REGULAMENTO PROGRAMA CLARO UP

A CLARO S/A, inscrita no CNPJ sob o n

40.432.544/0001-47, com sede na Rua
Flrida, 1970 Brooklin So Paulo - SP
- CEP: 04665-001, denominada neste
instrumento
simplesmente
CLARO,
formaliza neste REGULAMENTO as regras e
benefcios
do
Programa Claro up,
disponibilizado aos clientes que atendam s
condies abaixo especificadas, denominados
individualmente como CLIENTE CLARO, com
o objetivo de recompens-los por sua
fidelidade e relacionamento com a CLARO.
1.
DESCRIO DO PROGRAMA CLARO
UP: O PROGRAMA CLARO UP um
benefcio disponibilizado aos CLIENTES
CLARO que adquirem na CLARO um
aparelho celular elegvel no momento da
oferta, em territrio brasileiro, em conjunto
com a adeso a um plano de dados/minutos
ps pago, por meio do pagamento em 24
(vinte e quatro) parcelas iguais, debitadas
em sua conta telefnica, conforme tabela
vigente no momento da adeso ao Programa
Claro up.
1.1. Aps o 12 ms de adeso ao
programa e a 12 parcela faturada, estando
adimplente com os pagamentos das faturas
da CLARO, o CLIENTE CLARO poder
adquirir um novo aparelho celular na CLARO,
mediante a transferncia de titularidade do
aparelho celular usado para CLARO S.A,
que nesse momento passar a ser
responsvel pela quitao das parcelas no
emitidas do parcelamento, desde que o
aparelho celular esteja em condies de
elegibilidade descritas no item 7.1.
2.
VIGNCIA DO PROGRAMA:
24
(vinte e quatro) meses.
3.
PERODO
MNIMO
DE
PERMANNCIA
PARA
OBTER
OS
BENEFCIOS:
(i) 12 (doze) meses para a aquisio de
um novo aparelho celular; e
(ii) incio de vigncia: no momento da
adeso ao programa.
4.
PARTICIPAO DO PROGRAMA:
4.1. Podero participar do Claro up
pessoas fsicas, maiores de 18 anos de
idade, que tenham assinado previamente o
Instrumento de Adeso de Pessoa Fsica
para Planos de Servio Ps-Pagos SMP
e o Instrumento de Adeso ao Programa
Claro up.
4.2. No podero participar do Programa
Claro up os Clientes cadastrados como
pessoas jurdicas de fato ou de direito, de
empresas pblicas ou privadas.

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4.3. No ser permitida a participao de

colaboradores da CLARO pelo plano Ligado
na Claro. A participao ser permitida para
colaboradores da CLARO, desde que estes
habilitem um plano elegvel ao programa.
5. REQUISITOS PARA PARTICIPAR DO
PROGRAMA:
5.1. Ser Cliente da CLARO atravs da
aquisio de um plano ps pago de servios
de telefonia mvel elegvel no momento da
adeso ao Programa Claro up;
5.2. Ser maior de 18 anos de idade;
5.3. Adquirir um aparelho celular elegvel na
CLARO por meio de parcelamento em 24
(vinte e quatro)
meses do preo do
referido aparelho diretamente na conta
CLARO; e
5.4. Estar com o pagamento do plano
mnimo mensal em dia e continuar honrando
os pagamentos do plano ps-pago.
6. REQUISITOS PARA OBTER OS
BENEFCIOS DO PROGRAMA CLARO UP:
6.1. Para obter os benefcios do Programa,
o CLIENTE CLARO dever:
(i) ser maior de 18 anos de idade;
(ii) ser assinante do Plano Ps Pago Claro
conforme tabela vigente no momento da
adeso ao Programa Claro up acima;
(iii)
ser
beneficirio
ininterrupto
do
Programa Claro up por pelo menos 12
meses consecutivos;
(iv) estar em dia com todos os demais
compromissos financeiros com a CLARO;
(v) ter a propriedade e manter em boas
condies de uso o aparelho celular objeto
deste Programa.
Entende-se como boas condies de uso:
1 Sem dano fsico visvel: o aparelho no
deve apresentar quebras, rachaduras ou
qualquer dano esttico.
2. Sem dano visvel por lquido: o aparelho
no pode estar oxidado ou apresentar algum
dano causado pelo contato com lquido de
qualquer natureza.
3. Em funcionamento normal: todas as
funcionalidades do aparelho devem estar
operando normalmente, inclusive a funo
touch screen. Entende-se que todas as
funcionalidades
esto
operando
normalmente se o aparelho for capaz de
efetuar e receber ligaes, acionar o viva
voz; acessar a internet; tirar fotos e acionar
os
botes
externos
de
controle.
4. Com display intacto: ausncia de quebras,
trincas ou riscos no display do aparelho.
5. Desbloqueado e a funo "Buscar
Celular" ou qualquer outro dispositivo
semelhante devidamente desabilitado: o
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REGULAMENTO PROGRAMA CLARO UP

aparelho no deve conter nenhum dispositivo

de bloqueio e deve estar com as
configuraes
iniciais
de
fbrica
(restaurado).
6. Sem informaes, fotos e emails
pessoais;
7. Sem gravao/inscrio no aparelho: o
aparelho no poder conter nenhuma
inscrio ou gravao externa (nomes,
cdigos, etc.) que descaracterize seu estado
fsico inicial.
8. Sem apresentao visvel de evidncias
de descaracterizao do aparelho.
(vi) ter assinado e concordado com o
Instrumento de Adeso; e
(vii) estar de acordo em fornecer todas as
informaes necessrias para que ocorra a
entrega do aparelho celular usado e a
quitao das parcelas em aberto; e
(viii) estar de acordo em atualizar seus
dados cadastrais e financeiros no ato da
solicitao dos benefcios.
6.2. A fim de garantir que o aparelho celular
usado esteja em boas condies, o CLIENTE
CLARO ter como benefcio do Programa
Claro up um seguro contra roubo ou furto
qualificado mediante arrombamento, quebra
acidental e oxidao da Assurant Seguradora
S.A. (Seguro Assurant). As condies
do seguro esto descritas no Instrumento de
Adeso e nos demais documentos correlatos
entregues no ato de adeso ao Programa
Claro up.
7. DO TITULAR DO PROGRAMA CLARO UP:
Clientes com mais de uma linha por CPF
devero indicar, no momento do cadastro
neste Programa, uma linha/nmero de
contato
que
ser
utilizada
como
linha/nmero principal para envio de
informaes pela CLARO. A linha/nmero
de contato indicada poder ser substituda a
qualquer momento pelo CLIENTE CLARO,
atravs dos canais de atendimento da
CLARO.
7.1. O titular da linha de contato ser o
titular do contrato de prestao de servio
mvel, independentemente da utilizao do
servio por terceiros. O titular ser a nica
pessoa que poder solicitar os benefcios
disponibilizados no Programa Claro up e a
quem todas as comunicaes sero dirigidas.
O titular tambm ser o responsvel pelo
pagamento das parcelas do aparelho e das
mensalidades do plano mensal da CLARO.
7.2. O titular da linha de contato ser o
nico responsvel pela guarda de seus
dados cadastrais junto CLARO. Apenas
para o titular da linha de contato cadastrada

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sero
disponibilizadas
as
informaes
cadastrais e de uso do cliente junto
operadora. A CLARO se isenta de qualquer
responsabilidade por eventual uso indevido
dessas informaes quando o prprio
CLIENTE CLARO divulgar tais dados a
terceiros.
8. DA AQUISIO DE UM NOVO APARELHO
CELULAR: Aps o 12 ms da adeso ao
Programa Claro up, o CLIENTE CLARO
poder pleitear a quitao das parcelas no
emitidas do parcelamento, mediante a
entrega do aparelho e transferncia de
titularidade do aparelho celular usado para
CLARO.
8.1. As especificaes e/ou utilizaes, bem
como a qualidade e a garantia dos aparelhos
celulares adquiridos, sero de inteira
responsabilidade do fabricante/fornecedor do
aparelho. Os CLIENTES CLARO que
receberem seus aparelhos celulares devero
guardar os respectivos certificados de
garantia dos aparelhos para troca ou
eventual assistncia tcnica no prazo fixado
pelo fabricante/fornecedor, em caso de
defeito e/ou mau funcionamento. A CLARO
no possui qualquer responsabilidade por
eventual vcio ou defeito do aparelho celular
9. DA PERMANNCIA DO CLIENTE CLARO:
No caso de utilizao dos benefcios
disponibilizados no Programa Claro up, o
CLIENTE CLARO concorda em manter seu
plano de telefonia mvel ativo na CLARO,
sob pena de pagamento de multa pecuniria,
conforme previsto no TERMO DE ADESO
DE PESSOA FSICA PARA PLANOS DE
SERVIO
PS-PAGOS

SMP.
9.1. Caso o CLIENTE CLARO deseje
cancelar seu plano de telefonia mvel junto
operadora e/ou o Programa Claro up, ou
alter-lo para um plano inferior antes do
trmino do Prazo de Permanncia conforme
Contrato SMP (Servio Mvel Pessoal), o
CLIENTE CLARO dever quitar vista o
parcelamento do aparelho celular e pagar a
multa relativa ao trmino imotivado do plano
anual
da
operadora,
cobrada
proporcionalmente ao tempo restante no
contrato de prestao de servio e informada
no ato da solicitao do pedido de
cancelamento.
9.2. Na ocasio da alterao para um plano
de telefonia mvel inferior ao contratado no
momento da adeso ao Programa Claro up,
o CLIENTE CLARO poder fazer uma nova
adeso, desde que o novo plano de telefonia
mvel seja elegvel ao Programa Claro up.
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REGULAMENTO PROGRAMA CLARO UP

10. ALTERAO DO PROGRAMA CLARO

UP: A CLARO poder modificar, de forma
parcial ou total, os benefcios do Programa
Claro up e suas respectivas regras de
utilizao.
Eventuais
alteraes
sero
aplicadas somente aos novos CLIENTES
CLARO que aderirem ao Programa Claro up,
sendo que as condies acordados com os
CLIENTES CLARO antes das alteraes
promovidas pela CLARO sero mantidas.
10.1. Os benefcios do Programa Claro up,
bem como todos os documentos contratuais
relativos adeso ao referido Programa e
as respectivas Condies Gerais, Especiais
e Particulares do Seguro Assurant, conforme
o caso, tambm podero ser consultados
pelos CLIENTES CLARO por meio do site
www.claro.com.br .
11. CAUSAS PARA CANCELAMENTO DO
PROGRAMA CLARO UP: Este Programa
poder ser cancelado por (i) solicitao do
CLIENTE CLARO a qualquer momento por
qualquer razo, (ii) inadimplncia mensal
do parcelamento; (iii) inadimplncia do
plano mensal na modalidade Ps Pago; (iv)
fraude ou violao substancial das obrigaes
do CLIENTE CLARO.
12. A AUTONOMIA DO PROGRAMA CLARO
UP: O presente Programa no est vinculado
a qualquer outra promoo da CLARO em
vigor, podendo a CLARO definir se os seus
benefcios so ou no cumulativos.
13. O CADASTRO DO CLIENTE CLARO: O
CLIENTE CLARO autoriza desde j a
CLARO e seus parceiros a utilizar sem nus,
para fins do Programa Claro up todos os
dados constantes no cadastro que possurem
junto ao Programa.
14. ACEITAO: O CLIENTE CLARO
declara estar ciente de que a participao
no Programa Claro up implicar a aceitao
de todas as condies e normas descritas
neste Regulamento e no Instrumento de
Adeso que faz parte indissocivel do
presente instrumento.
15. DVIDAS E SUGESTES: As dvidas e
os casos omissos podero ser resolvidos
junto ao Canal de Atendimento ao Cliente
da Seguradora (SAC), ou do telefone
1052. Os questionamentos relativos ao
Seguro
de
Aparelhos
Eletrnicos
da
Seguradora Assurant ou o pedido do
CLIENTE CLARO quando ocorrer um dos
seguintes eventos roubo ou furto qualificado
mediante arrombamento, quebra acidental e
oxidao devero ser encaminhados atravs
dos telefones 3003-0954 para capitais e
regies metropolitanas, ou 0800 606 6301

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para
demais
localidades.
Para
mais
informaes a respeito do que coberto
pelo Seguro na ocorrncia dos eventos
acima, favor checar o Instrumento de Adeso
ou demais documentos correlatos entregues
no momento da adeso ao Programa Claro
up.
16. DA SOLUO DE CONFLITOS e FORO:
O foro do domiclio do CLIENTE CLARO
participante do Programa Claro up o
competente para dirimir qualquer questo
oriunda deste Regulamento.
17. REGISTRO DO REGULAMENTO: Este
documento encontra-se registrado no 1
Cartrio de Registro de Ttulos e Documentos
de Barueri/SP, sob o n 1.007.157, em
30/10/2014.