Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
2016-I
Docente:
Ciclo:
Cdigo de matrc
IX
Seccin:
Nota:
Mdulo I
FORMA DE PUBLICACIN:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso
Panel de control
Uded de matrc
HASTA EL DOM. 29 DE
MAYO 2016
A las 23.59 PM
(Hora peruana)
Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.
2.
Las fechas de publicacin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual DUED LEARN estn definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma acadmico 2016-I por lo que no se aceptarn
trabajos extemporneos.
3.
Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.
5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N 3 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.
Investigacin bibliogrfica:
Otros contenidos
TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms cordial bienvenida al presente ciclo acadmico de la Escuela profesional
de Administracin y Negocios Internacionales en la Universidad Alas Peruanas.
En la gua de trabajo acadmico que presentamos a continuacin se le plantea actividades de
aprendizaje que deber desarrollar en los plazos establecidos y considerando la normativa e
indicaciones del Docente Tutor.
PREGUNTAS:
1.
2.
Elegir una empresa peruana puede ser pblica o privada (de tu entorno, zona distrito) y
dependiendo de la labor que se considere necesario identifique un proceso crtico para de
que esta manera pueda Aplicar el Diagrama de Pareto, luego analice cada uno y describa
los que tienen ms relevancia, considerando las prioritarias, que en algunos casos pueden
ser crticos, tener en consideracin que somos los responsables de la Direccin.
(5
puntos).
3.
4.
a lo
expuesto, proponer un nuevo proceso que reemplazar al del punto crtico y luego
desarrolle un cuadro indicando que tipos de indicadores ha utilizado para analizar y
diagramar el nuevo propuesto.
5.
(5 puntos).
DIAGRAMA DE PARETO
Tabla de frecuencias
CAUSAS
Frecuencia
Frec. Normaliz
50
10%
65
13%
80
16%
75
15%
85
17%
60
12%
90
18%
Frecuencia
Frec. Normaliz
Frec. Acumulada
50
10%
10%
90
18%
28%
85
17%
45%
80
16%
60%
75
15%
75%
65
13%
88%
60
12%
100%
Administrativa y
financiera
Cambio constante de
personal.
Renuncias
inesperadas.
Mejoramiento
de la calidad.
Falta de
organizacin y
procesos
Operativa
Recursos humanos
Poco personal
en hora de
afluencia de
pblico.
Falta de calidad
de vida.
Carencia de
lderes.
Trabajo bajo
presin constante.
Segmentacin
estricta de los
clientes
Cambios de
Turnos.
Clientes enfadados
por las esperas de
tiempo en las colas.
Poca calidad de
atencin hacia los
visitantes de este
segmento.
Atencin al
Cliente
Ausencia del
personal
Tiempos de
Almuerzo del
personal
Priorizacin de
clientes exclusivos
Ingreso de personal
nuevo provoca
congestin en las colas.
Tiempo de
espera en las
filas de clientes
en el Banco de
Crdito del Per
DIAGRAMA DE FLUJO
GERENTE
No
ENTRADA AL
BANCO
Contacto con
el personal de
atencin al
cliente
VENTANILLA
(Promotor de
Servicios)
Comunica
JEFE DE ATENCION
AL CLIENTE
Asesor de Ventas
y Servicios
Si
Hay productos
en stock?
Banca Central
Informa
Banca Exclusiva
(1.5 min)
Buscan
clientes para
inversiones.
Gestin de
productos
Funcionarios
Clientes (3 min)
Visitantes (tiempo de
espera de ambas
colas)
Venta de productos
del banco
7TA20161DUED
CONCLUSIONES
8TA20161DUED
BIBLIOGRAFA
http://www.equilibrium.com.pe/
http://www.cursodireccionproyectos.com/
https://www tesis.uson.com.pe/
https://www slideshare.net
https://www.viabcp.com/wps/portal
9TA20161DUED