Control N 7

Normativa y Calidad del Ambiente

Instituto IACC
18 de Diciembre del 2016

Desarrollo
Usted ha sido contratado por una empresa que confecciona envases
de papel para apoyar en la auditora interna a su sistema integrado
de gestin. Asimismo, debe dar a conocer a la gerencia los
resultados de la auditora, explicando la diferencia entre las
observaciones y las no conformidades.
Segn lo anterior, responda lo siguiente;
Indique los resultados esperados para cada mtodo de evaluacin
de la auditora.
Los mtodos de evaluacin son herramientas para que el auditor realiza de
forma eficiente su gestin sobre

el Sistema de Gestin que la empresa

tenga, conforme al caso planteado se exponen los siguientes resultados:

Herramienta

Resultados esperados

de evaluacin
Revisin
registros

de Toda la
informacin deber
contar
con el
correspondiente respaldo para asegurar su veracidad,
junto con poder validar y revisar cuando se produzcan
dudas.

Retroalimenta
cin

Es importante que ante informacin que no este con

su respectivo respaldo y el auditor necesite consultar, es
deber de la empresa facilitar dicha informacin para
su respectiva validacin.

Entrevista

La entrevista esta formulada en base a la elaboracin de

determinadas preguntas las que se deben plantear para
poder obtener la informacin que se requiere y que
debe ser entregada por las personas que realizan los
trabajos y estn a cargo de la gestin,
entregando

como resultado informacin de la fuente principal.

Observacin

Mediante la observacin es posible constatar en el

propio
lugar de
origen el
desempeo de
los
trabajadores en las
funciones que
realizan
sus
habilidades, conocimiento y destreza. Los resultados
que se consiguen provienen de la propia gestin de los
trabajadores.
La observacin requiere de un trabajo minucioso y
preciso al registrar lo que se esta viendo, de lo contrario
se puede alterar la informacin lo que influir en el
resultado final.

Examen

Revisin
auditoria

Cuando se
note que hay ciertas falencias o dudas
por parte del auditor en temas de desempeo laboral de
quien es objeto de la auditoria, esta la posibilidad de
realizar un examen el que atravez de preguntas
relacionadas con las tareas que realiza el trabajador,
lo resultado que se consigan
sealaran si
las
condiciones
que presentar el
evaluado
son las
optimas.
pos

Ya auditado
y a la vez
identificadas las
no
conformidades y efectuadas las observaciones, se
deber por parte de la empresa instruir medidas que
subsanen con el objetivo de al ser nuevamente
auditados este todo corregido y no permanezcan las
falencias identificadas, al contrario,
los nuevos
resultados deberan avalar los puntos corregidos.

Explique con sus propias palabras los conceptos de no conformidad

y observaciones aplicados a la empresa, entregando dos ejemplos
de cada uno.

No conformidad.
Cuando se utiliza
punto de

la

un Sistema de Gestin

norma,

correctamente el Sistema

esto

y no se esta empleando algn

quiere decir que no

en su

integridad

lo cual

se esta aplicando
da como resultado

procesos incompletos que se clasifican con la no conformidad.

Lo que presenta las siguientes caractersticas:

El enunciado y declaracin de la no conformidad.

La evidencia del hallazgo encontrado.
El requisito.

Ejemplos.
Cuando se esta auditando se encuentra
ciertos

procesos que la

empresa

que

no existe el

realiza, lo que segn

registro

de

la Norma ISO

9001:2008, en el punto 4.2. Requisitos de la Informacin:

Cuando se esta auditando se encuentra

ha dejado sin actualizar
nuevos

la documentacin,

la evidencia que la empresa

considerando que

figuran

procesos y que por cierto no estn documentados, por lo cual

como lo establece

la Norma ISO 9001:2008, punto

documentos, seala que :

4.2.3 Control de

La observacin.
Es mas explicita ya que determina en primera instancia que se esta

en

un incumplimiento y no hay dudas y se deja claro que hay punto que

llanamente no se cumplen.
Ejemplos.
En la auditoria de encontr que los datos sobre los responsables
siendo promulgada
empresa cuestionada
documentos

y por ende pocos la conocen,

indica que si existi difusin

informativos,

por lo cual

no esta

como respuesta la
por

como lo establece

medio de

la Norma ISO

9001:2008, en el punto 5.5.1 Responsabilidad de la Direccin.

En la auditoria de encontr que

muy espordica y poco clara,

la comunicacin de carcter interna es

lo que la alta direccin desconoca ya que

entregaba la informacin para ser

difundida, esto no se aplica segn la

Norma ISO 9001:2008 en su punto 5.5.3. Comunicacin interna que indica:

Bibliografia.
IACC (2016). Sistema de gestin de calidad y ambiente: auditora. Normativa
y Calidad del Ambiente. Semana 7.
Norma ISO 9001:2008