DIPLOMADO EN ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS SCM

INTRODUCCIN A LA CADENA DE SUMINISTRO

PROCESOS MACRO DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE UNA EMPRESA

El cliente es la razn que mueve la empresa. Por esta razn iniciar con CRM
(Customer Relationship Management), unas de las actividades ms importantes son:

Conocer o estimar la demanda del producto para que de esta forma toda la
cadena pueda trabajar para satisfacer a los clientes. En el ejemplo realizar un
pronstico de demanda para conocer el nmero de botellas de agua que se
vendern en la siguiente semana, en el siguiente mes, etc. para de esta forma
planear las dems actividades de la cadena, garantizando que el nmero
correcto de botellas se podrn en el mercado para satisfacer la demanda.

Conocer las necesidades de los consumidores, saber qu aspectos les gusta o

disgusta para de esta forma, realizar un feedback a la cadena y poder fortalecer
y reforzar los aspectos positivos y trabajar y mejorar los aspectos dbiles. En el
ejemplo conocer si el agua posee un sabor desagradable, el envase presenta
alguna inconformidad, el abrir la botella se realiza de forma fcil o es
complicado, entre otros aspectos.

CRM tambin se encarga del servicio en el momento de adquirir el producto y

soporte post-venta. Garantizar que la actividad de comprar sea agradable y gil,
pudiendo adquirir la botella de agua en un ambiente cmodo y forma rpida.
Atender las experiencias positivas o negativas que se presentan una vez
consumida el agua de la botella y dar solucin oportuna a la situacin.

Y por ltimo es el encargado de la comercializacin del producto. Establecer

estrategias de promocin de la botella de agua para que los clientes conozcan
las caractersticas del producto y se interesen por adquirirla.

El proceso macro ISCM (Internal Supply Chain Management), algunas actividades que
se desarrollan son:

Realizar una planeacin de la produccin para fabricar el nmero de botellas

que satisfagan la demanda proporcionada por el CRM, con el nimo de producir
las cantidades correctas, en el menor tiempo posible. Es importante considerar
la capacidad de produccin de la empresa para realizar un CRP que nos indique
cuando y en qu cantidades se deben producir.

Establecer polticas de inventarios, teniendo en cuenta el costo de mantener una

unidad en inventario, decidir cuantas botellas se van almacenar, durante cunto
tiempo y las condiciones de este almacenamiento.

Empacar el producto terminado y distribuir los pedidos de botellas a los clientes,

garantizando la calidad del producto.

Y por ltimo el proceso macro SRM (Supplier Relationship Management), en el cual sus
actividades principales son:

Evaluar y seleccionar a los proveedores. Para la fabricacin de la botella con

agua se requiere de materia prima que es proporcionada por agentes externos a
la empresa, los cuales llamamos proveedores, estos deben ser estudiados,
teniendo en cuenta aspectos como sus polticas, valores,
mtodos y
procedimiento, calidad, informe de sostenibilidad, entre otros aspectos para
seleccionar los mejores proveedores.

Negociacin de precios en las materias primas requeridas para la fabricacin de

la botella con agua, teniendo en cuenta los descuentos y los costos de
almacenamiento. Si acordamos precios justos tanto para los proveedores como
la empresa manufactura estaremos agregando valor a la cadena de suministro.

Negociacin del tiempo de suministro de los insumos y materias primas

requeridos para iniciar la fabricacin de la botella con agua, con el nimo de
poder satisfacer la planeacin de la produccin en los tiempos establecidos y no
generar atrasos en la produccin que nos impida satisfacer la demanda.

La integracin de estos tres macro procesos nos garantizar la satisfaccin de las

necesidades del cliente, un factor muy importante es mantener una comunicacin
eficaz garantizando una orientacin al cliente y nunca trabajando de forma individual.

BIBLIOGRAFIA

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