Hernandez beltran lucero

Plan marketing
Reparacin y mantenimiento de
computadoras.
Empresa RMC

Hacemos que tus equipos

realmente funcionen!

Tecnolgico de estudios superiores.

Chimalhuacn
Lic. Administracin

rmc
Nombre de la empresa: RMC, reparacin y mantenimiento de computadoras.
Instala, configura y repara equipos, elimina virus,

realiza respaldos de

informacin, etc
Slogan: hacemos que tus equipos realmente funcionen!
Trabajamos para que tu equipo este como nuevo.

RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de crear una empresa
llamada RMC, se dedicar a la reparacin y mantenimiento de comput de
cualquier tipo de marca dandole un buen servicio.
La idea de poner esta empresa es que hoy en dia las computadoras pueden
daarse por el mal uso que le dan o por descargar archivos de internet que
pudieran estar infectados, o cualquier otro tipo de mal uso que podria causarle
dao.
En RMC, contamos con el servicio mantenimiento preventivo y correctivo de
equipo de computo as como tambin actualizaciones de hardware y software.
podemos garantizar el mejor servicio para su equipo, Le aseguramos la
privacidad de sus datos.
Contamos con el servicio de plizas de mantenimiento, para asegurar el correcto
funcionamiento de su equipo en todo momento y as evitar problemas que podran
generar prdidas econmicas para la empresa.
Se contara con un Proceso productivo
1. el cliente presentara o entregara el equipo daado a nuestra empresa
2. posteriormente se realizara unas series de preguntas al cliente, por ejemplo:
Qu condiciones presenta el equipo, que problema tiene. Ademas se le llenara

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un recibo de entrega dependiendo del equipo, su nombre, cedula, direccion,
telefono y el tiempo en que se le entregara el equipo ya reparado.
3. cabe mencionar que el costo de reparacion o el precio que se le cobrara al
cliente dependera de los problemas o fallas que se encuentren en el quipo, la cual
se delimitara en base a una tabla de precios que tendra el centro de aplicacin.
A todos nuestros clientes se les entregara un informe detallado del equipo que
deja en nuestras manos en cuanto la marca, modelo, color, capacidades del
equipo, posibles problemas que presente el equipo, etc. Dicho informe lleva una
probable fecha de entrega o liquidacion del equipo, es decir si el equipo se tiene
reparado antes de la fecha establecida se llamara al cleinte para notifcarle que su
equipo ya esta reparado.
Localizacin
Estara ubicada en pabelln del valle, san lorenzo 740. Colonia del valle centro
03310 benito juarez distrito federal.

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DESARROLLO
Esta empresa va hacer nueva, fundada por m con la ayuda de un segmento de
cliente, me refiero a alguien que tenga las mismas ideas que yo y que sepa de lo
que tratara la empresa.
los servicios que ofrecemos estan los sigueintes:
eliminacin de virus:
Un virus informtico es un programa que puede infectar a otros programas,
modificndolos de tal manera que causen dao en el acto (borrar o daar
archivos) o afectar su rendimiento o seguridad.
Cmo s si tengo un virus?
Muchos virus se anuncian ellos mismos produciendo un sonido, mostrando un
mensaje, replicando archivos, bajando el rendimiento, reiniciando o apagando la
computadora, en general un comportamiento anormal del sistema. Los virus se
comportan de diferentes formas y en ocasiones no existe un signo indicador
absoluto que le avise de su presencia, un antivirus actualizado no siempre puede
indicarnos si tenemos una infeccin.
Nuestros tcnicos estn capacitados para detectar y corregir estos problemas,
siempre haciendo todo lo posible por recuperar su informacin.
Actualizacion de software y hardware
Una forma sencilla de mejorar el rendimiento de su computadora, es mediante una
actualizacin del hardware. Aumentando la cantidad de memoria RAM, instalando
un disco duro de mayor capacidad, un nuevo procesador, con esto notara una
gran diferencia.
Actualizar el hardware no solo nos sirve para mejorar el rendimiento, tambin
puede agregar nuevas caractersticas, como la capacidad de grabar DVD, ver la

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televisin en la computadora o instalando una tarjeta de video de ltima
generacin podr disfrutar de los juegos ms novedosos.
Actualizando el software aprovechara las caractersticas ms novedosas de sus
programas favoritos, que le facilitaran su trabajo diario.
Reparacion de computadoras
Son muchas las razones por las cual puede fallar una computadora, entre ellas
estn, daos en las piezas debido a cortes o variacin del voltaje de las lneas
elctricas, golpes, sobrecalentamiento, etc.
En RMC reparamos su computadora utilizando las piezas de mejor calidad,
instaladas con las herramientas adecuadas, por lo cual podemos garantizar
nuestros trabajos.
SERVICIO PREVENTIVO
Es importante dar un servicio preventivo a nuestra computadora, para evitar que
esta falle en el momento ms inoportuno.
El polvo normalmente no afecta el flujo de la electricidad o penetra un circuito
electrnico, pero el polvo puede formar una capa trmica que eleva la temperatura
y reduce el tiempo de vida de la computadora o hasta quemar los componentes
internos de la misma.
Hay que tener en cuenta adems que existen dentro de una computadora piezas
electromecnicas que se desgastan ms con el uso y el tiempo: los cabezales de
lecturas, los discos duros, los ventiladores, por ejemplo.
El servicio preventivo no solo consiste en dejar libre de polvo los componentes de
la computadora, tambin consta de un mantenimiento al sistema operativo,
limpieza de archivos obsoletos (archivos temporales que no fueron eliminados),
desfragmentacin del disco duro, limpieza del registro, con esto adems de
prevenir fallas recobrara el rendimiento del sistema.

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Configuracin de sistemas Linux.
Los sistemas operativos basados en Linux resultan extremadamente potentes y
flexibles, pero liberar todo ese poder y flexibilidad requiere conocer y comprender
cmo funciona el sistema. En RMC

podemos ayudarle a sacarle el mayor

provecho a su equipo configurndolo de forma optima.

Configuracin de sistemas Linux va ms all de las tcnicas bsicas de uso y
administracin de los sistemas Linux.
Respaldo de informacion
El respaldo de la informacin es una tarea muy importante que debe de realizar
peridicamente, ya sea en un equipo de produccin o de escritorio. El contar con
respaldos permite al usuario en algn momento dado recuperar informacin que
haya sido daada por virus, fallas en el equipo o por accidentes.
En RMC le podemos asesorar para implementar el mtodo de respaldo y
contingencia que mejor se acomode a sus necesidades.
Polizas de servicio
Una pliza de servicio le asegura el mejor mantenimiento preventivo de sus
equipos de cmputo al mejor precio.
Son varias las ventajas de contar con una pliza de servicio, entre ellas, saber de
antemano el costo de mantenimiento sin sorpresas al final del mes, precio
preferencial en piezas de hardware segn sea necesario, programacin de visitas
en el mejor horario para no interrumpir operaciones.
Tipos de mantenimiento
Preventivo:
Limpieza Interna y externa del equipo de cmputo y equipo perifrico.
Prevencin de posibles infecciones causadas por virus informticos.

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Correctivo:
Sustitucin de piezas o componentes daados
Reparacin de piezas o componentes
Vacunacin de archivos infectados por virus informticos
Detectivo:
Diagnstico del funcionamiento de partes vitales del sistema
Diagnstico de posibles fallas en el Software debido a mala operacin o cambios
en la configuracin del equipo.

ENFOQUE ESTRATGICO
mision: Empresa de Servicio Dedicada a Satisfacer las Necesidades de Soporte
Tecnico y Mantenimiento que el Cliente Requiera, elevando asi el rendimiento en
sus equipos de computo de una manera rapida y comoda, atraves del diagnostico
y supervision de nuestro personal.
Vision: Ser una Empresa Lider en el Mercado Regional, brindando servicios de
Mantenimiento de Computo asistiendo personalmente en el menor tiempo posible
a satisfacer las necesidades del cliente, dandole asi atencion personalizada y una
supervision constante de sus equipos.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Acudir al llamado de nuestros clientes en el menor tiempo posible.
Proporcionar Servicio de Mantenimiento de Computo Rapido y Eficiente
Mantener una comunicacion constante con nuestros clientes, dandoles la
seguridad de que sus equipos funcionan de manera adecuada en cualquier
momento.
Metas financieras

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Clasificacin Porcentual de Servicios
servicios
Limpieza

Interna

computador
Actualizacin

de

externa
Antivirus

desinfeccin de virus
Recuperacin de datos
Reparacin
de
daos

en

porcentaje
del 20%
y 10%
30%
la 40%

computadora
total
Precios

100%

servicios
Limpieza interna y externa
$150
Actualizaciones de antivirus
$70
Analisis del dao
$180
reparacion
$150
Desinfectar informacion con virus
$90
Actualizacion de virus
$70
Recuperacion de datos
$120
Metas a corto plazo, mediano plazo, largo plazo
Metas a corto plazo
Metas a mediano plazo
Metas a largo plazo
Ganar
a la venta de Aumentar mi capital de Duplicar las utilidades de
comisiones seguros

trabajo

de

$2,000

a mi negocio en el proximo

$24, 000 en los proximos $6,000 en un periodo de ao, pasando de

tres meses

6 meses

$40, 000 a $80, 000

netos
Lograr en un periodo de
5 aos ingresos pasivos
por un valor minimo de
$30, 000 al mes

Metas no financieras
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE, TCNICO: Responsable de todo el
departamento, su planificacin y gestin eficiente.

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- Recibir y hacer evaluacin tcnica de los equipos recibidos en almacn. Aprobar
su entrada (equipos) a la institucin.
- Coordinar los contratos de mantenimiento y otros similares con los proveedores.
ADMINISTRADOR DE LABORATORIO:
Administra la gestin, mantenimiento, y reparacin del laboratorio de cmputo..
Mantiene las conexiones con Internet. Administra la seguridad y buen uso de los
programas..
Operador de laboratorio: El objetivo principal es la vigilancia del buen uso de los
equipos, su mantenimiento y reparaciones bsicas o menores.
TCNICO DE SOPORTE: Sus funciones especficas son dos: reparacin de
equipos e instalacin de software, y mantenimiento e instalacin de cableado de la
red fsica.
FUNCIONES Y CARGOS POR DEPARTAMENTOS SECCIN DE SISTEMA Y
REDES

Esta seccin es responsable del mantenimiento y buen funcionamiento de los

equipos servidores.Estos equipos son computadoras grandes cuya funcin es
permitir que todos los sistemas de red funcionen.
JEFE DE SECCIN: Debe dominar el rea de sistemas, servicios de Internet,
sistemas operativos de red, conexiones de red y cableado, equipos de
comunicacin (routers, switch, hubs) y su configuracin y mantenimiento, base de
datos y servidores web, incluido conexiones VPN y PPPT.
TCNICO DE SISTEMAS: Su principal funcion es Dominar cableado estructurado
y conexiones de red.

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TECNICO EN WEB: Este cargo es responsable de la construccin y
mantenimiento.. Adems debe encargarse de la recopilacin de la informacin . La
persona debe conocer de creacin de servidores webs, su seguridad redes
bsicas y equipos de comunicacin, configuracin TCP/IP y DNS, correo
electrnico, FTP y su configuracin, diseo grfico (manejo y programacin bsica
de Flash, Photoshop y Dreamwever), esto significa capturar y editar imgenes,
animaciones, construccin de webs y programacin bsica en lenguajes scripts
como el javascript.
Departamento de programacion y analisis
JEFE DEL DEPARTAMENTO: Responsable de todo el departamento, su
planificacin y gestin eficiente.
Coordina todas las actividades de desarrollo de programas y el seguimiento de las
fechas y calendarios metas, as como dar seguimiento a la documentacin y
mantenimiento de los sistemas.
PROGRAMADOR: Responsable de analizar, disear, programar, documentar,
implementar y mantener un programa.

COMPETENCIAS FUNDAMENTAL Y VENTAJA COMPETITIVA

Competencias fundamental
Implementacin de redes de computadores.
Operacin de equipo de interconectividad.
Montaje y mantenimiento de equipos para redes y multimedia.
Control y reporte de informacin de hoja de vida tcnica y de mantenimiento.
Aplicacin y adaptacin de tcnicas y tecnologas de la informacin.
Programacin y coordinacin de actividades de ejecucin de proyectos y planes
de mejoramiento.

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Manejo apropiado de las herramientas de software.
.Ensamble y mantenimiento de computadores, instalacin de software y sistemas
operativos.
Montaje y soporte de redes de datos (almbricas e inalmbricas).
Desarrollo de manuales Tcnicos de software y de usuarios.
Gestin administrativa en reas de cmputo.
Adaptacin de nuevas tecnologas.
Elaboracin, identificacin y lectura de planos de redes.
Desarrollo de aplicativos software.
Ventaja competitiva
La ventaja que tengamos sobre la competencia es fundamental por ello
ofreceremos resultados ptimos y rentables.
Exclusivo.- Daremos un trato exclusivo a cada uno de nuestros trabajos
para poder realizar una labor ptima y satisfacer al 100% las necesidades de los
clientes, proporcionando un servicio de venta de las partes generalmente
requeridas en la brevedad posible, de tal forma que nuestros clientes obtengan
en el menor tiempo posible su mquina reparada.
Se verificar el dao que tenga en presencia del cliente y en el
momento en que ste llegue a la empresa, de esta forma el cliente conocer en
el menor tiempo el problema, los costos del producto (en caso de cambio) y el
precio del servicio requerido.
Relacin calidad-precio.

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Los costos de nuestros servicios sern los mejores del mercado tomando en
cuenta la calidad de nuestros servicios.
Nuestra empresa dar todas las facilidades a las personas y empresas que
requieran de nuestros servicios como: atencin urgente y dems actividades que
tienen como objetivo dar un servicio de calidad al costo
Garanta Total.
La garanta es fundamental para nuestros clientes ya que les da confianza y
seguridad. Otorgaremos garanta en cada uno de los trabajos que hagamos, con
ello pretendemos dar al cliente un sentido de confianza en nuestros servicios.
Talento y compromiso.
Nuestro personal ser talentoso, dedicado al trabajo, comprometido con nuestros
clientes y con la empresa, cubriendo las necesidades y solucionando los
inconvenientes que estos tengan.

ANLISIS FODA
Ambiente interno. Fortalezas y debilidades
Fortalezas
Mejor relacin calidad-tiempo-precio del servicio con respecto a la competencia.
La compaa tendr una visin definida y divulgada.
Debilidades
No contar con clientes fijos
Carencia de la utilizacin de un enfoque de gerencia estratgica para la toma de
decisiones corporativas
Falta de capital econmico para emprender el negocio.

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Ambiente externo. Oportunidades y amenzas
oportunidades
Crecimiento en la demanda de reparacin de computadoras, cambios e
Instalacin.
Con la aparicin de nuevas tecnologas los clientes tienen la necesidad de
actualizar su hardware, para responder a las exigencias del mundo moderno.
Amenazas
Aumento de la competencia
Con el mejoramiento de la economa y de nuevas tecnologas, y siendo un tipo de
empresa que no requiere mucho capital para poder ser implantada (en
comparacin a otros tipos de negocios), se genera la posibilidad de que haya una
gran cantidad de competencia.
Obsolescencia muy rpida de hardware.
Nuestra empresa dispondr de la venta de hardware que frecuentemente
requieren los clientes, y debido a la rpida aparicin de nuevas tecnologas,
stos pueden caer en la obsolescencia tecnolgica.
Incremento de costos de los insumos / servicios.
Disminucin de la demanda por ingreso de competidores potenciales.

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