ADMINISTRACION DE LAS

MYPES

ALUMNO:
Jenner Chicoma
Prado
PROFESOR:
Luis Campos
Contreras .
Curso:

Administracin
de MYPES

LA ENERGA ESENCIAL: EL LADO HUMANO DEL SISTEMA DE

GESTIN
CALIDAD HUMANA EN PRIMER LUGAR

Para cambiar los viejos paradigmas dentro de las organizaciones, debemos conocer los
conceptos siguientes:
Qu es una empresa.
Equipo y agrupamiento.
Quines son los accionistas.
Qu es el empleo.

Cliente/proveedor:
externo.

cliente

interno

Qu es el trabajo.

Benchmarking.

Qu es la calidad.

Objetivo y meta.

Qu es productividad.

Qu es problema.

Qu es ser profesional

Autogerenciamiento/autocontrol.

El dominio de estos conceptos facilita el trnsito del empleado con

seguridad por toda la organizacin, como un futbolista que conoce
bien las reglas del juego y as puede hacer sus jugadas aplicando
todo su talento.
1. Qu es una empresa
La empresa es una organizacin que busca atender las
necesidades de sus consumidores (cliente, accionista, empleado,
proveedor, sociedad) comenzando por el cliente. Si no hubiese
necesidades de los clientes que atender, no habra empresas ni
organizaciones. Si la empresa entiende bien estas necesidades y
las atiende con mejor calidad y menores costos que la
competencia, sobrevivir.
2. Quines son los accionistas
El empresario/accionista, o su representante, deben dirigir los
esfuerzos de la empresa a los puntos de mayor resultado. El papel
principal del accionista ser siempre el de procurar la
supervivencia del negocio, cuidando de la calidad y ejerciendo un
control severo de costos y de productividad. Cuando una empresa
quiebra, el nico responsable por lo ocurrido es su presidente, ya
que fue l quien dirigi todos los esfuerzos de la organizacin.
3. Qu es el empleo
El empleo es algo que se crea a partir de una o ms necesidades
de los clientes externos o internos de la empresa. Una
organizacin no crea una vacante nueva si no hay necesidades
que atender. Cuando el empleado no consigue atender bien estas
necesidades, acaba en una situacin inestable y puede ser
eliminado de la empresa. Es importante recordar que el costo de
atender una necesidad debe ser inferior al beneficio trado por
ella. En su posicin, el empleado estar en competencia directa
con el empleado que tenga la misma funcin de las empresas
competidoras; esto quiere decir que necesita tener ms calidad y
productividad que su colega, pues de lo contrario la empresa ser
menos competitiva en el mercado en este punto.
4. Qu es el trabajo

El trabajo es agregar valor. Es decir, a travs de una accin,

proporcionar mejora a la persona que consuma aquel producto o
servicio. El trabajo se debe ver como un proceso que permite la
aplicacin adecuada de los conocimientos. En consecuencia, slo
estaremos trabajando cuando nuestras actividades estn
mejorando todo cuanto se ofrezca a nuestros clientes. Cuando
realizamos algo que no significa una mejora para la vida de
nuestros consumidores, se llama movimiento, no trabajo.
5. Qu es calidad
Calidad significa atender a los anhelos, necesidades y aspiraciones
de los clientes. De aqu surge la importancia de investigar al
cliente para saber sus necesidades reales y cmo anda la calidad
de los productos y servicios producidos por la empresa, para hacer
las modificaciones necesarias y asegurar su satisfaccin. Cada vez
ms, la empresa est haciendo que sus empleados acten como
clientes de sus productos y sientan los anhelos reales de la
clientela. La calidad evoluciona cuando la empresa, adems de
atender las necesidades expresas por los clientes, va ms all
produciendo ms de lo que esperan.
6. Qu es productividad
Productividad en trminos de empleados es sinnimo de
rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o
alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en
un periodo de tiempo dado se obtiene el mximo de productos.
La productividad en las mquinas y equipos est dada como parte
de sus caractersticas tcnicas. No as con el recurso humano o los
trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen.
7. Qu es ser profesional
No basta conocer el servicio para ser profesional. El profesional es
ante todo un empleado interesado en atender el conjunto de
necesidades de sus clientes. El profesional sabe lo que hay que
hacer, por qu hacerlo, cundo, dnde, cmo hacerlo y las
consecuencias que resulten en caso de que no se realice la tarea
prevista. El profesional cuida su mtodo de trabajo y su
perfeccionamiento constante. Conoce los costos y busca tener
cada vez ms calidad en su trabajo con un costo cada vez ms

bajo. Las caractersticas ms importantes del profesional son las

siguientes:
a) Calidad tcnica del trabajo (hacer bien la tarea).
b) Agilidad, colocando rapidez en sus servicios sin perjudicar la
calidad. El profesional tiene ritmo, sabe que necesita ser
productivo, que su tiempo cuesta para la empresa y para el
cliente.
c) Inters, si muchos clientes internos no buscan a la persona, que es
su abastecedor de servicios, es porque no perciben inters a
travs de sus actitudes.
8. Equipo y agrupamiento
Tenemos un equipo cuando todas las personas reunidas se
enfocan en el mismo objetivo; todas tienen el mismo rumbo o
direccin. De esta forma, todos participan y todos exponen sus
ideas. En un ambiente abierto, todos sienten libertad de hablar. En
el equipo nadie acapara el asunto, cada uno participa brevemente
permitiendo la participacin de todos. Necesitamos definir la
diferencia entre equipo y agrupacin, ya que no basta hacer una
reunin para que exista un equipo. Es comn ver que los
empleados participan en una agrupacin de personas,
principalmente porque no todos comparten el objetivo fijado.
9. Cliente/proveedor: cliente interno y cliente externo
Cada empleado de la empresa, a cada momento, es un cliente o
un proveedor. El cliente es todo aquel que consume la tarea o el
producto resultado de un trabajo. Podr ser externo, aquel que
adquiere el servicio o producto, o interno, es decir, un compaero
de trabajo de nuestro departamento o de otro, pudiendo ser
incluso el gerente del rea o el director de la empresa. En la
prctica, el empleado estar atendiendo a un cliente externo o a
un cliente interno que, a su vez, atender al cliente externo. Por
eso, cada fase del proceso necesita toda la dedicacin de los
empleados, ya que el producto final es la suma de todo cuanto ha
realizado el equipo. El cliente es rey, pero en muchos casos es un
rey ciego que depende del auxilio del proveedor que conoce los
aspectos tcnicos de la ejecucin de los servicios para llegar al
mejor trabajo final.
10.

Benchmarking

El "benchmark" es una referencia cualquiera, tomada por una

persona o una empresa que trata de mejorar sus actividades. Todo
se hace ms fcil y las probabilidades de xito son mayores
cuando localizamos a alguien que est teniendo un xito mayor
con un producto, servicio o aplicacin de una tecnologa y lo
copiamos, que cuando inventamos algo nuevo desde cero. Cuando
algo se ha desarrollado y probado en la prctica debemos
aprovecharlo y tratar de avanzar a partir de ah; como bien se
dice, no hay por qu reinventar la rueda, eso es cosa del pasado.
Para la realizacin de un buen "benchmarking", la empresa tiene
como primer paso definir los puntos crticos de su negocio. Pueden
estar ligados a los productos o a los procesos productivos. El
segundo paso es localizar empresas de excelencia comprobada en
estos puntos crticos, independientemente de si son o no
empresas del mismo sector. El tercer paso es tratar de conocer de
cerca las actividades de la empresa escogida, y detallar el
producto o el proceso productivo absorbiendo los conocimientos
necesarios. Finalmente incorporar a travs de la planeacin los
conocimientos adquiridos en el "Benchmarking". Cuando un
equipo es poco creativo en relacin con nuevos planes, es
deseable la realizacin de un trabajo de "benchmarking" en los
puntos de inters del grupo.

11.
Objetivo y meta
Todas las personas y todas las empresas toman decisiones todo el
tiempo. Siempre ser imposible hacer todo lo que nos gustara. Lo
importante para la persona y para la empresa es tomar decisiones
que generen buenos resultados para el porvenir. El camino es
seleccionar lo que sea ms importante y hacer el mayor esfuerzo
en estos puntos. Esta seleccin de los puntos ms importantes y
que se ha elegido como un fin es lo que llamamos objetivo. El
objetivo es una direccin a seguir, un rumbo en medio de varias
posibilidades, y por esta razn lo debe fijar quien est viendo el
negocio de una manera ms amplia con todas sus implicaciones.
Fijar el objetivo es el primer paso de la planeacin;
inmediatamente despus debemos establecer una forma de medir
el objetivo que permita su seguimiento. Necesitamos fijar las
metas. La meta es la transformacin del objetivo en nmeros y

plazos con los que hay que cumplir, aunque en algunos casos
basta el plazo para su cumplimiento.
12.

Qu es problema

Problema es el resultado indeseable de un trabajo. Es tambin una

barrera de cualquier naturaleza para que alcancemos un objetivo.
Cuando hablamos de autocontrol o de control de calidad, un
problema es la diferencia entre lo que se plane (objetivos, metas
y mtodos P del PDCA) y lo que se encontr en la prctica a
travs del chequeo (la C del PDCA). Cuando un empleado o un
equipo de trabajo ataque un problema, lo har en aquello que es
fundamental para la empresa, con base en el formato de
desarrollo de los objetivos y metas y tambin de los productos y
requisitos. En el caso de las directrices de la empresa, stas se
desdoblan hasta alcanzar el nivel del ejecutor en forma de objetivo
y metas. En este caso, "problema" es todo aquello que impide
alcanzar el objetivo y las metas fijadas.
13.

Autogerenciamiento/autocontrol

Podemos interpretar la palabra gestin como "hacer acontecer";

este hacer acontecer debe estar ligado a la planeacin. Segn
Peter F. Drucker, "lo que caracteriza a la persona que gestiona o
administra es el plan que se ejecutar". Para muchos, la palabra
control significa recoleccin de datos en documentos que permiten
la verificacin de resultados. Si esto es control, es interesante el
caso hipottico de los bomberos que establecen un control para
incendios, informando dnde est aconteciendo el fuego y dnde
no. Sabemos que el incendio est bajo control cuando se le est
atacando. Tanto la gestin como el control parten del mismo
punto: la certeza del acontecer y que est en los planes.