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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN


UNIDAD SANTO TOMS

TRABAJO DE INVESTIGACIN PARA LA


OPCIN DE TITULACIN CURRICULAR

DISEO DE UN MODELO DE NEGOCIOS DE UNA


FRANQUICIA DE UN DESPACHO CONTABLE
UBICADO EN LA ZONA METROPOLITANA DURANTE
EL AO 2017

QUE PARA OBTENER EL TTULO DE


CONTADOR PBLICO

PRESENTA:

JUSTINIANI GARCA DIANA PAULINA


MIRANDA GONZLEZ STEPHANIE PAMELA
MOCTEZUMA MARTNEZ RODOLFO
MUOZ VARGAS CITLALLI

PROFESORES
M. EN C.BARBERA CASTILLO ISABEL ALEJANDRA
M. EN C CHVEZ ESPEJEL JOS ANTONIO
Ciudad de Mxico, a 15 de diciembre del 2016.

NDICE

INTRODUCCIN ............................................................................................................. 6
CAPITULO I. METODOLOGA. ....................................................................................... 7
1.1

Matriz de congruencia. ....................................................................................... 8

1.2. Justificacin ...................................................................................................... 10


1.2.1 Anlisis de los elementos que influyen en la problemtica apoyados en el
modelo de Van Dalen. ............................................................................................. 10
1.2.2 Justificacin del Problema .............................................................................. 24
CAPITULO II .ANLISIS DEL CONTEXTO ................................................................... 26
2.1 Franquicias en Mxico. ......................................................................................... 26
2.1.1 La Asociacin Mexicana de Franquicias ........................................................ 26
2.1.2 Objetivos de la Asociacin Mexicana de Franquicias ..................................... 26
2.1.3. Mejores franquicias en Mxico ...................................................................... 27
2.2. Anlisis del entorno externo para el diseo de un modelo de negocios de
franquicias de despacho contable en base al modelo PEST. ..................................... 29
Polticos. .................................................................................................................. 31
Econmicos. ............................................................................................................ 32
Social. ..................................................................................................................... 33
Tecnologa. ............................................................................................................. 34
2.4 Descripcin del sector. ......................................................................................... 48
CAPITLO III MARCO TEORICO. ................................................................................ 53
1. Modelo de negocios. .............................................................................................. 54
1.1 Concepto. .......................................................................................................... 54
1.2. Importancia....................................................................................................... 55
1.3. Elementos ........................................................................................................ 55
1.4 Caractersticas...................................................................................................... 57
1.5 Tipos. .................................................................................................................... 58
1.5.1. Canvas de Modelo de Negocio .................................................................. 58
1.5.2 Modelo de negocios sustentable. ................................................................ 63
2. Franquicia. .............................................................................................................. 69
2.1 Definicin .......................................................................................................... 70
2.2 Importancia. .......................................................................................................... 71
3

2.3 Elementos. ........................................................................................................ 72


2.3.1 Franquicia. .................................................................................................. 72
2.3.2 Contrato de franquicia. ................................................................................ 72
2.3.3 Franquiciado. .............................................................................................. 73
2.3.4 Franquiciador. ............................................................................................. 73
2.4.5 La marca. .................................................................................................... 73
2.4.6 La tecnologa. ............................................................................................. 73
2.4 Caractersticas. ................................................................................................. 73
2.5 Ventajas y desventajas. .................................................................................... 74
2.7 Marco legal. ....................................................................................................... 76
2.7.1 Ley de fomento y proteccin a la propiedad industrial. ............................... 76
2.7.2 Circular de Oferta de Franquicia (COF) ...................................................... 78
2.7.3 Contrato, ..................................................................................................... 78
2.7.4 El contrato de confidencialidad de franquicia. ............................................. 79
2.7.5 El contrato de comodato. ............................................................................ 79
3. Despacho contable ................................................................................................. 93
3.1 Concepto ........................................................................................................... 93
3.1.1. Importancia ................................................................................................ 93
3.1.2 Caractersticas ............................................................................................ 94
Responsabilidad: .............................................................................................. 94
Denominacin social:........................................................................................ 94
Derechos y obligaciones de los socios ............................................................. 94
Administracin de la sociedad: ......................................................................... 95
Lugar y construccin:........................................................................................ 95
Contratacin de los Servicios (agua, luz, tel., etc.): .......................................... 95
Asignacin del Nombre: .................................................................................... 96
Dar de alta el despacho .................................................................................... 96
Acta constitutiva:............................................................................................... 97
3.1.3 Servicios generales ..................................................................................... 97
4. Herramientas administrativas. ................................................................................ 98
4.1. Concepto ............................................................................................................. 98
4.1.1 Tablero de control (Balanced Scored)......................................................... 98

4.1.2 PEST......................................................................................................... 100


4.1.3 Cinco fuerzas de Porter. ........................................................................... 101
4.1.4 Benchmarking. .......................................................................................... 103
CAPITULO IV DESARROLLO. .................................................................................... 105
CAPITULO V CONCLUSIONES. ................................................................................. 145
ANEXOS. ..................................................................................................................... 147
BIBLIOGRAFA. ........................................................................................................... 148

INDICE DE GRFICOS
Tabla 1 Matriz de congruencia. (Elaboracin Propia). ..................................................... 9
Tabla 2 Anlisis de los elementos que influyen en la problemtica apoyados en el
modelo de valen (Elaboracin propia). .......................................................................... 23
Tabla 3 Anlisis del entorno externo para el diseo de un modelo de negocios de
franquicias de despacho contable en base al modelo PEST. (Elaboracin propia). ...... 30
Tabla 4 Anlisis del sector de servicios contables para el diseo de un modelo de
negocios de franquicias de despacho contable en base a 5 fuerzas de Porter.
Elaboracin propia. ........................................................................................................ 35
Tabla 5 Cuadro de conclusiones del anlisis de las 5 fuerzas de Porter (Elaboracin
propia)............................................................................................................................ 47
Tabla 6 Sector econmico al que pertenecen los despachos contables. (Elaboracin
propia)............................................................................................................................ 48
Tabla 7 Anlisis de oportunidades y amenazas para los despachos contables en la
ciudad de Mxico. .......................................................................................................... 52
Tabla 8 Comparativo de modelos de negocios. (Elaboracin propia). ........................... 69
Tabla 9 Ventajas y desventajas de las franquicias (Elaboracin propia). ...................... 75
Tabla 10 Tabla comparativa para visualizar el proceso de crear una franquicia segn
tres enfoques. (Elaboracin propia). .............................................................................. 92
Tabla 12 Anlisis comparativo a travs de la herramienta de Benchmarking.
(Elaboracin propia)..................................................................................................... 105

INTRODUCCIN.

El presente proyecto se basa en el planteamiento estratgico cimentado en


informacin observada al comparar las caractersticas de diversos modelos y el anlisis
del contexto circunscripto a la Zona Metropolitana y del entorno Nacional. El anlisis
elaborado que fundamenta el trabajo prctico, se realiz una investigacin de tipo
documental o bibliogrfica, la cual se obtuvo de medios electrnicos, libros, gacetas,
tesis y reportes con el fin de dar respuestas a nuestro planteamiento del problema, as
como cumplir con los objetivos para lnea de investigacin.
La conformacin y la operacin de una entidad econmica de este tipo; parte
desde el punto de vista estratgico, se ve especialmente afectada debido a la alta
competencia y al poco valor agregado que se proporciona en este sector, es importante
resaltar que la problemtica que presentan los servicios deficientes y a un bajo costo
llevan a los despachos contables a ser poco competitivos y a malbaratar la profesin.

CAPITULO I. METODOLOGA.

Como inicio del plan estratgico a seguir es necesario plantear una investigacin
para tener claro cules son las variables a desarrollar. El captulo est conformado por
una investigacin exploratoria que pretende el diseo de un modelo de negocios hibrido
entre el modelo de franquicias con caractersticas de otros modelos aplicables al sector
de despachos contables.
Dentro de este apartado se incluye:
Como primer punto el nacimiento de la lnea de investigacin que es, disear un
modelo de negocios de una franquicia de un despacho contable ubicado en la Zona
Metropolitana durante el ao 2017.
La delimitacin del tema nos permite conocer la viabilidad, alcances y
limitaciones para su desarrollo.
Adems el reconocimiento de una problemtica y la consecucin de precisar,
analizar y aclarar los hechos que la originan. Para la realizacin de esta tarea, la
investigacin se apoya de la herramienta de Van Dalen, de la cual se hace al anlisis
del problema.
Posteriormente, se inici con la justificacin de la eleccin del tema, para lo cual nos
apoyamos de elementos tericos, empricos e histricos pertinentes en las reas
institucionales

como

sociales.

1.1 Matriz de congruencia.


Diseo de un modelo de negocios de una franquicia de despacho contable ubicado
en la zona metropolitana durante el ao 2017.
Misin: Brindar beneficios a los despachos contables dndole un valor agregado con la
aplicacin de la propuesta de modelo de negocio como franquicia
Visin: Proporcionar informacin para la aplicacin de este modelo de negocios
quedando a disposicin del pblico interesado en este sector durante el periodo 2017.
Objetivo general

Objetivos especficos

Estructurar un modelo
de

franquicia

de

un

Analizar los modelos


de

franquicias

despacho contable para

prestatarias

brindar asesora a las

servicios contables.

PYMES

enfocada

agregar valor en sus


operaciones.

Analizar

el

de

influyentes

de negocios?
Qu

factores

interviene en el xito

entorno

competitivo.
Valuar

Preguntas de
investigacin
Qu es un modelo

fracaso

de

un

despacho contable o
factores
en

el

franquicia?
Cules

son

los

declive o xito de las

recursos necesarios

franquicias contables.

para establecer un

Analizar el impacto
de las franquicias de
servicios

contables

en Mxico.

despacho

contable

y/o franquicia?
Qu tan explotado
est el ramo de las

Disear

una

propuesta modelo de

franquicias

en

el

mbito contable?

que

Cmo agregar valor

agregue valor a los

a los servicios que

servicios

se

negocios

que

se

pretenden
8

prestaran.

ofrecer?

Tabla 1 Matriz de congruencia. (Elaboracin Propia).

1.2. Justificacin

1.2.1 Anlisis de los elementos que influyen en la problemtica apoyados en el modelo de Van Dalen.

La herramienta de Van Dalen es un modelo empleado en la metodologa de la investigacin, como un auxiliar en el


anlisis de situaciones localizadas (Hechos) que intervienen directa o indirectamente en resultado de la investigacin.
Apoya en la investigacin separando estos hechos en elementos pertinentes y elementos no pertinentes, facilitando la
identificacin de la problemtica que habr de resolverse con la investigacin.

LISTA PREELIMINAR DE ELEMENTOS


Hechos
Puntos clave en franquicias existentes.1

Explicaciones
El desarrollo del modelo requiere del anlisis de
los factores que se deben establecer en el
modelo mismo.

Dificultad de posicionar una marca

Relaciones

Falta de apoyo y difusin para nuevas marcas

nueva.2

1
2

Forbes.(2015). Cules son los puntos clave para invertir en una franquicia?. Disponible en: hhtp://www.forbes.com.mx
OKIDIARIO. (2016) Disponible en: http://okdiario.com/economia/2016/09/02/como-crear-marca-atractiva-351115

10

Actualmente

Hechos
en
Mxico

Explicaciones
Generadoras de ms de 750 mil empleos y estn

existen

aproximadamente 1,500 marcas de

enfocadas

principalmente

en

alimentos

franquicias.3

bebidas, servicios mdicos y contabilidad.13

Falta de flexibilidad en el desarrollo de

Falta de apoyo y difusin para nuevas marcas

los procesos4
Ejercer el control permanente del franquiciaste y
Dificultad para la implantacin del

algunos casos la mala reputacin que se pueda

modelo5

crear la marca.
Relaciones

Confusin entre franquicia y renta de marca6

Dificultad para influir en el comportamiento


empresarial de los franquiciados.

Desconocimiento de xito de las franquicias7

Dificultad por falta de experiencia y conocimiento


en la creacin de modelos de franquicia.

Reconocimiento de la marca8

Al ser un rea de estudio con mayor matricula, el

3Ayala

Liliana. (2016). Franquicias, un negocio viable? Disponible en: https://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/1248885.franquicias-un-negocio-viable.html


Miguel ngel. (2015) Cmo sortear las dificultades en la franquicia Disponible en: https://revistapymes.es/como-sortear-las-dificultades-en-la-franquicia.
5 Muiz Rafael. (2015). Disponible: http://www.marketing-xxi.com/ventajas-e-inconvenientes-para-franquiciadores-y-franquiciados-75.htm.
6 Op.cit
7 Mosaic. (2000). Micromarketing para franquicias. Mosaic y empresas asociadas.
8 M.Mateos, A. Casilda. (2016). EMPRENDEDORES Todo lo que debes saber para acertar con una franquicia Disponible en:
http://www.expansion.com/emprendedores. empleo/emprendedores/2016/05/23/57432108ca4741714b8b459d.html
4Oroquieta

11

Hechos
Las

reas

de

Explicaciones
nivel de competencia aumenta.
Ciencias

Un comunicado de OCC Mundial, el top 10 de

Sociales presentan niveles de ingreso

empleos en esta rea son:

mensuales por debajo del promedio

Auxiliar contable $10,000

con 10 mil 365,9

Contador $17,000
Analista contable $16,000

La sobreoferta de profesionistas genera

Auditor interno $18,500

plazas laborales para personas con

Analista de cuentas por pagar $16,000

baja

Analista financiero $20,000

preparacin

acadmica

ha

provocado que los salarios no alcancen

Gerente de contabilidad $53,000

ni 15 mil pesos mensuales.

Analista de costos $19,000


Auditor $18,500
Auxiliar de impuestos $12,000

Mxico es un pas de licenciados. Una


sobreoferta

de

contadores,

Relaciones

Con

el

ltimo

reporte

publicado

por

el

Observatorio Laboral, en Mxico existen 659 mil

comuniclogos, socilogos, etc10.

400 contadores ocupados en el rea.

En nuestro pas existen ms de un

Los servicios de contabilidad y auditora se

13

Op. Cit.

https://www.launion.com.mx/blogs/vida-y-estilo/noticias/88487-las-areas-donde-ganan-mas-y-menos-los-profesionistas-mexicanos.html
10 https://www.yosoypyme.net/nota.aspx?nota=b611c19f-eb1a-4f9c-9d37-307a5e3b6890&t=Cifras-sobre-el-mercado-contable-en-Mexicocolaboracion-de-Impuestum

12

Hechos
milln de unidades econmicas que

Explicaciones
encuentran registradas 541 mil 211 unidades

ofrecen servicios de contabilidad

econmicas dedicadas a los acuerdos sobre


procedimientos para la revisin de informacin
financiera y en los rubros de otros servicios
relacionados con la contabilidad se tienen
contabilizadas a 541, 219 unidades econmicas y
los servicios que ofrecen son: clculo de
impuestos,

Este mercado se encuentra valuado en


ms de 8 mil millones de pesos.

De acuerdo con la ms reciente edicin del


estudio en el pas existen 7.5 millones de

Despachos conformados de una a dos

profesionistas

ocupados

entre

las

cinco

personas

carreras con mayor nmero de profesionistas


ocupados se encuentran Administracin y gestin

Los

ingresos

profesionistas

promedio
mejor

de

los

pagados

en

de
Relaciones

empresas;

Contabilidad

fiscalizacin;

Derecho; Formacin docente para educacin

territorio nacional pasaron de 26,371

bsica, nivel primaria, y Medicina. Estas carreras

pesos a 23,038 pesos mensuales.11

concentran un poco ms de un tercio de los

11

Ponce, Karla (2015, 5 de mayo), Profesionistas ganan cada vez menos aunque estn preparados, Peridico Dinero en Imagen (en lnea),
recuperado de http://www.dineroenimagen.com/2015-05-05/55003.

13

Hechos
La

gran

ocupados

mayora
por

tienen

de

Explicaciones
profesionistas ocupados en el pas, esto con el
los

contadores

una

cargos

37.1 por ciento.14

pblicos

remuneracin

Hoy, acceder al ttulo de contador pblico no

preocupantemente baja, incluso inferior

garantiza nada, slo la facultad de dar fe pblica.

a cargos desempeados por tcnicos o

Si el contador pblico no se reinventa as mismo,

tecnlogos.12

difcilmente podr sobresalir en este desmejorado


medio. La remuneracin no es otra cosa que el
valor que la sociedad le da a un producto, bien o
servicio, y en este caso al contador pblico, de
modo que para cambiar esa remuneracin hay
que conseguir que la sociedad vea o encuentre
ms valor en el contador

La carrera de contabilidad es una de las 10


ms estudiadas en nuestro pas.

Matrcula: 66,409

Al salir al campo laboral, las empresas

De acuerdo con las cifras arrojadas de los

buscan mano de obra barata, con poca

estudios

retribucin econmica, con una jornada

Universidades e Instituciones de Educacin

laboral diaria excesiva, esto al hablar de

Superior, cada vez hay ms interesados en los

12
14

de

la

Asociacin

Nacional

de

http://www.gerencie.com/el-contador-publico-tendra-que-reinventarse-para-sobresalir-en-el-medio-actual.html
Op. Cit.

14

Hechos
estudiantes.

Explicaciones
nmeros y el mercado financiero.

Las ofertas laborales para estudiantes, son mnimas de 5


horas, sin estar asegurado o contando con prestaciones
de ley.

15

ELEMENTOS NO PERTINENTES
Explicaciones empricamente verificables

Explicaciones basadas en conjeturas.


Ejercer el control permanente del franquiciante y algunos

Falta de flexibilidad en el desarrollo de los procesos

casos la mala reputacin que se pueda crear la marca.

Dificultad para la implantacin del modelo

Problemas de adaptacin con la identidad de la empresa

La carrera de contabilidad es una de las 10 ms estudiadas en Matrcula: 66,409


nuestro pas.

De acuerdo con las cifras arrojadas de los estudios de la


Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de
Educacin Superior, cada vez hay ms interesados en los
nmeros y el mercado financiero.

16

ELEMENTOS DE PROBABLE PERTINENCIA.


Hechos

Hechos basados en

Explicaciones

empricamente

conjeturas

empricamente

Explicaciones basadas

verificables

en conjeturas.

verificables.
Confusin entre franquicia y Reconocimiento de la marca Dificultad
renta de marca.

por

falta

de Las franquicias muestran una

experiencia y conocimiento en mayor

estabilidad

que

los

la creacin de modelos de negocios, pues nueve de cada


franquicia.

10

de

las

que

existen

actualmente superan ya el
quinto ao de vida, mientras que
el 80 por ciento de los negocios
que no son franquicia no
superan su segundo ao

Desconocimiento de xito de Generalizacin de las franquicias Falta de estudios que midan el Los estudios se realizan a
las franquicias.

grado

de

franquicias

El

rea

de

Ciencias Al salir al campo laboral, las

xito

de

las nivel general, no enfatizan


en el tipo de industria.

Las

ofertas

laborales

para
17

Hechos

Hechos basados en

Explicaciones

empricamente

conjeturas

empricamente

Explicaciones basadas

verificables

en conjeturas.

verificables.

Sociales presentan niveles empresas buscan mano de obra Los estudiantes y egresados estudiantes, son mnimas de 5
de ingreso mensuales por barata, con poca retribucin del rea de Contabilidad se horas, sin estar asegurado o
debajo del promedio con 10 econmica, con una jornada encuentran en dificultades al contando con prestaciones de
mil 36515
La

laboral diaria excesiva, esto al enfrentarse al campo laboral.

sobreoferta

profesionistas
plazas

de hablar de estudiantes.
genera

laborales

personas

con

ley.
Al ser un rea de estudio
con

mayor

para

nivel

baja

aumenta.

matricula,

de

el

competencia

preparacin acadmica ha
provocado que los salarios

Un comunicado de

no alcancen ni 15 mil pesos

OCC Mundial, el top

mensuales.

10 de empleos en
esta rea son:

Mxico

es

licenciados.

un

pas

de
Una

sobreoferta de contadores,

15

Auxiliar

contable

$10,000
Contador $17,000

https://www.launion.com.mx/blogs/vida-y-estilo/noticias/88487-las-areas-donde-ganan-mas-y-menos-los-profesionistas-mexicanos.html

18

Hechos

Hechos basados en

Explicaciones

empricamente

conjeturas

empricamente

Explicaciones basadas

verificables

en conjeturas.

verificables.
comuniclogos, socilogos,

Analista

etc.16

contable

$16,000
Auditor

En nuestro pas existen


ms

de

un

milln

de

$18,500
Analista de cuentas

unidades econmicas que


ofrecen

servicios

de

interno

por pagar $16,000


Analista

contabilidad.

financiero

$20,000
Gerente

Este mercado se encuentra


valuado en ms de 8 mil

de

contabilidad $53,000
Analista

millones de pesos.

de

costos

$19,000
Auditor $18,500

Despachos

conformados

Auxiliar de impuestos

de una a dos personas

Los ingresos promedio de

$12,000

Con

el

ltimo

reporte

16

https://www.yosoypyme.net/nota.aspx?nota=b611c19f-eb1a-4f9c-9d37-307a5e3b6890&t=Cifras-sobre-el-mercado-contable-en-Mexicocolaboracion-de-Impuestum

19

Hechos

Hechos basados en

Explicaciones

empricamente

conjeturas

empricamente

Explicaciones basadas

verificables

en conjeturas.

verificables.
los

profesionistas

pagados

en

mejor
territorio

publicado

por

Observatorio

el

Laboral,

en

nacional pasaron de 26,371

Mxico existen 659 mil 400

pesos

contadores ocupados en el

23,038

pesos

mensuales.17

rea.

La gran mayora de los

Los

cargos

por

contabilidad y auditora se

contadores pblicos tienen

encuentran registradas 541

una

mil

ocupados

remuneracin

preocupantemente

baja,

servicios

211

acuerdos

desempeados

procedimientos

tcnicos o tecnlogos

unidades

econmicas dedicadas a los

incluso inferior a cargos


por

de

revisin

sobre

de

para

la

informacin

financiera Y n el rubro de
otros servicios relacionados
con

la

contabilidad

se

17

Ponce, Karla (2015, 5 de mayo), Profesionistas ganan cada vez menos aunque estn preparados, Peridico Dinero en Imagen (en lnea),
recuperado de http://www.dineroenimagen.com/2015-05-05/55003.

20

Hechos

Hechos basados en

Explicaciones

empricamente

conjeturas

empricamente

Explicaciones basadas

verificables

en conjeturas.

verificables.

tienen contabilizadas a 541,


219 unidades econmicas y
los servicios que ofrecen es
el clculo de impuestos.

Se

estima

que

hay

alrededor de 6 mil 500


despachos a nivel nacional,

De acuerdo con la ms
reciente edicin del estudio
en

el

pas

existen

7.5

millones de profesionistas
ocupados y entre las cinco
carreras con mayor nmero
de profesionistas ocupados
se

encuentran

en

la

Administracin y gestin de
empresas; Contabilidad y
21

Hechos

Hechos basados en

Explicaciones

empricamente

conjeturas

empricamente

Explicaciones basadas

verificables

en conjeturas.

verificables.

fiscalizacin;

Derecho;

Formacin

docente

para

educacin

bsica,

nivel

primario, y Medicina. Estas


carreras

concentran

un

poco ms de un tercio de
los profesionistas ocupados
en el pas, esto con el 37.1
por ciento.18

Hoy, acceder al ttulo de


contador
garantiza

pblico
nada,

no

slo

la

facultad de dar fe pblica.


Si el contador pblico no se
reinventa

as

mismo,

difcilmente podr sobresalir


en
18

este

desmejorado

Op. Cit.

22

Hechos

Hechos basados en

Explicaciones

empricamente

conjeturas

empricamente

Explicaciones basadas

verificables

en conjeturas.

verificables.

medio. La remuneracin no
es otra cosa que el valor
que la sociedad le da a un
producto, bien o servicio, y
en este caso al contador
pblico, de modo que para
cambiar esa remuneracin
hay que conseguir que la
sociedad vea o encuentre
ms valor en el contador.
Tabla 2 Anlisis de los elementos que influyen en la problemtica apoyados en el modelo de valen (Elaboracin propia).

23

Redaccin del problema


Actualmente en Mxico existe una sobreoferta de empresas dedicadas a brindar
servicios contables, por lo cual los servicios ofrecidos tienden a ser de poca calidad y
con costos reducidos, por subsecuente genera una mala imagen de la profesin y de
las empresas que operan en este sector.

1.2.2 Justificacin del Problema

Una de las razones para el desarrollo del presente estudio es la importancia que
tienen las franquicias:

Econmico:
Es que el apoyarse en una marca ya establecida y conocida por el mercado meta
es un medio para que este acepte una reestructuracin de los precios de los servicios
ofertados siempre y cuando estos cumplan los requisitos de calidad exigidos por los
clientes y agregar valor a las operaciones, ya que es un modelo empresarial poco
explotado en el sector especializado en el rea administrativo- contable en Mxico.
El sector al que estar enfocado el modelo de negocios a desarrollar estar
especializado en brindar servicios a las PyMES ya que es un sector que representa la
mayor parte de economa en el pas y que el gobierno favorece prestando apoyos para
incrementar el ndice de unidades empresariales. A su vez es necesario puntualizar que
se han creado programas para fomentar la competitividad de las PyMES.
Cientfico:
En el mbito cientfico, el desarrollo de este estudio aporta soluciones a
problemas empresariales que se reflejan en la aplicacin de conocimientos tcnicos en
la prctica.

24

Social:
La finalidad de disear un modelo de negocios de un despacho contable es
retribuir a la sociedad ofreciendo empleos, as mismo favoreciendo el crecimiento de las
pequeas y medianas empresas a travs de un servicio de calidad generando valor.

25

CAPITULO II .ANLISIS DEL CONTEXTO

2.1 Franquicias en Mxico.

2.1.1 La Asociacin Mexicana de Franquicias

Apoya al desarrollo de las franquicias en Mxico, brindando difusin, vinculacin


y apoyo a las organizaciones con fines comerciales trabajando con los sectores privado
y pblico. Ms de 25 aos en el mercado la respaldan. Las Franquicias asociadas a
nivel nacional han generado ms de 700 mil empleos y hasta este ao el 6.5 % del PIB
en nuestro pas. (Franquicias, 2016)
Actividades
La difusin y capacitacin son temas de inters que mantienen activos los
esfuerzos de la Asociacin de tal modo que a lo largo del periodo anual se encuentran
diversas reuniones de vinculacin que permiten a los socios acceder a una plataforma
para la constante actualizacin, financiamiento aumentando los porcentajes de xito
para sus empresas en comparacin a otros que no superan la barrera de los cinco
aos. Ms de 85 rubros diversos dan el beneficio real a los socios de crecer con base a
lo que les gusta realizar como actividad empresarial.

2.1.2 Objetivos de la Asociacin Mexicana de Franquicias

Los objetivos de la Asociacin Mexicana de Franquicias son:


Desarrollar y promover acciones que permitan mejorar las condiciones en la que
se encuentra el sector de Franquicias en Mxico.
Organizar eventos de capacitacin para los Miembros Asociados y pblico en
general.
26

Establecer normas que promuevan el profesionalismo de las Empresas


Franquiciantes y Profesionistas que participan en el sector de Franquicias en
Mxico.
Participar con organismos y asociaciones pblicas y privadas en la promocin del
sector de Franquicias en Mxico.
Representar a las franquicias ante el Sector Gobierno y gestionar ante ste
acciones y legislacin que permitan mejorar las condiciones en la que se
encuentra el sector de Franquicias en Mxico.
Desarrollar un banco de estadsticas del sector.
Trabajar conjuntamente con otros sectores de la iniciativa privada en un plan
general de desarrollo, promocin y supervisin de programas privados y
gubernamentales que beneficien al sector de las franquicias.
Promover y difundir el desarrollo, consolidacin y dignificacin del sistema de
franquicias dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
Ser un rgano representativo de la industria de las franquicias en Mxico y el
extranjero, que vele por el correcto desarrollo, difusin y consolidacin del
sistema, ante cualquier organismo pblico o privado.
Coadyuvar con Mxico de forma permanente para el desarrollo comercial,
industrial y econmico, fomentando la generacin de empleos dignos y en
consecuencia apoyando el crecimiento del pas.
En Mxico, existen poco ms de 1,200 marcas de franquicias, segn cifras de la
Asociacin

Mexicana

de

Franquicias;

74%

son

de

origen

nacional

2.1.3. Mejores franquicias en Mxico

Segn un estudio realizado por la revista Forbes en 2014, estas son las 15
mejores franquicias en Mxico:

27

Estados

Unidos/inicio 1985

Unidades

Pemex/AB1
Mxico/inicio
Unidades

1992

en Mxico: 513

7. Starbucks Mxico

en Mxico: 168,000
Estados

Unidos/inicio 2002

2. 7-Eleven/A
Unidades
Estados

Unidos/inicio 1976

Unidades

en Mxico: 500

8. Burger King/A

en Mxico: 1,700
Estados

Unidos/inicio 1991

3. Farmacias del ahorro/AB


Unidades
Mxico/inicio
Unidades

2001

en Mxico: 436

9. Steren

en Mxico: 1,400
Mxico/inicio

1992

4. SubWay/A
Unidades
Estados

Unidos /inicio 2002

Unidades

en Mxico: 364

10. Kentucky Fried Chiken/A

en Mxico: 880
Estados

Unidos/inicio 1985

Unidades

en Mxico: 298

5. Dominos Pizza/A
Estados

Unidos/inicio 1990

Unidades

11. Dormimundo

en Mxico: 605
Mxico/inicio

6. McDonalds/A

Unidades

1989

en Mxico: 210

12. Carls Jr. /AB


28

Estados

Unidades

Unidos /inicio 1971

Unidades

en Mxico: 200

en Mxico: 131

15. Benedettis/AB

13. Pizza Hut/A


Estados

Estados

Unidos/inicio 1991

Unidos/inicio 1988

Unidades

Mxico/

inicio 1991

en Mxico: 173

14. Holiday Inn

Las 15 firmas del listado poseen 18,900 establecimientos en territorio


nacional, alrededor de 25% del total de unidades franquiciadas, y generan poco
ms de 278,000 empleos, 37% del total del sector, registrado por la AMF en
Mxico durante el ltimo ao. (Jimenez, 2016)

2.2. Anlisis del entorno externo para el diseo de un modelo de negocios de


franquicias de despacho contable en base al modelo PEST.

Se analizarn algunos factores influyentes en el desarrollo del modelo en


cuestin, con el fin de reconocer en entorno en el que se pretende estructurar el
mismo, nos centramos en la observacin de la Zona Metropolitana, lugar en el que
se planteara el modelo, sin embargo, algunos puntos planteados en este anlisis
son aplicables al pas, por lo cual el presente anlisis puede ser aplicable, de
manera general, a todo Mxico.
Con base en el modelo PEST, determinaremos los factores Polticos,
Econmicos, Sociales y Tecnolgicos, que intervendrn en el diseo de un modelo
de negocios de una franquicia en la Zona Metropolitana, entre los cuales se
encuentran:

29

Tabla 3 Anlisis del entorno externo para el diseo de un modelo de negocios de franquicias de despacho
contable en base al modelo PEST. (Elaboracin propia).

POLITICOS
Impuesto local.
Pago de derecho de uso de
suelo.
Inestabilidad poltica
Instituto
mexicano
de
la
propiedad industrial.
Ley de propiedad industrial.
Contratos
de
franquicias,
legislada en el cdigo civil
federal
Secretara
de
relaciones
exteriores (sre).
Ley federal del trabajo.

ECONOMICOS
Inflacin
Fondo
emprendedores
CONACYT-NAFIN
Apoyo de Instituto Nacional del
Emprendedor (INADEM)
Consumo mexicano
Ubicacin estratgica.
Punto
subjetivo
de
la
contabilidad

SOCIAL.
Crecimiento poblacional.
Distribucin del ingreso.
Percepcin de baja calidad del
servicio por parte del cliente.

TECNOLOGIA

Innovacin
Desarrollo tecnolgico
Paquetes contables
Almacenamiento
Manipulacin de datos
Franquicias y comunicacin

Nivel de educacin.
Estilo de vida de la sociedad.

30

Polticos.
Impuesto local. Impuesto sobre nmina, impuesto predial, otros impuestos
locales.
Pago de derecho de uso de suelo.
Inestabilidad poltica. Inestabilidad derivada del desacuerdo social con el
partido poltico en el poder.
Presin poltica exterior. Derivada de la tensin existente con el gobierno de
Estados Unidos por la incertidumbre de las prximas elecciones para la
presidencia.
Instituto mexicano de la propiedad industrial. Regulaciones de propiedad
intelectual y derechos sobre una marca. El cumplimiento de los requisitos y
procedimientos ante l, que avalara la posesin de la marca y se asentara
como marca registrada. (IMPI, s.f.)
Ley de propiedad industrial. El artculo 142 de la Ley de la Propiedad
Industrial establece las caractersticas y los objetivos que debe seguir un
modelo de franquicias. (Ley De Propiedad Industrial, 1991)
Contratos de franquicias, legislada en el cdigo civil federal. El diseo de
contratos de franquicias y las clausulas, que, de manera general, estos
contienen. (Camacho, s.f.)
Inscribir el negocio ante Notario Pblico.
Ley federal del trabajo. Tener en cuenta que aunque el contrato de
franquicia establezca que la carga laboral recae en una de las partes, aun
se puede caer en responsabilidades de acuerdo con la ley federal del
trabajo. (Ley Federal Del Trabajo., 1970)

Secretara de relaciones exteriores (SRE). Obtener


permiso de constitucin y nombre de la nueva empresa ante la Secretara
de Relaciones Exteriores (SRE).

31

Secretara de hacienda. Darse de alta en la Secretara de Hacienda para


obtener el Registro Federal de Contribuyentes. Se inicia el trmite para
obtener el RFC ante la autoridad federal.

Econmicos.

Inflacin. Al adquirir productos necesarios para el desarrollo de la operacin


de la franquicia adems de los servicios necesarios para que esta funcione,
se tendra que provisionar cierto dinero para los gastos necesarios, por lo
general debera ser la misma cantidad de dinero la que se guarde, sin
embargo cuando llega el punto en que dicha cantidad ya no es suficiente
para cubrir el gasto estamos hablando de una inflacin. . (Soto, s.f.)
Fondo emprendedor CONACYT-NAFIN. Incentivar, a nivel nacional, la
inversin de las empresas en actividades y proyectos relacionados con la
investigacin, desarrollo tecnolgico e innovacin a travs del otorgamiento
de estmulos complementarios, de tal forma que estos apoyos tengan el
mayor impacto posible sobre la competitividad de la economa nacional.
(CONACYT, s.f.)
Apoyo de instituto nacional del emprendedor (INADEM). Apoyar la
creacin y consolidacin de ms micro, pequeas y medianas empresas;
facilitar que ms empresas crezcan de micro a pequeas, de pequeas a
medianas y de medianas a grandes; y potenciar su insercin exitosa y
competitiva en los mercados internacionales. (INADEM, s.f.)
Consumo mexicano. En Mxico el 58% de sus franquicias son de origen
mexicano mientras que solo el 34% son estadounidenses, 3% espaolas,
2% canadienses y el resto de otros pases. (Manuel, 2012)
Ubicacin estratgica. Al poder conceder permisos a los franquiciatarios de
manejar sucursales, con esto emplean a un nmero considerable de
personas, distribuyen con ms facilidad los bienes y servicios que la
sociedad demanda y generan economa.

32

Generacin de empleos y la distribucin de los negocios mexicanos. Pues


son bienes y servicios que genera el pas lo cual genera una economa con
mayor fortaleza y estabilidad a largo plazo. (Manuel, 2012)
Punto subjetivo de la contabilidad. La contabilidad podra ser concebida
como una herramienta que puede generar un mejor desempeo
organizacional o desencadenar las ms profundas crisis econmicas.
(Santiago Alzate Moreno, 2014)

Social.

Crecimiento poblacional. Aaumento en el nmero de personas que residen


en el pas. La creciente de la poblacin exponencial y el nmero de clientes
implican el aumento de la demanda de servicios contables que deriva a la
vez de obligaciones legales y de la necesidad que tienen los clientes de
asesoramiento sobre diversas cuestiones, por ejemplo, las relacionadas
con la tributacin. (Zambrano, 2014)

Distribucin del ingreso. El ingreso nacional que se divide entre los


grupos de individuos, familias, clases sociales, o los factores de produccin
y que se destina a la compra de productos y servicios. Una encuesta
reciente de la consultora Deloitte da un panorama y refleja que los
contralores y auditores obtienen ingreso de ms de 50,000 pesos al mes
(candidatos con ms de seis aos de experiencia). Para los contadores
generales los promedios de sueldo mensual oscilan entre 13,000 y 50,000
pesos.

Percepcin de baja calidad del servicio por parte del cliente. Los
despachos contables se crean para satisfacer las expectativas y
necesidades de un grupo de clientes. Por lo que es necesario conocer la
opinin de los interesados y ofrecer el servicio que se espera.

Nivel de educacin. Subdivisin del parmetro demogrfico que indica el


nivel ms alto de educacin alcanzado por los ciudadanos y as conocer la
33

demanda y oferta de los niveles de empleo. En 2014, en la Repblica


Mexicana existan un total de 5 millones 654 mil 012 establecimientos, en
donde se reportaron 29 millones 642 mil 421 personas ocupadas, de
acuerdo datos arrogados por el censo econmico 2014. Para efectos del
estudio, un contador bien calificado pueda tener un sueldo superior a
100,000 pesos al mes, la mala situacin es que el pas sigue rezagado en
el nivel de salarios con respecto a naciones clave en Amrica Latina.

Estilo de vida de la sociedad. Forma de vida de los individuos, las


familias, y la sociedad en general, en como manifiestan en hacer frente a
sus necesidades en entornos sociales y econmicos sobre la base del da a
da.

Tecnologa.

Innovacin. Sobre las franquicias de despachos contables y sus paquetes


deben ser innovadores y adaptables a las necesidades del consumidor, ya
que las oportunidades de hacer cosas originales cada vez son menores.
(Expositions., 2009)
Desarrollo tecnolgico. Los cambios tecnolgicos son una de las
oportunidades que se ofrecen en el sector, ya que dan eficiencia a los
servicios prestados. (La contabilidad y el impacto de la tecnologia, s.f.)
Paquetes contables. Se recolectan y procesan grandes cantidades de datos
teniendo una mayor velocidad de los procesos.

(La contabilidad y el

impacto de la tecnologia, s.f.)


Almacenamiento. Al procesar grandes cantidades de datos tambin se tiene
una capacidad de almacenamiento. Estos puntos mencionados benefician
teniendo velocidad, capacidad y reduccin de costos.
Manipulacin de datos. A medida que el desarrollo de las herramientas
tecnolgicas ha tenido grandes avances, a su vez puede existir posibilidad
de manipulacin por parte de distintos usuarios, adems de la transmisin,
comunicacin o distribucin.
34

Franquicias y comunicacin. A travs de la utilizacin de la tecnologa


establecer contacto con potenciales franquiciatarios en diversos lugares, lo
que ha permitido a las enseas la posibilidad de expandir su concepto.
(Expositions., 2009)
2.3. Anlisis del sector de servicios contables para el diseo de un modelo de
negocios de franquicias de despacho contable en base a 5 fuerzas de Porter.
En el siguiente aparto se analizarn los factores que influye en el sector de
servicios contables en la zona metropolitana, utilizando como base la herramienta
de estudio propuesta por Michael Porter, en la que se describen las variables que
Tabla 4 Anlisis del sector de servicios contables para el diseo de un modelo de negocios de franquicias de
despacho contable en base a 5 fuerzas de Porter. Elaboracin propia.

influyen el desarrollo de las actividades del sector, as como el grado en el que los
clientes y proveedores

intervienen en las

decisiones de los

negocios

pertenecientes al sector.
Fuerza

Factor

Concepto

Informacin requerida
para determinar los

Amenaza de entrada

factores
Economas a

Una barrera de entrada por - El desarrollo de los

escala de

la que no puede producir servicios

parte de la

grandes

oferta.

los que ya se producen, por softwares y equipos de

volmenes

como requiere

lo que tiene altos costos.

contables,
el

uso

de

cmputo.
-Sector

de

servicios

privados no financieros.
-El elemento que ms
interviene en el costo de
la prestacin de servicios
contables son los sueldos
del personal.
-Adquirir un modelo de
35

franquicia

para

despachos contables de
bajo costo en requiere de
al menos $90,000.
Beneficios de

Es

la

preferencia

del -Los clientes potenciales

la escala por

comprador por una empresa se ven ms atrados a

parte de la

dedicada a la venta de gran una marca conocida que

oferta.

volumen para la referencia a una de nueva creacin.


de otros compradores, que -Para

lograr

no estn comprometidos con reconocimiento


un mercado reciente.

el

de

una

marca, especialmente de
servicios

contables,

requiere

de

se

publicidad

especializada y de ofertar
una

amplia

gama

de

servicios para cubrir una


mayor parte del mercado.
-Es recomendable que se
d un seguimiento a las
necesidades

de

cada

cliente especifico, con el


fin de mantenerlo cautivo.
-Los altos costos de las
empresas ms fuertes del
sector,
imposible

hacen

casi

que

una

empresa mediana pueda


contratarlos, sin embargo,
hay un gran nmero de
empresas

que

ofertan

servicios contables a un
36

bajo costo.

Costos para

Los nuevos operadores no -Los

costos

para

los

los

pueden cambiar fcilmente consumidores

por

el

consumidores

de proveedor porque l les cambio de proveedor son

por el cambio

cuesta

de proveedor.

ser maquinaria, formacin u puesto


otras

demasiado,

puede prcticamente

caractersticas;

nulo,

que

en

la

por actualidad el nmero de

esta razn la estancia es con proveedores


sus proveedores iniciales es pertenecientes
un defecto, esto les impide sector

es

a
de

este
2,030

la adquisicin de nuevos unidades econmicas a


clientes por sus precios poco zona
competitivos.

metropolitana

sin

contar los prestadores de


servicios independientes.

Requerimiento

Los altos costos de la casa y -El establecimiento de un

s del capital.

los costos de mantenimiento negocio

de

irreparables, hace que sea requiere


imposible

dar

tipo

principalmente

las invertir en equipos de

remuneraciones de crdito o oficina


de financiacin.

este

equipos

de

cmputo.
-Los costos de la renta de
oficinas en la delegacin
miguel
entre

hidalgo,
los

oscila

$10,000

$15,000 mensuales.
-Iniciar un negocio de
servicios

contables

requiere de publicidad ya

37

sea

en

publicaciones

especializadas

la

distribucin de tarjetas de
presentacin.
-El

costo

inversin

total

de

inicial

la

para

adquirir una franquicia de


servicios contables es de
alrededor de $90,000.00
tratndose de una marca
pequea.
-El

desarrollo

de

las

actividades del negocio


requiere

cierto

nivel

educativo, por lo cual las


remuneraciones

de

algunos

del

elementos

despacho
ttulos

requieren

universitarios, lo

que significa una mayor


inversin en sueldos y
salarios.
Entorno de beneficios con el -La localizacin no es un
Ventaja de los costo,

la

calidad,

el factor

de

significativa

actores

reconocimiento, la ubicacin influencia

para

el

establecidos,

y la tecnologa por su tiempo desarrollo

de

las

independiente

en

mente
tamao

el

mercado

del alianzas estratgicas.

tienen actividades del negocio


puesto

que

la

mayor

parte de los servicios se


pueden

llevar

va

electrnica.
38

-En cuanto a elementos


tecnolgicos, se requiere
de

softwares

especializados

de

fcil

obtencin.
-Todas las empresas de
servicios

contables

siguen el mismo patrn


de servicios, pero no la
misma

calidad

ni

los

mismos costos.

Poltica

Estos apoyos del Gobierno -Las

gubernamenta

resultan ser perjudiciales, ya restrictivas

l restrictiva.

que los reglamentos y las registros y limitaciones de


polticas tienden a ser caros.

nicas

la

polticas
son

los

presentacin

de

servicios en materia de
dictamen

fiscal

de

impuestos

locales

federales

contribuciones

de

El poder de los proveedores.

seguridad social.
Esta

ms Existencia

concentrada

de

pocos -Hay ms de diez

proveedores.

proveedores en todos los

que el sector

insumos requeridos para

al que vende.

la operacin del
despacho.

Los

Debido a la adaptacin, el -Al

participantes

proveedor

es

en el sector

cambiar,

cuando

los para cada insumo, los

deben asumir

proveedores

tienen

altos costos de sustitucin no

difcil

existir

de gama

de

una

amplia

proveedores

39

los costes de

costos,

puede

hacer son sustanciales para el

cambiar de

imposible la competencia.

desarrollo del negocio.

proveedor.
No

hay No hay competencia directa -Los posibles sustitutos

sustitutos para con el proveedor.

para

los

softwares

lo que ofrece

contables

el Grupo de

representan

los

para el negocio.

tambin
amenazas

proveedores.
El

proveedor El proveedor puede optar -En

del

la

actualidad

es

Grupo por ingresar al mercado, ya comn el desarrollo de

puede

que

amenazar

ellos

conocidos softwares contables que

de requisitos y cuenta con la con

manera
creble

el

tecnologa y la capacidad.
con

integrarse

solo

cargar

informacin

la

adecuada

son capaces de presentar

es

generar

todas

las

el sector de la

declaraciones

forma

sin embargo, estos aun

ms

avanzada.

fiscales,

no son lo suficientemente
comunes en el mercado
como

para

representar

una

amenaza

compradores

El poder de los

significativa.

Esos

-Todos o la mayora de

productos son Esta es su cara ya que no los despachos contables


estandarizado
s

no,

diferente.

hay

diferencias

es productos.

ms ofrecen
servicios,
diferencia

los

mismos

la

principal
son

los

servicios de auditora.
40

-La

principal

diferencia

entre una empresa y otra


son

los

precios

del

servicio, que la mayora


asigna dependiendo del
tamao del cliente y su
nivel de ingresos.
-Se diferencian por la
calidad de los servicios
prestados y el apego a la
normatividad financiera y
fiscal, que garantiza que
la

informacin

es

sustancialmente correcta.
-El

seguimiento

los

servicios post-venta, son


una

parte

explotada

no

muy

por

la

competencia.
El

coste

de Es

fcil

cambiar

de -El reemplazo de

cambio

de proveedor.

proveedor de servicios

proveedor

es

contables es muy sencillo

bajo.

y no genera
prcticamente ningn
costo.
Que

Integracin
con el sector.

el

cliente

devolver proveedor.

desea -Es muy comn que los


clientes,

personas

morales, al crecer opten


por

crear

un

departamento

de

contabilidad propio.
41

-El mantener la
Lo

que Las negociaciones agresivas contabilidad y lo fiscal en

vendemos es mediante la comparacin de una empresa es una


parte

precios.

obligacin legal, por lo

importante del
costo

cual no se puede eludir.

presupuesto.
-Por

lo

general

los

La calidad del

No importa el precio, pero la servicios

contables

producto o

calidad del producto o el contratados

por

las

servicio.

prestigio.

baja

pymes

son

de

calidad

solo

se

su

bajo

contratan

por

costo y para cumplir con


la obligacin de impuesta
por

las

autoridades

fiscales, mas no por la


necesidad
empresas

de
por

las
obtener

informacin contable, ya
que

estos

no

la

consideran til.
-Los

servicios

de

auditora, por otro lado,


son

menos

solicitados,

pero tienden a ser de


mejor calidad y mayor

sustitutos

de

amenaza

La

precio.

Ofrece

-La
Reduccin

de

amenaza

de

costes, productos sustitutos, aun

un tiempos y ms fcil de llevar no es muy usual en el


42

atractivo

a cabo el servicio o la mercado,

pero

las

"Trade-off" de entrega del producto, una autoridades fiscales han


precio

y mayor

capacidad

rendimiento en comercializacin

de puesto a disposicin de
bajo los

contribuyentes

relacin con el costo.

opcin

producto

informacin en el portal

sector.

del

mis

de

la

subir

cuentas

mismo

su

este

realizara

los

clculos necesarios para


cumplir sus obligaciones
fiscales, sin embargo, el
uso de estos portales
tienden a omitir algunas
opciones para reducir el
pago

de

impuestos,

opciones que solo una


persona que conozca de
manera general las leyes
fiscales puede reconocer.
-un remplazo directo con
el que se encuentra la
empresa

son

los

disfraces, aunque no es
muy importante ya que
los

disfraces

vestuarios
cubren

los

artsticos
necesidades

diferentes.
-Algunos
contables
misma

softwares
ofrecen
opcin

la
de

43

cumplimiento

de

obligaciones fiscales, sin


embargo, tienen el mismo

inconveniente

que

el

punto anterior.
-El

nico

costo

de

El costo para

El precio del sustituto no es sustitucin es el posible

el comprador

mayor

al cambiar al

proveedor,

substituto es

precio podra ser menor y derivados

bajo.

ofrecer mayores beneficios.

para

el
e

principal aumento de pagos por

incluso

el concepto de impuestos,
del

desconocimiento de las
opciones que las leyes
fiscales

ofrecen

pagar

una

para
menor

cantidad por concepto de


impuestos.

La rivalidad entre la competencia existente

Es importante tener un lder -Se


Los

para

competidores

competitivas

son

tener

muchos, competencia.

estima

prcticas actualmente
frente

la mercado

en

hay

6,500

que
el

ms

firmas

de
de

aproximadame

despachos contables, y

nte

ms de 2,030 unidades

igual

tamao
poder.

en
y

econmicas

(firmas,

sucursales,

despachos

independientes
servicios

profesionales

independientes) a nivel
nacional de los cuales
alrededor de 1,490 se
encuentran en la ciudad
44

de Mxico.
-Los servicios ofrecidos
en el mercado tienen un
amplio

margen

de

variacin siendo los ms


baratos encontrados en el
mercado de alrededor de
$1,000 por regularizacin
de

un

ao

de

contabilidad.

El lento

El lento crecimiento impulsa -En el segundo trimestre

crecimiento

la lucha por la cuota de de 2016 (abril, mayo y

del sector.

mercado.

junio),

el

servicios

sector

de

privados

no

financieros,

al

cual

pertenecen los servicios


contables y de auditoria,
creci un 2.5% segn
datos de INEGI.
-El mes de julio de 2016
muestra indicadores de
crecimiento

de

118.9

representando

un

aumento del 9% respecto


de mismo mes del ao
2015.
-La cantidad de personas
trabajando en el sector de
servicios

contables

aumento en julio del 2016


45

un 3.2% con respecto a


cifras reportadas en el
mismo mes del ao 2015.
Rivales

Aspirar a ser lderes, tienen -El sector de servicios

altamente

objetivos que van all de los contables, fiscales y de

comprometido

resultados econmicos.

auditoria, es uno de los

s con el

ms saturados en cuanto

negocio.

oferta

de

estos

servicios, mostrando una


amplia

cantidad

de

proveedores que ofertan


servicios

prcticamente

iguales, lo que dificulta la


diferenciacin de varias
firmas. Los servicios de
este tipo son vistos por
los

compradores

servicio

del

como

una

obligacin y no como una


forma de agregar valor a
sus operaciones.

Empresas rivales.

Amenaza de productos

Amenaza de posibles

sustitutos.

competidores.

La amenaza de la

Se observa la presencia

La baja inversin

competencia representa

de varias opciones de

necesaria para comenzar

la fuerza ms

sustitucin, que dejaran

a operar en el sector,

significativa en el sector

obsoleta la contratacin

facilita la entrada de

de servicios contables y

de servicios contables,

nuevos competidores,

de auditoria, pues como

sin embargo, no se

especialmente de

se ha demostrado, el

considera una amenaza

servicios profesionales
46

mercado cuenta con

significativa en el corto

sobreoferta de

plazo, pues estas aun no

proveedores de este tipo

son lo suficientemente

de servicios, lo que

usuales entre los

independientes.

obliga en cierta medida a


reducir sus precios con el
fin de no ser
desplazados.
Poder de negociacin de

Poder de negociacin de clientes.

proveedores.
Las amplias opciones de proveedores

La tendencia de las empresas de tener

en el mercado, no disminuyen el riesgo

su propio departamento de

de que estos tengan un alto poder de

contabilidad, se vuelve cada vez ms

negociacin, pues los costos por

comn, sin embargo, el mercado

sustitucin de proveedores son

cuenta con una alta demanda de

prcticamente nulos.

servicios contables y en menor medida


de auditoria, pues a pesar de no ser
vistos por los compradores como una
necesidad, si es una obligacin
requerida por las autoridades fiscales
para que los negocios puedan operar,
por estas razones, el poder de
negociacin de los clientes es bajo.

Tabla 5 Cuadro de conclusiones del anlisis de las 5 fuerzas de Porter (Elaboracin propia).

Conclusin General Mtodo de Porter


Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto de los
negocios por medio del cual se pueden maximizar los recursos y derrotar a la
competencia, cualquiera que sea la razn de ser de la empresa. Segn Porter, si
no se cuenta con un plan estratgico elaborado, no se puede cumplir con la visin
de la compaa. Adems siempre se debe considerar que al desarrollar cualquier

47

herramienta administrativa de apoyo como lo es esta, no se debe de perder de


vista la visin y misin.
De manera general, la principal amenaza que tiene el sector es la gran
competencia, pues como ya se ha mencionado, el mercado est saturado de
ofertantes de servicios contables y de auditoria, a bajo costo y de baja calidad.
2.4 Descripcin del sector.

A partir de la informacin proporcionada por el Instituto Nacional de estadstica y


Geografa (INEGI), el rea econmica a que pertenecen los despachos contables
en Mxico se visualiza en el siguiente grfico.

Tabla 6 Sector econmico al que pertenecen los despachos contables. (Elaboracin propia).

48

En Mxico existen ms de un milln de unidades econmicas que ofrecen


servicios de contabilidad, auditora, clculo de impuestos, entre otros. Este
mercado se encuentra valuado en ms de 8 mil millones de pesos.
Se estima que hay alrededor de 6 mil 500 despachos a nivel nacional, la
mayora de ellos conformados por socios de una a dos personas.
De acuerdo al resultado del censo econmico 2009, los servicios de
contabilidad en la Ciudad de Mxico son:
2033 unidades econmicas
28,634 personas ocupadas en este sector.
$11, 471,397 millones de pesos en ingresos.
Los servicios que ofrecen por mencionar algunos son:

clculo de

impuestos, clculo de saldo a favor, consultora en la interpretacin de las leyes


tributarias, servicios tcnicos de contabilidad, llenado de formatos fiscales, llenado
de formatos de declaracin de impuestos y derechos, elaboracin de nminas y
elaboracin de reportes de nmina a peticin del cliente.
Estas unidades econmicas en la Zona Metropolitana se dividen como
sigue:
229 unidades econmicas
9753 personas ocupadas
5, 972,609 millones de personas en ingresos.
Al posicionar un despacho en esta zona, se compite directamente con los
despachos ubicados en esa zona y en las aledaas.
CONCLUSIN
Como se puede comprobar con el anlisis del entorno, la principal amenaza
de incursionar en el sector de servicios contables, es la gran cantidad de
competencia que se puede encontrar en el mercado en la actualidad,
observndose que toda esta competencia ofrece prcticamente los mismos
servicios con precios mucho menores, pero con calidad muy baja.
49

Contar con el respaldo de una marca bien posicionada, y con la experiencia


de una empresa que ya ha operado en el medio, representa una gran oportunidad
para las personas que quieran iniciar a operar en el sector. Por otro lado, el hecho
de que una gran cantidad de personas muestren inters en crear su propia firma e
integrarse al mercado, genera una gran oportunidad de negocio, para las firmas
que ya estn constituidas y que han trabajado su imagen y sus procesos al punto
en que sean capaces de transmitir este KNOW HOW a travs del modelo de
franquicias.
Como estrategia para sobreponerse a la competencia, los pequeos
despachos pueden optar por adquirir una franquicia, lo que les proporcionara de
una identidad y de la imagen que ha trabajado la empresa que vende la franquicia.
Anlisis OA para los despachos contables en la ciudad de Mxico.
Partiendo de los resultados de las herramientas aplicadas en este captulo,
y a forma de conclusin se analizan las amenazas y las oportunidades que se
presentan en el sector de los servicios contables.
AMENAZAS. .

OPORTUNIDADES.
El poder y prestigio de la

os clientes potenciales confan y se

marca de la franquicia

ven

representa una ventaja

ms

atrados

conocida

una

marca

que a una de nueva

creacin.

Las

competitiva sobre cualquier


otro despacho contable.

firmas

Contadura

internacionales
representan

de
una

competencia significativa.

xperiencia para localizar la


ubicacin estratgica de la
franquicia que asegure el
xito comercial.

l desarrollo de los servicios contables,


requiere

el

innovadores,

uso

de

softwares

profesionistas

poyo de los organismos


50

capacitadas y equipos necesario para

reguladores por

desarrollarlo.

cumplimiento de las
obligaciones legales.
P

osibles sustitutos para los softwares,

Obtencin

que

econmicas por encima del

puedan

realizar

servicios

contables.

de

utilidades

promedio de la industria.

Desarrollo de un sistemaS
eguir el mismo patrn de servicios de

complejo que haga difcil la

las dems empresas contables.

comprensin
competidores

a
y

los
no

se

pueda copiar el modelo.

as autoridades fiscales han puesto a


disposicin

de

los

contribuyentes

facilidades para poder realizar sus

Innovacin tecnolgica para


reducir los procesos.

declaraciones.

V
ariacin en el precio en el mercado de
los servicios contables.

C
recimiento de personas trabajando en
el sector de servicios contables.

P
roblemas econmicos a nivel nacional
que

impidan

la

inversin

en

franquicias.

51

Tabla 7 Anlisis de oportunidades y amenazas para los despachos contables en la ciudad de Mxico.

52

CAPITLO III MARCO TEORICO.


El desarrollo del marco terico que se presentar a continuacin, permitir
conocer los conceptos bsicos y necesarios para la comprensin del tema a tratar a lo
largo del trabajo. Con el fin de dar cumplimiento del objetivo principal del mismo. Se
inicia con el concepto y estudio de modelo de negocio ya que este ser el eje central de
la investigacin, adems se hace mencin de elementos destacados tales como;
importancia, caractersticas y tipos, que permitir el desarrollo de un modelo de
franquicia adecuado a las funciones de un despacho contable, destacando los factores
clave para el anlisis, comparacin y evaluacin de la estrategia, aplicando modelos
tcnicas y herramientas durante el proceso.
El siguiente elemento a definir es franquicia ya que se considera es un buen
modelo para hacer negocios pues refleja el xito que han tenido otras empresas al
aplicarlo, sin embargo, no se limitar a una imitacin de, por el contario se crear algo
innovador a partir de esta idea.
Por otro lado, se tiene el concepto de despacho contable, pues para la
investigacin y desarrollo se definen cules son los principales servicios que ofrece,
adems de los servicios ms requeridos entre los clientes, esto para analizar y definir
qu ser lo que dar valor agregado sobre otros competidores, se mencionan los
elementos a considerar para la creacin de un despacho contable, como los derechos y
obligaciones de los participantes o socios, requisitos para darse de alta ante la SHCP y
por ltimo el acta constitutiva.
A partir de la definicin de los conceptos mencionados anteriormente, se
puntualiza en las herramientas administrativas a utilizar para el proyecto, tales como el
tablero de control donde se utilizan criterios de medicin e indicadores para controlar la
eficiencia y eficacia en el cumplimiento de la visin, misin y objetivos de la empresa,
facilita la toma de decisiones, se tiene la informacin de manera inmediata de las
diferentes reas y permite detectar inmediatamente las desviaciones de los planes.
Adicional, se define el modelo PEST en donde se analizan los puntos de anlisis
53

externo que impactan en el desarrollo del proyecto. Otras herramientas a utilizar son las
5 fuerzas de Porter y la ventaja competitiva la cual ser de gran importancia para darle
el valor agregado a la propuesta que se desarrolla.

1. Modelo de negocios.

La finalidad de desarrollar un modelo de negocios consiste, principalmente,


enmarcar los esquemas en los que operara un negocio para poder desempear sus
operaciones de forma en la que estas se realizan con eficiencia, generando as una
ventaja competitiva a la empresa que se desarrolla con base en estos modelos. El
modelo de negocios desde el punto de vista estratgico, permite analizar los factores
clave del xito a los que la empresa deber encaminar sus acciones. De igual manera
provee de los indicadores que permitirn evaluar la estrategia que consolide a la
entidad.
Por otro lado, el planteamiento y la implementacin de un modelo de negocios,
les permitir a cualquier empresa llevar a cabo acciones concretas que conducen a su
desarrollo y competitividad.

1.1 Concepto.

El concepto de modelo proviene de la palabra italiana modelo (Real Academia


Espaola., s.f.), y esta a su vez es una variacin de la palabra modus que significa
manera.
Uno modelo es la manera establecida de llevar a cabo un procedimiento, que
busca producir algo aadiendo valor en cada etapa del mismo.
En el mbito empresarial se habla de modelos de negocios que en palabras del
autor y conferencista dominicano Alexander Osterwalder, Un modelo de negocios
describe la lgica de cmo una organizacin crea, entrega, y captura valor Son
54

utilizados para describir y clasificar negocios, y para explorar posibilidades de desarrollo


en las empresas. (Osterwalder, 2009)

1.2. Importancia.
Todas las empresas tienen un modelo de negocios, aunque este no este
establecido de manera formal en algn documento, el simple hecho de seguir una
metodologa para la produccin y venta de artculos o la prestacin de servicios implica
el uso de un modelo de negocios.
Los modelos de negocios pueden ser utilizados como la base de la planeacin,
por lo cual es conveniente que este bien estructurado y formalizados, ya que esto
facilitara el reconocimiento de las necesidades de los clientes y los mecanismos que
deber seguir la empresa para satisfacerlas.
Un modelo de negocios bien elaborado permite observar y mejorar la
comprensin de la relevancia del negocio, y analizar las posibles alternativas
estratgicas que este requiere, para as ser fuente de una ventaja competitiva, pues se
pretende que sea difcil de replicar para las empresas competidoras.
Su importancia radica en que puede ser visto como una herramienta bsica para
el desarrollo de una administracin estratgica eficiente.

1.3. Elementos
Un buen diseo de negocio requiere determinar qu har y qu no har la
empresa y cmo crear una propuesta atractiva y de valor para los clientes. El diseo
de un negocio debe contestar tres preguntas bsicas: quin es el cliente; cmo se
satisfacen los requisitos del cliente; cmo se producen y se protegen las ganancias.
(Salichs, 2007)
Segn Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, un modelo de negocios debe
contemplar 9 elementos bsicos, mismos que se debern analizar con detenimiento
para el planteamiento de todo el modelo, los elementos son: (Osterwalder, 2009)
55

1.- Segmento de mercado al que se pretende llegar.


La compaa debe definir los diferentes grupos de personas u organizaciones en
diferentes

grupos

dependiendo

de

las

caractersticas

como

necesidades,

comportamientos o algn otro atributo.


Los clientes son el centro de todo modelo de negocios, pues ninguna empresa
podra sobrevivir sin ellos por mucho tiempo. La empresa deber hacer un anlisis
reflexivo del segmento del mercado al que desea convertir en sus clientes meta, para
as enfocar sus esfuerzos en alcanzarlos, mientras ignora al resto de los segmentos.
2.- Proposiciones de valor.
Este elemento es primordial, pues a travs de l se busca resolver los problemas
o satisfacer las necesidades de los clientes meta, a su vez que se pretende crear la
necesidad en otros segmentos.
La dificultad que implica este elemento yace en que requiere cierto nivel de
innovacin o diferenciacin con respecto de los productos o servicios ofrecidos por la
competencia, para as evitar ofrecer productos que sean fcilmente sustituidos con
otros productos existentes en el mercado.
3.- Canales.
Describe como la compaa se comunica y alcanza a su segmento de clientes
proporcionndoles un medio por el cual entregar el producto o servicio y los servicios
post-venta, adems de implicar un medio para apoyar al consumidor a evaluar el
producto.
4.- Relacin con los clientes.
Establece los lineamientos que la compaa seguir con respecto a su relacin
con los clientes, puede ir desde un servicio completamente personalizado hasta
automatizado. Esta relacin con el cliente busca lograr retenerlo en la medida de lo
posible y aumentar el nivel de ventas.

56

5.- Flujo de ingresos.


En este punto la compaa debe plantearse en qu punto los clientes estarn
dispuestos a pagar por la proposicin de valor ofertada, para conseguir las venta
necesarias para generar ganancias reales.
6.-Recursos Clave.
Describe los activos productivos que la compaa necesita para poder
desempear su actividad principal, producir los productos a vender o proporcionar
servicios.
7.- Actividades clave.
Muestra las actividades y define los procesos ms importantes que la compaa
tienen que llevar a cabo para cumplir con su actividad productiva.
8.- Asociaciones clave.
Resume las relaciones que tendr la empresa con su entorno, propone posibles
alianzas de tipo estratgico y a relacin existente entre la compaa con sus
proveedores y el poder que estos tienen sobre la misma.
9.- Estructura de los costos.
Describe los costos en que se incurrirn al llevar a cabo el modelo de negocios,
su clculo es relativamente fcil una vez que se han definido los recursos, actividades y
asociaciones clave.
1.4 Caractersticas.
El modelo de negocios debe ser capaz de responder las siguientes preguntas:
(Rodriguez, 2015)
Cul es el producto o servicio que se va a ofrecer al mercado?
Cmo se fabricar y ofrecer?
Quin ser el comprador?

57

Cmo ser vendido?


Cmo se generarn los ingresos?
Al responder estas preguntas se cuenta con la informacin preliminar que servir
como base para el desarrollo del modelo. Otro punto importante para su desarrollo es
considerar que se debe tener en cuenta que en algn momento se buscara la aplicacin
del modelo as que debe analizar todos los elementos de un entorno dinmico.

1.5 Tipos.
1.5.1. Canvas de Modelo de Negocio
Es una herramienta muy prctica ya que te permite modificar todo lo que quieras
sobre la misma a medida que vas avanzando en su anlisis y testando las hiptesis
ms arriesgadas que ponen en juego la viabilidad de tu negocio.

Los nueve mdulos


La metodologa Canvas parte de la idea de la existencia de una propuesta de
valor, la cual debe ser comunicada a los potenciales clientes. Esto conllevar la
necesaria disponibilidad de recursos y obligar a establecer relaciones con agentes
externos e internos que se mencionan a continuacin con la lgica que siguen las
organizaciones para proporcionar valor a sus clientes:

Clientes.
Son la razn de ser de una organizacin, ninguna organizacin puede sobrevivir
mucho tiempo sin clientes que paguen por sus servicios.
Las organizaciones que ofrecen servicios a otras organizaciones se conocen
como empresas B2B (business-to-business), y las que atienden a consumidores, como
empresas B2C (business-to-consumer). Algunas organizaciones trabajan con dos tipos
de clientes, unos que pagan por un servicio y otros que utilizan servicios gratuitos.
Puntos fundamentales de los clientes:
58

Cada cliente puede requerir un valor, canal o tipo de relacin diferente.


Algunos clientes pagan, pero otros no.
Es habitual que las organizaciones obtengan muchos ms beneficios de un
grupo de clientes que de otro.

Valor aadido
Se entiende como los beneficios que aporta un conjunto de servicios o productos
a los clientes, ya que estos se guan principalmente por la capacidad de la organizacin
para ofrecer un valor excepcional.
Ejemplos de elementos de valor aadido:
Comodidad: el ahorro de tiempo y molestias a los clientes es una ventaja
importante.
Precio: los clientes eligen un servicio porque resulta ms barato.
Diseo: muchos clientes estn dispuestos a pagar por un diseo excelente.

Marca o estatus: el valor de algunas empresas reside en el signo de distincin y


prestigio que confieren a sus clientes.

Reduccin de costes: algunas compaas ayudan a otras empresas a reducir sus


gastos, y por lo tanto, a aumentar sus beneficios.
Reduccin de riesgos: los clientes empresariales tambin quieren reducir los
riesgos, sobre todo los relacionados con las inversiones.

Canales
Las organizaciones se comunican y proporcionan valor de varias maneras, teniendo
cinco funciones:
1. Dar a conocer los productos o servicios.
2. Ayudar a los clientes potenciales a evaluar los productos o servicios.
3. Posibilitar la compra a los clientes.
4. Proporcionar valor a los clientes.
59

5. Garantizar la satisfaccin de los clientes con un servicio de atencin posventa.

Canales habituales.
En persona o por telfono.
En las instalaciones del cliente o en la tienda.
Entrega fsica.
Internet (redes sociales, blogs, correo electrnico, etc.).
Medios tradicionales (televisin, radio, peridicos, etc.).

Relaciones con clientes


Las organizaciones deben definir claramente el tipo de relacin que prefieren sus
clientes: personal, automtica, autoservicio, operacin nica, suscripcin etc.
Del mismo modo, tambin deben esclarecer el objetivo principal de esta relacin,
teniendo en claro que puede cambiar con el tiempo:
Captar nuevos clientes,
Fidelizar a los clientes
Obtener ms ingresos de los clientes actuales.

Ingresos
Las organizaciones deben averiguar qu valor estn dispuestos a pagar los
clientes y aceptar los mtodos de pago que prefieren los clientes.
Existen dos tipos bsicos de ingresos los pagos puntuales de clientes, y los
pagos peridicos en concepto de productos, servicios, mantenimiento o soporte
posventa.

60

Formas de obtencin de ingresos:


Venta directa: los clientes adquieren los derechos de propiedad de un producto
fsico.
Alquiler o lease: consiste en la compra del derecho de uso exclusivo y temporal
de un bien como, por ejemplo, una habitacin de hotel, un apartamento o un
coche de alquiler.
Cuota de suscripcin: es la venta de acceso continuado a sus servicios en forma
de cuotas de suscripcin.
Concesin de licencias: los titulares de derechos de propiedad intelectual pueden
conceder permiso a sus clientes para utilizar dicha propiedad intelectual a
cambio de una cuota de licencia.
Comisiones de corretaje: obtencin de comisiones de corretaje por poner en
contacto a compradores y vendedores.

Recursos clave
Son los activos necesarios para crear y proporcionar los elementos antes descritos,
hay cuatro tipos de recursos clave:
Humanos: todas las empresas necesitan personas, pero para algunos modelos
de negocio los recursos humanos son un activo imprescindible.
Fsicos: el terreno, los edificios, las mquinas y los vehculos son elementos
esenciales de muchos modelos de negocio.
Intelectuales: incluyen bienes intangibles, como pueden ser marcas; mtodos,
sistemas, software y patentes desarrollados por la empresa; o derechos de autor.
Econmicos: el dinero en efectivo, las lneas de crdito o las garantas
financieras constituyen recursos econmicos.

Actividades clave.
Este trmino abarca las acciones ms importantes que debe emprender una
empresa para que su modelo de negocio funcione.
61

Produccin: incluye la fabricacin de productos; el diseo, el desarrollo y la


prestacin de servicios; y la solucin de problemas.
Venta: consiste en promocionar, publicitar o educar a los clientes potenciales
sobre el valor de un servicio o producto.
Soporte: ayuda a que la organizacin funcione correctamente, pero no se
relaciona directamente con las acciones de produccin o venta.

Asociaciones clave
Esta red contribuye a la eficacia de un modelo de negocio, algunas actividades
se necesita un equipo muy caro o un elevado grado de especializacin.
Este es el motivo por el que la mayora de las organizaciones externalizan las tareas de
contabilidad a empresas especializada, no obstante, las asociaciones pueden ir ms
all de una relacin de produccin y compra.
Costes
La adquisicin de recursos clave, la realizacin de actividades clave y el trabajo
con asociaciones clave implican costes. Las empresas necesitan liquidez para crear y
proporcionar valor, mantener las relaciones con los clientes y generar ingresos. Es
posible hacer un clculo aproximado de los costes a partir de la definicin de recursos
clave, actividades clave y socios clave.
La escalabilidad es un concepto importante que se relaciona tanto con los costes
como con la eficacia general de un modelo de negocio. Esta cualidad permite que una
empresa pueda hacer frente con eficacia a un gran aumento de la demanda; es decir,
atender correctamente a muchos ms clientes sin que esto suponga un sobreesfuerzo o
afecte a la calidad de su oferta. En trminos econmicos, si una empresa es escalable,
el coste adicional de servir a otro cliente disminuye proporcionalmente, en vez de ser
constante o aumentar. (Osterwalder, 2009)

62

1.5.2 Modelo de negocios sustentable.


La necesidad de crear un modelo de negocios sustentable, surge de la tendencia
global por el desarrollo de negocios que consideren el entorno social, econmico y
ecolgico, con el fin de hacer negocios amigables con el ambiente aprovechando estos
pilares para promover el desarrollo de la organizacin, mientras esta retribuye a su
entorno. (Durn Mena, 2016)
Cada vez ms empresas estn enfocndose hacia objetivos sustentables como
reducir el consumo de agua y las emisiones, y estn extendiendo estos requerimientos
hacia sus proveedores, y no slo porque impacta sus nmeros finales, sino tambin
porque entrega una seal positiva a agentes financieros y, ms importante an en
tiempos voltiles, revela una administracin consciente, slida y en control, y aumenta
su competitividad.
La tasa de sobrevivencia de nuevos negocios en la actualidad es muy baja,
segn el instituto nacional del emprendedor, cerca de 8 de cada 10 empresas pequeas
y medianas cierra durante el primer ao de creacin.
El modelo de negocios sustentable se basa en el desarrollo de tres pilares de la
sustentabilidad:

Ecolgico: La afecciones que repercuten al medio ambiente y al entorno

en general, surgidas a partir de la operacin normal de la empresa, considerando


tambin el impacto de los insumos consumidos por la entidad que aplique el
modelo y como el consumo de estos reducen los recursos existentes en el
entorno.

Social: Como la empresa repercute en la sociedad que la rodea, en este

mbito se encuentra cualquier afeccin a los usos y costumbres, recursos,


valores o ideales de la sociedad, la metodologa permite prevenir riesgos que
afecten a los grupos de inters locales, como:
o Afeccin a servicios bsicos de las comunidades: electricidad, agua,
educacin, salud o comunicaciones.
63

o Alteracin de la continuidad de las actividades econmicas de las


comunidades locales.
o Afeccin a los derechos de grupos vulnerables como indgenas, personas
con bajos ingresos, nios, ancianos, entre otros.
o Afeccin a los derechos de empleados directos o indirectos.

Econmico. La relacin que existe entre la operacin de la empresa y la

concentracin de recursos econmicos en el entorno que la rodea, como esta


genera empleos locales o si atrae a personas de otras zonas para laborar en ella,
como el gasto normal de la empresa beneficia a la zona en la que esta se
encuentra o si la empresa gasta en proveedores forneos.

Adems de cmo estos tres factores se relacionan entre s.

Conjunto de dificultades y peligros que debe afrontar el empresario


para conseguir beneficios en su actividad o la probabilidad de no obtener el resultado
esperado y deseado.

Existen cuatro tendencias bsicas que pueden apoyar el desarrollo de los


emprendimientos sustentables:

1) El rol del director de finanzas cobra relevancia: Un gasto eficiente determina el nivel
de ahorro de costos; contar con una persona que se dedique de manera integral a los
aspectos financieros puede ser de gran ayuda.
2) Mayor rol activo de los empleados: El equipo de trabajo de las empresas
sustentables vigila y se preocupa porque los negocios mantengan polticas congruentes
con su misin.
3) Reportes de sustentabilidad: Para las empresas que buscan una reduccin del
impacto ambiental, realizar reportes de su huella ecolgica es de vital importancia.

64

Muchos financiamientos y fondos de inversin pueden considerar este factor como


fundamental en la decisin de otorgamiento de crdito.
4) Rankings, concursos y certificaciones: Los espacios que premian iniciativas de
tecnologa verde, los rankings y las certificaciones pueden ser un factor positivo
adicional en materia de posicionamiento.
Consta de cinco fases identificables:
1.

Relacin del negocio con los pilares de la sustentabilidad:


a.

Social.

b.

Econmico.

c.

Ecolgico.

2.

Comprensin del alcance del negocio.

3.

Operacin y entorno de la empresa.

4.

Innovacin y anlisis del grado de mejora a aplicar en el desarrollo del negocio.

5.-

Estructuracin de un plan de accin.

65

Anlisis de las etapas, alcances y limitaciones de los modelos de negocios estudiados.


MODELO.

ELEMENTOS O

HERRAMIENTAS.

ALCANCE.

LIMITACIONES.

FASES.
1. Relacin
negocio

del

1.- Matriz donde La estructuracin El

con

se expongan las de este modelo considera

los pilares de

razones

la

justifiquen

sustentabilida

negocio en los operacin

d:

tres

NEGOCIO
S
SUSTENT
ABLE.

pilares

y competa

se
de

incurre

la alinear

c. Ecolgico.

por el desarrollo sustentable,


de

3. Operacin

entorno de la

interno

de

empresa.

organizacin,
con

el

proporcionas generar

la servicios

fin

costos

o adicionales

productos

de

de calidad. Por otro implantar

el

delimitar

sus lado los anlisis modelo

grado

de

caractersticas y propuestos por el cualquier

mejora

de identificar su modelo permiten compaa.


ciclo de vida.

desarrollo del

3.-

negocio.

organizacional

visualizar

la

Estructura operacin

de

completa

de

la

la empresa, lo que

de un plan de

organizacin, en permite identificar

accin.

la

que

identifiquen
vnculos

al

de momento

del

aplicar en el

lo

podra

anlisis

5. Estructuracin

la

lo empresa a una

entidad mientras que


Anlisis se

de

actividades de la desarrollo de la sustentable,

2.-

4. Innovacin

completa

las que promueve el perspectiva

entidad.
y

al
la

ven impactados visin

del negocio.

los

el permite alinear la costos en los que

b. Econmico.

alcance

no
un

de

como estos se empresa con una operacin

del

DE

negocios anlisis

a. Social.

2. Comprensin

MODELO

que de

modelo

se puntos dbiles.
los
entre

66

reas
productivas y se
visualice

como

cada una genera


valor al producto
final.
4.- Comparativo
del producto o
servicio ofrecido
con

otros

productos
similares

del

mercado, en el
que se resalten
las
caractersticas
que vuelven al
producto de la
entidad superior
al

resto,

sealando

de

igual forma, los


puntos

dbiles

de estos.
5.-Se propone el
planteamiento
de un plan de
negocios
utilizando como
base

la

informacin
67

obtenida de los
puntos
anteriores.
CANVAS
DE

1. Clientes
2. Valor

1. Anlisis

aadido

interno Alineacin de las Gestin

con el fin

de actividades y su estratgica

para

MODELO

basndose en:

saber

la viabilidad de una nuevos modelos

DE

Comodidad

disponibilidad

y empresa

Precio

uso sus recursos mediante

Diseo

para crear una grfico de nueve

NEGOCIO

Marca

propuesta

estatus

valor.

Reduccin

2. Anlisis

un existentes.

de cuadrantes.

del

entorno externo

de costes

que conllevar la

Reduccin

necesaria

de riesgos
3. Canales

disponibilidad de

4. Relaciones con

recursos

obligar

clientes

establecer

5. Ingresos

relaciones.

obtenidos por:

3. Anlisis

Venta

sistemtico

directa
Alquiler

los

de

suscripcin.
Concesin
de licencias
Comisiones
de corretaje

de

elementos

que

lease
Cuota

de negocio o ya

generan

valor al negocio.
4. Te

permite

trabajar

en

equipo:

el

modelo

de

canvas

est

visible

para
68

6. Recursos clave

todos. Retira las

teniendo cuatro

mesas y trabaja

tipos:

en grupo de una

Humanos

manera

Fsicos

interactiva

Intelectuale

dinmica.

muy
y

Visual:

s
Economices

Te

permite ver de
manera

global

clave para que

TODOS

los

el

aspectos

7. Actividades

negocio

funciones:

importantes que

Produccin

configuran

tu

Venta

canvas

de

Soporte

modelo

de

8. Asociaciones

negocios.

9. Costes
Tabla 8 Comparativo de modelos de negocios. (Elaboracin propia).

2. Franquicia.

Las franquicias como eje central de la investigacin, se analiza como la forma


de hacer negocios, que proporciona la imagen, la marca, la visin, misin, y la forma
en la que los franquiciatarios debern operar. No obstante, no se busca que los
objetivos misin y visin de la empresa que el know how, se contradigan con los de la
franquicia, si no que se pretende que ambos se complementen y se alineen con el fin
de lograr un desarrollo conjunto.

69

2.1 Definicin

El trmino de franquicia con que se denomina al contrato proviene de una


traduccin literal, quiz incorrecta, del vocablo ingls franchiese. Dicha palabra es de
origen francs franchiese. En el diccionario jurdico Ingls-Espaol, franchiese se
traduce como:
Franquicia: Privilegio, patente, concesin social, derecho de votar; franquicia del
voto, porcentaje mnimo de responsabilidad del asegurado; y, en materia aduanera o
fiscal, impuesto a privilegio o patente sobre concesin, derecho de licencia. (Aldave,
2004)
En trminos comerciales, la franquicia es un formato de negocios dirigido a la
comercializacin de bienes y servicios. Lo que distingue a este formato de otros es que
en l una persona fsica o moral (el franquiciante) concede a otra (el franquiciado) el
derecho de usar por un tiempo determinado una marca o nombre comercial y se obliga,
por una parte a

transmitirle tanto los conocimientos tcnicos necesarios para

comercializar los bienes y servicios que l ofrece como los mtodos comerciales para
su buen funcionamiento y , por la otra, a verificar que los mtodos administrativos que
use sean los empleados por la franquicia. (Rincn Crdenas Erick, 2007)
La franquicia es un sistema de alianzas empresariales que multiplica las
posibilidades de expansin de las empresas mediante la participacin de un
franquiciador, que es un empresario que ha desarrollado un negocio bajo un mtodo
determinado, referente a un producto o servicio, y que dirige su expansin a travs de
la bsqueda de inversiones, a los que otorgar el derecho a operar bajo su marca y con
su mtodo operativo y organizativo y un franquiciado, que es un emprendedor que
adquiere el derecho de comercializar un determinador concepto de negocios y todos los
mtodos inherentes a l, desarrollados por el franquiciador. (Gabriel Escribano Ruiz,
Milagros Fuentes Merino, Javier Ignacio Alcaraz Criado., 2014)
Es un procedimiento por el cual, mediante el pago de una contraprestacin
financiera directa o indirecta, el franquiciado adquiere el derecho de usar el nombre
70

comercial, las apariencias (logotipo, colores de la tienda o uniformes, estilo en general)


y el modus operandi de un franquiciador para vender un producto tangible o suministrar
un servicio. (Cool, 2005)
Derivado de las definiciones anteriores, se elabora un propio concepto para
efectos de la investigacin que es:
Una franquicia es una relacin de cooperacin a largo plazo entre dos entidades,
(franquiciador-franquiciado) y se basa en un acuerdo en el que el franquiciador
proporciona un privilegio con licencia para el franquiciado para hacer negocios. El
franquiciador concede al franquiciado el derecho a utilizar un concepto desarrollado,
incluyendo marcas comerciales y nombres de marca, la produccin, los mtodos de
servicio y de marketing y todo el modelo de operacin del negocio, por una tarifa. El
franquiciado a continuacin, proporciona el tiempo, el capital, y el deseo de utilizar la
marca y los servicios proporcionados por el franquiciador para construir un negocio
prspero.
El producto, mtodo o servicio que se comercializa normalmente se identifica por
su nombre de marca de la franquicia, y el titular del privilegio (franquiciado) se da a
menudo el acceso exclusivo a una zona geogrfica definida por un perodo definido de
tiempo, todos los cuales se define en el Contrato de franquicia.

2.2 Importancia.

Para una empresa con un producto o servicio a vender, la franquicia ofrece una
excelente oportunidad para la expansin rpida y sin un gran desembolso de capital. Se
trata de un sistema de distribucin que permite a una empresa para conservar el
capital, y al mismo tiempo lograr la penetracin de mercado de rpido por lo que es una
propuesta muy atractiva para la mayora de los propietarios de negocios.
Una de las mayores ventajas a ellos es que consiguen 100% de compromiso de
sus franquiciados que tienen una participacin en la empresa y no el personal o los
administradores que simplemente trabajan por un sueldo y pueden estar menos
71

motivados. La franquicia les permite utilizar las habilidades emprendedoras de la red de


franquicia para lograr mejores resultados que de otro modo podran ser alcanzados.
Para cualquier empresa de franquicias de su negocio, es importante que el
modelo de negocio ha sido cuidadosamente investigado y refinado. Tiene que ser lo
suficientemente simple como para ser capaz de ser replicado y el sistema de negocio
en s tiene que ser claramente establecidas en un manual de operaciones que cubre
todos los aspectos del negocio.
El franquiciador tiene que entender que esto no es una forma rpida para l para
hacer dinero, pero de una manera sensata para ampliar y obtener en las personas que
estn igualmente comprometidos, el xito del negocio.
La franquicia permite involucrarse como parte de una empresa que ha
establecido un sistema probado y ha alcanzado cierta cuota de mercado y el
conocimiento nombre. Al iniciar un negocio como trabajador autnomo se cometen
errores que pueden ser costosos. Una franquicia establecida habr resuelto esos
problemas. Tendrn un sistema escrito donde contiene los manuales de franquicia en
cuanto a cmo operar el negocio con el fin de lograr los mximos ventas y la
rentabilidad desde el primer da.
2.3 Elementos.

2.3.1 Franquicia.
Un privilegio o derecho concedido oficialmente para ofrecer productos o servicios
especficos bajo las directrices explcitas en un lugar determinado durante un perodo
de tiempo declarado.
2.3.2 Contrato de franquicia.
El documento legal entre el franquiciador y el franquiciado que rige la relacin
entre las dos entidades por un perodo de tiempo especificado. Proporciona el marco
para la relacin de una manera concisa.

72

2.3.3 Franquiciado.
Una persona o entidad a la que el derecho a llevar a cabo un negocio se
concede por el cedente o licenciante.
2.3.4 Franquiciador.
La empresa propietaria, tiene el control de los derechos de la concesin de
franquicias a los franquiciados potenciales.
Dentro de los elementos reales tenemos:
2.4.5 La marca.
La funcin primordial es dar una imagen de calidad al pblico. De acuerdo al
artculo 142 de la Ley de Propiedad Industrial, en la parte donde establece Existir
franquicia, cuando con la licencia de uso de una marca se transmitan conocimiento
tcnicos. La marca es definida por el artculo 88 de la Ley de Propiedad Industrial de la
siguiente manera: Se entiende por marca todo signo visible que distingue productos o
servicios, de otros de su misma especie o clase en el mercado. (Aldave., 2005)
2.4.6 La tecnologa.
Transmitir el conocimiento y mtodos de operacin.

2.4 Caractersticas.
Ser propietario de una franquicia es una de las maneras que uno podra ser
dueo de un negocio. La franquicia viene con una receta del negocio de probada
eficacia, adems de contar con el apoyo y el respaldo de un franquiciador.
Derivado de lo anterior, hay una serie de caractersticas de una franquicia se debe
explorar, entres estas son:
Capacidad para adaptarse
Como franquiciado, necesita para absorber nuevos conceptos rpidamente.
Recordar que el negocio proviene de anteproyecto de un franquiciador. As que si el
franquiciador toma una decisin para el negocio, afecta y hay que adaptarse a los
cambios necesarios.
73

Una perspectiva positiva


La franquicia es una inversin activa y debe ser operado por el propietario con el
franquiciado comprometida con el logro de la rentabilidad al crecimiento de la empresa
personalmente.
Profesionalismo
Compromiso para los negocios para poder gestionar y controlar la preparacin
para cooperar con el equipo de la franquicia, as como con otros franquiciados, ya que
desempean un papel activo en los programas ofrecidos por la red de negocios.
2.5 Ventajas y desventajas.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Ofrecen un apoyo importante de preapertura:

la

seleccin

del

sitio,

Restricciones

que

incluyen

generalmente los productos o

diseo, construccin, financiacin,

servicios

que

pueden

capacitacin y un programa de gran

ofrecidos y los precios.

ser

La cuota inicial de franquicia, los

apertura
Proporciona a los franquiciados un

franquiciados

deben

pagar

cierto grado de independencia en el

regalas en curso y las tarifas de

que puedan operar sus negocios.

publicidad.

Ofrece

un

producto

servicio

Mala reputacin creada por otros

establecido que ya pueden disfrutar

franquiciados,

de un amplio reconocimiento de

rendimiento

marca.

franquiciador se encuentra +con

Del

punto

anterior,

le

da

al

tener
bajo

un
o

el

un problema imprevisto

franquiciado los beneficios de una


base de clientes de pre-vendida.
Aumenta sus posibilidades de xito
en

los

negocios,

ya

que

est

asociando con productos y mtodos

74

de probada eficacia.
Ofrecen
asistencia

apoyo
operativa,

permanente:
supervisin

continua y apoyo a la gestin.

Tabla 9 Ventajas y desventajas de las franquicias (Elaboracin propia).

75

2.7 Marco legal.

Actualmente, el marco jurdico de las franquicias en Mxico lo constituyen a parte de


la principal Ley que le da nacimiento jurdico que es la Ley de Fomento y Proteccin a
la Propiedad Industrial, las siguientes disposiciones:
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.(Arts.25,28).
Ley Federal de Derechos de Autor.
Cdigo de Comercio.
Ley General de Sociedades Mercantiles.
Cdigo Civil.
Legislacin Fiscal (Ley del Impuesto sobre la Renta).
Ley Federal del Trabajo.
2.7.1 Ley de fomento y proteccin a la propiedad industrial.

Esta Ley toma en cuenta, en los Artculos 136 al 142, en el Cap.VI, - lo concerniente a
las FRANQUICIAS:
CAPITULO VI DE LAS LICENCIAS Y TRANSMISIONES DE DERECHOS.
ARTICULO 136.- El titular de una marca registrada podr conceder mediante convenio,
licencia de uso a una o ms personas, con relacin a todos o a algunos de los
productos o servicios a los que se aplique dicha marca. La licencia deber ser inscrita
en La Secretara para que pueda producir efectos en perjuicio de tercero.
ARTICULO 137.- Para inscribir una licencia en la Secretara bastar formular una
Solicitud correspondiente en los trminos que fije el Reglamento de este Ley. (Se
estima que el Reglamento saldr publicado durante 1003).
ARTICULO 138.- La cancelacin de la inscripcin de una licencia proceder en los
siguientes casos: I. Cuando la soliciten conjuntamente el titular de la marca y el usos rio
y a quien se le haya concedido la licencia. II. Por nulidad, caducidad o cancelacin del
registro de marca y, III. Por orden judicial.
76

ARTICULO 139.- Los productos que se vendan o los servicios que se --presten por el
usuario debern ser de la misma calidad que los fabricados o prestados por el titular de
la marca. Adems, esos productos o el establecimiento donde se presten o contraten
los servicios, debern indicar el nombre del usuario y dems datos que prevenga el
Reglamento de esta Ley.
ARTICULO 140.- El usuario al que se le haya concedido una licencia - que se
encuentre inscrita en la Secretara de Comercio y Fomento Industrial, salvo estipulacin
en contrario, tendr la facultad de ejercitar las acciones legales tendientes a impedir la
falsificacin, imitacin o uso ilegal de la -marca, como si fuera su propio titular.
ARTICULO 141.- El uso de la marca por el usuario que tenga concedida licencia inscrita
en la Secretara de Comercio y Fomento Industrial, se considerar utilizado como el
titular de la marca.
En el Marco Jurdico de todas las franquicias, existen diversos documentos que van
validez y formalidad, los cuales son:
De acuerdo al artculo 142 de la Ley de Propiedad Industrial;
Existir franquicia, cuando con la licencia de uso de una marca, otorgada por escrito,
se transmitan conocimientos tcnicos o se proporcione asistencia tcnica, para que la
persona a quien se le concede pueda producir o vender bienes o prestar servicios de
manera uniforme y con los mtodos operativos, comerciales y administrativos
establecidos por el titular de la marca, tendientes a mantener la calidad, prestigio e
imagen de los productos o servicios a los que sta distingue.
Quien conceda una franquicia deber proporcionar a quien se la pretenda conceder, por
lo menos con treinta das previos a la celebracin del contrato respectivo, la informacin
relativa sobre el estado que guarda su empresa, en los trminos que establezca el
reglamento de esta Ley.

77

El documento detallado anteriormente es la:


2.7.2 Circular de Oferta de Franquicia (COF)
Primer documento que el franquiciante deber entregar al franquiciatario, siempre debe
de estar actualizada, esto quiere decir, que si a lo largo del tiempo el franquiciante
realiza nuevos registros de marca, dentro de la franquicia, la nueva marca deber de
estar plasmada con los datos pertinentes dentro de la Circular de Oferta de Franquicia
(COF).
2.7.3 Contrato,
Debe contener por lo menos los siguientes puntos:
Los derechos y obligaciones tanto como del franquiciante como del
franquiciatario;
el punto geogrfico en la que el franquiciatario ejercer las actividades objeto del
contrato;
la dimensin mnima y caractersticas de las inversiones en infraestructura del
establecimiento;
las polticas de inventarios, marketing y publicidad;
las caractersticas de capacitacin tcnica y operativa, as como mtodo o forma
en la que el franquiciante le proporcionara asistencia tcnica al franquiciatario
para el correcto funcionamiento de la Franquicia;
causas para la terminacin o recisin del contrato de Franquicia;
duracin del contrato de Franquicia.
Al otorgar una franquicia, es necesario inscribir el resumen del Contrato de
Franquicia ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), esto con la
finalidad de que produzcan efectos en perjuicio de terceros.
En este resumen se detallaran por ejemplo:
el territorio,
opcin de renovacin,
encabezados,
vigencia del contrato,
78

jurisdiccin
y las firmas.

Entre otros documentos son:


2.7.4 El contrato de confidencialidad de franquicia.
Mediante el cual las partes que lo firman se obligan a respetar el secreto y la
confidencialidad de la informacin que van a compartir, y a usarla slo para el fin que se
estipule.
2.7.5 El contrato de comodato.
Mediante el cual estipulan el derecho que tiene el Franquiciatario de usar los manuales,
as como su obligacin de regresarlos en cuanto les sean solicitados.

Pasos para crear una franquicia.


Primer concepto
La

franquicia

de

su

negocio

es una

ruta

probada

para

un

rpido

crecimiento. Pero convertirse en un franquiciador no es un boleto automtico para el


xito, especialmente en esta economa difcil.
Convertirse en una nueva franquicia exitosa implica hacer muchas decisiones
bien pensadas desde el principio que van a afectar al negocio en los prximos aos.
A continuacin se muestra una serie de pasos importantes que se tendrn que
tomar a lo largo del camino de convertirse en un nuevo concesionario.
1.

Evaluar si la idea de negocio es viable.

La primera pregunta que debe hacerse es si su negocio es adecuado para objeto de la


franquicia.

79

La mayora de los conceptos tiene el desarrollo de una buena franquicia, ofrecer algo
familiar, pero con un toque nico a la misma. .
El concepto tiene que recurrir tanto a los consumidores finales y para los potenciales
franquiciados. La empresa tiene que ser algo que se puede sistematizar y replicar, no
es algo que necesita su toque personal para tener xito.
Recopilar estudios de mercado para confirmar que existe una fuerte demanda de los
consumidores ms all de una localidad.
2.

Conocer los requisitos legales.


La legislacin mexicana dot a la franquicia, desde 1991, de un instrumento que la

convierte en una figura absolutamente transparente. Es lo que coloquialmente se


conoce como la Circular de Oferta de Franquicia (COF). Este documento, que por
obligacin legal debe entregar el franquiciante a su potencial franquiciatario 30 das
antes de la firma del contrato, contiene la informacin mnima que todo inversionista
debe saber antes de firmar.
3.

Tomar decisiones importantes sobre la franquicia.


Mientras se prepara el papeleo legal, se tendrn que tomar muchas decisiones

sobre cmo va a operar como un franquiciador. Los puntos clave son:

La cuota de franquicia y porcentaje de regala

El trmino del contrato de franquicia

El territorio tamao que premiar cada franquiciado

Qu rea geogrfica que est dispuesto a ofrecer franquicias dentro

El tipo y la duracin del programa de formacin que se ofrecen

Ya sea que los franquiciados deben comprar productos o equipos de su


compaa

La experiencia de negocios y el valor neto franquiciados necesitan

Cmo va a comercializar las franquicias

80

Tanto si se quiere un propietario-operador para cada unidad o rea de


franquiciados / master quin desarrollar mltiples unidades

Nuevos franquiciadores no se dan cuenta la cantidad de cada una de estas decisiones


pueden afectar a su rentabilidad en el futuro, dice
4.

Definir los manuales.


Los manuales de operacin son ms que un activo; que proporcionan una excelente

proteccin para el concepto de negocio de franquicia, estableciendo las reglas, normas


y especificaciones de la franquicia para ayudar a protegerse de demandas
amenazantes y otras acciones legales.
Cules son los elementos de un manual de operaciones? El ncleo de un manual
de operaciones se ocupar de todos los requisitos de procedimiento que son estndar
en todos los puntos de venta de franquicias, que pueden incluir los siguientes:

Los requisitos legales - como el registro de empresas, permisos y limitaciones del


consejo de sealizacin.

Apertura y cierre de los procedimientos - horas de operacin, rutinas.

Contabilidad - procedimientos correctos para las tcnicas de mantenimiento de


registros, como el presupuesto, prdidas y ganancias, flujo de caja, el reembolso de
gastos menores, nminas, conciliaciones bancarias, facturacin, ventas y cuentas
de control.

Proveedores de valores, cantidades mximas y mnimas, pedidos, etc.

Procedimiento de Seguridad - Puertas, ventanas, sistema de alarma, y as


sucesivamente bloqueo.

Cuestiones de limpieza y de higiene - limpieza de datos y control de la higiene de


rutina.

Rutinas de seguridad y Salud Laboral

Personal - reclutamiento, entrevistas y seleccin de tcnicas, capacitacin, salarios y


evaluacin.

Las normas de vestir - aspecto uniforme y correcto.

81

Procedimientos de emergencia - curso de accin en caso de incendio u otra


emergencia.

Enlace con franquiciador - con qu frecuencia debe ponerse en contacto con


franquiciador, los puntos clave de transmitir, etc.

Sistema de operacin -tiempo de trabajo, servicio al cliente, los asuntos generales


del da a da.
Si la empresa ha invertido tiempo y dinero en el desarrollo de un manual, tendr ms

posibilidades de xito de una franquicia que tiene un negocio sin uno.

5.

Vender franquicias.

Ahora que se est en el negocio como una franquicia, una de sus actividades ms
urgentes ser encontrar franquiciados y convencerlos de comprar su concepto.
6.

Capacitacin a franquiciados.

Como franquiciador llega el punto en el que comienzan el apoyo a la red de franquicias


- es una cadena donde en ltima instancia tiene xito o no .Los programas de
capacitacin y otros esfuerzos de apoyo van a crear el control de calidad, asegurando
de que la marca ofrece una experiencia uniforme.

Segundo concepto.
1. Definir el concepto de negocio
Conceptualizar el modelo correctamente y definir son los objetivos que se quiere
lograr como fundador de la franquicia.
Debe ser transmisible a travs de la formacin y en los manuales operativos para
que todos los franquiciados puedan ponerlo en prctica.
2. Establecer una imagen fuerte y atractiva
82

Inversin en campaas de marketing para dar a conocer antes de franquiciar,


puesto que tener reconocimiento es un tema importante para poder vender el concepto
de negocio. As mismo, se debe realizar un manual de imagen, que los franquiciados
debern y todas las unidades de franquicia deben tener un aspecto similar.
En este punto se registrar la marca, el logotipo y el eslogan en cuestin antes
de nada y tener todos los documentos en orden en cuestin de derechos de uso y
propiedad.
3. Inscripcin en el Registro de Franquiciadores
Tener todos los permisos necesarios en regla de acuerdo la legislacin que
corresponda al registro de las franquicias.
4. Organizar el tema legal del negocio
Al crear un sistema de franquicias, cada franquiciado debe firmar un contrato de
franquicia con el franquiciador, en l se establecern los derechos y obligaciones de
cada parte, por lo tanto este documento debe elaborarse de forma cuidadosa,
abordando todos los aspectos del negocio.
5. Redactar los manuales de operacin necesarios
Estos manuales le servirn a los franquiciados como gua para operar su negocio
de acuerdo a los estndares establecidos por el franquiciador. Por este motivo, deben
estar correctamente escritos, siendo necesario que sean didcticos, fciles de leer e
implementar y que estn al da de las modificaciones que se realicen en el modelo de
negocio. Para poder llegar a eso, es necesario estandarizar al mximo todos los
procesos que se realizan en un negocio, para poder transmitirlos fcilmente a otras
unidades.
6. Trabajar muy de cerca con tus franquiciados
El apoyo y asistencia tcnica y la constante formacin por parte del franquiciador
son elementos esenciales para el xito de los franquiciados.

83

Se debe documentar perfectamente qu tipo de formacin se va a ofrecer a los


franquiciados, dnde se realizar sta, y quien pagar los gastos. Adems, de disear
un organigrama con las funciones especficas de cada puesto de trabajo.
Tener una relacin cercana, para que exista la comunicacin y confianza
necesaria entre franquiciado y franquiciador, sin que existan conflictos entre ambos.
Concepto 3
1. Comprobar que las bases de negocio son slidas
El xito Comercial: Si tenemos en cuenta que una franquicia es la reproduccin
de un xito comercial, el primer objetivo es la definicin de un negocio que opere
en unos niveles de desempeo econmico realmente excepcionales. Si no se
cumple este primer requisito, es prcticamente intil continuar puesto que
carecemos de la base sobre la que asentar el futuro crecimiento.
Voluntad de crecer, vocacin de liderar: Debe haber una voluntad inequvoca de
hacer una compaa ms grande y sobre todo con un mayor reconocimiento en
el mercado. Mi concepto de negocio es diferencial y tiene mucho que aportar al
mercado. Es necesario tener vocacin de liderazgo a travs de una visin
revolucionaria de la actividad en la que se opere.
Formarme, conocer y asumir lo que la franquicia me puede aportar como
herramienta de crecimiento: Conocer lo que este modelo me puede aportar. La
utilizacin de la franquicia cmo mtodo de crecimiento va a modificar todos los
esquemas operativos y organizativos y es necesario conocer no slo el impacto
de estos cambios sino tambin las ventajas y los inconvenientes que se van a
derivar de esta decisin. A travs de nuestros seminarios, as como mediante las
reuniones a mantener con nuestros gestores de negocio, cada empresario
obtendr una visin mucho ms definida sobre lo que puede esperar de este
sistema.
Conocer la franquiciabilidad del concepto: Existe equilibrio en la relacin
franquiciador franquiciado, tanto desde el punto de vista econmico como legal?,
es transmisible el modelo de negocio? es reproducible en otros entornos?
84

tiene un mercado potencial suficiente? y masa crtica? responde a una moda


pasajera? La respuesta positiva a todas estas cuestiones, unido a la
confirmacin del resto de puntos anteriores supondr la validar o no el concepto
para empezar a desarrollar la siguiente fase: El Proyecto

2. Preparar la empresa: el proyecto de franquicia.


Disear una estrategia y plasmarla en un contrato: Desarrollar un acuerdo
equilibrado en el que salgan beneficiados el franquiciador y el franquiciado.
Diferenciar el negocio en el mercado (frente a los inversores).
Trasmitir adecuadamente los conocimientos sobre el funcionamiento del negocio
para que ste tenga xito. extraer las bases del xito de ese negocio y poder
disponer de las herramientas con las que transmitrselo a terceros. Es la
elaboracin del package de franquicia que posibilita la reproduccin del negocio
en otros entornos, a travs de la estandarizacin de la totalidad de su
funcionamiento.
Proporcionar los servicios para que el futuro franquiciado pueda ejercer la
actividad en las mejores condiciones. La estructura a travs de la cual el creador
del negocio va a posibilitar que los franquiciados ganen dinero. Puesto que por
medio de ella, les va a proporcionar todo lo que necesitan para conseguirlo:
Producto, proveedores, publicidad, merchandising, escaparatismo, formacin,
renovaciones, etc.
Integrar nuevos franquiciados en la red. Destinemos un presupuesto, elijamos
adecuadamente los medios, y diseemos un plan de desarrollo que contemple
no slo estos, sino tambin las personas que se van a encargar de coordinarlo y
de conseguir los objetivos que necesita la cadena, de esta manera estaremos en
el buen camino.
Las bases sobre las que se asienta la franquicia son muy antiguas y se basan en el
reparto de funciones entre las dos partes que forman este acuerdo: franquiciado y
85

franquiciador. Una de estas partes aporta los conocimientos para explotar un negocio
con xito y la otra el dinero y la gestin para hacerlo posible. Da igual que hablemos de
hamburguesas, ropa, inmuebles o telecomunicaciones. La frmula funciona en todos
los

sectores

existentes.

86

TABLA COMPARATIVA PARA VISUALIZAR EL PROCESO DE CREAR UNA


FRANQUICIA SEGN TRES ENFOQUES.
CONCEPTO 1

CONCEPTO 2

CONCEPTO 3

Evaluar si la idea de Establecer una


negocio es viable.
Recopilar
de

xito

imagen fuerte y Comercial:

estudios atractiva

mercado

El

Si

tenemos

para Inversin

en cuenta

confirmar que existe campaas

en
que

de franquicia

es

una fuerte demanda marketing para reproduccin


de

all

EVALUAR

de

puesto

Puntos clave :

tener

y es

porcentaje

que un

un

El

el excepcionales. Si

negocio.
territorio mismo,

premiar

que debe

de no se cumple este
As primer
se es

prcticamente

realizar intil

imagen,

continuar

rea los

dispuesto a ofrecer debern


franquicias dentro

todas

El tipo y la unidades

que

que carecemos de la
base sobre la que

geogrfica que est franquiciados

requisito,

cada un manual de puesto

franquiciado
Qu

de

poder realmente

de concepto

tamao

niveles

unos

econmico

El trmino del vender

franquicia

en

que

tema desempeo

para

contrato

negocio

opere

de importante

regala

es la definicin de

La cuota de reconocimiento

franquicia

de

de el primer objetivo

una franquiciar,

localidad.

la

los dar a conocer un xito comercial,

consumidores ms antes

una

asentar el futuro
y crecimiento.

las

Voluntad de

de crecer,

vocacin
87

CONCEPTO 1

CONCEPTO 2

CONCEPTO 3

duracin

del franquicia

programa

de deben tener un haber

formacin

de liderar: Debe
una

que se aspecto similar. voluntad

ofrecen

inequvoca

Ya sea que

hacer

una

los

franquiciados

compaa

ms

deben

comprar

grande

de

sobre

productos o equipos

todo con un mayor

de su compaa

reconocimiento en

el

La

experiencia

de

mercado.

Mi

concepto

de

negocios y el valor

negocio

es

neto

diferencial y tiene

franquiciados

necesitan

mucho

que

aportar

al

mercado.

Es

necesario

tener

vocacin

de

liderazgo a travs
de

una

visin

revolucionaria

de

la actividad en la
que se opere.

Como el registro de Al

crear

empresas, permisos sistema


y

limitaciones

consejo
sealizacin.

un

Disear una

de estrategia

del franquicias,

plasmarla en un

de cada

contrato:

franquiciado

Desarrollar

un

debe firmar un acuerdo


88

CONCEPTO 1
REQUISITOS

CONCEPTO 2
contrato

LEGALES

CONCEPTO 3

de equilibrado en el

franquicia

con que

salgan

el

beneficiados

franquiciador,

franquiciador y el

en

el

se franquiciado.

establecern

Diferenciar

los derechos y el negocio en el


obligaciones de mercado (frente a
cada parte, por los inversores).
lo

tanto

este

documento
debe
elaborarse

de

forma
cuidadosa,
abordando
todos

los

aspectos

del

negocio.
Los programas de Trabajar

muy Trasmitir

capacitacin y otros de cerca con adecuadamente

CAPACITAR A
FRANQUICIADORES

esfuerzos de apoyo tus

los conocimientos

va a crear el control franquiciados

sobre

de

calidad, El

apoyo

y funcionamiento

asegurando de que asistencia


la marca ofrece una tcnica

el

del negocio para

la que

ste

tenga

experiencia

constante

xito. Extraer las

uniforme.

formacin

por bases del xito de

parte

del ese

franquiciador

negocio

poder disponer de
89

CONCEPTO 1

CONCEPTO 2

CONCEPTO 3

son elementos las


esenciales

con

herramientas
las

que

para el xito de transmitrselo

los

terceros.

la

franquiciados.

elaboracin

Se

Es

del

debe package

de

documentar

franquicia

perfectamente

posibilita

la

de reproduccin

del

qu

tipo

formacin

que

se negocio en otros

va a ofrecer a entornos, a travs


los

de

franquiciados,

estandarizacin

dnde

la

se de la totalidad de

realizar sta, su
y quien pagar funcionamiento.
los

gastos.

Adems,

de

disear

un

organigrama
con

las

funciones
especficas de
cada puesto de
trabajo.
Establece
reglas,
MANUALES DE
OPERACIN

normas

las Servirn a los


y franquiciados

especificaciones de como gua para


la franquicia para operar

su

ayudar a protegerse negocio

de
90

CONCEPTO 1
de

CONCEPTO 2

CONCEPTO 3

demandas acuerdo a los

amenazantes
otras

y estndares

acciones establecidos

legales.

Algunos por

aspectos son:

franquiciador.

Apertura

cierre

de

el

y Por

este

los motivo, deben

procedimientos

- estar

horas de operacin, correctamente


rutinas.

escritos, siendo

necesario que

Contabilidad
registros,

el sean

presupuesto,
prdidas

didcticos,
y fciles de leer

ganancias, flujo de e implementar


caja, el reembolso y que estn al
de gastos menores, da

de

las

nminas,

modificaciones

conciliaciones

que se realicen

bancarias,

en el modelo

facturacin, ventas de negocio.


y

cuentas

de

control.

Proveedores

de

valores,

cantidades
mximas

mnimas,

pedidos,

etc.

91

CONCEPTO 1

CONCEPTO 2

CONCEPTO 3

Procedimient
o

de

Seguridad:

sistema de alarma.

Cuestiones

de limpieza y de
higiene

Salud

Laboral

Personal

reclutamiento,
entrevistas

seleccin

de

tcnicas,
capacitacin,
salarios

evaluacin.

Las

normas

de vestir - aspecto
uniforme y correcto.

Tabla 10 Tabla comparativa para visualizar el proceso de crear una franquicia segn tres enfoques. (Elaboracin
propia).

92

3. Despacho contable

Se define despacho contable, pues para el desarrollo es necesario saber cules


son los principales servicios que ofrece, adems de los servicios ms requeridos entre
los clientes, esto para analizar y definir qu ser lo que dar valor agregado sobre otros
competidores, se mencionan los elementos a considerar para la creacin de un
despacho contable, como los derechos y obligaciones de los participantes o socios,
requisitos para darse de alta ante la SHCP y por ltimo el acta constitutiva.

3.1 Concepto
Lugar en donde se realizan diversas actividades del rea contable, en el se da
solucin a problemas que se le presenten a los clientes; a los que se brinda servicio,
dentro de sus actividades profesionales y empresariales Ofrece un servicio de calidad
en el rea contable, fiscal y financiera, brindando con esto proteccin y prevencin en el
mbito tributario, al proteger la economa y derechos de los clientes, al ampliar los
recursos que otorgan las mismas leyes.
3.1.1. Importancia

Radica en que es una de las formas en que un negocio puede crecer y aumentar
sus ganancias. La contabilidad es la columna vertebral de las finanzas en el mundo de
los negocios, porque recordemos que la contabilidad fue creada en respuesta del
desarrollo del comercio en la era medieval para mantener un control sobre las
transacciones, algunos de sus mtodos siguen vigentes en nuestros das. Sin un control
sobre las transacciones comerciales y las finanzas implicadas en ellas, los negocios no
tendran forma de optimizar sus recursos, sus ganancias, sus ingresos, sus egresos,
etc.
Formacin de una sociedad civil es un contrato por el cual dos o ms personas se
obligan a poner en comn dinero, bienes o industrias para realizar una actividad
93

empresarial en comn, con nimo de repartir entre las ganancias. (Gestin y


Administracin)
3.1.2 Caractersticas
El capital sern las aportaciones de los socios, sean en efectivo o en especie. No se
exige un capital mnimo legal.
Nmero mnimo de socios: dos y no existe un nmero mximo.
Persona fsica: podr tener o no personalidad jurdica propia de funcin de que los
pactos sean pblicos o secretos.
Tipos de socios:
-Socios industriales: solo aportan a la sociedad su industria o trabajo.
-socios.
Clases de sociedad civil:
-sociedad universal que puede ser de todos los bienes presentes o de las ganancias.
-sociedad particular que tiene por objeto cosas determinadas; su uso o sus frutos de
una empresa sealada, o el ejercicio de una profesin o arte.

Responsabilidad:
La responsabilidad de los socios es ilimitada
Denominacin social:
Puede adoptar cualquier nombre que acompaara con la expresin de la sociedad civil
o con las siglas (S.C.) Sociedad civil.
Derechos y obligaciones de los socios:
Los socios deben de hacer afectivas las aportaciones a que se hayan comprometido
realizar en su caso los intereses e indemnizaciones por incumplimiento.

94

Los socios participan en las prdidas o ganancias de forma proporcional a lo aportado,


salvo en los casos en que haya pactos que lo modifiquen.
Administracin de la sociedad:
Los socios deciden la forma de administracin: administrador nico, administradores
mancomunados etc.
Si no se estipulan el de administracin todos los socios tienen poder para obligar a la
sociedad.
Acordar las aportaciones de cada socio
Dentro de una sociedad las aportaciones se pueden hacer de diferentes formas ya sean
en efectivo, o en especie, y no necesariamente depende del cargo de cada uno de los
socios, sino tambin al acuerdo al que lleguen entre ellos.

Lugar y construccin:
Para establecer un despacho es recomendable buscar un lugar cntrico con la finalidad
de que las personas tengan acceso y as darnos a conocer.
Ya establecido el lugar se lleva a cabo la construccin esta ser de acuerdo a las
necesidades del despacho, para esto es necesario hacer los tramites correspondiente
para no tener ningn problema.
Contratacin de los Servicios (agua, luz, tel., etc.):
Para llevar a cabo el acondicionamiento del despacho, es necesario contratar los
servicios correspondientes como son el agua, luz, tel., etc.
CFE
Requisitos para la contratacin
1.- nombre del solicitante o razn social
2.- domicilio donde solicita el suministro
3.- tipo de suministro solicitado: nmero de fases, tensin (volts)
95

4.- carga conectada en kw, en su caso demanda a contratar en kw


5.- uso que se dar el suministro

Asignacin del Nombre:


Ya establecida la construccin se lleva a cabo la asignacin del nombre, esta se hace
en comn acuerdo con cada uno de los miembros de la asociacin.
Una vez establecido el nombre se procede hacer un

logo con la finalidad de

identificarnos entre la sociedad.

Dar de alta el despacho


Para dar de alta el despacho en hacienda federal se necesita:

Obtener permiso de constitucin y nombre de la nueva empresa ante la Secretara

de Relaciones Exteriores (SRE).

Inscribir el negocio ante Notario Pblico. Se constituye legalmente la empresa

mediante una escritura. Los honorarios del notario pblico varan, pero generalmente
representan el 1 por ciento del capital inicial de la empresa.

Inscribir la escritura en el Registro Pblico de Comercio. El notario pblico puede

acceder por Internet al registro mediante su firma electrnica.

Darse de alta en la Secretara de Hacienda para obtener el Registro Federal de

Contribuyentes. Se inicia el trmite para obtener el RFC ante la autoridad federal.

Registrarse en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Es un requisito

federal a travs del cual el nuevo empresario se registra como patrn, siempre y cuando
se tengan empleados.
El acta constitutiva es uno de los trmites ms importantes, en el cual se plasman los
derechos y obligaciones de cada uno de los socios.

96

Acta constitutiva:
Es un instrumento notarial en que se consta la creacin de una sociedad moral se
debe mencionar quienes la constituyen, su objeto, o actividades a las que se puede
dedicar, capital y forma de integrarlo, duracin, organizacin, rganos de administracin
y nombramiento de administradores, etc. (Mara, 2011)
3.1.3 Servicios generales
Para personas fsicas y morales:
1.

Asesora Contable y Fiscal,

2.

Servicio de Contabilidad General,

3.

Clculo y elaboracin de declaraciones de pagos provisionales y anuales para

personas fsicas que perciben ingresos por honorarios, arrendamiento y pequeos


contribuyentes,
4.

Preparacin y presentacin de su declaracin de impuestos mensuales,

bimestrales y anuales,
5.

Trmites ante la SHCP: altas, bajas, cambios de rgimen, cambio de domicilio

fiscal, etc.,
6.

Elaboracin de estados financieros,

7.

Devolucin y compensacin de impuestos,

8.

Trmites ante las oficinas de Instituto Mexicano del Seguro Social,

9.

Servicios de asesora a su departamento de contabilidad,

10.

Elaboracin de catlogos de cuentas,

11.

Elaboracin de conciliaciones bancarias,

12.

Implantacin y puesta en marcha sistemas informticos de contabilidad y

13.

Actualizacin de contabilidad con registros atrasados.

(SMG)

97

4. Herramientas administrativas.

Toda herramienta tcnica o modelo utilizado para el anlisis de informacin que


nos pueda guiar a una mejor toma de decisiones se hace indispensable para cualquier
gestor, a continuacin se mencionan las que se consideraron adecuadas para el
anlisis del tema que nos ocupa, se presentan desde su concepto hasta su aplicacin e
interpretacin.
4.1. Concepto
Instrumentos que facilitan la toma de decisiones, con base a la identificacin,
anlisis y la solucin, usando datos y procesos para saber la causa del problema, que
impide tener mayor rendimiento.
Herramientas de anlisis con base a desarrollar el proyecto:
1. Tablero de control (Balanced Scorcard)
2. PEST
3. Cinco fuerzas de Porter
4. Benchmarking.

Retribucin de aplicacin de herramientas administrativas:


Deteccin de la problemtica y solucin de problemas
Conocimiento del mercado y competencia
Involucracin del personal
Proporcionar la toma de decisiones
(Barrio, pg. 10)
4.1.1 Tablero de control (Balanced Scored)
Permite desarrollar y desmenuzar las estrategias a travs de todas las
perspectivas y factores que intervienen en un negocio, siendo estas la misin, visin y
la estrategia, creando un esquema integrado de seguimiento y mejora.
Tipos de perspectivas a analizar:
98

Financiera. Con la vinculacin de con los objetivos se puede tener un enfoque para los
indicadores para el resto de las perspectivas y as poder corresponder a los parmetros
financieros de crecimiento, valor al accionista y rentabilidad.
Los indicadores que intervienen:
Valor econmico agregado
Ingresos
Margen de operacin
Del cliente. Los clientes leales y satisfechos es uno de los objetivos para tener un buen
desempeo financiero, a travs de una medicin del cliente y de las expectativas del
negocio. Para poder cumplir o realizar las perspectivas se debe tomar en cuenta los
elementos que generen valor para determinar y enfocarse en los ms importantes y que
causen satisfaccin hacia los clientes.
Puntos a realizar para un mejor funcionamiento son:
Estudio de las peculiaridades del mercado enfocado a la empresa.
Disear productos bsicos de atencin
Interna o de procesos de negocios. Se hace un anlisis de los procesos interno de la
entidad desde la perspectiva de negocio para conseguir niveles altos de rendimiento
financiero, distinguiendo cuatro tipos de procesos:
Operaciones. Se realiza un anlisis de calidad y reingeniera relativos a costos y
tiempos o flexibilidad de los procesos.
Gestin de clientes. Se hace una seleccin para saber su retencin y crecimiento
de clientes, adems de capacitarlos.
Innovacin. Ser refiere a la introduccin de nuevos productos a diferencia con la
competencia.

99

Medio ambiente y la comunidad. Hace referencia a la seguridad e higiene, y


responsabilidad social corporativa.
Innovacin y mejora. Es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las
empresas. La aportacin del modelo es relevante, ya que deja un camino
perfectamente apuntado y estructura de esta perspectiva.
Esta perspectiva se clasifica en:
Capacidad y competencia de las personas
Sistemas de informacin
Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin
(Fleitman, 2010)
4.1.2 PEST
El anlisis PEST es muy similar al anlisis FODA, pero es ms especializada y centrada
en el entorno externo y factores importantes que pueden afectar el presente y el futuro
de negocios.
El acrnimo PEST significa:
Polticos-Legales. Son factores relacionados con la regulacin legislativa de un
gobierno.
Econmicos. Componentes de ndole econmica que afectan al mercado en su
conjunto.
Socio-Culturales. Hace referencia a la distribucin de la renta, movilidad social,
cambios en el estilo de vida, nivel educativo y patrones culturales.
Tecnolgicos. El desarrollo tecnolgico y sus aportes en la actividad empresarial
depende de su estado la cifra en gasto pblico en investigacin, grado de
obsolescencia, madurez de las tecnologas convencionales, desarrollo de nuevos
productos y velocidad de transmisin de la tecnologa.
100

Con estos cuatro factores el objetivo es crear una estrategia de negocio o estrategias
que se aprovecharn de esas tendencias y cambios, minimizando el riesgo a la
compaa sobre las tendencias y cambios. (Charles W. Hill, 2000)

4.1.3 Cinco fuerzas de Porter.


Se realiza un anlisis de cmo usar la estrategia competitiva y la determinacin
de rentabilidad que se pueden tener en el mercado a largo plazo, con la finalidad de
saber el valor actual de la empresa y la proyeccin a futuro.
Las cinco fuerzas de Porter son:
Amenaza de la entrada de los nuevos competidores. Se detectan empresas con
las mismas caractersticas econmicas o con productos similares en el mercado, para
esta amenaza depende de las barreras de entrada, que son:
La economa de escalas
La diferenciacin
El requerimiento de capital
El acceso a canales de distribucin o las ventajas de los costos Independientes.

Poder de negociacin de los proveedores. Proporciona a los proveedores de la


empresa, las herramientas necesarias para poder alcanzar un objetivo.

Poder de negociacin de los compradores. Cuando se tiene problemas es


porque los clientes cuentan con un producto que tiene varios sustitutos en el mercado o
que puede llegar a tener un costo ms alto que otros productos. Si los compradores
estn bien organizados, esto hace que sus exigencias sean cada vez ms altas y que
exijan incluso una reduccin de precios notable.

Amenaza en tus ingresos por productos sustitutos. Al momento que una empresa
comienza a tener serios problemas cuando los sustitutos de los productos comienzan a
101

ser reales, eficaces y ms baratos que el que vende la empresa inicial, as que la
empresa tiene que bajar su precio, lo que lleva una reduccin de ingresos en la
empresa, as mismo influyen las seis barreras que a continuacin se mencionan:

La economa de escalas

La diferenciacin de productos

Las inversiones de capital

Desventaja de costos

Acceso a los Canales de Distribucin

Poltica gubernamental.

Rivalidad entre competidores. Hace referencia a la competencia directamente con


otras empresas de la industria que te dan el mismo producto.
Esta rivalidad da como resultado:

Existencia de una cantidad de competidores ms grande y que estn


equilibrados

Crecimiento de la industria sea mucho ms lento

Los costos y el almacenamiento sean ms elevados

Producto no llegue a los clientes o no pueda diferenciar realmente su utilidad

Buscar nuevas estrategias con costes mucho ms elevados

Saturacin del mercado

Presencia de competidores muy diversos

(5 Fuerzas de Porter , 2013)

102

4.1.4 Benchmarking.

Jos J. Viedma: es el proceso sistemtico y continuado que emprende una


empresa concreta para aprender de las mejoras a nivel mundial mediante la evaluacin
comparativa de productos, servicios, procesos, mtodos, procedimientos, estrategias.
Michael J. Spendolini: procesos sistemtico y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejoras prcticas, con el propsito de realizar mejoras
organizacionales.
Benchmarking Competitivo:
Es el ms conocido y tambin el ms difcil de realizar debido a que, en muchos
casos, los datos necesarios para realizar el estudio pueden suponer la base de la
ventaja competitiva de la empresa o hasta incluso estar patentados.
Su objetivo es la identificacin de la informacin especfica referente a los
productos, servicios, procesos o resultados comerciales de la competencia y
compararlos con los de la propia empresa.
Se puede ampliar la informacin sobre este tipo en el post publicado
anteriormente en este blog: Benchmarking: una tcnica esencial.
Benchmarking Interno:
Este tipo aporta grandes ventajas a la empresa como un mayor conocimiento
interno, fluidez de la comunicacin, etc.
Se centra, por decirlo de una forma simple y general, en el estudio de las
tcnicas empleadas por los distintos departamentos o divisiones de la empresa que
realizan actividades similares pero con resultados diversos.
Si una empresa dispone de varios departamentos como el de ventas, el de
contabilidad, el de produccin, etc., y uno de ellos realiza una tcnica de seleccin de
personal que destaca por su eficacia, rapidez, etc., mientras que el resto no, la empresa
103

puede estudiar la forma en que realiza dicha divisin esta seleccin de personal para
aplicar este conocimiento a toda la organizacin, mejorando y siendo ms eficaces.
Este tipo es ms sencillo de aplicar debido a que no existen problemas de
confidencialidad y permite, como ya dijimos anteriormente, que se lleve a cabo una
fluida comunicacin entre los empleados de la empresa, sin importar los departamentos
o divisiones en los que se encuentren.

Benchmarking Funcional o Genrico:


Este tipo tiene como objetivo identificar las mejores prcticas de cualquier tipo de
empresa que haya ganado la fama de excelencia en el rea en la que va a realizarse la
tcnica benchmarking.
Es muy productivo ya que fomenta el inters por la investigacin y por los datos
compartidos y no existe un problema de confidencialidad al no tratarse de la
competencia directa por ser empresas ubicadas en sectores muy diferentes. (Quality,
s.f.)

104

CAPITULO IV DESARROLLO.
Con el fin de conocer el desarrollo de las etapas para franquiciar un despacho, observadas en la tabla 11, y con
base en la tcnica de Benckmarking, se analiz el cumplimiento de las mismas en 5 franquicias ya constituidas, de
despachos contables, describiendo la forma en la que ellas se desarrollan en cada etapa o fase, puntualizando los
elementos que utilizaremos ms adelante para estructurar un nuevo modelo.
Tabla 11 Anlisis comparativo a travs de la herramienta de Benchmarking. (Elaboracin propia).

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)

UTILIZAR EN SU
MODELO

DESCRIBIR DE QUE
MANERA LO HARAN
EN SU NEGOCIO

Se realizar un estudio
de mercado debido a
las

caractersticas

necesarias
FRANQUICIA
1

para

el

inmueble; debe tener un


EVALUAR

SI

Delimitar el territorio del

tamao

mnimo

de

40m2,

adems

la

despacho en una zona


Ubicacin
estratgica.

atractiva de negocios,
tomando en cuenta los
competidores

que

se

ubicacin deber estar

pueden tener cerca del

cerca

permetro.

de

zonas

bancarias y corredores
comerciales.
105

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)

UTILIZAR EN SU
MODELO

DESCRIBIR DE QUE
MANERA LO HARAN
EN SU NEGOCIO

Cumplir
Las facilidades de
Como
REQUISITOS

SI

LEGALES

el

registro

de tener una empresa

empresas, permisos y legalmente


limitaciones

constituida
travs

de

a
los

requisitos legales.

A
FRANQUICIA
-DORES

Si

los

requerimientos legales,
asimismo de establecer
los

derechos

obligaciones adems de
todos los aspectos de la
empresa en el contrato
de la franquicia

Trabajar muy de cerca

Capacitar

los

con tus franquiciados, el

contadores

de

los

despachos

en

el

apoyo

CAPACITAR

con

asistencia

tcnica y la constante
formacin por parte del
franquiciador

Actualizacin
permanente

procesamiento

de

la

informacin del cliente

son

buscando que crezcan

esenciales

profesionalmente todos

para el xito de los

los integrantes de la

elementos

106

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)

UTILIZAR EN SU
MODELO

franquiciados.

Servirn

DE

Si

OPERACIN

EVALUAR

Si

FRANQUICIA
2.

acuerdo

los operaciones

Facilitar

la

de administracin
despachos,

de

as

los

como

estndares establecidos

los lineamientos que se

por el franquiciador.

deben seguir.

Establecer una imagen

Dar

fuerte y atractiva

buena publicidad, pero

Inversin para dar a Reconocimiento

tambin

conocer

excelencia y calidad en

franquiciar.

REQUISITOS

EN SU NEGOCIO

los

para operar su negocio Manuel


de

MANERA LO HARAN

red.

franquiciados como gua


MANUALES

DESCRIBIR DE QUE

antes

de de la marca

conocer

con

con

la

los servicios que ofrece.

No

LEGALES

107

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)
Los

programas

capacitacin
Si

MODELO

otros

a crear el control de

FRANQUICIA

calidad, asegurando de

-DORES

que la marca ofrece una

DESCRIBIR DE QUE
MANERA LO HARAN
EN SU NEGOCIO
Utilizar las conferencias

de

esfuerzos de apoyo van

CAPACITAR
A

UTILIZAR EN SU

Actualizaciones
asesoramiento
travs
conferencias

que
nuestros
y para
a posibles clientes tengan
de una visin ms clara de
que
trata
los
y lo
servicios, as como la

cursos

manera

experiencia uniforme.

en

que

se

realizan.

MANUALES
DE

No

OPERACIN

Tiene un sistema para


la ubicacin estratgica
FRANQUICIA
3

Si
EVALUAR

de las franquicias de
despachos

contables

con una buena y de


prestigio

para

representar la marca en

Asignacin de recursos
Evaluacin de la por el franquiciador a
idea

de

negocio las

sea exitosa

funciones

franquiciado

del
para

gestionar
adecuadamente

la
108

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)

UTILIZAR EN SU
MODELO

DESCRIBIR DE QUE
MANERA LO HARAN
EN SU NEGOCIO

los diferentes estados

franquicia.

de la Repblica.
Cada

marca

dentro

de

una

industria)

tienen

necesidades
El

franquiciador debe

tener
REQUISITOS
LEGALES

Si

las

necesarias

herramientas

legales

para poner en prctica


un buen sistema.

nicas
capacitacin,

de
trabajo
de Equipo
es especializado en ofrecer

atencin
que una
de la personalizada a los
del clientes siguiendo las

mejor
depender
direccin

en polticas marcadas en el
entrenar manual de operacin.

franquiciador
cmo
mejor

sus

nuevos empleados
para

realizar

su

trabajo y ser parte


de su equipo
109

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)

UTILIZAR EN SU
MODELO

DESCRIBIR DE QUE
MANERA LO HARAN
EN SU NEGOCIO

Asegurar que los


La

formacin

de franquiciados

habilidades es algo que entiendan

del Compromiso legal de


partes
para
proporciona
en
el cumplimento de la ambas
el
beneficio
manual
de Ley.
El lograr
instrucciones, as como conocimiento
de mutuo.
el

CAPACITAR
A

Si

FRANQUICIA
-DORES

la

franquiciador importancia

en su propia formacin esto es probable


pre-apertura.

que

conduzca

mejores
resultados.
MANUALES
DE

No

OPERACIN

110

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)

UTILIZAR EN SU
MODELO

de regalas y 2% de las
ventas

netas

por

EVALUAR

EN SU NEGOCIO

empresas
Anlisis del rea franquiciatarias hay en
geogrfica.

delimitado territorio en
base a su nmero de

publicidad.

FRANQUICIA

MANERA LO HARAN

Limitar la cantidad de

Costo de la franquicia
$250,000.00 ms un 6%

DESCRIBIR DE QUE

habitantes.

Si
rea

geogrfica,

Cobrar

poblaciones de ms de
500,000

habitantes

menos de 1, 000,000 o
100 km de separacin
entre

franquicia

franquicia.

cuotas

adicionales
Cuota

adicional

por publicidad.

los

franquiciatarios con el
fin

de

invertirlo

publicidad

en
que

beneficiara al conjunto
de franquicias.

111

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)

UTILIZAR EN SU
MODELO

DESCRIBIR DE QUE
MANERA LO HARAN
EN SU NEGOCIO
Definir los puntos que

Duracin del contrato 5 Establecer

las debern

aos

del clausulas especiales del

condiciones

Contrato de franquicias contrato.

contener

las

contrato.

de 36 clusulas.

Exigir

los

franquiciatarios
REQUISITOS
LEGALES

Si

Obligaciones fiscales al que


corriente.

estn

al

corriente con sus


obligaciones
fiscales.

Establecer
Cualquier disputa entre clausulas

Solicitar

los

franquiciatarios

el

cumplimiento

de

sus

obligaciones fiscales y
legales.

Definir en el contrato la
forma en la que se

el franquisciante y el conciliatorias en el habrn de conciliar las


franquiciatario

se contrato con el fin partes

resolvern con base en de

en

caso

de

resolver conflicto y a que leyes


112

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)
la

ley

de

UTILIZAR EN SU
MODELO

propiedad conflictos.

DESCRIBIR DE QUE
MANERA LO HARAN
EN SU NEGOCIO
se habrn de apegar

industrial vigente.

para la conciliacin.

CAPACITAR
A

No

FRANQUICIA
-DORES
MANUALES
DE

No

OPERACIN

No

importa

experiencia
FRANQUICIA
5

que

la

Para

satisfacer

se

nuestros

clientes

a
a

tenga, se podra adquirir Facilidad para la travs de especialistas


EVALUAR

una franquicia. Adems, inversin

en

la en

diversas
un

reas

que se garantiza que en franquicia

adaptar

despacho

3-5 meses se recupera

contable ya establecido.

el valor de la inversin.
113

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)
El

apoyo

UTILIZAR EN SU
MODELO

DESCRIBIR DE QUE
MANERA LO HARAN
EN SU NEGOCIO

de

especialistas.
La

opcin

de

darle Adaptacin

de

nombre y forma a travs despachos


de adaptar un despacho establecidos
contable ya establecido.

Teniendo los registros


pertinentes

para

la

franquicia adems de

REQUISITOS

Si

LEGALES

Requisitos legales para Requerimientos


la

obtencin

de

franquicia

una para constituir una


franquicia

contar con un portal


donde se dar servicio
virtual, el cual incluir
secciones

de

inters

para el cliente y ayudar


a

aclarar

dudas

existentes.
CAPACITAR
A

Si

Apoyo

tcnico

especialistas

para

de Actualizacin
la continua

Especialistas

se

encargan de actualizar
114

FRANQUICIA

ETAPAS O
FASES

CUMPL

DESCRIBIR

IMIENT

(OPERACIONALIZAR

VARIABLES)

FRANQUICIA

capacitacin.

-DORES

UTILIZAR EN SU
MODELO

DESCRIBIR DE QUE
MANERA LO HARAN
EN SU NEGOCIO
a los contadores que se
encuentren al frente de
la

franquicia

para

brindar un buen servicio


y

conservar

el

re

nombre de la franquicia
5.
MANUALES
DE

No

OPERACIN

115

Descripcin del modelo.

Como se puede observar en el anlisis de 5 franquicias, en el que se vislumbr


el cumplimiento de las etapas del modelo planteado, dentro de las mismas etapas, se
observan algunas actividades presentados en una o varias franquicias, con el fin de dar
cumplimiento a la etapa analizada, en base a esto, se muestran a continuacin, la
explicacin de cada etapa del modelo, especificando las actividades requeridas para
darle cumplimiento, en base a la tabla 13, agregando adems actividades, no
observadas en las en dicha tabla, que apoyaran en la estructuracin e implantacin del
modelo.

1.- Evaluar.
FRANQUICIA 4 desarrolla un sistema de franquicias a nivel nacional con
despachos bien estructurados que tengas el prestigio local para representar la marca
en los diferentes estados de la Repblica.
FRANQUICIA

realiza

estudios

de

mercado

para

conocer

el

nivel

socioeconmico dela zona en la que se pretende establecer la franquicia, con el fin de

116

determinar la ubicacin estratgica de las posibles franquicias para delimitar la cantidad


de competidores atendiendo el mercado potencial.

Como primera etapa, se presentan los anlisis que son requeridos para concluir
si la implantacin del modelo ser favorable para la empresa, de tal forma, se propone
el estudio del entorno en base a tres actividades:
A. Anlisis financiero,
B. Anlisis geogrfico, y
C. Anlisis de mercado.
Estas actividades, brindaran a la empresa un panorama amplio, para decidir si es
viable la propuesta de franquiciar el despacho, adems de proporcionar de la
informacin necesaria para comenzar el proceso de adaptacin al modelo de negocios,
as como para dotar de indicadores a las dems etapas para encaminarlas a reforzar
los posibles puntos dbiles de la organizacin.
Una vez concluido con el primer estudio, y de que en base a este se opte por
continuar con las siguientes actividades, se propone que los anlisis de mercado y
geogrfico se lleven a cabo en el mismo periodo de tiempo y por el mismo equipo de
trabajo, puesto que ambos estn relacionados entre s y la informacin que de ellos
emane ser til para el progreso de ambos.
A) Anlisis financiero.
Es conveniente que el primer estudio realizado sea el anlisis financiero, con el
fin de determinar si la empresa cuenta con los recursos necesarios para afrontar con la
transformacin de la empresa y el establecimiento del modelo de negocios nuevo, de tal
forma que, si el resultado del estudio no es del todo positivo, se pueda considerar la
opcin de recurrir a financiamiento externo.
En esta actividad se observar si la empresa cuenta con los bienes necesarios
para podres hacer la inversin inicial para la creacin de la franquicia, de forma que,
entre otros, se debern desarrollar los siguientes puntos:
117

I.

Viabilidad del negocio, en base a la informacin presentada en los estados


financieros y otros documentos relacionados.

II.

Anlisis de riesgos, deber contestar a la pregunta En qu grado la


decisin de franquiciar el negocio afectar el crecimiento de la empresa?

III.

Determinacin del punto de equilibrio una vez adoptado el modelo,


calculando, en base a valores histricos, el monto de ingresos necesarios
para no tener ni perdida ni utilidad, as como el mismo dato en horas que
necesitara trabajar la empresa para conseguirlo.

IV.

Activos fijos mnimos requeridos, para alcanzar el punto de equilibro,


considerando la capacidad ya instalada.

Una vez concluido con el primer estudio, y de que en base a este se opte por
continuar con las siguientes actividades, se propone que los anlisis de mercado y
geogrfico se lleven a cabo en el mismo periodo de tiempo y por el mismo equipo de
trabajo, puesto que ambos estn relacionados entre s y la informacin que de ellos
emane ser til para el progreso de ambos.
B) Anlisis de mercado.
Se debern observar los siguientes estudios:
I.

Anlisis del nivel socioeconmico de la zona.

II.

Anlisis demogrfico del mercado potencial.

III.

Cantidad de empresas competidoras.

IV.

Anlisis de la oferta y demanda del servicio en el mercado.

El objetivo de los anlisis propuestos es el de emanar informacin que clarifique


el panorama del mercado al que se incursionara, evaluando los indicadores que se
sugieren en apartados posteriores, para poder determinar las estrategias a aplicar.
C) Anlisis geogrfico.

118

Se desarrollara a la par del anlisis de mercados, pues la informacin que de


este emane le servida a ambos anlisis, de forma tal que es conveniente que parte el
equipo de trabajo que se encargue de desarrollarlo sea participe de ambos anlisis, o
en su defecto, es conveniente que los encargados del desarrollo de cada estudio
enven informes de avance a su contraparte.
El anlisis geogrfico, estar compuesto por el anlisis de dos variables, que
debern ser estudiadas para responder la pregunta, La zona geogrfica cuenta con
los recursos suficientes y las condiciones idneas para el desarrollo de la franquicia?
I.

Delimitacin del territorio, describir sealar el nmero de metros que


separan a la empresa a franquiciar de los competidores, as como en base a
la informacin emanada del reporte del anlisis de mercado, establecer la
cantidad de metros o kilmetros de separacin que sea conveniente para la
distribucin de las franquicias, una vez establecido el modelo. Para esto
tambin es importante destacar que para la toma de esta decisin se deber
considerar la densidad poblacional de la ciudad.

II.

Descripcin del macro y micro entorno, en este punto determinara si la zona


en la que se ubicara la franquicia, cuenta con los recursos y las condiciones
necesarias para que este se desarrolle correctamente. Se busca medir, la
cantidad de prestadores de servicios que de manera tentativa, podran fungir
como proveedores de la firma, con el fin de identificar el grado de
dependencia que la franquicia tendr sobre estos proveedores.

119

2.- Requisitos legales.


FRANQUICIA 4 se realiza un contrato en el cual queda establecido entre el
franquiciante y el franquiciatario, este documento consta de treinta y seis clusulas que
establecen los derechos y obligaciones de ambas partes, as como duracin y
condiciones de la negociacin de uso y disfrute de la marca e imagen de la franquicia.
AVISO DE PRIVACIDAD PARA USO DE DATOS PERSONALES
Est puesto a su disposicin en cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de
Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares. (diputados, s.f.)
Entrevista
Datos que se recaban.
Generales.
Nombre completo, fecha y/o lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad,
calidad migratoria, estado civil, firma, fotografa, rgimen de matrimonio civil, domicilio
particular o para entregas, domicilio fiscal, telfono local y/o mvil, correo electrnico,
nmero de seguridad social, fax, CURP, nmero de licencia para conducir, nivel
escolar. Puesto, sueldo, departamento, datos de contacto en caso de emergencia,
fecha y hora de ingreso y salida a las instalaciones. De los padres, cnyuge e hijos
(nombre, edad, domicilio, y ocupacin).
Datos escolares.
Grado de estudios, ttulo de tesis, institucin, generacin, promedio, titulo
recibido, estudios actuales, funciones de oficina que domina, cursos o seminarios,
institucin y fecha de aplicacin de dichos cursos, conocimientos sobre idiomas, equipo
de cmputo y oficina
Cuenta con conocimientos de ventas y administracin, tiempo de residencia,
experiencias en la solicitud de franquicias, condiciones de trabajos actuales, planes

120

para organizacin de la franquicia en caso de obtenerla, experiencias como lder de


proyectos.
Experiencia profesional.
Empresas, giros, telfonos, periodos, ltimos sueldos, nombres y puestos de ltimos
jefes inmediatos.
Referencias personales
Intereses personales.
Asociaciones civiles, actividades sociales o deportivas en las que participa y frecuencia
con que las realiza.

Otros aspectos a considerar en la entrevista.


Por qu se decidi por esta marca?
Le ofrece la central franquiciadora el apoyo que necesita?
Ha conseguido cumplir sus expectativas tanto econmicas o profesionales como a
nivel personal?
Puede decirte los aspectos positivos y negativos del negocio?

Circular de oferta de la franquicia.


En trminos sencillos es un documento de carcter informativo y de cumplimiento
legal previo a la celebracin del Contrato de Franquicia que debe de contener la
informacin mnima para que quien vaya a adquirirla conozca principalmente las
obligaciones que contraer y los derechos que la Franquicia ofrece. Es un documento
privado que no se requiere estar registrado en ninguna entidad pblica.
Fundamentacin Legal
121

Su fundamento lo encontramos en el segundo prrafo del artculo 142 de la Ley


de la Propiedad Industrial en el que se establece por una reforma de enero de 2006 que
este documento deber ser entregado por el Franquiciante al Franquiciatario con 30
das de anticipacin a la celebracin del Contrato de Franquicia. El contenido que debe
tener este documento se encuentra fundamentado en el artculo 65 del Reglamento de
la Ley de la Propiedad Industrial.
Para los efectos del artculo 142 de la Ley, el titular de la Franquicia deber
proporcionar a los interesados previa celebracin del convenio respectivo, por lo
menos, la siguiente informacin tcnica, econmica y financiera:
I. Nombre, denominacin o razn social, domicilio y nacionalidad del Franquiciante;
II. Descripcin de la Franquicia;
III. Antigedad de la empresa Franquiciante de origen y, en su caso, Franquiciante
maestro en el negocio objeto de la Franquicia;
IV. Derechos de propiedad intelectual que involucra la Franquicia;
V. Montos y conceptos de los pagos que el Franquiciatario debe cumplir al
Franquiciante;
VI. Tipos de asistencia tcnica y servicios que el Franquiciante debe proporcionar al
Franquiciatario.
VII. Definicin de la zona territorial de operacin de la negociacin que explote la
Franquicia;
VIII. Derecho del Franquiciatario a conceder o no subfranquicias a terceros y, en su
caso, los requisitos que deba cumplir para hacerlo.
IX. Obligaciones del Franquiciatario respecto de la informacin de tipo confidencial que
le proporcione el Franquiciante, y
X. En general las obligaciones y derechos del Franquiciatario que deriven de la
celebracin del Contrato de Franquicia."

122

Carta de intencin.
Algunos propsitos pueden ser:

Aclarar los puntos clave de una compleja operacin por la conveniencia de las
partes.
Declarar oficialmente que las partes estn negociando en la actualidad, al igual
que en una fusin o joint venture propuesta.
Proporcionar garantas en caso de que el acuerdo se derrumbe durante la
negociacin.
Una carta de intencin tambin puede ser considerada como un memorando de
entendimiento, lista de condiciones u hoja de debate.

Aunque los trminos se refieren a diferentes documentos, las diferencias son a


menudo de carcter formal, lo que refleja diferentes estilos de redaccin o de
costumbres de negocios, y no una diferencia sustancial en lo que estos distintos
documentos pretenden lograr.
Ejemplo de Carta de Intencin entre dos organizaciones

Conste por el presente documento, DE UNA PARTE, la ORGANIZACIN XXXX,


conocida de forma abreviada y a todos los efectos legales como Org Inc., con domicilio
legal en Mara de las Reyes 2255, Barcelona, Espaa, y representada en este acto por
el Sr. Mario Bentez, en su carcter de gerente y,

123

DE OTRA PARTE, la ORGANIZACIN ZZZZ, conocida de forma abreviada y a todos


los efectos legales como Org Z Inc., con domicilio legal en Calle Veracruz, Ciudad de
Mxico, Mxico, y representada en este acto por Anbal Prez en su carcter de
Director.

AMBAS PARTES, reconocindose recprocamente el carcter, la personalidad y la


representacin con que comparecen, convienen en MANIFESTAR lo siguiente:

Objetivo.
El objetivo de esta Carta de Intencin es establecer las bases y lneas de trabajo
conjuntas entre los participantes desde el momento de la firma de la presente hasta el
establecimiento de relaciones de otro tipo, si se entendiera y fuese de comn acuerdo
de las partes.

Declaracin de intencin.
PRIMERO: Ambas partes declaran su intencin de intercambiar informacin con
vistas a identificar oportunidades de negocio para sus representados, en el sector de
insumos para oficinas.
SEGUNDO: Ambas partes declaran su intencin de colaborar en la promocin de
productos y servicios de la contra parte, en el sector de insumos para oficinas.
TERCERO: Ambas organizaciones trabajarn en la organizacin de Rondas de
Negocios entre empresarios de ambos pases, con el objetivo de fomentar las
relaciones comerciales en el sector de insumos para oficinas.
CUARTO: Ambas organizaciones de comn acuerdo facilitarn el intercambio de
delegaciones empresariales en el marco de congresos, eventos, seminarios, ferias,
exposiciones o cualquier otra actividad que se desarrolle entre ambos pases en

124

beneficio de la ampliacin de las relaciones comerciales en el sector de insumos para


oficinas.
QUINTO: Mantener comunicacin expedita e intercambio de informacin
necesaria para la consecucin de los apartados ANTERIORES.

Dado en la ciudad de Barcelona, Espaa, a los 31 das del mes de mayo de 2008,

Firma

Firma

Por Org Inc:

Por Org Z Inc:

Sr. Mario Bentez

Anbal Prez

Gerente

Director

(Ejemplo, s.f.)

Registro de la marca.

La marca se considera:
a) Es una excepcin a la prohibicin de los monopolios del artculo 28
constitucional, porque se concede el derecho al uso exclusivo a su titular y por
consiguiente la obligacin de terceros de no invadir ese derecho en mismos productos o
servicios;
b) Es un activo que distingue y protege la calidad de los productos y servicios
que comercializa;
125

c) La marca se puede licenciar y as terceros podrn sumarse a la difusin y


comercializacin de sus productos y/o servicios de conformidad con los derechos y
obligaciones que su titular acuerde en el Contrato de Licencia;
d) Se cumple con uno de los varios requisitos para poder franquiciar un negocio;
e) Es un activo que con la debida publicidad y calidad de los productos y/o
servicios que distingue aumentar su valor.}

Este registro se debe hacer ante el IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad


Industrial). En el caso de la franquicia de despacho contable, se registrar como una
marca mixta, pues, se refiere a la(s) palabra(s) y al logo, dibujo o diseo o logo de
manera conjunta, en una sola marca. Esto para proteccin del nombre que se le dar,
el logo o la distincin del mismo.

Contrato de franquicia.
No existe tal cosa como un modelo nico o un "machote" de contrato de
franquicia. Cada empresa franquiciante desarrollar un contrato nico y particular de
acuerdo a su estrategia, sus normas y sus decisiones. Sin embargo, existen una serie
de clusulas sin las cuales no se cumple el mnimo aceptable para que un contrato de
franquicia ofrezca proteccin para ambas partes. En este listado presentamos el
contenido mnimo que debe tener un contrato de franquicia. El abogado del
franquiciatario deber hacer la evaluacin tcnica.
CONTRATO INTERNACIONAL DE FRANQUICIA QUE CELEBRAN POR UNA PARTE
(anotar la denominacin de la empresa FRANQUICIANTE), EN LO SUCESIVO
DENOMINADA COMO EL FRANQUICIANTE, Y POR LA OTRA PARTE, LA
EMPRESA (anotar la denominacin de la empresa FRANQUICIATARIA), EN LO
SUCESIVO DENOMINADA COMO EL FRANQUICIATARIO, DE CONFORMIDAD
CON LAS SIGUIENTES DECLARACIONES, DEFINICIONES Y CLUSULAS:
DECLARACIONES
126

Declara el Franquiciante:
I. Que es una persona moral, legalmente constituida y existente de conformidad con las
leyes de los Estados Unidos Mexicanos, segn consta en escritura pblica no. (Anotar
nmero de la escritura pblica), de fecha (anotar fecha de la escritura pblica), otorgada
ante la fe del Lic. (Anotar nombre completo del notario pblico), notario pblico no.
(Anotar no. de la notara pblica), de la Ciudad (anotar nombre de la ciudad y de la
entidad federativa de adscripcin de la notara pblica), Mxico;
II. Que el Sr. (anotar el nombre completo del representante legal de la empresa
mexicana), es su representante legal, que se encuentra debidamente facultado para
celebrar este Contrato y obligar a su representada en los trminos del mismo, segn
consta en escritura pblica no. (Anotar nmero de la escritura pblica), de fecha (anotar
fecha de la escritura pblica), otorgada ante la fe del Lic. (Anotar nombre completo del
notario pblico), notario pblico no. (Anotar no. de la notara pblica), de la Ciudad de
(anotar nombre de la ciudad y de la entidad federativa de adscripcin de la notara
pblica), Mxico, quien se identifica con: (documento oficial de identificacin - pasaporte
o credencial de elector -);
III. Que es propietario de los derechos de la marca denominada: (anotar denominacin
de la marca), registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, bajo el
nmero de registro (anotar el nmero de registro de la marca ante el Instituto Mexicano
de la Propiedad Industrial) de marca_________ y que tiene capacidad para otorgar
sublicencias de uso.
IV. Que cuenta con la licencia de uso de marca y ha desarrollado un Sistema de
Franquicias denominado: ___________.
V. Que dentro de su objeto social, se encuentran, entre otras actividades, las de (anotar
las actividades que constituyen el objeto social del Franquiciante).
VI. Que cuenta con la capacidad, conocimientos tcnicos, experiencia, medios,
personal y las autorizaciones correspondientes, as como la organizacin administrativa
necesaria y adecuada para realizar las actividades y operaciones para llevar a cabo el
Objeto de este Contrato.
127

Declara el Franquiciatario:
I. Que es una persona moral legalmente constituida y existente de conformidad con las
leyes de (anotar el pas), segn consta en escritura pblica no. (Anotar nmero de la
escritura pblica), de fecha (anotar fecha de la escritura pblica), otorgada ante la fe del
Sr. (anotar nombre completo del notario pblico), notario pblico no. (Anotar no. de la
notara pblica), de la ciudad de (anotar nombre de la ciudad y de la localidad de
adscripcin de la notaria publica), de (anotar nombre del pas);
II. Que el Sr. (anotar el nombre completo del representante legal de la empresa
extranjera franquiciataria), es su representante legal, que se encuentra debidamente
facultado para celebrar este Contrato y obligar a su representada en los trminos del
mismo, segn consta en escritura pblica no. (Anotar nmero de la escritura pblica),
de fecha (anotar fecha de la escritura pblica), otorgada ante la fe del Sr. (anotar
nombre completo del notario pblico), notario pblico no. (Anotar no. de la notara
pblica), de la Ciudad de (anotar nombre de la ciudad y de la localidad de adscripcin
de la notara pblica), (anotar el nombre del pas), quien se identifica con: (documento
oficial de identificacin por ejemplo: pasaporte -);
III. Que dentro de su objeto social, se encuentran entre otras actividades, las de (anotar
las actividades que constituyen el objeto social del Franquiciatario);
IV. Que cuenta con la capacidad necesaria para llevar a cabo actos de comercio y en
general, para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de este Contrato;
V. Que conoce el Sistema de Franquicias ______________ propiedad del Franquiciante
y que tiene inters en adquirir una Franquicia de dicho Sistema.
Ambas Partes declaran:
Que tienen inters en realizar las operaciones a que se refiere el presente Contrato de
conformidad a las anteriores Declaraciones y al tenor de las siguientes Definiciones y
Clusulas:
D E F I N I C I O N E S:

128

I. Estados Unidos Mexicanos, significa de igual forma: Mxico o Repblica Mexicana.


De conformidad con los Artculos 42 y 43 de la Constitucin Poltica de los Estados
Unidos Mexicanos, se refiere al rea geogrfica que comprende el territorio nacional de
los Estados Unidos Mexicanos (31 Estados y el Distrito Federal);
II. Sistema o Sistema de Franquicia, significa a todos los establecimientos
autorizados por el Franquiciante;
III. Territorio, se refiere al rea geogrfica que comprende el territorio nacional de
______________, as como en aquellos otros mercados, pases o territorios que en el
futuro se establezcan, previo el consentimiento por escrito del Franquiciante.
CLUSULAS
1.- Objeto del Contrato. - El Franquiciante otorga y el Franquiciatario acepta una
Franquicia para usar las marcas y la tecnologa del Sistema para operarla en forma
(anotar si es exclusiva o no exclusiva), en el Territorio de ______________. La
localizacin, horarios, descripcin interna y externa del establecimiento se determinan
en el Anexo A, del presente instrumento, que, firmado por los representantes legales
de las Partes contratantes, forma parte integral del mismo.
2.- Regalas.- Como contraprestacin por concepto de regalas de la Franquicia
otorgada en virtud del presente Contrato, as como por la transmisin de conocimientos,
asistencia tcnica y el uso de Marca del Sistema, el Franquiciatario, pagar al
Franquiciante, por concepto de regalas un monto del ___% (_____ por ciento), de los
ingresos totales por concepto de prestacin de Servicios de Administracin y Contables
descritos en el Anexo B. El Franquiciatario pagar las regalas mediante depsito en
la cuenta bancaria que le indique el Franquiciante. El depsito deber efectuarse dentro
de los primeros 5 (cinco) das hbiles de cada mes.
3.- Obligaciones del Franquiciante.- Tal y como se prev en este Contrato, el
Franquiciante se obliga a prestar al Franquiciatario la asistencia tcnica y capacitacin
para la Operacin y Administracin del Sistema.
4.- Obligaciones del Franquiciatario.- El Franquiciatario reconoce y conviene en que
como parte del Sistema es esencial la adecuada operacin del establecimiento y por lo
129

tanto un requisito fundamental es el adherirse a los estndares, manuales y polticas


establecidas por el Franquiciante para el manejo uniforme de las Franquicias del
Sistema, as como de cumplir con los estndares y polticas del Franquiciante en
relacin con el uso de las marcas del Sistema.
5.- Propiedad industrial.- El Franquiciante en su calidad de nico titular de la patente y
marcas del Sistema, asume toda la responsabilidad, en caso de que stas o su uso,
invadan derechos de propiedad industrial de terceros, en el Territorio donde se
establezca la Franquicia.
El Franquiciatario se obliga a prestar toda la ayuda que sea necesaria al Franquiciante,
para que las patentes y marcas a que se refiere la Franquicia Objeto del presente
Contrato, sean debidamente registradas ante las autoridades competentes del pas
donde se ubique el establecimiento del Franquiciatario.
Asimismo, el Franquiciatario se obliga a notificar al Franquiciante, tan pronto tenga
conocimiento, de cualquier violacin o uso indebido de dichas Patentes y Marcas, que
algn tercero realice, o de cualquier demanda por parte de alguna persona en contra de
cualquier derecho de propiedad industrial a fin de que el Franquiciante pueda ejercer
los derechos que legalmente le correspondan.
El Franquiciatario acepta y se obliga a no comercializar productos de marcas no
autorizadas por el Franquiciante, ni tampoco utilizar en ninguna forma, marcas, diseos,
nombres comerciales o logotipos diferentes a aquellos que identifican al Sistema.
6.- Adecuacin y equipamiento del establecimiento.- Para la adecuada operacin del
establecimiento y de su imagen externa, interna y equipamiento, el Franquiciatario se
obliga a:
Comunicar por escrito al Franquiciante dentro un trmino de cinco das hbiles a partir
de la firma del presente Contrato, la persona responsable de obtener y de mantener
vigentes las autorizaciones, permisos, licencias, clasificaciones y dems autorizaciones
que sean requeridas para el funcionamiento y operacin del local, de acuerdo con las
normas legales vigentes.

130

Seguir los lineamientos, directrices e instrucciones del Franquiciante a fin de procurar


que la fachada e imagen exterior del establecimiento sean compatibles con la imagen
del Sistema.
Someter a la revisin y aprobacin previa por escrito del Franquiciante, cualquier
modificacin que desee hacer a la imagen interna o externa del establecimiento, que le
sean indicadas por el Franquiciante para conservar la uniformidad de imagen en el
Sistema.
7.- Informacin contable y de programas de cmputo.- El Franquiciatario deber
presentar al Franquiciante la informacin contable, siempre que sta le sea requerida
por escrito, para tal efecto y permitir durante das y horas hbiles, el acceso del
Franquiciante a sus instalaciones, para que el franquiciante por s o a travs de sus
representantes, revise toda la informacin contable y los Sistemas de Cmputo y el
contenido de sus programas, sin ningn tipo de limitacin.
Asimismo, el Franquiciatario presentar mensualmente un reporte de ventas y
estadstica conforme al modelo que edite el programa de cmputo desarrollado por el
Franquiciante.
8.- Manuales.- Con el fin de proteger la reputacin y el buen nombre de la Franquicia y
mantener los estndares de operacin, el Franquiciatario deber operar el
establecimiento en estricto cumplimiento con los Manuales del Franquiciante y de
acuerdo con cualquier otra comunicacin por escrito que le haga el propio
Franquiciante. El Franquiciatario recibir del Franquiciante en prstamo los Manuales
correspondientes y la entrega subsecuente de los mismos le sern entregados por el
Franquiciante conforme ste lo considere conveniente.
El incumplimiento a lo dispuesto por esta Clusula ser causal de terminacin del
presente Contrato sin necesidad de declaracin judicial alguna, sin perjuicio de las
acciones civiles y/o penales que el Franquiciante pudiera intentar contra el
Franquiciatario o personal del Franquiciatario.
9.- Confidencialidad.- El Franquiciatario, deber mantener en forma confidencial y no
divulgar a terceras personas, cualquier informacin (tcnica, comercial o de cualquier
131

otra ndole) y/o cualquier documento incluido en la Franquicia y que pertenezca al


Franquiciante y a los cuales tengan acceso por la ejecucin o el desarrollo de este
Contrato y que llegue a ser de su conocimiento por razn de este Contrato o por
cualquier otra razn.
Las Partes slo utilizaran dicha informacin apegndose a los trminos de este
Contrato.
Cuando el Franquiciatario desee utilizar informacin en forma total o parcial, para la
publicacin de algn artculo, conferencia o cualquier otro evento, el Franquiciatario
deber solicitar autorizacin previa por escrito al Franquiciante.
El Franquiciante deber responder dentro de un plazo que no exceda de 20 (veinte)
das, comunicando su autorizacin, reservas o rechazo sobre la informacin contenida
en el artculo, conferencia o cualquier otro evento. Una vez que dicho perodo de tiempo
ha concluido sin respuesta, deber entenderse que la solicitud fue autorizada en forma
tcita.
La obligacin de confidencialidad por parte del Franquiciatario, deber ser mantenida
por un perodo de 5 (cinco) aos con posterioridad de la terminacin del presente
Contrato.
10.- Publicidad.- Reconociendo el valor de la publicidad y la importancia de la
estandarizacin de los programas publicitarios de mercadotecnia para la promocin y
difusin de los servicios otorgados del Sistema, las partes estn de acuerdo en lo
siguiente:
a) El Franquiciatario deber desarrollar peridicamente programas de publicidad local,
as como de promocin de ventas y difusin, estructurados, para dar a conocer los
servicios ofrecidos en el establecimiento y asimismo, cumplir con los lineamientos que
determine el Franquiciante.
b) El Franquiciatario deber proporcionar al Franquiciante los materiales promocionales
de publicidad local aprobados, que hayan sido publicados as como los desplegados en
los diarios, hojas promocionales y cupones.

132

11.- Acuerdo de no competir.- El Franquiciatario, se obliga a que durante la vigencia del


presente Contrato y durante 2 (dos) aos siguientes a la terminacin del mismo, a que
todos y cada uno de sus accionistas y empleados, no tendrn ninguna participacin
directa o indirecta, en la propiedad, operacin y licenciamiento de cualquier negocio
similar al contemplado en este Contrato, ni poseern, administrarn, asesorarn o de
cualquier otra forma intervendrn en la inversin o el funcionamiento de cualquier otro
establecimiento que preste servicios iguales o similares a la comercializacin de
productos de la Franquicia, Objeto del presente Contrato.
12.- Independencia de los contratantes.- Queda entendido y aceptado por las Partes,
que ambas son contratantes independientes y que la celebracin del presente Contrato
no convierte a ninguna de las partes en agente, representante, mandatario, socio,
empleado o dependiente de la otra. En esta virtud, ninguna de las Partes tendr
responsabilidad laboral ni de ninguna otra ndole, frente a los trabajadores de la otra
Parte.
13.- Personal del Franquiciatario.- El Franquiciatario acepta y reconoce que el personal
contratado con motivo de la Franquicia, no tendr ninguna vinculacin o relacin laboral
con el Franquiciante.
14.- Impuestos.- Cada una de las Partes se compromete a cubrir los impuestos que
conforme a la Ley de cada pas les correspondan, por ingresos derivados de este
Contrato, liberando a la otra parte de cualquier responsabilidad al respecto.
15.- Seguros.- El Franquiciatario deber obtener, dentro de los 30 (treinta) das
naturales posteriores a la apertura del establecimiento y mantener vigentes durante la
vigencia del presente Contrato los seguros que cubran las siguientes contingencias:
a) Incendio, terremoto y prdidas consecuenciales.
b) Responsabilidad civil por actividades e inmuebles.
c) Robo con violencia y asalto, roturas de cristales, dinero y valores.

133

d) Cualquier otro seguro en las cantidades que resulten razonablemente requeridas por
el

Franquiciante

que

sean

recomendables

para

la

mejor

operacin

del

establecimiento.
16.- Cesin de derechos y obligaciones.- El Franquiciatario no podr ceder, transmitir,
enajenar, donar, gravar o de cualquier otra forma modificar sus obligaciones y derechos
establecidos en el presente Contrato, sin contar con la aprobacin previa, expresa y por
escrito del Franquiciante.
17.- Incumplimiento, medidas correctivas, sanciones y penas convencionales.- El
Franquiciatario acepta y concede el derecho que le asista al Franquiciante para ejercer
todas las sanciones y medidas correctivas a que se refiere la presente Clusula.
Si el Franquiciatario incumple el presente Contrato se har acreedor a una pena
convencional equivalente a la ltima regala mensual pagada al Franquiciante
multiplicada por ____ (___) veces, cuando la operacin del establecimiento se vea
interrumpida por ms de diez das naturales, como consecuencia de violaciones a las
disposiciones sanitarias de seguridad, funcionamiento y/o cualquiera otra regulacin
gubernamental y/o administrativa del pas en que se ubique la Franquicia, en caso de
incurrir

por

segunda

ocasin

causar

rescisin

del

presente

contrato

sin

responsabilidad para el Franquiciante.


Independientemente de lo anterior, en los casos de incumplimiento de cualquier
Clusula del presente Contrato, el Franquiciante enviar al Franquiciatario un aviso de
incumplimiento. Si el Franquiciatario incumpliera de nuevo con la misma o cualquier otra
obligacin a su cargo, el Franquiciante aplicar una pena convencional equivalente a
__________; en caso de que el Franquiciatario incurra en una tercera violacin, ste
ser

sancionado

con

una

pena

convencional

equivalente

____________

apercibindole adems que de continuar sus incumplimientos le ser rescindido el


contrato en el caso de una nueva violacin sin necesidad de declaracin judicial previa.
18.- Rescisin por incumplimiento.- El Franquiciante podr dar por rescindido el
presente Contrato cuando el Franquiciatario incurra en cualquiera de las causales de
incumplimiento sealadas en el presente Contrato, en cuyo caso la rescisin operar de
134

pleno derecho sin necesidad de resolucin judicial previa alguna y sin ninguna
responsabilidad para el Franquiciante.
19.- Terminacin anticipada.- El Franquiciante podr dar por terminado este Contrato en
cualquier momento despus de ___ (___) ao de la fecha de inicio de su vigencia,
siempre y cuando le notifique por escrito de su terminacin al Franquiciatario por lo
menos con ___(____) das antes de la fecha efectiva de terminacin o en cualquiera de
los siguientes supuestos:
a) Si el Franquiciatario se volviere insolvente, y se le declare en quiebra o realizare una
transferencia a beneficio de sus acreedores, sin autorizacin del Franquiciante.
b) Si el Franquiciatario fuere declarado en huelga y dicho emplazamiento no se dejare
sin efectos dentro de los 30 (treinta) das hbiles siguientes a este evento.
c) Si el Franquiciatario fuere multado por infringir cualquier disposicin legal o su
negocio fuere clausurado por dicho motivo durante ms de ___ (_____) das hbiles.
d) Si los accionistas originales dejaren de ser accionistas mayoritarios del
Franquiciatario y el Franquiciatario no hubiere comunicado esta

circunstancia para

efectos de la aprobacin expresa por escrito del Franquiciante.


e) Si el negocio dado en Franquicia permaneciera cerrado por cualquier causa (salvo
fuerza mayor) durante ____ (____) das naturales consecutivos.
f) Si el Franquiciatario no abriere el negocio al pblico, dentro de los ___ (___) das
naturales contados a partir de la fecha de firma de este Contrato.
20.- Fuerza mayor.- En caso de fuerza mayor, la Parte afectada se ver relevada del
cumplimiento de sus obligaciones en tanto persista la causa de fuerza mayor. Las
Partes podrn convenir las medidas de emergencia que tomarn de comn acuerdo y
en forma provisional, hasta en tanto, deje de existir la causa que la origin.
21.- Vigencia.- Este Contrato entrar en vigor a partir de la fecha de firma del mismo.

135

22.- Notificaciones.-Toda notificacin que deba enviar una parte a la otra, deber
dirigirse a las personas y direcciones que a continuacin se sealan, recabando el
acuse de recibo correspondiente.
El Franquiciante:
Domicilio: ___________________ (anotar domicilio completo)
Telfono no.: _____________ (anotar nmero telefnico con claves telefnicas
internacionales)
Fax numero: ________________ (anotar nmero de fax con claves telefnicas
internacionales)
Correo electrnico no: _______________ (anotar nmero de fax con claves telefnicas
internacionales)
El Franquiciatario:
Domicilio: ____________________ (anotar domicilio completo)
Telfono no.: _____________ (anotar nmero telefnico con claves telefnicas
internacionales)
Fax numero: ________________ (anotar nmero de fax con claves telefnicas
internacionales)
Correo electrnico no: _______________ (anotar nmero de fax con claves telefnicas
internacionales)
Todos los avisos y notificaciones que deban hacerse las Partes en relacin con este
Contrato debern ser por escrito a travs de mensajera especializada, correo, fax,
incluso correo electrnico, con acuse de recibo a los domicilios antes mencionados o a
cualquier otro domicilio que con posterioridad pudieren sealar las Partes, pudiendo
efectuar avisos y notificaciones verbales, siempre y cuando tales avisos y/o
notificaciones sean confirmados por escrito dentro de las 24 (veinticuatro) horas
siguientes al aviso a confirmar, para efectos de su validez.

136

23.- Legislacin aplicable.- En todo lo convenido y en lo que no se encuentre


expresamente previsto, este contrato se rige por las leyes vigentes de la Repblica
Mexicana y en su defecto, por los usos y prcticas Comerciales Internacionales
reconocidas por stas.
24.- Arbitraje.- Las Partes convienen en que todas las controversias que deriven de este
Contrato o se relacionen con la ejecucin del mismo, sern resueltas definitivamente
por la Comisin para la Proteccin del Comercio Exterior de Mxico, auspiciada por el
Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C., a travs de la conciliacin o el arbitraje,
de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento de Procedimientos de la Comisin
Interamericana de Arbitraje Comercial (CIAC).
El lugar del arbitraje ser en la Ciudad de Mxico, Distrito Federal, Mxico, y el idioma
que se utilizar en el procedimiento ser el espaol.
Se firma el presente contrato en la Ciudad de __________ a los das _____ del mes de
_______ de 20____.

El Franquiciante

El Franquiciatario

(Ejem contrato de franquicia, s.f.)


Entrevistas de conciliacin.
Acta de acuerdo.
En un acta de acuerdo debe de especificarse claramente una serie de datos que sirven
para darle la validez que se requiere para llevar a cabo las acciones que se acordaron
y que dieron lugar a ste documento.
Entre la informacin que debe de contener un acta de acuerdo esta:

Lugar, fecha y hora en que se realiz el acuerdo.

Personas que estuvieron presentes.


137

Forma en que se lleg a la resolucin tomada.

Condiciones del acuerdo, acciones que deben de seguirse.

Penalizacin en caso de que alguna de las partes incumpla con lo establecido en


el documento.

Nombre y firma de todas las personas presentes durante el proceso.

Ejemplo de Acta de Acuerdo:


El 29 de abril del 2013 se reunieron en la sala de asambleas de esta compaa los
seores Licenciado Pedro de Alvarado en la calidad de Vicepresidente Corporativo y
representante legal de Corporativo Argos S.A y el Ingeniero Adalberto Nez Cazares
como representante legal de Despacho de Consultores Asociados S.C., con el objeto
de llegar a un consenso con respecto al estatus del proyecto de consultora que
Consultores Asociados, S.C. presta a Corporativos Argos S.A. llegando al siguiente
Acuerdo:
Consultores Asociados, S.C., en adelante el Proveedor, reconoce que el estado del
proyecto de consultora que est prestando no ha cubierto los estndares de calidad
prometidos en el contrato inicial, y que Corporativo Argos S.A., El Cliente, no realizar
ningn tipo de penalizacin de los establecidos en el contrato ya que el Proveedor
asignar un grupo de 4 Consultores certificados en procesos de negocio, durante un
perodo de 120 das calendario para atender el proyecto contratado por el Cliente sin
ningn cargo adicional.
Firman este acuerdo los representantes legales de ambas partes.
Licenciado

Pedro

de

Alvarado

Vicepresidente Corporativo Argos


Ingeniero

Adalberto

Nez

Cazares

Representante Legal Consultores Asociados, S.C.

138

3. Capacitar a franquiciadores.
Franquicia 5, ofrece capacitacin continua a los franquiciatarios, por medio de
cursos de actualizacin, servicio incluido en la compra de la franquicia, proporciona
consultora especializada, con fiscalistas experimentados, que resolvern las dudas en
casos especficos que surjan en la operacin de los franquiciatarios, por otro lado,
brinda atencin va electrnica las 24 horas.
Capacitacin: es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a
sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas
de su personal.
Evaluacin de conocimientos previos: consiente en medir que tan preparado se
encuentra el franquiciatario para poder realizar o adquirir una franquicia; de este con
septo surgen tres variables para poder cumplir este punto.
Entrevista a clientes: permite averiguar si el cliente tiene la capacidad necesaria
para adoptar una contribucin significativa y provechosa para la franquicia
Revisin de resultados: a travs de la entrevista, se obtiene informacin que le
permite comparar lo puntos fuertes y dbiles del candidato.

Capacitacin inicial: A travs de un conjunto de actividades didcticas orientadas


a suplir las necesidades de la franquicia, podrn desarrollar las actividades de manera
eficiente.
Introduccin a la marca: Se trata de relacionar al cliente con la compaa, siendo
un punto importante, para hacerle sentir parte de ella.
Estudio de manuales de operacin: ser realiza un anlisis interno en el que se
deben controlar las actividades a desarrollan, asimismo los datos tienen que
asentarse con la mayor exactitud posible para no generar confusin en la
interpretacin de su contenido por parte de quien los consulta.

139

Capacitacin continua adicional: Una vez terminada la capacitacin inicial, el


cliente podr tener una capacitacin continua adicional para seguir preparndose
acerca del desarrollo de franquicias, incluso para resolver dudas generadas durante
el proceso.
Conferencias: con el objetivo de dar un valor agregado, asimismo que el
franquiciatario pueda adquirir nuevos conocimientos acorde al proceso y/o a
temas relacionados en materia contable.
Consultora va internet: sin necesidad de dirigirse al establecimiento, se ha
implementado consultas rpidas a franquiciatarios mediante internet, siendo as
inmediata, proactiva y eficiente la aclaracin.
Asistencia a casos especiales: la relacin corporativo - franquiciatario es
indispensable, se le da atencin y seguimiento a las necesidades e inquietudes
que giran en torno a la franquicia de una manera eficaz u eficiente.

4. Manuales de operacin.

El Manual de Operaciones describe y detalla los procedimientos requeridos y


recomendados para la operacin de una franquicia de despacho contable. El
incumplimiento de las obligaciones o documentos adjuntos o para adherirse a cualquier.
FRANQUICIA 1 ofrece los lineamientos, (procedimientos, polticas, formatos,
mtricas), para llevar a la franquicia al mejor desempeo y crecimiento posibles,
adems de contar con manuales para las diferentes reas: uso de marca, operaciones,
administracin, recursos humanos, mercadotecnia y ventas, entre otras, sistematizando
las funciones crticas de la operacin, as como la documentacin de los procesos
involucrados en el xito de la franquicia.

Como se indica o adems de las obligaciones en el Acuerdo de Franquicia de se


espera que el franquiciado cumpla con lo siguiente.

140

Guas contabilizadoras.
Franquiciadores y franquiciados necesitan entender los principios de contabilidad
de franquicia, por lo que se requiere la implantacin inmediata de un sistema
organizado de presentacin de registros contables empresariales.
Seleccin y reclutamiento.
Buscar y contratar al personal indicado para la franquicia, representa un desafo,
debido a esto, para cada puesto, se crean los perfiles que deben tener los posibles
candidatos. Las cuales se nombran:

Identificacin del Puesto

Describe las principales funciones y actividades de la vacante,

Definir los lmites de funciones y facultades de la persona que ocupar el puesto.

Describir las condiciones laborales.

Asistencia tcnica, contable, fiscal y comercial permanente.


Despacho con la tecnologa fiscal digital actual para poder solucionar, pagar y
realizar las declaraciones ante el Fisco de una manera personalizada.

Consultas y actualizador en materia fiscal.


Presencia constante de un contador profesional como asesor de negocios ya sea
por telfono o presencial a todos los contribuyentes.

Capacitacin continua a travs de webinars.


Los Webinars son un programa de actualizacin profesional con seminarios online
relacionados con las temticas necesarias para la formacin del equipo de trabajo.

Los videos que versan sobre los temas de mayor inters para su formacin.

Est disponible y accesible en la Web, las 24 Hs. de los 365 das del ao.

Ofrece tips simples y concretos para mejorar la labor en la organizacin


141

Cada uno de los videos se acompaa con material de lectura y pruebas de nivel
que ayudarn a medir los progresos de las participantes.

Lineamientos para un buen desempeo de la empresa.


La productividad de la franquicia depende en gran medida del buen desempeo
de los trabajadores. Es por todo esto que tiene gran importancia implementar polticas
claras y efectivas de motivacin laboral.
Polticas y reglas internas para el franquiciado.
Clausulas definidas en la celebracin del contrato. Entre las cuales se tienen:
Las comisiones iniciales y en curso,
Propiedad intelectual,
Territorio de Franquicias,
Suministro de Bienes y Servicios,
Mercadotecnia y otros fondos cooperativos,
los arreglos de financiacin proporcionados por el franquiciador,
las Obligaciones y restricciones del Franquiciador y Franquiciado,
Acuerdos relacionados,
Renovacin.
Terminacin.
Gua de apertura hasta llegar a la inauguracin.
El franquiciado y empleados de la gerencia, deben asistir y completar a nuestra
satisfaccin el programa de entrenamiento inicial.
El entrenamiento incluye aulas de formacin, conferencias y formacin en el
puesto de trabajo.
En las guas se incluye:
Cumplimiento del manual
142

Deberes y obligaciones
Sistema contable.
Mantenimiento
Informes financieros.
Obligaciones de cierre.

Mesa de control.
El sistema de mesa de control es una solucin diseada para aumentar y mejorar
el desempeo, ya que mejora la gestin de los asuntos usando medios electrnicos.
Soporte general en tcnico-informtico de empresas.
Las tecnologas facilitan la productividad en todo tipo de empresa, ayudan a
organizar, automatizar y centralizar la obtencin de la informacin.
Asesora para la utilizacin de sistemas tecnolgicos.
El tiempo de obtencin y anlisis de informacin que permite a los altos
ejecutivos realizar con mayor oportunidad y precisin la toma de decisiones.
Presencia en los medios de comunicacin.
Desarrollar una estrategia de medios para el franquiciado

que est dirigida al

pblico de la zona de influencia donde desarrolla la actividad.

Envi de postales.

Posicionamiento en Internet.
o nmero de visitas en la pgina de Internet.
o perfiles de redes sociales.

Inserciones en peridicos de mayor circulacin local.

Anuncios en radio y TV.

Planes de promocin y publicidad.

143

El franquiciado debe respetar las normas de adecuacin propuestas por el


franquiciador manteniendo en todo momento, la imagen en total concordancia

144

CAPITULO V CONCLUSIONES.
Durante el desarrollo de la investigacin, se puede observar que en el sector de
servicios contables, la principal amenaza es la gran cantidad de competidores que hay
en la actualidad en el mercado, creando una sobreoferta de servicios que ha propiciado
que los ofertantes se van obligados a disminuir el precio del servicio con el fin de ser
opciones ms atractivas y poder seguir siendo competitivos en el mercado, tratando as
de llamar la atencin de clientes potenciales, sin embargo, esta disminucin en precios,
obliga a los despachos contables a disminuir la calidad de los servicios, limitndose a
realizar las actividades estrictamente indispensables para dar cumplimiento a las
obligaciones fiscales de los clientes. Este es el principal problema por el que atraviesa
el sector, pues de ser una tcnica utilizada para generar informacin til, entendible,
veraz y comparable, ha pasado a ser un simple requisito para poder operar, que,
adems del cumplimiento de la obligacin, no da ninguna ventaja a las empresas.
En el mundo globalizado, destacado por los cambios y la evolucin tecnolgica,
los equipos contables se han visto reducidos y estos servicios son ahora compartidos o
subcontratados. Para seguir siendo relevante, la profesin debe de afrontar estos retos,
desarrollar nuevas habilidades y adaptarse.
Esta situacin genera una mala imagen a la profesin e incentiva a denigrar el
trabajo de los prestadores de servicios contables. Por este motivo, es necesaria la
aplicacin de estrategias que doten de una ventaja competitiva a los despachos
contables, con el fin de buscar un desarrollo conjunto a travs de la aplicacin del
modelo de negocios de franquicias, ya que, apoyndose de una marca posicionada y
de la imagen de estabilidad y confianza que proporciona una empresa dedicada a
transmitir el conocimiento y los procesos que han de seguir los despachos que la
contraten, garantizara que la informacin emitida por los franquiciados, ser til,
entendible, veraz y comparable, en los estndares de la franquicia. Por otro lado,
representa un menor riesgo de negocios, as como una menor inversin, el transmitir el
Know How del negocio, pues la mejor inversin que puede realizar una empresa es en
bienes intangibles, que le brindaran la posibilidad de aadir valor a sus operaciones,

145

mismo que le permitir dejar de ser el mal necesario para convertirse en una
verdadera fuente informacin til y necesaria.
La implementacin de la franquicia; la forma de hacer negocios, se deben
considerar diversos factores, esenciales, tales como, legales, recursos humanos,
capacitaciones, la evaluacin de zona; mercado y estrategias a seguir.
Para obtener dichos factores a considerar, se investig, compar y evalu las
distintas formas en las que otros despachos contables han considerado para obtener
xito en su rea. Por ello, se apoy la investigacin en benchmarking, donde
comparamos las etapas encontradas para la realizacin de una franquicia. Dichas
etapas son cuatro: evaluar, requisitos legales, capacitar y manuales de operacin.
En la tabla realizada se observa como las cinco franquicias estudiadas tienen
diversas formas de operar, a pesar de tener el mismo giro. Al comparar las ya
mencionadas, se visualiza que todas tienen mayor ventaja en alguna etapa, pero tienen
debilidad en otras. Con ello se dice, que ninguna de ellas cumple al 100% con las
etapas, requisitos, etc.
A partir de la comparacin, se extrajo las etapas favorables, para la creacin de
un modelo propio, donde se busca, que cualquier despacho contable ya existente, logre
franquiciar o bien ser franquiciado.
En dicho modelo, se plasmaron las etapas de implementacin, con las subetapas especificando todos los pasos a seguir; con tiempos estimados para su
realizacin.

146

ANEXOS.

(Se adjunta el Tablero de Control en el archivo XLSX)

147

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