Management

stratgique
Analyse stratgique
Entreprise :
eBay

Anne universitaire :
2016/2017

I- Prsentation de lentreprise eBay :

eBay est une entreprise amricaine de courtage en ligne, connue par son site web de ventes aux
enchres du mme nom. Elle a t cre en 1995 par Pierre Omidyar. Elle est devenue une
rfrence mondiale dans son secteur et un phnomne de socit. En 2009, elle comptait plus
de 276 millions de membres inscrits.
Le sige social d'eBay est San Jos dans le Silicon Valley en Californie. John Donahoe en est le
prsident directeur gnral (depuis le 31 mars 2008). Cette socit emploie 13 000 personnes
pour un chiffre d'affaires en 2007 de 7,67 milliards de dollars et de 8,54 en 2008 soit un bnfice
de 1,78 milliard USD en 1 an. Port par le boom d'Internet et du commerce lectronique, le site
eBay connat un norme succs depuis ses dbuts.

II-

Son activit :

Pour se financer, eBay prlve une commission sur chaque transaction effectue en change
des services proposs. C'est le vendeur qui paye cette commission ; l'acheteur, lui, n'a aucuns
frais supplmentaires prendre en charge. La socit eBay met une facture une fois par mois.
Il existe, pour le site franais, quatre faons de payer les frais :
par chque ;
par carte de crdit paiement unique ;
par prlvement automatique ;
via PayPal.

III- Marchs :
Les tats-Unis constituent son march principal. L'Allemagne est le second march le plus
actif. La socit possde un site local pour les pays suivants :
Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Core, Espagne,
tats-Unis, France, Hong Kong, Inde, Irlande, Italie, Malaisie, Mexique, NouvelleZlande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Sude, Suisse, Ta
wan et Turquie.

IV- Les services offerts par eBay :

Toute personne inscrite sur le site eBay de son pays peut participer aux enchres de tous les
pays. Il est ncessaire d'tre lgalement majeur pour s'inscrire. Une fois que l'inscription est
valide, c'est--dire :

 pour pouvoir acheter : aprs vrification de l'adresse lectronique indique

l'inscription ;
pour pouvoir vendre : aprs vrification de l'identit du membre par courrier postal
(justificatif de domicile) ou identification bancaire (par la carte de crdit) ;
chaque membre peut :
vendre un bien ;
neuf ; dans ce cas les activits commerciales sont soumises la lgislation
locale du pays;
d'occasion, cela reprsente la majorit des transactions ; ;

la vente de services, de livres numriques et de certains objets est strictement

surveille, voire interdite selon les pays. Il est indispensable de bien lire les
conditions de vente du site.
acheter un bien :
en enchrissant ;
par achat immdiat si le vendeur propose cette option ;
contacter le vendeur pour obtenir plus d'informations.
Chaque membre engage sa responsabilit propre en cas de non-respect de la lgislation ou des
rglementations d'eBay. Dans tous les cas, l'enchrisseur qui remporte un objet a obligation,
selon le rglement d'eBay, de mener la transaction son terme. De mme, le vendeur doit
respecter lui aussi ses engagements.
L'acheteur doit bien rflchir avant d'enchrir et viter les achats d'impulsion (sur un coup de
tte) car il doit respecter son engagement ; il convient donc de bien lire les conditions de vente
du vendeur avant d'enchrir (tat de l'objet, frais d'envoi, ventuel retour, etc.).

V-

Rponse aux questions du texte de la page

190 :

Question1 : Selon vous, comment Meg Whitman dcrirait-elle les

capacits stratgiques de
eBay ?

Cette question aborde la cration et ladaptation du modle conomique, la gestion de la

croissance, lutilisation des technologies de linformation, le management des connaissances, la
gestion des gammes de produits, limplication des clients, le service et les relations avec les
actionnaires.
Les points suivants peuvent faire lobjet dune discussion :

 Quest-ce que Meg Whitman considrerait-elle comme rellement stratgique, par

opposition des activits plus oprationnelles (par exemple les systmes dinformation
constituent moins une comptence distinctive que par le pass) ? Selon Meg Whitman,
les technologies de linformation sont simultanment stratgiques et oprationnelles. Le
paramtrage du serveur a t stratgique, mais prsent son fonctionnement relve de
loprationnel. Cependant, lincorporation de nouvelles fonctionnalits Internet peut
toujours tre considre comme stratgique. Par exemple il est actuellement stratgique
dadapter le site pour quil soit adapt des vitesses daccs Internet trs variables dun
pays lautre (certains pays sont quips du haut dbit mais pas tous), mais cela le sera
de moins en moins lavenir.
Quelle part du succs deBay Meg Whitman attribuerait-elle loriginalit du modle
conomique de dpart ? Quelle part attribuerait-elle des capacits qui ont t
dveloppes depuis ? Elle admettrait certainement que le modle conomique, du fait de
ses proprits dauto organisation et de ses effets de rseau, a t crucial. Pour autant,
la
manire dont cette ide de dpart a t gre depuis a galement largement contribu
au
succs.

Comment Meg Whitman considrerait-elle les capacits stratgiques de eBay ? Elle doit
ncessairement tenir compte des enjeux auxquels lentreprise est confronte : ne pas
sendormir sur son succs, maintenir limplication des clients, se dvelopper sur de
nouvelles zones gographiques.

Question2 : Analysez vous-mme les capacits stratgiques

deBay, par exemple au moyen dune cartographie des activits
(voir la section 3.6.2)
Les points suivants doivent tre abords :
Doit-on recourir une analyse structure pour identifier les capacits stratgiques ?
Si oui, vaut-il mieux utiliser une cartographie des activits (voir la section 3.6.2) ou la
notion de systme stratgique (voir lintroduction et les commentaires sur la partie
2) ?
De quelle manire le point de vue affecte-t-il les conclusions ? Est-ce que lopinion de
Meg Whitman ou celle des managers de eBay diffre fortement de celle
dobservateurs externes ? Dans quelle mesure les connaissances et lexprience
personnelle des participants influencent-elles leur reprsentation de eBay (par
exemple selon quils en sont clients ou non)

Question3 : Donnez votre propre explication des capacits

stratgiques de eBay en insistant particulirement sur :
a) Lidentification des combinaisons dactivits ;
b) Lidentification des comptences fondamentales.
Comment est-ce que eBay gre le dveloppement de ses futures
capacits stratgiques ?
Les combinaisons dactivits constituent un point cl, car elles permettent de mieux expliquer
les comptences et la manire de les grer. Cela concerne notamment la manire dont le
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management des connaissances est combin avec la gestion des gammes de produits afin
didentifier dans le flot de produits vendus lesquels peuvent tre convertis en une nouvelle
catgorie part entire. Cela concerne galement la manire dont les runions de clients
(oprations Voix du client ou Universits eBay ) sont utilises afin de maintenir
limplication des utilisateurs dans lvolution du modle conomique ou comment des
perfectionnements informatiques peuvent impliquer le dveloppement de nouvelles
comptences.
Les points suivants peuvent faire lobjet dune discussion :

Il convient de lier clairement le dveloppement des capacits aux activits managriales

et rciproquement. Cela inclut tout la fois lidentification des capacits, leur
dveloppement et leur management.

Il peut tre difficile didentifier les capacits, en particulier ce qui concerne les
comptences : comment tre certain quelles sont rellement fondamentales, par
opposition un succs reposant sur une srie de davantages temporaires ?