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Profesor Gua
Rodrigo Alfonso Espn Mosquera
Autora
Stefana Karolina Acosta Pico
Ao
2015
ii
_____________________________________________
Rodrigo Alfonso Espn Mosquera
Magster
Nmero de Cdula
C.C.1707390165
iii
Declaro que este trabajo es original, de mi autora, que se han citado las
fuentes correspondientes y que en su ejecucin se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes.
_______________________________________
Stefana Karolina Acosta Pico
C.C. 1714044789
iv
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios que cada da me da su gua,
y siempre ha puesto en mi camino a personas
de gran calidad humana y profesional como la
del Magster Rodrigo Alfonso Espn Mosquera,
siendo apoyo imprescindible en este proceso .
DEDICATORIA
vi
RESUMEN
Este documento presenta una propuesta para gestionar la comunicacin de la
Fundacin Vista Para Todos FVPT, matriz Quito, con el fin de reposicionar la
marca, incrementar el conocimiento de la misma y favorecer su imagen.
Despus de este proceso investigativo, se ha logrado identificar debilidades en
la gestin de comunicacin de la empresa. Por lo tanto, como respuesta a este
proceso, se proponen estrategias de comunicacin basadas en un concepto
central que es: Yo amo la Fundacin Vista Para Todos FVPT porque es FVPT;
Fraterna, Voluntaria, Participativa y Trayectoria, atributos que son parte del eje
rector que respalda del plan de comunicacin propuesto para la fundacin. Los
elementos del eje rector, son parte del concepto que se va fortaleciendo a lo
largo del plan, con estrategias, tcticas y treinta y dos actividades detalladas
para cada una de ellas. Adems, se ofrece el documento presupuestado en
base a los recursos que la empresa destina para gestin de comunicacin; se
aade un cronograma de ejecucin para ser considerado por la FVPT.
Finalmente, el propsito de este documento es ofrecer alternativas diferentes y
replicables ajustadas a un presupuesto que la empresa pueda manejar de
manera que se facilite la vinculacin con los pblicos de inters y as se reposicione la marca FVPT, se mejore su imagen y se incremente el
conocimiento de la misma en Quito.
vii
ABSTRACT
NDICE
INTRODUCCIN ...................................................................................... 1
CAPTULO I. INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN ....... 3
1.1.Formulacin y Justificacin del Problema ..................................... 3
1.2.Objetivos de este trabajo investigativo ......................................... 10
1.2.1. Objetivo general ............................................................................... 10
1.2.2. Objetivos especficos ....................................................................... 10
1.3.Alcance ................................................................................................ 11
REFERENCIAS.101
ANEXOS ................................................................................................... 105
INTRODUCCIN
Este trabajo investigativo representa un documento de planeacin estratgica y
como el experto consultor Andrs Aljure lo menciona en su libro el Plan
estratgico de comunicacin ; un proceso de planeacin estratgica cuenta
con diferentes etapas que incluyen: el anlisis de la situacin, el diagnstico,
definicin de objetivos, definicin de ejes, establecimiento de cronogramas,
presupuesto e indicadores(Aljure,2015,p.32) Y eso es lo que este documento
ofrece como producto, un plan estratgico de comunicacin para la Fundacin
Vista Para Todos FVPT matriz Quito. Este documento estratgico, entrega a
travs de cuatro captulos el proceso de elaboracin del PEC propuesto para
re-posicionar la FVPT como marca, su nivel de conocimiento y su imagen para
el ao 2016.
En el primer captulo se ofrece una introduccin a la investigacin identificando
el problema, justificndolo y estableciendo los objetivos as como el alcance en
la elaboracin de este trabajo.
En el captulo segundo, se considera importante ofrecer al lector una
descripcin de la organizacin objeto de estudio, la Fundacin Vista Para
Todos; considerando aspectos como su historia, filosofa, su realidad
institucional, su desempeo entre otros temas centrales de la vida institucional
de la FVPT.
Adicionalmente, se realiza una descripcin de teoras y autores escogidos para
sustentar este trabajo a lo largo del proceso investigativo, se revisan aquellos
autores que son de gran relevancia para el logro del plan estratgico de
comunicacin para la FVPT.
En el tercer captulo, se concentra en el desarrollo del diagnstico de la FVPT a
travs del uso de herramientas de investigacin as como
herramientas
La Fundacin
en la comunicacin corporativa de
FVPT, evidencian la
convirtindose
en
una
empresa
socialmente
responsable,
5
Blindness Outstreach4, Wheelchair foundation5. ( Portal Fundacin Vista Para
Todos, 2015) Convenios que son fruto de la autogestin del equipo Directivo
de la FVPT.
Este trabajo investigativo se respalda tambin en estadsticas de salud. El
gasto per cpita total anual en servicios de salud en Ecuador es de $789 USD,
esta cifra representa el 7,65 % del ingreso per cpita anual de un ecuatoriano
econmicamente activo. (Datos estadsticos OMS, 2015) Clara muestra de que
la demanda de salud en Ecuador es superior a pases como Colombia y Per.
En Colombia, cada habitante econmicamente activo gasta el 7 % de su
ingreso anual en salud; mientras que en Per, se destina el 5,5 % del ingreso
per cpita para servicios de salud.
$ 10.310
$ 11.360
Per
Colombia
Ecuador
$ 11.890
$ 626,00
$ 789,00
Per
Colombia
Ecuador
$ 843,00
Per ; 81
Colombia ; 79 Ecuador; 79
80
Per ; 75
75
Colombia ; 73
Ecuador; 76
hombre
mujer
70
mujer
65
Per
hombre
Colombia
Ecuador
CEPAL , 2014)
90
77
79
80
70
71
80
82
76
mujer
75
60
hombre
77
2000- 2005
2010-2015
2020-2025
2030-2035
Figura 4. Esperanza de vida en Ecuador proyectada hasta 2035
Adaptado de (Portalestadsticasanuales CEPAL , 2014)
Seguro gen
3%
2%
Seguro Voluntario
Otros
49%
46%
10
1.2.
de
un
marco
terico
para
sustentar
este
trabajo
investigativo.
11
1.3.
Alcance
La
estudio.
utiliza
un
conjunto de mtodos y
esta
base,
la
propuesta
de
comunicacin
estratgica
estar
12
8 de
13
La FVPT, inici con una visin de tener un campo de accin a nivel nacional.
Para el ao 2008 la Fundacin inaugur su nueva matriz ubicada muy cerca de
la primera oficina principal. En la Av. Gaspar de Villarroel y Mariano Jimbo
Esquina.
Bentez y el Lcdo. Diego Nieto. La Fundacin Vista Para Todos FVPT es una
ONG dedicada a la oftalmologa y trabajo social. Diego Bentez est en
ejercicio de
sus funciones
(PortalMetroactiva.com, 2015)
14
15
Figura 9. Entrega de silla de ruedas para adultos mayores Quito (Posso, 2015)
Tomado de www. https://es-la.facebook.com/fundacionvistaparatodos
16
Figura 11. Agasajo da del nio a guardera Sur de Quito (Posso, 2015)
Tomado de www. https://es-la.facebook.com/fundacionvistaparatodos
17
18
19
Esta, opera legalmente8 como fundacin desde que obtiene la aprobacin a
travs del acuerdo ministerial 2948. La organizacin suma 26 aos de vida
institucional, brindando servicios mdicos oftalmolgicos. Adems cuenta con
un piso dedicado a otras reas de medicina como pediatra, traumatologa,
gastroenterologa, entre otros, estos servicios complementarios de medicina
satisfacen al 5 % de los clientes actuales de la Fundacin. (Bentez, 2015)
La FVPT, ha beneficiado a ms de 7 millones de ecuatorianos a travs de su
labor
social
diversas
contribuciones
la
poblacin
vulnerable.
elaboracin
de un
plan de
comunicacin
20
21
que la
22
23
busquen establecer vnculos con sus afines; asimismo, las organizaciones con
sus stakeholders. (Carreras, Alloza,. y Carreras,A., 2013,p.64) La bsqueda y
sobre todo la evidencia de ese vnculo fortalecen la imagen de marca de una
empresa. La Fundacin Vista Para Todos realiza una labor que debera
evidenciarse de mejor manera para fortalecer ese vnculo con sus stakeholders
y consecuentemente su imagen y conocimiento.
Adems, las empresas con buena reputacin resultan ms atractivas para
los solicitantes de alto potencial. (Carreras, Alloza,. y Carreras,A., 2013, p. 70
24
) En base a esto, la Fundacin Vista Para Todos podra obtener un nivel mayor
de conocimiento, presencia en el mercado e imagen de marca enfocndose en
estrategias de comunicacin que se adapten a lo que los pblicos necesiten.
Por tanto, para que una organizacin construya una imagen de marca as como
nivel de conocimiento y reposicionamiento positivos, debe realizar una
publicidad de imagen que promueva un concepto simblico de la marca.
As lo confirma, David Ogilvy sealando que con la publicidad de imagen,
cada anuncio debe conceptuarse como una contribucin al smbolo completo
que es la imagen de marca (Belch y Belch, 2004, p. 280) Entonces, la FVPT,
debe concentrarse en comunicar un concepto smbolo a travs de un plan que
incluya estrategias de comunicacin que impacten a sus pblicos de inters y
potencie los atributos de su imagen tanto interna como externamente.
Este plan de comunicacin contiene una idea de venta principal que segn A.
Jerome Jeweler, autor de creative strategy in advertising debe surgir como el
concepto singular ms fuerte que puede decirse acerca del producto o servicio.
Debe ser la afirmacin con apelacin ms amplia y significativa para la
audiencia objetivo (Belch y Belch, 2004, p. 278) Lo que se define
posteriormente en el documento como eje rector o concepto eje.
Adems,
identifica con mayor detalle cules son los diferentes atributos que definen
la imagen de la empresa, tanto tangibles como intangibles y tanto favorables
como desfavorables. Adicionalmente, este estudio busca reconocer qu
atributos dotan a la organizacin de una ventaja competitiva (Snchez y
Pintado, 2009,p.51) Es decir; se identifican, la o las variables diferenciadoras
que le permiten sobresalir a FVPT frente a sus competidores. De tal forma que
la empresa puede corregir o mejorar su imagen para acercarla a lo que
consumidores esperan de ella (Snchez y Pintado, 2009,p.51)
De eso trata este documento, de proponer una renovacin en el proceso de
comunicacin para generar
25
Directivos
Pblicos internos
Administrador
Jefes de rea
Pblicos
externos
FVPT
Proveedores
Clientes actuales
Clientes
potenciales
Figura 12. Mapa de pblicos para Fundacin Vista Para Todos
Nota: Se adapt el mapa de pblicos presentado en el libro el DirCom Hoy
Adaptado de Modelo de la Imagen de Costa, J. 2010, p. 108 -109.
26
Muchos estudios de imagen y branding11 se han enfocado en la influencia de
la comunicacin externa como la publicidad y las relaciones pblicas,
prestando menos atencin al rol estratgico que la comunicacin interna y la
capacitacin desempean. (Chong, 2007) A travs de este trabajo, se busca
lograr un resultado integral; por lo tanto, se enfoca en las necesidades tanto de
los pblicos internos as como los externos.
Para concebir la Fundacin Vista Para Todos FVPT a nivel interno se requiere
el anlisis de la identidad de la empresa. En referencia a la identidad, se
consideran variables o factores de la identidad propuesta por Joan Costa.
2.8. Anlisis de la identidad de FVPT
verbal
Ambiental
visual
Identidad
Fundacin
Vista Para
Todos
Objetual
cultural
27
que est dispuesto a colaborar. Sin embargo, esto significa un costo para la
Fundacin ya que el personal que ayuda a orientar a los pblicos deja de
realizar sus labores designadas. La sealtica requiere de pequeos cambios
para optimizar recursos e incrementar eficiencia comunicacional. (Observacin,
2015)
Adicionalmente, la Fundacin difunde en sus pasillos la labor social que realiza
constantemente. Sin embargo, hay una cantidad que provoca distraccin en los
usuarios de la organizacin. Se debe considerar este aspecto para la
elaboracin de estrategias de comunicacin. Su nombre legal y social es
Fundacin Vista Para Todos. Por otro lado, el valor central de la marca es de
apoyo en aspectos de salud y bienestar social accesible y gratuito. (Sitio Web
Fundacin Vista Para Todos, 2015) En cuanto a la nomenclatura que utiliza,
carece de uniformidad en ese aspecto, factor que se convierte en una debilidad
a ser considerada en el desarrollo del plan estratgico de comunicacin para
FVPT.
En referencia a la identidad visual de la FVPT, se consideran para el anlisis,
elementos que son parte de su identidad grfica como: su logotipo actual, el
manejo de estmulos en su sitio web, en su publicidad y las redes sociales,
visitas a publicaciones en su canal online.
Las visitas al canal de you tube son limitadas comparadas con la cantidad de
seguidores que seala el CEO de la empresa. (Observacin,2015) Este es otro
factor a considerar en el momento de ofrecer estrategias y tcticas que
favorezcan el reposicionamiento de la FVPT.
28
29
Una de las pginas de redes sociales est vinculada al sitio web de la empresa.
Sin embargo, se revela una variedad de pginas de seguidores (fan pages) de
la empresa. Eso transmite un mensaje confuso a los pblicos. Se puede
mantener a todos los seguidores solo en una pgina de seguidores.
Este es ciertamente un factor a ser considerado para las actividades de gestin
de comunicacin a ser revisadas en el ltimo captulo. De hecho, una pgina
de seguidores, cuenta con aproximadamente 40000 seguidores (likers) y otra
segn referencias del Presidente ejecutivo de la FVPT, cuenta con 120000.
(Bentez, 2015) Las dems pginas, son creadas por algunas de las sucursales
en la ciudad y otras de diferentes provincias, esto dificulta el manejo de
mensajes y comunicacin de la FVPT con sus pblicos. (Observacin, 2015)
Las redes sociales de la empresa, son un medio para difundir la actividad de la
misma; ya sea de brigadas mdicas semanales, cirugas, donaciones o de toda
la accin social realizada por la Fundacin. El manejo adecuado de las mismas
puede ser de gran ayuda para mejorar el conocimiento, reposicionamiento e
imagen de la organizacin.
30
Sin embargo, el hecho de tener una variedad pginas en la red social hace
que se pierda interaccin adecuada con los pblicos y como consecuencia se
percibe una imagen inconstante como institucin. Esta debilidad de
comunicacin, se considera en la propuesta para brindar un mensaje ms
consistente a los pblicos de inters. De hecho, entre los errores evidenciados
estn detalles de la administracin del contenido del sitio web y de la pgina
de redes sociales. Debe ser manejado de manera corporativa; se sugerir,
incluir contenido nicamente corporativo.
Otro error de comunicacin mencionado anteriormente, es el manejo del sitio
web, este requiere de actualizacin y mayor interactividad; pues esto, dificulta
la comunicacin efectiva con el pblico. Ese factor, ser considerado en el plan
de comunicacin que se propondr al final de este trabajo. (Observacin, 2015)
En referencia a la identidad cultural de una organizacin, se destaca, la filosofa
corporativa, como su misin, visin, valores, servicios.
En el caso de la FVPT, la misin y visin no estn visibles en las instalaciones
de la empresa; todos los pblicos deberan observar la filosofa de la empresa,
debilidad adicional para ser gestionada.
La informacin sobre filosofa de la Fundacin se encuentra en la pgina web,
dentro del contenido de servicios; identificando otra debilidad comunicacional
para gestin en el plan. (Observacin, 2015)
En cuanto a eventos, no existe un cronograma que se comunique al pblico
con antelacin a travs de sus medios electrnicos (Observacin, 2015), los
eventos no se comunican oportunamente para que exista la participacin
deseada de los pblicos, esto representa una debilidad para la empresa ya que
se fragmenta la interaccin con los pblicos dificultando la generacin de
vnculos con los mismos.
Los eventos podran ser mejor comunicados; facilitando el re- posicionamiento
de la FVPT, su nivel de conocimiento e imagen en sus audiencias actuales as
como en los clientes potenciales incrementando su presencia en el mercado
31
todos
especialidades.
aquellos
relacionados
Adicionalmente,
brinda
con
oftalmologa,
servicios de
optometra
medicina
general,
32
33
34
Se puede decir, que todas las empresas tienen entre sus objetivos lograr una
comunidad de clientes fieles, en otras palabras lograr la fidelizacin de la
marca. En este caso la Fundacin Vista Para Todos, no es la excepcin.
Actualmente, los mercados han obligado a los equipos de comunicacin a
tomar en cuenta el comportamiento del consumidor, porque los cambios
propios en los mercados globalizados han creado un nuevo consumidor, ms
exigente, menos fiel a una marca, incrdulo, escptico a los mensajes, con
mayor alternativa y necesidades ms especializadas. (Ada y Saveedra, 2013)
Asimismo, existe una gran multitud de causas que llevan a un cliente a
mantenerse fiel a un producto o servicioEntre ellas: el precio, el valor
percibido, la imagen y la credibilidad & confianza. Este ltimo factor es uno de
los pilares de la evaluacin de alternativas de compra por parte del
consumidor. (Schnarch, 2011, pp. 70-71)
Confianza, valor, participacin y experiencias positivas son los objetivos que se
busca cumplir en el plan de comunicacin que se ofrece para la FVPT en el
cuarto captulo. Est comprobado, a travs de este proceso investigativo, que
los pblicos tanto internos como externos,necesitan ser escuchados por las
organizaciones generando un vnculo que la empresa debe aprovechar para
posicionarse en el mercado, mejorar su nivel de conocimiento y promover su
imagen.
Finalmente,
toda
organizacin
tiene
la
oportunidad
de
gestionar
su
35
y su proceso de
OPORTUNIDADES
de salud en la poblacin
(Estudio de mercado)
F3.La Fundacin
apoya continuamente a la
mercado
adecuado para
O5.
F7. La Fundacin
La
Fundacin
tiene
convenios
con
mdicas
especiales.
DEBILIDADES
AMENAZAS
posicionamiento
D4. La Fundacin
sobre la
no en oftalmologa.
A4. Si bien el hospital es oftalmolgico ofrece
servicios adicionales de medicina general y
otras especialidades y en el mercado existe
gran cantidad de competidores que ofertan
medicina general y especialidades.
36
PP
0.09
0.36
0.10
0.30
0.10
0.36
0.08
0.24
0.10
0.40
0.10
0.30
0.09
0.36
0.10
0.30
0.09
0.36
0.09
0.18
0.08
0.24
25 aos en el mercado
F2. El pblico la conoce por referencias personales
(Estudio de mercado)
F3.La Fundacin apoya continuamente a la poblacin
de la tercera edad
F4. La FVPT maneja precios competitivos en el mercado
(observacin)
F5.La FVPT tiene equipo de alta tecnologa para atender
a ms personas en cirugas oftlmicas (Bentez, 2015) y
(observacin)
F6. El personal de la fundacin es siempre amable con
los clientes (observacin)
F7. La Fundacin realiza constantes jornadas mdicas
DEBILIDADES
D1. No existe mayor presupuesto para estrategias de
comunicacin debido a reciente la renovacin de la
tecnologa. (Bentez, 2015)
D2. La FVPT realiza estrategias de comunicacin sin la
gua de un plan.
D3.
3.40
Simbologa:
P: puntuacin hasta 1
C: calificacin de 1 a 4
PP: puntuacin ponderada
37
PP
0.09
0.36
puede
0.08
0.24
0.20
0.80
0.09
0.36
0.20
0.80
0.08
0.24
0.09
0.36
0.07
0.14
0.10
0.30
DEBILIDADES
A1. La ley de comunicacin puede limitar las
estrategias que se propongan.
A2. La poblacin joven no conoce sobre la FVPT lo
que puede afectar su proceso de re-posicionamiento
A3. La inflacin ha contrado la capacidad adquisitiva
de la poblacin haciendo que se ubiquen prioridades
en otras reas de salud y no en oftalmologa.
A4. Si bien el hospital es oftalmolgico ofrece servicios
adicionales de medicina general y otras especialidades
y en el mercado existe gran cantidad de competidores
que ofertan medicina general y especialidades
TOTAL
3,60
38
Simbologa:
P: puntuacin hasta 1
C: clasificacin de 1 a 4
PP: puntuacin ponderada
Al superar la puntuacin ponderada de 2.5 evidencia una respuesta positiva
promedio frente a las oportunidades y amenazas. La FVPT obtiene una
calificacin ponderada de 3,60 lo que indica que es oportuno trabajar en un
plan que permita que la organizacin se adapte mejor al cambio y enfrente sus
oportunidades y amenazas.
Por otro lado, para evaluar aspectos de comunicacin, as como los atributos
de la imagen de la FVPT se realiza una investigacin a los pblicos internos y
externos, en el proceso de investigacin de mercado, presentado en el
siguiente apartado.
Todos
OBJETIVOS ESCFICOS:
39
40
TCNICA
MESES ENERO
EXTENSIN
PBLICO
Y FEBRERO
EN
2015
CRONOGRAM
EL
INVOLUCRADO
ENTREVISTADO
OBSERVACIN
ENCUESTADO
A
Propuesta
Elaboracin
en
18/02/2015
Aprobada
19/02/2015 al
26/02/2015
el
21/03/ 2015
enero 2015
Se realizan modificaciones y
Entrega
propuesta
la aprobacin
investigacin a
24/02/2015
Encuesta
de
26/02/2015
la
de
25/03/2015
1.
de
el
Pblico interno
Los
la muestra
horarios
para
percepcin
viernes
Se determina
( Ver anexo n 2 )
27/02/2015
investigacin
flexibles de cambio.
son
Previa
con Directivos.
coordinacin
Encuesta
percepcin
de
Ver
20/02/2015
Se realiza en
Pblico externo
al 25/02/2015
marzo 2 6
26/02/2015
25/ 03/2015
Entrevista y preguntas
al 27/02/2015
06/05/2015
a travs de telfono.
Previa coordinacin
anexo n 3 )
3. Entrevistas
4.
20/02/ 2015
20/02/2015
observacin
marzo
(Ver anexo n 6 )
24/02/2015
06/03/2015
27/02/ 2015
08/03/2015
Revisin de estrategias de
al
comunicacin anteriores
27/02/2015
16/03/2015
Revisin
5.
Fichas
de
Documentacin
supervisin
Pblico externo
(Maana y
tardes disponibles)
Directivos- investigadora
de
presupuestos
Revisin de
presupuesto
anteriores
actual
de
comunicacin
corporativa y marketing
6.
Evaluacin
herramientas
comunicacin
de
27/02/2015
Directivos investigadora
En la entrevista, breve
de
al
30/ 05/2015
Revisin de efectividad
evaluacin.
27/02/2015
de las estrategias de
comunicacin anteriores
41
Frecuencia
Porcentaje
Administracin
11.0
Oftalmologa
16
19.5
Otro
4.9
Contabilidad
1.2
Ventas
15
18.3
Bodega
8.5
Mantenimiento
3.7
Mensajera
1.2
Laboratorio de lentes
20
24.4
Entrega de lentes
3.7
Informacin Turnos
3.7
Total
82
100.0
42
ocupando el 20 % y laboratorio
de lentes el 24 %
de los
es la que lleva el nombre otro, en esa seccin se encuentran los mdicos del
departamento de ciruga.
Es claro que el enfoque de la organizacin FVPT es servir a la poblacin a
travs de servicios oftalmolgicos; los departamentos que sobresalen indican
las reas que requieren de mayor personal, a la vez representan los pilares de
operatividad de la FVPT. Las estrategias que se propongan deben enfocarse
en estas audiencias, sin dejar de lado la rplica en las dems reas o el efecto
cascada de capacitacin de los grupos prioritarios hacia las dems reas, eso
podra ahorrar recursos a la empresa.
43
Frecuencia
Porcentaje
Si
19
23.2
No
63
76.8
Total
82
100.0
44
Opciones
Se acerca a oficina
Hace cita
Total
Frecuencia
Porcentaje
78
95.1
4.9
82
100.0
45
46
Frecuencias
Porcentaje
Muy malo
2.4
Malo
8.5
Regular
29
35.4
Bueno
28
34.1
Excelente
16
19.5
Total
82
100.0
47
Frecuencia
Porcentaje
Trayectoria
18
22.0
Solidaridad
36
43.9
Responsabilidad Social
25
30.5
3.7
82
100.0
Igualdad
Total
48
31 %
de los
49
Frecuencia Porcentaje
Organizacin
1.2
Otro
4.9
Ayuda
4.9
Solidaridad
45
54.9
Generosidad
2.4
Apoyo
3.7
Compromiso
2.4
Labor Social
14
17.1
6.1
Bueno
Colaborador
Total
2.4
82
100.0
50
Opciones
Frecuencia Porcentaje
Telfono
16
19.5
Redes sociales
20
24.4
Acuden personalmente
41
50.0
6.1
82
100.0
otro especifique
Total
51
Figura 25.Medio ms utilizado por FVPT para comunicarse con los clientes
Tomado de Investigacin de mercado
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
SI
26
31.7
NO
56
68.3
Total
82
100.0
52
53
Figura 27. Evaluacin del apoyo a los adultos mayores brindado por FVPT
Tomado de Investigacin de mercado
54
por las
audiencias internas y mucho menos por los pblicos externos, debilidad que
debera ser gestionada.
55
Opcione
s
1
4
5
6
7
Total
Frecuenci Porcentaje
a
1
1.2
6
7.3
16
19.5
24
29.3
35
42.7
82
100.0
56
Opcione
s
1
3
4
5
6
7
Total
Frecuencia
1
1
5
11
22
42
82
Porcentaje
1.2
1.2
6.1
13.4
26.8
51.2
100.0
57
Opciones
1
3
4
5
6
7
Total
Frecuencia
1
1
1
12
31
36
82
Porcentaje
1.2
1.2
1.2
14.6
37.8
43.9
100.0
58
Frecuencia
Porcentaje
3.7
6.1
11
13.4
20
24.4
27
32.9
16
19.5
Total
82
100.0
59
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
1.2
6.1
4.9
17
20.7
30
36.6
25
30.5
Total
82
100.0
60
tecnologa,
infraestructura y profesionales
que laboran le
61
Frecuencia
Porcentaje
1.2
3.7
13
15.9
23
28.0
20
24.4
22
26.8
Total
82
100.0
62
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
1.2
1.2
8.5
34
41.5
14
17.1
18
22.0
7
Total
8.5
82
100.0
63
Frecuencia
Porcentaje
2.4
2.4
7.3
18
22.0
22
26.8
19
23.2
13
15.9
Total
82
100.0
64
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Si
198
63.3
No
115
36.7
Total
313
100.0
65
Opciones
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Vlido
Oftalmologa y
Optometra
195
62.3
98.5
Traumatologa
.3
.5
Otro
.6
1.0
Total
198
63.3
100.0
Personas que no
conocen FVPT
115
36.7
Total
313
100
66
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Vlido
.3
.5
1.6
2.5
15
4.8
7.6
73
23.3
36.9
104
33.2
52.5
Total
198
63.3
100.0
Personas
que no
conocen
115
36.7
Total
313
100
67
Porcentaje
vlido
.6
1.0
1.3
2.0
16
5.1
8.1
68
21.7
34.3
108
34.5
54.5
Total
198
63.3
100.0
Personas
que no
conocer
115
36.7
Total
313
100.00
las
68
Frecuencia
Porcentaje
115
36.7
Porcentaje
vlido
58.1
1.0
1.5
24
7.7
12.1
56
17.9
28.3
Total
198
63.3
100.0
115
36.7
Total
313
100.00
69
Opciones
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Logo 1
21
6.7
10.7
Logo 2
22
7.0
11.2
Logo 3
136
43.5
69.0
Logo 4
Logo 1
Frecuencia
18
5.8
9.1
Total
197
62.9
100.0
No conocen
la FVPT
116
37.1
Total
313
100
Logo 2
Logo 3
Logo4
70
Opciones
Frecuencia
Internet
1.0
1.5
1.0
1.5
.3
.5
Radio
1.9
3.0
25
8.0
12.6
TV
Prensa
10
3.2
5.1
116
37.1
58.6
Otro
34
10.9
17.2
Total
198
63.3
100.0
Personas que
no conocen
115
36.7
Total
313
100.00
Referencia
71
Figura 42. Medio por el que se conoce a FVPT segn pblicos externos
Tomado de Investigacin de mercado
72
La FVPT utiliza medios directos para comunicarse con los clientes como
son: telfono, redes sociales y la publicidad boca a boca que resulta en
la asistencia directa
El 68 %
de
73
satisfactorio
ratificando
una
percepcin
positiva
de
los
En el proceso
74
con los
75
3.3.2. Recomendaciones
76
Objetivos especficos:
Disear
estrategias
que
fortalezcan
la
comunicacin
interna,
la
Considerar
las
dimensiones
de
comunicacin
(Comunicacin
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
Cmo?
77
Figura 43. Medio por el que se conoce a FVPT segn pblicos externos
Tomado de Investigacin de mercado
78
4.1.4. Estrategias, actividades y tcticas del Plan Estratgico de Comunicacin para FVPT matriz Quito para el ao 2016
Tabla 30. Estrategias, actividades y tcticas
OBJETIVO
AUDIENCIA
ESTRATEGIA/S
Informativo
persuasivo
TCTICA/S
1.1.Couching para
pblico interno
Pblico interno
Incrementar
la
percepcin
de imagen
institucional
en los
pblicos
internos para
generar
mayor
identificacin
con la marca
FVPT
Dimensin:
Comunicacin
Interna
1.Programa de
motivacin y
comunicacin
efectiva entre
stakeholders
internos
1.2.El empleado
del mes
1.3.Incremento de
comunicacin
interna
2.Programa de
fidelizacin para
alcanzar la posicin
de mejor lugar para
trabajar
2.1.Refuerzo de
lazos entre
empleados y
superiores
ACTIVIDADES
1.1.1.Desayuno de
integracin cada
mes
1.1.2.Taller de
couching y pnl
logrando una misin
compartida
1.2.1.Premiacin en
dinero o comida al
ganador
1.3.1.Creacin y
capacitacin de
manejo frecuente
de correo
institucional
2.2.1. comisiones
sociales rotativas
para incrementar
interaccin por
ejemplo: celebracin
de cumpleaos del
mes
2.2.2. renovacin
gratuita de
uniformes
2.2.3. Comunicacin
de postales
auspiciada por la
casa de la msica,
actividades
culturales en la
comunidad interna
como conciertos
gratuitos en la casa
de la msicapromoviendo la
sensacin de
bienestar
TIEMPO DE
EJECUCIN EN
UN AO
PRESUPUESTO
COTIZADO
- Mensual (12 )
$ 1690,84
- cada trimestre
(1)
$ 1500,00
-Mensual ($ 40)
$ 480,00
INDICADOR
RESPONSABLE
Nivel de
empleados
satisfechos
Nivel de
motivacin de
empleados
Nivel de uso de
correo
institucional
-Una sola vez
Incluido web site,
host, correo.(ver
Anexo Alfa
digital)
$ 249.00
-mensual ($90)
$1080,00
Nivel de
integracin de
los empleados
Jefe del
departamento de
produccin
Nivel de
satisfaccin con
uniformes
-Una vez por ao
(ver anexo
sublimat)
$1700,00
Nivel de
asistencia a
eventos
culturales
Auspicio casa de
la msica
$ 100,00
Logstica
SUBTOTAL
$6799,84
79
OBJETIVO
AUDIENCIA
ESTRATEGIA
TCTICAS
ACTIVIDADES
1.1.1. Re-colocacin
de filosofa
empresarial (misin y
visin) cerca de la
entrada en material
atractivo al pblico
colores del logo
Publico interno
externo
1.Programa de
diferenciacin
destacando la
comunicacin
corporativa de FVPT
1.1. Renovacin y
refuerzo de la
comunicacin
corporativa
1.1.2. Elaboracin y
colocacin de
sealtica corporativa
nueva en el piso que
los requiera. Ex.
Planta baja
TIEMPO DE
EJECUCIN
PRESUPUESTO
COTIZADO
$70,00
$250,00
Emitir un
mensaje de
corporatividad a
los pblicos tanto
internos como
externos
1.1.3. Elaboracin de
mapa de la institucin
para casos de
evacuacin por
desastre, facilitando
la logstica,
operatividad y
seguridad de los
empleados
Dimensin:
Comunicacin
Corporativa
2. Programa de
posicionamiento como
marca pionera
2.1.Comunicacin para
Re-posicionamiento en
pblico joven
1.1.4. Utilizacin
eficiente de las TIC
como pantallas, que
ya poseen,para
informar a los clientes
sobre los procesos
operativos y sobre la
labor de FVPT.
Adems de pasar
videos del canal de
you- tube de FVPT
invitando al pblico al
voluntariado
2.1.1. Realizar una
carrera 5 k por el
aniversario 25 de la
FVPT sealando el
atributo de ser pionera
en servicios
oftalmolgicos en el
pas.
-Mensual un solo
video a ser
transmitido ( $
50,00)
-Una vez al ao en
verano o por
aniversario
Logstica ($ 1000)
Premio ($ 1000)
(Los participantes
cancelan $ 10 de
inscripcin y llevan
su camiseta blanca y
el chip para verificar
al ganador)
SUBTOTAL
$ 80,00
$ 600,00
$2000,00
+ auspicios de
empresas privadas
aliadas y la
comunidad, iglesias,
RESPONSABLE
NIVEL de
conocimiento de
la Filosofa
empresarial
Nivel de
orientacin de
los pblicos en
la empresa
- una sola vez
Informativo
persuasivo
INDICADOR
Jefe de dpto. de
produccin,
equipo de
comunicacin,
con apoyo del
personal de
mantenimiento
Nivel de
satisfaccin de
los pblicos con
el servicio
Cantidad de
inscritos para el
evento
$ 3000,00
80
OBJETIVO
AUDIENCIA
ESTRATEGIA
TCTICAS
ACTIVIDADES
Informativo
persuasivo
Pblico externo
1.Programa de
fidelizacin de
clientes actuales
1.1.Fidelizacin
intensiva de
clientes actuales
1.1.1.Pautaje cuas
radiales de
Informacin sobre
servicios de la FVPT
con preferencias de
descuentos para
clientes habituales. En
estaciones FM,
Radio El Sol ,
Amrica, JC Radio la
Bruja, 106 Radio
Fuego, Radio Visin,
Radio HCJB, Radio
Mara
Dimensin:
Comunicacin
Externa
Re-posicionar
la marca FVPT
generando
vnculos
afectivos y
promoviendo la
campaa
permanente
Dona Ya! Y s
voluntario
Incrementar el
nivel de
conocimiento
de la FVPT en
sus pblicos
externos
practicando
participatividad
para que se
genere
fidelizacin
1.1.2. Entrega de
material promocional
en el punto de venta.
Merchandasing por
aniversario de la FVPT
2.Programa de
comunicacin
viral utilizando las
TICS
2.1. Difusin de
material
publicitario y
alianzas a travs
del Internet. Uso
de herramientas
2.0.
2.1.1. Diseo y
cotizacin de spot
publicitario de 1 min,
para viralizar en sitio
web y redes sociales.
(Productor de TV)
2.1.2. Actualizacin o
re- diseo de sitio web
convirtindolo en un
espacio interactivo.
PRESUPUESTO
COTIZADO
$ 504,00
INDICADOR
RESPONSABLE
% de clientes
nuevos
referidos por
radio
-mensual
(ver cotizacin
canal 23)
-Solicitar auspicios
en medios y
espacios para
promover la labor
social,el
volunariado y la
campaa dona ya!
Jefe de dpto.. de
Produccin con
apoyo de
personal de
departamento de
comunicacin
Una vez al ao en
agosto
Esferos, tazas 500
unidades de cada
unidad
$2000,00
$ 1680,00+ auspicio
de empresas
privadas
% de pacientes
nuevos
referidos por
material pop
% de clientes
que
interactan en
redes sociales
y sitio web
($ 469,00)
-Una vez al ao
(marzo)
$1200,00
Jefe de dpto. de
produccin con
apoyo de
personal de
adquisiciones
% de clientes
satisfechos
con el servicio.
Servicio postventa
81
2.1.3. Adquisicin de
un software de
Customer Relationship
Management CRM
para manejo objetivo
de informacin de
TIEMPO DE
EJECUCIN
clientes actuales
2.1.4. Ejecucin de
estrategia para redes
FVPT#YA SOMOS.
# Ya somos 500000
seguidores, 1 milln
de seguidores, etc.
Ofreciendo premios a
cada seguidor #
500000. Descuentos
de productos
,diagnsticos,
almuerzos en
restaurantes,
productos tecnolgicos
de hasta $200,00
% de clientes
nuevos
referidos por
redes sociales
-mensual
(administracin y
promocin
intensiva en redes
con estadsticas de
respuesta )
Jefe de dpto.. de
produccin y su
equipo
$ 600,00
BTL - 360 :
3.Programa de
comunicacin 360
para FVPT
3.1. Planificacin
de
estrategias btl,
atl logrando una
comunicacin
global o
de 360
3.1.1. Proceso de
institucionalizacin de
redes sociales.
Oficializacin de
pginas de
seguidores. fan page 1
(41000 followers), fan
page 2 (120000
followers).
Direccionamiento de
fan page a una sola
oficial , bajo el nombre
S parte de la
Comunidad Amo
FVPT en las redes
sociales
-Administracin de
redes community
manager cada mes,
pago anual
$300
Jefe de dpto.. de
produccin y su
equipo
-Mensualcommunity
manager
0,00
% de artculos
en revistas y
prensa escrita
82
3.1.2. Revisin de
contenidos de fan
page en redes. A
travs de las creacin
y publicacin de
secciones o creacin
de lbumes de tal
forma que se presente
% de clientes
nuevos
referidos por
redes sociales
la informacin ms
organizada
3.1.3. Promocin del
canal de You tube
para difusin regular
de brigadas y obra
social.
ATL 360 :
3.1.4. Planificacin de
concurso para
diseadores y
productores de TV
para elaboracin de un
spot de 30 -60
segundos. Para la
FVPT premio de
$2500 para mejor spot
y difusin online del
material por 3 meses
en el sitio web , canal
de you tube y canales
de TV aliados (TC y
Canal UNO)
3.1.5. Elaboracin de
reportajes para
revistas como
auspicio, elaborado
por el dep de
produccin. Gestin
de auspicios Revistas
como : VISTAZO,
HOGAR, COSAS,
GESTIN,
LDERES,ROSTROS
Mensual
Por aniversario en
agosto
-logstica ($500)
-premios ( $2000)
-mensual
Gratis en medios
que quieran
entrevistas con el
CEO de la FVPT
SUBTOTAL
$ 500,00
% de clientes
nuevos
referidos por
usuarios de
youtube
Jefe de dpto.. de
produccin y su
equipo
$2500,00
$100,00
% de clientes
nuevos
referidos por
concurso
% de clientes
nuevos
referidos por
revistas
Jefe de dpto.. de
produccin y su
equipo
$ 8915,00
83
OBJETIVO
AUDIENCIA
ESTRATEGIA
TCTICAS
Informativopersuasivo
Informar e
invitar a
jvenes a
unirse a la
accin social
de la FVPT,
siendo
voluntarios
permanentes
para que se
involucren en
la labor social
y en la
mejora de la
calidad de
vida de la
poblacin
Pblico externo
interno
Dimensin:
Comunicacin
CSR
1. Programa de
Voluntariado
para FVPT. Se
voluntario, se
un lder en
FVPT
1.1.Planes de
voluntariado con
recompensa
ACTIVIDADES
TIEMPO DE EJECUCIN
PRESUPUESTO
COTIZADO
INDICADOR
1.1.1.Designacin
de 1 lder de
voluntarios para
crear clulas de
voluntarios para
colaborar en las
brigadas
semanales de las
FVPT( de
preferencia
poblacin joven de
20 a 30 grupo 1
de 31 a 40 grupo 2
/ de 41 a 50 aos
grupo 3 mayores
de 50 grupo 4)
-Una vez al ao
($80,00 c/ mes)
$ 960,00
% de
voluntarios
resultado de
la campaa
1.1.2. Visita a
iglesias para
promover el
programa de
voluntariado en
jvenes y adultos.
1.1.3. Reuniones
bimensuales
reportando
novedades sobre
la actividad de
voluntariado al
Jefe de Voluntario
de clula y
Coordinador de
voluntarios.
Garantizando una
estructura slida
del programa
Jefe de brigadas
con apoyo del
Jefe del dpto..
de produccin
Jefe de brigadas
con apoyo del
Jefe del dpto..
de produccin
Jefe de brigadas
con apoyo del
Jefe del dpto..
de produccin
-bimensual (6 veces al ao)
($100 para comida)
$600,00
% de
voluntarios
resultado
despus de 1
ao de
experiencia
Jefe de brigadas
con apoyo del
Jefe del dpto..
de produccin
84
1.1.4. Entrega de
certificados de
$ 100,00
(transporte)
% de
voluntarios
resultado
despus las
brigadas
RESPONSABLE
actividad voluntaria
para curriculum de
poblacin que
contribuya a partir
del 2do ao.
1.1.5.
Coordinacin de
mayor frecuencia
de vivistas de
voluntarios
extranjeros de
empresas y
Fundaciones
aliadas de la
FVPT. Una cada 3
meses.
Incrementar
el nivel de
conocimiento
e imagen de
la FVPT para
reposicionarla
como una
love Brand.
Amo a FVPT
2.1. Campaa a
favor de la
FVPT, Dona
Amor, Dona
Ya!
2.1. Planificacin
de acciones de
responsabilidad
social y
compromiso
genuino a travs
de la comunidad
2.1.1. Promocin
on line en sitio
web, redes
sociales, canal de
you tuve, blog.
Utilizando el
mismo mensaje
invitando a la
poblacin a
sumarse a la
causa. Desde $1
de donacin a la
cuenta de la
Fundacin y
medios aliados
-gestin mensual
(Internet+telfono+documentos
acuerdos impresos+ charlas +
logstica $210,00)
-Auto-gestin mensual
$ 0,00 (primer
ao)
$ 840,00
$ 400,00
$ 400,00
% de
voluntarios
extranjeros
que realizan
brigadas con
la FVPT
Nmero de
personas que
donan
Jefe de depto.
de produccin
Jefe de dpto. de
produccin ,
Presidente
ejecutivo
nmerode
personas que
asisten al
evento
85
2.1.2. Rendicin de
cuenta de los
fondos alcanzados
de las donaciones.
Compartiendo
evidencia (fotosvideos) de las
brigadas y el
destino de las
valiosas
donaciones. Se
Jefe de brigadas
con apoyo del
Jefe del dpto..
de produccin
$720,00
$ 180,00
SUBTOTAL
$4200,00
TOTAL
$ 22914,00
Valor
monetario
obtenido al
final del ao
Nmero de
alianzas
realizadas
con Solca
Personal de
mantenimiento
en coordinacin
con dpto. de
comunicacin
Jefe de brigadas
con apoyo del
jefe del dpto. de
produccin
El plan supera $2914, 00 dlares al presupuesto, el CEO debe revisar que estrategias considera prioritarias para mantenerse
en el presupuesto de $20000 o estudiar la posibilidad de incrementar el presupuesto para comunicacin.
86
4.1.5. Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016
Tabla 31. Cronograma
CRONOGRAMA DEL
PLAN
1.Desayuno de
integracin cada mes
2.Taller de couching y
programacin
neurolingstica PNL
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
3.Premiacin en dinero o
comida al ganador
4.Creacin y
capacitacin de manejo
frecuente de correo
institucional
5. comisiones sociales
rotativas para
incrementar interaccin
por ejemplo: celebracin
de cumpleaos del mes
6. renovacin gratuita de
uniformes
7. Comunicacin de
postales auspiciada por
la casa de la msica,
actividades culturales en
la comunidad interna
como conciertos
gratuitos en la casa de la
msica- promoviendo la
sensacin de bienestar
87
Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016 (continuacin tabla 31)
CRONOGRAMA DEL
PLAN
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
8. Re- colocacin de
filosofa empresarial
(misin y visin) cerca de
la entrada en material
atractivo al pblico
colores del logo
9. Elaboracin y
colocacin de sealtica
corporativa nueva y
clara en donde se
requiera.( Planta baja)
10. Elaboracin de mapa
de la institucin por
reas facilitando la
logstica y operatividad
de la organizacin
11. Utilizacin eficiente
de las TIC como
pantallas, que ya poseen
,para informar a los
clientes sobre los
procesos operativos y
videos del canal de you
tube, promocionando el
voluntariado y la
campaa dona Ya!
88
Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016 (continuacin tabla 31)
CRONOGRAMA DEL
PLAN
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
89
Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016 (continuacin tabla 31)
CRONOGRAMA DEL
PLAN
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
90
Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016 (continuacin tabla 31)
CRONOGRAMA DEL
PLAN
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
18. Ejecucin de
estrategia para redes
#YA SOMOS Por
ejemplo: Ya somos
500000 seguidores, 1
milln de seguidores
ofreciendo premios a
cada seguidor 500000.
Descuentos de
productos , diagnsticos,
almuerzos en
restaurantes, productos
tecnolgicos de hasta $
1000,
19. Proceso de
institucionalizacin de
redes sociales.
Unificacin de fan page 1
(41000 followers) fan
page 2 (120000
followers).
Direccionamiento de fan
page a una sola, bajo el
nombre S parte de la
Comunidad FVPT en las
redes sociales, Yo amo a
FVPT
91
Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016 (continuacin tabla 31)
CRONOGRAMA DEL
PLAN
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
20. Revisin de
contenidos de fan page
en redes. A travs de las
creacin y publicacin de
secciones o creacin de
lbumes de tal forma que
se presente la
informacin ms
organizada
21. Promocin del canal
de You tube para
difusin regular de
brigadas y obra social.
22. Planificacin de
concurso para
diseadores y
productores de TV para
elaboracin de un spot
de 30 -60 segundos.
Para la FVPT premio de
$2500 para mejor spot y
difusin online del
material por 3 meses en
el sitio web , canal de
you tuve y canales de TV
aliados (TC y Canal
UNO)
92
Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016 (continuacin tabla 31)
CRONOGRAMA DEL
PLAN
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
23. Elaboracin de
publirreportajes para
revistas como VISTAZO,
HOGAR, COSAS,
GESTIN,
LDERES,ROSTROS.
Gestin dep. de
Produccin
24.Designacin de 1
lder de voluntarios para
crear clulas de
voluntarios para
colaborar en las brigadas
semanales de las FVPT(
de preferencia poblacin
joven de 20 a 30 grupo 1
de 31 a 40 grupo 2 / de
41 a 50 aos grupo 3
mayores de 50 grupo 4)
25.Visita a iglesias para
promover el programa de
voluntariado en jvenes
y adultos.
93
Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016 (continuacin tabla 31)
CRONOGRAMA DEL
PLAN
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
26. Reuniones
semestrales reportando
novedades sobre la
actividad de voluntariado
al Jefe de Voluntario de
clula y Coordinador de
voluntarios.
Garantizando una
estructura slida del
programa
27. Entrega de
certificados de actividad
voluntaria para
curriculum de la
poblacin que
contribuya a partir del
2do ao.
28. Coordinacin de
mayor frecuencia de
vivistas de voluntarios
extranjeros de empresas
y Fundaciones aliadas
de la FVPT. Una cada 3
meses.
94
Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016 (continuacin tabla 31)
CRONOGRAMA DEL
PLAN
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
95
Cronograma del plan estratgico de comunicacin PEC para la matriz Quito de FVPT para el 2016 (continuacin tabla 31)
CRONOGRAMA DEL
PLAN
Enero
Febre.
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
31.Colocacin de un
punto o stand de
donacin dentro de la
FVPT
32. Programacin de
visita al Hospital de
Solca para brindar
lentes a nios y adultos
con Cncer
96
97
4.1.6. RESUMEN DEL PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN PEC, PARA LA FUNDACIN VISTA PARA TODOS FVTP MATRIZ QUITO PARA EL AO 2016
OBJETIVO
AUDIENCIA
ESTRATEGIA
RESUMEN DEL PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN PEC, PARA FUNDACIN VISTA PARA TODOS MATRIZ QUITO FVPT PARA EL AO 2016
TIEMPO DE EJECUCINTCTICAS
ACTIVIDADES
PRESUPUESTO
INDICADOR
FRECUENCIA
1.1.Couching para pblico
interno
Informativo
persuasivo
Incrementar la
percepcin de
Pblico interno
imagen
institucional en los Dimensin:
pblicos internos
Comunicacin interna
para generar
mayor
identificacin con
la marca FVPT
Informativo
persuasivo
Emitir un
mensaje de
corporatividad a
los pblicos tanto
internos como
externos
1.Programa de motivacin y
comunicacin efectiva entre
stakeholders internos
1.690,84
Mensual ($ 40)
480,00
249,00
Mensual ($90)
1.080,00
NIVEL de conocimiento de la
Filosofa empresarial
1.Programa de diferenciacin
destacando la comunicacin
corporativa de FVPT
Pblico interno y
externo Dimensin:
Comunicacin
corporativa
1.700,00
100,00
SUBTOTAL
6.799,84
70,00
250,00
80,00
600,00
1.Programa de fidelizacin de
clientes actuales
Informativo
persuasivo Reposicionar la
marca FVPT
generando
vnculos afectivos
y promoviendo la
campaa
permanente Dona
Ya! Y s
voluntario
2.Programa de comunicacin
viral utilizando las TICS
1.1.Fidelizacin intensiva de
clientes actuales
$ 2.000,00
$ 1.680,00
($ 469,00)
$ 1.200,00
$ 600,00
$ 300,00
3.Programa de comunicacin
360 para FVPT
3.1.Planificacin de actividades
btl, atl logrando una
comunicacin global o de 360
Mensual
$ 2.500,00
$ 100,00
$ 960,00
% de voluntarios resultado de la
campaa
$ 100,00
$ 600,00
Informativopersuasivo
Informar e invitar a
jvenes a unirse a
la accin social de
la FVPT, siendo
voluntarios
permanentes para
que se involucren
en la labor social y
en la mejora de la
calidad de vida de
la poblacin
1. Programa de Voluntariado
para FVPT. Se voluntario, se un
lder en FVPT
Pblico externo
interno Dimensin:
Comunicacin CSR
Pblico externo
interno Dimensin:
Comunicacin CSR
Incrementar el
nivel de
conocimiento e
imagen de la
FVPT para
reposicionarla
como una love
Brand.
Amo
a FVPT
2.1.Planificacin de acciones
de responsabilidad social y
compromiso genuino a travs
de la comunidad
Gestin mensual
(Internet+telfono+documentos acuerdos
impresos+ charlas + logstica $210,00)
$ 840,00
$ 400,00
$ 400,00
$ 720,00
Personal de mantenimiento en
coordinacin con dpto. de
comunicacin
$ 180,00
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Octub.
Novie.
Diciem
$ 8.915,00
Abril
$ 500,00
Marzo
3.000,00
$ 504,00
Pblico externo
Dimensin:
Comunicacin externa
Pblico externo
Dimensin:
Comunicacin externa
Incrementar el
nivel de
conocimiento de
la FVPT en sus
pblicos externos
practicando
participatividad
para que se
genere
fidelizacin
SUBTOTAL
1.1.1.Pautaje cuas radiales de Informacin
sobre servicios de la FVPT con preferencias
Mensual (ver cotizacin canal 23)
de descuentos para clientes habituales. En
solicitar auspicios en medios y espacios
estaciones FM,Radio El Sol , Amrica, JC
para promover la labor social,el
Radio la Bruja, 106 Radio Fuego, Radio Visin, volunariado y la campaa dona ya!
Radio HCJB, Radio Mara
Febre.
$ 2.000,00
Enero
CRONOGRAMA 2016
RESPONSABLE
Jefe del departamento de produccin
Mensual (12 )
1.1.2.Taller de couching
misin compartida
$ 4.200,00
22.914,84
100
98
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102
ANEXOS
en
las
mente
de
los
consumidores.
Excesivamente
alto
3
Muy
alto
Alto
Accesible
Bajo
Muy bajo
Gratuito
1
2
3
4
9. Seale por qu medio conoci de la Fundacin VPT (Escoja solo 1)
Internet
Facebook
E-mail
Radio
TV
Prensa
utilizar algunas herramientas que tiene la Fundacin. Cuenta con un ascensor que debe ser
mejor utilizado, se sube mucha gente y se demora mucho en cada piso.
*Los colores del logo van acorde a los uniformes, sin embargo se debe identificar a los
colaboradores con un logo de la FVPT.
* Los colores del logo son atractivos y fciles de recordar; se debe considerar el logo ms
atractivo para futuros mensajes hacia los pblicos en lugar de utilizar una variedad de logos, se
debe institucionalizar un logo para las actividades y as mejorar el nivel de conocimiento de la
empresa.
*Existe sealtica en la organizacin. Sin embargo, algunos elementos estn deteriorados.
Adems existe la sealtica que no est ubicada adecuadamente lo que hace que los pacientes
tengan la necesidad de preguntar a los colaboradores de la FVPT, que siempre estn solcitos
para ayudar pero esas interrupciones entorpecen el desempeo o cumplimiento de dems
actividades. Lo que se facilitara con el uso o aprovechamiento adecuado de sealtica
adecuadamente ubicada.
* No existe un mapa que permita a los usuarios identificar las reas del edificio a lo largo de
los 8 pisos, se puede sugerir como actividad para mejoramiento de la imagen de la FVPT.
Si
Total
Valid Percent
Percent
195
62.3
98.0
98.0
1.3
2.0
100.0
Total
199
63.6
100.0
System
114
36.4
313
100.0
No
Missing
Percent
Missing
Total
Percent
Valid Percent
Percent
Si
188
60.1
94.9
94.9
No
10
3.2
5.1
100.0
Total
198
63.3
100.0
System
115
36.7
313
100.0
15,738,000
10,310
73/79
Probabilidad de morir antes de alcanzar los cinco aos (por 1000 nacidos vivos, 0)
no disponible
Probabilidad de morir entre los 15 y los 60 aos, h/m (por 1000 habitantes, 2013)
157/85
789
7.5
FUENTE:http://www.who.int/countries/ecu/es/
World Health Organization
Colombia Mapa : Datos estadsticos
Poblacin total (2013)
48,321,000
11,890
75/81
Probabilidad de morir antes de alcanzar los cinco aos (por 1000 nacidos vivos, 0)
no disponible
Probabilidad de morir entre los 15 y los 60 aos, h/m (por 1000 habitantes, 2013)
148/73
843
6.8
30,376,000
11,360
76/79
Probabilidad de morir antes de alcanzar los cinco aos (por 1000 nacidos vivos, 0)
no disponible
Probabilidad de morir entre los 15 y los 60 aos, h/m (por 1000 habitantes, 2013)
116/90
626
5.3
Ecuador
$ 10.310
$ 11.360
Per
Colombia
Ecuador
$ 11.890
$ 626,00
$ 789,00
Per
Colombia
Ecuador
$ 843,00
Per ; 81
Colombia ; 79 Ecuador; 79
80
Per ; 75
75
Colombia ; 73
Ecuador; 76
hombre
mujer
70
mujer
65
Per
hombre
Colombia
Ecuador
NOTAS
ONG ubicada en Arlington Virginia EE.UU. encargada de la asociacin con organizaciones locales formales e informales - para construir comunidades inclusivas y sostenibles para que sus pueblos
prosperen.
2
ONG que apoya al proceso de independencia de las personas con discapacidad en todo el mundo, esta
organizacin trabaja en conjunto con organizaciones y grupos misioneros en varios pases para entregar
sillas de ruedas a quienes ms lo necesiten.
3
ONG que apoya con donaciones al Ecuador
4
ONG encargada de prevenir la ceguera, corregirla en pases de Amrica Latina y Norte-Amrica
5
ONG que busca crear conciencia sobre las necesidades y capacidades de personas con discapacidad
fsica promoviendo la alegra y entregando sillas de ruedas a nios, adolescentes y adultos al rededor del
mundo ofreciendo movilidad e independencia
6
Poblacin econmicamente activa de Pichincha : 1161195 habitantes
7
IESS, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
8
Personalidad jurdica FVPT Acuerdo ministerial de salud n 2948.
9
Estrabismo: Ver anexo # 1 Glosario de trminos
10
Chief Executive Officer :Presidente de la Fundacin
11
Ver anexo 1. Branding.