Você está na página 1de 2

21/05/2016

publituris.pt

AimportnciadaliderananahotelariadecincoestrelasPubliturisPublituris

http://www.publituris.pt/2016/04/07/aimportanciadaliderancanahotelariadecincoestrelas/

Aimportnciadaliderananahotelariadecincoestrelas
Publituris

IIntroduo
Porquerazo,apardaminhaprofissode
advocacia,enveredeipeloestudodoTurismo,
particularmente,peloestudodalideranaedo
bemestarorganizacionalnahotelariadecinco
estrelas?Paraarespostaaestapergunta,
concorremalgunsfactos,entreosquais,salientoo
factode,pelaminhaexperinciaprofissional,
apercebermequeumdosgrandesproblemas
manutenodoempregoeeficcia
organizacionalaescassez(oumesmoa
ausncia)deliderana,ofactodoTurismo
constituirumcampodeestudorecenteeem
permanenteexpanso(eoDireitodoTurismo
afigurarseumareaemviasdeautonomizao)
eofactodePortugalpodercapitalizarneste
domniocompreendendocomomaximizarasua
ofertaturstica.
IIOtrabalhodeinvestigaoemlideranae
bemestarnahotelariadecincoestrelas
Feitoointroito,resumoumpoucodaquiloque
trataatesededoutoramentointituladaLiderana
eBemestar:ocasodahotelariadecincoestrelas
noAlgarve(teseeditadapelaEditorialNovembro).
Comeopeloturismo,centrandomeseguidamentenahotelaria,nalideranaebemestar
organizacional.
Independentementedaperspetivaqueseapresentedoturismoesteencaradocomoumaatividade
socioeconmicarelativamentejovem,complexaemultidisciplinar,deelevadoefeitomultiplicador,
consideradaaatividadequemaiorcrescimentotemevidenciadoeperspetivandoseaquemais
crescimentoprometenofuturo.
Emtermosdahotelaria,naUnioEuropeiaexistemmaisde30formasdeclassificaohoteleira,sendo
osistemadasestrelasomaisutilizadoeaquelequePortugaladotou.Paraoregimejurdicodos
empreendimentostursticosemPortugal,empreendimentotursticooestabelecimentoquesedestinaa
prestarserviosdealojamento,medianteremunerao,dispondo,paraoseufuncionamento,deum
adequadoconjuntodeestruturas,equipamentoseservioscomplementares.Nestaclassificao
incluemseoshotis,oshotisapartamentos(aparthotis)eosconjuntostursticos(resorts),
distribudosporcategoriasdeumaacincoestrelastendoemcontaaqualidadedoservioedas
instalaeseaimportnciadahotelariaparaaexperinciaturstica.
Aexperinciatursticadehoje,moldaoscomportamentoseaposiodosagentestursticosnomercado
global.luzdesteparadigma,osrecursoshumanossoencaradoscomoumavantagemcompetitivae
umelementochavedaestratgianoturismo(Firmino,2007:318).Aorientaoparaocliente,aescolha
dosmelhoresprofissionais,aorientaoparaoservioeparaaqualidade,perspetivamaGestodos
RecursosHumanoscomoummeioprivilegiadoparaatingirresultadosefinsorganizacionais(Mayer,
2002:170).Preverodesempenhoindividualpressupeconhecerresultadoseesforosdirecionadosa
http://www.publituris.pt/2016/04/07/aimportanciadaliderancanahotelariadecincoestrelas/

1/2

21/05/2016

AimportnciadaliderananahotelariadecincoestrelasPubliturisPublituris

taisfins.Pormaadequaodamelhorchefiaaomelhorsubordinadoconstituiarelaoquemelhor
respondeaosdesafiosdasorganizaesmodernas.Destemodo,aconstataodequealiderana
influenciaapermannciadocolaboradornaorganizaodeterminouaprossecuodopresenteestudo,
querpelarelevnciadoturismoquerpelaimportnciaqueahotelariadecincoestrelasassumeparao
pas,suscitandoanecessidadedecompreenderalideranaeobemestarnestatipologiade
empreendimentostursticos,constituindoopontodepartidadesteestudo.
IIIResultadoseconcluses
Nestatese,foianalisadooconceitodeliderana,entendidocomoumprocessodeinflunciasocial
mtuoentreldereliderado,consideradocomoumfenmenotransversalsorganizaeshumanas,
construdonoseiodogruponumadinmicarelacionalenumdilogopermanenteentregnesee
estrutura,aoeinvestigao.
Foiigualmenteanalisadooconceitodebemestarentendidocomoumconstructosubjetivo
multidisciplinarcomplexopercecionadopeloindivduo,segundocritriospadronizadoseavaliados
somenteporeste,queintegraumacomponentecognitivaeumacomponenteafetiva,constituindoum
fenmenosocialestudadoaonveldoindivduoedaorganizao.
Foramdescritasasteoriasdalideranaedobemestarcontemporneas,apresentadasedesenvolvidas
numaperspetivadeevoluohistricaedecontributomtuoparaoenriquecimentodarelevnciasocial
dosindivduosnasorganizaes,salientandoseasteoriasdalideranacujoquadrotericonosleva
compreensodoobjetivodainvestigao,bemcomoasteoriasdamotivaoeespiritualidadeno
trabalho.
Emsntese,possodizerqueosresultadoseasconclusesextradasdestatesesorelevantesquando
sepretendeserumaorganizaomelhor,maiseficazemaiscompetitiva.Todaviaessarelevncia
relativavisodequemestfrentedosdestinosdeumaorganizaotursticadecincoestrelasou
mesmodeumaqualquerorganizao.Defacto,nemtodostmavisosuficienteparapercebera
importnciadesesermelhor,maiscompetitivoemaislucrativocentrandoaatenoorganizacionalnos
processosderecursoshumanoseseleodaschefias.Poisquemuitodiferentecontratarumachefia
comoperfildolderpromotordebemestarquecontratarumachefiacomumqualqueroutroperfil
queapenascumprafunesemetasorganizacionais.Olderpromotordebemestar,nos
compreendeeseelevaacimadasuaposiodegestor,comoadoptacomportamentosquelhe
permitemumdesenvolvimentosuperiornoscolaboradores,transferindolhesferramentasessenciaisao
melhordesempenho(emotivao)dogrupodetrabalho.Eaquiresideadiferena:duasorganizaes
domesmotamanhoeenvergaduraorganizacionalpodemconcorrerentresinomesmosegmento,mas
umapodesermelhor,semcustosacrescidos,bastaterumlderpromotordebemestaraconduziros
destinosdessaorganizao.Semumaboaliderananenhumaorganizaoconsegueseriamente
competirnomercadoglobaldehoje.
Peloquemuitomaisimportantequeoscansativoseunidireccionaisinquritosequestionriosde
satisfaonotrabalhoavaliarosnveisdebemestardoscolaboradorestravsdaacodirectadas
suaschefias.Poraqui,sim,acreditoqueumaorganizaomelhoresignificativamenteepossasermais
competitiva.
*ArtigodeopinioFernandoMessias,doutoremTurismo,publicadonaedion1314do
Publituris
Copyright2015Publituris

http://www.publituris.pt/2016/04/07/aimportanciadaliderancanahotelariadecincoestrelas/

2/2