Instituto Tecnolgico de Estudios

Superiores de Zamora

Integrantes:
Lozano Morales Alexis Daniel
Snchez Snchez Thais Paola

Reyes Gonzlez Eduardo

De la Cruz Rodrguez Silvia Paola

Profesora: Edith Alejandra Aboyte Reyes

Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el

mundo, surge la filosofa de la Calidad Total que se proyecta como un nuevo
sistema de gestin empresarial y factor de primer orden para la competitividad de
las empresas.

inspeccin

Control
estads
tico.

Calidad
total

Armand Feigenbaum
las actividades de
control de calidad no son
responsabilidad del rea
de calidad sino de toda
la organizacin

CALIDAD

TOTAL

Conocida como gestin de la calidad total (TQM por sus siglas en ingls),
es una filosofa, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los
miembros de una organizacin en el mejoramiento continuo de
Una estrategia
la calidad
en todos los aspectos de la empresa.
Para el cambio
de la cultura
organizacional

filosofa
administrativa

una forma
de vida

Donde desde el gerente, hasta el empleado del ms bajo nivel jerrquico

est comprometido con los objetivos empresariales.

Los gerentes o dirigentes

Son los que:

Planifican la mejora de la calidad
Definen polticas de calidad
Establecen normas o estndares de clida
Implementan sistemas de calidad
Establecen medidas de control de calidad

Pero son los trabajadores de los niveles operativos

los que aseguran o garantizan el cumplimiento de:
Especificaciones
Requisitos
Normas o estndares de calidad.

Objetivos de la Calidad Total

Bajar los costos

Asegurar tiempos de entrega
Mantener condiciones seguras de trabajo
Elevar la moral
Reducir el desperdicio y el retrabajo
Incrementar la armona del trabajo
Incrementar la calidad de vida en el trabajo
Incrementar la eficiencia en el uso del dinero
Simplificar las tareas administrativas
Eliminar errores
Eliminar duplicaciones
Mantener un lenguaje simple
Estandarizar
Sistematizar

La calidad en sentido general se ha convertido en la estrategia principal para las empresas de

diseo, un elemento diferenciador dentro del agudo ambiente competitivo
Enfoques estratgicos

Desarrollar
una visin
de futuro

Orientacin
al cliente

Participacin
de todos los
empleados

Participacin de
todos los
departamentos

ENFOQUES ESTRATGICOS
Participac
in de todos los niveles
Crear una o
rganizacin
con gente
auto
administrada

Sentido
de propi
edad

Desarrolla
gente
altamente
motivada

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

Enfoque en la calidad y en el cliente
Administracin de procesos

Involucramiento de la gente
Tomar de decisiones con datos
Mejoramiento continuo

Principios de la calidad
La calidad no es
un problema, la
calidad es una sol
ucin.
No culpe a la gen
te, cambie el sistema

Trabaje inteligent
emente,
no duramente

Prevenga los pro

blemas

No busque la reparacin rpida

Algunos sntomas de falta de calidad en la organizacin

Basura en el piso

Gente realizando trabajos complicados

Gente realizando trabajos montonos
Exceso de inventarios

Partes almacenadas en el rea de trabajo

Baos sucios
Informacin administrativa no compartida
Desprecio a las Ideas de mejora por parte de los trabajadores
Falta de conocimiento acerca de cmo trabaja un proceso.

Normalizacin (ISO) 9000.

Es sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo,

se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestin y
control de la calidad. Fue la base para llegar a la llamada gestin de
calidad total.

Herramientas de planea
cin (diagrama de rbol,
diagrama de Gantt)

LAS 7
HERRAMIENTAS DE
LA CALIDAD

Analizando y desplegan
do datos

Coleccin de datos (
muestreo, hojas de
verificacin)

Analizando las causas y l

os efectos

Generacin d
e ideas

2.- Consenso (diagrama

de afinidades, voto con
peso, estratificaciones)

3.Definicin de proc
esos (diagramas de
flujo)

CMO LOGRAMOS ESE SALTO DE

CALIDAD?

Recordemos
que considerar sus prioridades,
Identificando
clientes,
el concepto de
satisfacercalidad
sus expectativas.
es

subjetivo!

Capacitacin, formacin y educacin continuas.

Equipos de trabajo multidisciplinarios para identificar

y solucionar problemas.
Aplicacin de tecnologa de punta para la
mejora de los procesos.

GARANTIZAR
LA
CALIDAD
GERENCIA
SATISFACER
PARTICIPATIVA
CLIENTE
DESARROLLAR
AAL
LOS
EMPLEADOS

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA
CALIDAD
DELEGAR
GESTIONAR LOS PROCESOS

DISEMINAR
INFORMACIN

ICE BERG DE LOS COSTOS

Desperdicios
Reproceso
Defectos
Errores
Tiempo extra

Inspeccin extra, baja

moral, insatisfaccin de
usuarios, esfuerzo
improductivo, discusin,
costos de accidentes,
reentrenamiento.

PARTICIPACION
PERSONAL

SATISFACCION
DE CLIENTE

MEJORA
CONTINUA

CALIDAD TOTAL

En la carrera por la calidad no hay lnea de meta

David T. Kearns