Apreciar nas Equipas de Interveno Social: descobrir o que funciona

Catarina Rivero, 2007

As equipas de interveno social tm como principais objectivos prevenir e apoiar as situaes de maior
vulnerabilidade social. Nesse sentido, co-existem diferentes metodologias, procurando conciliar as diferentes
reas integradas nas equipas multidisciplinares. De forma a promover o bem-estar da populao das diferentes
comunidades, todos os tcnicos de interveno social integrados nestas equipas como os psiclogos,
assistentes sociais, psicopedagogos, terapeutas ocupacionais, socilogos, entre outros tero como desafio
encontrar um equilbrio no s com os utentes, mas tambm na prpria dinmica da equipa. A clivagem entre
membros ou faces de uma equipa ou entre servios um mecanismo frequente, com prejuzo para a
comunicao e para a interveno (Bento, A.; Barreto, E.; 2002; p. 114).

Uma equipa multidisciplinar que pretende manter uma interveno de excelncia, ao longo do tempo, capaz
de apreciar as suas virtudes, sucessos e reas em que apresenta melhores resultados, bem como identificar as
reas em que pode e pretende melhorar, tendo presente a meta que pretende alcanar. Estas equipas
caracterizam-se por um crescente nvel de participao e envolvimento de todos os seus elementos.

O PAPEL DAS EMOES POSITIVAS

NO DESEMPENHO DOS TCNICOS DE INTERVENO SOCIAL

Os tcnicos de interveno social necessitam, no desempenho das suas funes, no s de competncias

tcnicas mas tambm de competncias emocionais, como a empatia e a flexibilidade. Estas, contrariamente s
cognitivas que implicam armazenamento de mais informao na memria, residem em reas diferentes do
crebro (Cherniss, C. & Goleman, D., 1998; p.3) e o seu desenvolvimento pressupe no s esse acrescentar
de informao, mas tambm de novos circuitos neurais, onde os nossos hbitos sociais e emocionais esto
armazenados. A este nvel, a partir do momento em que temos conscincia que queremos mudar em
determinado sentido, teremos de desaprender velhos hbitos, para os substituir por outros. (Caetano, A. e
Rivero, C., 2004; p.3). Neste caso, falamos do reportrio do ser humano ao nvel do sentir, pensar e agir,
associado identidade de cada um.

Segundo Bateson (cit por J.C. Benoit, 1997; p.99), a nica salvao para a nossa civilizao ser a
flexibilidade () nas ideias, nas decises e nas prticas, isto , a intuio da potencialidade disponvel para a
mudana e a capacidade de adaptao permanente a um conjunto vivo alargado para alm do sujeito e dos
actos tcnicos. Os tcnicos precisam de se adaptar equipa bem como s realidades que emergem e se
encontram em constante evoluo, nas quais intervm.

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Criando dinmicas prprias nas equipas, os limites da actuao dos tcnicos nem sempre so objectivamente
delineados e os resultados tm impacto a diferentes nveis: pessoal (do prprio tcnico), organizacional e
comunitrio. O desenvolvimento pessoal dos tcnicos trar-lhes- bem-estar individual e consequentemente
melhor desempenho na equipa e, logo, maior eficcia na interveno. Para tal, ser ento fundamental que o
tcnico cultive emoes positivas, como a alegria, a tranquilidade ou o amor. A investigao demonstrou que as
emoes positivas alargam os horizontes individuais, ajudando a construir recursos pessoais para lidar com as
situaes do dia-a-dia, tornando as pessoas mais aptas para a encontrar solues (Barbara Frederickson,
2003; p.335; Ludema, J., 2001; p.13), o que ser uma mais valia para um tcnico de interveno social.

Por outro lado, vrios autores no mbito da investigao nas organizaes tm ainda demonstrado que os
colaboradores que experimentam um sentido psicolgico de comunidade de trabalho ficam mais satisfeitos,
adoptam mais comportamentos de cidadania organizacional e contribuem para a melhoria do desempenho
individual e organizacional. Verifica-se ainda, de acordo com vrios autores, que quando os colaboradores se
sentem reconhecidos e valorizados (intelectual e emocionalmente), demonstram maiores ndices de satisfao,
menos intenes de abandonar a organizao e menores nveis de stress e burnout (Rego, Souto & Cunha,
2007 p17).

INQURITO APRECIATIVO E EQUIPAS DE INTERVENO SOCIAL

O Inqurito Apreciativo (IA) uma abordagem que apela memria dos nossos sucessos, do que funciona
bem na nossa equipa, no nosso modo de trabalhar. Um novo paradigma que surge no mbito das
organizaes, como estratgia para a mudana em alternativa "resoluo de problemas".
David L. Cooperrider, um dos seus fundadores, apela para que prestemos especial ateno ao melhor do
nosso passado e presente, para promover um imaginrio colectivo do que poderia ser.
Os fundamentos do IA derivam de trs correntes de pensamento: (1) Construcionismo Social (Berger &
Luckman) que defende que a realidade criada, transformada e mantida atravs da comunicao humana; (2)
Teoria das Imagens do Futuro (Elise & Kenneth Boulding) que sugere que as imagens que temos do futuro
influenciam as nossas decises e aces do presente; e (3) Investigao Qualitativa (Barney Glaser; Anselm
Strauss) que postula a compreenso de uma cultura, organizao ou sociedade atravs dos olhos dos seus
actores, sendo a observao participante a melhor forma para recolher dados e descrever uma cultura (Marujo,
Neto, Caetano & Rivero, 2007).
O IA tem sido descrito como um novo modelo de gesto e implementao de mudana nas organizaes e
comunidades. um processo baseado na narrativa, que integra metodologias de impulso mudana em larga
escala, pretendendo inspirar ao envolvimento de todos os intervenientes na construo do futuro da
organizao em causa, e na descoberta e potenciao de foras e vantagens estratgicas, com ganhos
financeiros e sociais (Cooperrider & Whitney, 2005, cit. por Marujo, Neto, Caetano & Rivero, 2007).

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O processo inerente ao Inqurito Apreciativo baseia-se onde a organizao pretende estar, tendo em conta
os momentos altos que j teve. Podemos sempre melhorar, para o que ser fundamental ver o que j est a
funcionar. Tal abordagem d-nos ento a conscincia do que temos feito e conseguido. Ganhamos confiana
em ns para nos permitirmos ter mais momentos de sucesso.
A concretizao do Inqurito Apreciativo inclui questes que:

Discriminam os melhores momentos e situaes do desempenho das pessoas;

Especificam os tpicos mais relevantes no funcionamento das organizaes, grupos e comunidades;

Pretendem amplificar e generalizar aqueles momentos experiencial e funcionalmente mais relevantes

Numa equipa de Interveno Social procura-se o que est a funcionar, criando sinergias que promovem a
criao de sonhos colectivos. Atravs destes sonhos poder ento definir-se objectivos concretos, a realizar por
fases, para mudar no sentido daquilo que pode ser melhorado.
A utilidade desta abordagem nas equipas de interveno social reside no facto de promover a confiana nas
potencialidades das equipas e do seu prprio contributo, enquanto tcnico de determinada equipa. Poder
haver uma tendncia para os tcnicos/equipas focarem nos problemas e perderem capacidade de aco.
Esta abordagem assenta em pressupostos muito simples que nos podero ajudar a encontrar solues a vrios
nveis:

Em todas as sociedades, organizaes ou grupos, alguma coisa funciona;

Aquilo em que nos focamos, transforma-se na nossa realidade;

A realidade criada no momento, e h mltiplas realidades;

O acto de colocar questes sobre uma organizao ou grupo influencia o grupo de algum modo;

As pessoas tm mais confiana e vontade para encarar o futuro ("o desconhecido") quando trazem o
melhor do seu passado ("o conhecido");

importante valorizar a diferena;

A linguagem que usamos cria a nossa realidade.

A partir destes Pressupostos poderemos encontrar um meio de fazer mais daquilo que funciona. Ao contrrio
do modelo clssico de resoluo de problemas, cujo princpio bsico "uma organizao um problema a ser
resolvido", o Inqurito Apreciativo baseia-se no princpio de que "uma organizao um mistrio a ser
abraado" (Hammond, S.A., 1996).
Uma equipa, se existe, tem algo que funciona: um centro positivo por descobrir e explorar, a fim de fazer
crescer a sua fora rumo interveno eficaz. Focar-se onde pretende chegar, ajudar as equipas a abraarem
os desafios e terem presentes que o seu alvo reside nas pessoas, famlias ou comunidades, sendo que uma
perspectiva positiva sobre as mesmas, lhes permite acreditar e, dessa forma, trabalhar no sentido dessa meta
comum a todos os elementos da equipa. As equipas multidisciplinares tm ainda um potencial de riqueza pelas
suas diferentes perspectivas mais do que procurar qual a que ir vencer, ser importante que os tcnicos de
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interveno social estejam aptos a dar o seu contributo individual, a fim de alcanar uma viso de conjunto,
enriquecida pela multiplicidade de abordagens tericas e vises inerentes s caractersticas individuais de cada
um. Esta dinmica optimizada por uma comunicao positiva, baseada no que pode ser e qual o contributo de
todos para a transformao da realidade em que operam, com um foco nas solues e recursos. Numa equipa
funcional, as solues so participadas por todos os seus elementos.
De facto, a interveno torna-se mais eficaz a partir da promoo da partilha nas equipas, potenciando mais e
novas solues, enquadrando o que de positivo se est j a fazer, procurando o ideal que a equipa tcnica
concebe, para fazer face ao trabalho a desenvolver com a populao que se depara, e procurar em conjunto as
alternativas possveis tendo em conta a realidade da rede envolvente e partir para a aco. um modo de
envolver as pessoas, as equipas, na evoluo da sua interveno e da busca da manuteno do prazer de se
trabalhar em interveno social. (Caetano, A. e Rivero, C., 2004; p.19)
O Inqurito Apreciativo ter assim mais valias a diferentes nveis:

Bem-estar individual dos tcnicos, levando-os a lembrar os seus sucessos e sentirem-se mais
confiantes para encarar os novos desafios, focando-se nos objectivos, recursos e no que funciona (Rivero,
C., 2006; p.24), promovendo assim o seu prprio empowerment.

Funcionamento das equipas de interveno social, j que se procura envolver as pessoas num objectivo
comum, com uma comunicao mais positiva e construtiva (Rivero, C., 2006; p.24), tornando possvel a
existncia de equipas mais coesas e focadas nos objectivos e recursos, ficando capacitadas para
desenvolver Planos de Aco estruturados, com objectivos definidos e actividades concretas com que
todos elementos da equipa se podero sentir envolvidos e para as quais tero elevados nveis de
motivao.

Avaliao, integrada nos Planos de Aco Apreciativos, focada no que funcionou, o que correspondeu ou
excedeu as expectativas e o que poderia ser melhorado, fazendo com que as sinergias das equipas se
mantenha atravs dos tempos entre vrios projectos, capacitando-as para o seu processo de evoluo.

A abordagem do Inqurito Apreciativo muitas vezes posta em prtica pelo modelo 4D:

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Discovery (Descoberta)
o

as pessoas falam entre si, muitas vezes via entrevistas estruturadas, atravs de questes
positivas, na busca e anlise de sucessos;

Dream (Sonho)
o

esta fase acontece num grupo em que as pessoas, em conjunto, visualizam o que poderia ser e
onde querem chegar;

Design (Delineamento)
o

tornar a imagem do 'sonho' num plano de aco a realizar por fases;

Destiny (Criao)
o

implementao de mudanas, dando incio a actividades que possam ser postas em prtica no
imediato.

Escolher o 'Tema Afirmativo' implica criar temas para o futuro. A partir dele se desenrola o processo que o
sistema pretende desenvolver mais e melhor. Este Tema ir envolver as pessoas em dilogos e dinmicas
positivas que permitiro manter a motivao e desejo da concretizao do sonho.
O modelo 4D construdo na busca do positivo, do que funciona, promovendo o planeamento e a aco. Esta
tcnica tem mostrado particular relevo na ajuda ao empowerment dos grupos e comunidades a fazerem aces
positivas pelo seu prprio desenvolvimento:

Empowers/ Capacita - ajuda os grupos a celebrarem, abraarem e aprenderem com os seus

sucessos, em vez de se focarem nos seus problemas;

Mobiliza - d aos grupos aces concretas a serem comeadas no imediato;

D energia - estabelece um foco no futuro que encoraja os grupos a criarem uma viso, a definirem
passos que os ajuda a irem de encontro concretizao dessa misso.

Os objectivos do Ciclo 4D passam assim pelo empowerment/ capacitao das comunidades, indivduos e
grupos. F-los terem orgulho no que e em quem so, no que j alcanaram e sonharem com o que poderia ser.
Ajuda-os a planearem como poder ser e a sentirem a energia do estabelecimento de um compromisso e do
primeiro passo. Por outro lado, o Ciclo 4D ainda simples o suficiente para ser acessvel a todas as pessoas e
profundo o suficiente para poder provocar mudanas significativas.

PRTICAS APRECIATIVAS PARA AS EQUIPAS DE INTERVENO SOCIAL:

Para introduzir esta abordagem em Equipas de Interveno Social, poder optar-se por um workshop baseado
no ciclo de 4D, introduzir algumas prticas apreciativas nas reunies de equipa da actividade corrente,
introduzir formas de comunicao positivas e/ou desenvolver formas de avaliao (de desempenho, de
actividades ou projectos).

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Esta abordagem eficaz com equipas recm formadas, no sentido de criar a identidade e coeso do grupo,
ou no desenvolvimento de equipas j formadas, como experincias de transformao, preparando-as para
mudanas positivas (Bushe, G; 1998; p.8).

O objectivo ser envolver todos os elementos da equipa no delineamento das aces, atravs de planos
estruturados por fases, em que cada um dos tcnicos assuma a responsabilidade da tarefa a que se prope,
rumo ao ideal comum encontrado, mantendo confiana no potencial da equipa. Tal poder aplicar-se aos
objectivos da equipa no geral, dos objectivos de uma actividade ou projecto especficos ou mesmo do
desempenho dos colaboradores.

Workshop para Equipas de Interveno Social: Ciclo de 4Ds

Um workshop baseado na metodologia do IA, com todos os elementos da equipa a participar, a forma mais
acessvel para integrar a filosofia do Inqurito Apreciativo num sistema. Este processo levar entre 2 a 5 dias e
ter particular impacto perante os seguintes objectivos (Whitney, D. & Cooperrider, D; 2000 p. 9-10):

Desenvolver de uma actividade/projecto que implica elevados nveis de participao e cooperao;

Acelerar um processo de mudana;

Trabalhar um grupo diversificado ou com conflitos;

Integrar e dar sentido a uma srie de mudanas a ocorrer numa organizao.

O processo do Ciclo de 4Ds dever, na sua concepo e monitorizao, considerar a idiossincrasia de cada
equipa, pois cada uma nica em termos culturais, geogrficos, relacionais, metodolgicos e dos valores
pessoais dos seus elementos (Whitney, D. & Cooperrider, D; 2000; p.3).

Passando pelas quatro fases do ciclo, possvel promover a mudana com todos os elementos envolvidos e
motivados para os objectivos definidos em conjunto, preparados para a co-construo de um plano de aco e
para o compromisso individual com as tarefas que esto definidas. Esta metodologia potencia a coeso dos
grupos e sentimento de pertena, com foco nos objectivos.

Apreciar as Reunies de Equipa

As reunies de equipa podero ser optimizadas pela introduo de prticas apreciativas. Sendo os temas
destas reunies frequentemente delicados e os Tcnicos de Interveno Social, profissionais de risco face ao
burnout, vital para a boa interveno haver um envolvimento efectivo de todos os elementos nos objectivos e
procedimentos da interveno, bem como confiana na sua aco individual e nos demais elementos da
equipa.

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Sugestes para uma reunio apreciativamente eficaz:

Expor as situaes/casos de forma objectiva;

Explorar e valorizar as intervenes feitas anteriormente e os sucessos j conseguidos;

Procurar em conjunto, o ideal da equipa relativamente ao resultado pretendido e o desenrolar do

processo;

Encontrar no presente aquilo que j funciona de modo a proporcionar o sucesso;

Explorar os recursos que a equipa dispe, bem como os das famlias/indivduos;

Procurar o que pode (e como pode) ser melhorado, tendo em conta os recursos e o ideal da equipa;

Delinear, em conjunto, um plano de aco estruturado por fases.

No final da reunio, relativamente ao plano desenvolvido, todos sabero responder a: Quem faz o qu?
Como? Quando? Porqu?

Definir o que pode ser efectuado no imediato por cada elemento.

Assim, uma reunio torna-se mais eficaz quando claro para todos o que vai fazer, com quem, que recursos
ter ao seu dispor, quando ter de apresentar os resultados da primeira fase e em que moldes, e porque est a
desempenhar determinada tarefa. importante que todos os elementos se sintam envolvidos e motivados para
as decises tomadas, bem como que se sintam valorizados pelo seu percurso desenvolvido (os seus sucessos
e evolues) at ao momento.

AVALIAO APRECIATIVA

A avaliao fundamental no contexto organizacional. Utilizando, adaptando ou integrando o Inqurito

Apreciativo no processo de avaliao teremos resultados sobre o que funciona bem na equipa, as
circunstncias dos seus momentos de sucesso e as potencialidades de mudana.

Os processos clssicos de avaliao so focados no que no funciona, nos erros e falhas da equipa, com
impacto no trabalho desenvolvido depois do conhecimento dos resultados, ficando muitas vezes na
organizao ou equipa um sentimento de inadequao e ineficcia e desvalorizao do que a equipa
desenvolveu at ao momento (McNamee, S., 2003; p.25). Se iniciamos um processo de avaliao com vista a
ver os problemas, ento encontraremos mais problemas, negligenciando as potencialidades da equipa ou
organizao (Jacobsgaard, M., 2003; p.56).

A mais valia da avaliao apreciativa assim valorizar os elementos pela sua evoluo e trabalho
desenvolvido, promover uma viso de conjunto com envolvimento de toda a equipa para melhorar o seu
desempenho rumo aos objectivos estabelecidos pelo grupo. Nesta avaliao, conhecemos o
funcionamento da equipa e o que esta valoriza nas diferentes actividades desenvolvidas, tendo em conta a
imagem de futuro criada, com a participao de todos os envolvidos (McNamee, S., 2003; p.25; Hanson Smart,
D. & Mann, M., 2003; p.63).
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Utilizar o Inqurito Apreciativo na avaliao poder passar pela aplicao de todo o processo do Ciclo de 4Ds
ou utilizar o questionamento positivo e a partilha entre os diferentes elementos da equipa, procurando aquelas
situaes em que concretizaram objectivos, funcionaram bem na dinmica da equipa, bem como dados
relevantes para a qualidade do projecto/ actividade (Hanson Smart, D. & Mann, M., 2003; p.71), reflectindo
sobre novas solues tendo em conta as imagens de futuro existentes.

A Avaliao Apreciativa tem como vantagem considerar o impacto que avaliao tem na cultura organizacional
e suas equipas. Ansiedade, tenso, e mesmo srias formas de desonestidade podem ser trazidas por
avaliaes insensveis e podem ter efeitos a longo prazo nas iniciativas, directa ou indirectamente. (Rogers, P.;
Fraser, D., 2003; p.81 ). Quando desenvolvemos um processo de avaliao teremos assim de ter conta que a
equipa ir continuar a trabalhar a partir dos resultados obtidos e a forma como estes forem expostos poder
condicionar a motivao e bem-estar dos elementos da equipa, com impacto no desempenho.

Usar o Inqurito Apreciativo na avaliao no uma panaceia, embora permita reenquadrar questes das
entrevistas dos indivduos e equipas para obter dados que ajudem a expandir o melhor de uma organizao ou
projecto. No fazendo os problemas desaparecerem, ajuda a potenciar as mudanas e transformaes, bem
como, devido ao seu carcter participado, a aceitarem os resultados mesmo quando so difceis (Catsambas,
T.T. & Webb, L.W.; 2003, p.51).

Considera-se que o maior potencial do Inqurito Apreciativo para contribuir para a prtica da avaliao se
verifica nos seguintes contextos (Coghlan, A., Preskill, H., Tzavaras, Catsambas, T.T., 2003, p.19) :

Quando tentativas de avaliao prvias falharam;

Quando se teme o cepticismo face avaliao;

Com grupos variados da rede de parcerias, que conhecem pouco do trabalho desenvolvido pelos
parceiros;

Em meios hostis ou volteis;

Quando a mudana precisa de ser acelerada;

Quando o dilogo fundamental para levar a organizao avante;

Quando as relaes entre os indivduos e grupos se deterioraram e h um sentimento de

desesperana;

Quando h um desejo para construir capacidade de avaliar ajudar os outros a aprender atravs da
prtica da avaliao;

Quando h o desejo de construir uma comunidade de servio;

Quando importante aumentar o suporte para a avaliao e possibilidade da equipa ou projecto serem
avaliados.

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EM JEITO DE CONCLUSO:

O Inqurito Apreciativo efectivamente tem impacto no bem-estar de tcnicos de interveno social, ajudando-os
a envolverem-se nas tarefas e melhorando a relao nas equipas, gerando um clima de bem-estar, orientado
para mudanas positivas, com impacto significativo no desempenho.

Ao introduzir esta abordagem numa equipa podero atingir-se ganhos no s na sua dinmica e bem-estar dos
respectivos elementos, bem como da interveno com grupos e/ou indivduos. Avaliar de forma apreciativa
tambm uma forma de envolver as pessoas no seu prprio processo de evoluo, sentindo-se valorizadas pelo
j desenvolvido e identificando o que podem melhorar a partir das competncias j evidenciadas.

Apreciar mais do que utilizar uma metodologia uma nova forma de estar em equipa.

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