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* CENGAGE

* Learning"

SISTEMAS de
INFORMAES
para TOMADAS

de DECISES
A. C A R L O S C A S S A R R O

k*-

EDICO REVISTA E AMPLIADA

SDSTEMAS DE
INFORMAES

1. Objetivos do captulo
Nosso principal propsito, neste captulo, transmitir os fundamentos da teoria dos
sistemas e discutir os qualificativos bsicos das informaes, notadamente aqueles ne
cessrios ao processo de tomada de decises, que devem ser fornecidos aos gerentes.
Ao finalizar este captulo, voc, caro(a) leitor(a) dever estar capacitado(a) a:
entender o que seja um sistema de informaes e aquilatar a importncia da
adequada parametrizao do campo de trabalho de um sistema;
constatar a importncia - para a adequao dos sistemas - da necessidade de
clara determinao de objetivos;
analisar o impacto da existncia de sistemas simples ou de sistemas integra
dos no processo de preparar e fornecer as informaes necessrias ao traba
lho de tomada de decises;
conhecer a evoluo dos sistemas de informaes.

2. O campo de trabalho de um sistema


Um conceito universal, genrico, vlido para qualquer sistema fsico, material, :
Sistema um conjunto de partes e componentes, logicamente estruturados,
com a finalidade de atender a um dado objetivo.
No campo empresarial, podemos dizer que:

25

2 6

Sistem as de in fo rm a es para tom ad as de decises

Sistema um conjunto de funes logicamente estruturadas, com a finalidade


de atender a determinados objetivos.
Assim, podemos verificar que toda empresa um sistema, um grande sistema,
um macrossistema.
A empresa em si uma estrutura esttica. O que movimenta esta estrutura, o que
lhe d dinamismo, o conjunto de seus sistemas de informaes, ou seja, a gama de
informaes produzidas pelos seus sistemas, de modo a possibilitar o planejamento,
a organizao, a coordenao e o controle de suas operaes.
de consenso geral, tanto no mundo empresarial quanto no acadmico, que
os sistemas de informaes compem um dos maiores e mais valiosos ativos da em
presa. Podemos afirmar que uma empresa ser mais dinmica, mais agressiva, mais
inovadora e mais atuante no mercado do que suas concorrentes, na medida em que
possua melhores sistemas de informaes e, evidentemente, conte com pessoas na
alta e mdia administrao capacitadas e motivadas a se utilizar destas informaes
para as suas tomadas de decises.
Entendendo-se toda a empresa como um sistema, cada uma de suas reas de
atividade pode ser considerada como um subsistema.
Apresentamos, a seguir, parte de um organograma de uma empresa. A empresa
um sistema e cada uma de suas reas - no caso, suprimentos, industrial e marketing
- um subsistema do sistema empresa.

GERENTE

SUBSISTEMA

GERAL

(REA)

subsistema ce
subsistema ce
Logo, um subsis*e*B| r;
de funes, logicamente: i
A diviso de um !
des de ordem prtica
planejamento :r p
urgncia do este
particular::
custo-benefc :
Uma simboliza:
(em uma empresa ir

1 - ADMINISTRAO
2 -INDUSTRIAL
3 -MARKETING
4 - CONTROLE
5 -FINANCEIRO
6 - SISTEMAS

SISTEMA
(EMPRESA)
GERENTE DE
SUPRIMENTOS

clara a separa: rj
gerncia e operacior.i. I :
globais da empresa, o 5 coa
objetivos setoriais, drrisa::
administrao de uma

Evidentemente, cada um dos subsistemas apresentados decompe-se em outros.


Por exemplo:

da com sucesso se ;e
colegiado, cada um s : n m

Sistema empresa
Subsistema industrial:

que um dos gerentes c o n ,


outro no fizesse a sua r-i.
global
, , , correspondente n

aquele primeiro gerente.

subsistema de planejamento e controle da produo,

Sistem as de in fo rm a es

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subsistema de operao industrial,


subsistema de manuteno industrial etc.
Logo, um subsistema parte de um sistema e, como este, constitui um conjunto
de funes, logicamente estruturadas, visando atender a um dado objetivo.
A diviso de um sistema em subsistemas motivada por uma srie de necessida
des de ordem prtica, dentre as quais:

planejamento, organizao, coordenao e controle de trabalho;


urgncia do estudo;
particularizao de um dado problema, gerador do estudo;
custo-benefcio etc.

Uma simbolizao vlida para o sistema empresa e alguns de seus subsistemas


(em uma empresa industrial e comercial) poderia ser a seguinte:

clara a separao dos trs nveis hierrquicos principais: alta administrao,


gerncia e operacional. Compete alta administrao a fixao das metas e objetivos
globais da empresa, os quais, para sua realizao, devero decompor-se em metas e
objetivos setoriais, divisionais e departamentais. Fica evidente, ento, que a correta
administrao de uma empresa, qualquer que seja, s ter condies de ser realiza
da com sucesso se seus diretores, gerentes e pessoal de superviso trabalharem em
colegiado, cada um somando esforos com os demais, posto que de nada adiantaria
que um dos gerentes cumprisse todos os objetivos de sua rea - e fosse alm - se um
outro no fizesse a sua parte, no atendesse aos seus objetivos. O objetivo ou meta
global correspondente no seria atingido, apesar do esforo enorme desenvolvido por
aquele primeiro gerente.

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Sistem as de in fo rm a es para tom ad as de decises

Acrescentando, o exame detalhado da pirmide apresentada nos indica a real


razo de ser da rea de sistemas nas empresas - mais conhecida hoje em dia como As-

3.
4.

Aprovar os pedUMl
Aprovar os p

gia da Informao). Note-se que os trabalhos de projeto, desenvolvimento e implan

5.

Verificar a exrr.e^rj

tao de sistemas de informaes, cada vez mais configurados em rede (network), so


de tal forma importantes que esta Assessoria, em muitas organizaes, recebe o nome

6.

Calcular e em.: -

7.

Efetuar a sepaiad

8.

Efetuar a entregi z

sessoria de Organizao e Informtica, engloba aquelas funes e as de TI (Tecnolo

de Engenharia de Sistemas. A atividade de organizao e informtica (TI) justifica-se na medida em que:

xistnciade : : l
mento do pec :

entregues.
assessore os gerentes (em seus vrios nveis) na determinao de suas necessi
dades de informaes para planejamento, organizao, realizao e comando,
coordenao e controle do cumprimento de seus objetivos;

Os parmetros inicial
te. O alcance do sisterr. a serij

crie, desenvolva, contrate e implante os sistemas capazes de produzir e forne


cer essas informaes aos gerentes na qualidade adequada, em tempo oportu
no e em uma relao de custo-benefcios adequada.

Em grande pane. : sm
como se fixam os obietra^
dos executivos e dema:; dm
tao e operao de sisteam

Conforme j salientamos, um sistema - por exemplo, marketing - se decom

alcances que, sem ela. t. z

pe em subsistemas: propaganda, vendas, distribuio etc.; estes, em outros subsis


temas menores; e assim por diante. Assumem, portanto, importncia primordial o

no possvel o trabal.' : ze
gerenciamento da rea de -Al

estabelecimento, a delimitao da abrangncia, da amplitude de cada sistema e/ou


subsistema. Esta delimitao fornecida pelos parmetros e alcances do sistema.
Vejamos o seguinte exemplo:

3. A empresa e seu
Vamos esclarecer um p: a c :

B
Temos a o sistema A-B (que poderia ser o sistema empresa) e alguns de seus
subsistemas: 1, 2, 3 etc. Damos o nome de parmetro inicial primeira funo cum
prida pelo sistema e de parmetro final ltima. Assim sendo, o que delimita o cam
po de trabalho de um sistema so os seus parmetros iniciais e finais.

ser conveniente lembre: ; _


forem as necessidades c : Kl
por exemplo, pela prop azar
suas operaes; ou nova a
dade. A estas necessidade;
empresa produzir para atem
pitalistatem como uma de n

Todas as funes que formam o campo de trabalho do sistema, desde a primeira

a demanda. A economia n
que a demanda, os preo s ta

funo, o parmetro inicial, at a ltima, o parmetro final, recebem o nome de alcan

subir, h muita gente proa

ces, escopo, abrangncia do sistema. Vejamos, como exemplo, o seguinte conjunto de

como raro ou valioso, e a ; ^


Poderamos classificar;

funes de um sistema de atendimento de pedidos:


1.

Receber os pedidos emitidos pelos vendedores.

2.

Registrar os pedidos no controle geral de vendas.

triais, comerciais, financeira


vrios setores ou ramos deu

Sistem as de in fo rm a es

3.
4.

2 9

Aprovar os pedidos quanto a condies comerciais.


Aprovar os pedidos no tocante a no ultrapassar o limite de crdito e a ine
xistncia de dvida vencida e no paga.

5.

Verificar a existncia de estoque de mercadorias, capaz de permitir o atendi

6.

mento do pedido.
Calcular e emitir os documentos fiscais.

7.

Efetuar a separao das mercadorias e carregar os caminhes.

8.

Efetuar a entrega das mercadorias e/ou dar entrada das mercadorias no


entregues.

Os parmetros inicial e final deste sistema sero as funes 1 e 8, respectivamen


te. O alcance do sistema sero todas as funes, de 1 at 8, inclusive.
Em grande parte, o sucesso ou malogro do trabalho de sistemas depende de
como se fixam os objetivos a atingir, do campo de trabalho e da participao ativa
dos executivos e demais usurios em todas as fases do desenvolvimento, implemen
tao e operao de sistemas. to importante a fixao adequada de parmetros e
alcances que, sem ela, e, por extenso, sem planejamento, organizao e controle,
no possvel o trabalho de anlise e desenvolvimento de sistemas, e muito menos o
gerenciamento da rea de Assessoria de Organizao e Informtica (TI).

3. A empresa e seus sistemas de informaes


Vamos esclarecer um pouco mais os conceitos emitidos at aqui e, para tanto, sempre
ser conveniente lembrar que existiro tantas empresas e ramos de negcios quantas
forem as necessidades do ser humano. A cada nova necessidade surgida, ou sugerida,
por exemplo, pela propaganda, existir uma (ou mais) empresas que diversificaro
suas operaes; ou novas empresas sero constitudas para atender quela necessi
dade. A estas necessidades damos o nome tcnico de demanda, e atividade de a
empresa produzir para atender a essa demanda denominamos oferta. O sistema ca
pitalista tem como uma de suas bases a procura de um certo equilbrio entre a oferta e
a demanda. A economia nos ensina, por exemplo, que, quando a oferta muito maior
que a demanda, os preos tendem a cair; quando ocorre o inverso, os preos tendem a
subir, h muita gente procura de pouco produto, logo, este tende a ser considerado
como raro ou valioso, e as pessoas ficam predispostas a pagar mais para adquiri-lo.
Poderamos classificar as principais atividades empresariais como sendo indus
triais, comerciais, financeiras e de servios. Cada uma destas atividades abre-se em
vrios setores ou ramos de negcio. Deste modo, poderemos ter, por exemplo:

3 0

Sistem as de in fo rm a es para tom ad as de decises

Atividades
Industrial

Comercial

Financeira

De servios

Setores/ramos de negcios
Extrao (mineral ou vegetal)
Beneficiamento
Fiao e tecelagem
Confeces
Alimentcio
Qumico
Automobilstico
Naval
Aeronutico
etc.
V arejista
Atacadista
Distribuio
etc.
Corretagem
Securitrio
Bancrio
Distribuidoras
Cmbio
etc.
Assistncia mdico-odontolgica
Assistncia hospitalar
Engenharia
Consultoria
Advocacia
Auditoria
etc.

Convm salientar que no existe uma terminologia definida neste campo de


atuao humana - como, de sorte, no existe em quase nenhum outro campo, apenas
no terreno das cincias exatas. Assim, aquilo que aqui intitulamos atividades outros
podero chamar de rea, e ao que denominamos setores podero dizer que so
segmentos. O importante, portanto, que se venha a adotar uma terminologia e,
graas a ela, possamos diferenciar uma coisa da outra. Cremos vlida, como exemplo,
a seguinte terminologia:
Atividades
Industrial

Setores
Primrio

Ramos de atividade
Defensivos agrcolas
Inseticidas
Adubos etc.

Independente dc raru
principais sistemas da ' arr*
Qualquer que seja :
dustrial sempre cornara : :
suprimentos, indusir: o e : :
pio, fabricar liquidifica a : r
comprar peas e
industrializar
comercializa c

Mas, para que a e ?r


necessitar da ao de pesa
sar CONTROLAR que Tm
qualquer empresa contara .
os sistemas - FINS a sahf
Assim sendo, to c; e q
temas, a saber:
FINS: Suprimentos - i

Como j sabemos, ua
logicamente estruturada;
sistema de suprimentos, pc
tarefas realizadas na rea 3
manter e controlar
executar todo o p:
avaliar o desemper
de estocagem.
Observam-se, portar.:
tes do sistema de suprirrr
Resumindo, eis as princir a
- como j dissemos, os seir

3.1

Subsistemas de

c:

receber sohcitaca
verificar sua adec a

EVOLUO
DOS SISTEMAS
DE 1NFORMAOES

1. Objetivos do captulo
Com este captulo procuramos atingir os seguintes objetivos principais:
apresentar um histrico da evoluo dos sistemas de informaes;
indicar a situao atual e estabelecer uma base da perspectiva do futuro a
mdio prazo;
enfatizar os aspectos de eficincia e eficcia;
reforar os conceitos de sistemas integrados de apoio tomada de decises,
sempre partindo de um objetivo maior, qual seja, a clara conscientizao do
indivduo para obter o mximo dos recursos alocados ao desenvolvimento ou
aquisio, implantao e operao dos sistemas de informaes da organizao.

2. Principais fases da evoluo dos sistemas


Quando nos dedicamos ao estudo dos sistemas de informaes, podemos visualizar
os seguintes estgios de evoluo (deixando claro que, dadas as dimenses continen
tais de nosso pas, podemos encontrar empresas operando em praticamente todos
estes estgios):

2.1

E lementar

Caracteriza-se este estgio pelo fato de o sistema estar voltado realizao de uma
nica funo. Por exemplo, a manuteno de um karex de materiais, mediante o
87

88

Sistem as de in fo rm a es para tom adas de decises

registro de notas do fornecedor, quando da entrada de mercadorias, e requisies


quando de sua sada, teremos:

Novas
Fichas

2 .3 A d e q u a d a

Permaneamos com oi
feito com utilizaoM ^^^
entrada (notas fiscai; = 7
diretamente nele. Sup: : : ;
de dos dados) j tenhszr s

Notas Fiscais

Kardex
Executor

Surge agori mn
dada gerncia de que e
materiais.

Atualizado

RMs sem
Fichas

Transaes

Vemos que neste estgio realiza-se apenas o cumprimento de uma funo de atua
lizao de arquivo. Quando muito, pode ocorrer a abertura de uma nova ficha, ao se
receber um novo tipo de material, ou o no lanamento de uma RM, quando no se
encontrar a competente ficha kardex. um sistema simples, totalmente operacional.

Arquivo
Anterior

2 .2

N orm al

Evolumos o modelo anterior para que, ao lanar as sadas de materiais, se possa con
ferir o saldo disponvel contra o ponto de pedido e seja gerado, ento, um informe de
itens que tenham atingido o ponto de reposio. Teremos:

Novas
Fichas

Normalmente poce:~
mos de modo independente
Verifica-se, neste exe :

Notas Fiscais

Kardex
Atualizado
Itens a Repor

Fichas no Ponto

Relao de

de Pedido

Itens a Repor

E voluo dos sistem as de in fo rm a es

89

Surge agora um informe gerencial, uma primeira sistemtica para alertar uma
dada gerncia de que dever estudar a convenincia, ou no, de repor determinados
materiais.
2.3 A d e q u a d a

Permaneamos com o mesmo exemplo, supondo, porm, que o trabalho esteja sendo
feito com utilizao de um computador (de qualquer porte). Neste caso, os dados de
entrada (notas fiscais e RMs) foram digitados em meio legvel pelo computador ou
diretamente nele. Supondo que as passagens e verificaes de consistncias (valida
de dos dados) j tenham sido efetuadas, poderamos ter:

Normalmente podemos ter os arquivos acima em um nico disco. Representa


mos de modo independente para fins didticos e melhor visualizao.
Yerifica-se, neste exemplo parcial, uma grande melhoria de funes, pois:

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Sistem as de in fo rm a es para tom ad as de decises

1.

Emitem-se sugestes de compras indicativas de fornecedores que devem


ser cotados, das quantidades, nveis de preos, prazos etc., em vez de apenas
indicar que um dado item atingiu seu ponto de pedido.

Um exemp.: .
rar as relaes de
prprio computadMj
lidade, respectiv;
2 .5 A v a n a d ^

Quando um sisiei
data communication|
adotado, teramc;
I
operador) verifici- - ^ sm
Devolues de Matria
A vantagem principal arz
poderia: consultar estnqif
na, do ms etc., quri: re-z
entrega etc.

o que ocorrr por!


(Internet, Intrane: e Irnr:
estoques de uma m : nta r :
taes, extraindo ou ir^sr

2 . Das movimentaes do ms, obtm-se os consumos por centro de custos

para fins de contabilizao.


Obtm-se, ainda, uma anlise das variaes significativas no consumo, por
item e por centro de custos. Cremos que cerca de 80% dos sistemas em exe
cuo nos computadores, no Brasil, so deste tipo.

2 .4

Nota-se, pelo i 11 nifl


rea. Eram isolados P asle
j se preocupava corr. : _r
A temos um o u r : a
sua recuperao. Nos ssSe
quivos - mesmo que ; : rsj
sequencial indexad : e ala
- produzir informe; r axa
de informaes de reas
integrados de informac e

In t e g r a d a

A integrao objetiva:
maximizar o processamento, minimizando a quantidade de dados a informar
ao computador.
aumentar o grau de utilizao, a performance do equipamento.
tornar mais geis, econmicos e eficientes o processamento e a gerao de
informaes para controle gerencial.

3.

Atual

s itu a :

Ainda hoje, muitas e ~ r :;


em suas estruturas o r
sistemas, pessoal ded:;rr:
tivos e gerenciais), espe:_
mente, a contratao de ;.
traziam para as empresas

Evoluo dos sistem as de in fo rm a es

91

Um exemplo claro seria, baseando-se ainda no modelo anterior, ao invs de ge


rar as relaes de consumo por centro de custos e por contas, utilizar os dados no
prprio computador como fonte de entrada para os sistemas de custos e de contabi
lidade, respectivamente.
2 .5 A v a n a d a

Quando um sistema, alm de ser integrado, utiliza metodologia DB/DC (data base/
data communication), o chamamos avanado. Neste caso, e ainda dentro do modelo
adotado, teramos um terminal no almoxarifado, pelo qual o kardexista (atualmente
operador) verificaria a existncia e daria entrada s transaes (Notas, Requisies e
Devolues de Materiais) diretamente ao computador (localizado em outro local).
A vantagem principal seria que, a qualquer momento, qualquer terminal autorizado
poderia: consultar estoques, verificar as movimentaes acumuladas do dia, da sema
na, do ms etc., quais pedidos se encontram colocados e qual o fornecedor, datas de
entrega etc.
o que ocorre, por exemplo, nos sistemas configurados, distribudos em rede
(Internet, Intranet e Extranet), quando, por exemplo, uma revenda pode acessar os
estoques de uma montadora ou vice-versa, registrando automaticamente suas solici
taes, extraindo ou inserindo dados.
Nota-se, pelo exemplo apresentado que, de incio, o sistema atendia apenas uma
rea. Eram isolados. Posteriormente, o sistema continuava a atender quela rea, mas
j se preocupava com outras, ocorrendo uma integrao por rea.
A temos um outro aspecto: o da sistemtica de arquivamento de informaes e
sua recuperao. Nos sistemas simples e nos integrados por rea, quase sempre os ar
quivos - mesmo que computadorizados - seguiro a forma tradicional (sequencial,
sequencial indexado e aleatrio) na qual sempre trabalhoso - e s vezes impossvel
- produzir informes para a gerncia, contendo, em uma dada informao, elementos
de informaes de reas e/ou sistemas diversos - o que s possvel nos sistemas
integrados de informaes.

3. Atual situao dos sistemas aplicativos


Ainda hoje, muitas empresas, principalmente as de mdio e grande portes, possuem
em suas estruturas organizacionais uma rea e/ou equipes de desenvolvedores de
sistemas, pessoal dedicado a desenvolver e implantar os sistemas aplicativos (opera
tivos e gerenciais), especficos para a empresa. Mas ocorre, cada vez mais intensa
mente, a contratao de sistemas prontos (pacotes). No passado recente, tais sistemas
traziam para as empresas que os contratavam dois grandes problemas: sua inflexibi-

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Sistem as de in fo rm a es para tom ad as de decises

lidade e o custo. Inflexibilidade, porque era muito difcil (s vezes, impossvel) que
a softhouse (empresa que o havia desenvolvido e/ou comercializado) aceitasse fazer
qualquer alterao no seu sistema - alterao essa que viria permitir que o sistema
melhor atendesse s necessidades da empresa contratante. Custo, porque, de incio,
j no eram baratos, e qualquer alterao custava uma fbula!
Atualmente, existem excelentes sistemas integrados, atendendo a praticamente
quaisquer necessidades, de qualquer tipo e porte de empresas, e a preos bastante
razoveis.
A tendncia que, em futuro muito prximo, qualquer empresa poder baixar
da Internet o sistema que melhor atenda as suas necessidades e pagar apenas pelo
uso que dele fizer. Ser muito semelhante ao pagamento de gua ou de luz - pelo real
uso que deles fazemos!

4. Uma ideia para o futuro


Fizemos questo de manter aqui o que pensvamos quando preparamos a primeira
edio deste livro (1995). Com isso queremos que voc leia com ateno e avalie por
si mesmo o quanto j caminhamos dentro daquela viso e o quanto ainda nos resta
caminhar. Sem dvida, nossa viso para os prximos anos dever se concretizar to
talmente - e ir alm, muito alm. Pense e escreva voc mesmo o que poder ocorrer
at, digamos, 2020! Eis, na ntegra, nossas vises daquela poca:
Nossa viso do futuro pode ser apresentada em poucas palavras. Havendo
condies para a humanidade prosseguir no avano tecnolgico na escala
e velocidade dos ltimos 20 anos, ser comum, na virada do sculo, que
muitos gerentes, muitos executivos, possam passar a maior parte do tempo
trabalhando e sendo informados em suas residncias, decidindo, atravs de
terminais remotos, conectados aos computadores de suas empresas e rede
pblica de comunicaes (nacional e internacional).
Terminais de computao estaro, naquela poca, bastante disseminados
pelas principais ruas e avenidas das principais cidades, como hoje os ore
lhes telefnicos. A grande maioria das funes - necessrias ao dia a dia
da comunidade - ser efetuada via telefones e terminais, diretamente das
residncias. Por exemplo: operaes financeiras, consulta e aquisio de
mercadorias, contratao de servios etc.
A nosso ver - e se a prpria humanidade assim o permitir o futuro ser
risonho: mais tempo para o convvio familiar. o que esperamos!

5. Eficincia e
Ressaltamos, ac :x :
organizaes, ir e ;: :
manifestadas ou
que nas empresa; se i
a empresa, recebe : :
gerente (j saliem .:: aa
Sem dvida ;_e c
rea ou de toda a cmpag
pessoa paga para t : ,ar
gerente quanto mecos m
tomadas de deci;i : : xers
informaes - que: >e _di
Na conduo ue ..ia.
devem procurar Sc: esaii
pessoa eficiente e uma :e=!
a pessoa en:
a pessoa eficaz e a
No h nada i t . : ;
precisasse ser feita, no m
As pessoas eficierin
tabelecidos, enquanto apf
dimentos. Ela objetiva r r
eficiente poderia, pc : e is
um ganho, digamo; ze O
norma interna da c
tica, tomaria a deci; I ; p .
a situao internamente
Assim, os sistem as
cia, mas, e principakneai
produzir uma informa
que fosse, nos gera;;e m
para podermos produzir i
corrido em um c u ;:: ignd
A nosso ver, seria m
uma grande quan::c:ie

Evoluo dos sistem as de in form aes

93

5. Eficincia e eficcia
Ressaltamos, ao longo deste captulo, que as pessoas so as molas propulsoras das
organizaes, mesmo porque estas apenas existem para atendimento de necessidades
manifestadas ou sugeridas pelas ou para as pessoas. Dissemos, ainda, que a pessoa
que nas empresas se torna responsvel pela conduo de uma rea, ou mesmo de toda
a empresa, recebe o nome de gerente. Ora, conveniente repensarmos a pessoa do
gerente (j salientado no Captulo 2, item 2: Conceituando o gerente).
Sem dvida que a pessoa responsvel pelo atingimento dos objetivos de sua
rea ou de toda a empresa, conforme sua posio na estrutura da organizao. a
pessoa paga para tomar decises e, em consequncia, maior ser o sucesso de um
gerente quanto menos vezes errar e menos prejudiciais forem esses erros. Para suas
tomadas de deciso, o gerente se baseia em informaes produzidas pelos sistemas de
informaes - quer se utilize ou no de recursos computacionais.
Na conduo de uma determinada rea, em suas tomadas de deciso, os gerentes
devem procurar ser efetivos, conciliando eficincia e eficcia. Bem, mas o que uma
pessoa eficiente e uma pessoa eficaz, e o que as diferencia? Poderamos afirmar que:
a pessoa eficiente aquela que faz certo as coisas; enquanto
a pessoa eficaz aquela que faz as coisas certas.
No h nada mais sem nexo do que fazer certo uma coisa que, por natureza, no
precisasse ser feita, no acha?
As pessoas eficientes so aquelas presas a normas, polticas e procedimentos es
tabelecidos, enquanto a pessoa eficaz no se prende tanto a normas, polticas e proce
dimentos. Ela objetiva, primordialmente, obter resultados. Deste modo, uma pessoa
eficiente poderia, por exemplo, deixar de tomar uma deciso que poderia provocar
um ganho, digamos, de US$ 100.000,00 porque, para tom-la, deveria infringir uma
norma interna da organizao - e ela no o faz. J a pessoa eficaz, em situao idn
tica, tomaria a deciso, ganharia os US$ 100.000,00 e, depois, veria como normalizar
a situao internamente.
Assim, os sistemas de informaes no deveriam simplesmente buscar a eficin
cia, mas, e principalmente, permitir a eficcia. Consequentemente, no deveramos
produzir uma informao para um gerente quando sua deciso, por mais eficiente
que fosse, nos gerasse um retorno, um ganho de, digamos, US$ 10.000,00, quando,
para podermos produzir e fornecer a informao para aquela deciso tivssemos in
corrido em um custo igual ou mesmo superior quele valor. Certo?
A nosso ver, seria um grande contrassenso - mas que ocorre, diariamente, em
uma grande quantidade de empresas!

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