INTRODUCCIN

Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso

social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes. El especialista en el rea de mercadotecnia se llama
"Mercadlogo".
El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos
humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privacin
de algunos satisfactores bsicos. Los deseos, consisten en anhelar los
satisfactores especficos para estas necesidades profundas. La demanda, por
su parte, consiste en desear productos especficos que estn respaldados por
la capacidad y la voluntad de adquirirlos.
Los mercadlogos, influyen en los deseos de las personas, haciendo que los
productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el
consumidor al que van dirigidos.
Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o
un deseo, la importancia de los productos es disfrutar de los servicios que
ofrecen.
Valor es la estimacin que hace el consumidor de la capacidad total del
producto para satisfacer sus necesidades.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se desea
ofreciendo algo a cambio.
Una transaccin comprende varias dimensiones: al menos dos objetos de valor,
acuerdo sobre las condiciones, un tiempo convenido y un lugar convenido. Las
transacciones, dan lugar a conflictos basados en la mala interpretacin o la
mala fe. Una transaccin difiere de una transferencia. La mercadotecnia
debera limitarse al estudio de las transacciones y no el de las transferencias;
sin embargo, el comportamiento de la transferencia puede tambin extenderse
a travs del concepto de intercambio. El mercadlogo busca provocar una
respuesta conductual de la otra parte. La mercadotecnia consiste en acciones
que se emprenden para provocar las respuestas que se desean por parte de un
pblico meta, hacia algn objetivo. Para efectuar intercambios exitosos, el
mercadlogo analiza lo que cada parte espera dar y recibir.
El proceso de tratar de llegar a trminos convenientes para ambas partes
recibe el nombre de negociacin. La negociacin conduce, ya sea trminos
aceptables para ambas partes, o la decisin de no hacer la transaccin. Los
mercadlogos hbiles tratan de establecer relaciones a largo plazo, confiables
y seguras con clientes, distribuidores, comerciantes y proveedores. Esto se
logra prometiendo y entregando a la otra parte, alta calidad, buen servicio y
precios justos todo el tiempo. Se consigue fortaleciendo los lazos econmicos,

tcnicos, sociales con las otras partes. Las relaciones de mercadotecnia

reducen costos y tiempo en las transacciones. El resultado final de las
relaciones de mercadotecnia es la estructuracin de un bien nico de la
empresa, llamado red de mercadotecnia. Esta, est formada por la empresa y
las compaas con las cuales ha establecido relaciones comerciales slidas y
confiables. La mercadotecnia est tratando de sustituir la maximizacin de
utilidades en cada transaccin individual por la maximizacin de las relaciones
provechosas con las otras partes. El principio de operacin es establecer
buenas relaciones y transacciones provechosas, como las siguientes.
El mercado est formado por todos los clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo especfico y que podran estar dispuestos a participar en un
intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
En tiempos antiguos, el trmino mercado se refera al lugar donde compradores
y vendedores hacan el intercambio de mercancas, aunque los mercadlogos
consideran que los vendedores constituyen la industria y los compradores el
mercado. Hay varios tipos de mercado: el mercado de producto, el mercado
demogrfico, el mercado geogrfico, el mercado de votantes, el mercado de
trabajo y el mercado de donantes.
El concepto de mercado nos remite al concepto de mercadotecnia, es una
actividad humana que est relacionada con los mercados, significa trabajar en
ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer las
necesidades humanas. El mercadlogo es aquel que busca un recurso de
alguien ms y est dispuesto a ofrecer algo de valor a cambio, puede ser un
vendedor o un comprador, el mercadlogo es una empresa que sirve a un
mercado de usuarios finales frente a la competencia, su efectividad relativa
est influida por sus respectivos proveedores, adems de las fuerzas
ambientales.

MERCADOTECNIA COMO AREA FUNCIONAL

Las reas de la empresa, siempre sern indispensables, puesto que las

actividades ms importantes que se desempean para alcanzar los objetivos,
son precisamente, planteadas y llevadas a cabo por cada departamento.
Generalmente una empresa est formada por al menos 5 a 6 reas funcionales
bsicas: Direccin General, Administracin y Recursos Humanos, Produccin,
Finanzas y Contabilidad, Mercadotecnia e Informtica, pero puede estar
formada por muchas ms.
El nmero de reas de la empresa depender del tamao de la organizacin.
En las pequeas empresas las reas funcionales se simplifican y se integran
unas dentro de las otras.

El rea funcional de la Mercadotecnia

Se encarga de realizar las investigacin en el mercado, determinar cul ser el
siguiente producto o mantenimiento de producto para llegar a una negociacin
en el mercado, adems, se encarga de mantener vnculos con el departamento
de produccin para que ste lleve a buen puerto los resultados obtenidos en la
investigacin. Por otro lado, se encargar de realizar el mercadeo de los
productos, posicionar en el mercado y presentar al mismo por medio de la
publicidad. Esto, en resumen, y mucho ms es lo que hace el departamento
comercial o de marketing de una empresa.
A continuacin, se desarrolla un ejemplo del rea funcional de un departamento
de Mercadotecnia:

OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

1. Volver positiva la demanda.

Analiza la causa del desagrado del producto y redisea promociones positivas
que modifiquen la actitud hacia el producto.
2. Crear demanda.
Buscar vincular el producto con las necesidades e intereses naturales de
la persona.
3. Fomentar la demanda.
Mide el tamao del mercado potencial y desarrollar bienes y servicios que
satisfagan la demanda.
4. Revitalizar la demanda.
Analiza las causas del porqu la demanda ha bajado y determina si se puede
volver a estimular la demanda.
5. Sincronizar la demanda.
Busca formas de alterar el patrn de demanda irregular.
6. Mantenimiento de la demanda.
Mantener el nivel de demanda ante cambios en las preferencias
del consumidor.
7. Reducir la demanda.
Busca reducir el mercado en las partes menos rentables o que menos necesite
el producto. Tambin trata de convencer a la gente que gusta de productos
dainos a que prescinda de ellos.

EL PROCESO ADMNISTRATIVO Y LA MERCADOTECNIA

El proceso administrativo de la mercadotecnia consiste en una serie de pasos o

etapas que tienen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del
marketing.
El proceso administrativo de la mercadotecnia se resume en 3 etapas.
-

Planeacin
Instrumentacin
Evaluacin del desempeo

De esta forma se aplica el proceso administrativo a la mercadotecnia; tomando

en cuenta esta aplicacin detallamos las 3 etapas del proceso administrativo
aplicado a la mercadotecnia.
Planeacin
Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear un
plan estratgico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia
por alcanzar, las estrategias y tcticas para alcanzar dichos objetivos y metas
as tambin la mezcla de marketing para los mercados que se pretende
atender.
Instrumentacin
Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en prctica
los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las
siguientes actividades:
La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin del
departamento de mercadotecnia.
La integracin de personal de la organizacin.
La direccin de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen
elementos como la delegacin, coordinacin, motivacin y comunicacin.
Evaluacin del desempeo
Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia delante, es el nexo entre el
desempeo pasado y la planeacin y operaciones futuras. En esta etapa se
determina la eficacia con la que se est esta obteniendo las metas incluidas en
el plan estratgico.

El proceso de evaluacin de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos:

Averiguar lo que ocurri: se descubren los hechos, se comparan resultados
reales con los objetivos para determinar en que difieren.
Averiguar por qu ocurri: investigar a que factores de mercadotecnia se
deben los resultados.
Decidir qu hacer al respecto: se planea el programa del siguiente periodo
para mejorar y se aprovecha lo que se hizo bien.

ORGANIZACIN DE MARKETING EN LA EMPRESA

En esta seccin se ver la organizacin del departamento de mercadotecnia: la

forma como evoluciona este departamento dentro de las compaas y su
organizacin.
Evolucin detallada del departamento de mercadotecnia:
El departamento moderno de mercadotecnia es el producto de una
larga evolucin, por lo menos pueden distinguirse cinco etapas:

Departamento de ventas

Todas
las
compaas
comienzan
con
cuatro funciones sencillas: finanzas, contabilidad, operaciones y ventas. La
funcin de ventas est encabezada por un vicepresidente de ventas que dirige
la fuerza de ventas y tambin lleva a cabo algunas ventas
Departamento de ventas con funciones auxiliares
A medida que la compaa se expande, necesita investigacin de
mercadotecnia, publicidad y servicio al cliente en un rgimen ms continuo y
experto.

Departamento de mercadotecnia separado

El crecimiento continuo acrecienta la importancia de otras funciones de

mercadotecnia, investigacin de mercados, desarrollo de productos nuevos,
publicidad y promocin de ventas, servicio al cliente.

Departamento moderno de mercadotecnia

Aunque se supone que los vicepresidentes de ventas y mercadotecnia trabajan

armoniosamente, sus relaciones frecuentemente se caracterizan por rivalidad y
desconfianza. El vicepresidente de ventas se resiste a permitir que la fuerza de
ventas se vuelva menos importante en la mezcla de la mercadotecnia, el
vicepresidente de mercadotecnia busca ms poder para las funciones que no
son de la fuerza de ventas. El de ventas tiende a una organizacin u

orientacin a corto plazo y a preocuparse por lograr las ventas al presente. El

de mercadotecnia tiende a mostrar orientacin a largo plazo y a preocuparse
por la planeacin de los productos adecuados y la estrategia correcta a la
mercadotecnia para satisfacer las necesidades de los comunicadores a largo
plazo.
La ltima solucin forma la base del departamento moderno de mercadotecnia,
un departamento encabezado por un vicepresidente de mercadotecnia con
subordinados que informan desde cada funcin.

Compaa moderna de mercadotecnia

Una firma puede tener un departamento moderno de mercadotecnia y, sin

embargo, no operar como una compaa moderna de mercadotecnia. Esto
ltimo depende de cmo ven los otros funcionarios la funcin de
mercadotecnia. Si la consideran principalmente como una funcin de ventas,
estn cometiendo un error. Solo cuando ven que todos los departamentos
estn trabajando para el cliente, y que la mercadotecnia no es el nombre de un
departamento, sino del pensamiento de una empresa, se convertirn en una
compaa moderna de mercadotecnia.

ORGANIZACIN EN EL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

Los departamentos modernos de mercadotecnia muestran numerosos arreglos.

Cada arreglo debe permitirle a la organizacin de mercadotecnia acomodarse a
las cuatro dimensiones bsicas de su actividad: funciones, reas geogrficas,
productos y mercados de consumo.

Organizacin funcional

La forma ms comn de organizacin consiste en especialistas funcionales que

son responsables ante un vicepresidente de mercadotecnia que coordina sus
actividades cinco especialistas: Gerente de administracin de mercadotecnia,
gerente de publicidad y promocin de ventas, gerente de ventas, gerente de
investigacin de mercadotecnia y gerente de productos nuevos. La principal
ventaja es su sencillez administrativa.

Organizacin geogrfica

Una compaa que vende en un mercado nacional a menudo organiza su

fuerza de ventas a lo largo de lneas geogrficas.

Organizacin de la gerencia de producto

Las compaas con una gran variedad de productos o marcas a menudo

establecen una organizacin de gerencia de producto o de marca. La gerencia
de producto est encabezada por un director de producto que supervisa a los
gerentes a cargo de productos especficos.

Organizacin de la gerencia de mercado

La organizacin de una gerencia de mercado es similar a la organizacin de

una gerencia de producto. Los gerentes de mercado son responsables de
desarrollar planes a largo plazo y anuales para las ventas y utilidades en sus
mercados, tienen que conseguir pacientemente ayuda de investigacin de
mercados, publicidad, ventas y otras funciones.

Organizacin de la gerencia de producto de mercado

Instalar gerentes, tanto de producto como de mercado en una

organizacin matriz, la dificultad es que este sistema es costoso y
genera conflicto. Vanse dos de los principales dilemas:
1. Cmo debera organizarse la fuerza de ventas?
2. Quin debera establecer precios para un mercado de producto
particular?
Toda empresa es susceptible de la accin de determinadas fuerzas externas,
fuerzas que moldean sus acciones a travs de la planeacin estratgica.
Estas fuerzas o caractersticas de su entorno o macro ambiente tienden a
regular diversos factores de produccin y por ende tambin afectan a la
mercadotecnia de la empresa, de ah la importancia de realizar una adecuada
planeacin, tanto estratgica como por objetivos. Recordemos que toda
planeacin debe hacerse en la forma ms conceptual posible.

TECNICAS BSICAS DE MERCADOTECNIA

Las tcnicas bsicas de mercadotecnia son los mtodos o formas de alcanzar

objetivos de marketing tales como captar nuevos clientes, hacer que los que ya
han sido nuestros clientes vuelvan a comprarnos o visitarnos, o hacer que
stos ltimos nos recomienden.
Veamos a continuacin cuatro tcnicas de mercadotecnia efectivas que
podemos utilizar ahora mismo en nuestra empresa o negocio:
Uso de testimonios
El uso de testimonios consiste en utilizar testimonios de clientes satisfechos
como carta de presentacin ante otros consumidores.
Para ello, debemos en primer lugar ofrecer un producto o servicio de buena
calidad, luego pedirles a nuestros principales clientes que nos brinden
testimonios sobre la impresin que hayan tenido de nuestro producto o servicio,
y luego publicar dichos testimonios en algunos de los medios publicitarios que
utilicemos, tales como folletos, pgina web o anuncios impresos.
Mientras ms sean los testimonios que podamos conseguir y publicar, y
mientras ms importantes o conocidos sean los clientes que nos los brinden,
ms efectiva ser esta tcnica.
Bsqueda de referidos
La bsqueda de referidos consiste en procurar que nuestros clientes nos
recomienden y ayuden a conseguir nuevos clientes.
Algunas formas de lograr ello son ofrecerles a nuestros clientes descuentos
especiales u otros beneficios si nos llegan a remitir a otros clientes, o
entregarles cupones para que se los entreguen a sus conocidos, con los cuales
stos puedan acceder a descuentos especiales o probar gratuitamente
nuestros servicios.
Esta es una tcnica de mercadotecnia efectiva, pero de nada sirve si no se
cuenta con un producto o servicio de buena calidad, que haga que nuestros
clientes realmente deseen recomendarnos.
Uso de incentivos
El uso de incentivos consiste en hacer uso de incentivos o promociones de
ventas que induzcan a los consumidores a que compren nuestros productos o
adquieran nuestros servicios.
Algunos ejemplos de incentivos que podramos utilizar son las ofertas de dos
por uno, los cupones de descuento y las tarjetas de puntos acumulables que
les permitan a los clientes ir acumulando puntos a medida que vayan

adquiriendo nuestros productos o servicios, y que luego, al acumular cierta

cantidad de puntos, puedan canjearlos por otros productos o servicios, o
usarlos para acceder a descuentos especiales.
Al usar esta tcnica, como regla, debemos asegurarnos de que seremos
capaces de atender a todos los clientes que soliciten los incentivos ofrecidos, y
que la inversin realizada sea compensada por el beneficio obtenido.
Inclusin de servicios adicionales
La inclusin de servicios adicionales consiste en brindar servicios adicionales al
producto o servicio ofrecido, y que de preferencia sean gratuitos.
Algunos ejemplos de servicios adicionales que podramos brindar son la
entrega gratuita del producto al domicilio u oficina del cliente, la instalacin
gratuita del producto, y el servicio gratuito de soporte tcnico o mantenimiento
del producto hasta cumplir determinado periodo de tiempo.
Incluir servicios adicionales al producto o servicio ofrecido tambin es una
tcnica de marketing efectiva sobre todo cuando con ello logramos superar las
expectativas del cliente.

INVESTIGACIN DEL MERCADO

La investigacin de mercados es el proceso que comprende las acciones de

identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de informacin con el propsito
de mejorar la toma de decisiones de la mercadotecnia. Su implementacin se
produce, bsicamente, por dos razones: (1) para resolver problemas, por
ejemplo, determinar el potencial de un mercado; y/o (2) para identificar
problemas, por ejemplo, para conocer por qu un producto no tiene el consumo
esperado. En esencia se busca conocer al cliente cumpliendo as con la
primera premisa de la mercadotecnia.

Por qu es importante?
En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para implementar
una investigacin de mercados: (1) generar la informacin para tener mayor
xito con el marketing de un producto o servicio; y (2) generar las alertas del
caso para evitar el fracaso al mercadearlo. Las dos se podran resumir en una:
reducir la incertidumbre para la toma de decisiones.
Cules son sus beneficios?
La promesa bsica de la investigacin de mercados radica en que permite
conocer quin es el cliente, lo que quiere, cmo, dnde, cundo y por qu lo
quiere. Tambin permite establecer la posicin propia y la de los competidores
en el mercado.
Del Castillo (p.20) menciona los siguientes beneficios:

Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

Hace, por una parte, ms eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de
los vendedores y, por otra, reduce el coste de las ventas.
Impulsa a los directivos a la reevaluacin de los objetivos previstos.
Estimula al personal al saber que su empresa tiene un conocimiento
completo de su situacin en el mercado y que se dirige hacia unos
objetivos bien seleccionados.

Mercado (p.102) sugiere los siguientes:

Seala quines son los compradores del producto o servicio.

Localiza nuevos hbitos, permitiendo as lanzar nuevos productos.
Descubre las preferencias del consumidor.
Verifica si los productos actuales del mercado son los adecuados.

Da a conocer la imagen de la empresa al consumidor.

Tipos de investigacin de mercados

Los mtodos a aplicar para investigar el mercado varan en funcin de los
propsitos y circunstancias de cada caso en particular. Los ms corrientes son
los siguientes:
La investigacin de antecedentes: es la que ocurre a los denominados datos
secundarios que consisten en informaciones y estadsticas que existen en
algn sitio (cmaras, empresas, bases de datos, etc.) y que pueden ser
utilizadas para tomar conocimiento del fenmeno comercial en cuestin.
La investigacin cuantitativa: apunta obtencin de datos primarios
recurriendo a la realizacin de encuestas a los involucrados en el proceso
comercial. Tanto su costo como su utilidad son mucho mayores que en el
mtodo anterior.
La investigacin cualitativa: profundiza ms cada encuesta, con vistas a
obtener informacin ms precisa y detallada, aunque abarcando una mucho
menor cantidad de casos.
La investigacin motivacional: consiste en sesiones de grupos reducidos de
personas que son conducidas por un psiclogo especializado en indagaciones
de tipo comercial. Este trabaja en base a una gua de pautas, diseada para
orientarlo acerca de los aspectos a investigar.
La investigacin experimental: implica efectuar un experimento con los
consumidores a efectos de apreciar su relacin ante una determinada accin
comercial.

INDICADORES DE MERCADOTECNIA

Mucho se ha escrito sobre la forma de medir efectividad comercial. Un buen

sistema de mercadeo proporciona resultados, estos resultados debern ser
medibles;
algunos
son
causa
otros
son
efecto.
A continuacin algunos indicadores que reflejan eficacia de la mercadotecnia:

Calidad reconocida por el cliente: Exige mantener garanta del

producto/servicio permanentemente.

Lealtad hacia la marca y empresa: Fruto de la estrategia de

posicionamiento.

Nmero de clientes estables: La tasa de retencin de clientes es el

soporte para el crecimiento en ventas.

Nivel de satisfaccin del cliente: Medida por el nivel, frecuencia y

severidad de reclamos.

Precio comparado con competencia: Adicional al precio, el cliente

mide valor agregado.

Participacin de ventas dentro del mercado: Mayor facturacin de "lo

mismo, al mismo".

Incremento facturacin: Medida por frecuencia, monto y porcentaje de

compra del total de las necesidades del cliente.

Conocimiento del producto y empresa: Derivado del uso adecuado

del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente.

Cubrimiento: Ms que cantidad, es la calidad, el nivel de excelencia de

los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes.

Velocidad de respuesta: A los requisitos del cliente. El ser ya grande no

impera, prima el ms rpido.

Los clientes son fieles hasta que: encuentran mejores precios, mayores
beneficios y ms agilidad; para lograr mantener clientes se exigen factores
diferenciadores en la forma de mercadear.

ACCIN Y ADMINISTRACIN DEL AREA DE MERCADOTECNIA

En la actualidad, las empresas u organizaciones modernas necesitan ms que

antes de la mercadotecnia para lograr objetivos muy importantes, como: lograr
un determinado nivel de satisfaccin en sus clientes, una "x" participacin en el
mercado, un determinado crecimiento, un "x" retorno sobre la inversin, entre
otros.
Sin embargo, la implementacin de las diferentes actividades de la
mercadotecnia y el uso de sus diferentes recursos necesita de una adecuada
administracin, por lo que es fundamental que todo mercadlogo conozca en
qu consiste la administracin de la mercadotecnia y cules son las diferentes
fases que la componen, con la finalidad de que est mejor capacitado para
planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades que desarrolle y los
recursos que emplee para el logro de los objetivos establecidos, de manera
eficiente y eficaz.
La administracin de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar,
dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con
la finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o
deseos existentes en el mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la
empresa u organizacin de manera eficiente y eficaz.
Fases de la Administracin de la Mercadotecnia:
Como se mencion anteriormente, la administracin de la mercadotecnia es un
proceso que incluye un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a
continuacin:
Planeacin: El proceso de planeacin de marketing consiste en identificar y
analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados meta, elaborar
estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de marketing.
Organizacin: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar
autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica el Plan de
Mercadotecnia.
Direccin: En esta fase los encargados se dedican a coordinar las actividades
para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante
las fases de planeacin, ejecucin y control de su trabajo.
Ejecucin: En sta cuarta fase de la administracin de la mercadotecnia, se
realiza o lleva a la prctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la

planeacin, organizacin y direccin se someten a la prueba cida del

mercado.
Control: En sta quinta fase, se busca establecer la posicin actual con
relacin al destino que se ha determinado en la fase de planeacin.

CONCLUSIN

La meta de la mercadotecnia es la satisfaccin de las necesidades y deseos

del cliente a travs de un beneficio. Por lo tanto, se debe evaluar el entorno,
mucho antes de que la empresa disee y comercialice el producto o servicio,
de manera que se pueda lograr la meta de la mercadotecnia.
Se debe tener una perspectiva amplia y completa de lo que es la
mercadotecnia, desechar aquellos conceptos errneos que solo limitan a las
personas o empresas que los practican, y que llegan a pensar que la
mercadotecnia es sinnimo de venta; lo cual, es un gran error porque la venta
es una consecuencia o resultado de las actividades de mercadotecnia; o que
sta es sinnimo de publicidad; lo cual, tambin es un error pues es una ms
de las herramientas que tiene la mercadotecnia. De igual manera se cree que
solo se necesita cuando existe un producto para ofrecer al mercado; esto
tambin es un concepto errneo porque en la prctica de la mercadotecnia
empieza sus actividades antes de que exista un producto ya que participa
activamente en la identificacin de necesidades y/o deseos para luego buscar
la manera de satisfacerlos mediante un producto o servicio.
Otro concepto equivoco es que para muchos representa un gasto; lo cual no es
as porque la mercadotecnia tiene el objetivo de ganar mercado, por lo que
debe entregar valor y satisfaccin a los clientes pero de esta manera una forma
rentable para la empresa.
Por lo tanto, la mercadotecnia no representa un gasto sino una inversin;
muchos creen que solo se puede aplicar en empresas con fines de lucro, pero
tambin es de gran ayuda para aquellas que su finalidad no son las utilidades.