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    Sistemas de informações para tomada de decisões
    Sistemas de informações para tomada de decisões
    Sistemas de informações para tomada de decisões
    Ebook230 pages1 hour

    Sistemas de informações para tomada de decisões

    By A. Carlos Cassarro

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    About this ebook

    Esta obra analisa, com autoridade e clareza didática, o processo de tomada de decisão – de vital importância para o sucesso de qualquer empresa, qualquer que seja seu porte e ramo de negócio – e o significado que os sistemas de informações assumem nesse processo. As pessoas em posição de liderança têm grande responsabilidade pela criação e pelo desenvolvimento dos negócios das empresas em que operam. Entre essas responsabilidades, uma das mais importantes é tomar decisões, uma atitude muito arriscada, pois sempre envolve a escolha entre diversas alternativas – cada uma com uma série de aspectos positivos e outra de negativos, e ambas são apoiadas por informações. Sucesso e fracasso são decorrentes do acerto ou erro na tomada de decisões e, principalmente, na implantação das decisões tomadas. Todavia, os líderes nunca estão sozinhos, pois contam com a cooperação de suas equipes e com o suporte proporcionado pelos sistemas de informações operados pelas redes internas e externas de computadores e pelos dados mantidos nas mais diversas formas de "armazéns" (data warehouses). Neste livro, Cassarro enfoca os conceitos básicos de informação – dando ênfase às informações gerenciais -, dos sistemas de informações e do processo de tomada de decisões. Também é apresentada metodologia orientadora para trabalhos de desenvolvimento e/ou aquisição de sistemas de informações.O autor entende e acredita que, a despeito da crescente evolução da tecnologia, que introduz computadores dos mais variados tipos e tamanhos, redes de comunicação, robôs, bancos de dados, inteligência artificial etc., todo o processo de estabelecimento de objetivos e/ou metas, planejamento, organização, coordenação e controle continuará sendo exercido por pessoas. Elas, sim, devidamente capacitadas, coesas e em equipes, são e continuarão sendo os fatores decisivos para o sucesso de qualquer empreendimento.
    LanguagePortuguês
    PublisherCengage Learning
    Release dateJun 30, 2023
    ISBN9786555582208
    Sistemas de informações para tomada de decisões

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      Sistemas de informações para tomada de decisões - A. Carlos Cassarro

      1.Objetivos do capítulo

      Este capítulo foi preparado de modo a atender aos seguintes objetivos:

      •estabelecer uma conceituação básica para empresa, necessária ao sucesso do processo de comunicação entre nós e você, leitor;

      •enfatizar a importância para o sucesso nos campos empresariais e pessoais, do estabelecimento de objetivos viáveis e desafiantes;

      •proporcionar uma primeira visão sistêmica de empresa;

      •preparar as bases para o desenvolvimento de nossos estudos.

      2.A empresa como sistema

      É impossível a qualquer ser humano viver sozinho. Somos, essencialmente, seres sociais. Note que mesmo os ditos eremitas sempre procuram estar acompanhados de outros seres vivos, sejam eles animais ou vegetais. Assim sendo, o ser humano sempre procura se associar a outros seres humanos para atingir seus objetivos, partindo do principal e básico, a sobrevivência.

      Nós, seres humanos, desde as eras pré-históricas, nos organizamos em grupos, com vistas à proteção mútua e obtenção de alimentos – portanto, para nossa sobrevivência, entendendo-se por organização a indicação clara das responsabilidades e atribuições (tarefas) de cada componente do conjunto. Com base nestas verdades históricas, cremos poder chegar ao seguinte conceito válido para qualquer modalidade de empresa:

      Um agrupamento de seres humanos, uma organização humana, com atribuição de atividades e de responsabilidades entre os vários seres que a constituem, de modo que se possa atingir objetivos predeterminados.

      Desde o surgimento da primeira organização, da primeira empresa, o homem vem desenvolvendo tecnologia, na forma de técnicas, sistemas, métodos e equipamentos, para poder cumprir mais adequadamente suas atribuições. Vejamos, a título de exemplo, o que ocorreu com os primeiros feiticeiros da Pré-história: tinham eles a responsabilidade dupla de, por um lado, interceder pela tribo junto aos deuses primitivos e, por outro, defendê-la das iras desses mesmos deuses. Ora, para cumprir melhor com suas atribuições, eles foram desenvolvendo vestimentas, máscaras, rituais, instrumentos etc. à semelhança dos seres humanos atuais, que empregam sistemas, métodos e processos definidos e se utilizam de recursos computacionais e mesmo da robótica para o melhor desempenho de suas tarefas!

      Cremos poder concluir que, em qualquer época, nós, seres humanos, sempre teremos que:

      •definir claramente o objetivo que desejamos atingir;

      •desenvolver um plano de ação, indicativo das estratégias, dos recursos e do tempo necessários para viabilizar os objetivos;

      •nos organizar de acordo com o plano estabelecido;

      •AGIR, pois sem ação não haverá reação, não haverá resultados;

      •coordenar as ações das pessoas componentes do grupo;

      •controlar o desempenho (nosso e do grupo) e avaliar os resultados obtidos.

      Graças ao processo de avaliação de resultados é que poderemos determinar a necessidade ou não de alteração de planos, de estratégias, da organização dos recursos e mesmo dos próprios objetivos.

      Conforme demonstramos no quadro a seguir, a tarefa de controle e avaliação não é, nem deve ser, executada como atribuição estática, final. Trata-se de um processo que deve ser executado continuamente, durante a realização de cada tarefa e, consoante as modernas técnicas de gestão (TQC – qualidade total por toda a empresa, por exemplo), ser de responsabilidade de cada executor. O ser humano é que gera qualidade, no ato da realização de suas ações, e não mais, como era conceito antigo, deixar a cargo de uma área de controle verificar a qualidade dos serviços/produtos decorrentes de cada tarefa.

      Genericamente, uma empresa é uma reunião de recursos visando atender a um dado objetivo. O presidente Roosevelt tinha a seguinte conceituação para uma empresa privada, em regime capitalista:

      Empresa é uma entidade jurídica que tem como obrigação apresentar lucro, lucro este suficiente para permitir sua expansão e o atendimento das necessidades sociais.

      Todavia, o maior objetivo de qualquer organização é o adequado atendimento das necessidades e expectativas de seus clientes, da comunidade onde esteja estabelecida. Só assim é que ela poderá criar imagem positiva junto ao público em geral e realizar negócios lucrativos, perpetuando sua existência.

      Parece óbvio, mas não é. Pois uma empresa apenas poderá ter sucesso se existir:

      a)conceituação clara dos objetivos que ela visa atender;

      b)planejamento global, indicativo das estratégias que serão adotadas, dos recursos e do tempo necessário;

      c)organização e coordenação tal que permitam, mediante o emprego dos recursos necessários, atender aos objetivos; e

      d)uma sistemática de controle, prevista e determinada pelo planejamento, capaz de medir os resultados reais contra os planejados e, mediante um sistema correto de feedback, possibilitar a adoção de medidas necessárias à correção de possíveis desajustes.

      Tudo isto implica que haja clara definição do objetivo social (ou seja, do ramo de atividade da empresa), estruturação adequada e alocação correta de cada um dos recursos necessários.

      Toda e qualquer empresa, por menor ou maior que seja, qualquer que seja seu ramo de atividade, é um sistema (ou um macrossistema) que pode ser representado como segue:

      Ou seja, a empresa obtém da comunidade os recursos necessários – capital, tecnologia, mão de obra etc. – e lhe atende as necessidades mediante o fornecimento de produtos (bens e/ou serviços). Da interação empresa/mercado provêm as informações básicas para, junto aos dados operacionais da empresa, possibilitar a análise de desempenho, o planejamento e sua atualização, realimentando o ciclo de planejar – decidir – operar – avaliar.

      Considerando a importância desta visão empresarial para o sucesso de nossos estudos, detalharemos um pouco mais o que esta representação demonstra.

      a)Toda e qualquer empresa se apoia na comunidade que constitui o seu mercado, e os responsáveis pela empresa, diretores, gerentes, supervisores, enfim, necessitam levantar e analisar o mercado para conhecer se ele demanda (tem necessidade) ou não os produtos e/ou serviços que a empresa pretende lhe fornecer. Caso haja demanda, há que considerar se ela é ou não economicamente viável, se compensará, financeiramente, que a empresa se organize, se estruture para fornecer aquele bem ou prestar aquele

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