1.

Estrategia general de marketing

El autor expresa Son conjunto de acciones orientadas a la consecucin de la

ventaja competitiva sostenible de la empresa que permite alcanzar mayor
rentabilidad y participacin del mercado, lo que requiere una adecuacin entre
los recursos y capacidades de la organizacin (Munuera, 2008, pg. 33).
La estrategia de marketing permite definir el objetivo exclusivamente de mercado
en el largo plazo, por lo que a continuacin establece el objetivo de marketing
del presente estudio para lograr xito empresarial:

Lograr el posicionamiento en el mercado nacional e internacional al centro

de Turismo Recreativo del Cantn Cotacachi a travs de la aplicacin de
estrategias de calidad productos y/o servicio tursticos para alcanzar
competitividad y mayor participacin en el mercado objetivo y as
promover el desarrollo turstico local y nacional.

1.2

Marketing mix

1.2.1 Producto / servicio

El producto/servicio que el centro de recreativo oferta es tangible e intangible, es
decir, se enfocar en brindar productos y servicios tursticos de excelente calidad
para el mercado segmento, mediante infraestructura moderna, talento humano
competente, a fin de satisfacer las necesidades presente y futuras. A
continuacin de detalla los servicios que se ofrecer el centro:

Pasteles

Tortas

Y otros

Objetivos

Mantener talento humano altamente competente que garantice la calidad

de productos y servicios.
Lograr la satisfaccin plena de los consumidores mediante productos y
servicios de excelente calidad.
Tabla 1: Estrategias de producto

Poltica

Estrategia

Accin

Tiempo

Indicadore

s
Productos

Servicios de
calidad

N
Capacitacin

Programar plan de

paulatina

capacitacin.

12 meses

de

personas
capacitadas
.

Satisfaccin
plena de los
compradore
s.

Brindar
beneficios

Ofrecer
de

atencin

personalizada a los

producto.

N
12 meses

consumidores.

de

clientes
atendidos.

Fuente: Investigacin propia

Elaborado por: Autoras

1.2.2 Plaza
El producto ser comercializado directamente en la misma pastelera boutique, y
posteriormente se expandir a la distribucin de tiendas y supermercados
utilizando adecuadamente canales de distribucin.
Objetivo
Tabla 2: Estrategias de Distribucin

Poltica

Estrategia

Accin

Tiempo

Indicadore
s

Planteamient
Cumplimiento

Productos

objetivos,

de calidad

estndares

lineamientos

de calidad.

y polticas de

de

de

Objetivos
6 meses

conseguido
s

calidad.
Fuente: Investigacin propia
Elaborado por: Autoras

1.2.3 Promocin y Publicidad

Con la finalidad de introducir el producto en el mercado y persuadir a la

poblacin a que adquiera pasteles y tortas y otros productos en pastelera se
llevan a cabo se plantea los siguientes objetivos:
Objetivos

Difundir los beneficios y caractersticas de los productos de la pastelera

boutique a travs de medios de comunicacin.

Lograr mayor participacin en el mercado mediante el diseo y aplicacin

de una publicidad y propaganda apropiada.
Tabla 3: Estrategias de Publicidad

Poltica

Estrategia

Escoger
Utilizar
medios
difusin

Establecer
de

cuas
publicitarias

Tiemp

Accin

Costo

Indicadores

medios

adecuados

elaborar

N de veces de
3 mes

volantes,
trpticos

$1000

cua publicitaria
N de volantes.

afiches.

Satisfaccin
del cliente

Efectuar

Difundir

los

promociones.

beneficios de los
productos.

3
meses

Nivel

de

satisfaccin

del

$500

cliente.
% de incremento
de ventas.

Fuente: Investigacin propia

Elaborado por: Autora

1.2.4 Precio
Es el valor monetario que permite la adquisicin o la utilizacin de un producto. Y
este caso, constituye el precio que tendr cada uno de los productos, es decir,
es la cantidad de dinero en efectivo que tendrn que abonar los clientes para
adquerir un producto de la pastelera boutique.
Para establecer el precio de los servicios de Truckland, ser a travs de anlisis
de costo de produccin, anlisis de los precios del mercado, y tambin se
considera las opiniones de los encuestados, en donde determin un precio de
3

320 dlares por el cambio de aceite y 35 dlares de por el servicios de

alineacin y balanceo.

1.3

Poltica de precios

La poltica de precios es un factor que conlleva conseguir los beneficios de la

empresa, cuyos ingresos vienen establecidos por la cantidad de ventas
efectuadas, cunto ms claros sean las polticas implementadas permitir fijar el
precio ms conveniente, tanto para la empresa y el cliente.
Por tanto, el precio es la valoracin cuantitativa que se efecta sobre el producto
y/o servicio turstico que ofertar el nuevo centro de turismo recreativo y que
convertido en unidades monetarias se expresa la aceptacin o no de los clientes
finales, por los beneficios, calidad para satisfacer sus necesidades y
expectativas tursticas.
En ese sentido, el precio debe cubrir los costos totales del servicio/o producto a
ofrecer, por lo que esta poltica se debe mantener en los primeros meses de
operacin del centro de turismo con la finalidad de evitar prdidas. Y dems, se
define las siguientes polticas:

El precio estar basado en el costo de produccin del producto y/o

servicios tursticos, lo que permitir fijar cierto porcentaje de utilidad para

lograr la rentabilidad.
Fijar de acuerdo a los precios ofertados de cada servicio y/o productos

por parte de la competencia.

Desarrollar el valor agregado del servicio y/o producto para mantener

ventaja competitiva del centro de turismo.

Utilizar medios publicitarios ms adecuados para posicionar en la mente

de clientes finales de manera efectiva.

Realizar descuentos del 2% del valor total de consumos efectuados
dentro del centro de turismo y descuentos de 5% en temporadas bajas.

Objetivos

Lograr mrgenes atractivos de recuperacin de capital invertido en un

mediano plazo.
4

Posicionar al Tecnicentro Truckland como referente en el servicio de

mantenimiento de vehculos pesado en la ciudad de Quito.

Instituir conveniencias de pago mediante tarjetas de crdito.

Tabla 4: Estrategias de precio

Poltica

Estrategia

Accin

Tiempo

Indicadore

Costo

s
Precios

Establecer

Elaboracin

precios

peridicas de

mercado

competitivo

estudios

s
Diseo

mercados

mercado

Incorporar

de

nuevas

formas

de

Establecer

acorde

formas

al

de

pago

servicios.

pago

travs

de

tarjetas

de

crdito.

sistema
cobro
mediantes

%
de

de

1 mes

12
meses

tarjetas.

de

$150

participaci
n

en

el

de

$200

clientes
abonados a
travs

de

tarjetas.

Fuente: Investigacin propia

Elaborado por: Autora

1.3.1 Personas
El personal de una empresa puede definir el xito o fracaso de la misma, ya que
sin la fuerza laboral la empresa sera solo una estructura fsica vaca; razn por
la cual Truckland llevar a cabo un proceso de seleccin de personal
profesional, determinando perfiles claros y especficos para cada puesto de
trabajo, para posteriormente capacitarlos en el rea de atencin al cliente, de tal
manera que se cuente con profesionales altamente preparados en sus reas y
que a la vez aporten a la empresa con un excelente trato al cliente, ya sea que
stos sean tcnicos o pertenezcan al departamento administrativo.
Objetivos

Contar

con

talento

humano

apropiado

tanto

para

el

rea

de

administracin y operativo de la empresa.

5

Tabla 5: Estrategias de personas

Poltica

Estrategia

Accin

Tiempo

Indicador

Costo

es
Manejo

$300

adecuado
del

Elaboracin

de

talento

manual

de

humano

funciones.

aplicacin

correcta

de

subsistema

de

1 mes

talento humano

del

Elaboracin

de

segurida

plan

de

seguridad

ocupacio

ocupacional

personas
contratado
s.

Truckland
Bienestar
y

de

Nivel
Difundir el plan de
seguridad.

de

$100

satisfacci
1 mes

nal

de

los

empleados
.

Fuente: Investigacin propia

Elaborado por: Autora

1.3.2 Entorno fsico

La infraestructura y apariencia de un local, actualmente, son un punto clave para
atraer clientes. Es por esto que Truckland tomar las siguientes precauciones:

Las instalaciones sern nuevas, que permitan claridad y visibilidad para

que el cliente pueda observar el trabajo que se est realizando a su

vehculo.
Toda la maquinaria que se adquiera ser nueva y se dar mantenimiento

regular para que se mantengan en excelente estado.

La mobiliaria y decoracin de las oficinas sern diseadas acorde al
servicio que se prestar, es decir con una temtica referente al transporte
pesado, siempre manteniendo un toque moderno e innovador que permita
que al cliente sentirse a gusto y disfrutar de un momento agradable y
relajante mientras espera que su vehculo est listo.

El personal de toda la empresa, estar debidamente uniformado,

indiferentemente del rea en la que trabaje, utilizando uniformes acorde al

tipo de trabajo que realice dentro de Truckland.

Los letreros y publicidad que se exponga tanto en el local como en otros
puntos, deber mantenerse ntidos y con una publicidad clara que permita
que los clientes reconozcan siempre el logotipo y slogan de la empresa.

1.3.3 Proceso
Los gerentes inteligentes saben que, en lo que respecta a los servicios, la
manera en la que una empresa hace su trabajo, puede determinar que un cliente
regrese o no. Es decir que se debe tratar al mximo de brindar un servicio rpido
y eficiente que satisfaga la necesidad del consumidor, siempre tomando en
cuenta el buen trato y calidez que demuestre el personal.
Es por esto que los administradores de Truckland, darn un seguimiento y
control permanentes a todos los procesos que se realicen en la empresa a fin de
asegurarse que se cumplan con las normas y parmetros establecidos
inicialmente.
Objetivos

Estandarizar las actividades con fin de optimizar los recurso, minimizar

los costos satisfacer las necesidades del cliente.

Tabla 6: Estrategias de proceso

Poltica

Estrategia

Accin

Tiemp

Indicadores

Costo

o
Evaluacin
Calidad

Control

de

calidad

de

servicios

Mejora
continua

Manual

1 mes

calidad

Cadena de valor

Aplicacin

de

crculo de Deming.

$400

cumplimientos

de

procedimientos

de

1 me s

de
actividades

las
y

resultados

de

las mismas
Nivel

de

$200

satisfaccin del
cliente.

Fuente: Investigacin propia

Elaborado por: Autora

1.3.4 Productividad
El mejoramiento de la productividad y calidad de un servicio, son tan importantes
como el trato que se a un cliente. Es por esto que Truckland est dispuesto a
invertir en la compra de maquinaria para el cambio de aceite, ya que garantiza a
los clientes una excelente calidad del servicio prestado y a la vez permite reducir
tiempo de trabajo del personal, ya que se pueden atender dos camiones en el
mismo tiempo que se llevara a cabo un solo cambio de aceite, si se realizar
este proceso manualmente.
Adems cabe recalcar que la ventaja competitiva de Truckland se basa en
prestar un servicio express con maquinaria que utiliza tecnologa de punta.
OBJETIVO
Mejorar los servicios travs de sistema

de mejora continua para lograr la

satisfaccin de los clientes.

Tabla 7: Estrategias de productividad

Poltica

Estrategia

Accin

Tiempo

Indicador

Costo

es
Volumen

de

produccin

Reduccin de
costo

de

servicios
Optimizacin
de recursos

Eficiencia

Implementaci
n
maquinarias

%
1 ao

modernas
y

eficacia de las
actividades.

Trabajo
equipo

en

de

increment
o

de

ventas.
%
de
1 mes

$ 100

$100

rentabilida
d

Fuente: Investigacin propia

Elaborado por: Autora

1.4

Tctica de ventas

Para sobresalir con la marca del centro de turismo recreativo se gestionar a

travs de un servicio de calidad. Para lo cual se debe crear tcticas de ventas
que proporcionen resultados positivos en el corto y mediano plazo, considerando
las siguientes necesidades de los clientes:
8

1.5

Buen trato al cliente

Servicios de excelente calidad

Producto de calidad

Sinceridad hacia los clientes

Poltica de servicio al cliente y garantas

El nuevo centro de turismo recreativo para adultos mayores tendr el respaldo la

satisfaccin total de las necesidades y expectativas de los turistas nacionales y
extranjeros para un pronto retorno y para una buena publicidad de boca a boca y
as lograr mayor participacin de mercado.
As mismo, los productos y/o servicios a ofertarse sern de excelente calidad,
con la innovacin y mejora continua para esto se realiz el estudio de mercado
en donde se evidenci los gustos y preferencias de los clientes potenciales.
1.6

Evaluacin y control de las actividades

2 DISEO Y PLANES DE DESARROLLO

2.1

Estado actual de desarrollo y actividades pendientes

2.2

Dificultades y riesgos

2.2.1 Mejoramiento del producto y nuevos productos

2.2.2 Propiedad intelectual (patentes, licencias)

3 PLAN DE OPERACIONES Y PRODUCCIN

3.1

Estrategia de operaciones

3.2

Ciclo de operaciones

3.3

Requerimientos de equipos y herramientas

3.4

Instalaciones y mejoras

3.5

Localizacin geogrfica y requerimientos de espacio fsico

3.6

Capacidad de almacenamiento y manejo de inventarios

3.7

Aspectos regulatorios y legales

4 EQUIPOGERENCIAL
4.1

Estructura organizacional

4.1.1 Organigrama
4.2

Personal administrativo clave y sus responsabilidades

4.2.1 Descripcin defunciones

4.2.2 Equipo de trabajo
4.3

Compensacin a administradores, inversionistas y accionistas

4.4

Polticas de empleo y beneficios

4.5

Derechos y restricciones de accionistas e inversores

4.6

Equipo de asesores y servicios

5 CRONOGRAMAGENERAL
5.1

Actividades necesarias para poner el negocio en marcha

5.2

Diagrama de Gantt

5.3

Riesgos e imprevistos

10

6 RIESGOS CRTICOS, PROBLEMAS Y SUPUESTOS

6.1

Supuestos y criterios utilizados

6.2

Riesgos y problemas principales

7 PLANFINANCIERO
7.1

Inversin inicial

7.2

Fuentes de ingresos

7.3

Costos fijos, variables y semivariables

7.3.1 Costos fijos

7.3.2 Costos variables y semivariables
7.4

Margen bruto y margen operativo

7.5

Estado de resultados proyectado

7.6

Balance general proyectado

7.7

Flujo de efectivo proyectado

7.8

Punto de equilibrio

7.9

Control de costos importantes

7.9.1 Anlisis de sensibilidad

7.9.2 Escenarios
7.9.3 ndices financieros
7.10 Valoracin

8 PROPUESTA DE NEGOCIO
8.1

Financiamiento deseado

8.2

Estructura de capital y deuda buscada

11

8.3

Capitalizacin

8.4

Uso de fondos

8.5

Retorno para el inversionista

9 CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES
9.1

Conclusiones

9.2

Recomendaciones

12

10 ANEXOS

MODELO DE ENCUESTA
1.- SEXO
a) Masculino
b) Femenino
2.- EDAD
a) Entre 60-65 aos
b) Entre 66 - 70 aos
c) Ms de 71 aos
3.- Cul es su nacionalidad?
a) Ecuatoriano
b) Extranjero
4.- Ha visitado usted anteriormente los lugares tursticos del cantn
Cotacachi?
a) Si
b) No
5. Est usted satisfecho con los servicios que ofrece los lugares
tursticos del Cantn del cantn Cotacachi?
a) Si
b) No
6. Los lugares tursticos que usted ha visitado cuentan con variedades de
servicios para la recreacin turstica?
a) Si
b) No
7. De los siguientes servicios escoja cual (es) de ellos le gustara que
exista(n) en un centro turstico para adultos mayores?
a) Restaurante
b) Hospedaje
c) Piscina
d) Canchas deportivos
e) Parqueadero
f) Juegos recreativos
g) Paquetes de atractivos
13

8. Si existiera un centro de turstico con los servicios sealados

anteriormente Cul sera su permanencia?
a) 1 da
b) 2 das
c) 3 das
d) Ms 4 das

9. Cundo usted visita a los lugares tursticos, Cuntas personas les

acompaan?
a) De 1 3 personas
b) De 4 -6 persona s
c) Ms de 7 personas
10. Cree usted que es necesario la Creacin de un Centro de Turismo
Recreativo en el cantn Cotacachi que brinde servicios recreativos
tursticos para adultos mayores?
a) Si
b) No
11. Estara usted dispuesto a visitar al nuevo centro de turismo recreativo
para adultos mayores del Cantn Cotacachi?
a) Si
b) No
12. Cunto estara usted dispuesto a pagar diariamente por la utilizacin
de servicios de recreacin turstica, hospedaje, alimentacin, paquetes
tursticos que ofertar el centro de turismo recreativo?
a) De 50 a 60 dlares
b) De 61 a 80 dlares
c) De 81 a 100 dlares
b) Ms de 100 dlares
13. Cul es el medio de difusin, por el cual les gustara obtener la
informacin turstica?
a) Prensa
b) Televisin
c) Radio
d) Internet
14

15