe permite a si e aos participantes fazerem, e o que que
ser difcil ou impossvel de fazer com ele?
Que outras funes adicionais trariam uma vantagem importante?
At que ponto o software fcil de utilizar e acessvel para si, para o desenhador do
curso e para os alunos?
Qual a potncia do computador e largura de banda de rede que exige?
Quais os sistemas operativos e verses suportados?
Exclui algum sistema operativo (p.ex. Mac ou Linux?)
Requer a aquisio e instalao de software adicional, alm do software de
conferncia?
141
Critrios para avaliar software de conferncias

O software pode ser personalizado para responder a necessidades?
Quem mais j utilizou o software para a aprendizagem on-line, e durante quanto
tempo?
Qual a compatibilidade deste software com outro que esteja a ser utilizado nesta
instituio de ensino?
O software apresenta alguma barreira para alunos com deficincias?
Ao fazer o acompanhamento de uma sesso em grupo num ambiente on-line ou

conferncia por e-mail, deve lembrar-se que:
deve verificar quem entrou e fazer o acompanhamento de algum que ainda

no apareceu
deve monitorizar os comentrios, para se certificar de que os participantes

esto a par das orientaes para a comunicao e esto a responder
adequadamente uns aos outros
deve procurar indicadores de confuso sobre o mbito da discusso ou

procedimentos, e ajudar a resolver quaisquer problemas
pode incentivar os alunos a uma maior auto-orientao e, onde apropriado, a

um papel de liderana, alm de ajudar os grupos a organizarem-se e a criarem
as suas prprias regras bsicas
poder precisar de ajudar os alunos a lidar com situaes de conflito

interpessoal neste meio, em que as palavras ficam visveis para todos, em vez
de desaparecerem depois de terem sido ditas
pode incentivar os alunos a alargarem os seus horizontes, efectuando tarefas

mais ambiciosas, explorando questes em maior profundidade, e analisando
as implicaes da sua aprendizagem enquanto desenvolvem as suas
competncias de aprendizagem em grupo
deve assegurar que todos os grupos fornecem resumos escritos claros e

sucintos do seu trabalho ao grupo no seu todo de uma maneira que interesse
aos outros participantes
pode incentivar os grupos a prosseguirem com as suas discusses depois de

terem feito o seu pequeno relatrio, em vez de considerarem a sua tarefa
concluda
pode criar no Website um espao especial para perguntas e respostas
poder ter de iniciar a discusso no ambiente de aprendizagem j que, embora

seja fcil fazer perguntas, tambm poder intimidar alguns alunos que no
queiram fazer figura de estpidos.
142
Actividade 5.6 Aprender tecnologia de conferncias

Participe numa breve conferncia por computador, de vdeo ou de udio. Se estiver a
trabalhar individualmente, poder ser necessrio fazer preparativos para participar
numa sesso de conferncia com a sua organizao. Para praticar tutoriais de
audioconferncia durante um workshop presencial:
instale equipamento com altifalante-microfone em duas salas (de preferncia

distanciadas) equipadas com telefone que utilize linhas separadas
planeie actividades para a sesso de audioconferncia de forma a que os

grupos possam trabalhar separadamente, e depois se renam para discutirem
o seu trabalho
divida as pessoas em dois grupos, e comunique apenas atravs do altifalantemicrofone para as actividades e discusso.
Tome notas sobre a sua experincia na sesso, e depois:
faa uma avaliao de cada actividade, da estrutura e eficcia da sesso no

seu todo, e de outros aspectos relevantes para a sua situao
explique como adaptaria as suas estratgias de planeamento e

acompanhamento para uma conferncia
identifique o que aprendeu, individual e colectivamente, com a experincia, e

o que faria de uma maneira diferente na prxima vez.
COMENTRIO
Se a experincia lhe parecer difcil de organizar ou avaliar, poder experimentar um
dos cursos de curta durao disponveis, ou actuar como co-tutor ou co-moderador
num curso, para melhorar a sua proficincia neste papel e reforar o seu sentido da
dinmica dos contextos de grupo.
Actividade 5.7 Complete o seu plano de aprendizagem em grupo

Agora que considerou os diferentes contextos da aprendizagem em grupo e os
aspectos do planeamento e acompanhamento para cada, reveja e analise cada
elemento do seu plano de aprendizagem em grupo quanto aos seguintes critrios:
Alcana os objectivos visados?
vivel, realista, e apropriado para os alunos, contedo e contexto?
Utiliza da melhor maneira as possibilidades da situao ou da tecnologia?
143
COMENTRIO
Poder constatar que um bom mtodo ser implementar parte da sesso que planeou
para um pequeno grupo que possa fornecer feedback. A partir daqui, dever poder
identificar quaisquer modificaes que sejam necessrias ao seu plano, para acomodar
as necessidades particulares do contexto e da tecnologia utilizada.
144
SUMRIO
O planeamento e o acompanhamento da aprendizagem em grupo no EAD difere da
instruo convencional numa sala de aula, devido s diferenas das necessidades dos
alunos, do contexto e dos recursos disponveis. No EAD, a aprendizagem em grupo
envolve utilizar da melhor maneira os recursos disponveis. Alm dos materiais e
tecnologias, estes incluem a experincia dos tutores e dos alunos, as competncias, e
o tempo. No EAD, a aprendizagem em grupo normalmente tem mais limitaes de
tempo do que na sala de aula, por isso as sesses de aprendizagem em grupo devem
permitir aos alunos utilizarem actividades focadas para alcanarem objectivos
especficos. As estratgias de acompanhamento devem permitir aos participantes usar
actividades em grupo para consolidarem o que aprenderam nos seus estudos
individuais, em vez de serem destinatrios passivos de uma instruo directa. As
tecnologias devem complementar, no sobrepor-se, aos objectivos, processos e
resultados da aprendizagem em grupo no EAD.
145
UNIDADE SEIS:
APOIO AOS TUTORES
Nos captulos 1 e 2, abordmos os conhecimentos e as competncias que os tutores
devem possuir. Os trs captulos seguintes mostraram a aplicao desses
conhecimentos e competncias em trs importantes funes no ensino. Este ltimo
captulo analisa o apoio, a informao e os recursos que o tutor necessita ter da
instituio de ensino, para poder usar a suas competncias to eficazmente quanto
possvel.
Neste processo pedaggico, rapidamente apareceram muitos desafios para guiar e
aconselhar estudantes com diferentes competncias, aptides e expectativas
educacionais... As necessidades psicolgicas de segurana e de pertena a um ncleo
uniforme de indivduos eram inviabilizadas pelo isolamento geogrfico, falta de
empatia, e fragmentao do ensino. Era muito difcil criar estreitas relaes
interpessoais com os funcionrios dos escritrios por razes que se prendem com a
falta de pessoal, as condies fsicas difceis, a falta de condies para proporcionar o
desenvolvimento das relaes humanas, e a solicitao permanente de informao
por parte dos estudantes
(Bennie Berkley, tutor na UWI)
Os comentrios de Berkley fazem eco dos de MacKeracher:
A aprendizagem assenta em dois motores intrnsecos da aco humana; o desejo de
desenvolver aptides competncias, conhecimentos e atitudes necessrias para
trabalhar autnoma e isoladamente e o sentimento de estar integrado no que diz
respeito ao relacionamento humano.
(MacKeracher, 1996 citado em Burge and ORourke, 1998)

Este captulo mostra-nos de que forma as necessidades dos tutores dependem de
factores externos, mais do que do seu prprio desenvolvimento pessoal, e mais
especificamente, mostra o papel da organizao na satisfao das necessidades dos
tutores de ligao sua instituio de ensino, e de instrumentos de trabalho. Iremos
fazer uma reviso do que foi visto nos captulos anteriores, e criar um quadro que
identifica as principais necessidades do tutor.
Na qualidade de tutor, poder utilizar este captulo para clarificar as necessidades em
relao instituio de ensino no seu caso especfico. Como administrador, poder
utilizar este captulo para identificar os recursos de que os tutores necessitam, como
seja, um guia do tutor, workshops, mentores. Qualquer que seja a sua funo, pode
usar este captulo para identificar o que conseguiu at aqui na sua aprendizagem
sobre tutoria, e o que gostaria de aprender mais.
146
OBJECTIVOS
Quando terminar este captulo, dever ser capaz de:
identificar as necessidades do tutor nas diferentes fases de um curso
identificar as necessidades do tutor em situaes especficas
escolher a melhor soluo para satisfazer as necessidades do tutor
avaliar se o tutor est correctamente equipado para desempenhar a sua funo
avaliar se os administradores esto a oferecer aos tutores um apoio eficaz
IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DO TUTORES NAS

DIFERENTES FASES
Para que o tutor possa ser eficaz na sua funo de apoio, guia, e facilitador da
aprendizagem, ser necessrio providenciar:
informao
apoio
recursos
oportunidades de desenvolvimento de competncias e conhecimentos
A seguinte lista de necessidades dos tutores foi elaborada com base nos captulos
apresentados at agora. Devido ao seu prprio contexto, competncias,
conhecimentos, ou experincias, provvel que no precise de tudo o que consta da
lista, ou que queira acrescentar algum aspecto.
UNIDADE UM: A TUTORIA NA APRENDIZAGEM ABERTA E

DISTNCIA
Antes de iniciar o seu trabalho, o tutor necessita de:
informao sobre a filosofia especfica do ensino distncia na instituio

ou na organizao
uma definio clara do seu papel enquanto tutor, incluindo as expectativas

no que diz respeito ao contacto com o aluno, interaco e avaliao
informao geral sobre o nmero de alunos esperado, os seus
material completo do curso
conhecer os objectivos e anlise racional do curso, e saber como se pode
conhecimentos e objectivos
integrar nos outros cursos do programa
acesso s pessoas que podero resolver problemas ligados formao ou

aos contedos do curso
Nas instituies acadmicas os tutores tambm precisam de:
informao sobre as normas e requisitos que afectam um curso
ter conhecimento dos calendrios e datas, por exemplo, datas em que as

notas devem ser entregues, datas das chamadas
informao sobre os procedimentos e relatrios de avaliaes
contactos com o departamento acadmico ou com o autor do curso para poder

resolver questes sobre a forma ou contedo do curso, ou sobre a avaliao
147
No caso do curso pressupor a utilizao de tecnologias como audioconferncia,

videoconferncia ou comunicao por computador, o tutor necessita tambm de:
informao bsica sobre as tecnologias utilizadas no curso
um conhecimento geral de como as tecnologias so aplicadas

especificamente no curso
acesso a formao para a utilizao de tecnologias menos familiares
informao especfica sobre cada tecnologia
recursos para poder utilizar as tecnologias, por exemplo software

adequado para o computador, acesso Internet, ou carto telefnico para
cobrir os custos dos contactos com os alunos
informao sobre o modo de utilizar as tecnologias de comunicao para o

ensino interactivo, como seja para discusses e trabalho em colaborao,
de forma apropriada ao nvel do curso e utilizao das tecnologias pelos
alunos e pelo tutor.
UNIDADE DOIS: PRINCIPAIS COMPETNCIAS PEDAGGICAS NO EAD

Para que os tutores utilizem as principais competncias pedaggicas do EAD de forma
eficaz, e para que possam assumir as suas responsabilidades, eles necessitam de:
oportunidades para desenvolver competncias em reas especficas de

tutoria
oportunidades para consultarem colegas
familiarizar-se com os procedimentos administrativos da instituio de

ensino
ter acesso aos registos dos estudantes e contactos com a administrao,

especialmente com a seco que arquiva e mantm os registos
dispor dos nomes das pessoas a contactar na instituio em caso de

problemas especficos
informao suficiente sobre os servios disponveis para os alunos do

ensino distncia, como seja o servio de biblioteca, por forma a que o
tutor possa informar os alunos da existncia desses servios
informao sobre os recursos disponveis para os alunos com necessidades

especficas, para que os tutores possam fazer um encaminhamento eficaz
e informado para conselheiros pedaggicos, servios de apoio a
deficientes, etc.
UNIDADE TRS: O PAPEL DE APOIO DOS TUTORES

Para poder ter um papel continuado de apoio aos alunos, o tutor necessita de:
informao sobre as estratgias e horrios para manter contactos com os

alunos
saber quem so as pessoas a contactar em caso de problemas especficos com

alunos, como por exemplo, um aluno que no responde a tentativas de
contacto, ou que d sinais de querer interromper os estudos
148
poder ter acesso a uma segunda opinio (por exemplo, um tutor ou um

administrador mais experiente) e/ou a recursos que possam ajudar a
responder a questes ou problemas que os alunos possam vir a ter
familiaridade com os departamentos administrativos e acadmicos da

instituio, e de que modo eles podem ajudar na resoluo de problemas
especficos
familiaridade com as estratgias aceites para a resoluo de problemas
informao sobre quais os problemas que devem ser encaminhados para

outras pessoas.
UNIDADE QUATRO: A AVALIAO NO EAD

Para aplicar as competncias e estratgias de avaliao de forma eficaz, o tutor deve
ter:
informao sobre as expectativas dos alunos no que diz respeito

avaliao (nvel do detalhe da avaliao, tempo de avaliao, poltica de
reavaliao, etc.)
conhecimento do regulamento e requisitos no que diz respeito questo

das avaliaes na instituio ou na organizao
acesso a uma segunda opinio (por exemplo, de um tutor mais experiente

ou de um administrador acadmico) no que se refere a casos de
avaliaes difceis
acesso ao autor do curso ou aos membros do pessoal acadmico para

debater algum problema relativo a material do curso ou questes sobre a
indicao de instrues que possam aparecer nos trabalhos dos alunos
e/ou na avaliao efectuada.
conhecimento dos recursos disponveis na organizao para responder a

necessidades especficas dos alunos, que se tornem evidentes atravs da
avaliao, como seja a sua proficincia na escrita, proficincia na lngua,
ou proficincia na execuo de pesquisas, para que o tutor possa fazer um
encaminhamento informado
acesso aos comentrios sobre as avaliaes de um tutor mais experiente

(ou de um colega do mesmo nvel)
UNIDADE CINCO: FACILITAR A APRENDIZAGEM EM GRUPO

Para que se tornem bons formadores do ensino em grupo, os tutores necessitam de:
oportunidade de discutirem as suas ideias sobre situaes da

aprendizagem em grupo com outros tutores ou outras pessoas
informao, formao e apoio na utilizao de tecnologias mais complexas

e menos conhecidas usadas no curso
informao sobre os locais para os tutoriais (incluindo de stios remotos

para tutoriais conferenciados) incluindo o layout da sala, meios
disponveis, e contactos administrativos
oportunidades de discutirem as interaces dos alunos e os resultados dos

tutoriais com tutores mais experientes
149
acesso a outras opinies sobre os problemas que surgem no grupo, tais

como conflitos de alunos ou dificuldades em projectos com grupos.
A NECESSIDADE DE ESTAR EM CONTACTO

Muitos tutores trabalham em part-time e longe da instituio acadmica, e por isso
vem-se confrontados com os mesmos problemas que os alunos:
a falta de contacto
uma informao insuficiente
dificuldades administrativas ou acadmicas, e um apoio inadequado
Para alm das competncias prticas exigidas, os bons tutores devem manter um
sentimento de pertenaem relao instituio. Isto surge como o resultado de uma
resposta prtica, apoiante e consistente por parte da instituio, e das oportunidades
de os tutores darem a sua contribuio para a instituio. A necessidade do tutor de
um apoio prtico est ligada necessidade da conectividade:
Quando comecei a dar tutoria no ensino distncia, informei (vrias vezes) que
queria ter uma referncia dos outros tutores, para de alguma forma fazer uma
avaliao comparativa do meu prprio trabalho. Trs anos depois recebi tardiamente
uma lista dos outros tutores da minha rea. Entretanto j me sentia suficientemente
seguro no meu trabalho, e esses contactos foram completamente redundantes (faz-me
pensar, ser que o atraso foi tctico? Penso que no!). Sinto-me bastante distante da
escola, e vejo-a mais como uma coordenadora do que como empregadora'.
(Peachey, 1999)
Os tutores em part-time esto em desvantagem quando lidam com problemas

administrativos:
Os problemas administrativos que dificultam o trabalho dos tutores em part-time
assumem uma maior relevncia do que se eles fizessem parte do pessoal a tempo
inteiro, que pode facilmente resolver os seus problemas. Por isso, tanto os tutores
como os alunos do ensino distncia consideram que as questes administrativas ou
os ajudam ou os prejudicam de uma forma substancial.
(Chadibe, 2002)
Chadibe tambm comenta o seguinte sobre a natureza recproca do apoio prtico e a
conectividade:
Se os tutores no receberem as directrizes dos departamentos acadmicos, no
sabero se esto a seguir as intenes dos departamentos acadmicos quando esto a
ensinar. Os tutores tambm podem dar um contributo que poderia ser muito benfico
para os departamentos acadmicos, no que diz respeito adaptao dos materiais a
uma utilizao mais intuitiva.
Bennie Berkley, tutor na UVVI, explica:
150
O encontro com outros tutores incentiva o desenvolvimento da aceitao e pertena.

Problemas e experincias similares foram partilhados numa atmosfera de
congenialidade e de colegialidade....
IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DO TUTOR NUMA

SITUAO ESPECFICA
As necessidades do tutor numa situao especfica de ensino distncia so afectadas
pelos contextos organizacional e social, pelo tipo de programa, e pelo nvel de
experincia no ensino distncia que possui, tanto o tutor como a prpria
organizao. Os tutores tm de identificar, articular e comunicar da melhor forma as
suas necessidades em situaes especficas e com recursos limitados. Vamos agora
usar a sua prpria experincia e perspectiva na qualidade de tutor ou administrador,
para identificar necessidades colectivas dos tutores nas reas da informao, apoio,
acesso aos recursos administrativos, e desenvolvimento de competncias.
Actividade 6.1 Identificar e satisfazer necessidades dos tutores

Usando como base a lista das necessidades do tutor na ltima seco, identifique o
que precisa para ir ao encontro das reas de responsabilidade no seu contexto.
reas de
Necessidades
responsabilidade
Informao
APOIO
Recursos
Desenvolvimento
de competncias
Apoio aos alunos
Avaliao
Facilitao do
ensino
Tarefas
administrativas
COMENTRIO
A identificao das necessidades relevantes de cada rea de responsabilidade
permitir-lhe- desenvolver um plano de formao.
151
ELABORAO DE UM PLANO DE FORMAO

Pode ser desenvolvido um plano de formao a partir da anlise das necessidades de
formao que foram criadas na grelha da ltima actividade, tal como se descreve a
seguir:
1- Identifique no seu contexto as cinco ou dez necessidades mais importantes de
formao.
2- Prepare uma explicao sobre a importncia de cada item da sua lista,
considerando as implicaes para os tutores, para os alunos e para a
organizao.
3- Se possvel, discuta e reveja a sua lista com colegas.
4- Pense nas opes disponveis para responder s necessidades do tutor, que
podero incluir manuais impressos, workshops, mentores, ou reunies
regulares com tutores.
5- Confronte cada necessidade do tutor na sua lista de prioridades com uma ou
mais estratgias que possam ser aplicadas.
6- Identifique qual o melhor timing para implementar a estratgia. Ser melhor
implement-la antes do incio do curso, ou quando os tutores j estiverem
envolvidos na tutoria? Ser prefervel juntar vrias estratgias, por exemplo
uma sesso sobre a avaliao e um briefing pelos administradores, ou ser
mais fcil fazer sesses separadas?
7- Desenvolva um plano e um calendrio para responder a essas necessidades do
tutor.
8- Inclua no seu plano algumas estratgias informais, tais como sistemas de
camaradagem em que dois tutores possam ajudar-se mutuamente, ou
medidas para que um tutor menos experiente possa receber ajuda de um
colega mais experiente.
9- Avalie os custos da implementao do plano, oramentando cada estratgia,
incluindo factores tais como telecomunicaes, transportes, abastecimentos, e
outros.
10- Considere quais so as estratgias mais apropriadas e mais acessveis.
MTODOS DE SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS

TUTORES
As instituies procuram ir ao encontro das necessidades de apoio dos tutores atravs
de dois canais principais:
materiais impressos
contactos com outros profissionais, quer seja com tutores seus colegas ou em
sesses de formao.
MATERIAIS IMPRESSOS
As instituies de ensino produzem manuais institucionais para tutores, os quais
fornecem informaes bsicas sobre tutoria no EAD para essa instituio ou
organizao, e manuais para cursos especficos, que delineiam a tutoria de um curso
especfico. Estes dois tipos de manuais servem objectivos diferentes.
152
Manuais institucionais para tutores

Um manual institucional para tutores deve:
explicar como funciona o EAD nessa organizao
delinear os procedimentos e horrios para os cursos de tutoria
fornecer informao sobre os departamentos e unidades envolvidas no EAD
listar os nomes da pessoas a contactar que os tutores devem conhecer
Isto serve de referncia para os tutores, e destina-se a fornecer informaes, no ao

desenvolvimento de competncias. Deve ser feita com frequncia uma reviso dos
manuais, para garantir que a informao neles contida esteja actualizada.
O manual institucional para tutores representa uma vantagem, especialmente para
aqueles que esto fora da organizao, porque fornece, numa nica referncia, a
informao essencial de que o tutor necessita. Se o programa for longo e complexo,
possvel que o manual institucional no se limite a um volume, e provvel que as
unidades da organizao (por exemplo os departamentos acadmicos) editem o seu
prprio manual para tutores.
Manuais para tutores de cursos especficos

Uma das funes dos coordenadores acadmicos fornecer aos tutores directrizes
claras sobre o curso e sobre reas especficas que requerem ateno especfica no
curso que vo leccionar
(Chadide, 2002)
Alm dos manuais da organizao, os tutores necessitam de informao sobre a
tutoria do seu curso especfico. Muitas instituies de ensino solicitam aos autores dos
cursos que elaborem manuais para tutores para cursos especficos. Estes so
importantes, se os tutores no tiverem participado na elaborao do curso, e para
assegurar uma consistncia na abordagem no acompanhamento e avaliao da
aprendizagem, especialmente em cursos com um grande nmero de inscritos. Um
manual para tutores especfico de um curso abrange:
background do curso e dos alunos
metas e objectivos do curso
de que forma as actividades e as tarefas contribuem para atingir os objectivos
o horrio habitual do curso
alguns dados particulares que requerem especial ateno
directrizes sobre a avaliao
requisitos para notas especficas nos trabalhos.
APOIO DE COLEGAS E DE OUTROS PROFISSIONAIS

Os manuais para tutores fornecem informaes essenciais sobre a instituio ou o
curso, mas no podem responder a todas as questes que se colocam no decorrer da
tutoria. Os tutores podero responder mais eficazmente, se forem apoiados atravs
de:
workshops de aprendizagem
mentores
encontros regulares de tutores
um servio de ajuda telefnica para tutores.
153
Workshops de formao
'A participao em vrios workshops destinados a informar os tutores sobre as suas
funes e responsabilidades contribuiu muito para melhorar a sua competncia
profissional. As actividades eram proveitosas, uma vez que simulavam situaes reais
que os tutores provavelmente iriam encontrar.
(Bennie Berkley, UWI tutor)
Os workshops podem ser muito eficientes, mas tambm bastante caros em termos de
tempo do pessoal, e em termos de pagamento das deslocaes e da participao dos
tutores.
Os workshops podem:
ajudar os tutores a perceber o funcionamento do EAD na organizao
dar oportunidade aos tutores de contactar com as pessoas da organizao que

esto directamente envolvidas no EAD
criar oportunidades de desenvolvimento de competncias
ajudar a eliminar o sentimento de isolamento
O timing importante. Normalmente os workshops para tutores decorrem antes do

incio do programa, especialmente no caso dos workshops destinados aos novos
tutores. No entanto, uma formao antes dos tutores terem contactado com os alunos
pode ser irrelevante. O desenvolvimento de competncias, ou a transmisso de
informao muitas vezes mais proveitosa quando os tutores j se encontram
envolvidos na sua actividade com os alunos, e quando tm que lidar com situaes
especficas da tutoria ou da aprendizagem. Um dos dilemas da organizao decidir
se os workshops se destinam a todos ou apenas aos novos tutores. Se a comparncia
um dos requisitos desta profisso, suposto os tutores serem pagos para
participarem. Se no for o caso, ento sero s os tutores mais empenhados a
participarem nos workshops.
O apoio de mentores
O apoio de mentores poder ser formal ou informal. Num acordo formal, a Instituio
designa um tutor experiente para dar apoio a um ou mais tutores novos, dando-lhes
conselhos, informaes, e, provavelmente, verificando e dando feedback sobre
exemplos de trabalhos para atribuio de nota. Numa situao informal, os novos
tutores podero contactar os tutores mais experientes quando quiserem, ou os tutores
mais experientes podero manter-se em contacto ou dar apoio aos novos tutores.
A utilizao de mentores reconhece o valor das competncias e conhecimentos dos
tutores experientes, permite que os novos tutores beneficiem da sua experincia, e
ajuda os tutores e os seus mentores a superarem o isolamento. No entanto, difcil
154
monitorizar as comunicaes informais entre um mentor e um novo tutor, o que

poder ser um problema, se os mentores forem pouco flexveis, ou transmitirem
atitudes ou mtodos inteis para os novos tutores.
Encontros regulares de tutores

Os encontros regulares de tutores permitem discutir os problemas existentes, dando
aos tutores a possibilidade de criarem novas perspectivas e novas competncias
quando eles mais precisam. Esses encontros permitem tambm ultrapassar o
sentimento de isolamento nos casos dos tutores que trabalham fora da organizao,
mas por outro lado so dispendiosos em deslocaes e tempo. Mesmo que os tutores
no sejam pagos para participar, existem custos de pessoal para a coordenao destes
encontros.
As conferncias via e-mail podem ser muito eficazes se ocorrerem regularmente
durante perodos de trs ou quatro dias por ms. As conferncias via e-mail podem:
permitir a participao das pessoas quando tm disponibilidade para tal e

levantarem questes relacionadas com a prtica da tutoria durante o ltimo
ms
podem ser arquivadas de forma a poder ser criado um historial de situaes
registar as opinies dos tutores sobre assuntos especficos para uma utilizao
futura
ser usadas como prtica e modelo de uma interaco eficaz em discusses online.
Por exemplo, os tutores de um curso de Effective Writing oferecido atravs da

Commonwealth of Learning renem-se regularmente atravs de e-mail para
discutirem questes relacionadas com a tutoria, e partilharem dicas sobre estratgias
de tutoria eficazes.
Os encontros atravs de teleconferncia podem ser viveis, se os tutores estiverem
disponveis em simultneo, e os custos de telefone forem razoveis. As
teleconferncias so mais eficazes quando os participantes entregam antecipadamente
as listas dos temas que querem discutir. A agenda elaborada a partir dessa lista. As
teleconferncias permitem tambm aos tutores adquirirem prtica na aplicao dos
seus conhecimentos de utilizao deste meio, e explorarem novas formas de o utilizar.
Ajuda telefnica para tutores

A prtica usual de utilizao da ajuda telefnica passa pela designao de membros do
pessoal administrativo ou acadmico que estaro disponveis para ajudar
telefonicamente os tutores que peam ajuda ou informaes sobre problemas
relevantes. A ajuda telefnica tem de ser rpida e eficaz, e pode ser fornecida atravs
de telefone, e-mail ou fax.
155
GARANTIR UM EQUIPAMENTO ADEQUADO PARA OS

TUTORES
At aqui vimos como identificar e responder s necessidades dos tutores. As seguintes
checklists, umas para os tutores e outras para os administradores, podem ser
utilizadas para permitir aos tutores e aos administradores chegarem a um consenso
sobre as necessidades dos tutores, ou podero constituir um plano de preparao para
tutoria no EAD.
As listas abrangem todo o processo da tutoria:
antes do curso
durante o curso
durante a avaliao
depois do curso
156
CHECKLIST 1 DO TUTOR - ANTES DO CURSO

Tenho todo o material do curso que os alunos receberam?
Compreendo como o curso funciona: o que os alunos esperam fazer e o que
eu espero fazer?
Tenho uma cpia do manual do tutor para o curso?
Tenho um calendrio do curso para os tutoriais, interaco entre os alunos,
datas dos trabalhos, de emisso das notas, etc.?
Informao
Experimentei algumas actividades de auto-avaliao e compreendo a sua

relao com o contedo do curso?
Entendo os objectivos de cada trabalho e como eles se relacionam com o
contedo do curso?
Tenho os nomes e os contactos de todos os alunos do curso?
Conheo as expectativas quanto aos contactos com os alunos? Frequncia,
tipo de contacto, etc.?
Tenho informao sobre regulamentos acadmicos e administrativos que
afectam o curso?
Tenho o contacto de uma pessoa em todos os locais dos tutoriais?
Tenho o contacto de um administrador que trate da recepo e devoluo de
trabalhos?
Sei quem devo contactar se tiver algumas questes sobre o contedo e
processo do curso?
Sei quem devo contactar se tiver questes sobre determinados alunos?
Apoio
Sei como e onde obter ajuda no uso das tecnologias necessrias para o
curso?
Existe um tutor mais experiente a quem eu possa recorrer informalmente
sobre questes difceis?
Tenho os nomes de outros tutores do mesmo departamento, rea de
especializao, ou regio?
Tenho os nomes dos bibliotecrios que fornecem servios aos alunos
distncia?
Recursos
Sei quais os servios e recursos de biblioteca disponveis para alunos

distncia?
Tenho os nomes dos conselheiros que podem ajudar os alunos com
problemas de estudo ou com questes pessoais?
Tenho conhecimento de mecanismos de apoio adicionais disponveis para os
alunos? (clnicas de escrita ou apoio para quem tenha deficincias)
Desenvolvimento
Tenho software, informao tcnica, palavras-chave e o equipamento

especial de que preciso para o curso de tutor?
Estou mais confiante quanto aos seguintes aspectos da actividade de
tutoria:
Estou menos confiante quanto aos seguintes aspectos da tutoria:
Penso que a melhor forma de responder s minhas necessidades de
desenvolvimento de competncias :
157
158
CHECKLIST 2 DO TUTOR - DURANTE O CURSO
Informao
J verifiquei os nomes e as informaes de contacto de todos os alunos do

curso, e contactei todos os alunos?
Sei como proceder se no conseguir contactar um aluno?
Se algumas partes do curso forem menos claras para os alunos, poderei
obter a informao necessria para as explicar aos alunos?
Poderei obter respostas a problemas acadmicos (questes sobre o
contedo do curso, entrega de trabalhos alternativos)?
Poderei obter respostas para problemas administrativos (por exemplo, um
pedido de adiamento da entrega de um trabalho)?
Apoio
Sei como solicitar atempadamente para mim e para os meus alunos ajuda
na utilizao das tecnologias para o curso?
Sei como garantir que os locais para as sesses estejam disponveis e
equipados?
Sei como obter uma segunda opinio sobre questes decorrentes de
interaces com os alunos?
Existem oportunidades para discutir com outros tutores as experincias de
tutoria ou outras interaces com os alunos?
Os alunos podem ter ajuda de conselheiros ou de outros servios de apoio
Recursos
ao aluno quando necessrio?

Se no, conheo o alcance da minha responsabilidade perante esses alunos?
Os alunos podem obter ajuda, informaes, e os materiais de que precisam
junto dos centros de informao da instituio?
Desenvolvimento
Se no, poderei resolver o problema?

Quando interajo com os alunos, sinto-me mais confiante nos seguintes
aspectos:
Quando interajo com os alunos, sinto-me menos confiante nos seguintes
aspectos:
Considero que a melhor forma de desenvolver as competncias de que
preciso para facilitar a interaco com os alunos :
159
CHECKLIST 3 DO TUTOR - AVALIAO

Sei o que se espera de cada trabalho?
Tenho as informaes necessrias para criar um esquema de atribuio de
Informao
notas para cada trabalho?

Disponho dos regulamentos referentes classificao de trabalhos,
reentrega de trabalhos, ou plgio?
Conheo os procedimentos referentes a recursos apresentados pelos alunos
em relao nota atribuda a um trabalho?
Conheo o limite da minha autoridade para tomar decises sobre o trabalho
dos alunos?
Sei quem tem poder de decises para alm do limite da minha autoridade?
Posso obter uma segunda opinio sobre questes que surjam a propsito da
Apoio
classificao de trabalhos?
Existem oportunidades de discutir com outros tutores problemas relativos
avaliao em geral?
Um membro do pessoal snior ir rever exemplos de trabalhos classificados
e comentar a minha avaliao?
Posso ter acesso aos recursos que os alunos podem utilizar nos seus
Recursos
trabalhos, tais como jornais, livros, software etc.?

Sei o suficiente sobre os recursos de que os alunos dispem (cursos de
desenvolvimento de competncias na escrita ou pesquisa, recursos de
biblioteca, software, acesso avaliao de incapacidades de aprendizagem,
Desenvolvimento
etc.) para os recomendar quando necessrio?

Quando fao a avaliao do trabalho dos alunos sinto-me mais confiante nos
seguintes aspectos:
Quando fao a avaliao do trabalho dos alunos sinto-me menos confiante
nos seguintes aspectos:
Penso que a melhor forma de desenvolver as competncias de que necessito
para a tarefa de avaliao dos alunos :
160
CHECKLIST 4 DO TUTOR DEPOIS DO CURSO

Conheo todos os requisitos para que os alunos passem no curso?
Informao
Sei quando devo entregar as notas ou outras informaes para o registo do

estudante?
Conheo os procedimentos para lidar com a avaliao que os alunos fazem
do curso?
Irei receber as informaes sobre os resultados dos alunos no exame final,
se no for eu a classific-los?
Apoio
Recebo ajuda atempadamente se existir algum problema com decises

relativas a avaliaes finais?
Posso transmitir as minhas observaes, experincias e reflexes sobre a
tutoria a algum que possa alterar o curso?
vimento
Desenvol-
Recursos
Tenho acesso ao feedback dos alunos sobre o curso e a tutoria, para me

ajudar a identificar quais as estratgias de tutoria que resultaram, e quais
as que podero precisar de melhoramento?
Tenho a oportunidade de recomendar recursos adicionais que possam ser
teis para o curso?
A partir da minha experincia de tutoria neste curso, e a partir do feedback
sobre as avaliaes do curso, estes so os aspectos da tutoria que geri bem;
e estes so os aspectos da tutoria que gostaria de melhorar:
Penso que a melhor forma para desenvolver as minhas competncias seria:
161
CHECKLIST 1 DO ADMINISTRADOR ANTES DO CURSO

Foram entregues aos tutores cpias de todo o material que os alunos
recebem, incluindo informaes sobre a instituio, e informaes sobre
outros recursos disponveis?
Foram entregues aos tutores os manuais impressos que explicam o seu
papel, o que eles devem fazer para fornecer apoio ao aluno, avaliar o aluno,
e desempenhar as tarefas administrativas?
Informao
Foi entregue aos tutores uma lista completa com os nomes dos alunos e
informaes de contacto?
Foram entregues aos tutores os nomes com os contactos do pessoal
administrativo que lida com os alunos distncia?
Os tutores foram informados sobre quem contactar sobre questes
acadmicas, e tm os contactos dessas pessoas?
Os tutores foram informados sobre todos os requisitos tcnicos para a
tutoria do curso, como sejam hardware, software, equipamento, e dispem
dos meios necessrios?
Foram dadas aos tutores as informaes de que precisam para os tutoriais,
como sejam a localizao dos sites, as pessoas a contactar, quais os
procedimentos para audioconferncias, etc.?
Os tutores tm uma pessoa de contacto especfica na rea administrativa
que possa tratar das suas questes administrativas?
Os tutores tm uma pessoa de contacto especfica na rea acadmica para
Apoio
tratar dos assuntos acadmicos?

Esto previstos encontros dos novos tutores com tutores mais experientes?
Os tutores iro receber informao do autor do curso ou do coordenador
sobre aspectos acadmicos relativos ao seus cursos especficos?
Est prevista alguma sesso de orientao geral para tutores antes do incio
do curso?
Confirmmos que os tutores dispem de todos os recursos de que
necessitam para a tutoria, tais como software para a comunicao por
computador, folhas de classificao de trabalhos, etc.?
Recursos
Confirmmos que os tutores tm acesso a todos os recursos que podero

precisar para a tutoria, tais como servio de biblioteca, bases de dados
informticas, equipamento de laboratrio, etc.?
Fornecemos aos tutores toda a informao adequada sobre os servios e os
recursos disponveis para os alunos distncia, tais como aconselhamento e
ajuda nas competncias acadmicas?
Os tutores tm acesso a ajuda tcnica na utilizao de tecnologia para o
curso e sabem como obter essa ajuda?
Desenvolvimento
162
Existem oportunidades para os novos tutores aprenderem os aspectos

importantes da tutoria tais como o contacto com o aluno, a avaliao, etc.?
Existem oportunidades para os tutores experientes poderem aprender como
serem mentores dos novos tutores ou como desenvolverem novas
competncias necessrias para diferentes estratgias da tutoria, como seja,
facilitar a aprendizagem em grupo distncia?
163
Informao
CHECKLIST 2 DO ADMINISTRADOR DURANTE O CURSO

Fornecemos aos tutores toda a informao actualizada sobre os alunos,
inclusive os que foram acrescentados ou retirados da lista do curso?
O pessoal administrativo pode resolver a situao, caso um tutor no
consiga entrar em contacto com um aluno?
O pessoal acadmico est disponvel para responder a questes relativas ao
contedo do curso ou a outras questes difceis que possam surgir?
Apoio
Existe pessoal administrativo disponvel para responder a perguntas sobre

questes administrativas como seja assegurar os locais para os tutoriais?
Os tutores podem consultar um tutor mais experiente ou outro membro do
pessoal sobre problemas que surjam durante a interaco com os alunos?
Os tutores podem trocar ideias entre eles sobre questes que se levantam,
estratgias ou outros temas?
Os tutores deram conta de algum problema com os alunos no acesso aos
recursos de que necessitam, como seja, servio de biblioteca, ajuda tcnica,
Recursos
etc.?
Se for o caso, existem medidas para resolver a situao atempadamente?
Os tutores reportaram alguma dificuldade com os preparativos para os
tutoriais, como sejam problemas com locais, problemas tcnicos, ou
barreiras participao dos alunos?
Se for esse o caso, existem medidas previstas para resolver atempadamente
Desenvolvimento
a situao?
Existem indicaes de que os tutores possam precisar de desenvolver
competncias especficas de forma a poderem responder s necessidades
dos seus alunos (como sejam competncias na ministrao de tutoriais, ou
competncias tcnicas)?
Se for o caso, ser possvel providenciar atempadamente oportunidades
para o desenvolvimento das competncias?
164
CHECKLIST 3 DO ADMINISTRADOR - AVALIAO DO ALUNO

Informao
Foi entregue aos tutores toda a informao necessria sobre os requisitos

para os trabalhos, regulamentos e procedimentos?
Os tutores foram informados sobre quando podero contar receber os
trabalhos, e quando devero devolver os trabalhos classificados?
Os tutores foram aconselhados sobre quem contactar sobre questes
acadmicas ou administrativas acerca dos trabalhos?
Os tutores podem consultar um tutor mais experiente ou outro membro do
pessoal sobre questes ligadas dificuldade da avaliao?
Apoio
Os tutores tm acesso rpido pessoa adequada para consultar em caso de

plgio ou outro tipo de irregularidade?
Os trabalhos classificados pelos tutores so revistos de forma a assegurar
que as classificaes so apropriadas, para dar feedback aos tutores, e para
identificar competncias de tutoria que precisem de ser melhoradas?
vimento
Desenvol-
Recursos
Assegurmos que os tutores tm acesso a recursos de que os alunos

possam precisar para os seus trabalhos, como sejam livros, artigos, etc.?
Existem medidas adequadas para a ajuda correctiva aos alunos como seja
na escrita ou na matemtica e que os tutores possam com confiana
aconselhar os alunos a procurarem essa ajuda?
Existem medidas para permitir aos tutores desenvolverem reas de
competncias especficas de que possam precisar para fazerem a avaliao
dos alunos (diferentes estratgias de avaliao, novo software, etc.)?
165
CHECKLIST 4 DO ADMINISTRADOR DEPOIS DO CURSO

Os tutores foram informados sobre todos os requisitos necessrios para que
os alunos passem no curso?
Informao
Os tutores foram informados sobre todos os prazos de entrega das notas

dos alunos e de outras informaes necessrias segundo os regulamentos
acadmicos e administrativos?
Os tutores foram devidamente informados sobre o procedimento apropriado
para a entrega das folhas de avaliao aos alunos?
Os tutores so informados sobre os resultados finais dos exames quando
no so eles a atribuir as notas?
Os tutores podem consultar em tempo til a pessoa indicada sobre
Apoio
quaisquer questes que possam afectar a nota final do aluno?

Os tutores tm oportunidade de transmitir ao autor do curso ou ao
departamento acadmico as suas observaes e feedback sobre a tutoria do
curso?
Os tutores recebem um resumo das avaliaes do curso efectuadas pelos
alunos ?
Recursos
Os tutores tm a oportunidade de discutir com a pessoa apropriada a

avaliao do curso feita pelos alunos e outros aspectos que possam ajudar a
identificar as necessidades de desenvolvimento de competncias do tutor?
Os tutores tm a possibilidade de contactar com os fornecedores de outros
servios, como bibliotecrios ou conselheiros, para discutir questes ou
Os tutores podem conversar sobre as suas prprias necessidades de

vimento
Desenvol-
observaes dos alunos que utilizam esses servios?
desenvolvimento das suas competncias com algum que possa ajudar em

relao a essas necessidades?
A actividade seguinte permite confirmar se os tutores dispem de todos os

equipamentos e meios administrativos, acadmicos e tecnolgicos de que necessitam
no seu quotidiano. A preparao de um tutor do EAD um pouco como preparar a
bagagem para uma viagem tem de confirmar que tem tudo o que precisa para
comear.
166
Actividade 6.2: Os tutores tm tudo o que necessitam?

Reveja as listas dadas anteriormente para o seu trabalho como tutor ou administrador.
As listas sugerem o essencial, mas poder querer acrescentar alguns aspectos
especficos da sua realidade ou retirar alguns que no sejam relevantes.
COMENTRIO:
Os administradores devem ser capazes de utilizar as listas para apresentarem uma
panormica geral de todo o processo de resposta s necessidades dos tutores, e
devem ser capazes de responder a perguntas sobre todas fases da tutoria.
Os tutores experientes devem ser capazes de relembrar as suas experincias para
completar todas as questes que constam das listas, mas os novos tutores podero
no estar seguros relativamente a algumas fases do processo de tutoria que ainda no
conheam.
Se os tutores e os administradores compararem as suas listas e discutirem a
informao, o apoio, os recursos e as oportunidades de desenvolvimento de
competncias que os tutores necessitam, podero ento utilizar as listas, cada um
com a perspectiva da sua prpria funo de forma a garantir o essencial para que os
tutores possam realizar o seu trabalho.
PLANO COOPERATIVO PARA O DESENVOLVIMENTO

PROFISSIONAL
Este captulo forneceu diversas oportunidades de considerao das necessidades de
aprendizagem dos tutores do ponto de vista dos tutores e dos administradores. Ao
comparar apontamentos com colegas, podemos descrever as necessidades dos tutores
e fornecer umas boas bases para o desenvolvimento de um plano profissional.
Se tutor, reveja o seu plano de aprendizagem, para avaliar at que ponto o seu
trabalho como guia o ajudou a indicar a suas necessidades de desenvolvimento de
competncias e a identificar as estratgias mais teis ao seu prprio desenvolvimento.
Os conhecimentos e competncias que adquiriu podem ajud-lo a si e aos seus
colegas numa futura evoluo profissional. medida que for adquirindo experincia de
tutor, e for experimentando novas formas de EAD, ir encontrar novas questes e
aspectos para adicionar s suas competncias.
Se administrador, a utilizao deste guia ou de outros elementos, tais como a
informao proveniente dos alunos, e dos administradores, em conversas com os
tutores, poder ajud-lo a identificar as necessidades do desenvolvimento profissional
dos tutores.
167
Uma recente pesquisa sobre o desenvolvimento profissional (Igareshi et al. 2002)

revela que os profissionais nem sempre so capazes de identificar correctamente as
suas prprias necessidades de aprendizagem, tendo a tendncia para se centrarem
mais nas novas reas de aprendizagem do que nas competncias necessrias para a
realizao das tarefas quotidianas, revelando-se tambm mais receptivos para
descobrir aspectos novos do que rever reas j conhecidas. No entanto, uma avaliao
externa destes mesmos profissionais revela que necessitam de rever e aprofundar as
suas competncias dirias. Os mtodos de avaliao e planificao descritos nos
primeiros captulos podem ser muito teis para o desenvolvimento do plano
profissional para tutores, e o livro Staff Development in Open and Flexible Learning
(O desenvolvimento profissional na aprendizagem aberta e flexvel) da autoria de
Colin Latchem e Fred Lockwood fornece vrias ideias teis de profissionais
experientes.
O REFORO DA LIGAO ENTRE O DESENVOLVIMENTO

PROFISSIONAL E A PRTICA
As evidncias mostram que os tutores so entusisticos quanto participao em
aces de desenvolvimento profissional, se isso lhes permitir dar um contributo
directo. Uma pesquisa sobre os comportamentos dos tutores perante o
desenvolvimento profissional revela o seguinte:
O feedback dos participantes e as provas de pesquisas sugerem que o
desenvolvimento profissional atravs da participao em conversas representa um
valor por si mesmo, e que o seu potencial de reflectir um status uma vantagem
secundria.
(Tait, 2002)
Envolvendo os tutores em conversaes em que eles partilhavam as suas diversas
experincias sobre um determinado tpico na tutoria, Tait permitiu-lhes:
representar e reproduzir o seu mtodo pessoal da melhor forma, devido ao seu
interesse pelo tpico e pelo mtodo de pesquisa.
Um participante num projecto de classificao de dissertaes disse:
Tomei melhor conscincia da minha prpria prtica. A actividade foi muito mais
conducente ao desenvolvimento do que os habituais cursos nocturnos ou diurnos, por
mais bem planeados que sejam... tendem a basear-se mais em informaes.
Aumentou a minha confiana, em termos de me encarregar da minha prpria prtica.
Permitindo que os tutores contribuam para, e ao mesmo tempo beneficiem do
desenvolvimento profissional, resolve preocupaes quanto a formao no utilizada:
A transferncia da formao de eventos como os workshops para situaes da vida
real um processo complexo. A aprendizagem no utilizada adquirida durante a
168
formao muitas vezes esquecida ou torna-se um motivo de frustrao para o aluno

- ou para ambos'.
(Robinson, 1998)
Os professores de sala de aula normalmente perguntam sobre o desenvolvimento
profissional': De que maneira que isto ir ajudar-me a fazer o que preciso de fazer
na segunda-feira?'. Os tutores do EAD perguntam, De que maneira que isto ir
ajudar-me a lidar com os trabalhos dos alunos que vm na prxima semana? ou De
que maneira que isto ir ajudar-me a ser mais eficiente no incentivo aos alunos para
que eles desenvolvam as suas prprias competncias de aprendizagem? Robinson
sublinha que, para que seja eficiente, a formao tem de ser aplicvel prtica,
necessitando de coordenao entre a organizao, os formadores e os alunos. Como
Tait demonstrou, embora a formao formal no seja o nico meio de proporcionar
desenvolvimento profissional aos tutores, tem de ser oportuna, apropriada e acessvel,
para que seja imediata e claramente relevante. Combinando sesses de formao
formal com conversas sobre aprendizagem menos estruturadas, consegue-se
aumentar a confiana, a competncia e a ligao dos tutores.
COMO O APOIO AOS TUTORES SE TRADUZ EM APOIO AOS ALUNOS

As provas e a intuio sugerem que o facto de se oferecer apoio aos tutores lhes
permite dar um melhor apoio aos alunos. As estratgias de apoio aos tutores nos
cursos de Effective Writing oferecidos pela Commonwealth of Learning promovem os
objectivos de um curso centrado no aluno. As iniciativas de apoio aos tutores incluem
discusses por e-mail regulares, e workshops semestrais, bem como:
verificaes aleatrias de trabalhos classificados, que do aos tutores conselhos sobre
como melhorarem a sua prtica, e feedback frequente dos participantes, que d aos
tutores provas concretas da eficcia do seu esforo conjunto'.
(Parchoma, 2003)
Estas estratgias foram o resultado de:
uma conjugao cuidada das necessidades e objectivos dos alunos, dos tutores, e da
administrao, com polticas e actividades que apoiem essas necessidades e
objectivos.
(Parchoma, 2003)
O Student Support Research Group da The Open University est a investigar de que
forma a avaliao apoia a aprendizagem. Os professores iro perguntar aos alunos
sobre como eles respondem a actividades de avaliao e feedback; iro utilizar esta
informao para alterar a avaliao e depois avaliar o efeito, para determinar de que
maneira a avaliao pode ter um impacto positivo sobre a maneira como os
estudantes aprendem. (Gibbs and Simpson, 2002)
Tutores e administradores esto numa boa posio para reunirem as provas da ligao
entre o apoio aos tutores e o apoio aos alunos. Os tutores podem verificar que o facto
169
de receberem informaes e directrizes claras da instituio os ajuda a responder

prontamente s perguntas dos alunos, e que o feedback dos mentores os ajuda a
melhorarem a sua prtica. Os administradores podem observar as respostas dos
tutores ao desenvolvimento profissional, fornecimento de informaes, servios de
biblioteca e ao apoio por computador, e acompanhar a longo prazo os resultados do
lado dos alunos.
Esta prova permite que os administradores do EAD justifiquem o investimento no
apoio aos tutores e assim tornar o EAD mais prximo de uma maior diversidade de
alunos.
170
SUMRIO
medida que tem vindo a trabalhar com esta unidade 6, deve ter reparado na
existncia de algumas lacunas entre as necessidades do tutor e os recursos
disponveis. Isto no invulgar no EAD, devido limitao dos recursos existentes, e
diferena de valores e s diferentes percepes do papel do tutor.
Na Open Univeristy (OU), bem como noutras instituies, existe uma tenso entre a
necessidade financeira de manter os tutores como pessoal perifrico (fcil de
descartar) e a agenda de qualidade pedaggica, que confere a estes mesmos
professores um papel essencial no relacionamento aluno-aprendizagem.
(Tait, 2002)
Voc poder no ter a possibilidade de resolver esta tenso institucional dentro do
contexto da sua instituio. No entanto, pode criar uma consciencializao acerca das
necessidades dos tutores e pode contribuir para uma mudana gradual no sentido de ir
ao encontro dessas necessidades, e por sua vez, das necessidades dos estudantes.
Esta mudana gradual ir contribuir para o desenvolvimento de um sentimento de
pertena do tutor em relao instituio, ao mesmo tempo que estreita os laos
entre a organizao e o tutor. Tait (2002) cita Bascia e Hargreaves (2000), que
sugerem que a mudana educacional:
deve ligar activamente os professores ao sistema e sociedade, de forma a que os
professores se considerem no s como um efeito do contexto, mas como parte
integrante desse contexto, contribuintes para esse contexto e como agentes que
podem e devem influenciar a forma como outros percepcionam, moldam e apoiam o
seu trabalho.
Trabalhando em equipa de forma a garantir que os tutores estejam equipados para ir
ao encontro das suas responsabilidades para com os alunos, os administradores e os
tutores podem comear a interligar as suas esferas de influncia, fazendo com que os
provedores de EAD sejam mais responsivos para com os alunos. Podem atingir este
objectivo atravs de uma planificao colaborativa para formao profissional do
pessoal, reforando a relao entre desenvolvimento profissional e aplicao prtica, e
identificando formas como o apoio ao tutor se traduz em apoio ao aluno.
171
APNDICE A:
EXEMPLOS DE PLANOS DE ESTUDO
Estes exemplos de planos de estudo sugerem maneiras como voc poder usar este
manual no planeamento do desenvolvimento de competncias para tutores em varias
situaes diferentes.
UM PLANO DE ESTUDO INDIVIDUAL

Este um exemplo de um plano de estudos para utilizar este manual para desenvolver
as suas competncias individuais como tutor. Descreve actividades a efectuar, alm da
leitura de cada unidade.
Semana
Unidade Tpicos e Actividades
Estratgias
Intro
Dirio de aprendizagem, discusses
Actividade 0.1
com colegas
1
2
3
1
2
Tutoria no EAD. Actividades 1.1,
Dirio de aprendizagem, reflexo,
1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7
discusses com colegas
Actividades 1.8, 1.9, 1.10, 1.11,
Reflexo, dirio de aprendizagem,
1.12, 1.13, 1.14
feedback sobre a Actividade 1.13
Competncias de tutoria
Reflexo, discusso com colegas
essenciais. Actividades 2.1, 2.2,
e/ou alunos, dirio de
2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7
aprendizagem
O papel de apoio dos tutores.
Dirio de aprendizagem, feedback
Actividades 3.1, 3.2, 3.3, 3.4,
de colegas
3.5
4
Actividades 3.6, 3.7, 3.8, 3.9
Dirio de aprendizagem, feedback

de colegas
Avaliao. Actividades 4.1, 4.2,
Reflexo, dirio de aprendizagem,
4.3
discusses com colegas
Actividades 4.4, 4.5, 4.6, 4.7
Feedback de colegas
Planeamento e facilitao da
Dirio de aprendizagem, discusses
aprendizagem em grupo.
com colegas
Actividades 5.1, 5.2, 5.3, 5.4,

5.5, 5.7
7
Actividade 5.6 (se for usada
Consulta de colegas, sesso prtica
tecnologia para a aprendizagem

em grupo)
6
Apoio aos tutores. Actividade 6.1, Discusses com colegas, dirio de

usando as Checklists do Tutor,
Actividade 6.2
aprendizagem
172
PLANO DE WORKSHOP PARA PROFESSORES SEM EXPERINCIA NO

EAD
Exemplo de um plano de estudo para a utilizao deste manual no desenvolvimento
de competncias de grupo, atravs de metodologias presenciais, para tutores no
mesmo contexto que tenham experincia de ensino mas no estejam familiarizados
com o EAD.
Sesso
Unidade
Tpicos e Actividades
Tempo
Estratgias
Intro
Actividade 0.1
30 mins
Trabalho individual,
discusso em pares
Tutoria no EAD. Actividades
120 mins
1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6,
Discusso em pares
e/ou em grupo
1.7, 1.8, 1.10, 1.11, 1.12

2
30 mins
Discusso em grupo
60 mins
Trabalho em grupos
essenciais. Actividade 2.1

3
O papel de apoio dos

tutores. Actividades 3.2,
pequenos. Cada
3.3, 3.4, 3.5, 3.7
pequeno grupo pode

efectuar uma
actividade, seguida de
discusso das
concluses no grupo
global
Actividades 3.8, 3.9 podem
30 mins
servir de guia para
Apresentao,
perguntas e respostas
informao sobre as
expectativas da instituio
quanto manuteno de
registos dos alunos e
desempenho de tarefas
administrativas pelo tutor
3
Avaliao. Actividade 4.1
30 mins
Trabalho em pares e
em grupo, curta
apresentao
Actividade 4.4, Actividade
90 mins
4.6
4
Planeamento e facilitao
Trabalho em pares,
discusso em grupo
90 mins
Trabalho em pares ou
da aprendizagem em grupo.
em grupo, discusso
Actividades 5.1, 5.2, 5.4,
em grupo
5.5, 5.7
6
Apoio aos tutores.

Actividade 6.1, usando as
Checklists do Tutor,
Actividade 6.2
30 mins
Discusso em grupo
173
CURSO DISTNCIA PARA PROFESSORES SEM EXPERINCIA NO

EAD
Exemplo de um plano de estudos para utilizao deste manual para o provimento
distncia do desenvolvimento de competncias em grupos para tutores que tenham
experincia no ensino formal, mas pouca experincia no EAD. O plano assume que os
participantes iro ler o manual e sugerir opes de discusso em grupo ou de
orientao por um mentor, quando vivel.
Semana
Unidade
Estratgias
Intro
Actividade 0.1
Discusso dos objectivos pelos

participantes (por e-mail,
teleconferncia) se possvel
2
3
1
2
Tutoria no EAD.
Discusso em grupo, ou o mentor
fornece a todos os alunos um
1.4, 1.5, 1.6, 1.7
sumrio de todas as respostas
Actividades 1.8, 1.9,
Resposta do mentor a Actividades
1.10, 1.11, 1.12, 1.13
1.10, 1.13
Mentor esclarece o papel dos
tutores, discusso em grupo
Discusso em grupo ou em pares

3.3, 3.4, 3.5
4
Actividades 3.7, 3.8, 3.9
Feedback do mentor para cada

aluno sobre uma das actividades
da Unidade 3
Avaliao. Actividades
Discusso em grupo ou em pares
4.1, 4.2, 4.3

5
Pares de participantes podem usar
4.7
Actividade 4.5 para criticar

Actividade 4.6
6e
Trabalho em pares, avaliao por
da aprendizagem em
colegas, feedback do mentor
grupo. Actividades 5.1,

5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.7
7
Actividade 5.6 (se os
Trabalho em pares, feedback do
participantes usarem
mentor
tecnologia para a
aprendizagem em grupo)
8
Apoio aos tutores.

Actividade 6.1, usando as
Checklists do Tutor,
Actividade 6.2
Discusso em grupo
174
PLANO DE WORKSHOP PARA TUTORES SEM EXPERINCIA DE

ENSINO OU DE EAD
Exemplo de um plano de estudo para utilizao deste manual no desenvolvimento de
competncias atravs de metodologias presenciais, para tutores que no tenham
experincia no ensino formal. Pode usar este plano de estudo para informar pessoas
com conhecimentos especializados numa profisso ou actividade e que iro dar tutoria
aos alunos na sua rea.
Sesso
Unidade
Tempo
Estratgias
Intro
Actividade 0.1
30 mins
Trabalho individual,
discusso em pares
Tutoria no EAD.
150 mins
Discusso em pares
e/ou grupo
1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 1.9,

1.10, 1.11, 1.12
2
30 mins
Discusso em grupo
60 mins
Trabalho em grupos

3

pequenos. Cada
3.3, 3.4, 3.5, 3.7
pequeno grupo pode

efectuar uma
actividade, seguida de
discusso das
concluses no grupo
global
Actividades 3.8, 3.9
30 mins
podem servir de guia para
Apresentao,
perguntas e respostas
informao sobre as
expectativas da
organizao quanto
manuteno de registos
dos alunos e desempenho
de tarefas administrativas
pelo tutor
3
Avaliao. Actividades 4.1,
60 mins
4.2
Trabalho aos pares e

em grupo,
apresentao curta
Actividades 4.4, 4.6
90 mins
Apresentao curta,
trabalho em pares,
discusso em grupo
175
Sesso
Unidade
Tempo
Estratgias
90 mins
Trabalho em pares ou
da aprendizagem em
em grupo, discusso
grupo. Actividades 5.1,
em grupo
5.2, 5.3, 5.4, 5.5,5.7

5
Apoio aos tutores.

Actividade 5.6 (usando
tecnologia para a
aprendizagem em grupo)
90 mins
Trabalho em grupo e
discusso
176
177
APNDICE B:
NOTAS PARA FORMADORES
Se voc faz o planeamento do desenvolvimento de competncias para tutores, pode
usar ou adaptar as actividades para o seu grupo. As actividades so dirigidas
directamente ao aluno. As actividades a seguir tm notas para formadores que
fornecem informaes adicionais sobre a utilizao da actividade.
Actividade 0.1 Os seus objectivos

Pode incentivar os seus alunos a exprimirem os respectivos objectivos em termos do
que eles pretendem alcanar num programa de formao de tutores. Se os alunos
deixarem de fora objectivos importantes que sejam essenciais para o ensino
distncia, voc pode apresentar este objectivo durante a discusso.
Actividade 1.1 Uma boa experincia de aprendizagem

Os participantes podem realizar esta actividade em trs etapas: uma actividade
reflectiva individual que dure uns 5 minutos; uma discusso em pares partilhando as
suas reflexes iniciais que dever durar uns 10 minutos, e uma discusso em grupo
partilhando concluses e identificando reas de consenso geral e/ou desacordo, que
dever durar uns 10 minutos.
Actividade 1.4 Uma boa experincia de EAD

Os grupos que trabalhem nesta actividade podero precisar de uns 40 minutos para
discutirem e resumirem as suas ideias.
Actividade 1.8 Quem so os seus alunos?

Se os participantes inclurem alunos com caractersticas diferentes, poder ser til
para os participantes compararem as caractersticas dos seus alunos e discutirem as
implicaes para a aprendizagem.
Actividade 1.10 O que que, na sua opinio, o tutor deve fazer?

Os participantes poderiam trabalhar em pequenos grupos, cada grupo seleccionando
uma ou duas situaes a discutir, e partilhando depois com todos um resumo das suas
concluses. A discusso de uma ou duas situaes entre um pequeno grupo poder
durar cerca de meia hora. Os grupos pequenos ou grandes podero ento demorar
cerca de meia hora a discutir as razes porque os alunos necessitam dos tutores. Para
esta actividade, tenha em mente os princpios do ensino aberto e distncia.
Actividade 1.11 Papis e responsabilidades do tutor

Os participantes podem dividir-se em grupos de forma a que aqueles que tm papis
semelhantes trabalhem juntos para preencherem a tabela. Depois de conclurem as
178
discusses em pequenos grupos, todos os participantes podem comparar as suas

concluses e procurar chegar a um consenso sobre o papel do tutor.
Actividade 1.12 Conhecimentos e competncias dos tutores

Numa discusso em grupo, cada grupo pequeno poderia discutir uma destas reas, e
depois partilhar as suas concluses com todo o grupo. Num workshop, se cada rea
ficar com pequenos grupos, as discusses em pequenos grupos e o resumo entre o
grupo global poder demorar uma meia hora.
Actividade 1.13 Desenvolver um plano de aprendizagem

Num contexto de grupo, cada participante deve criar o seu prprio plano, e depois
discuti-lo com outro participante. Numa sesso com o grupo todo, os participantes
podem partilhar as suas observaes sobre os seus objectivos e estratgias de
aprendizagem.
Actividade 2.1 A perspectiva do tutor

Num workshop ou discusso em grupo, os pequenos grupos podem discutir duas ou
trs das situaes, de forma a poderem considerar uma variedade de papis e
competncias necessrias aos tutores. Cada participante deve efectuar a segunda
parte individualmente, e depois discutir as suas observaes com outra pessoa.
Actividade 3.2 Dar as boas-vindas aos alunos

Cada participante deve trabalhar individualmente na sua prpria mensagem de boasvindas (esta parte dever demorar entre 10 e 20 minutos). Os participantes devem
trabalhar aos pares, cada um analisando as mensagens do outro; esta anlise e
discusso dever demorar entre 10 e 20 minutos.
Actividade 3.3 Manter o contacto com os alunos

Convide os participantes a discutirem cada parte da actividade com outro participante,
ou num pequeno grupo. Quando os participantes tiverem concludo a sua primeira
discusso, pode sugerir que as pessoas combinem os seus grupos e comentem as
estratgias propostas pelo parceiro.
Actividade 3.7 Descobrir o problema

Num workshop ou grupo, os participantes podem discutir uma ou duas situaes em
pares ou em grupos pequenos, e depois analisar as avaliaes com o grupo global.
Actividade 3.8 Registo dos alunos

Os participantes podem discutir estas questes num pequeno grupo, e depois
partilharem as suas ideias com todo o grupo. Se todos os participantes forem da
mesma organizao, ser til ter um administrador disponvel para explicar os
procedimentos para a manuteno dos registos dos alunos.
179
Actividade 3.9 Gesto de questes administrativas

Os participantes podem fazer este exerccio em pares. Cada pessoa pode preparar
uma breve lista de questes administrativas, e depois troc-la com o seu parceiro, que
dever desenvolver as respectivas respostas. A tarefa dever ser efectuada em 30 a
40 minutos.
Actividade 4.1 Aprender atravs da avaliao

Os participantes devero demorar cerca de dez minutos a pensar na sua prpria
experincia. Depois, trabalhando em pares durante cerca de 15 minutos, cada um
pode discutir os aspectos positivos da experincia do outro. Em pequenos grupos,
podem depois comear a compilar as respectivas listas, que podero ser comparadas
numa discusso com todo o grupo durante uns 20 minutos.
Actividade 4.2 Propsitos da avaliao

Os participantes podem trabalhar individualmente ou em pequenos grupos para
prepararem as suas listas primeiro (dever demorar entre 10 e 15 minutos), e depois
rever as respectivas listas com outra pessoa ou com um grupo pequeno.
Actividade 4.3 Concepo e avaliao de um trabalho

Os participantes podem trabalhar individualmente no respectivo plano de trabalhos, ou
podem trabalhar com outra pessoa que tambm esteja familiarizada com o curso. O
planeamento do trabalho poder demorar uns 30 minutos. Preveja aproximadamente
a mesma quantidade de tempo para a avaliao dos trabalhos uns dos outros, em
pares ou em pequenos grupos. Todo o grupo poder ento discutir o que aprenderam
com a preparao e avaliao dos planos.
Actividade 4.4 O que os alunos esperam da avaliao pelo tutor

Os participantes podem tomar nota das suas ideias e depois troc-las com um parceiro
e discuti-las. Os grupos grandes podem ento reunir uma lista das expectativas dos
alunos em relao aos tutores quanto avaliao. O trabalho com pares dever durar
entre 10 a 15 minutos; a discusso em grupo poder durar uns 20 minutos.
Actividade 4.5 Louvor ao mtodo de classificao de um tutor

Os participantes podem demorar uns 10 a 15 minutos a analisar os exemplos de
trabalhos individualmente ou em pares, e depois, em pequenos grupos, discutir as
suas concluses e respostas s questes durante mais 15 a 20 minutos.
Actividade 4.6 Prtica da classificao de trabalhos

Cada participante deve fazer a sua atribuio de nota individualmente, e depois trocar
o seu trabalho com outra pessoa, para comentrios e discusso. Os participantes
podem partilhar as suas reflexes num grupo grande.
180
Actividade 4.7 Planear a prtica de avaliao para um curso

Os participantes devem executar as duas partes da actividade individualmente, e
depois trocar o seu trabalho com outro participante, para comentrios e discusso. A
discusso por pares dever durar uns 30 minutos.
Actividade 5.1 Objectivos das actividades de aprendizagem em

grupo
Os participantes individuais podem demorar uns 10 minutos a prepararem respostas
para as questes de ambos, e discutirem depois as suas respostas com o grupo.
Actividade 5.2 O contexto para a aprendizagem em grupo

Esta actividade oferece uma boa oportunidade para os recm-chegados ficarem a
saber mais sobre o contexto da organizao a partir de colegas mais experientes. Os
participantes de uma mesma instituio devero trabalhar com os seus colegas nesta
actividade. Se os membros do grupo forem todos de organizaes diferentes, os
participantes podero fazer a primeira parte da actividade individualmente, e depois
comparar as respectivas situaes numa discusso em grupo.
Actividade 5.3 Aprendizagem em grupo: expectativas dos alunos

Os participantes individuais podero precisar de uns 10 minutos para tomarem nota
das suas expectativas; depois podero discutir as suas ideias em pares ou com o
grupo.
Actividade 5.4 Planeamento de uma actividade ou sesso de

Os participantes devem elaborar o seu prprio plano antes de o discutirem com outra
pessoa ou com um pequeno grupo. O ideal ser os participantes conclurem os
respectivos planos antes de irem para a sesso em grupo.
Actividade 5.5 Reveja o seu plano de aprendizagem

Os participantes individuais podem analisar e modificar os seus planos, e depois,
numa discusso em grupo, explicar as razes de quaisquer alteraes.
Actividade 5.6 Aprender tecnologia de conferncias

Pode utilizar esta actividade para planear uma sesso de informao para tutores
sobre a tecnologia de EAD mais utilizada na sua organizao.
Actividade 5.7 Complete o seu plano de aprendizagem em grupo

Os participantes individuais podem analisar e adaptar os seus planos, e depois discutir
o processo de preparao do respectivo plano com outra pessoa ou com o grupo no
seu todo.
181
Actividade 6.1 Identificar e satisfazer necessidades dos tutores

Os participantes individuais devem primeiro completar a actividade por si prprios, e
depois discuti-la com o grupo. Seria ideal incluir quer tutores quer administradores
num pequeno grupo, para que todos possam partilhar perspectivas potencialmente
diferentes sobre a questo e aprenderem uns com os outros.
Actividade 6.2 Os tutores tm tudo o que necessitam?

Esta actividade poder fazer parte de uma sesso informativa para novos tutores e
administradores do ensino distncia. Os participantes podem analisar as checklists
individualmente ou em pares, e depois discuti-las num pequeno grupo. Durante a
discusso em grupo, os participantes devem procurar chegar a um consenso sobre a
lista de essenciais. Procure incluir quer tutores quer administradores em cada
discusso em grupo.
Os administradores devero saber usar as checklists para apresentarem uma

panormica de todo o processo de resposta s necessidades dos tutores, e devero
poder responder a questes sobre todas as fases da experincia de tutoria.
A maioria dos tutores dever saber considerar todas as questes nas checklists.
Contudo, os novos tutores podero no estar to seguros em relao s fases do
processo de tutoria que ainda no encontraram. Os tutores experientes devero ser
capazes de recordar a sua experincia anterior e completar todas as seces de
imediato.
182
183
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I

Instituto Nacional de Educao Distncia

A Commonwealth of Learning (COL) uma organizao empenhada em apoiar os governos

TUTORIA NO EAD: UM MANUAL PARA TUTORES

THE COMMONWEALTH OF LEARNING

THE COMMONWEALTH of LEARNING, 2003

Telefone: 604 775 8200

1285 West Broadway, Suite 600

Fax: 604 775 8210

Vancouver, BC V6H 3X8

TUTORIA NO EAD: UM MANUAL PARA TUTORES

Unidade Um: Tutoria no ensino aberto e distncia

Unidade Dois: Competncias de tutoria essenciais no EAD

Unidade Trs: O papel dos tutores no apoio aos alunos

Unidade Quatro: A avaliao no EAD

Unidade Cinco: Planear e facilitar a aprendizagem em grupo

Unidade Seis: Apoio aos tutores

Anexo A: Exemplos de planos de estudo

Anexo B: Notas para os formadores

TUTORIA NO EAD: UM MANUAL PARA TUTORES

A COL pretende agradecer a:

Autor: Jennifer ORourke

TUTORIA NO EAD: UM MANUAL PARA TUTORES

explorar a forma como os princpios do EAD afectam as nossas abordagens

explorar quatro reas de competncias do tutor: de apoio, administrativa,

considerar de que forma essas reas de competncias se aplicam a papis e

praticar competncias em cada uma dessas reas, realizando as actividades

A ESTRUTURA DESTE MANUAL

A Introduo e a Unidade Um, apresentam informaes essenciais acerca da

A Unidade Dois descreve os papis e as responsabilidades dos tutores.

A Unidade Trs explora o papel de apoio dos tutores.

A Unidade Quatro examina as mltiplas dimenses da avaliao do trabalho

A Unidade Cinco explora o papel do tutor na orientao dos tutoriais ou

A Unidade Seis fornece uma oportunidade para reflectir acerca do apoio

O Anexo A apresenta planos de estudo sugeridos para utilizar com o manual

O Anexo B fornece uma orientao adicional para adapatar actividades num

A Bibliografia fornece referncias, citadas no texto, e outros textos e Websites

TUTORIA NO EAD: UM MANUAL PARA TUTORES

COMO UTILIZAR ESTE MANUAL

a desenvolver as suas prprias competncias como tutor, dever completar a

a planear o desenvolvimento de competncias para tutores, poder utilizar ou

Possveis vias de progresso ao longo deste manual

obter informaes gerais acerca da tutoria no EAD

desenvolver as suas prprias aptides como tutor

planear programas de desenvolvimento de competncias para grupos de

preparar um guia do tutor para a sua instituio ou organizao.

TUTORIA NO EAD: UM MANUAL PARA TUTORES

estiver envolvido na orientao e formao de tutores, poder utilizar este

for o autor ou administrador de cursos, poder obter uma melhor

Actividade 0.1 Os seus objectivos

TUTORIA NO EAD: UM MANUAL PARA TUTORES

um tutor responsvel exclusivamente pelos seus estudantes

membro de um grupo de tutores que trabalha sob a direco de um tutor

algum que supervisiona e/ou forma tutores

algum que gere um programa de EAD?

Que tipo de instituio ou organizao de ensino est a oferecer o EAD:

instituio de formao de professores

instituio de formao tcnica

Se um tutor, ser que a rea de estudos que ir leccionar :

acadmica (especifique o nvel, p.ex.: ensino bsico, secundrio, universidade)

formao tcnica/profissional (especifique o domnio, p.ex.: carpintaria,

desenvolvimento profissional (especifique a rea, p.ex.: medicina, direito)

outra (p.ex.: desenvolvimento comunitrio)?