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Manual de Utilizao do Portal 3C

- Centro de Controle Cloud


03/2016

MANUAL 3C Centro de Controle Cloud

Sumrio
1.1

Introduo .............................................................................................................................................................................. 3

1.2

Acesso ................................................................................................................................................................................... 3

1.3

Funcionlidades ..................................................................................................................................................................... 4
1.3.1

Chamados .......................................................................................................................................................................... 4

1.3.2

Cockpit ............................................................................................................................................................................... 5

1.3.3

TSS .................................................................................................................................................................................... 9

Verso 1.0

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1.1 Introduo
O Centro de Controle Cloud (3C), foi desenvolvido com o intuito de proporcionar ao cliente, autonomia e controle de seus ambientes
hospedados na nuvem TOTVS. Este tem o objetivo de apresentar aos funcionalidades disponveis nesta ferramenta e como utilizlas
A ferramenta est homologada da seguinte forma em nossos produtos:

Protheus Todas as funcionalidades esto liberadas.

RM Apenas a funo cockpit est liberada.

1.2 Acesso
Para utilizar o Centro de Controle Cloud, o cliente precisa se logar no Portal Totvs atravs da URL suporte.totvs.com. A Janela
abaixo ser apresentada para que informe o usurio e senha de acesso cadastrado.

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Aps efetuar o login, o usurio ser direcionado para a pgina princial do suporte,onde deve localizar a opo, Central Cloud:

Clicando em Central Cloud, sero apresentadas as funcionalidades do 3C que podem ser utilizadas pelo cliente.
A tela inicial apresenta os eventos e por padro vem com o ambiente de produo selecionado.

1.3 Funcionlidades
1.3.1

Chamados

Nesta aba possvel acompanhar atravs de grficos, o atendimento de chamados abertos para a equipe de Cloud Computing.
possvel selecionar selecionar um determinado perodo para visualizar a quantidade de chamados abertos e status geral dos
mesmos.

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Ainda nesta tela, possvel acompanhar o extrato de chamados por tipo de canal (telefone, portal e outros), cumprimento do SLA e
pesquisa de satisfao.
1.3.2

Cockpit

Na aba cockipt a TOTVS disponibiliza um ferramental completo do seu ambiente na nuvem. Esta funcionalidade permite manipular
diferentes funes em seu ambiente.
A manipulao do ambiente realizada atravs das ferramentas abaixo:

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Iniciar servio Este cone ser habilitado quando o ambiente estiver indisponvel e seja necessrio inici-lo.

Parar servio: Este cone ser habilitado quando o ambiente estiver disponvel e seja necessrio par-lo.

Atualizar informaes: Este cone fica habilitado para fazer o refresh das informaes do cockpit.

Editar configurao: Este cone ser habilitado quando for permitido configurar o INI do ambiente.

Ao editar, para salvar as configuraes basta clicar no cone


Clicando no boto

possvel verificar as palavras reservadas para o INI.

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Para criar um novo ambiente, clicar no boto

Deve-se informar o nome do novo ambiente e a sua identificao atravs do campo comentrio.

Com o novo ambiente criado, ser possvel fazer sua edio e posteriormente salv-lo.

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Visualizar LOGs: Este cone ser habilitado quando for permitido visualizar os logs do ambiente, sendo possvel
fazer o download para avaliar localmente. Para isso basta clicar no cone
apresentado, para visualizao completa, basta baixar o arquivo.

. Apenas um trecho final do LOG

Executar query: Este cone ser habilitado quando for permitido executar uma query no ambiente.
No quadro Query, digite a query a ser executada e clique no boto

No quadro Resultado ser apresentada o resultado desta query. Caso queria baixar o resultado clique no boto

Para o ambiente de produo s ser possvel utilizar o comando SELECT. Para os


ambientes de teste ser possvel utilizar os demais comandos.

Manipular arquivos: Este cone ser habilitado quando for permitido manipular os arquivos no servidor, assim como
no Explorer (do Windows). Desta forma, possivel obter um arquivo sem a necessidade da abertura de um chamado para
tal.

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Promover RPO*: Este cone ser habilitado quando for permitido promover atualizao do RPO, selecionando o
ambiente origem e destino (teste para produo, por exemplo)

* disponvel apenas para Protheus.

Todos os INIs e RPOs so backupados, caso ocorra algum problema no ambiente aps a alterao de
algum deles, possvel fazer o rollback.
Caso seja necessrio fazer roolback da promoo, entre em contato com a equipe Cloud Computing.
Nesse momento esta opo ainda no est disponvel no Cockpit.

1.3.3

TSS

Esta funo encontra-se disponvel apenas aos clientes que possuem TSS contratado. Atraves da abala TSS, possvel consultar
o extrato de transmisso de NFs, alm de grficos de tramsmisso por ano, ms ou CNPJ.
Consulta por perdo:

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Na aba TSS possvel consultar a lista de notas emitiradas por ms e por ano.

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Este material foi criado para facilitar a compreenso e utilizao da ferramenta 3C. Para maiores informaes e duvidas a respeito
do produto, entre em contato com a equipe Cloud atravs do telefone: Tel +55 11 4003-0015 Opes 3,2

OBRIGADO

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