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CONDIES GERAIS DO CONTRATO

1. Objeto
1.1 O objeto do presente contrato (Contrato) o fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural pela ENFORCESCO SA ao Cliente, nos termos e
condies constantes das presentes Condies Gerais e das Condies Particulares.
1.2 As Condies Particulares do presente Contrato especificam a identificao de cada um dos pontos de consumo do Cliente abrangidos pelo
fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural, bem como outros elementos, tais como:
a. O respetivo nvel de tenso de fornecimento da energia eltrica;
b. A potncia de energia eltrica contratada;
c. O nvel de presso de fornecimento de gs natural;
d. O escalo de consumo de gs natural;
e. O perfil de consumo de energia eltrica e/ou gs natural;
f. A periodicidade de faturao de energia eltrica e/ou gs natural.
1.3 vedado ao Cliente utilizar a energia eltrica e/ou o gs natural fornecido para uso distinto daquele para que foi contratado, no podendo ainda
ceder, alienar ou colocar disposio de terceiros qualquer dessas energias.
1.4 No mbito do presente Contrato, a ENFORCESCO SA disponibiliza igualmente ao Cliente a prestao dos servios mencionados nas Condies
Particulares que seja especificamente acordada, nomeadamente, em relao a produtos que sejam divulgados atravs do seu stio na Internet,
em www.ylce.pt, ou em brochuras promocionais.
2. Durao
2.1 O presente Contrato tem a durao de 1 (um) ano , renovando-se automtica e sucessivamente por perodos de 1 (um) ano, se nenhuma das
Partes notificar a outra, por escrito, com 60 (sessenta) dias de antecedncia relativamente data da sua cessao, ou renovao, da oposio
sua renovao.
2.2 O Contrato entra em vigor na data da sua assinatura e produz efeitos, em relao a cada um dos Pontos de Consumo, individualmente
considerados, na data em que:
a. Estes reunirem todas as condies legais e regulamentares de acesso ao fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural por
comercializadores livres, incluindo os procedimentos de mudana de comercializador; e
b. A instalao de utilizao de energia eltrica e/ou gs natural do Cliente se encontrar no estado de conservao e funcionamento definido
nos termos das regras tcnicas e de segurana aplicveis; e
c. Se iniciar o fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural.
2.3 O Cliente ser notificado, por escrito, pela ENFORCESCO SA da data de incio do respetivo fornecimento.
2.4 Sempre que, previamente celebrao do presente Contrato, a instalao de utilizao de gs natural do Cliente se encontrar desligada ou tenha
havido modificao da titularidade da mesma, esta dever, nos termos legais aplicveis, ser submetida a uma inspeo, a realizar por entidade
inspetora reconhecida e credenciada pela Direo-Geral de Energia e Geologia (DGEG) e a promover pelo Cliente, que suportar os respetivos
encargos.
2.4.1.A ENFORCESCO SA poder proceder, a partir da assinatura deste Contrato, em qualquer momento e sem invocao de razo ou motivo, s
vistorias e inspeces s instalaes do Cliente que entender dever fazer, sem que a sua no realizao implique culpa ou dolo por parte da
ENFORCESCO SA
3. Preo
3.1 O Cliente obriga-se a pagar o Preo que se encontra definido nas Condies Particulares de cada produto que seja fornecido nos termos do
presente Contrato.
3.2

O Preo incorpora o custo da tarifa de acesso s redes de energia eltrica e/ou gs natural, nomeadamente, nas suas componentes de uso da rede
de transporte, uso da rede de distribuio e uso global do sistema, aplicvel a consumidores fornecidos por comercializadores livres; o custo de
aquisio da energia eltrica e/ou gs natural fornecidos pela ENFORCESCO SA ao Cliente; e outros custos, encargos, taxas ou impostos aplicveis.

3.3 A ENFORCESCO SA poder livremente introduzir, nos termos da Clusula 12.2, alteraes no Preo a pagar pelo Cliente, incluindo nas seguintes
situaes:
a. No caso de alterao s tarifas publicadas pela Entidade Reguladora dos Servios Energticos (ERSE), quer seja ao seu valor ou prpria
estrutura tarifria, nomeadamente pela sua recomposio ou introduo de novos componentes;
b. No caso de alteraes ao quadro legislativo e regulamentar aplicvel, incluindo aquelas em virtude das quais a ENFORCESCO SA se encontre
obrigada a suportar ou cobrar quaisquer custos, encargos, taxas ou impostos;
c. No caso de alterao dos custos de aquisio de energia eltrica e/ou gs natural, bem como de modificao do perfil de consumo
especificado nas Condies Particulares para o fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural;
d. No incio de cada ano civil, em virtude de atualizao do Preo devido pelo Cliente, com base no ndice de Preos no Consumidor sem
habitao do ano anterior, publicado pelo Instituto Nacional de Estatstica.
4. Faturao
4.1 A faturao emitida com periodicidade mensal, em funo da disponibilizao de dados por parte do operador de rede, e de acordo com os
demais termos constantes das Condies Particulares, declarando o Cliente aceitar a faturao eletrnica.
4.2 O Cliente deve manter a sua caixa de correio eletrnico disponvel para a respetiva receo e comunicar de imediato qualquer alterao de
endereo que pretenda efetuar.
4.3 A faturao eletrnica pode ser cancelada pela ENFORCESCO SA em qualquer momento, nomeadamente quando no seja possvel confirmar a
entrega de qualquer fatura no endereo eletrnico indicado pelo Cliente. A ENFORCESCO SA poder tambm a qualquer altura solicitar
confirmao dos elementos da fatura eletrnica fornecidos pelo Cliente.

4.4 Nas Condies Particulares ou no stio da ENFORCESCO SA na Internet, em www.ylce.pt, so estabelecidos os termos da compensao e os mecanismos de
reembolso aplicveis em caso de faturao inexata ou em atraso.
4.5 A faturao da energia eltrica e/ou gs natural ter por base a informao sobre os dados de consumo disponibilizados pelo operador da rede Sendo que,
estes dados devero, na ausncia de comunicao de leituras por parte do cliente, refletir as estimativas realizadas pelo operador de rede. Caso se verifique a
comunicao de leituras por parte do cliente e as mesmas sejam validadas pelo operador de rede, os dados disponibilizados pelo operador de rede devero
refletir essas mesmas leituras.
4.6 Os eventuais acertos decorrentes das estimativas sero repercutidos na primeira faturao subsequente que seja emitida a partir da leitura dos
equipamentos de medio dos Pontos de Consumo.
4.7 A interrupo do fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural por qualquer fato no imputvel, exclusivamente, ENFORCESCO SA, no suspende a
faturao de quaisquer custos e encargos a suportar pelo Cliente a que a ENFORCESCO SA esteja obrigada por lei ou regulamentao, nomeadamente os
encargos de potncia de energia eltrica e o termo tarifrio fixo e a capacidade utilizada de gs natural.
5. Acertos de faturao
5.1 A ENFORCESCO SA pode proceder a acertos de faturao motivados, designadamente, pelas situaes de anomalia de funcionamento dos contadores,
procedimento fraudulento, faturao baseada em estimativa de consumo, correo de erros de medio, leitura e faturao.
5.2 O valor apurado com o acerto de faturao dever ser liquidado em prazo idntico ao estipulado para pagamento da fatura que o incluir.
5.3 Os acertos de faturao subsequentes faturao que tenha tido por base a estimativa de consumos, utilizaro, para o efeito, os dados
disponibilizados pelos operadores das redes de distribuio de energia eltrica e/ou de gs natural, recolhidos a partir da leitura direta dos
equipamentos de medio.
5.4 A ENFORCESCO SA no ser responsvel pela inobservncia do disposto no nmero anterior caso no seja possvel, por facto no imputvel ENFORCESCO
SA, obter os dados de consumo recolhidos a partir da leitura direta dos contadores.
6. Pagamento
6.1 As faturas emitidas pela ENFORCESCO SA so pagas pelo Cliente no prazo de 10 (dez) dias teis a partir da data da sua emisso, obrigatoriamente por dbito
direto e a ttulo de recurso por referncia multibanco.
6.2 O recurso utilizao extraordinria do pagamento por referncia multibanco tem o custo administrativo associado de 1, a ser lanado em fatura seguinte.
A utilizao abusiva e sistemtica desta forma de pagamento, constitui causa de resoluo do Contrato pela ENFORCESCO SA, nos termos do disposto na
Clusula 14.
6.3 O atraso no pagamento das faturas sem que o Cliente preste a garantia prevista no nmero 7 da presente Clusula, confere ENFORCESCO SA o direito a
cobrar juros de mora sobre o valor em dvida calculados a partir do primeiro dia seguinte ao vencimento (inclusive) e at data do efetivo pagamento, taxa
legal que vigorar na data de vencimento.
6.4 Sem prejuzo do disposto nos nmeros anteriores, a falta de pagamento poder implicar, se for essa a vontade da ENFORCESCO SA, a interrupo do
fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural ao Cliente e constitui causa de resoluo do Contrato pela ENFORCESCO SA, nos termos do disposto na
Clusula 14.
6.5 Previamente interrupo do fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural em consequncia da mora do Cliente, a ENFORCESCO SA enviar, com uma
antecedncia mnima de 20 (vinte) dias relativamente data em que a interrupo venha a ter lugar, uma comunicao escrita atravs de correio eletrnico e/
ou carta registada, com o respetivo fundamento e indicao dos meios que o Cliente tem ao dispor para a evitar.
6.6 Em caso de interrupo do fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural nos termos do nmero anterior, a ENFORCESCO SA no ficar obrigada a
retomar o fornecimento se o Cliente no realizar todos os pagamentos em dvida, incluindo os juros de mora e todas as despesas resultantes da interrupo
e da eventual reposio do fornecimento.
6.7 Em situao de incumprimento da obrigao de pagamento de alguma das prestaes pecunirias devidas ao abrigo do presente Contrato que resulte na
interrupo do fornecimento, o Cliente fica obrigado a, caso lhe seja solicitado, entregar ENFORCESCO SA uma garantia em montante no inferior ao valor
mdio correspondente a 3 (trs) meses de faturao, de modo a assegurar o cumprimento das prestaes pecunirias que venham a ser devidas.
6.8 A cobrana judicial de dvidas que sejam decorrentes de incumprimento dos termos do presente Contrato pelo Cliente importa para este o pagamento de todos
os custos e encargos, incluindo custas judiciais, honorrios de advogados e agentes de execuo e quaisquer outros que decorram da cobrana coerciva da
dvida.
7. Medio
7.1 Os operadores das redes de distribuio de energia eltrica e de gs natural so as entidades responsveis pelo equipamento de medio e da sua leitura dos
Pontos de Consumo.
7.2 A comunicao das leituras dos equipamentos de medio dos Pontos de Consumo pode ser efetuada pelo Cliente atravs dos meios disponibilizados para
o efeito pelos operadores das redes de distribuio de energia eltrica e de gs natural.
7.3 Se, durante 6 (seis) meses consecutivos, por facto no imputvel ENFORCESCO, SA, no tiver sido possvel efetuar a leitura dos equipamentos de medio
de algum(ns) ou todos os Pontos de Consumo, a ENFORCESCO SA ter o direito de exigir ao Cliente que este, no prazo mximo de 5 (cinco) dias teis,
proceda marcao, junto do operador de rede de distribuio relevante, de uma data para o efeito e, consequentemente, ao pagamento do servio de
leitura extraordinria.
7.4 No caso de o Cliente no proceder, nos termos do nmero anterior, marcao de uma data para a leitura dos equipamentos de medio do(s) respetivo(s)
Pontos de Consumo, pode o operador da rede de distribuio respetiva efetuar, a expensas do Cliente, a interrupo do fornecimento de energia eltrica e/
ou gs natural aos Pontos de Consumo do Cliente no prazo mximo de 20 (vinte) dias aps a notificao a que alude o nmero anterior.

7.5 Os erros de leitura dos equipamentos de medio dos Pontos de Consumo resultantes de qualquer anomalia verificada no respetivo equipamento, que no
tenham origem em procedimento fraudulento sero corrigidos em funo da melhor estimativa do fornecimento durante o perodo em que a anomalia se
manteve. Esta estimativa ser calculada pelo operador da rede de distribuio respetiva, de acordo com a regulamentao aplicvel.

7.6 Qualquer procedimento suscetvel de falsear o funcionamento normal ou a leitura dos equipamentos de medio do(s) respetivo(s) Pontos de Consumo
constitui, sem necessidade de mais, nomeadamente de comunicao, incumprimento do presente Contrato por parte do Cliente, podendo este incorrer em
responsabilidade civil e/ou criminal.

8. Obrigaes de segurana do Cliente


8.1 O Cliente obriga-se a promover as inspees peridicas nos termos e nos prazos estabelecidos na legislao e regulamentao aplicveis,
nomeadamente sempre que a instalao seja objeto de quaisquer alteraes ou reparaes, incluindo no caso em que a instalao se encontre
localizada nas partes comuns de condomnios ou imveis constitudos em regime de propriedade horizontal.
8.2 Caso seja detetada qualquer avaria ou fuga na instalao de utilizao de gs natural do Cliente, este deve proceder ao imediato corte do
abastecimento de gs natural, de acordo com as regras de segurana em vigor e imediatamente comunicar a ocorrncia ENFORCESCO SA.
8.3 Em caso de avaria ou fuga na instalao de utilizao de gs natural pelo Cliente, o fornecimento de gs natural ser imediatamente suspenso,
sendo restabelecido aps a reparao da avaria e/ou a eliminao da fuga e certificao da instalao por entidade devidamente habilitada, para o
que o Cliente deve permitir o acesso sua instalao.
9. Qualidade de servio
9.1 Os principais parmetros gerais e individuais de qualidade de servio de natureza comercial a que a ENFORCESCO SA, na qualidade de
comercializador livre de energia eltrica e de gs natural, se encontra adstrita so, nomeadamente, os seguintes:
a. Atendimento: A ENFORCESCO SA disponibiliza aos Clientes os seguintes meios de atendimento (i) presencial na sede da empresa; (ii) sistema
de atendimento telefnico centralizado e (iii) por escrito, incluindo neste o correio eletrnico e utilizao de rea cliente em www.ylce.pt.
b. Prestao de informao: O Cliente tem o direito de solicitar ENFORCESCO SA quaisquer informaes sobre aspetos tcnicos ou comerciais
relacionados com o servio de fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural e servios conexos e a ENFORCESCO SA tem o dever de
prestar e divulgar informao relevante para o Cliente.
c. Visitas combinadas: O Cliente tem o direito a que as visitas s suas instalaes sejam combinadas por acordo com a ENFORCESCO SA, para o
que a ENFORCESCO SA deve comunicar com o operador da rede de distribuio respetiva cujos tcnicos efetuaro as visitas.
9.2 Em caso de solicitao pelo Cliente de pedidos de informao e/ou apresentao de reclamaes, a resposta s mesmas pela ENFORCESCO SA no
dever exceder o prazo de 15 (quinze) dias teis.
9.3 Nas Condies Particulares ou no stio da ENFORCESCO SA na Internet, em www.ylce.pt, so estabelecidos os termos da compensao devida em
caso de incumprimento pela ENFORCESCO SA dos parmetros gerais e individuais de qualidade de servio de natureza comercial.
9.4 A compensao devida pelo operador de rede de distribuio de energia eltrica e/ou gs natural ao Cliente em caso de incumprimento das suas
obrigaes constantes na regulamentao aplicvel dever ser comunicada pela ENFORCESCO SA ao seu Cliente e o valor da compensao
creditado automaticamente na fatura do Cliente nos termos previstos na referida regulamentao.
9.5 Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a ENFORCESCO SA no ser contratualmente responsvel por quaisquer lucros cessantes ou danos
indiretos, incluindo os resultantes de falhas de fornecimento ou de qualidade dos servios prestados, ficando a sua responsabilidade limitada, em
qualquer caso, aos danos que resultem diretamente do incumprimento com dolo ou culpa grave, de obrigaes contratuais, por si ou por
representantes, agentes, auxiliares ou quaisquer outras pessoas que utilize para o cumprimento das suas obrigaes.
10. Clientes com necessidades especiais e clientes economicamente vulnerveis
10.1 O Cliente pode solicitar que a ENFORCESCO SA proceda ao seu registo, junto do operador da rede de distribuio respetivo, como cliente com
necessidades especiais ou cliente prioritrio, mediante a apresentao de documentos que comprovem essa qualidade.
10.2 Nos termos da regulamentao aplicvel ao setor eltrico, so considerados clientes com necessidades especiais aqueles que (i) possuam
limitaes no domnio da viso, da audio, da fala ou da mobilidade; (ii) dependam de equipamento mdico para sobreviver ou melhorar a sua
qualidade de vida; ou (iii) coabitem com uma pessoa que se encontre numa das situaes anteriores.
10.3 Nos termos da regulamentao aplicvel ao setor do gs natural, so considerados clientes com necessidades especiais aqueles que (i) possuam
limitaes no domnio da viso, audio, fala ou olfato; ou (ii) coabitem com uma pessoa que possua essas limitaes.
10.4 O registo voluntrio e da exclusiva responsabilidade do Cliente.
10.5 As Condies Particulares preveem, nos casos estabelecidos na lei, os termos e condies especiais para o fornecimento de energia eltrica
e/ou gs natural a clientes economicamente vulnerveis.
11. Modificaes por solicitao do Cliente
11.1 O Cliente tem o direito, nos termos da legislao aplicvel, a modificar a potncia contratada e as opes de preo e tarifrias, conforme
previsto nas Condies Particulares, devendo para tal solicitar, por escrito, a alterao ENFORCESCO SA que, caso seja necessrio, transmitir
este pedido ao operador da rede de distribuio respetiva.
11.2 Quaisquer alteraes da potncia contratada ou das opes de preo e tarifrias, por solicitao escrita do Cliente:
a. S produziro efeitos a partir da data da ativao comunicada pelo operador da rede de distribuio respetiva; e
b. Podero levar a uma modificao do Preo, que se aplicar a partir da data a que se refere a alnea anterior.
11.3 Fica a cargo do Cliente o pagamento de todos os custos necessrios para efetivar as alteraes solicitadas, em particular o custo de quaisquer
modificaes tcnicas que venham a ser necessrias.
12. Modificao das Condies Gerais e Particulares
12.1 A ENFORCESCO SA reserva-se o direito de modificar o contedo ou teor de qualquer clusula das presentes Condies Gerais e/ou das
Condies Particulares, incluindo o Preo a cobrar pela energia eltrica, gs natural e/ou pela prestao dos servios fornecidos pela
ENFORCESCO SA.
12.2 As modificaes contratuais so previamente comunicadas por escrito ao Cliente e consideram-se aceites se, no prazo de 20 (vinte) dias a
contar da receo da aludida comunicao pelo Cliente, no houver resoluo do contrato pelo Cliente, entrando as mesmas em vigor a partir
da data definida pela ENFORCESCO SA para o efeito.
12.3 Qualquer modificao ao contedo ou teor de qualquer clusula das presentes Condies Gerais e/ou das Condies Particulares realizada nos
termos da presente Clusula que seja fundamento de resoluo do presente Contrato, no importa qualquer obrigao de indemnizao pelo
Cliente, sem prejuzo de ser aplicvel o regime de contrapartidas previsto nas Condies Particulares para a resoluo antecipada,
nomeadamente caso esteja em curso um perodo contratual mnimo.

13. Informaes
13.1 As informaes sobre as condies contratuais so prestadas ao Cliente antes da celebrao do presente Contrato, nos termos legais aplicveis.
13.2 O Cliente pode, sem custos adicionais, consultar informao atualizada sobre o seu consumo, os preos pelo fornecimento de energia eltrica,
gs natural e/ou pela prestao dos servios objeto do presente Contrato e a tarifa de acesso s redes aplicvel a consumidores de energia
eltrica e/ou gs natural fornecidos por comercializadores livres no stio da internet da ENFORCESCO SA em www.ylce.pt, podendo ainda
consultar informao sobre as tarifas aplicveis no stio da internet da ERSE em www.erse.pt .
14. Cessao do Contrato
14.1 A cessao do presente Contrato pode ocorrer:
a. Por oposio renovao, por iniciativa do Cliente ou da ENFORCESCO SA, nos prazos estabelecidos na Clusula 2;
b. Por revogao, celebrada por escrito, por mtuo acordo entre a ENFORCESCO SA e o Cliente;
c. Por revogao unilateral, a todo o tempo, por iniciativa do Cliente ou da ENFORCESCO SA, mediante notificao por escrito a enviar com uma
antecedncia mnima de 20 (vinte) dias teis relativamente data de produo de efeitos da revogao;
d. Por resoluo, por iniciativa do Cliente, nos termos do disposto na Clusula 12.2, mediante notificao por escrito a enviar ENFORCESCO SA;
e. Por resoluo, por iniciativa da ENFORCESCO SA (i) nos termos do disposto na Clusula 6.4, mediante notificao por escrito a enviar ao
Cliente com uma antecedncia de, pelo menos, 20 (vinte) dias teis relativamente data de produo de efeitos da resoluo, ou (ii) no caso
de se verificar a interrupo do fornecimento de energia eltrica e/ou gs natural por causa imputvel ao Cliente, mediante notificao por
escrito enviada ao Cliente com uma antecedncia de, pelo menos, 20 (vinte) dias teis relativamente data de produo de efeitos da
resoluo.
14.2 Caso o Cliente pretenda opor-se renovao, revogar unilateralmente ou resolver o presente Contrato, nos termos do disposto na presente
Clusula, poder entregar a notificao escrita a que se refere o nmero anterior atravs da sua rea cliente em www.ylce.pt ou remete-la
atravs de carta registada com aviso de receo.
14.3 O Cliente tem o direito de livre resoluo do Contrato durante o perodo de reflexo de 14 dias subsequente celebrao do presente Contrato,
nos termos legais aplicveis.
14.4 O Cliente ou a ENFORCESCO SA podem, nos termos do n. 1, promover a cessao do fornecimento de determinado produto ou da prestao de
determinado servio sem que tal importe a cessao do presente Contrato, enquanto se mantiver o fornecimento ou a prestao de algum
produto ou servio.
14.5 A cessao do presente contrato nos casos da alnea a), c) e d) do ponto 14.1 no implica qualquer obrigao de indemnizao pelo cliente, sem
prejuzo dos montantes devidos e responsabilidades exigveis nos termos legais e contratuais aplicveis (nomeadamente o pagamento do
fornecimento efetuado) e/ou se outra coisa resultar, expressamente de documento assinado pelas partes.
15. Cesso da posio contratual
15.1 A ENFORCESCO SA poder ceder livremente, total ou parcialmente, a terceiras entidades, nomeadamente s com as quais se encontre em
relao de domnio ou de grupo os direitos e obrigaes decorrentes do presente Contrato, salvo oposio do Cliente.
15.2 As Condies Particulares podem prever os termos e condies em que seja admitida a cedncia ou suspenso temporria do presente Contrato
por iniciativa do Cliente.
16. Confidencialidade e dados pessoais
16.1 Os dados pessoais relativos ao Cliente, recolhidos no mbito do presente Contrato, so processados automaticamente e destinam-se execuo
do objeto do Contrato, o que inclui, para esse efeito, todos os atos necessrios sua gesto comercial e administrativa. Os referidos dados
pessoais podero ainda, salvo oposio por escrito do Cliente, ser utilizados para a realizao de aes comerciais pela ENFORCESCO SA e
transmitidos, com essa finalidade, a empresas controladas pela ENFORCESCO SA, desde que tais aes digam respeito a bens ou servios
relacionados com os includos no mbito do Contrato, bem como transmitidos a terceiros com o consentimento expresso escrito do Cliente.
16.2 O Cliente, quando devidamente identificado, ter acesso informao que lhe diga respeito, diretamente nos locais de atendimento ou mediante
pedido escrito, bem como, sua retificao, nos termos da lei da proteo de dados pessoais.
16.3 Qualquer alterao dos elementos constantes do Contrato relativos identificao do Cliente, deve ser comunicada por este ENFORCESCO SA
mediante notificao por escrito, atravs da plataforma online em www.ylce.pt , devendo ainda o Cliente apresentar comprovativo da alterao
verificada, quando tal lhe for solicitado pela ENFORCESCO SA.
16.4 A ENFORCESCO SA fica autorizada a proceder ao tratamento dos dados pessoais do Cliente nos termos da lei de proteo dos dados pessoais e a
disponibilizar esses dados pessoais aos operadores das redes para cumprimento das obrigaes emergentes deste Contrato, na medida em que
tal for necessrio para garantir ao Cliente um fornecimento em condies de segurana adequadas
16.5 Caso tal seja autorizado pelo Cliente, o acesso de outro comercializador aos dados constantes do registo de pontos de entrega, nos termos
previstos na regulamentao aplicvel, concedido de forma gratuita.
17. Acesso rede
17.1 A assinatura do presente contrato pressupe que o CLIENTE expressamente autorize a ENFORCESCO, para que esta, em sua representao
promova junto do operador de rede de distribuio, as aes necessrias ativao, modificao e cancelamento do(s) pontos
de fornecimento, bem como proceda consulta das caractersticas tcnicas do(s) ponto(os) de fornecimento.
17.2 A ENFORCESCO com o objetivo de levar a cabo o fornecimento de energia ora contratada e dando cumprimento s obrigaes legais e
regulamentares, nomeadamente as constantes no RCC e no RQS, transmitir ao operador da rede de distribuio, todos os dados do CLIENTE
eventualmente necessrios a esse fim, incluindo dados referentes a CLIENTES prioritrios ou com necessidades especiais. Por seu turno o
o CLIENTE expressamente autoriza a transmisso de tais dados, nos termos e para os efeitos ora consignado, aceitando tambm a sua
incorporao no RPE, obrigando-se ainda a fornecer todos os documentos eventualmente necessrios realizao do registo junto do citado
operador.

18. Comunicaes
18.1 Sem prejuzo da utilizao do correio eletrnico como meio de comunicao preferencial, o cliente aceita que a ENFORCESCO SA o notifique, para todos
os efeitos previstos no presente Contrato, atravs de correio normal, correio eletrnico ou SMS (sempre que este meio se revele adequado
transmisso de todo o contedo da comunicao), bem como que o contacte, para efeitos de comercializao de quaisquer produtos e servios ou
qualquer outra finalidade conexa ou relacionada com o presente Contrato, por qualquer daqueles meios ou por via telefnica.
18.2 Em particular, o Cliente aceita que as modificaes ao Preo a cobrar pela energia eltrica, gs natural e/ou pela prestao dos servios
fornecidos pela ENFORCESCO SA lhe possam ser notificadas por escrito, em campo autnomo, nas faturas a emitir pela ENFORCESCO SA.
18.3 As notificaes do Cliente ENFORCESCO SA, para todos os efeitos previstos no presente Contrato, so realizadas por correio eletrnico ou por
correio normal para os endereos identificados nas Condies Particulares ou no stio na internet em www.ylce.pt.
19. Reclamaes
19.1 Os Clientes podero apresentar reclamaes por escrito, com identificao do nome completo e do nmero de um documento identificativo,
devendo sempre juntar toda a documentao.
19.2 As reclamaes podero ser apresentadas:
a. Por correio normal dirigido ENFORCESCO SA, Park Decor Centro de Inovao e Negcios, P.I. Covilh, Lote C6 | 6200-027 Covilh.
b. Por formulrio em pedido de esclarecimento na sua rea de cliente, no stio na internet em www.ylce.pt;
c. No livro de reclamaes disponvel na sede da ENFORCESCO SA.
19.3 O tratamento das reclamaes ser gratuito para o Cliente.
20. Resoluo de conflitos
20.1 O Cliente pode submeter mediao voluntria independente da rea da Qualidade da ENFORCESCO SA, atravs do stio na internet em
www.ylce.pt, os conflitos que tenham surgido na sequncia de reclamao apresentada, sendo o respetivo procedimento gratuito para o
Cliente.
20.2 O Cliente pode igualmente submeter os conflitos de qualquer natureza relativos ao presente Contrato s entidades responsveis pela defesa e
promoo dos direitos dos consumidores, nomeadamente a Direo-Geral do Consumidor ou aos mecanismos de arbitragem e mediao que se
encontrem ou venham a ser legalmente constitudos, incluindo os disponibilizados pela ERSE e a arbitragem necessria junto dos centros de
arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados.
21. Legislao aplicvel
Ao presente Contrato, incluindo a sua validade, interpretao, integrao, aplicao e execuo, bem como s situaes omissas, aplica-se a lei
Portuguesa, incluindo, nomeadamente, os Regulamentos das Relaes Comerciais do Setor Eltrico e do Setor do Gs Natural, os Regulamentos da
Qualidade de Servio do Setor Eltrico e do Setor do Gs Natural e o Guia de Medio, Leitura e Disponibilizao de Dados.

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