Guía turismo 40

Manual de Gua de Turismo
MANUAL DEL
GUA DE TURISMO
Elaborado por:
Lic. Juan Carlos Nez
NDICE
2

ndice.......................................................................3
Nuestros Principios...................................................6
Cualidades del Gua de Turismo...............................6
Modelo de Liderazgo................................................7
PARTE 1....................................................................8
ATENCIN AL CLIENTE.............................................8
a. Primera Impresin ........................................8
b.
Cuidando nuestros intereses............................8
c. Vestimenta para el da...................................8
d.
Vestimenta para la cena..................................9
e. Comportamiento en El Trabajo......................9
1. Puntualidad................................................10
2. Visitantes en el tour...................................10
3. Alcohol.......................................................10
4. Relaciones con los servicios de alojamiento
5. Asistencia con el equipaje.........................11
6. Solicitud de las empresas..........................11
f. Servicio al Cliente..........................................11
1. Actitud positiva, entusiasmo, creatividad. .11
2. Compartiendo, conocimientos...................12
3. Tenga un rol modelo..................................12
g.
Consiga conocer a sus clientes........................12
h.
Mantenga las cosas bajo control......................13
i.
S paciente, corts y respetuoso.............13
j.
Partcipe en las comidas..................................13
k.
Formando relaciones y bondades especiales...14
l.
Si se debe pedir a un cliente dejar el tour......14
PARTE II....................................................................15
QUE NO HABLAR CON LOS CLIENTES.......................15
a.
Que no hablar con los clientes.........................15
b. Que hablar.....................................................15
PARTE III...................................................................16
TICA PROFESIONAL................................................16
PARTE IV...................................................................17
MANEJO DE GRUPOS................................................17
a. SECRETOS PARA CONDUCIR UNA
REUNIN DE ENCUENTRO................................16
1. Introduccin ..............................................16
3
10

2. Una Nota Acerca De Los Clientes...............16
b.
PRESENTACIN DEL EQUIPO DE
TRABAJO EN LA REUNIN.................................17
1. Organizacin..............................................17
2. Tono...........................................................18
c. Recordatorios...................................................18
d.
Describa los itinerarios diarios........................18
e.
Bienvenida o Reunin de Orientacin para Grupos 18
f.
Temas a Tocar en el Encuentro con un Grupo. .20
g.
Siempre frente a sus pasajeros:.......................20
h. Expliquen su servicio antes de iniciar el tour:
21
i.
Sugerencias por el manejo de quejas..............21
j. Caminen siempre por lugares seguros y
con los pasajeros juntos:..................................21
k. Recursos del Tour: El Cuaderno de Viaje o
Biblia...................................................22
l. Planificacin del Tour...........................22
m. Reporte de viaje..................................23
n. Reporte de Gastos...............................24
Bibliografa...............................................................25
"Es esencial que todos trabajemos en equipo y

en armona para obtener unos objetivos
comunes evitando trabajar con malentendidos
en todos los niveles, si lo que se desea
realmente es obtener el mximo rendimiento y
la mayor eficiencia."
- Dave Packard
Nuestros Principios Como Guas de Turismo
tica
5
Honestidad
Integridad
Puntualidad
Eficiencia en el desarrollo del trabajo
Estructura
descentralizada:
todos
los
integrantes de la empresa son un solo equipo
y cualquier miembro tiene voz y voto
CUALIDADES DEL GUA DE TURISMO
Honestidad, modestia, dignidad y
credibilidad
MORALES
INTELECTUAL Profesional en todo sentido e inters

ES
por la cultura e informacin
PROFESIONA
Habilidad para comunicarse
LES
APARIENCIA
FSICA
Vestimenta discreta, en base al tipo

de tour a realizar.
CARCTER
Agradable y animado, respetuoso,

afable y simptico
Fuente: FORMARTUR BOLIVIA
Modelo de Liderazgo
Autoridad
6
Comunicacin
Conocimiento
Responsable
Confianza
= CREDIBILIDAD
Fuente: EXPLORE
1
El cuadro que nos muestra la empresa Explore

Inglaterra, nos muestra el proceso de interconexin
del Liderazgo que de realizar el Gua de turismo, todos
estos elementos se conectan entre s, esto hace que el
gua de turismo logre la CREDIBILIDAD que es el factor
ms importante en la relacin TURISTA y PRESTADOR
DEL SERVICIO, es por eso que el Gua de turismo es la
base principal de toda la logstica, estrategia y
planificacin que realiza la agencia de viajes, es el
ltimo filtro de solucin; por lo tanto el Gua es el que
hace gustar el consumo del producto comprado por el
turista.
1Explorer, Tour Leader and Guiding, Inglaterra 2006

7
PARTE 1
ATENCIN AL CLIENTE
a. PRIMERA IMPRESIN2
Recuerde que, tiene una sola chance. Haga que
la primera impresin dure y que sea positiva con
una sonrisa y siempre:
Siempre qutese los lentes de sol cuando salude
a los clientes, especialmente en el primer
contacto que tenga con ellos.
Si esta con gorra, siempre queda bien que se
saque la misma para saludar al pax.
Use el uniforme de la empresa o ropa limpia
adecuada al tour, cuando se rena con los
clientes el primer da.
b. CUIDANDO NUESTROS INTERESES
Por favor hgalo siempre:
Estar Limpio y Ordenado.
Mantener las manos limpias y estar peinado
para preparar las comidas al aire libre. (Si es
pertinente)
c.
VESTIMENTA PARA EL DA
Ropa casual formal.
Ropa cmoda en caso de caminatas cortas y
zapatos apropiados para el mismo.
Para los guas masculinos siempre usar camisa,
y para las damas blusa, en tanto usted est
2Country Walkers, Guide Handbook, Estados Unidos 2010.

con los clientes y especialmente
hoteles.
Siempre usar zapatos para la ocasin.
en
los
d.VESTIMENTA PARA LA CENA

Pantalones de forma casual formal y camisa
para hombres.
Falda casual o pantalones, blusa para mujer.
Pantalones cortos no son aceptables para la
cena, y en la mayora de los tours.
En general, la vestimenta debera ser apropiada y
limpia. Por favor no usar nada extremadamente
superficial o mnimo, usted es el representante
de la agencia y por lo tanto esperamos que usted
se vista acorde a la altura de la ocasin.
e.
COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO3
1.Puntualidad
Siempre llegar con 30 minutos de

anticipacin, las cosas siempre toman ms
tiempo
de
lo
que
usted
piensa,
especialmente cuando va guiando un
grupo, as que asegrese de llevar el plan
o programa hacia delante y
ello le
permitir tener siempre un tiempo extra.
Recuerde, el equipo del hotel, guas
adjuntos, y lo ms importante, los
pasajeros apreciarn su puntualidad.
Coordinar razonablemente el horario con
los clientes para los tours.
3Adrin Quispe Escobar, Tcnicas de Guiar, Puno

Per 2001.
9
Una vez coordinada la hora del tour, usted

debe asegurarse de que todos han
comprendido y si el grupo es tardn,
trate
diplomticamente
de
comprometerlos a llegar a la hora. Al
mismo tiempo, tenga en mente que es la
vacacin de los clientes y debe haber
cierto grado de flexibilidad que esperan los
clientes.
Aprenda a leer lo que el grupo

quiere!
2. Visitantes en el tour
La empresa, pide que se abstenga de invitar
amigos
y/o familia a visitarle mientras est en el
tour, a menos que la empresa le de la
autorizacin respectiva. Alguna vez, los
visitantes dan vida al tour, inters y energa,
especialmente si son personajes acorde al
tour que se va a realizar como bordadores,
mascareros, sombrereros o msicos, es
siempre un plus en el tour, pero es algo que
no debe ocurrir con frecuencia.
3. Alcohol
Usted ms que nadie sabe sus lmites. Por

favor evite el consumo de alcohol cuando
usted est en el tour. Recuerde que usted
est a disposicin las 24 horas del da.
Cualquier consumo de alcohol, deber ser
pagado por usted mismo, y no cargar a la
cuenta del cliente.
10

4. Relaciones
alojamiento
con
los
servicios
de
Recuerde que el da es tan largo como el

suyo.
Presntese usted, como gua primero, tan
pronto como llegue al hotel.
Respete las horas de descanso.
Agradzcales y despdase al momento de
salir.
Tenga en mente que alguna vez usted
como gua volver al hotel con otros
grupos.
5. Asistencia con el equipaje

Felizmente, usted encontrar en los hoteles el
personal necesario para la asistencia con el
equipaje, esto es todava su responsabilidad
como gua, siempre ofrezca sus servicios
cuando sea necesario hacerlo, si el cliente no
necesita o no pide su ayuda est usted
atento para cualquier situacin.
6. Solicitud de las empresas
Como empresa, siempre se solicita el servicio
de asistencia de equipaje a todos los hoteles,
por lo que la empresa gasta cientos de
dlares al ao para que el servicio sea de
primera y usted es el encargado de que es
servicio sea provisto de la mejor manera a
todos nuestros clientes.
f. SERVICIO AL CLIENTE4
4Peak, Tour Leaders Trainning, Gran Bretaa 2010.
11

1.Actitud positiva, entusiasmo, creatividad
La
actitud
positiva
es
usualmente
contagiosa, que se le pegue a usted!
Tenga una actitud fresca, especialmente si
es su tercera, cuarta o ensima vez que
usted est realizando el tour, pero
recuerde que para el cliente es su primera
vez. Siempre hay cosas nuevas que
aprender, ver y hacer.
Sea creativo y didctico, que siempre el
cliente apreciar el beneficio del tour.
2. Compartiendo conocimientos
Sepa acerca del rea en el cual usted va a

guiar y comparta su conocimiento con los
clientes. No espere a que le hagan
preguntas.
Sea
generoso
con
su
conocimiento, si es necesario haga un
trabajo de investigacin preliminar para
que usted se informe primero.
Sea humilde y no alardee que usted tiene
conocimientos superiores a los clientes, y
aproveche que si uno de los clientes tiene
algo que compartir. Provoque a que lo
haga y comparta con todo el grupo.
Le
sugerimos
leer
los
listados
recomendados acerca de los paquetes y lo
que hay de literatura acerca del lugar a
visitar.
3. Tenga un rol modelo
12

Los clientes siempre seguirn su liderazgo,
deje un buen ejemplo, usted es la imagen
corporativa de la empresa y del pas.
g.
CONSIGA CONOCER A SUS CLIENTES

Aprenda ms acerca de ellos, como sus nombres,
muestre inters en los intereses de ellos,
encuentre algo que les guste a cada uno, etc.
Gaste tiempo con cada uno, especialmente con
aquellos que vinieron solos. Recuerde hablar con
cada uno mientras usted realiza el tour, pero
haga un especial esfuerzo con los pasajeros
simples.
h.
MANTENGA LAS COSAS BAJO CONTROL5

En pblico, en facilidades privadas y en las
comidas
(especialmente
cuando
estamos
compartiendo en el comedor con otros clientes
que no son nuestros clientes) trate de ser
respetuoso con ellos, los que no son de nuestro
grupo.
Use la diplomacia para guardar el volumen de
voz del grupo a un nivel respetuoso para con los
dems.
i. S PACIENTE, CORTS Y RESPETUOSO6
5CONDOR TRAVEL, Manual de Funciones del Gua de

Turismo, Lima Per 2007.
6IBIDEM.
13

Respete las cosas de los clientes, creencias y
estilos
de
vida,
no
estereotipe,
ni
individualice.
Sea paciente con las preguntas repetitivas.
No espere que los clientes recuerden todo que
usted
les
ha
dicho,
gentilmente
recurdeselos.
No discuta con los pasajeros.
No se enoje con los quejumbrosos crnicos
seriamente, sea tan bueno y natural tanto
como le sea posible.
Si alguno se aparta del xito del tour es su
responsabilidad de traerlo y llevarlo hacia
adentro charlar con l y compartir todo.
Use tacto y simpata con los clientes.
j.PARTCIPE EN LAS COMIDAS7
Su participacin es obligatoria en todas las
comida, usted no est con hambre ordene
algo liviano.
Nunca empiece a comer hasta que a todos los
clientes se les haya servido y sea el ltimo de
la lnea para la comida, siempre queda fino
sugerir que ellos empiecen a comer porque
se enfra.
Sintese con diferentes clientes en cada comida
y visite las otras mesas para verificar si todo
est en orden.
Es el momento ideal para que el Gua de
turismo recabe la retroalimentacin de cmo
est yendo el tour?, Qu inquietudes tienen
los pasajeros?, es el momento de hacer un
anlisis rpido y reencaminar la explicacin.
7Crillon Tours, Como si Furamos Como Los Gansos,
La Paz Bolivia 2004.
14

k.FORMANDO RELACIONES Y BONDADES
ESPECIALES
Algunas veces, es inevitable que usted gravite
ms alrededor de algunos clientes, que de otros.
Debera pasar a ser hper-sensitivo para no
despertar actos celosos de los otros pasajeros.
Como gua siempre ser tomado como una
estrella por algunos clientes.
l.
SI DEBE PEDIR A UN CLIENTE DEJAR EL

TOUR8
Habr alguna vez cuando usted crea que tiene un
pasajero en el grupo que no debe estar en el
tour. Esto podra ser por varias razones, pero la
ms importante es, si el pasajero parece
fsicamente inadecuado para el tour, o l o ella
parece ser de una personalidad que perturba al
resto de los pasajeros.
PARTE II
QUE NO HABLAR CON LOS
CLIENTES
a.QUE NO HABLAR CON LOS CLIENTES9
8CONDOR TRAVEL, Manual de Funciones del Gua de

Turismo, Lima Per 2007.
15

No se queje a los pasajeros de la compaa. Si
tiene algo que comentar a la oficina acerca
de alguno de los pasajeros, comntelo a su
inmediato superior.
Propinas. Si los clientes le preguntan Cunto es
apropiado dar de propina? Puede responder,
que est en el material de apoyo que
recibieron antes de iniciar el tour.
Accidentes pasados o historias de horror. Si le
preguntan acerca de accidentes previos,
conteste de manera directa minimizando sus
experiencias.
No culpe a la compaa o al gua de turismo
adjunto por algunos problemas. Recuerde
que somos equipo. Siempre use frases de
forma inclusiva Queremos en vez de ellos
quieren y si no est seguro de algunas
decisiones o polticas tomadas, tome nota de
ellas y pregunte en la oficina, as usted
tendr ms conocimiento para la prxima
vez.
b. QUE HABLAR
Hablar claro y todo lo que est escrito en el
programa
NO HABLE DEMS NI PROMETA COSAS QUE

NO LAS CUMPLIR!!!
PARTE III
TICA PROFESIONAL
9Ibidem.
16

Segn la OMT Organizacin Mundial del Turismo 10
No dar informacin a nuestros pasajeros que

perjudiquen la imagen del pas, de la ciudad y/o del
tour operator que est a cargo de los servicios.
Cumplir en conservar y cuidar los lugares de
visitas y denunciar ante las autoridades a los
visitantes que atenten contra ellos.
Cumplir con las normas de seguridad
establecidas en los lugares de visitas.
Tener
presente
en
todo
momento
la
presentacin y comportamiento personal ante los
turistas, en los lugares pblicos, y en los
establecimientos de los proveedores.
Tener siempre en cuenta las buenas relaciones
que el tour operator debe de tener con todos los
proveedores contratados durante la operacin de
todos los servicios tursticos.
Respetar los servicios aceptados y no
cancelarlos por tomar otros servicios con otros
operadores por un mejor beneficio econmico.
Respetar el tour establecido y no sugerir al
pasajero el cambio del mismo por conveniencia
propia, respecto al tiempo.
Evitar el consumo de bebidas y/o drogas que
afecten el normal desempeo ante los pasajeros.
Evitar fumar en presencia de los pasajeros.
Evitar sugerir alguna compensacin econmica
por nuestros servicios.
PARTE IV
10Organizacin Mundial del Turismo OMT, El GATS y
el turismo, OMT, Madrid, 1995
17
MANEJO DE GRUPOS
a. SECRETOS PARA CONDUCIR UNA REUNIN
DE ENCUENTRO
1.Introduccin
Siempre haga que los pasajeros se

presenten a s mismos en vez de leer la
lista de pasajeros.
Esto es un buen mtodo de romper el
hielo y obtener mayor familiarizacin
entre todos.
Muchos
de
los
clientes
ofrecern
informacin acerca de ellos mismos lo
cual es ms personal que tener la lista de
los pasajeros. Hay que fomentar a los
clientes a ofrecer informacin acerca del
porqu
eligieron
este
destino
en
particular.
2. Una Nota Acerca De Los Clientes
b.
Ellos probablemente estarn un poquito

nerviosos, cansados, y tal vez escpticos
durante y despus de la reunin.
Ms all de la explicacin del rol que te
toca en todo el tour, usted est tratando
de establecer el sentido de confort dentro
del grupo, para aliviar los miedos,
respondiendo sus preguntas, y siendo
compasivo a sus necesidades. Trate de no
tomar de forma personal si ellos no son la
audiencia perfecta.
PRESENTACIN DEL EQUIPO DE TRABAJO EN

LA REUNIN
18

1. Organizacin
Recuerde estar con su equipo si es

pertinente para que los pasajeros no
estn moviendo la cabeza a todos lados
para verlos a todos como si fuera un
partido de tenis.
Recuerda estar preparado, confiado y
relajado (si parece nervioso, los clientes
probablemente se contagiaran de su
nerviosismo).
Tiene que saber muy bien lo que les vas
a hablar durante la reunin y lo que va a
presentarles.
Sintase libre de aadir puntos en la
presentacin, de lo que crea conveniente,
pero evite las contradicciones.
2. Tono
c.
Sea informal y amigable, hgales saber

que esto ser divertido que estn de
vacaciones a travs del tono de voz suyo.
Anmeles a preguntar.
Sea sensible, tanto a los individuales
como a los grupos; como un todo.
Incorpore su sentido del humor.
RECORDATORIOS
Asegrese de tener los cupones de los clientes.
Pase la lista de direcciones de todos los clientes
para corregir o aumentar datos que se
puedan utilizar ms adelante o para futuros
tours y ofrezca una fotocopia a cada uno de
ellos.
Use sus habilidades de manejo de grupos para
completar su introduccin.
19

d.
DESCRIBA LOS ITINERARIOS DIARIOS

Este punto es importante para los clientes, para
que terminen de entender el tour comprado y
lo que harn durante el mismo, de esta
manera los clientes se organizarn y usarn
de la mejor manera su tiempo libre.
Nunca
se olvide que; el cliente

siempre tiene la razn
e.
BIENVENIDA O REUNIN DE ORIENTACIN

PARA GRUPOS11
La reunin de orientacin es parte importante del
tour y sirve para muchos propsitos:
ste encuentro es una chance para conocerse

uno al otro en un grupo grande, es
importante manejar los grupos especialmente
en el comedor y tratar de tener mesas de
cuatro para que el grupo aproveche a
conocerse, especialmente los primeros das.
Es una chance para aprender acerca de cada
uno y posiblemente tomar apuntes de los
nombres en su cuaderno de viaje, para que le
ayude con los clientes a recordar sus
nombres.
ste es el tiempo, para el pasajero para
entender y aclarar las dudas que tenga acera
del
tour,
y
para
proveerles
ms
especificaciones sobre el itinerario diario a
seguir, su rol es de guiarlos y entretenerlos
11Peregrine, Tour Leader Handbook, Australia 2002

20
para que lleguen a gozar de su tour lo ms

posible.
Y lo ms importante es el tiempo para
establecer el buen humor o buen ambiente
de viaje a los clientes y ganar su confianza.
f.TEMAS A TOCAR EN EL ENCUENTRO CON UN

GRUPO
Este punto le dar una mayor idea para
estructurar el contenido del encuentro. Por favor
lea cuidadosamente y tenga en mente, no es
necesario que lo memorice ni lea delante de los
clientes. Use esta informacin como un recurso.
Lo ms importante de la reunin es el manejar
las expectativas
de los clientes. Esto
significa darles las especificaciones reales de los
hoteles, eventos especiales, etc.
No se olvide que en la oficina tambin se hace el
esfuerzo de informarles de todo acerca del tour,
pero es inevitable que algunos detalles los
escuchen por primera vez de usted.
Trate siempre de ponderar algo que haya sido
visto como negativo con algo positivo, tal como:
El prximo hotel es un poquito modesto
comparado con este hotel, pero las vistas son
fabulosas. Si el mejor hotel est al principio del
tour, hgales saber qu es lo que les espera en
el prximo hotel muchos pasajeros estarn muy
nerviosos y preocupados acerca de las distancias
y alturas en las que estarn a diario.
21

Trate de que ellos minimicen esos pensamientos
para no crear problemas psicolgicos desde el
principio.
g.
SIEMPRE FRENTE A SUS PASAJEROS12

En los tours, siempre debemos contar a nuestros
pasajeros cada vez que suben a nuestra unidad o
ingresan a un lugar de visita. No importa la
cantidad de veces que lo hagamos, lo importante
es siempre hacerlo para tener la seguridad que
nuestros grupos estn completos.
h. Expliquen su servicio antes de iniciar el

tour13
En el caso de individuales, siempre es bueno
hacer un breve resumen de lo que se va hacer en
el tour. En caso de grupos, es bueno siempre
tener una breve coordinacin con el TC 14 previo al
inicio del tour, y de esta manera confirmar el
itinerario que haremos.
i. Caminen siempre por lugares seguros y con
los pasajeros juntos:
Todos nuestros turistas confan en que su gua
velar por la integridad y seguridad de cada uno
de ellos. Por eso es muy importante que en todas
nuestras caminatas siempre estemos pendientes
12Turisbs, Manual de Servicios rea Guas de
Turismo, La Paz Bolivia 2010
13Ibidem
14 Tour conductor o tour leader
22

de todos nuestros pasajeros, no llevndolos por
lugares inseguros; y caminando con ellos y no
delante de ellos.
j.Sugerencias por el manejo de quejas
Actu rpido.
La mayora de las quejas
empiezan como los pequeos fuegos.
Trate las quejas de los clientes en privado.
Mustrese preocupado y escuche todas las
quejas.
Sea amistoso y preocupado, no d argumentos
defensivos, ni que sean para propiciar una
discusin.
Escuche toda la queja sin interrumpir. Anime al
pasajero a que le cuente toda la historia.
Confirme su entendimiento repitiendo la queja.
Use el nombre del pasajero frecuentemente
para conseguir la confianza.
Acte y resuelva la queja, preferiblemente en la
presencia del pasajero.
Agradezca al pasajero por llamar su atencin.
k. Recursos del Tour: El Cuaderno de Viaje o
Biblia
Esto es esencial, la Biblia o cuaderno de viaje,
debe incluir lo siguiente:
Descripcin detallada de cada da de viaje:
Comidas, caminatas, reservaciones, etc.
Papelera de la oficina: lista de habitaciones en
los hoteles, informacin de clientes que
llegan y se van, necesidades dietticas de los
clientes, lo que incluye y lo que no incluye en
los tours, informacin acerca de los clientes.
Descripcin de los hoteles e informacin
pertinente que pueda necesitar acerca de
ellos.
23

Mapas.
Formas de reporte del viaje
Itinerarios diarios.
Reporte de accidentes.
Folletera de la empresa.
Telfonos de emergencia de la empresa, para
casos de urgentes.
Mismo material que los clientes reciben.
El cuaderno de viaje siempre estar en trabajo, le
invitamos a contribuir a su evolucin, haciendo
notas de correccin, nuevas ideas, nuevas
caminatas, etc. Recuerda: cada tour es un poco
diferente al ltimo que realizaste, siempre
estamos listos para mejorar nuestros servicios.
l. Planificacin del Tour
Leer la orden de servicio

Tener un esquema temtico para el servicio a
realizar (Temas, subtemas, etc.)
Eleccin del material didctico a usar en el
servicio
Coordinacin con los soportes del tour
(Conductor, TC, etc.)
Coordinacin con el departamento de
operaciones a fin de tener las reservas de
restaurantes, hoteles, etc. en orden, para no
tener problemas en la realizacin del servicio.
En caso de realizar el City Tour, es importante
tener la ruta acorde a la ubicacin del hotel y
cubrir todos los lugares que estn en
programa.
Y
algo
muy
importante
COORDINA CON EL CONDUCTOR la ruta
que harn.
24

m. Reporte de viaje
Por favor llene el reporte de viaje despus de
cada viaje. ste reporte debera mostrar algn
cambio hecho en el itinerario, algn problema
con hoteles, restaurantes, presupuestos, etc.
Por favor use este formulario, no solo para
informar a la oficina de irregularidades sino el
de mejorar nuestras guas escritas y brindar
mejor informacin.
Recuerde anotar las nuevas direcciones y
nuevos nmeros telefnicos de sus contactos,
itinerarios mejorados, entradas, etc. No olvide,
que cualquier cambio al itinerario puede
mejorar el servicio y puede ser utilizado para
futuros grupos.
n. Reporte de Gastos
Esto, es muy importante para la empresa, tan
pronto termine el servicio presenta este reporte;
as la empresa puede cerrar el file con los
gastos efectuados a favor del cliente, y con las
facturas de descargo correspondientes.
FIN DEL SERVICIO DE GUIAJE
25
BIBLIOGRAFA
ASOGUIATUR, Estatutos de la Sociedad de Guas

de Turismo.
FERNNDEZ, L. Teora y Tcnica del Turismo

(Vol. I, II) Ed. Nacional, Madrid 1984.
TELLEZ,
Rodolfo
Legislacin
turstica,
Ed.
Acuarela. Bolivia 1998.
Ley Nacional de Turismo, Ley 2074, Bolivia 2000.
Organizacin Mundial del Turismo OMT, El GATS

y el turismo, OMT, Madrid, 1995.
26
Peregrine, Tour Leader Handbook, Australia

2002
Country, Walkers, Guide Handbook, Estados

Unidos 2010.
Turisbs, Manual de Servicios rea Guas de

Turismo, La Paz Bolivia 2010
Adrin Quispe Escobar, Tcnicas de Guiar, Puno

Per 2001.
Explorer, Tour Leader and Guiding, Inglaterra

2006
Peak, Tour Leaders Trainning, Gran Bretaa

2010.
Crillon Tours, Como si Furamos Como Los

Gansos, La Paz Bolivia 2004.
CONDOR TRAVEL, Manual de

Funciones del Gua de Turismo, Lima Per 2007.
27

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"Es esencial que todos trabajemos en equipo y

Manual de Gua de Turismo

INTELECTUAL Profesional en todo sentido e inters

Vestimenta discreta, en base al tipo

Agradable y animado, respetuoso,

Fuente: FORMARTUR BOLIVIA

Manual de Gua de Turismo

El cuadro que nos muestra la empresa Explore

1Explorer, Tour Leader and Guiding, Inglaterra 2006

Manual de Gua de Turismo

2Country Walkers, Guide Handbook, Estados Unidos 2010.

Manual de Gua de Turismo

d.VESTIMENTA PARA LA CENA

Siempre llegar con 30 minutos de

3Adrin Quispe Escobar, Tcnicas de Guiar, Puno

Manual de Gua de Turismo

Una vez coordinada la hora del tour, usted

Aprenda a leer lo que el grupo

Usted ms que nadie sabe sus lmites. Por

Manual de Gua de Turismo

Recuerde que el da es tan largo como el

5. Asistencia con el equipaje

Manual de Gua de Turismo

Sepa acerca del rea en el cual usted va a

3. Tenga un rol modelo

Manual de Gua de Turismo

CONSIGA CONOCER A SUS CLIENTES

MANTENGA LAS COSAS BAJO CONTROL5

i. S PACIENTE, CORTS Y RESPETUOSO6

5CONDOR TRAVEL, Manual de Funciones del Gua de

Manual de Gua de Turismo

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SI DEBE PEDIR A UN CLIENTE DEJAR EL

8CONDOR TRAVEL, Manual de Funciones del Gua de

Manual de Gua de Turismo

NO HABLE DEMS NI PROMETA COSAS QUE

Manual de Gua de Turismo

No dar informacin a nuestros pasajeros que

Manual de Gua de Turismo

Siempre haga que los pasajeros se

2. Una Nota Acerca De Los Clientes

Ellos probablemente estarn un poquito

PRESENTACIN DEL EQUIPO DE TRABAJO EN

Manual de Gua de Turismo

Recuerde estar con su equipo si es

Sea informal y amigable, hgales saber

Manual de Gua de Turismo

DESCRIBA LOS ITINERARIOS DIARIOS

se olvide que; el cliente

BIENVENIDA O REUNIN DE ORIENTACIN

ste encuentro es una chance para conocerse

11Peregrine, Tour Leader Handbook, Australia 2002

Manual de Gua de Turismo

para que lleguen a gozar de su tour lo ms

f.TEMAS A TOCAR EN EL ENCUENTRO CON UN

Manual de Gua de Turismo

SIEMPRE FRENTE A SUS PASAJEROS12