Grupo iPED - Anexo de Gesto de Conflitos

Numa situao de conflito, a pessoa tem duas preocupaes ou orientaes principais:

a(s) pessoa(s) envolvida(s) e a produo de resultados, ou seja, a resoluo do conflito.
De acordo com o grau de cada uma dessas orientaes numa escala de 1 a 9, podem
ser identificados cinco estilos bsicos de abordagem de conflitos, conforme
demonstrado na figura a seguir:
A coluna vertical identifica a preocupao com as pessoas, indo de baixa
preocupao (1) at alta preocupao (9);
A coluna horizontal identifica a preocupao com resultados, indo de baixa
preocupao (1) at alta preocupao (9).

1.1 Evaso Evita-se o conflito a qualquer custo, assume-se posio neutra ou de

distanciamento (no ver, no ouvir, no falar de discordncias), fugindo
responsabilidade social at o caso extremo da alienao;
1.9 Harmonizao Prefere-se aceitao pessoal, doura e paz validade das
solues; discordncias so evitadas para no causar ressentimentos, conseguindo-se
cordialidade e concordncia superficiais custa de convices pessoais e criatividade;
9.1 Supresso Controle do conflito pela fora; situao polarizada de ganhaperde, autoridade, obedincia, de antagonismo e competio, em que ganhar (impor
sua soluo ou deciso) mais importante que procurar uma soluo vlida, adequada;

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5.5 Acomodao Conflito superado por negociao; busca de uma soluo
intermediria em que ningum perde tudo, mas tambm ningum ganha tudo,
chegando-se ao melhor acordo que se possa obter, embora no seja o mais
adequado;
9.9 Confrontao Abordagem mais difcil de resoluo de problemas, onde
entretanto as ideias e os sentimentos so discutidos abertamente, trabalhando-se nas e
com as discordncias para alcanar uma soluo vlida para ambos. No h vencidos e
vencedores, os oponentes tornam-se colaboradores.

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Grupo iPED - Anexo de NOME DO CURSO

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