DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIN

Marco terico y herramientas de anlisis de

intervencin psicosocial y desarrollo de habilidades
blandas en el marco de la poltica pblica de
Generacin de Ingresos para poblacin en situacin
de pobreza extrema y desplazamiento

Grupo de Proyectos Especiales

Claudia Alejandra Glvez
Angela Patricia Prez
Juliana Lpez
Bernardo Brigard
24/09/2013

El presente documento es de responsabilidad exclusiva de sus autores y sus contenidos no

comprometen a la institucin.

Contenido
Introduccin..................2
Captulo 1: Intervencin psicosocial en la poblacin pobre extrema y desplazada.3
1.1
1.2
1.3
1.4

Dimensin, enfoque, intervencin y atencin psicosocial.4

Modalidades de intervencin psicosocial...................................................7
Modelo de intervencin psicosocial...................................................8
Recomendaciones en el diseo de la intervencin psicosocial ..........11

Captulo 2. Conceptualizacin de las habilidades blandas en el marco de la poltica de

Generacin de Ingresos..........................13
2.1
2.2
2.3
2.4

Definicin de habilidades blandas....14

Formacin de las habilidades blandas y ventana de oportunidad....18
Modelo metodolgico sobre habilidades blandas....20
Medicin de habilidades blandas...25

Captulo 3. La intervencin psicosocial en el desarrollo de habilidades blandas....30

3
3.1 El hecho del desplazamiento y sus efectos psicosociales.31
3.2 La intervencin psicosocial en el desarrollo de habilidades blandas..34
3.3 Modelo relacional de habilidades blandas e intervencin psicosocial....37
Reflexiones finales.40
Bibliografa..41
Anexo 1. Medida individual de desempeo de las habilidades blandas .......43

INTRODUCCIN
ste documento presenta el marco terico y algunas herramientas de anlisis en
materia de intervencin psicosocial y desarrollo de habilidades blandas para
poblacin en situacin de pobreza extrema y vctima del desplazamiento forzado. Lo
anterior, en el marco de la poltica pblica de Generacin de Ingresos1, y realizado con
el fin de mostrar la relacin entre la dimensin psicosocial del individuo y su
desarrollo de competencias para el trabajo.
El documento se concentra en la compilacin de conceptos y metodologas
fundamentales para el diseo de poltica pblica y oferta programtica en el marco de
la poltica de generacin de ingresos. Este texto esta guiado por dos ejes principales,
(1) la intervencin psicosocial como medio de disminucin de la vulnerabilidad en la
poblacin objetivo; y (2) el desarrollo de habilidades blandas para la superacin de
barreras en el mercado laboral y posterior generacin de ingresos.
Para una aproximacin de las herramientas conceptuales a la poltica pblica, es
necesario determinar la relacin entre los efectos psicosociales de la poblacin y su
imposibilidad para acceder o permanecer en el mercado laboral. Para lo anterior, se
debe tener en cuenta que la desestabilizacin emocional de los individuos no permite
la creacin o fortalecimiento de capacidades que se demandan en el ambiente laboral,
entre estas capacidades estn las competencias tcnicas y las no tcnicas que tambin
son denominadas habilidades blandas.
Si bien las competencias tcnicas son importantes para el xito de los individuos en su
ambiente laboral, las habilidades blandas como: la capacidad de comunicacin, el
sentido de responsabilidad y la resolucin de problemas, han tomado relevancia en el
acceso y permanencia al mercado laboral. Sin embargo, los efectos en la dinmica
interpersonal y social del entorno de las vctimas del desplazamiento y la poblacin
pobre extrema, distorsionan la capacidad de desarrollar estas habilidades y responder
adecuadamente las demandas laborales.
El presente texto consta de tres captulos que corresponden a: 1) la intervencin
psicosocial en la poblacin pobre extrema y desplazada; 2) la conceptualizacin de las
habilidades blandas en el marco de la poltica pblica de Generacin de Ingresos; y 3)
la intervencin psicosocial en el desarrollo de habilidades blandas.
1

Segn el CONPES 3616 de 2009, el objetivo principal de la Poltica de Generacin de Ingresos (GI) es
desarrollar e incrementar el potencial productivo de la poblacin pobre extrema y desplazada (PPED),
desarrollando sus capacidades y creando oportunidades para que puedan acceder y acumular activos y, en
el mediano y largo plazo, alcanzar la estabilizacin socioeconmica.

CAPTULO 1
Conceptualizacin de la Intervencin Psicosocial en Poblacin Pobre
Extrema y Desplazada
En las referencias sobre superacin de la pobreza a travs de la estabilizacin
socioeconmica y emocional de la poblacin pobre extrema y desplazada, se ha
propuesto la atencin psicosocial como herramienta de fortalecimiento de las
debilidades de tipo socioemocional en esta poblacin.
Debido a que la poltica pblica de Generacin de Ingresos (GI) pretende mitigar las
barreras de acceso y permanencia de la poblacin vulnerable en el mercado laboral
por medio del acceso y acumulacin de activos, adems de aumentar el potencial
productivo de la poblacin; razn por la que los efectos psicosociales, que generan
tanto el desplazamiento forzado como la pobreza extrema, deben ser tenidos en
cuenta al momento de disear los servicios institucionales que componen la ejecucin
de la poltica.
Es as como en el marco de la oferta programtica de GI, y como respuesta a la
solicitud de una atencin integral desde el Estado, el enfoque psicosocial ha tomado
importancia en el diseo de programas en la poltica pblica. Sin embargo, los
lineamientos generalizados sobre esta clase de atencin no son suficientemente claros
para la adaptacin sistemtica a la oferta programtica.
Como consecuencia, esta parte del documento se concentra en la aclaracin de
conceptos bsicos a tener en cuenta durante el diseo de la intervencin psicosocial.
Lo anterior, con el fin de esclarecer trminos en materia psicosocial que permita a los
diseadores de programas sociales tener un mejor uso del lenguaje, en especial al
atender efectivamente y de manera diferenciada a la pobreza extrema y vctima del
desplazamiento forzado.
Este captulo inicialmente explica la diferencia conceptual entre dimensin, enfoque,
intervencin y atencin psicosocial, as como muestra las diferencias entre la
modalidad psicoteraputica y social comunitaria de intervencin psicosocial.
Posteriormente se concentra en mostrar uno de los modelos bsicos de intervencin
segn la literatura, con el propsito de ilustrar una metodologa para disear la
intervencin psicosocial en la oferta programtica del Estado. Finalmente, se
3

centraliza en mostrar algunas recomendaciones, a partir de criterios de valoracin

que se deben tener en cuenta al momento de evaluar cualquier proceso de
intervencin psicosocial con enfoque psicosocial.

1.1 Dimensin, enfoque, intervencin y atencin psicosocial

En trminos del componente psicosocial de los programas direccionados a la
poblacin objetivo de este documento, la aclaracin de trminos como: dimensin,
enfoque, intervencin y atencin psicosocial, es necesaria en el desarrollo de la
poltica pblica de GI. Es as, como esta parte del documento se concentra en la
diferencia entre estos trminos, para identificar cual es el ms adecuado en el
desarrollo de la herramienta de anlisis a proponer.
Como primera medida, la dimensin psicosocial de un individuo se concentra en la
interaccin de la persona con su medio, la cual es bsica para el desarrollo de una
identidad personal y para crear o mantener problemas psicosociales.2 Es por esto
que desde las polticas pblicas de atencin a poblacin vulnerable esta dimensin del
individuo tiene relevancia, pues la interaccin de la poblacin con su medio es lo que
permite generar, mantener o superar su situacin de vulnerabilidad.

Individuo

Dimensin
psicosocial

Entorno

Con el nimo de cambiar esta interaccin

entre el individuo y su entorno, en caso tal
de generar desequilibrio emocional, desde
la formulacin e implementacin de la
poltica se ha propuesto el componente
psicosocial como eje transversal de la ruta
de generacin de ingresos. Sin embargo el
consenso entre todos los actores sobre la
terminologa es confuso, en especial en
trminos como enfoque, intervencin y
atencin psicosocial, como se presenta a
continuacin.

En primer lugar, al definir enfoque

psicosocial la Defensora del Pueblo plantea que es la orientacin de un trabajo
transformador de los individuos para entender su contexto social y los problemas de

Bernler, Gunnar. (1997) Teora para el Trabajo Psicosocial. Espacio, Buenos Aires. Pg. 37

su realidad para plantear opciones para contribuir a transformar esta situacin3. De

modo similar, segn el Ministerio de Proteccin Social, el concepto de enfoque
psicosocial se plante como la perspectiva que reconoce los impactos psicosociales
que comprometen la violacin de derechos en el contexto de la violencia y el
desplazamiento en Colombia.4
Sin embargo, el enfoque psicosocial no considera el conflicto armado como nico
factor generador de vulnerabilidad, pues se concentra en un panorama ms amplio
como la bsqueda del bienestar en la comunidad intervenida. Adems, sugiere que
intervenir individuos no es suficiente sin intervenir sociedades, por lo cual es preciso
elevarlo a poltica pblica argumentando que las intervenciones que individualizan los
problemas son insostenibles una vez el individuo vuelve al ambiente el cual
frecuenta.5
Es as como el enfoque psicosocial se refiere a la identificacin de un problema en la
dimensin psicosocial, es decir las afectaciones que provienen de la interaccin entre
el individuo y su entorno, con el fin de brindar una orientacin transformadora en el
trabajo que se realiza con los individuos. Esta perspectiva no se limita a los impactos
psicosociales causados por el conflicto y tiene como objetivo el bienestar de la
comunidad y no solamente del individuo, por lo que tambin debe comprender el
contexto social de la poblacin.
Por otro lado, la intervencin psicosocial se refiere a una actividad sistemtica y
con objetivos definidos que tiene como fin el fortalecimiento de la capacidad de
resistencia del individuo frente a las exigencias del medio, por lo cual pretende
cambiar el medio y cambiar la sociedad dentro del individuo.6 As mismo, a pesar de
que todas las aristas de la psicologa comunitaria pretenden promover el bienestar
personal y relacional, es preciso afirmar que los principios de la intervencin
psicosocial no son universales y que sus conclusiones no deben ser aplicadas a
cualquier grupo social de idntica forma sin importar el contexto histrico y socio
cultural.

Defensora del Pueblo. (2006) Gua de orientacin jurdica y psicosocial para la atencin a las vctimas de la
violencia generada por grupos armados organizados al margen de la ley. Pg. 17
4
Ministerio de Proteccin Social. (2009) Enfoque psicosocial en la atencin a la poblacin desplazada,
confinada o en riesgo. Gua Prctica para Alcaldes y Alcaldesas. Pg. 9
5
Nelson, Geoffrey. (2005) Community psychology in pursuit of liberation and well-being. Palgrave
Macmillan. Hampshire. Pg. 161
6
Bernler, op. cit, pg. 33

Desde el CONPES 3616 de 20097 se dio una respuesta a los autos de seguimiento de la
sentencia T-025 por medio de la transversalidad de tal intervencin psicosocial.
Desde entonces se defini la intervencin psicosocial como el conjunto de acciones
que de forma permanente buscan la disminucin del impacto emocional y los efectos
sociales, culturales y ocupacionales generados como consecuencia del desplazamiento
forzado y situacin de pobreza extrema en las personas y sus familias, y en las
relaciones de stas con su entorno actual.8
Por ltimo, la atencin psicosocial se refiere a los servicios institucionales
existentes relativos a la intervencin psicosocial que pretenden reducir el dao
emocional mediante programas, acciones o proyectos de manera sistemtica.9 Estas
acciones son espacios de reflexin, expresin y reconocimiento con apoyo profesional
individual, grupal y orientacin ocupacional, que permitan avanzar hacia la re
significacin del plan de vida, favoreciendo el desarrollo de las individualidades, el
fortalecimiento de las relaciones familiares y sociales adems de la recuperacin
autnoma de sus capacidades.10

DIMENSIN PSICOSOCIAL
Enfoque psicosocial:
Perspectiva que reconoce la
existencia de impactos
psicosociales en la dimensin
psicosocial y plantea
objetivos transformadores.

Intervencin psicosocial:
Actividad sistemtica y
con objetivos definidos
con enfoque psicosocial.

Atencin psicosocial:
servicios institucionales que
prestan intervencin
psicosocial a travs de
programas.

Identificacin del problema y objetivos

Estrategias y acciones a
implementar

Servicios prestados

En sntesis, el enfoque psicosocial reconoce la existencia de impactos psicosociales en

la poblacin o un problema en la dimensin psicosocial del individuo, partiendo de los
eventos experimentados a lo largo de su vida y el contexto en que se desarrolla, para
plantear objetivos que busquen el bienestar en la sociedad. Por su parte, la
intervencin psicosocial se refiere al diseo de estrategias y acciones que mitiguen
tales impactos que pueden ser atendidos desde instituciones competentes.
7

Por el cual se crean los Lineamientos de la Poltica de Generacin de Ingresos para Poblacin Desplazada
CONPES 3616 de 2009. Pg. 10
9
Ibdem.
10
Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social CONPES 3616 de 2009. Pg. 10
8

Finalmente, la atencin psicosocial es la prestacin de servicios con los que se espera

mitigar el problema, al implementar la intervencin psicosocial bajo un enfoque
psicosocial.
Ahora bien, de estos tres trminos que definen la interaccin de un actor con la
dimensin psicosocial de los individuos, es la intervencin psicosocial la que, desde la
psicologa aplicada, propone el diseo de interaccin con la poblacin objetivo para
cambiar su relacin con el ambiente, razn por la que se profundizar en el presente
documento en herramientas metodolgicas para su abordaje11. Tal diseo parte de
modalidades definidas de intervencin, estas modalidades responden a
la
psicoteraputica y social comunitario, como se presenta a continuacin.

1.2 Modalidades de la intervencin psicosocial

La psicologa comunitaria sostiene que a menos que se cambie el ambiente social en el
cual las personas viven, la probabilidad para mejorar la salud y bienestar son
mnimos, debido a que los fenmenos de nivel societal son determinantes crticos de
la salud, el estrs, la insuficiencia financiera, la desnutricin, y los factores y
caractersticas de la comunidad, entre otros.12 Esta vertiente de la psicologa aplicada
soporta que intervenir individuos sin intervenir sociedades no es suficiente si se
pretende mejorar el bienestar, reducir los problemas psicosociales adems de la
discriminacin, exclusin y marginacin.
Segn la psicologa comunitaria, la manera ms adecuada de tratar a la poblacin bajo
un enfoque psicosocial es por medio de la intervencin a sociedades para no
particularizar el proceso, pues habrn mejores resultados una vez el individuo
intervenido no retorne al mismo entorno en el cual existen las condiciones de
vulnerabilidad. En este sentido, la intervencin psicosocial se disea bajo dos
modalidades que determinan el tratamiento utilizado con la poblacin para mitigar
los daos psicosociales causados por la vulnerabilidad experimentada, la modalidad
psicoteraputica y social comunitaria.

11

Sin embargo, es importante no desconocer las diferencias entre los conceptos de enfoque y atencin
psicosocial. As mismo, se sugiere elaborar de un rbol de problemas que permita identificar el enfoque
psicosocial que se debe implementar en cada sociedad intervenido, con el fin de reconocer los
desequilibrios entre el individuo y el entorno, as como la definicin de un plan de accin para establecer y
organizar los servicios a prestar.
12
Nelson, op. cit, pg. 161

La diferencia de estas dos maneras de tratamiento se encuentra en que la psicoterapia

est enfocada en el sufrimiento psquico (mental) del individuo y no prioriza sus
relaciones interpersonales. La modalidad de atencin psicoteraputica es de arraigo
clnico y se orienta a la atencin de desrdenes de tipo mental para tratar de reestablecer la normalidad, priorizando la personalidad e historia de vida del individuo
intervenido. Esta modalidad privilegia el trabajo con individuos e incluye, desde la
perspectiva de la terapia, trabajos con grupos.
Por el contrario, la modalidad de atencin social-comunitaria hace nfasis en las
relaciones colectivas que la persona construye y en las que se inscribe, por ejemplo:
familia, grupos y redes sociales. Adicionalmente, prioriza la situacin de vida y busca
involucrar a personas que estn alrededor del participante como familia y vecinos,
con el fin de que todos los afectados con un problema social busquen una solucin
comn al conflicto.13
Las dos modalidades presentadas anteriormente no son mutuamente excluyentes, por
lo cual puede haber dinamismo entre ellas en el momento de intervenir a la poblacin,
sin embargo, utilizar solamente la psicoteraputica no tiene efectos tan relevantes
como la complementariedad con la intervencin social-comunitaria. A lo anterior se le
adiciona la imposibilidad operacional de atender a la cantidad de poblacin objetivo
por medio de psicoterapia, por lo cual en los programas con componentes
psicosociales no se utiliza la psicoterapia como nica herramienta con de intervencin
psicosocial.
Ahora bien, indistintamente de la modalidad que gue la intervencin psicosocial,
existen pasos bsicos a tener en cuenta al momento de disear cualquier intervencin
en poltica pblica, que pueden ser implementados al incluir intervenciones
psicosociales en la oferta de GI, como lo muestra el siguiente modelo.

1.3 Modelo de intervencin psicosocial.

Con el objetivo de disear y/o mejorar el componente psicosocial de los programas de
GI, la utilizacin de esta ruta de pasos bsicos como herramienta de anlisis en
intervencin psicosocial, adems de algunos criterios de valoracin, permite detectar
las falencias en algunos puntos del diseo del componente. Los cuatro pasos que
muestra el grfico 1 representan las etapas que no pueden faltar en el diseo y
justificacin de cualquier intervencin, que para fines prcticos del presente
13

Universidad de Antioquia. (2003) Sistematizacin de Experiencias de Atencin Psicosocial en Antioquia:

Municipios Afectados por el Conflicto Armado y Poblacin Desplazada 1999-2003. Pg. 27

documento se ajustan al proceso de diseo de las estrategias y acciones de

intervencin psicosocial.
Grfico 1. PASOS BSICOS EN EL DISEO DE LA INTERVENCIN PSICOSOCIAL

Identificacin de
problema
Establece los
factores de riesgo
causados por el
problema
psicosocial en la
poblacin
adems de las
variables que lo
mantienen.

Establecimiento de
metas y objetivos
Reconoce
aquellas metas
cuyo
cumplimiento
orienta la
intervencin
psicosocial.

Identificacin
barreras de
resistencia
Determina que
barreras de
resistencia a la
implementacin
del la
intervencin
existentes desde
los participantes.

Definicin de
componentes
centrales
Detalla las
estrategias a
implementar en
la intervencin
psicosocial para
la posterior
construccin de
un plan de accion
pertinente.

*Fuente: Elaboracin propia con datos del texto Estrategias de intervencin psicosocial: Casos prcticos 14

A continuacin se especifican algunos aspectos relevantes del modelo que muestra el

grfico 1 en la identificacin del problema de la poblacin objetivo en trminos de
impactos emocionales, el establecimiento de metas y objetivos, la identificacin de
barreras de resistencia a la intervencin y la definicin de componentes centrales
como las estrategias a implementar para superar los impactos emocionales que
generan vulnerabilidad en la poblacin.
Como primera medida, en la construccin del modelo
de intervencin psicosocial, es necesario identificar la
poblacin cuyas conductas requieren cambios y los comportamientos especficos
que se desean modificar bajo la intervencin. La descripcin de conductas y
comportamientos que deben ser cambiados con la intervencin se debe hacer por
medio de una descripcin especfica. Ej. Baja resiliencia15 y poca capacidad de solucin
de conflictos en el ambiente laboral.
Identificacin del problema

14

Maya Jariego, Isidro; Garca Ramrez, Manuel y Santolaya Soriano, Francisco (2007) Estrategias de
intervencin psicosocial: Casos prcticos, Pirmide. Pp. 77.
15
Se refiere al ajuste positivo de los individuos a situaciones que presenten adversidad. Lo que puede
incrementar la resiliencia son factores internos como la inteligencia, regulacin de emociones y el
afrontamiento. APA, American Psychological Association. (2009) Working with Refugee Children and
Families:
Update
for
Mental
Health
Professionals.
(en
lnea)
Disponible
en:
http://www.apa.org/pubs/info/reports/refugees-health-professionals.pdf

Una vez sean claras las conductas objeto de modificacin, es preciso definir los
problemas a abordar identificando los factores de riesgo con mayor capacidad de
influencia que exacerban la ocurrencia del problema. Dentro de stos, se incluyen
caractersticas personales, histricas y del medio ambiente fsico 16. Ej. Al problema de
la falta de competencias laborales algunos riesgos corresponden a una falta de
exposicin al ambiente laboral.
Posteriormente a la identificacin del problema y sus
factores de riesgo, es necesario establecer las metas
y objetivos cuyo cumplimiento orienta la intervencin. Por medio de los logros
cualitativos y cuantitativos de la intervencin es posible alcanzar la descripcin de lo
que debera ser el logro general del programa para la creacin de un plan de accin
coherente para la efectiva solucin del problema identificado en la poblacin objetivo.
Establecer metas y objetivos

La concertacin de los objetivos especficos que la intervencin ha de alcanzar no

define cmo debera ser la intervencin, ms sin embargo proporciona lineamientos
para la ejecucin de estrategias y transformacin de los comportamientos que
profundizan la vulnerabilidad de los participantes.

El identificar las barreras de resistencia que se

pueden encontrar en la ejecucin del programa,
provee herramientas para la anticipacin de las mismas y la manera de superarlas
buscando el xito de la intervencin. Junto con las aportaciones de los participantes se
han de identificar estas barreras, los propsitos de inters comn y las metas a
resolver de forma conjunta.
Identificar barreras de resistencia

El desarrollo de los tres pasos anteriores es lo que se puede denominar como el

enfoque psicosocial, debido que es ac donde se identifica el problema en la
dimensin psicosocial y se plantean los objetivos y metas para desarrollar la
intervencin psicosocial.

Por ltimo, en el diseo del modelo de

intervencin, la definicin de componentes
centrales y de elementos especficos de intervencin permite la creacin de
estrategias y acciones que provocan el cambio en los comportamientos identificados
adems del cumplimiento de las metas y objetivos de los programas.
Definicin de componentes centrales

16

Maya Jariego, op. cit, pg. 79.

10

Los componentes centrales se pueden llevar a cabo por medio de la atencin

psicosocial, es decir la planeacin e implementacin de servicios que permitan
cumplir los objetivos de la intervencin, como por ejemplo: talleres, entrevistas o
actividades ldicas que modifiquen las conductas que se identificaron inicialmente.
La finalidad de seguir los pasos nombrados es realizar un plan de accin para
enfrentar los comportamientos que necesitan ser modificados, por medio de
acciones y estrategias de intervencin psicosocial, que reduzca los problemas
identificados y los factores de riesgo que exacerban los problemas, con el fin de
cumplir las metas y objetivos trazados, teniendo en cuenta las barreras de
resistencia.

1.4 Recomendaciones en el diseo de la intervencin psicosocial

El diseo de la intervencin psicosocial, debe ir acompaado de criterios esenciales en
cualquier intervencin social. La tabla 1 muestra algunas recomendaciones a tener en
cuenta en la construccin de la intervencin psicosocial, teniendo en cuenta su
argumentacin social y terica, objetivos, modelo terico de metas, coherencia y
funcionalidad entre otras.
Estas recomendaciones pretenden mantener la coherencia y pertinencia del diseo
para as incrementar el xito de la intervencin a la hora de su ejecucin.

Tabla 1. RECOMENDACIONES EN EL DISEO DE LA ATENCIN PSICOSOCIAL

RECOMENDACIONES

Diseo terico y
metodolgico de la
intervencin

Argumentar social y tericamente las necesidades que

justifican la intervencin psicosocial.
Claridad en la definicin del programa o la necesidad
objetivo de la intervencin psicosocial.
Revisar el diseo conforme a otras buenas prcticas
similares en otros contextos.
Coherencia interna del plan de accin respecto a las
capacidades de la organizacin.

11

Planteamiento de
metas

Participacin de actores
relacionados

Diseo de evaluacin de
intervencin

Contar con un modelo terico que oriente el

establecimiento de las metas de la intervencin.
Coherencia y funcionalidad en la definicin de las metas y
objetivos de la intervencin psicosocial.
Participacin de la comunidad en la definicin de los
propsitos de la intervencin psicosocial.
Prever alianzas con otros sectores y organizaciones de la
comunidad para la implementacin de la intervencin.
Estimar un conjunto de iniciativas para difundir los logros,
determinar las carencias del programa y divulgar las
buenas prcticas al conjunto de la comunidad.

Llevar a cabo medidas de seguimiento formativas durante

la puesta en marcha de acciones de la intervencin
psicosocial, con el valor aadido de la implicacin de la
comunidad en este proceso.
Prever un sistema de evaluacin que d cuenta del grado
de cumplimiento de los objetivos previstos a la
finalizacin de la intervencin.

*Fuente: Elaboracin propia con datos del texto Estrategias de intervencin psicosocial: Casos prcticos 17

Finalmente, tanto el modelo de pasos bsicos como las recomendaciones para el

diseo de la intervencin pretenden unificar los lineamientos de diseo y
argumentacin del componente psicosocial de la oferta programtica de GI, con el
objetivo de tener herramientas de comparacin y mejoramiento de la misma.
Posteriormente, es necesario evaluar cuantitativamente la atencin psicosocial una
vez las acciones, programas y proyectos sean coherentes con la intervencin
psicosocial escogida.

17

Maya Jariego, op. cit, pg. 77.

12

CAPTULO 2
Conceptualizacin de las Habilidades Blandas en el Marco de la
Poltica de GI
Para entender la importancia del desarrollo de las habilidades blandas en el acceso y
permanencia de la poblacin objetivo en el mercado laboral es necesario hacer
precisiones sobre la definicin de estas habilidades, sus momentos de formacin y las
metodologas de medicin.
Las habilidades tanto cognitivas como blandas son fundamentales para el desarrollo
continuo de nios y jvenes en el sistema educativo y posteriormente en el mercado
laboral, debido a que el fortalecimiento de tales habilidades durante la adultez son
cada vez ms costosas y su desarrollo se traduce en una relacin directa de inversin
y mayores niveles de retorno en trminos de capital humano.
En la actualidad, las habilidades blandas se definen como habilidades inter e intra
personales para el trabajo que facilitan la aplicacin de habilidades tcnicas o
cognitivas, lo anterior para el xito ocupacional en el ambiente laboral. Tanto para el
emprendimiento como para la empleabilidad, el anlisis del desempeo en
habilidades blandas se centra en las relaciones sociales, comunicacin efectiva de las
ideas, planeacin y organizacin en el trabajo adems de la solucin de problemas y la
toma de decisiones.18
Simultneamente, las habilidades blandas son concebidas como requisitos para lograr
que el trabajador desarrolle cambios organizativos, tome o comparta decisiones
fundadas o simplemente cumpla adecuadamente con las tareas designadas, las cuales
no se logran si hay descoordinacin entre la oferta y la demanda de tales habilidades.
En consecuencia, los costos de seleccin y capacitacin al momento de engancharse y
permanecer en un trabajo configuran una barrera de acceso al mercado laboral.
Sin embargo, el enganche laboral no es el nico sujeto a las barreras de acceso y
permanencia en el mercado laboral por falta de habilidades blandas, pues la lnea de
18

Kantrowitz, Tracy M. (2005) Development and construct validation of a measure of soft skills performance:
Requirement for the Degree Doctor of Philosophy in the School of Psychology.
Georgia
Institute
of
Technology.
(En
lnea)
Disponible
en:
https://smartech.gatech.edu/bitstream/handle/1853/6861/kantrowitz_tracy_m_200505_phd.pdf?sequence
=1

13

emprendimiento (puesta en marcha o fortalecimiento de proyectos productivos) exige

otra clase de habilidades blandas, que se aproximan ms al trato interpersonal con los
clientes y se alejan del cumplimiento de tareas asignadas.
A lo largo de este texto se profundiza sobre la definicin de habilidades blandas y la
importancia del desarrollo de las habilidades blandas, teniendo en cuenta la
aclaracin de conceptos fundamentales como marco terico para la estandarizacin
de terminologa adecuada y una posterior priorizacin de alternativas de solucin. As
mismo, se presentan metodologas que pueden ser utilizadas para la medicin de las
habilidades blandas, profundizando al final sobre una de ellas.

2.1 Definicin de las Habilidades Blandas

El desarrollo de habilidades en el individuo se inicia en la etapa de la niez por medio
del enfrentamiento a situaciones de interaccin social, adems de aprendizaje
selectivo como el lenguaje. Cada aprendizaje en particular desarrolla una inteligencia
diferente, teniendo en cuenta la existencia de dos clases de inteligencia que darn
paso a las competencias de este individuo. Estas inteligencias corresponden a la
cognitiva y emocional.

INTELIGENCIA
COGNITIVA

HABILIDADES: aptitudes que no estan sujetas a un ambiente

determinado.
Habilidades
cognitivas

EMOCIONAL

Habilidades
socioemocionales

COMPETENCIAS PROFESIONALES: capacidades

que estan sujetas al ambiente laboral y/o
acadmico.
Competencias
cognitivas

Habilidades blandas:
especificamente en el
ambito laboral

La inteligencia cognitiva es la habilidad de saber y poder definir las tareas y

contenidos de su campo de actividad adems de dominar los conocimientos y
habilidades necesarias para este propsito.19 Por otro lado, la cognicin se refiere a
19

Consejo de la educacin y la Formacin CEF. Comptences non-techniques: La dfinition du CEF. (En lnea)
Disponible
en:
http://www.cef.cfwb.be/index.php?eID=tx_nawsecuredl&u=0&file=fileadmin/sites/cef/upload/cef_super_e
ditor/cef_editor/Avis/CEF_Avis_099.pdf&hash=befd2185cfb0225b910939e04ef9cebc1f0a0020

14

todas las formas de conocimiento entre ellas la percepcin, la imaginacin, la

memoria, el razonamiento, el juicio y la resolucin de problemas por medio del
conocimiento tcnico aprehendido.20
Adicionalmente la meta cognicin, como parte de la inteligencia cognitiva, se refiere a
la capacidad que tenemos de auto regular el propio aprendizaje, es decir de planificar
qu estrategias se han de utilizar en cada situacin, aplicarlas, controlar el proceso,
evaluarlo para detectar posibles fallas, y como consecuencia transferir todo ello a una
nueva actuacin.21 Es as como la meta cognicin es el reconocimiento de la propia
cognicin o aprendizajes previos, adems de la regulacin y control de las actividades.
Por su parte, la inteligencia emocional es la habilidad de monitorear los
sentimientos propios y de los dems, de diferenciarlos y de utilizar esa informacin
para guiar el pensamiento y la accin. Es as como los componentes identificados en
este tipo de inteligencia son la valoracin y regulacin de las emociones propias y de
los otros, adems de la utilizacin de estas emociones de manera adaptativa. 22 En
consecuencia, se afirma que esta inteligencia est directamente relacionada con el
manejo de las relaciones inter e intra personales.
Simultneamente, los dos tipos de inteligencia, cognitiva y emocional, desarrollan
habilidades determinadas por el contexto en el cual se ha formado el individuo, bien
sea acadmico o social. As las cosas, se introducen las habilidades cognitivas y
socioemocionales, diferenciadas por la clase de conocimiento adquirido y
aprehendido.
Las habilidades cognitivas son la aptitud para la percepcin, el aprendizaje, la
memoria, la comprensin, la conciencia, el razonamiento, la intuicin, el juicio y el
lenguaje23. Por su parte, las habilidades socioemocionales son las que surgen de los
rasgos de la personalidad, como la honestidad, responsabilidad, compromiso y los
valores. Por lo general estn relacionadas con el rea del comportamiento24.
Sin embargo, es necesario hacer distincin entre las habilidades y las competencias
profesionales, pues estas ltimas se ejercen en un mbito laboral o acadmico,
mientras que el ejercicio de habilidades no distingue contexto o ambiente. Por lo
20

Banco Interamericano de Desarrollo. (2012) Desconectados. Habilidades, educacin y empleo en Amrica

Latina. BID Educacin. Pg. 82.
21
Flrez Ochoa, Rafael. (1999) Evaluacin Pedaggica y Cognicin. McGraw-Hill Interamericana S.A., Bogot.
Pg. 105
22
Goleman, Daniel. (1999) Working with Emotional Intelligence. Bloomsbury Publishing., London.
23
Banco Interamericano de Desarrollo, op. cit, pg. 82.
24
Ibd. Pg. 80.

15

consiguiente, para llegar al anlisis de las competencias en el mbito laboral se har

de ahora en adelante distincin entre las habilidades tanto cognitivas como
socioemocionales con las competencias profesionales, las cuales se basan en la
resolucin de problemas en el ambiente acadmico o laboral.
Entonces, posee competencia profesional quien dispone de los conocimientos,
destrezas y aptitudes necesarias para ejercer una profesin, puede resolver
problemas profesionales de forma autnoma y flexible, y est capacitado para
colaborar en su entorno profesional y en la organizacin del trabajo.25 Por lo cual las
competencias son indivisibles y pertenecen a un mismo conjunto de competencia de
accin debido a que la accin es el acto por los que el hombre transforma su entorno.
Para ser competente profesionalmente no es suficiente con poseer habilidades
cognitivas debido a que hay una complementariedad dinmica entre el conjunto
completo de habilidades de un individuo. En otras palabras, la complementariedad
dinmica no permite una separacin entre las causas que determinan el desarrollo de
habilidades, pues tanto el ambiente en el cual se desarroll tal individuo, como su
naturaleza26 estn correlacionados en la existencia del total de habilidades.
En el mbito laboral y acadmico son necesarias algunas aptitudes especficas segn
el rol desempeado por el individuo, sin embargo en trminos de competencias
profesionales provenientes de la inteligencia socio emocional, generalmente se utiliza
la expresin de habilidades blandas o competencias no tcnicas.
Las HABILIDADES BLANDAS son las competencias profesionales que se desarrollan durante
la vida a travs del aprendizaje y se expresan en el ambiente laboral despus de una
exposicin al mismo. Dentro de stas se encuentran la iniciativa, delegacin, capacidad de
comunicacin adems del anlisis y resolucin de problemas, entre otras.
Las HABILIDADES BLANDAS a las que hacemos referencia no deben ser confundidas con
las de tipo psicosocial llamadas el saber ser y asociadas a la personalidad del individuo.
Son implcitamente esperadas por el empresario luego estn comprendidas dentro de la
norma social.
Estos comportamientos no son codificados en la empresa o en la negociacin colectiva
pero son decisivos en la contratacin. Responden a la presin social y al grado de
cumplimiento de la integracin social esperada de la persona.
NO ESTN CONSTITUIDAS ESTRICTAMENTE COMO COMPETENCIAS PROFESIONALES
*Fuente: Consejo de la educacin y la Formacin CEF. Comptences non-techniques: La dfinition du CEF, op. cit.
25
26

Ibd. Pg. 9
Banco Interamericano de Desarrollo, op. cit, pg. 81

16

El saber tiene diferentes dimensiones en el individuo, entre ellas se encuentra el

saber, el saber hacer y el saber ser. El saber y saber hacer que hacen parte de
las habilidades cognitivas y no son esperadas tcitamente por el empleador, este
saber y saber hacer hacen parte de las competencias tcnicas de las tareas
impuestas por el empleador27. Por ejemplo, en la produccin de zapatos el saber
corresponde al conocimiento del proceso para hacer zapatos y el saber hacer es la
aptitud para aplicar este conocimiento, es decir la aptitud para el uso de una mquina
en especfico en la produccin de zapatos.
El saber ser hace parte de la norma social y si bien no hace parte de las habilidades
blandas, es requerido en el ambiente de trabajo y constituye una barrera de acceso al
mercado laboral para la poblacin objetivo como se precisa en el siguiente captulo.
Por tanto se definie que el saber ser no es negociable y corresponde a
comportamiento esperado por la sociedad. Por ejemplo, valores como el respecto y la
tolerancia son normas sociales esperadas en una sociedad.
Finalmente y relacionado al concepto de habilidades blandas, existe un cuarto trmino
como referido al saber hacer corportamental28, el cual corresponde a las habilidades
blandas y no es esperado tcitamente por el empleador como sucede con el saber
ser, dadas que estas si son negociables y sujetas de aprender por el individuo. Por
ejemplo, la habilidad para tomar decisiones o planificar dentro de un ambiente
laboral.
La totalidad de conceptos desarrollados hasta ahora dan pie a un anlisis ms preciso
y completo de la relacin entre el desarrollo de las habilidades blandas, el papel de la
intervencin psicosocial y la generacin de ingresos de la poblacin objetivo.

27

Consejo de la educacin y la Formacin CEF. Comptences non-techniques: La dfinition du CEF, op. cit.
Consejo de la educacin y la Formacin CEF. (2007) Les Comptences non Techniques: Dfinition et Enjeux.
Dossier dinstruction la date du 9 octobre 2007.
(En lnea) Disponible en:
http://www.cef.cfwb.be/index.php?eID=tx_nawsecuredl&u=0&file=fileadmin/sites/cef/upload/cef_super_e
ditor/cef_editor/Avis/CEF_Avis_099_DI.pdf&hash=67ddcaa6100a390aac47ea925c1236a2c2bd4e13
28

17

2.2 Formacin de las Habiliades Blandas y Ventana de Oportunidad

Debido a que la formacin de habilidades y competencias profesionales son parte de
un proceso continuo de aprendizaje a travs de la vida, es pertinente hacer algunas
aclaraciones acerca de este proceso.
Desde la niez se inicia la formacin y perfeccionamiento de las habilidades blandas,
como consecuencia de las experiencias vividas en el entorno de desarrollo, por lo
consiguiente el rol de la familia es trascendental para determinar las ventajas y
desventajas que se visualizarn en la vida adulta y muy posiblemente en el mbito
laboral. Adems, se tendr en cuenta la relacin que hay entre las situaciones adversas
en el ambiente con la falta o des-estimulacin de las habilidades blandas.
18

Debido a que la formacin de habilidades blandas est sujeta al entorno de desarrollo

del individuo, es necesario resaltar que la situacin de vulnerabilidad en la que se
encuentra la poblacin pobre extrema y desplazada genera desequilibrio
socioemocional y en consecuencia menores posibilidades de desarrollar las
habilidades blandas necesarias. Lo anterior est relacionado con las trampas de
pobreza a las que est expuesta esta poblacin adems de los riesgos psicosociales
causados por el hecho del desplazamiento (ver captulo 3).
En vista de la existencia permanente de las trampas de pobreza en la poblacin
objetivo de este documento, durante la niez, factores como el trabajo infantil,
analfabetismo o bajo nivel educativo, bajo capital de trabajo, falta de aseguramiento,
limitaciones en el acceso a informacin, desnutricin y enfermedad y alta densidad
demogrfica en el hogar, no permiten un fortalecimiento de habilidades tanto
cognitivas como blandas.
Para ilustrar, durante la niez habr edades especficas de la formacin de estas
habilidades, por ejemplo la disminucin en la efectividad de su produccin de los 4 a 6
aos, adems de la disminucin de la densidad sinptica 29 que a los 2 aos
corresponden a un 150% ms que la de un adulto, debido a que las estructuras
neuronales son maleables antes de los 6 aos.
En contraste y sin desconocer que la mayora de las habilidades blandas se aprenden
durante la niez y adolescencia, su fortalecimiento y aumento no se detienen hasta la
adultez, a diferencia de las habilidades cognitivas, las cuales durante la adultez
encuentran su declive30. Es por esto que se introduce la ventana de oportunidad
como la posibilidad de incidir en el comportamiento del individuo, an en su vida
adulta, para solucionar las desventajas existentes a causa del ambiente como se ha
expuesto anteriormente.
La ventana de oportunidad es el momento en que se abre la posibilidad de aprender
o fortalecer las habilidades blandas, inexistentes o dbiles en el individuo. El
aprovechamiento de la ventana de oportunidad busca generar mayores retornos en
trminos de capital humano despus de tratar las falencias del individuo, lo cual es
posible gracias a la maleabilidad de las habilidades an despus de los 10 aos, como
en el caso de la motivacin, disciplina, preferencia o uso del tiempo y autocontrol,

29

Produccin de conexiones sinpticas.

Cunha, Flavio. (2005) Interpreting the Evidence on Life Cycle Skill Formation. (en lnea). Disponible en:
http://www.nber.org/papers/w15664
30

19

diferente a las habilidades cognitivas que no se vern afectadas de la misma manera

despus de esta edad.
Lo anterior no sugiere que haya una homogenizacin en la maleabilidad de las
habilidades blandas, pues esta maleabilidad difiere segn la edad. Es por esto que el
periodo sensible31 para producir una habilidad vara segn la habilidad tenida en
cuenta, adicionalmente, su desarrollo en una etapa producir un aumento de otras
habilidades en etapas posteriores. Si bien, la ventana de oportunidad es amplia
durante la niez, es posible conseguir resultados favorables para el fortalecimiento de
habilidades antes inexistentes o dbiles durante la adultez.
A causa de la existencia de una ventana de oportunidad, desde la oferta programtica
de GI es posible desarrollar y fortalecer las habilidades blandas requeridas en la
empleabilidad o el emprendimiento previstos por la ruta integral propuesta por la
poltica.
Por ende y teniendo en cuenta la justificacin antes realizada, se crea la necesidad de
identificar las habilidades blandas que se deben tener en cuenta para la superacin de
barreras de acceso y permanencia en el mercado laboral adems de modelos
explicativos de la categorizacin de estas habilidades.

2.3 Modelo Metodolgico sobre Habilidades Blandas

Hecha la anterior aclaracin de trminos, seguir una profundizacin metodolgica de
la identificacin de las habilidades blandas segn diferentes modelos explicativos
como lo son el modelo de G. P. Bunk32, modelo de competencias de AXA, la rueda de
competencias de Claude Flck y el modelo de administracin federal elaborado para la
ayuda de modelo 5 + 1 de TMP. Witte & Morel.
Cada uno de estos modelos categoriza las habilidades blandas de diferente manera
como lo muestra la siguiente tabla, manteniendo una divisin entre dimensiones
relacionadas con la organizacin, las relaciones interpersonales y finalmente las
competencias de direccin y concernientes al rol.

31

Etapa en la que hay mayor productividad efectiva para desarrollar una habilidad.
Catedrtico de la Universidad de Giessen. Trabaja para la REFA (Asociacin de Estudios sobre el Trabajo y
la Organizacin de Empresas).
32

20

Tabla 2. MODELOS METODOLGICOS DE CATEGORIZACIN EN HABILIDADES

BLANDAS
Modelos
metodolgicos

Categorizacin
de las
habilidades
De tipo
organizacional

La transmisin de
las competencias
en la formacin y
perfeccionamient
o profesionales
de la RFA33 G.P.
Bunk
Competencias
metodolgicas
-flexibilidadRelacionadas con
los mtodos de
trabajo
Competencias
sociales
-sociabilidad-

De tipo social

Modelo de
competencias
AXA

La rueda de
competencias de Claude
Flck

Modelo de administracin federal

elaborado para la ayuda de modelo 5
+ 1 de TMP. Witte & Morel

Competencias
organizacionales
Auto organizacin,
organizacin colectiva y
gestin de proyectos
adems de organizacin
gerencial del trabajo.

Gestin de la informacin

Capacidad de
gestin,
resolucin de
problemas y
trato la
informacin

Competencias
relacionales y sociales
Expresin personal,
relacin con los clientes y
proveedores adems de
competencias gerenciales

Relaciones Interpersonales
Comunicar, escuchar
trabajar activamente en los equipos,
orientacin al servicio,
asesorar, influenciar, establecer
las relaciones, cooperar, ser til

Competencias de
adaptacin

Direccin
Enseanza, apoyo, gua, motivar,
entrenar, dirigir equipos, inspirar

Capacidades
de interaccin

Relacionadas con
el
comportamiento
del trabajador
Competencias
contributivas
-participacin-

De tipo
participativo

Relacionadas con
os modos de
organizacin

Capacidad de
liderazgo

Auto adaptacin,
adaptacin a los cambios
en los negocios,
adaptacin al entorno

Comprensin, trato y anlisis de la

informacin,
integrar, innovar, conceptualizar,
comprender la organizacin,
desarrollar una visin

Funcionamiento personal
Ser complaciente, demostrar
fiabilidad, participar, asumir el estrs,
desarrollar objetivos, actuar
justamente, centrarse en
resultados

*Fuente: Elaboracin propia con informacin de Consejo de la educacin y la Formacin CEF. (2007) Les
Comptences non Techniques: Dfinition et Enjeux. Dossier dinstruction la date du 9 octobre 2007, op. cit.

33

Repblica Federal Alemana

21

Ahora bien, debido a que es necesario adaptar alguno de estos modelos a la definicin
de las habilidades blandas tenidas en cuenta por este documento, se utilizar una
relacin realizada por el Consejo de la Educacin y la Formacin CEF, en el cual el
modelo de G. P. Bunk y AXA definen la categorizacin y habilidades blandas en cada
categora. Este modelo distingue cuatro clases de competencias a partir de la
competencia profesional estrictamente relacionada al trabajo y corresponden a las
competencias tcnicas o cognitivas, metodolgicas, sociales y participativas, descritas
en el grfico 2.
Las habilidades blandas para G. P. Bunk, se clasifican en: (i) competencias
metodolgicas, relacionadas con las tareas impuestas, (ii) competencias sociales,
concernientes a las relaciones con los otros y (iii) competencias contributivas o
participativas, referidas exclusivamente al puesto de trabajo.

Grfico 2. CATEGORIZACIN SUGERIDA POR MODELO METODOLGICO DE BUNK

Competencia
profesional

Competencias
Cognitivas o Tcnicas

Habilidades Blandas

Competencia
Metodolgica

Es capaz de reaccionar de manera

metodologicamente adecuada a las tareas
impuestas, las cuales son suceptibles a
cambios y as mismo encontrar soluciones
de manera autnoma y llevar estas
experiencias en caso tal de existir nuevos
problemas.

Competencia Social

Saber contribuir con otros de un

modo comunicativo y cooperativo o
constructivo, demostrando un
comportamiento social y de
entendimiento interpersonal.

Competencia
Contributiva o
Participativa

Est relacionada con la profesin

y con la empresa, sin embargo
trasciende los lmites de la
profesin ya que la produndiza y
ampla.

Contribuir de manera constructiva a

la planificacin de su puesto de
trabajo y se su entorno profesional.
Adems saber organizar y decidir
sobre su propio jefe y estar
dispuesto a asumir
responsabilidades.

*Fuente: Elaboracin propia con informacin de La Transmisin de las Competencias en la Formacin y

Perfeccionamiento Profesionales de la RFA 34
34

Bunk, Gerhard. P. (1994) La Transmisin de las Competencias en la Formacin y Perfeccionamiento

Profesionales de la RFA. (En lnea) Disponible en: dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/131116.pdf

22

En el momento de clasificar las habilidades blandas segn el modelo de Bunk, no se

descarta la existencia de otros modelos explicativos de estas habilidades, sin embargo
este modelo es el ms reconocido a nivel global. Adicionalmente, la adaptacin de las
habilidades blandas reconocidas por el modelo AXA con la categorizacin de Bunk,
presentan la informacin de manera ms clara y completa, razn por la que se sugiere
la siguiente lista de habilidades blandas, como lo muestra el siguiente grfico.
Grfico 3. HABILIDADES BLANDAS DESDE EL MODELO AXA

Metodolgica

Social

Contributiva

Colaboracin adaptacin

Decidir - coordinar - sentido de

responsabilidad

Perseverancia

Adaptabilidad

Crear

Visin

Comunicacin escrita

Iniciativa

Comunicacin oral

Coaching

Disernimiento

Escucha

Delegacin

Orientacin al cliente

Empata

Direccin

Asertividad

Facultad de persuacin

Autonoma
Anlisis del problema

Planificacin - organizacin

Orientacin al mercado

Seguimiento de los avances

Orientacin - Cambio

*Fuente: Elaboracin propia con informacin de Comptences non-techniques: La dfinition du CEF, op. cit.
Por otro lado, la categorizacin que se realiza para las habilidades blandas no est
relacionada nicamente con la dimensin de competencias en exposicin
(metodolgica, social, contributiva), pues estas habilidades se pueden clasificar segn
el perfil del individuo evaluado, pues las habilidades requeridas por un empleado no
son las mismas en el caso del emprendedor como lo sugiere la siguiente tabla:

23

Tabla 3. DIFERENCIACIN EN HABILIDADES BLANDAS POR PERFILES

CATEGORA

METODOLGICA

ENGANCHE LABORAL
Cumplimiento de tareas
asignadas
Discernimiento
Seguimiento a los avances

EMPRENDIMIENTO
Orientacin al mercado
Orientacin al cliente
Visin
Perseverancia
Cortesa / servicio

Anlisis y resolucin de problemas, planificacin, autonoma

Adaptabilidad
Asertividad
SOCIAL

Colaboracin, control de emociones, comunicacin oral,

escucha, comunicacin escrita, empata
Decidir / Coordinar

CONTRIBUTIVA

Compromiso laboral para

cumplir turnos y horarios

Coaching / Direccin
Facultad de persuasin
Capacidad de asociatividad

Buena presencia, iniciativa, delegacin

*Fuente: Elaboracin propia con datos del texto Comptences non-techniques: La dfinition du CEF, op. cit.

Como se muestra en esta diferenciacin de perfiles, empleado y emprendedor, existen

habilidades ms cercanas a las necesidades de cada perfil, sin embargo muchas son
compartidas por los dos perfiles y se deben fortalecer gradualmente en la poblacin
objetivo, independientemente de la lnea de intervencin que siga cada programa.
Por otra parte, al anterior listado reconocido por el modelo AXA y clasificado segn la
diferenciacin de G. P. Bunk, se le adicionan otras habilidades blandas que en la
actualidad juegan un papel importante en la contratacin laboral o puesta en marco
de proyectos productivos. La adicin de nuevas habilidades blandas surge por la
necesidad de una formacin y perfeccionamiento de competencias profesionales
adaptables a ambientes laborales en continuo cambio.
Las nuevas habilidades blandas emergentes, las cuales se dan por la variabilidad del
entorno, se distancian de las prcticas laborales antiguas y proponen la variabilidad

24

en las listas nicas de habilidades blandas. Estas nuevas habilidades corresponden

generalmente a35:
Capacidad de operar en un ambiente no definido e inestable.
Capacidad de asumir trabajos no rutinarios y abstractos que difieren de los
antiguos trabajos concretos.
Capacidad de tomar decisiones y responsabilidades que se aleja de las antiguas
prcticas de trabajar en un ambiente supervisado.
Trabajo interactivo.
Comprensin de un sistema global, capacitado de operar en un horizonte
espacial y temporalmente flexible.
En conclusin, a pesar de la existencia de diferentes modelos metodolgicos de
categorizacin de las habilidades blandas, el realizado por Bunk con los aportes del
modelo AXA presenta una organizacin clara segn la naturaleza de las habilidades
tenidas en cuenta en este documento. Adicionalmente, se tiene en cuenta la constante
evolucin de las habilidades blandas demandadas por el mercado laboral como se
precis en esta seccin.

2.4 Medicin de las Habilidades Blandas

Llegado al punto en el cual son claras las definiciones bsicas en la materia y la
diferenciacin entre habilidades, adems de la ventana de oportunidad para su
formacin y el modelo metodolgico de categorizacin, es necesario tener
conocimiento sobre diferentes herramientas de medicin de las habilidades. La
relevancia de esta medicin se encuentra en desarrollar una realimentacin sobre las
fortalezas y debilidades de la poblacin en su desempeo laboral de manera positiva
para su mejoramiento.36
Ahora bien, el saber y saber hacer, correspondientes a las habilidades cognitivas
en trminos de conocimientos y aptitudes respectivamente, se pueden medir de
manera objetiva. Por el contrario, medir el saber ser o normas sociales es ms
complejo debido a la subjetividad de su estandarizacin, as mismo sucede con el
saber comportamental o habilidades blandas que si bien son parte de las
competencias profesionales no se miden con mtodos generalizados.

35

Consejo de la educacin y la Formacin CEF. (2007) Les Comptences non Techniques : Dfinition et
Enjeux. Dossier dinstruction la date du 9 octobre 2007, op. cit.
36
Kantrowitz, Tracy M, op. cit.

25

Existen diferentes indicadores y formas de medicin de tales habilidades referentes a

la percepcin personal de la felicidad experimentada y la calidad de vida por medio de
perfiles estandarizados como en el caso de las siguientes metodologas:
1. Sprit Level: Se basa en la medicin de calidad de vida por medio de la
realizacin de 72 preguntas para determinar perfiles.
2. Rickter Scale: Se realiz inicialmente para atenuar el comportamiento ofensivo
de jvenes y simultneamente reintegrarlos a la sociedad.
3. The Soul Record: Se concentra en soluciones ms que en problemas por medio
de la focalizacin de los logros del individuo y no en lo que no ha alcanzado.

No obstante, el modelo utilizado en este caso como herramienta de anlisis es la

validacin de medidas de desempeo de habilidades blandas propuesta por Tracy M,
Kantrowitz en el texto anteriormente citado. La metodologa utilizada por este autor
presenta herramientas cuantitativas para la medicin de las habilidades blandas,
adems de desagregar las habilidades en comportamientos observables y ms
cercanos al evaluador.
Por medio de la creacin de indicadores, esta metodologa valida las habilidades que
tiene o requiere el trabajador y se diferencia de las anteriormente nombradas porque
por medio de instrumentos cualitativos y cuantitativos resumidos en la siguiente ruta,
la evaluacin no se limita a la creacin de perfiles de los trabajadores evaluados, sino
por el contrario muestra las habilidades en la que cada uno obtuvo el menor puntaje.
Es por lo anterior que esta metodologa se muestra a continuacin como una manera
de evaluacin del desempeo adaptable a las habilidades que se quieren tener en
cuenta.

26

Grfico 4. RUTA DE METODOLOGA DE MEDICIN EN HABILIDADES BLANDAS

*Fuente: Elaboracin propia con informacin de Development and construct validation of a measure of soft
skills performance, op. cit.

Paso 1
Para llegar a la medicin del desempeo de habilidades blandas en los trabajadores
primero se deben tener en cuenta los comportamientos puntuales que se desean
medir, es decir en los que se exponen estas habilidades. La enunciacin y numeracin
de comportamientos es la primera herramienta cualitativa utilizada por esta
metodologa de medicin. Un ejemplo de lo anterior es el siguiente listado:
1. Acta agresiva / asertivamente
2. Acta con calma durante una crisis
3. Acta corts y respetuosamente
4. Acta creativamente / intenta nuevas ideas
5. Ajusta su mensaje a la audiencia
6. Acepta los dems puntos vlidos
7. Considera consecuencias al tomar decisiones
8. Controla las emociones
9. Coopera con los dems
10. Inspira confianza a travs de la honestidad, confidencia y competencia

27

Paso 2
En segundo lugar, los comportamientos enunciados se categorizan en habilidades
partiendo de su naturaleza para as poder validarlos de manera ms organizada con la
herramienta cuantitativa de esta metodologa de medicin. Cada una de estas
habilidades est compuesta por diferentes comportamientos como se ve a
continuacin.
Habilidad
Comportamiento de Desempeo
Habilidades interpersonales
Acta agresiva / asertivamente
Acta corts y respetuosamente
Coopera con los dems
Autocontrol
Acta con calma durante una crisis
Controla las emociones
Toma de decisiones / Solucin de Considera consecuencias al tomar
problemas
decisiones
Habilidades de anlisis y creatividad
Acta creativamente / intenta nuevas
ideas
Habilidades de liderazgo
Inspira confianza a travs de la
honestidad, confidencia y competencia
Habilidades de comunicacin
Ajusta su mensaje a la audiencia
Acepta los dems puntos vlidos

Paso 3
A cada uno de los comportamientos se le asigna un valor de importancia para as
validar su representatividad. Por medio de la cuantificacin de la importancia de cada
uno de los comportamientos se delimita la lista antes realizada para evaluar a los
participantes por medio de encuestas. Esta herramienta cuantitativa es presentada
con mayor claridad y profundidad en el texto: Development and construct validation of
a measure of soft skills performance.

28

Paso 4
Para la posterior realizacin de un indicador de habilidades blandas en la poblacin
objetivo es necesario evaluar la percepcin propia del desempeo de estas
habilidades adems de la percepcin del empleador37. La creacin de tal indicador se
realiza por medio de encuestas que pregunta a los participantes sobre su evaluacin
propia en dos escalas (1) lo bien que cumplen con los estndares de desempeo para
cada comportamiento y (2) lo bien que desarrollan cada uno de los comportamientos
en comparacin con otros trabajadores.
Adicionalmente, el empleador evala al trabajador en dos escalas diferentes y
correspondientes a las escalas de encuestas realizadas a los trabajadores. Estas son
(1) lo bien que el empleado cumple con los estndares de desempeo para cada
comportamiento y (2) cmo el desempeo del empleado se compara con otros
trabajadores. Las encuestas realizadas por este estudio en particular son expuestas en
su totalidad en el anexo del presente documento, en el cual se presenta la evaluacin
individual de las habilidades blandas. En el caso de evaluar estas habilidades del
empleador o supervisor es necesario componer estas afirmaciones en tercera persona
siguiendo el mismo modelo expuesto (ver anexo 1).

Paso 5
Por medio de los resultados encontrados en las encuestas se elaboran los indicadores
correspondientes a cada categora compuesta por los comportamientos de
desempeo de habilidades blandas teniendo en cuenta el perfil de los participantes.
En la creacin de los perfiles se adicionan variables como edad, gnero, raza, nivel de
escolaridad, tiempo de exposicin laboral previa a la medicin y la caracterizacin de
su empleo como independiente o trabajador.

37

La metodologa planteada en el presente documento parte de instrumentos utilizado por el autor

mencionado en el mbito del mercado laboral para poblacin empleada, sin embargo se convierte en reto
identificar la implementacin de la metodologa para el contexto de emprendedores.

29

CAPTULO 3
La Intervencin Psicosocial en el Desarrollo de Habilidades Blandas
Despus de haber tenido en consideracin la intervencin psicosocial como
herramienta de superacin de impactos psicosociales y la importancia de las
habilidades blandas en el mercado laboral, este captulo hace referencia a la
utilizacin de la intervencin psicosocial para garantizar mayores posibilidades de
acceso y permanencia en el trabajo por medio del desarrollo en habilidades blandas
deficitarias en la poblacin desplazada y en situacin de pobreza extrema.

Si bien las dos poblaciones comparten condiciones similares, las barreras en el

mercado laboral que se han creado segn su dimensin psicosocial son radicalmente
diferentes. La poblacin desplazada y pobre extrema requiere intervencin
psicosocial diferenciada a causa de la naturaleza de sus condiciones, pues a pesar de
que la poblacin pobre extrema es vulnerable y necesita superar muchas de sus
debilidades como el bajo nivel educativo, desnutricin y bajo acceso al mercado
laboral, la poblacin desplazada ha sufrido ms impactos psicosociales a causa del
hecho del desplazamiento.38
Con respecto a la relacin entre la pobreza extrema y las barreras de acceso y
permanencia al mercado laboral, es posible afirmar que una vez el individuo se
encuentre bajo trampas de pobreza las posibilidades de acceder a un trabajo son muy
escasas, pues con un bajo nivel educativo y difcil acceso al crdito la poblacin en
38

Universidad Nacional de Colombia. (2006) Una aproximacin a la atencin jurdica y psicosocial a la

poblacin vctima del desplazamiento. Bogot.

30

edad de trabajar pasa de ser ocupada a desocupada fcilmente y en la mayora de los

casos en el mbito informal de la economa.39
Las condiciones bajo las que se desarrolla la poblacin objetivo, genera riesgos
psicosociales que se deben tratar desde la oferta estatal, especficamente en el marco
de la poltica de GI en el fortalecimiento de las debilidades de competencias
profesionales causadas por factores como el bajo nivel educativo y la precaria
exposicin a ambientes laborales.
En el caso de la poblacin desplazada, la intervencin psicolgica realizada a personas
que han atravesado por eventos traumticos, parte de un diagnstico que vara segn
la capacidad individual de afrontar situaciones adversas, la gravedad del evento y la
significacin del mismo. Adicionalmente, durante la intervencin se identifican las
fortalezas, destrezas, aptitudes y habilidades de los individuos o grupos poblacionales
que pueden aprovecharse para su restablecimiento, al igual que en la escogencia de un
nuevo proyecto de vida teniendo en cuenta sus gustos y re significacin de la vida
despus del desplazamiento.40

3.1 El hecho del desplazamiento y sus efectos psicosociales

El desplazamiento forzado es un acontecimiento traumtico que genera alteraciones
emocionales de gravedad variable, esta gravedad depende de la naturaleza del hecho
y la manera con que el individuo afectado afronte la situacin adversa.41 Teniendo en
cuenta que el desplazamiento es una decisin de la poblacin vctima que responde a
la existencia de tensiones como la amenaza contra su vida e integridad, es preciso
determinar cules son las consecuencias psicolgicas de este evento y sus
repercusiones en la capacidad de la poblacin para acceder y permanecer en el
mercado laboral.
En la mayora de los casos, en el proyecto de vida de esta poblacin no estaba
considerado el cambio de lugar de residencia o trabajo, por lo cual una transformacin
abrupta en las condiciones de su entorno modificar sustancialmente este proyecto de
vida que fue construido por medio de las experiencias vividas. Por lo general la
poblacin no cuenta con los recursos para afrontar su nueva situacin, que al mismo
tiempo est cargada de efectos psicolgicos de urgente atencin.
39

Castaeda Cordy, Alberto (2013)Lineamientos para una estrategia pblica de intervencin

psicosocial orientada a la insercin laboral productiva. BID. Bogot.
40
Universidad Nacional de Colombia. (2006), op. cit.
41
Ibd.

31

La complejidad de las consecuencias del desplazamiento en la salud mental est en la

multiplicidad de escenarios, la duracin del suceso violento, el actor armado y su
relacin con el desplazado antes y durante el hecho del desplazamiento. En este
sentido, las consecuencias psicolgicas del desplazamiento no se limitan a un tiempo o
espacio especfico, debido a que sus secuelas son prolongadas conforme a la gravedad
de la agresin y la existencia de diferentes momentos en el mismo desplazamiento.
Cuando la situacin traumtica es prolongada, como en el caso de secuestros y
desplazamientos forzados, generalmente, las personas se sienten sin posibilidades de
escape, pronto retorno o de reubicacin segura y digna. La vctima se siente atrapada
e impotente y, fcilmente, llega a una fase de desesperanza y agotamiento de las
defensas. Si, adems, se agrega la tortura, la prdida de las estructuras de las defensas
es mucho ms rpida. Es frecuente ver que, incluso la amenaza o la posibilidad de
padecer dolor o de morir, debilita la fortaleza de cualquier persona razonablemente
equilibrada.42
Los momentos en el hecho del desplazamiento corresponden a: 1) las circunstancias
que causan el desplazamiento en el lugar de origen; 2) la movilizacin; 3) la llegada a
lugar de recepcin y; 4) el asentamiento. Estos cuatro momentos tienen consecuencias
diferentes en la desestabilizacin socioemocional afectando ciertas habilidades
blandas como se especifica en la tabla 4.

Tabla 4. EFECTOS PSICOSOCIALES EN LOS MOMENTOS DEL DESPLAZAMIENTO Y

HABILIDADES BLANDAS AFECTADAS
1. Circunstancias
causantes del
desplazamiento

2. Movilizacin

Incertidumbre y
sensacin de inseguridad

Persistencia del sentimiento

de temor

Culpa y remordimiento al
responder a las demandas

Reproches hacia s mismo y

los dems pensando que se

3 4. Llegada y
Asentamiento
Incertidumbre frente a las
condiciones que le depara
el nuevo sitio de
asentamiento
Proceso de significacin de
los hechos 43

Habilidad Blanda
afectada

Planificacin
Visin

42

Universidad Nacional de Colombia. (2009) Herramientas para la atencin y orientacin a las vctimas de
desplazamiento forzado. Gua para el estudiante. Torreblanca. Bogot.
43
El proceso de significacin del hecho del desplazamiento inicia encontrando una explicacin y unos
responsables por lo que se est viviendo. En este proceso se incrementan los sentimientos de culpa hacia s

32

del actor armado

Impotencia y percepcin
de indefensin

hizo algo para que los

desplazaran
Cierto grado de satisfaccin
por haber salvado la vida
propia y de sus seres
queridos

Desconfianza generalizada

Dificultad en la toma de
decisiones

Conciencia de lo que se han

visto obligados a dejar

Ruptura de relaciones
sociales

Debilitamiento de las redes

de soporte social

Destruccin del ncleo

familiar a causa de
muerte, desaparicin,
reclutamiento o
secuestro extorsivo
Inicio de alteraciones
emocionales: depresin,
trastornos de ansiedad y
duelo
Inicio de alteraciones
psicosomticas:
trastornos de sueo,
trastornos alimenticios y
del sistema digestivo
adems de problemas del
sistema nervioso

Fragmentacin del ncleo

familiar existente

Persisten las alteraciones

emocionales

Persisten las alteraciones

psicosomticas

Sentimientos de aoranza
por lo que se ha perdido

Inseguridad y desconfianza
hacia otros y al remitirse a
instituciones. Se
configurar como
retraimiento social
Reduccin de las
posibilidades para
desarrollar el proyecto de
vida
Sensacin de abandono
causado por la ausencia de
soporte social y familiar
Alteraciones en la vida
familiar en su composicin,
definiciones de roles y
mayor incidencia en
conflictos
Sentimientos de minusvala
que podr configurarse
posteriormente en dficit
de autoestima

Cooperacin
Empata
Facultad de
persuasin
Direccin
Delegacin
Capacidad de
asociacin
Decidir / coordinar
Anlisis y resolucin
de problemas
Habilidades
comunicativas

Adaptabilidad

Control de las
emociones
Autonoma
Discernimiento

Exacerbacin de sntomas
asociados con problemas
psicosomticos

Apata frente a las situaciones adversas que se vuelven cotidianas y ante las cuales no
se poseen recursos suficientes para afrontarlas

Perseverancia
Orientacin al
cambio

*Fuente: Elaboracin propia con informacin de texto Una aproximacin a la atencin jurdica y psicosocial
a la poblacin vctima del desplazamiento.

mismo y hacia otras personas adems de sentir resentimiento hacia quienes han ocasionado el
desplazamiento, el estado y la sociedad.

33

3.2 La Intervencin Psicosocial en el Desarrollo de Habilidades Blandas

La intervencin psicosocial en el desarrollo de las habilidades blandas es importante
debido a que la estabilidad socio emocional es determinante para el xito y
sostenibilidad de los individuos en el ambiente laboral. As mismo la identificacin de
sus falencias determina el xito o fracaso de las relaciones inter e intra personales,
permanentemente existentes en el ambiente de desarrollo de tal individuo.
Es por esto que a continuacin se menciona la etapa previa a la exposicin laboral,
adems de los riesgos psicosociales 44 a los que se est expuesto durante la
experiencia laboral. La diferencia entre estas dos etapas es fundamental para la
intervencin psicosocial diseada en los componentes de la oferta programtica.

SITUACIN DE
VULNERABILIDAD

Hecho del
desplazamiento
Situacin de pobreza
extrema

ETAPA 1 DE
INTERVENCIN

ETAPA 2 DE
INTERVENCIN

Superacin de
inestabilidad
socioemocional

Fortalecimiento de
habilidades blandas y
superacin de riesgos
psicosociales

ACCESO Y
PERMANENCIA
EN EL MERCADO
LABORAL

La primera etapa corresponde al momento de inactividad o bsqueda de empleo, en

el cual se supone existe inestabilidad socioemocional por el hecho del desplazamiento
y/o situacin de pobreza extrema. La intervencin psicosocial durante esta etapa
pretende incrementar las probabilidades de acceso al mercado laboral por
medio del tratamiento a esta inestabilidad.
La inestabilidad en el caso de la poblacin desplazada se genera porque el impacto de
la violencia y el desplazamiento tiene repercusiones sobre la salud mental, el proyecto
de vida y adicionalmente hay sin lugar a dudas presencia de inseguridad, dolor y
44

Riesgos en el ambiente laboral a los cuales estn expuestos todos los individuos que interactan es este
ambiente.

34

sufrimiento emocional.45Adicionalmente, las mltiples afectaciones se manifiestan en

la reasignacin rpida de responsabilidades y roles en los miembros de la familia. El
desarraigo, miedo, temor y dolor no son tratados con prioridad a causa de la nueva
situacin de vulnerabilidad en el lugar de recepcin, configurndose as una primera
barrera de acceso y permanencia en el mercado laboral, imposibilitando la generacin
de ingresos y estabilizacin socioeconmica.
En el caso de la poblacin pobre extrema, las trampas de pobreza que
permanentemente han limitado el acceso al mercado laboral, tienen repercusiones en
aspectos como el auto-reconocimiento de la persona, adems de sus capacidades,
fortalezas y gustos.
Por medio de la intervencin psicosocial en esta primera etapa se busca generar
habilidades de solucin de problemas, resiliencia adecuada y finalmente redisear un
proyecto de vida adecuado a los gustos, capacidades y preferencias de la poblacin.
Ahora bien, para obtener buenos resultados con la intervencin no es necesario llegar
a una atencin clnica teraputica individual, por el contrario, la psicologa social
brinda resultados efectivos por medio de la generalizacin y resolucin de
problemticas que repercutan en la comunidad.
La segunda etapa de intervencin introduce el concepto de habilidades blandas y
riesgos psicosociales46, los cuales no estn relacionados necesariamente con la
situacin de vulnerabilidad experimentada por la poblacin pero potencializan el
xito o fracaso en el desempeo de las tareas asignadas en el puesto de trabajo. El
fortalecimiento en la atencin durante esta etapa incrementa las posibilidades
de permanencia de la poblacin en el mercado laboral.
En el momento en el cual el individuo se expone a un ambiente laboral, se presentan
cambios sustanciales en las relaciones inter e intra personales como consecuencia de
los roles que requieren de habilidades cognitivas y blandas especficas. El desarrollo
de estas habilidades, profundizadas conceptualmente en el captulo 2, se puede
realizar por medio de mtodos verbales, de demostracin, de comportamiento o de
accin como con tcnicas de conversacin y debate, tcnicas de presentacin y
tcnicas de creatividad del desarrollo de ideas y resolucin de problemas, entre
otras47.
45

Ministerio de Salud, (1999). Lineamientos de Atencin Psicosocial de Poblacin Desplazada por la

Violencia
en
Colombia.
(En
lnea).
Disponible
en:
http://www.disasterinfo.net/desplazados/documentos/minsalud/00-mar28lineamientos.htm
46
Estos riesgos son susceptibles a aumentar e inherentes al ambiente laboral.
47
Bunk, Gerhard, op. cit.

35

Adicionalmente, durante esta intervencin se deben tener en cuenta los riesgos

psicosociales referentes a las interacciones entre el trabajador, su medio ambiente y
la organizacin empresarial, ligados al proceso de produccin, las modalidades de la
gestin administrativa que pueden generar una carga psicolgica, la fatiga mental, las
alteraciones de la conducta, del comportamiento y de las reacciones siolgicas.48
Estos hacen parte de las caractersticas del empleo, caractersticas de la tarea,
comunicacin y estructura de la organizacin.
El trmino riesgo hace referencia a que su efecto en las personas vara segn sus
capacidades para afrontarlo, las cuales dependen de la estabilidad emocional del
individuo, control sobre la situacin personal, apoyo social y habilidades blandas
como la adaptabilidad, control de emociones adems del anlisis y resolucin de
problemas. Si bien todas las personas son susceptibles de enfrentar riesgos
psicosociales, la poblacin desplazada y pobre extrema necesita ms
herramientas para enfrentarse al ambiente laboral debido a su situacin de
vulnerabilidad e inestabilidad emocional.
Durante esta etapa se deben tener en cuenta las caractersticas del entorno, tanto
fuera como dentro del campo profesional, adems de las caractersticas propias del
individuo, como la personalidad, pues estas determinan la salud mental a corto y largo
plazo, despus de la exposicin al ambiente laboral como lo muestra el grfico 5. Es
por esto que la intervencin psicosocial es necesaria si se pretende incentivar a la
poblacin objetivo de la oferta programtica permanezca en el mercado laboral.

48

Ministerio de Proteccin Social, (2009). Manual de Comit Partidario de Salud Ocupacional. (En lnea).
Disponible en:
http://tramites.minproteccionsocial.gov.co/FormatosDescargables/Copaso/ManualComiteParitarioEnSalud
Ocupacional.pdf

36

Grfico 5. RELACIN ENTRE LA SALUD MENTAL, EL AMBENTE LABORAL Y LAS

CARACTERISTICAS DEL INDIVDUO

*Fuente: Organizacin Internacional del trabajo. Enciclopedia de salud y Seguridad en el Trabajo.49

Despus de aclarar las dos etapas de intervencin para generar estabilidad
socioemocional y desarrollar habilidades blandas que mitiguen los efectos de los
riesgos psicosociales, la siguiente seccin muestra un modelo que relaciona las
habilidades blandas y la intervencin psicosocial, elaborado especialmente para
priorizar unas habilidades por sobre otras durante la intervencin.

3.3 Modelo relacional de habilidades blandas e intervencin psicosocial.

Por ltimo y luego de haber hecho referencia al modelo de intervencin por etapas,
esta seccin muestra la priorizacin en algunas habilidades sobre otras a
consecuencia de su importancia, diferenciando, lo que se llamar, habilidades de
primera generacin o bsicas a las de segunda generacin.
Las habilidades de primera generacin estn constituidas, tanto, por habilidades
blandas como comportamientos del saber ser, que no son competencias
estrictamente profesionales. Estas deben desarrollarse en un orden especfico puesto
que sin tener claro el saber ser, como el sentido de responsabilidad y el respeto,
49

Organizacin Internacional del trabajo. Enciclopedia de salud y Seguridad en el Trabajo. Captulo 5, Salud
Mental. (En lnea). Disponible en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/EnciclopediaOIT/tomo1/5.pdf

37

habilidades como la orientacin al mercado y la planificacin no sern adecuadamente

desarrolladas. Para desarrollar las habilidades de primera generacin debe haber un
acompaamiento ms amplio por medio de herramientas como la intervencin
psicosocial en su primera etapa, pues algunas de las debilidades provenientes de los
efectos psicosociales y la desestabilizacin emocional son incompatibles con la norma
social esperada por el empleador. Un ejemplo de lo anterior es la capacidad de
adaptabilidad, esperada tcitamente por el empleador pero afectada por el hecho del
desplazamiento.
Ahora bien, dentro de las habilidades de primera generacin hay algunas habilidades
blandas que responden al saber hacer comportamental, es decir la capacidad de
comportarse conforme a las exigencias del ambiente laboral con el objetivo de cumplir
adecuadamente las tareas. Estas habilidades pueden desarrollarse bajo la segunda
etapa de intervencin mencionada con anterioridad, la cual no requiere de un
acompaamiento tan amplio como el fortalecimiento del saber ser.
Respecto a las habilidades de segunda generacin, es posible afirmar que su
desarrollo no es de inmediata atencin, pues equivalen a habilidades especficas que
se desarrollan tras una exposicin laboral y se fortalecen segn el perfil ocupacional
de la persona. Estas habilidades como se ve en el captulo 2 estn orientadas a la
empleabilidad o emprendimiento con diferente intensidad, como la capacidad de
servicio en un emprendedor y el adecuado seguimiento a los avances en un empleado.
La tabla 5, tiene en cuenta no solo las diferencias entre habilidades de primera y
segunda generacin, adems de su composicin en el saber ser y saber hacer
comportamental, sino tambin su clasificacin segn su naturaleza metodolgica,
social y contributiva, clasificacin profundizada en el captulo 2.

38

Tabla 5. MODELO RELACIONAL DE

PSICOSOCIAL.
Competencias
METODOLGICAS
Cumplimiento de tareas
asignadas
Saber ser

Saber hacer
comportamental
Segunda etapa de
intervencin

Segunda etapa de
intervencin

Competencias
CONTRIBUTIVAS
Sentido
responsabilidad

de

Colaboracin
/
cooperacin
Adaptabilidad
Control
de
las
emociones
Comunicacin Oral
Anlisis y resolucin de Escucha
Decidir / coordinar
problemas
Planificacin
Comunicacin
Compromiso laboral
escrita
para cumplir turnos y
Orientacin al mercado
horarios
Orientacin al cliente
Buena presencia
Autonoma
Crear
Visin
Perseverancia
Discernimiento
Seguimiento
a
los
avances
Orientacin - cambio

Asertividad
Cortesa
Servicio
Empata

Iniciativa
Coaching
Delegacin
Direccin
Facultad de persuasin

*Fuente: Elaboracin propia.

Es as como un orden acertado en el fortalecimiento de las habilidades anteriormente

mencionadas presentan una coherencia mayor a la hora de la intervencin de
poblacin pobre extrema y desplazada en la oferta institucional de generacin de
ingresos superacin de la vulnerabilidad a causa de la desestabilizacin emocional y
caractersticas del ambiente.

39

Segunda generacin

Saber hacer
comportamental

Competencias
SOCIALES
Respeto

Primera generacin / bsicas

Primera etapa de
intervencin con
acompaamiento

HABILIDADES BLANDAS E INTERVENCIN

REFLEXIONES FINALES
A travs del documento se hicieron algunas precisiones conceptuales tanto en el tema
de intervencin psicosocial como en el desarrollo de habilidades blandas. Adems se
mostraron algunas herramientas de anlisis aplicables a los procesos existentes de
intervencin psicosocial y desarrollo de habilidades blandas en la poltica pblica de
Generacin de Ingresos.
Por ltimo, en el texto se presenta la intervencin psicosocial como una actividad
transformadora necesario para el desarrollo de habilidades blandas en un orden
determinado segn su naturaleza e importancia en el caso de la poblacin objetivo.
Sin embargo, hay algunas reflexiones finales a las cuales hacer referencia para la
construccin de la poltica, teniendo como base los conceptos aclarados, las
herramientas nombradas y las propuestas realizadas.
1. La necesidad de identificar de qu manera se quiere desarrollar el enfoque
diferencial dentro de la poltica pblica de GI en el Gobierno colombiano, al
establecer si debe ser un enfoque para la focalizacin de programas,
mejoramiento de la intervencin actual y de programas por disear o por el
contrario si debe emplearse como instrumento de evaluacin. Quiz la mejor
respuesta es que el enfoque psicosocial debe ser transversal en la GI y no debe
centrarse en fases especficas de la ruta, sin embargo para esto debe
fomentarse un consenso al interior de la poltica.
2. Es menester de la poltica profundizar y tecnificar la medicin de las
habilidades blandas en la poblacin pobre extrema y vctima del
desplazamiento forzado, haciendo especial nfasis en la distincin entre las
habilidades que debe tener un emprendedor y las que debe tener un empleo.
3. Si bien el mercado laboral es dinmico, la poltica de GI debe identificar las
habilidades que requiere el mercado en diferentes zonas del pas, con el fin de
incluir un enfoque territorial al desarrollo de habilidades blandas.
4. El enfoque diferencial en la atencin psicosocial es uno de los primeros
parmetros de mejoramiento en los programas existentes, pues la atencin
conjunta y homognea es aplicada constantemente. Lo anterior teniendo en
cuenta los impactos psicosociales a los que estn expuestos tanto la poblacin
desplazada como en situacin de pobreza extrema.
5. La definicin de metodologas de medicin, que sean prcticas y flexibles de
aplicar por diferentes entidades, debe ser un reto para el Gobierno nacional.

40

BIBLIOGRAFA
American Psychological Association APA. (2009) Working with Refugee Children and Families: Update
for
Mental
Health
Professionals.
(En
lnea)
Disponible
en:
http://www.apa.org/pubs/info/reports/refugees-health-professionals.pdf
Castaeda Cordy, Alberto (2013) Lineamientos para una estrategia pblica de intervencin psicosocial
orientada a la insercin laboral productiva. BID. Bogot.
Banco Interamericano de Desarrollo BID. (2012) Desconectados. Habilidades, educacin y empleo en
Amrica Latina. (En lnea) Disponible en: http://iadb.org/es/temas/educacion/desconectados-paginaprincipal,5928.html
Bernler, Gunnar. (1997) Teora para el Trabajo Psicosocial. Espacio, Buenos Aires.
Bunk, Gerhard. P. (1994) La Transmision de las Competencias en la Formacin y Perfeccionamiento
Profesionales de la RFA. (En lnea) Disponible en: dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/131116.pdf
Consejo de la Educacin y la Formacin CEF. Comptences non-techniques: La dfinition du CEF. (En
lnea)
Disponible
en:
http://www.cef.cfwb.be/index.php?eID=tx_nawsecuredl&u=0&file=fileadmin/sites/cef/upload/cef_su
per_editor/cef_editor/Avis/CEF_Avis_099.pdf&hash=befd2185cfb0225b910939e04ef9cebc1f0a0020
Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social CONPES 3616 de 2009 Por el cual se crean los
Lineamientos de la Poltica de Generacin de Ingresos para Poblacin Desplazada
Corte Constitucional Colombiana. Sentencia T 025 de 2004 Tutela los Derechos de la Poblacin en
Condicin de Desplazamiento.
Cunha, Flavio. (2005) Interpreting the Evidence on Life Cycle Skill Formation. (En lnea) Disponible en:
http://www.nber.org/papers/w15664
Defensora del Pueblo. (2006) Gua de Orientacin Jurdica y Psicosocial para la atencin a las Victimas
de la Violencia Generada por Grupos Armados Organizados al Margen de la Ley. (En lnea) Disponible en:
http://www.defensoria.org.co/red/anexos/pdf/04/juspa4.pdf
Flrez Ochoa, Rafael. (1999) Evaluacin Pedaggica y Cognicin. McGraw-Hill Interamericana S.A.,
Bogot.
Goleman, Daniel. (1999) Working with Emotional Intelligence. Bloomsbury Publishing., London.
Kantrowitz, Tracy M. (2005) Development and construct validation of a measure of soft skills
performance: Requirement for the Degree Doctor of Philosophy in the School of Psychology. Georgia
Institute
of
Technology.
(En
lnea)
Disponible
en:
https://smartech.gatech.edu/bitstream/handle/1853/6861/kantrowitz_tracy_m_200505_phd.pdf?seq
uence=1

41

Maya Jariego, Isidro; Garcia Ramrez, Manuel y Santolaya Soriano, Francisco (2007) Estrategias de
intervencin psicosocial: Casos prcticos, Pirmide.
Ministerio de Proteccin Social. (2009) Enfoque psicosocial en la atencin a la poblacin desplazada,
confinada o en riesgo. Gua Prctica para Alcaldes y Alcaldesas. (En lnea) Disponible en:
http://www.paho.org/COL/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=240&Itemid= .
Ministerio de Proteccin Social, (2009). Manual de Comit Partidario de Salud Ocupacional. (En lnea)
Disponible
en:
http://tramites.minproteccionsocial.gov.co/FormatosDescargables/Copaso/ManualComiteParitarioEn
SaludOcupacional.pdf
Nelson, Geoffrey. (2005) Community Psychology in Pursuit of Liberation and Well-being. Palgrave
Macmillan. Hampshire.
Nez Mndez, Jairo, Cuesta, Laura (2006) Las Trampas de Pobreza en Colombia; Qu hacer? Diseo de
un Programa Contra la Extrema Pobreza. Universidad de los Andes. (En lnea) Disponible en:
http://economia.uniandes.edu.co/publicaciones/d2006-19.pdf pp. 6
Organizacin internacional para las migraciones OIM, y Pontificia Universidad Javeriana. (2002)
Desplazamiento interno y atencin psicosocial: el reto de reinventar la vida. Un estado del arte, Bogot.
Organizacin Panamericana de la Salud: servicio seccional de salud de Antioquia (2003).
Sistematizacin De Experiencias De Atencin Psicosocial En Antioquia municipios afectados por el
conflicto armado y poblacin desplazada 1999-2003. (En lnea) Disponible en: http://www.disasterinfo.net/desplazados/informes/ops/sistematizacion/
Organizacin Internacional del Trabajo OIT. Conceptos Bsicos en Salud Laboral. (En lnea). Disponible
en: http://www.oitchile.cl/pdf/publicaciones/ser/ser009.pdf
Organizacin Internacional del Trabajo OIT. Enciclopedia de salud y Seguridad en el Trabajo. Captulo 5,
Salud
Mental.
(En
lnea).
Disponible
en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/EnciclopediaOIT/tomo1/5
.pdf
Universidad de Antioquia. (2003) Sistematizacin de Experiencias de Atencin Psicosocial en Antioquia:
Municipios Afectados por el Conflicto Armado y Poblacin Desplazada 1999-2003.
Universidad Nacional de Colombia. (2009) Herramientas para la atencin y orientacin a las vctimas de
desplazamiento forzado. Gua para el estudiante. Torreblanca. Bogot.
Universidad Nacional de Colombia. (2006) Una aproximacin a la atencin jurdica y psicosocial a la
poblacin vctima del desplazamiento. Bogot.

42

ANEXO 1. Medida de desempeo de las habilidades blandas Evaluacin individual

Segn la metodologa utilizada por Tracy Kantrowitz en su texto Development and construct validation of a measure of soft
skills performance: Requirement for the Degree Doctor of Philosophy in the School of Psychology, la medida de desempeo es
realizada a travs del reconocimiento de comportamientos asociados a habilidades blandas. A continuacin se muestra un
cuestionario modificable y adaptable a diferentes habilidades identificadas previamente. Adicionalmente, la evaluacin
cuantitativa del desempeo de las habilidades segn este autor no est direccionada al perfil de emprendimiento por lo cual su
diseo para las habilidades del emprendedor es de suma importancia.
El siguiente cuestionario est relacionado con sus habilidades y comportamiento en el trabajo. Tmese un momento para pensar
sobre su trabajo y responda las siguientes preguntas de la manera ms franca posible. No hay respuestas correctas o incorrectas
en este cuestionario.
Instrucciones: Califique su desempeo de los
comportamientos que se enumeran a continuacin
utilizando las escalas previstas a la derecha en 2
dimensiones: (1) su desempeo respecto a las expectativas
de su supervisor y (2) su desempeo en relacin con otros
trabajadores.

EXPECTIVAS:
En qu medida su desempeo en cada
uno de los siguientes comportamientos
responde a las expectativas que fueron
establecidos por el supervisor y la
organizacin?
n / a = no hay base para el juicio
1 = no cumple en absoluto con las
expectativas
2 = cumple parcialmente
3 = cumple
4 = excede las expectativas
5 = excede en gran medida con las
expectativas

COMPARACIN:
En comparacin con otros
trabajadores,
Qu tan bien realiza los siguientes
comportamientos?
n / a = no hay base para el juicio
1 = mucho peor que los dems
2 = un poco peor que los dems
3 = en la misma medida que los dems
4 = ligeramente mejor que los dems
5 = mucho mejor que los dems

Acepto retroalimentacin de mi supervisor y colaboradores

Cuando las cosas salen mal se me dificulta admitir mis
errores
Instruyo y entreno a otros en su trabajo
Si algo o alguien me hace sentir inquieto/nervioso, controlo

43

mis emociones
Coopero con mis colaboradores para realizar el trabajo
Modifico mi mensaje dependiendo de la audiencia para
expresar mi punto de vista
Si alguien tiene un problema con algo que he hecho manejo
sus objeciones de manera apropiada
Demuestro empata en cuando trato con otras personas
Modelo los comportamientos que me gustara que los
dems adopten
Cuando respondo ante otros, modifico mis reacciones para
que se ajusten a su cultura organizacional
Cuando emprendo un proyecto o tarea, comienzo por
definir los objetivos
Si algo debe ser dirigido, lo encaro para apaciguar la
situacin
Delego trabajo de forma apropiada
Hago presentaciones efectivas
Tiendo a hacer comentarios inapropiados e indecorosos
Acto agresiva o asertivamente cuando es necesario
Desarrollo buenas relaciones personales cuando conozco a
alguien nuevo
S distinguir entre errores pequeos y grandes para
enmendarlos apropiadamente
Pierdo la calma fcilmente en momentos de crisis
Resuelvo problemas rpida y efectivamente
Si hay que hacer algo, tomo la iniciativa de hacerlo
Inspiro confianza a travs de la honestidad, capacidad y
confianza en m mismo
Cuando hay mltiples opiniones y tareas, encuentro difcil
organizar las prioridades en conflicto
Muestro creatividad e intento ejecutar nuevas ideas
Trato de forma cortes y respetuosa a los dems
Tiendo a no hacer preguntas o no pedir ayuda de otras

44

personas
Soy directo, sincero y honesto cuando me relaciono con
otras personas
Trabajo activamente para construir redes de trabajo en pro
de tener un grupo de personas que me sirvan como
contactos profesionales
Acepto los puntos validos de mis compaeros
Evalo el rendimiento en el trabajo de otras personas
Saludo a mis empleados y compaeros de trabajo
Manejo cuidadosamente situaciones delicadas y
confidenciales
Gano poder de ejercer influencia sobre los dems
Cuando debo tomar una decisin, yo acto decididamente
Acto con paciencia en situaciones variadas
Cuando se toman decisiones, considero todas las posibles
consecuencias
Trato de construir y mantener relaciones profesionales
Tengo en cuenta las acciones de los dems
Me pongo metas como una forma de mejorar mi desempeo
Planeo y organizo mi tiempo y actividades
Acto con integridad con mis pensamientos y acciones
Cuando las cosas cambian, es difcil adaptarme a diferentes
ambientes y personas
Cumplo con mis compromisos
Identifico posibles talentos en empleados y compaeros de
trabajo
Al terminar mi trabajo a menudo me siento seguro de la
meta final de un proyecto o tarea
Obtengo compromiso por parte de otras personas para los
proyectos
Tiendo a no ser influyente cuando se trata de los dems
Observo activamente lo que pasa a mi alrededor
Me resulta difcil de aprender las reglas de los lugares de

45

trabajo cuando no estn escritas

Analizo las necesidades de una situacin o un cliente
Organizo mi trabajo para planificar lo que necesito
Promuevo el producto, servicio, negocio o conocimiento de
mi empresa a los dems
Me falta confianza en mi trabajo y habilidades
Respondo preguntas cuidadosamente y con precisin
Me centro en el desarrollo de las carreras de los dems
Convierto una situacin negativa en una situacin positiva o
de aprendizaje
Juzgo en una variedad situaciones de mi trabajo
Tengo un tiempo difcil al motivar a los dems.
Tiendo a centrarme en los detalles de mi trabajo en lugar de
las generalidades de este
Actualizo mis habilidades por medio del aprendizaje de los
nuevos ambientes
Al colaborar con otros expreso mi opinin
No tolero muy bien el estrs
Reconozco las limitaciones en m mismo, los dems y
el entorno empresarial
Olvido prestar atencin a los detalles de mi trabajo
Me presento con la autoridad competente
Promuevo un ambiente de equipo
Busco informacin para ayudarme a hacer mi trabajo con
mayor eficacia
Tengo un tiempo difcil comprometindome cuando es
necesario
Muestro entusiasmo por mi trabajo
Puedo desarrollar estrategias y planes para llevar a cabo el
trabajo
Uso el humor para hacer entender un punto
Tengo en cuenta en mi relacin con los dems las cosas que
hemos discutido en conversaciones anteriores

46

Reconozco los esfuerzos y el trabajo duro de los dems

Otras personas saben que soy accesible y asequible
Me falta inters en el trabajo que yo y mis compaeros de
trabajo realizamos
Hablo antes de pensar a travs de lo que quiero decir
Sub o sobrestimo mis habilidades y capacidades
Si hay un conflicto entre los dems y yo, soy capaz
para resolverlo
Despus de que he tomado una decisin, a menudo cambio
de opinin
Me resulta difcil hacer que la gente trabaje junta
Trabajo como un jugador de equipo
Escucho la preocupacin de que otras personas
Estoy abierto a escuchar otros puntos de vista
Me hago responsable de mis actos
Persisto y trabajo duro para realizar una tarea
Muestro una visin para que la empresa y el trabajo llegue a
donde se propone
Utilizo ejemplos especficos al proporcionar realimentacin
a los dems
Respondo a clientes o compaeros molestos teniendo en
cuenta sus preocupaciones
Mantengo y mejoro el autoestima de los dems y el propio
Negocio contratos y proyectos con los dems
Soy ineficiente persuadiendo a los dems
Proveo soluciones cuando un problema necesita ser
resuelto
Utilizo procesos democrticos para la toma de decisiones

47