Modelamiento e Integracin de Procesos

ALAN TITO GUTIERREZ

 La Gestin del Conocimiento (Knowledge

Management) es un concepto aplicado en
las organizaciones, que busca transferir el
conocimiento y la experiencia existente
entre sus miembros, de modo que pueda
ser utilizado como un recurso disponible
para otros en la organizacin.
Involucra las reas sensibles de una
organizacin.

 La Gestin del Conocimiento se

refiere a las herramientas y a las
tcnicas diseadas para preservar la
disponibilidad de la informacin
llevada a cabo por los individuos
dominantes y facilitar la toma de
decisiones, as como reducir el
riesgo.

 Mediante un proyecto de Gestin del

Conocimiento una organizacin puede
centralizar toda su experiencia y knowhow en un nico sistema.
Know-how: Traducido como sabercmo, es una forma de transferencia
de
tecnologa.
Denomina
los
conocimientos preexistentes y tiene
una directa relacin con la experiencia,
es decir la prctica prolongada que
proporciona conocimiento o habilidad
para hacer algo.

QU ES EL CONOCIMIENTO

Conocimiento
El conocimiento se deriva de la informacin, as como la
informacin se deriva de los datos.
Los datos, una vez asociados a un objeto y estructurados
se convierten en informacin.
La informacin asociada a un contexto y a una experiencia
se convierte en conocimiento.

Tipos de conocimiento:
Conocimiento explicito:
Este conocimiento puede ser transmitido
fcilmente de un individuo a otro. Es
sistemtico, puede ser fcilmente procesado
por una computadora, transmitido
electrnicamente o guardado en base de
datos.
Conocimiento tcito:
Resulta difcil de enunciar mediante lenguaje
formal, ya que se trata de lo aprendido gracias
a la experiencia personal e involucra factores
intangibles como las creencias, la intuicin, las
ideas, el punto de vista personal y los valores;
y se comunica de manera indirecta, a travs de
metforas y analogas

EL APRENDIZAJE
ORGANIZATIVO

El Aprendizaje Organizativo
El aprendizaje es el proceso
mediante el cual se integran
conocimientos,
habilidades
y
actitudes para conseguir cambios o
mejoras de conducta.
El aprendizaje organizativo requiere
herramientas o mecanismos que
permitan convertir el conocimiento
de las personas y equipos de la
empresa en conocimiento colectivo.

Objetivos del Aprendizaje Organizativo:

Identificar, recoger
y organizar el
conocimiento
existente.
Facilitar la creacin
de nuevo
conocimiento.
Apuntalar la
innovacin.

 La Gestin del Conocimiento intenta poner

de relieve la ventaja competitiva que se da
con el mejoramiento o el aprendizaje ms
rpido y crear nuevo conocimiento.
El inters en la Gestin del Conocimiento
se est conduciendo en parte por:
Velocidad de la conectividad
Minera de Datos
Memoria Corporativa
Arquitecturas y Herramientas

Velocidad de la conectividad
Se da por las siguientes necesidades:
Contenido creciente del conocimiento
en productos y servicios.
Ciclos de desarrollo ms cortos de
productos nuevos.
La sobrecarga de la informacin como
generacin del conocimiento.
Peticiones por parte de individuos para
apoyarse en la experiencia de las
personas a travs de la organizacin.

Minera de datos
Es la prctica, por medios
automticos o semiautomticos,
de buscar y explorar en grandes
almacenes de datos dando por
resultado el descubrimiento de
patrones significativos y reglas.
Para hacer esto, la minera de
datos utiliza tcnicas de
cmputo de la estadstica, de
automatizacin de
conocimientos y del
reconocimiento de patrones.

Memoria corporativa
Una memoria corporativa es la combinacin
de un depsito (el espacio donde se
almacenan los objetos y los artefactos), y la
comunidad (la gente que interacta con esos
objetos para aprender, tomar decisiones, y
entender el contexto).
Se puede definir como el cuerpo total de los
datos, de la informacin y de los
conocimientos requeridos para dar a
conocer los objetivos estratgicos de una
organizacin.

Tipos de Memoria Corporativa:

Profesional:
Material
de
referencia,
documentacin, herramientas y metodologas.
Compaa:
Estructura
de
organizacin,
actividades, productos y participantes.
Individual: Estado, capacidades, conocimientos
tcnicos, actividades.
Proyecto: Definicin, actividades, historias,
resultados.

Decisiones Claves:
Qu representacin del conocimiento se utilizar? (historias,
patrones, casos, reglas, lgica del predicado...)
Quines sern los usuarios? cul es su informacin y
necesidades de aprendizaje?
Cmo cerciorar seguridad y a quin le ser concedido el
acceso?
Cmo integrarla de la mejor manera posible con fuentes
existentes, almacenes y sistemas?
Qu asegura que su contenido actual es correcto, aplicable,
oportuno y escardado?
Cmo motivar a los expertos a que contribuyan?
Qu hacer sobre vivezas efmeras? cmo capturar escritos
informales, por ejemplo E-mail y mensajes instantneos?

Arquitecturas y Herramientas
Como herramientas que dan
apoyo a la Gestin del
Conocimiento dentro de las
empresas podemos diferenciar
3 grupos o conjuntos:
1)
2)
3)

Herramientas de trasmisin
inmediata.
Herramientas y servicios de
gestin del conocimiento
interno.
Herramientas y servicios de
gestin del conocimiento
externo.

Arquitecturas y Herramientas
Herramientas de trasmisin inmediata: Son
herramientas
que
permiten
transmitir
el
conocimiento explicito de forma fcil al conjunto de
miembros de una misma empresa. Ejm: Las wikis, la
wikipedia
Herramientas
y
servicios
de
gestin
del
conocimiento interno: Son aquellos componentes
dentro de una arquitectura que gestionan, analizan,
buscan y distribuyen informacin.
Herramientas
y
servicios
de
gestin
del
conocimiento externo: Su misin principal es la
localizacin y extraccin de informacin relacionada
con la empresa pero que est en el exterior de sta.

ELEMENTOS DE LA
GESTIN DEL
CONOCIMIENTO

Elementos de la Gestin del

Conocimiento
Capital
Intelectual

Cultura
Organizacional

Gestin del
conocimiento

Tecnologa de
la Informacin

Capital Intelectual
Es el conocimiento intelectual de una
organizacin, la informacin intangible que
posee y que puede producir valor.
Un activo intangible es todo aquello que una
organizacin utiliza para crear valor, pero
que no contabiliza.

Capital Intelectual
Entre las variadas clasificaciones del Capital
Intelectual, una de las ms aceptadas es la
diferenciacin de tres grandes bloques:
Capital humano.
Capital organizacional.
Capital relacional.

Capital Intelectual
Capital Humano:
Se trata de las capacidades, actitudes,
destrezas y conocimientos que cada
miembro de la empresa aporta a sta, es
decir, forman activos individuales, e
intransferibles. Este capital no puede ser de
propiedad de la compaa.

Capital Intelectual
Capital Organizacional:
Se incluyen todos aquellos elementos de
tipo organizativo interno que pone en
prctica la empresa para desempear sus
funciones de la manera ms ptima posible.

Capital Intelectual
Capital Relacional:
Hace referencia a los posibles clientes a los
que va dirigido el producto de una empresa,
a los clientes fijos de sta y a la relacin
empresa-cliente.

Capital Intelectual
Tiene como elementos bsicos los Objetivos,
los Recursos y el Entorno Organizacional. El
liderazgo y la toma de decisiones son la
herramienta fundamental de enlace entre los
Objetivos y los Recursos.

Entorno
Recursos

Decisiones

Objetivos

Cultura Organizacional
La cultura determina la forma como funciona una
empresa, sta se refleja en las estrategias,
estructuras y sistemas.
El xito de los proyectos de transformacin depende
del talento y de la aptitud de la gerencia para cambiar
la cultura de la organizacin de acuerdo a las
exigencias del entorno.
Es un patrn complejo de creencias, expectativas,
ideas, valores, actitudes, y conductas compartidas
por los integrantes de una organizacin.
Es importante conocer el tipo de cultura de una
organizacin, porque los valores y las normas van a
influir en los comportamientos de los individuos.

Tecnologa de la Informacin y
Comunicacin (TIC)
Es el conjunto de avances tecnolgicos que nos
proporcionan
la
informtica
y
las
telecomunicaciones,
que
comprenden
los
desarrollos relacionados con los ordenadores,
Internet, la telefona, entre otras.

Tecnologa

Informacin

Comunicacin

Aportes de las TIC:

Fcil acceso a todo tipo de informacin.

Instrumentos para todo tipo de proceso de
datos.
Canales de comunicacin inmediata.
Almacenamiento de grandes cantidades de
informacin.
Instrumento de conocimiento.

Beneficios de usar las TIC

En Comercializacin:
Exportacin a travs
de catalogo en lnea.
Informacin de
mercados.
Informacin
econmica.

En Produccin:
Informacin de la
Competencia.
Investigacin y
Desarrollo de nuevos
productos.
Informacin de
tecnologa emergente.

En la Publicidad:
La Internet como medio
de difusin e imagen.
Comunicacin con
socios estratgicos.
Permite cruzar
fronteras.

En lo Financiero:
Reduccin de costos de
comunicacin.
Reduccin de costos de
comercializacin.
Reduccin de costos de
produccin.
Reduccin de costos de
publicidad.
Acceso a entidades
financieras.

GESTIN DEL
CONOCIMIENTO EN
LA PRCTICA

Principales Usos
Capturar y compartir buenas prcticas.
Proporcionar formacin y aprendizaje
organizacional.
Gestionar las relaciones con los usuarios
y/o clientes.
Desarrollar inteligencia competitiva.
Proporcionar un espacio de trabajo.
Gestionar la propiedad intelectual.
Realzar las publicaciones web.
Reforzar la cadena de mando.

Principales razones para adoptar

la Gestin del Conocimiento
Retener los conocimientos del personal.
Mejorar la satisfaccin de los usuarios
y/o clientes.
Incrementar los beneficios.
Soportar iniciativas de e-business.
Acortar los ciclos de desarrollo de
productos.
Proporcionar espacios de trabajo.

BENEFICIOS DE LA
GESTIN DEL
CONOCIMIENTO

Beneficios de la Gestin del

Conocimiento
El encuentro de una diferenciacin estratgica.
Ser capaces de producir nuevo conocimiento mediante la
experiencia, las aptitudes y el cambio actitudinal en la cultura
organizacional.
Mejorar la comunicacin.
Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser
capaces de transferirlo eficazmente.
Estar en condiciones de poder medir los resultados a partir de
los datos, informacin y conocimiento dentro y fuera de la
organizacin.
Acortar los tiempos en los proyectos de planeamiento.
Optimizar los procesos, incrementando la productividad.
Utilizar en mayor grado los recursos existentes dentro de la
organizacin.
Posibilitar la creacin de un crculo virtuoso entre el
aprendizaje individual y el de la organizacin en pleno.

Beneficios de la Gestin del Conocimiento

HERRAMIENTAS DE GESTIN
DEL CONOCIMIENTO

Herramientas de bsqueda y personalizacin de

informacin

La bsqueda de texto completo es probablemente el

mtodo ms conocido y usado al realizar una bsqueda.
El modo de operar de estos motores de bsqueda
consiste en la construccin de un ndice de palabras
clave que se encuentran en los documentos.

Herramientas de Trabajo en Grupo

Para hacer efectiva una Gestin del
Conocimiento dentro de las complejas
organizaciones de hoy en da es necesario
disponer de herramientas que permitan
generar procesos colaborativos, distribuir y
sincronizar tareas en la organizacin, de forma
que se pueda reducir el tiempo y aumentar la
eficacia.
Facilitan el acceso a una gran cantidad de
informacin sin que el usuario tenga que
cambiar de aplicacin para realizar distintas
tareas relacionadas con el conocimiento.

Herramientas de Simulacin
Se trata de herramientas que
simulan el esquema de
coordinacin de una tarea de
trabajo, con lo que se pueden
corregir errores sin necesidad
que se hayan producido.
Son de gran utilidad para
organizaciones que desarrollan
complejos proyectos con una
gran cantidad de agentes y
dirigidas por directores de
proyecto, siendo stos uno de
los principales usuarios de
estas herramientas.

GESTIN DEL
CONOCIMIENTO EN EL
GRUPO INTERBANK

Mision y Vision de Interbank

Visin:
Ser el mejor banco a partir de las
mejores personas.

Misin:
Mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes, brindando un excelente servicio
en todo momento y en todo lugar.

Fortalezas
lnterbank es lder en calidad de atencin
en Tiendas. lnterbank se caracteriza por
ser un Banco, que ofrece una excelente
calidad de servicio. Lo que se refleja en el
Primer Puesto logrado en Evaluacin del
Servicio en agencias bancarias.
Liderazgo en el segmento retail.
Respaldo patrimonial del Grupo Interbank
Amplia red de distribucin a travs de los
cajeros ATM Globalnet.

Oportunidades
Expansin de sus operaciones en el
segmento retail usando las sinergias con
empresas del Grupo, como los
Supermercados Peruanos.
Bajos niveles de intermediacin financiera
en el mercado nacional.

Riesgos
Mayor competencia
entre bancos
grandes.
Riesgo de sobre
endeudamiento.

Debilidades

Desfavorables
niveles de
eficiencia
operativa
Concentracin
en los principales
depositantes

Hardware y Software actuales

GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
CASO DE XITO
UNIVERSIDADES
CORPORATIVAS

Universidades Corporativas
Las universidades corporativas tienen un
carcter cerrado y utilizan las TIC como una
herramienta
eficaz
para
transferir
los
conocimientos y competencias requeridas por
la organizacin.

Universidades Corporativas
Las
universidades
corporativas
son
organizaciones relativamente nuevas en el
mercado de la educacin.
Ellas responden a la necesidad de las
empresas
por
entregar
programas
de
educacin no formal a sus colaboradores, en el
contexto de la Educacin Continua.
De esta manera dan respuesta integral a sus
requerimientos instruccionales especficos, los
cuales no estn siendo satisfechos por las
instituciones formativas tradicionales.

Universidades Corporativas
Las universidades corporativas,
por lo tanto, elaboran e
implementan planes de
formacin integrales, que
favorecen el desarrollo de las
personas y mantienen en alto
los niveles motivacionales a
travs del establecimiento de
caminos de superacin
individual.

Dificultades de las Universidades Corporativas

Uno de los mayores
problemas
de
las
universidades
corporativas
es
la
necesidad
de
disear
mdulos
de
entrenamiento laboral que
aseguren la transferencia
y
adquisicin
del
conocimiento
en
los
participantes
de
sus
programas.

Universidades Corporativas
Un valor agregado de la Universidad
Corporativa,
es
que
obligatoriamente
contribuye con la gestin del conocimiento.
Hace posible que el conocimiento tcito se
vuelva explcito, el saber se vuelve
organizacional, las mejores prcticas se
determinan
y
se
comparten,
es
indiscutiblemente una herramienta que permite
que la organizacin se convierta en una
organizacin que aprende

Universidad Corporativa en Interbank (UCIK)

La Universidad Corporativa Interbank (UCIK
Asociacin Civil) se crea como una empresa ms
del grupo Interbank en agosto del 2008, a la fecha
sigue en un proceso interno de estructuracin
formal de las unidades y funciones por lo que an
no se cuenta con organigrama.
El inters por el desarrollo de sus colaboradores
que tiene el Grupo Interbank se hizo explcito con la
creacin de la Universidad Corporativa Interbank
(UCIK), la primera universidad corporativa del Per.
Este proyecto, que comenz hace ms de dos aos,
hoy se ha consolidado como el lugar central de
aprendizaje para los colaboradores del Grupo. En el
ao 2010, UCIK ha dictado 1,048 cursos, ha tenido
ms de 2,500 participantes mensuales y ha logrado
una satisfaccin de sus alumnos del 98%.

Universidad Corporativa Interbank (UCIK)

UCIK juega un importante papel como un ente
integrador de las diferentes empresas del
Grupo, como un impulsor de buenas prcticas
y como un estmulo importante que el Grupo
ofrece para que sus colaboradores puedan
seguir desarrollndose.
Misin:
Potenciar personas para crear un mejor
futuro.
Visin:
Ser el mejor Centro de Formacin de
lderes
de Latinoamrica.

Qu es lo que tiene UCIK que marca la diferencia?

Son varios factores los que la distinguen:
estructura acadmica flexible y es revisada
permanentemente, con el fin de adaptarse a las
necesidades estratgicas de las empresas del
Grupo.
UCIK tambin se constituye como un factor clave en
la retencin del mejor talento. Aquel que quiere
seguir aprendiendo encontrar en el Grupo
Interbank todo el apoyo para lograr sus metas.
UCIK prepara a las personas no slo para
desempearse con xito en el Grupo Interbank, sino
tambin fuera de l, por lo que se constituye como
una contribucin al desarrollo del pas.

Infraestructura
Sede centro cvico, 12 salas con una capacidad
promedio de 30 participantes por sala, 2 laboratorios
de computo para las clases de office o de sistemas
operativos de las empresas (para unas 35 personas
cada uno), 2 comedores y una sala de descanso (un
espacio para reuniones)
Adems cuenta con,

Centro de Capacitacin Lince

Casa Camacho
Club Las Brisas
Valores en accin
Agora
Te literario
Ciclo grandes pensadores

Conclusiones
La Gestin del Conocimiento nos permite la
capacidad de producir nuevo conocimiento
mediante la experiencia, las aptitudes y el cambio
actitudinal en la cultura organizacional.
Permite mejorar la comunicacin entre las reas de
la empresa.
Un Sistema de Informacin orientado a la Gestin
del Conocimiento permite identificar y calificar las
fuentes de conocimiento y ser capaces de
transferirlo eficazmente.
El aprendizaje organizativo es la base de una
buena Gestin del Conocimiento.

GRACIAS