Você está na página 1de 85

Noes de Administrao (parte de Adm.

Geral) para Tcnico


Administrativo - Antaq 2014
Teoria e Exerccios
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

AULA 02: Motivao e desempenho.


SUMRIO
1. Palavras iniciais.
2. Motivao.
2.1. Hierarquia das necessidades de Maslow.
2.2. Teoria ERC de Aldefer.
2.3. Teoria X e Teoria Y de McGregor.
2.4. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg.
2.5. Teoria das Necessidades de McClelland.
2.6. Teoria do Estabelecimento de Objetivos.
2.7. Teoria da Autoeficcia.
2.8. Teoria do Reforo.
2.9. Teoria da Equidade.
2.10. Teoria da Expectativa.
3. Questes comentadas.
4. Lista de questes.
5. Gabarito.
6. Bibliografia principal.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

PGINA
2
4
6
8
10
11
13
14
16
17
17
20
23
66
85
85

Pgina 1 de 85

Noes de Administrao (parte de Adm. Geral) para Tcnico


Administrativo - Antaq 2014
Teoria e Exerccios
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

1. Palavras iniciais.
Oi pessoal!
Estudando bastante? Espero que sim!!!
A aula de hoje centrada nos principais conceitos sobre motivao.
Tenha sempre a percepo de que o desempenho ser consequncia
dos seguintes fatores:
Motivao;
Competncias (conhecimentos, habilidades e atitudes);
Condies organizacionais favorveis.
Tenha em mente ainda que o desempenho pode ser visto como uma
relao entre esforos e resultados, na qual ser o resultado da soma dos dois
fatores, ou seja:
Desempenho = esforos + resultados
Em outras palavras, pode-se dizer que o desempenho resultado dos
esforos que levam aos resultados, ou seja:

Desempenho = esforos ^ resultados

E a motivao, entra onde nessa perspectiva, Carlos?

- R.: A motivao o que faz as pessoas desenvolverem esforos


para alcanar resultados para si e para a organizao!

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 2 de 85

Noes de Administrao (parte de Adm. Geral) para Tcnico


Administrativo - Antaq 2014
Teoria e Exerccios
Prof. Carlos Xavier - Aula 02
Neste sentido, existem vrias teorias diferentes que tentam ensinar o
processo da motivao e o que seriam fatores que motivam um indivduo a
fazer alguma coisa.
isso que estudaremos nas prximas pginas da aula de hoje!
Ao final da aula, exerccios de diferentes bancas sobre o assunto para
que voc possa praticar e estudar por meio dos comentrios que fiz.
Um forte abrao e bons estudos!
Prof. Carlos Xavier
www.facebook.com/Drofessorcarlosxa vier

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 3 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm. G|


To remove rns notice, visit:
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

2. Motivao.
Motivao o processo que move algum em direo a algo,
mediante uma ao. Este processo possui trs caractersticas intrnsecas:
Intensidade: qual o esforo despendido;
Direo: quais os objetivos a serem alcanados;
Persistncia: por quanto tempo a pessoa consegue manter
seu esforo.
Assim, podemos dizer que, no processo motivacional, as pessoas
motivadas despendem esforos na direo de seus objetivos at que eles
sejam atingidos!
Trata-se de um fenmeno que acontece intrinsecamente ao ser
humano, por isso comum entender que "ningum motiva ningum". Apesar
de ser uma posio dominante, h quem discuta a existncia de uma
"motivao extrnseca", que seria composta por elementos que vm de fora do
indivduo

para motiv-lo.

Assim,

caberia ao gerente apenas apresentar

elementos ao seu funcionrio na expectativa de que esse se motivasse


sozinho.

Ateno:
Na sua prova, a no ser que a questo cobre especificamente esta percepo,
leve que a motivao (de forma geral) um processo intrnseco ao ser
humano!

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 4 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm. G|


To remove rns notice, visit:
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02
Para efeito de concurso, existem alguns aspectos gerais da motivao
que

so

importantes.

Algumas

provas,

por exemplo,

podem

buscar a

classificao das teorias em teorias de contedo e teorias de processo:


As teorias de contedo seriam aquelas que se referem ao
contedo da motivao, ou seja, o que leva o indivduo a se
motivar.
As teorias de processos seriam aquelas que se referem ao
processo motivacional e seu funcionamento.
Pessoalmente, eu no gosto dessa classificao, pois a maioria dos
autores de administrao sequer separa as teorias dessa forma, enquanto
outros classificam de formas diferentes. Alm disso, nem todas as teorias
esto propriamente classificadas na literatura.
Para

a sua

prova,

leve que

as

principais

teorias

podem

ser

classificadas da seguinte forma:

Teorias de Contedo
Teoria

da

Hierarquia

Teorias de Processo
das

Teoria

necessidades de Maslow;
Teoria ERC (ERG), de Aldefer;

das

necessidades

da

Definio

de

Objetivos;

Teoria dos dois fatores;


Teoria

Teoria da Equidade;

Teoria
de

da

Expectativa

(expectncia)

McClelland.

Vamos agora estudar essas e outras teorias.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 5 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm. 61


^T^ ^ ^ w / hSnotice, visit:
X e ir C OtS arecom/shopping
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

2.1. Hierarquia das necessidades de Maslow


Certamente essa uma das teorias mais conhecidas sobre a
motivao humana e uma das que mais caem em concursos pblicos! Segundo
essa teoria,

o ser humano

est

constantemente

buscando

saciar suas

necessidades, que podem ser classificadas na seguinte ordem, das mais


bsicas para as mais altas:
1. Fisiolgicas: necessidades

mais

bsicas do ser

humano.

Incluem fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades do


corpo.
2. De segurana: incluem a segurana e a proteo contra danos
fsicos e emocionais;
3. Sociais (ou afetivo-sociais): so as necessidades relativas
sociabilidade do ser humano. Incluem sentimentos de afeio,
amizade e de pertencimento a grupos.
4. De estima (ou de autoestima): referem-se a fatores de
estima internos e externos pessoa. Exemplos de fatores
internos so respeito prprio, realizao e autonomia. Exemplos
de fatores externos so status, reconhecimento e ateno.
5. Autorrealizao: trata-se do mpeto de tornar-se tudo aquilo
que se deseja ser. As necessidades de autorrealizao incluem
o

crescimento,

alcance

autodesenvolvimento.

do

Esto

prprio

potencial

relacionadas

com

e
o

desenvolvimento das capacidades e talentos das pessoas.


Essas

necessidades

compem

clssica

Pirmide

das

Necessidades de Maslow, que apresenta as necessidades mais bsicas na


base da pirmide, enquanto as necessidades superiores encontram-se no topo
da pirmide:

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 6 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm.


To remove rns notice, visit:
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

E possvel agregar as necessidades fisiolgicas e de segurana como


necessidades de nvel inferior, enquanto as necessidades sociais, de estima
e de autorrealizao podem ser entendidas como necessidades de nvel
superior. Segundo Maslow, as necessidades inferiores seriam satisfeitas por
estmulos externos ao indivduo,

enquanto as de

nvel superior seriam

satisfeitas internamente.
preciso entender que, sob a teoria das necessidades de Maslow, as
pessoas esto motivadas para suprir suas necessidades mais inferiores que
estiverem insatisfeitas. Assim que conseguem supri-las, buscam suprir as
necessidades do nvel imediatamente superior, at que se atinjam as
necessidades de autorrealizao, onde o indivduo pode buscar cada vez mais
sua prpria satisfao.
Os pontos centrais da Teoria motivacional de Maslow so:

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 7 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Existem necessidades mais bsicas do que outras, formando


uma pirmide;

Primeiro as necessidades mais bsicas devem ser atendidas


para que necessidades mais "avanadas" apaream;

Quanto mais forte uma necessidade maior a motivao para


atend-la;
As necessidades no satisfeitas influenciam o comportamento,
enquanto

necessidades

satisfeitas

no

motivam

comportamento;
As necessidades requerem um processo motivacional mais
rpido medida que se desce na hierarquia, em direo as
mais bsicas.

2.2. Teoria ERC de Aldefer


Partindo do desenvolvimento terico de Maslow, Clayton Aldefer
desenvolveu a teoria ERC (Existncia-Relacionamento-Crescimento), tambm
chamada de teoria ERG. Para ela, a motivao do trabalhador tambm se
relaciona com uma hierarquia de necessidades a serem satisfeitas. Assim como
a teoria de Maslow, essa teoria tambm tem pouca comprovao emprica, o
que a torna pouco utilizada.
O mecanismo de funcionamento dessa teoria difere um pouco do da
teoria de Maslow:

Para Aldefer, existiriam apenas trs necessidades, e no cinco,


como Maslow acreditava;

Diferentemente

da

hierarquia

rgida

das

necessidades

de

Maslow, para a qual cada nvel s poderia ser acionado aps o

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 8 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


outro estar satisfeito, a teoria de Aldefer acredita que as
diferentes necessidades podem ser ativadas ao mesmo tempo.

Para Aldefer, se uma necessidade de nvel mais alto for


reprimida, o desejo de satisfazer outra necessidade de nvel
mais baixo ir aumentar. Trata-se do mecanismo chamado de
frustrao-regresso.

Na teoria ERC no h uma hierarquia segundo a qual uma


necessidade inferior deva estar satisfeita para que se possa
focar numa necessidade mais elevada.

E que necessidades so essas da Teoria ERC?

Necessidades de existncia: incluem as necessidades de


bem-estar

fsico:

existncia,

preservao

sobrevivncia.

Incluem as necessidades bsicas de Maslow, ou seja, as


fisiolgicas e as de segurana.
Necessidades de relacionamento: so as necessidades de
relacionamentos

interpessoais,

ou seja,

de sociabilidade e

relacionamento social. Podem ser associadas s necessidades


sociais e os componentes externos da necessidade de estima de
Maslow.
Necessidades de crescimento: so as necessidades que o
ser humano tem de desenvolver seu potencial e crescer.
Relacionam-se com as necessidades de realizao de Maslow e
com os componentes intrnsecos das necessidades de Estima.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 9 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm. 61


^T^ ^ r fov/ff inotice, visit:
j e C t f 5 are.com/shopping
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

2.3. Teoria X e Teoria Y de McGregor


As Teorias X e Y so antagnicas quanto sua viso do ser humano.
Ambas foram desenvolvidas por Douglas McGregor, de acordo com sua
observao do comportamento dos gestores com relao aos funcionrios.
Para a Teoria X , os funcionrios no gostam de trabalhar e devem
ter uma superviso muito prxima para orient-los, acompanh-los ou at
coagi-los no sentido de executar o trabalho, pois no sentem uma motivao
natural para o trabalho.
Para a Teoria Y , os funcionrios acham o trabalho algo to natural
quanto descansar ou se divertir. Sob esta viso, uma pessoa mediana pode
aprender a aceitar responsabilidades ou at busc-las. A superviso dos
funcionrios, conforme visto pela Teoria Y, poderia ser mais branda, j que
eles sentiriam uma motivao natural para o trabalho.
Na prtica, no h comprovao de que as referidas Teorias estejam
certas ou erradas em suas premissas e consequncias quanto motivao dos
funcionrios.
Nas provas, em questes como essa que voc est vendo,
importante ter em mente que tudo aquilo que est ligado a um chefe que
permite a participao das pessoas, empodera o trabalhador, descentraliza as
decises e oferece recompensas sociais e simblicas estar mais ligado
Teoria Y.
A Teoria X, por sua vez, est ligada a chefes que controlam o
trabalho, centralizam as decises, e d pouca ou nenhuma flexibilidade aos
seus funcionrios.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 10 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

2.4. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg


A

Teoria

motivacionais mais

dos

Dois

Fatores

importantes,

de

Herzberg

uma

sendo tambm chamada

das

teorias

de Teoria

da

Higiene-Motivao.
Segundo essa teoria, a motivao para o trabalho resulta de dois
fatores:
Fatores Higinicos:

referentes ao ambiente de trabalho,

tambm chamados de fatores extrnsecos ou profilticos. Eles


evitam

a insatisfao

caso

estejam

presentes.

Incluem

aspectos como qualidade da superviso, remunerao, polticas


da empresa, condies fsicas de trabalho, relacionamento com
colegas e segurana no emprego;
Fatores Motivacionais: referentes ao prprio trabalho, sendo
tambm chamados de fatores intrnsecos. So responsveis
pela existncia de satisfao dos funcionrios. Incluem aspectos
como chances de promoo, oportunidades de crescimento
pessoal, reconhecimento, responsabilidades e realizao.

Voc deve entender que,

para a Teoria

dos

Dois

Fatores,

satisfao no o oposto da insatisfao.


Na verdade, na ausncia de fatores higinicos haveria a insatisfao,
enquanto na sua presena se chegaria a um "ponto neutro", chamado de noinsatisfao.
Enquanto isso, na ausncia de fatores motivacionais haveria, quanto
a esses fatores, um estado de no-satisfao. Se eles estiverem presentes
haveria um estado de satisfao.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 11 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Ou seja:
Satisfao o oposto de no-satisfao
Insatisfao o oposto de no-insatisfao

Para que o trabalhador se sinta motivado, necessrio que ele


possua fatores extrnsecos satisfeitos (para evitar a desmotivao) e
fatores

motivacionais

tambm

satisfeitos

(para

que

se

gere

motivao!).
Robbins (2010) destaca que essa teoria no recebeu respaldo na
literatura, havendo vrias crticas, como:
1. O procedimento utilizado por Herzberg para criar essa teoria
possuiu limitaes metodolgicas;
2. A confiabilidade da metodologia questionvel devido s
interpretaes que os pesquisadores tiveram que fazer para
desenvolv-la;
3. Herzberg no utilizou uma medida geral para a satisfao em
seus estudos que levaram a desenvolver essa teoria;
4. A

Teoria

pressupe

uma

relao

entre

satisfao

produtividade que no foi utilizada pela pesquisa que serviu de


base para a elaborao terica.
Apesar de todas as crticas, a teoria de Herzberg foi bastante
divulgada e bastante reconhecida pelos gestores. Alm disso, uma
queridinha em muitos concursos pblicos!

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 12 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm. 61


^T^ ^ ^ w / hSnotice, visit:
X e ir C OtS arecom/shopping
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

2.5. Teoria das Necessidades de McClelland


De acordo com a teoria de McClelland, tambm chamada de Teoria
das Necessidades Adquiridas, existem trs necessidades que servem de base
para o comportamento:
Necessidade de realizao: trata-se da busca da excelncia,
da realizao em relao a determinados padres e do mpeto
pelo sucesso. Tambm conhecida pelo nome em ingls need
for achievement ou sua sigla nAch.
Necessidade de poder: trata-se da necessidade de possuir
poder para fazer com que os outros se comportem de um modo
que no o fariam naturalmente. Tambm conhecida pelo
nome em ingls need for power ou simplesmente nPow.
Necessidade de afiliao: trata-se da vontade de possuir
relacionamentos interpessoais prximos e amigveis. Tambm
conhecida em ingls por need for affi/iation, ou simplesmente
nAff.

As principais concluses que se pode tirar dessa teoria so:


1. As pessoas se sentem muito motivadas quando o trabalho tem
bastante responsabilidade, um grau mdio de riscos e bastante
feedback;
2. Uma grande necessidade de realizao no faz de algum,
necessariamente, um bom gestor, mas faz com que ela busque
o desempenho para atingir as metas fixadas. Isso acontece
porque pessoas preocupadas demais em realizar os objetivos
no costumam se importar tanto em fazer com que os
membros de uma equipe melhorem seu desempenho. Os bons

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 13 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


gerentes gerais no costumam ter uma alta necessidade de
realizao.
3. As necessidades de poder e afiliao esto intimamente ligadas
ao sucesso gerencial. Os melhores gestores so aqueles que
possuem grande necessidade de poder e baixa necessidade de
afiliao. Pode-se considerar que uma grande motivao pelo
poder requisito para a eficcia administrativa.
Trata-se, como se v, de uma teoria com bastante suporte, mas que
possui dificuldades em se operacionalizar, dado que custoso e demorado
conseguir identificar as necessidades do indivduo sob esta teoria, j que elas
so subconscientes.

2.6. Teoria do Estabelecimento de Objetivos


O foco central da Teoria do Estabelecimento de Objetivos, originada
dos estudos de Edwin Locke que o estabelecimento de objetivos a maior
fonte de motivao para o trabalho de um funcionrio.
Sob a perspectiva dessa teoria, o objetivo, uma vez estabelecido,
direciona o funcionrio para o seu atingimento, dizendo para ele o que precisa
ser feito e qual o esforo que dever ser gasto para isso.
Alguns pontos chamam a ateno sobre a Teoria do Estabelecimento
de Objetivos:
1. O desempenho melhorado por objetivos especficos, no
por ideias genricas como "d o mximo de si";
2. Objetivos difceis podem melhorar o desempenho mais do
que os objetivos fceis, desde que eles tenham sido aceitos
pelo funcionrio.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 14 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


3. Outro ponto que melhora o desempenho o feedback, pois
este serve como um guia para o comportamento e ajuda a
perceber as discrepncias entre o objetivo e o desempenho. Ele
funciona especialmente bem quando no for externo, mas sim
autogerenciado
funcionrio

pelo

teria

funcionrio.

Nesse

ultimo

caso,

acesso a informaes sobre seu

prprio

desempenho e no precisaria de ningum lhe dando feedback,


pois ele prprio poderia gerenci-lo;
4. O comprometimento com o objetivo um dos pressupostos
da Teoria, pois o funcionrio precisa acreditar que consegue
atingir o objetivo e precisa tambm querer alcan-lo. O
comprometimento tende a ser maior quando o compromisso
pblico, quando se podem controlar os resultados e quando os
objetivos

so

autoestabelecidos

em

vez

de

ditados

por

terceiros.
5. As caractersticas das tarefas que favorecem uma melhoria
de desempenho pelo estabelecimento de objetivos so as
seguintes: tarefas simples (e no complexas), conhecidas (e
no novas) e independentes (e no interdependentes). Para
tarefas que dependam do grupo, e no do indivduo, o ideal
estabelecer objetivos para o grupo.
6. A cultura nacional tambm exerce grande influncia sobre a
motivao advinda do estabelecimento de objetivos. Em pases
com cultura voltada ao desempenho individual, como Estados
Unidos e Canad, o estabelecimento de objetivos difceis tende
a motivar mais, enquanto em culturas coletivistas e com grande
distncia do poder, como o Brasil e a Frana, objetivos
moderadamente difceis podem ser mais apropriados.
-

Para

sua

prova,

preciso

ter

em

conta

ainda

que

estabelecimento de objetivos pode trazer desvantagens, como o foco excessivo

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 15 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


nos padres e resultados e a falta de percepo das mudanas que acontecem
no ambiente.
Em resumo, para essa teoria, estabelecer objetivos especficos e
desafiadores o melhor que os gestores podem fazer para gerar a motivao
necessria para que os funcionrios melhorem o seu desempenho no trabalho.

2.7. Teoria da Autoeficcia.


A autoeficcia a convico que um indivduo possui de que ser
capaz de realizar determinada tarefa. Neste sentido, quanto mais autoeficaz,
maior sua confiana de que poder realizar determinada tarefa com sucesso.
Robbins et. al (2010) argumentam que as pessoas com baixa
autoeficcia apresentam maior probabilidade de diminuir os esforos ou de
desistir do trabalho, enquanto as pessoas com autoeficcia elevada tentam
vencer os desafios com maior fora de vontade.
Alm disso, ao recebem feedback negativo, as pessoas com baixa e
alta autoeficcia reagem diferentemente: enquanto as pessoas com baixa
autoeficcia perdem o empenho pela tarefa, as pessoas com alta autoeficcia
tendem a reagir com mais determinao e motivao.
H quatro formas de se aumentar a autoeficcia individual:
1. Maestria prtica: o ganho de experincia com a prtica no
trabalho;
2. Aprendizagem

por

observao:

trata-se

de

ver

algum

trabalhando e ganhar confiana com isso. Tende a funcionar


melhor quando o funcionrio se v como parecido com a pessoa
que est sendo observada.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 16 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


3. Persuaso

verbal:

tcnica

utilizada

pelas

palestras

motivacionais. O sujeito convencido de que pode realizar o


trabalho por outra pessoa, que o persuade em uma conversa,
palestra, etc.;
4. Excitao emocional: a pessoa se sente mais autoeficaz quando
est "animada" com a tarefa a ser realizada.

2.8. Teoria do Reforo


Estabelece que o comportamento do indivduo ser resultado de
estmulos do ambiente (os reforos).
A aplicao da Teoria do Reforo na gesto , em grande parte,
decorrente dos estudos de Skinner sobre o condicionamento operante. Para
ele,

se

as

pessoas

fossem

submetidas

a consequncias

positivas

em

decorrncia de um comportamento desejado, elas tenderiam a adotar esse


comportamento de forma mais frequente.
Assim, no se trata, em sentido estrito, de uma teoria motivacional,
uma vez que no considera aspectos internos ao individuo diretamente, mas
apenas seu comportamento como resposta a estmulos ambientais que podem
ser controlados pela organizao.

2.9. Teoria da Equidade


A teoria da equidade fcil de aprender e possui uma abordagem
bastante

intuitiva.

(resultados)

que

Segundo
obtm

ela,

atravs

as
de

pessoas

comparam

determinado

nvel

os

benefcios

de

esforo

(investimentos), com os benefcios e esforos empreendidos por outras

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 17 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


pessoas (ou at por elas mesmas!). Ao comparar, as pessoas podem se
perceber em uma das seguintes situaes:
Injustia por ser sub-recompensado: quando a relao
resultados/investimentos do funcionrio menor do que a que
ele observa em terceiros. O funcionrio acha que merecia mais
recompensas.
Equidade

ou

justia:

quando

relao

resultados/investimentos do funcionrio igual observada em


terceiros.
Injustia por ser sobrerrecompensado: quando a relao
resultados/investimentos do funcionrio maior do que a que
ele observa em terceiros. O funcionrio acha que recebe mais
recompensas do que merece.
Quando os funcionrios percebem que esto passando por algum tipo
de injustia, possvel esperar que eles escolham uma dentre as seguintes
alternativas como forma de restaurar o senso de equidade percebida:
1. Modificar os insumos que investe na atividade (por exemplo,
realizar menos esforos para que receba benefcios de acordo
com o esforo realizado);
2. Modificar as recompensas (por exemplo, fazendo com que
ganhe mais comisso por vender mais peas em uma loja,
independentemente de perceber que o cliente vai devolver as
mercadorias por no lhe servirem);
3. Rever sua autoimagem (por exemplo, quando o funcionrio
achava que produzia muito e deveria receber mais por isso e
passa a achar que, na verdade, no produz tanto quanto
pensava antes. Assim, o que recebe de volta da empresa passa
a lhe parecer justo);

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 18 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


4. Rever a percepo que possui de terceiros (por exemplo,
quando o funcionrio achava que recebia o mesmo que um
colega que trabalhava muito menos, ele pode passar a pensar
que, no fundo, o colega dele no trabalha to pouco assim, a
fim de justificar a mesma remunerao);
5. Buscar outra referncia (por exemplo, quando o funcionrio
acha que a pessoa com quem ele est se comparando no
comparvel sua situao por algum motivo, levando o mesmo
a se comparar com outro indivduo);
6. Abandonar

situao

(por

exemplo,

pedir

para

ser

transferido de funo ou at mesmo pedir demisso).

Para a Teoria da Equidade, existem diferentes pontos de referencia


que os funcionrios podem adotar quando esto fazendo essas comparaes.
Eles so os seguintes:
Prprio-interno: o ponto de comparao, nesse caso, o
prprio funcionrio, quando ocupava outra posio dentro da
mesma organizao;
Prprio-externo: o ponto de comparao, nesse caso, o
prprio funcionrio quando ocupava uma posio dentro de
outra organizao;
Outro-interno: o ponto de comparao, nesse caso, outro
funcionrio

que

ocupa

uma

funo

dentro

da

mesma

organizao;
Outro-externo: o ponto de comparao, nesse caso, outro
funcionrio que ocupa uma funo em outra organizao.
Para terminar a viso dos pontos mais importantes dessa teoria com
foco no seu concurso, temos que considerar que a sua evoluo tem se
concentrado em buscar compreender o que seria a equidade, ou justia, na
Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 19 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


percepo do funcionrio. Nesse sentido, so trs as dimenses de justia (que
compem uma quarta e ltima dimenso) conforme relacionado a seguir:
1. Justia atributiva (ou distributiva): refere-se percepo
de que o resultado obtido foi justo. o conceito clssico
enfocado pela Teoria da Equidade.
2. Justia processual: trata da percepo de justia no processo
utilizado

para determinar o resultado recebido.

sentimento

dos funcionrios

de que

Envolve o

eles exercem

algum

controle sobre os processos e de que explicaes so dadas


para as recompensas oferecidas pela organizao.
3. Justia interacional: a percepo do funcionrio de que
tratado com dignidade e respeito. Est ligada justia nas
interaes entre funcionrios e gestores.
4. Justia organizacional: o resultado das trs dimenses da
iustica tomadas em conjunto. Trata-se da percepo, pelo
funcionrio, de que o ambiente de trabalho justo como um
todo para se trabalhar. A tendncia se olhar a equidade cada
vez mais com foco na justia organizacional.

2.10.

Teoria da Expectativa
A Teoria da Expectativa (tambm chamada de Expectncia), de Victor

Vroom, uma das teorias da motivao mais amplamente aceitas para o


contexto organizacional atual, sendo de natureza contingencial, ou seja, a
motivao depende da situao efetivamente analisada.
Sua ideia central a seguinte: os funcionrios ficaro motivados para
um trabalho quando acreditarem que seu esforo gerar o desempenho
esperado pela organizao e que esse desempenho far com que ele receba

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 20 de 85

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

recompensas da organizao, que serviro para a satisfao de suas metas


pessoais.
Parece complexo, mas vamos desdobrar o que foi dito acima em trs
pontos centrais. Assim, as relaes que influenciam a motivao do funcionrio
na organizao so as seguintes:
1. Relao esforo-desempenho (Expectncia): trata-se da
crena do funcionrio de que seu esforo gerar o desempenho
esperado e que esse resultado ser percebido pela organizao
em sua avaliao de desempenho;
2. Relao desempenho-recompensa (Instrumentalidade):
trata-se da crena de que ao atingir os objetivos fixados para
si, o funcionrio receber recompensas da organizao, como
remunerao varivel, bnus, folgas, etc.;
3. Relao recompensa-metas pessoais (Valncia): trata-se
do grau em que as recompensas que o funcionrio recebe da
organizao servem para que ele possa atingir suas prprias
metas pessoais.

- Vou dar um exemplo para voc, amigo(a) concurseiro(a):


Se uma pessoa deseja ter renda para fazer ao menos uma viagem
internacional por ano, pode ficar motivada para estudar para um concurso
atendidas as seguintes condies:
1. Se acreditar que o esforo de estudar far com que faa boas
provas (esforco-desempenho):
2. Se acreditar que, fazendo uma boa prova, estar concorrendo
em um concurso justo, sem fraudes, e que isso levar

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 21 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


nomeao e consequente recepo de benefcios do trabalho
como renda e frias (desempenho-recompensa);
3. Se

acreditar

que,

uma

vez

nomeado,

ter

recompensas

organizacionais (renda, frias, etc.) o suficiente para atingir a


meta pessoal de realizar ao menos uma viagem internacional
por ano (recompensa-metas pessoais).

Entendeu agora?! Ficou fcil, no foi!?

Para finalizar o contedo de hoje, vamos responder umas


questes de concurso sobre os assuntos estudados!
Um abrao!
Prof. Carlos Xavier.
www. facebook. com /professorcarlosxa vier

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 22 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

3. Questes comentadas
QUESTES SOBRE MOTIVAAO

1. (CESPE/MPOG/Analista

Negcios

1/2013)

motivao de servidores pressupe a compatibilidade


entre as

necessidades do

indivduo

e as metas da

organizao.
Comentrio:
isso mesmo, minha gente. As necessidades do indivduo, quando
satisfeitas, fazem com que eles trabalhem

para o sucesso das metas

organizacionais. Para isso, no pode haver incompatibilidade entre elas, pois


se no o indivduo no buscaria atingir as metas da organizao, sob pena de
que suas prprias necessidades seriam penalizadas.
GABARITO: CERTO.

2. (CESPE/MI/Assistente

Tcnico

Administrativo/2013)

Embora a motivao enseje empenho no trabalho, o


desempenho individual tambm depende da presena de
habilidades

relevantes para o trabalho e de fatores

contextuais, tais como o apoio da organizao.


Comentrio:
O desempenho depender de trs fatores: motivao, capacidades e
contexto organizacional.

o mesmo que diz a questo!

GABARITO: CERTO.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 23 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

3. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - rea 4/2013) A


teoria de McClelland prope que o gestor atenda s
necessidades de realizao, afiliao ou poder dos seus
colaboradores.
Comentrio:
Questo bem direta ao ponto. Voc precisava apenas ter decorado o
contedo!
GABARITO: CERTO.

4. (CESPE/MJ/Administrador/2013)A
processo

coletivo

que

atinge

motivao,

a equipe

um

de trabalho,

envolve a intensidade, a direo e a persistncia dos


esforos das pessoas para o alcance de metas
Comentrio:
Motivao realmente um fenmeno que envolve intensidade, direo
e persistncia, mas isso acontece no mbito de cada indivduo, e no da
coletividade.
GABARITO: ERRADO.

5. (CESPE/TJ-CE/Analista

Judicirio

Administrativa/2014De

acordo

com

necessidades proposta

por Maslow,

rea

hierarquia

de

uma pessoa que

trabalha com empenho para conseguir de seu chefe

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 24 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


imediato reconhecimento e autonomia motivada por
necessidades
a) fisiolgicas.
b) de realizao.
c) de segurana.
d) sociais.
e) de autoestima.
Comentrio:
Questo curiosa. Enquanto reconhecimento uma necessidade de
estima (autoestima), autonomia uma necessidade de realizao. Como a
teoria de Maslow diz que o indivduo buscar a satisfao da necessidade de
nvel mais baixo at que ela esteja 100% satisfeita, possvel afirmar que ele
est buscando, na verdade, a satisfao de sua estima, pois essa mais baixa
que a de realizao.
GABARITO: E.

6. (CESPE/TCDF/Analista

de

Administrao

Pblica

Organizaes/2014) Confraternizaes com colegas de


trabalho,

recompensas

justas

de

desempenho

oportunidades de trabalhar em projetos que articulem as


habilidades e os interesses dos funcionrios exemplificam
aes

convergentes

com

as

necessidades

de

ordem

superior prescritas na teoria de motivao de Maslow.


Comentrio:
As necessidades de ordem superior so: realizao, estima e sociais.
Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 25 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Confraternizaes

podem

satisfazer

necessidades

sociais.

Recompensas justas pelo desempenho podem satisfazer a necessidade de


estima. Oportunidade de trabalhar em coisas julgadas interessantes podem
satisfazer a necessidade de realizao.
GABARITO: CERTO.

7. (CESPE/TCDF/Analista

de

Administrao

Pblica

Organizaes/2014) O significado do trabalho, o sistema


de recompensas da organizao, o estilo gerencial e o
ambiente

psicossocial

de trabalho

so aspectos que

interferem na relao entre motivao e desempenho


humano.
Comentrio:
Trata-se de questo mais genrica, que apresenta elementos gerais
que influenciam na motivao e no desempenho das pessoas.
GABARITO: CERTO.

8. (CESPE/MTE/Agente Administrativo/2014)

Os salrios

so determinantes na motivao para o trabalho, de


forma que indivduos com vencimentos reduzidos no so
sensveis a intervenes das

prticas de gesto

de

pessoas de uma organizao.

Comentrio:

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 26 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Salrios no so elementos motivadores do desempenho humano.
Apesar disso, devem ser minimamente aceitveis pelos indivduos, para que
fiquem satisfeitos com o trabalho.
Ainda assim, salrios reduzidos no impossibilitam que outras prticas
de gesto de pessoas possam ser utilizadas para motiv-los.
GABARITO: ERRADO.

9. (CESPE/MTE/Agente Administrativo/2014) A motivao


para o trabalho, por vincular-se a um aspecto intrnseco
ao

indivduo,

de

difcil

observao,

no

pode

ser

influenciada por prticas de gesto de pessoas.


Comentrio:
A motivao realmente um aspecto intrnseco ao indivduo, mas ela
pode ser influenciada pelas prticas de gesto de pessoas sim!!!
GABARITO: ERRADO.

10. (CESPE/SUFRAMA/Agente
Administrativo/2014)
Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao
longo do tempo, ainda que as metas sejam extremamente
difceis e desafiadoras, elevam a motivao para o
trabalho.
Comentrio:
Olha

pegadinha,

pessoal!

feedback

tende

melhorar

desempenho, mas tarefas EXTREMAMENTE difceis e desafiadoras sempre tero


baixa motivao do funcionrio para serem realizadas.
GABARITO: ERRADO.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 27 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Uma empresa de prestao


de servios de limpeza, h 10 anos no mercado, teve suas
metas de contratos elevadas em um tero por um novo
grupo de dirigentes, sem acrscimo no seu quadro de
pessoal.

Inicialmente,

os

empregados

demonstraram

indignao diante da perspectiva de terem de trabalhar


mais sob as mesmas condies de trabalho. Contudo,
foram tomadas algumas medidas que provocaram alta
motivao na maioria dos funcionrios e permitiram que
as metas definidas fossem alcanadas.
Com base nessa situao hipottica e luz das teorias
motivacionais, julgue os itens a seguir, que se referem a
medidas que

permitem

o alcance

desses

resultados

positivos.

11.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Os dirigentes devem ter

usado como principal estratgia a ameaa de demisso


daqueles que no se engajassem nas novas metas.
Comentrio:
A ameaa de demisso gera uma piora nos fatores extrnsecos ao
trabalho, gerando insatisfao. Neste caso, no seria possvel esperar melhoria
no desempenho, por isso a alternativa est errada.
GABARITO: ERRADO.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 28 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


12.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)

Podem

ter

sido

definidas metas individuais a partir de estudo realizado


acerca do desempenho de cada empregado, incluindo-se
uma expectativa de resultado um pouco maior que a at
ento apresentada pelo empregado.
Comentrio:
Metas de melhoria de desempenho, auando tidas como factveis pelos
funcionrios,

podem

gerar

motivao

para

o trabalho

melhoria

no

desempenho.
No caso em questo, as metas foram estipuladas a partir de estudo
realizado sobre o desempenho prvio de cada candidato, o que garante uma
aderncia das metas realidade.
GABARITO: CERTO.

13.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)

As

metas

individuais

podem ter sido ampliadas indistintamente e o foco da


administrao ter sido a definio de estratgias de
punio para aqueles que no alcanassem os resultados
esperados.
Comentrio:
As metas individuais devem ser ampliadas em funo da capacidade
de execuo de cada um, para que possam parecer factveis aos colaboradores
e, ao mesmo tempo, possam representar desafios individuais.
Alm disso, estratgias de recompensas positivas tendem a funcionar
melhor como mtodo de reforo de comportamento do que estratgias de
punio.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 29 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


GABARITO: ERRADO.

14.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Pode ter sido realizada

pesquisa para identificar as expectativas dos empregados


quanto s consequncias de um melhor desempenho,
visando definir um novo plano de recompensas.
Comentrio:
A

plena

compreenso

das

capacidades

dos

funcionrios,

seu

desempenho anterior e a atribuio de recompensas positivas tendem a fazer


com que o desempenho alcanado seja superior.
Assim, nesse item especfico, a realizao de pesquisa para identificar
as expectativas dos empregados quanto s consequncias de um desempenho
superior pode ser utilizada como

base para que se definam quais as

recompensas que sero oferecidas aos colaboradores que atingirem suas


metas, estimulando uma melhoria no desempenho.
GABARITO: CERTO.

15.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Pode ter sido adotado o

sistema

de

avaliao

de

desempenho,

que

inclui

avaliao de resultados como forma de reconhecer o


trabalho realizado pelos empregados.
Comentrio:
A avaliao de desempenho permite organizao, entre outras
coisas,

acompanhar

desempenho

do

funcionrio

recompens-lo

adequadamente, o que est totalmente de acordo com o item avaliado.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 30 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


GABARITO: CERTO.

16.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)

Os

administradores

devem ter adotado mecanismos de comunicao que


permitiram a todos os empregados obter amplo acesso s
novas metas, bem como aos eventuais incentivos a elas
agregados.
Comentrio:
Mecanismos de comunicao efetivos permitem que a organizao
comunique as metas aos funcionrios. Alm disso, permitem tambm que os
funcionrios conheam as recompensas que recebero caso as metas sejam
alcanadas.
Assim, com metas e incentivos bem comunicados, o funcionrio pode
se motivar para um melhor desempenho.
De outra forma, como poderia o funcionrio atingir metas que ele
nem conhece? Ou se sentir motivado por benefcios que ele no sabe que pode
conseguir?
Da o papel fundamental da comunicao interna!
GABARITO: CERTO.

17.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Conforme a teoria da

hierarquia das necessidades de Maslow, por serem as


necessidades da base da pirmide de hierarquias as
nicas

que

realmente

produzem

motivao

para

trabalho, as recompensas oferecidas aos empregados


devem ter sido de natureza monetria.
Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 31 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Comentrio:
Segundo a Teoria das Necessidades de Maslow, todas as necessidades
provocam motivao para sua satisfao at o momento em que sejam
completamente

satisfeitas.

Neste

momento,

as

necessidades

do

nvel

hierrquico superior que passam a gerar motivao.


Tambm no se pode afirmar que as recompensas devem ter sido de
natureza monetria.
GABARITO: ERRADO.

18.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Deve ter sido definido

que os empregados mais antigos da empresa receberiam


as melhores recompensas.
Comentrio:
Para provocar motivao, as recompensas devem ser distribudas de
maneira meritocrtica a partir do desempenho de cada um em relao s suas
prprias metas.
No se pode fala na utilizao do critrio de antiguidade para
favorecer uns e prejudicar outros, independentemente do cumprimento das
metas fixadas, como forma de motivao para o trabalho.
GABARITO: ERRADO.

19.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)

devem

Prof. Carlos Xavier

ter

sido

definidas

As

metas

individuais

aleatoriamente,

www.estrategiaconcursos.com.br

sem

Pgina 32 de 85

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

participao dos empregados, para evitar distores ou


tendncia proteo de determinados grupos.
Comentrio:
As metas individuais devem ser fixadas de acordo com a capacidade e
o trabalho de cada um. Alm disso, importante a participao do funcionrio
e sua concordncia com a meta, para que esse sinta sua participao e passe a
ter compromisso com o resultado a ser alcanado.
GABARITO: ERRADO.

20.

(CESPE/MPE-PI/Tcnico/2012)

De

acordo

com

teoria dos dois fatores motivao e higiene , o oposto


de satisfao no a insatisfao. Ainda segundo essa
teoria, a eliminao dos aspectos de insatisfao de um
trabalho no o torna necessariamente satisfatrio.
Comentrio:
Essa questo se refere Teoria dos Dois Fatores, de Herzberg. Para
ela, o oposto da satisfao a no-satisfao, enquanto o oposto da
insatisfao a no-insatisfao. Ou seja, a eliminao de aspectos que geram
a satisfao no faz com que o individuo mude para a insatisfao. O mesmo
tambm no ocorre no sentido oposto: da insatisfao para a satisfao.
Assim, o que a questo diz est perfeitamente correto!
GABARITO: CERTO.

21.

(CESPE/MPE-PI/Tcnico/2012)

Entre

as

teorias

motivacionais focadas em necessidades, uma das mais

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 33 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


importantes

de

McClelland,

que

trata

das

necessidades individuais de realizao, de poder e de


associao.
Comentrio:
Vamos relembrar as trs necessidades individuais previstas pela
teoria de McClelland:
Necessidade de realizao: trata-se da busca da excelncia,
da realizao em relao a determinados padres e do mpeto
pelo sucesso. Tambm conhecida pelo nome em ingls need
for achievement ou sua sigla nAch.
Necessidade de poder: trata-se da necessidade de possuir
poder para fazer com que os outros se comportem de um modo
que no o fariam naturalmente. Tambm conhecida pelo
nome em ingls need for power ou simplesmente nPow.
Necessidade de afiliao: trata-se da vontade de possuir
relacionamentos interpessoais prximos e amigveis. Tambm
conhecida em ingls por need for affi/iation, ou simplesmente
nAff.
exatamente o que est na questo.
GABARITO: CERTO.

22.

(CESPE/STJ/Analista/2012)

enfoque

das

necessidades,

motivao,

enfatiza

sob

influncia

o
de

valores, crenas e desejos no comportamento humano no


trabalho.
Comentrio:
Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 34 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Eu gosto do Cespe porque ele faz o candidato pensar! Veja s essa
questo...
Em primeiro

lugar,

lembre-se das teorias mais importantes de

necessidades: Maslow, Aldefer e McClelland. Todas elas enfocam aquilo que os


indivduos precisam satisfazer internamente como forma de motivar para o
trabalho.
Valores e crenas so coisas que condicionam o comportamento
humano, atravs da cultura organizacional, mas que no tem nada a ver com a
motivao sob a tica das teorias de necessidades.
Assim, a questo est errada!
GABARITO: ERRADO.

23.

(CESPE/MPE-PI/Analista/2012) As intervenes que

busquem

agregar

aspectos

motivacionais

extrnsecos

tendem a ser eficazes para a manuteno da motivao


dos indivduos com forte necessidade de realizao.
Comentrio:
Questo interessante. Misturou alguns conceitos para ver como o
candidato se resolve. Aspectos motivacionais extrnsecos so aqueles ligados
ao ambiente de trabalho (segundo Herzberg).
Indivduos com forte necessidade de realizao (McClelland) buscam a
motivao no trabalho em si, e no no ambiente.
Assim, no se pode estabelecer a relao proposta na questo, que
est errada, portanto.
GABARITO: ERRADO.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 35 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

24.

(CESPE/MPE-PI/Analista/2012) De maneira similar ao

que ocorre na iniciativa privada, tem sido observado, no


setor pblico, o pagamento de prmios por desempenho
motivado pelo alcance de metas contratadas.
Comentrio:
No se trata de uma questo especfica de "motivao". Era preciso
voc conhecer um pouco sobre direito administrativo tambm. que o
Cespe/UnB tem tradio de buscar mais de um conhecimento em cada
questo... ento esteja atento!
De fato, na iniciativa privada, sabe-se que so pagos prmios por
desempenho conforme as metas. E no setor pblico?
Tambm
considera

pessoal!

tambm

Algumas carreiras

produtividade

dos

possuem

indivduos

remunerao

e as

avaliaes

que
de

desempenho. Isso tudo ocorreu depois da srie de reformas administrativas


ocorridas nos ltimos 20 anos no Brasil, em busca de uma administrao
pblica mais gerencialista.
GABARITO: CERTO.

25.

(CESPE/EBC/Tcnico/2011) A teoria dos dois fatores,

de Herzberg, pode ser representada por meio de uma


pirmide constituda de dois tipos de necessidade das
pessoas: uma bsica, a necessidade de segurana; e
outra,

mais

complexa

difcil

de

ser

atingida,

necessidade de autorrealizao.
Comentrio:

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 36 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


A Teoria dos Dois Fatores tm alguma pirmide? No! A teoria que
apresenta uma pirmide de necessidades aquela proposta por Maslow!
GABARITO: ERRADO.

26.

(CESPE/ANEEL/Tcnico/2010)

No modelo

piramidal

criado por Maslow para explicar a motivao, constam as


seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem
hierrquica:

fisiolgicas,

segurana,

social,

estima

autorrealizao.
Comentrio:
exatamente o que diz a Teoria de Maslow!
GABARITO: CERTO.

27.

(CESPE/DPF/AGENTE/2009) Segundo a teoria dos dois

fatores de Herzberg, uma vez disponibilizados, os fatores


ligados ao ambiente do trabalho garantem, de forma
duradoura, a satisfao e a consequente motivao para
um bom desempenho do funcionrio em seu trabalho.
Comentrio:
Na teoria dos dois fatores de Herzberg, os fatores higinicos so
aqueles ligados ao ambiente de trabalho e evitam a insatisfao, enquanto os
fatores motivacionais so aqueles ligados diretamente s tarefas executadas e
possibilitam a satisfao dos empregados.
Assim, quando o item fala em fatores do ambiente de trabalho
(higinicos) garantindo satisfao, ele est errado!

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 37 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


GABARITO: ERRADO.

28.

(CESPE/DPF/AGENTE/2009) Ao considerar a teoria da

equidade como forma de maximizar o desempenho dos


colaboradores que

lhe esto subordinados,

o gestor

pblico deve levar em conta que qualquer injustia


sentida em relao s recompensas pode motivar essas
pessoas a agirem de forma a restaurar o senso de
equidade percebida.
Comentrio:
isso mesmo que acontece. Quando uma injustia percebida, o
funcionrio tende a adotar uma das vrias posturas possveis de forma a
restaurar o senso de equidade percebida.
GABARITO: CERTO.

29.

(CESPE/DPF/AGENTE/2004)

Do

ponto

de

vista

motivacional, referir-se a condicionamento equivalente


a referir-se ao controle do indivduo na organizao.
Comentrio:
Vejam como a banca escolheu palavras difceis para colocar um
conhecimento mais fcil.
Na verdade, o item est correto. Com o uso do condicionamento
operante de Skinner, a organizao poderia utilizar estmulos externos para
condicionar o comportamento do individuo e control-lo de modo que as
atitudes desejadas pela organizao fossem reforadas.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 38 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


GABARITO: CERTO.

30.

(CESPE/DPF/AGENTE/2004) No mbito do controle de

desempenho, os padres de desempenho podem ser


utilizados para

medir resultados,

mas no com fins

motivacionais.
Comentrio:
Os

padres de desempenho

podero

ser utilizados

para

medir

resultados com fins de identificar o desempenho do funcionrio e oferecer


recompensas adequadas.

Por meio dessas recompensas, os funcionrios

tendero a se sentir mais motivados para o trabalho. Esta perspectiva


corroborada por diferentes teorias da motivao.
GABARITO: ERRADO.

31.

(CESPE/DPF/AGENTE/2004) O gestor, utilizando um

processo decisrio mais participativo, tende a liderar com


mais eficincia

e a aumentar a motivao

de seus

colaboradores.
Comentrio:
Essa questo relaciona motivao e liderana. Como vimos nas teorias
de motivao, uma maior participao do funcionrio no estabelecimento de
metas gera maior envolvimento e maior motivao.
A fixao de metas apenas um exemplo de tomada de deciso na
organizao que pode influenciar positivamente a motivao do trabalhador.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 39 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Alm disso, participar do trabalho envolve uma maior determinao
dos fatores intrnsecos do trabalho, o que tambm gera motivao.
Se buscssemos, encontraramos ainda referencias em outras teorias
da motivao para corroborar essa questo do Cespe, que est correta.
GABARITO: CERTO.

32.

(CESPE/Correios/Administrador/2011)

so

razes

para

que

o ser

Necessidades

humano

se

ponha

em

movimento para buscar determinados fins.


Comentrio:
O que a motivao? mover-se em direo a algo, para que esse
algo possa ser realizado. Aqui, a banca trocou "algo" por "necessidade". Como
existem vrias teorias sobre as necessidades, que consideram que o ser
humano se move para satisfazer suas necessidades, a questo est correta!
GABARITO: CERTO.

33.

(CESPE/TRE-BA/Tcnico-2010)

estima

envolvem,

entre

autorreconhecimento

das

reconhecimento

dos

outros

individual

adequao

de

As

necessidades

outros

capacidades
em
s

face

de

aspectos,
pessoais
da

funes

o
e

capacidade
que

so

desempenhadas.
Comentrio:
Questo redigida para confundir. Em outras palavras, o que ela diz
que as necessidades de estima se dividem em duas: os aspectos internos do

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 40 de 85

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

individuo, que reconhece suas capacidades; e os aspectos externos, da


percepo do individuo sobre se as pessoas reconhecem a sua capacidade.
Segundo Maslow, isso mesmo! Est certa!
GABARITO: CERTO.

34.

(CESPE/STM/Analista/2011) possvel afirmar que

quanto maior for a motivao de um funcionrio para o


trabalho, tanto

melhor ser

o seu

desempenho

em

determinado contexto laboral.


Comentrio:
A motivao

ajuda

o funcionrio

a obter um desempenho

de

qualidade, mas no determinante. De nada adianta querer realizar um


trabalho se o funcionrio no detm as competncias necessrias para isso.
GABARITO: ERRADO.

35.

(CESPE/ABIN/OTI/2010) Pesquisas revelam que os

funcionrios mais antigos normalmente se sentem menos


comprometidos com a organizao em que trabalham.
Comentrio:
Trata-se de uma questo completamente imprevisvel por parte da
Banca. Nestes casos, certamente h autor que afirme que sim e outro que diga
que no. uma pena que ainda sejam cobradas questes assim nos
concursos...
Isto posto, o candidato deveria pensar que, na verdade, o fator
antiguidade no gera qualquer influncia sobre o compromisso com o trabalho.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 41 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


O que gera compromisso so a participao na fixao das metas, trabalhos
interessantes, participao na definio do seu prprio trabalho, etc...
GABARITO: ERRADO.

36.

(CESPE/ABIN/OTI/2010) As atitudes dos empregados,

reflexo

de

sentimentos

crenas,

determinam,

em

grande parte, o modo como os funcionrios percebem


seus ambientes.
Comentrio:
Questo redigida de forma duvidosa...
A percepo que o individuo tem sobre o ambiente organizacional
decorre dos fatores mais profundos que ele traz dentro de si com base na
cultura. Entre esses fatores encontram-se os valores, crenas, sentimentos, e
atitudes - como na cultura organizacional. A questo foi considerada correta.
Apesar disso, as afirmativas de que as atitudes so reflexo de
sentimentos e crenas, e de que elas determinam a percepo do ambiente,
so bastante fortes. Inclusive seria possvel dizer que a atitude determina o
comportamento, e no a percepo da realidade. Esta questo deveria ter sido
anulada.
GABARITO: CERTO.

37.

(CESPE/ABIN/OTI/2010)

Dado

conceito

multidimensional de satisfao no trabalho, uma pessoa


pode estar satisfeita com um aspecto do seu trabalho,
mas insatisfeita com outro.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 42 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Comentrio:
A satisfao com o trabalho envolve diversas questes ligadas ao
trabalho em si, como a satisfao com cada uma das tarefas realizadas, por
exemplo.
GABARITO: CERTO.

38.

(CESPE/ABIN/OTI/2010)

Pesquisas

realizadas

em

organizaes tm demonstrado que a alta satisfao no


trabalho implica maior desempenho.
Comentrio:
Essa prova de OTI 2010 foi realmente atpica para o Cespe. Veio
buscando detalhes conceituais incomuns.
O candidato precisaria saber aqui que a satisfao com o trabalho no
gera melhor desempenho como consequncia imediata. preciso a existncia
de satisfao (para gerar motivao) e de competncias para realizao das
tarefas.
GABARITO: ERRADO.

39.

(CESPE/ABIN/OTI/2010) O valor que um indivduo

atribui ao alcance de um resultado - por exemplo, uma


promoo

fator

determinante

do

seu

nvel

de

motivao em relao a determinada atividade.


Comentrio:

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 43 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Trata-se

de

uma

questo

sobre

a teoria

da

expectativa

(ou

expectncia) de Victor Vroom. Para ela, quanto maior o valor atribudo a um


objetivo, maior a motivao para alcana-lo. Est correta!
GABARITO: CERTO.

40.

(CESPE/ABIN/OTI/2010) O estabelecimento de metas

uma estratgia motivacional por meio da qual se evita


que seja criada discrepncia entre o desempenho atual
dos funcionrios e o desempenho deles esperado.
Comentrio:
A

teoria

do

estabelecimento

exatamente o contrrio:

de

objetivos

(ou

metas)

busca

que sejam estabelecidas discrepncias entre o

desempenho atual e o futuro, de modo que o desempenho futuro seia melhor


que o atual!
GABARITO: ERRADO.

41.

(CESPE/ABIN/ATI/2010) O desempenho no ambiente

de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivao e


habilidades de uma pessoa e condies organizacionais
favorveis.
Comentrio:
So os fatores que geram o desempenho:

Motivao

Competncias

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 44 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Condies organizacionais favorveis.
Ao

falar

em

competncias,

devemos

entender:

conhecimentos,

habilidades e atitudes do indivduo que podem ser aplicadas realidade


organizacional.
Ao restringir para "habilidades", a banca continuou considerando
correto! Fique atento a isso nas prximas provas!
GABARITO: CERTO.

42.

(CESPE/ABIN/ATI/2010)

comprometimento

afetivo

Classifica-se
o

como

comportamento

de

funcionrio que exerce atribuies alm das que so


exigidas para o cargo que ocupa.
Comentrio:
Comprometimento afetivo a identificao do individuo com a
organizao

e o desejo

de se comprometer com

ela

e de continuar

trabalhando. No se trata de querer exercer atribuies alm das exigidas.


GABARITO: ERRADO.

43.

(CESPE/ABIN/ATI/2010) A crena dos empregados de

que os esforos por eles despendidos na execuo das


atividades

no

cumprimento

das

metas

sero

recompensados pela organizao caracteriza a motivao


por autoeficcia.
Comentrio:

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 45 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


A autoeficcia a crena que o prprio indivduo poder realizar as
tarefas que deve fazer.
GABARITO: ERRADO.

44.

(CESPE/ABIN/ATI/2010) De acordo com a teoria da

equidade, a motivao no ambiente de trabalho ocorre


quando um funcionrio reconhece que a organizao lhe
paga salrio melhor que a mdia salarial de mercado.
Comentrio:
A teoria da equidade aquela que diz que os funcionrios comparam
o esforo que realizam e as recompensas que recebem da organizao com os
esforos e recompensas de outras pessoas. A questo diz outra coisa.
GABARITO: ERRADO.

45.

(CESPE/MPU/Analista/2010) A teoria da autoeficcia

explica como as intenes e os objetivos pessoais podem


resultar em determinado comportamento.
Comentrio:
A autoeficcia a crena que o prprio indivduo poder realizar as
tarefas que deve fazer.
GABARITO: ERRADO.

46.

(CESPE/MPU/Analista/2010) As teorias de motivao

no trabalho so mais voltadas para as razes do que para

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 46 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


as habilidades que levam certos indivduos a realizar suas
tarefas melhor que outros.
Comentrio:
Existem as teorias voltadas para as razes, ou seja, "o que" motiva as
pessoas

(teorias

de contedo)

e h teorias voltadas

para

o processo

motivacional (teorias de processo). No existem grandes teorias com foco nas


habilidades que motivam. Assim, a questo est correta.
GABARITO: CERTO.

47.

(CESPE/INCA/Analista/2010)

indivduo

inserido

em

uma

motivao

de

organizao tem

um

relao

direta com a intensidade de esforos que ele emprega,


por

isso

indivduos

motivados

geram

resultados

favorveis para a organizao.


Comentrio:
A questo at que ia bem, mas no se pode afirmar que "indivduos
motivados geram resultados favorveis para a organizao". E se os indivduos
estiverem motivados, mas no possurem as competncias necessrias?
GABARITO: ERRADO.

48.

(CESPE/INCA/Analista/2010)

gestor

de

pesquisas

Considere

de

que

determinado

um
rgo

governamental da rea de sade, em vez de se esforar


para solucionar problemas e definir novas metas mais
desafiadoras, idealiza ser influente e controlar os outros
integrantes da sua unidade. A sua preferncia atuar em
Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 47 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


situaes competitivas voltadas para o status, e ele se
preocupa mais com o prestgio decorrente dos resultados
e da influncia sobre os outros. Com base na teoria das
necessidades de

McClelland, esse indivduo

possui a

necessidade de afiliao como a mais preponderante.


Comentrio:
A necessidade de afiliao aquela que faz o individuo buscar
relaes sociais e de amizade, o que no o caso no exemplo estudado. O
gestor em questo tem grande necessidade de poder, pois busca influenciar o
comportamento dos outros, independentemente de ter boas relaes.
GABARITO: ERRADO.

49.

(CESPE/INCA/Analista/2010) A teoria motivacional da

equidade

reconhece

quantidade

que

absoluta

os
de

indivduos
suas

julgam

recompensas

organizacionais, no s pelos seus esforos, mas tambm


pela

recompensa

obtida

pelos

outros

em

face

dos

insumos por eles empregados.


Comentrio:
exatamente isso. A teoria da equidade aquela que diz que os
funcionrios comparam o esforo que realizam e as recompensas que recebem
da organizao com os esforos e recompensas de outras pessoas. A questo
diz a mesma coisa com outras palavras.
GABARITO: CERTO.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 48 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm. 61


Tofemove Thlf notice, visit:
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

50.

(CESPE/MS/Administrador/2010)

Considere

seguinte situao hipottica. Uma equipe de um posto de


vacinao decidiu promover uma reformulao em seu
processo de atendimento aos usurios. Criou-se, ento,
na maior parte dos seus integrantes, uma expectativa
decorrente do desempenho a ser alcanado por essa
reformulao. Nessa situao, correto afirmar que a
satisfao esperada por um indivduo, associada a cada
produto

resultante

do

desempenho,

denominada

valncia.
Comentrio:
Trata-se de uma questo sobre a teoria da expectncia. Para ela:
Relao esforo-desempenho (Expectncia): trata-se da
crena do funcionrio de que seu esforo gerar o desempenho
esperado e que esse resultado ser percebido pela organizao
em sua avaliao de desempenho;
Relao desempenho-recompensa (Instrumentalidade):
trata-se da crena de que ao atingir os objetivos fixados para
si, o funcionrio receber recompensas da organizao, como
remunerao varivel, bnus, folgas, etc.;
Relao recompensa-metas pessoais (Valncia): trata-se
do grau em que as recompensas que o funcionrio recebe da
organizao servem para que ele possa atingir suas prprias
metas pessoais.
Assim, vemos que a valncia justamente o valor que a recompensa
ter para a satisfao das metas do prprio individuo. o que est dito na
questo, em outras palavras!

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 49 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


GABARITO: CERTO.

51.

(CESPE/BASA/Tcnico/2010) Se o gerente de uma

agncia bancria com 35 funcionrios do quadro, 10


terceirizados e 5 estagirios adotar uma postura nica
como forma de motivar seus colaboradores, essa conduta
estar de acordo com os pressupostos da teoria de
Maslow.
Comentrio:
Esta questo pede que o candidato raciocine com base na Teoria de
Maslow. Ela dizia que as pessoas estariam motivadas para suprir as suas
necessidades, de acordo com a pirmide de hierarquias.
Assim, se um gerente adota a mesma postura

para todos os

funcionrios, no estar buscando saber quais as necessidades de cada um e,


por isso, no estar agindo de acordo com a referida teoria.
GABARITO: ERRADO.

52.

(CESPE/TCU/ACE/2009) Segundo a teoria proposta

por McClelland, os principais vetores da necessidade,


para que um ser humano possa obter a sua satisfao,
so realizao, afiliao e poder.
Comentrio:
Trata-se de uma simples aplicao da teoria de McClelland e suas
necessidades: realizao, afiliao e poder.
GABARITO: CERTO.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 50 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

53.

(CESPE/TCU/ACE/2009)

Considerando a teoria dos

dois fatores de Hezberg, existem duas formas de motivar


os empregados: uma pautada em uma ao mais dura,
voltada apenas para aspectos financeiros (fator X), e
outra

mais

participativa,

voltada

para

aspectos

de

socializao (fator Y).


Comentrio:
A Teoria dos Dois Fatores fala em fatores higinicos e motivacionais,
no tendo nada a ver com a Teoria X e a Teoria Y.
GABARITO: ERRADO.

54.

(CESPE/TCU/ACE/2009)

administrador

pblico,

buscando atuar alinhado com um estilo de liderana


pautado em pressupostos de motivao propostos por
Maslow, deve assegurar, como primeiro aspecto que
motivar o seu subordinado, a garantia de atendimento
das necessidades que geram o comprometimento e a
satisfao do grupo no trabalho.
Comentrio:
Questo muito bem redigida para dar um ar de que est correta.
Apesar disso, os pressupostos de Maslow esto ligados a uma pirmide de
satisfao de necessidades. Assim, para motivar os funcionrios, o gestor
deveria se preocupar em identificar e possibilitar a satisfao das necessidades
de cada indivduo atravs do trabalho.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 51 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


O que a questo diz est muito bonito, mas no tem nada a ver com
Maslow.
GABARITO: ERRADO.

55.

(CESPE/TRE-AL/Tcnico/2004)

Um

dos

principais

problemas das teorias da motivao est no fato de no


inclurem, entre as principais necessidades humanas,
aquelas

relacionadas estima.

Elas

incluem

apenas

necessidades fisiolgicas, de segurana, sociais e de


autorrealizao.
Comentrio:
Basta citar o exemplo da Teoria da Motivao de Maslow que elenca
as necessidades de estima, para mostrar que a questo est errada.
GABARITO: ERRADO.

56.

(CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) As teorias

de motivao no trabalho so mais voltadas para as


razes do que para as habilidades que levam certos
indivduos a realizar suas tarefas melhor que outros.
Comentrio:
As teorias da motivao em geral podem ser divididas no grupo das
teorias de contedo (preocupadas com contedo da motivao;

"o que"

motiva) e as teorias de processo ("como" a motivao funciona; qual o seu


processo de funcionamento).

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 52 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Assim, de forma mais ampla, podemos considerar que as teorias
esto focadas nas razes que motivam e nas razes do processo motivacional,
de modo que o gestor possa utilizar-se dessas razes para tentar fazer com
que o funcionrio fique mais motivado.
Como afirma a questo, realmente no um grupo de teorias focados
nas habilidades necessrias para realizar tarefa melhor que outros. Este o
campo de estudo da gesto por competncias, e no da motivao!
GABARITO: Certo.

57.

(CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A teoria

da autoeficcia explica como as intenes e os objetivos


pessoais

podem

resultar

em

determinado

comportamento.
Comentrio:
A autoeficcia a convico que um indivduo possui sobre sua
capacidade de realizar determinadas tarefas.
Ela no tem nada a ver com o que a questo diz sobre "intenes e
objetivos pessoais" resultando em um comportamento determinado!
GABARITO: Errado.

58.

(CESPE/TJ-AL/Analista

Judicirio

rea

Administrativa/2012) A motivao, conforme postulado


pela teoria da expectativa, um(a)
a) competncia interpessoal preditora de desempenho fluente
no trabalho.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 53 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


b) varivel preditora de qualidade de vida.
c) funo dos fatores higinicos e motivacionais presentes na
relao indivduo/organizao.
d) fenmeno biopsicossocial multideterminado.
e) funo da valncia, da expectncia e da instrumentalidade ou
meio.
Comentrio:
A teoria da expectativa, tambm chamada de teoria da expectncia
aquela que afirma que a motivao ser resultado das seguintes relaes:
Relao esforo-desempenho (Expectncia): trata-se da
crena do funcionrio de que seu esforo gerar o desempenho
esperado e que esse resultado ser percebido pela organizao
em sua avaliao de desempenho;
Relao desempenho-recompensa (Instrumentalidade):
trata-se da crena de que ao atingir os objetivos fixados para
si, o funcionrio receber recompensas da organizao, como
remunerao varivel, bnus, folgas, etc.;
Relao recompensa-metas pessoais (Valncia): trata-se
do grau em que as recompensas que o funcionrio recebe da
organizao servem para que ele possa atingir suas prprias
metas pessoais.
Assim, a nica resposta correta - e que vai direto ao ponto! - a
alternativa E.
GABARITO: E.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 54 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm. 61


Tofemove Thlf notice, visit:
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

59.

(CESPE/ANAC/Tcnico

Administrativo/2012)

objetivo principal das teorias de contedo analisar a


motivao com

base no estudo dos motivadores do

comportamento organizacional.
Comentrios:
As principais teorias de motivao podem ser divididas em Teorias de
Contedo e Teorias de Processo, conforme a seguir:
Teorias de Contedo
Teoria

da

Teorias de Processo

Hierarquia

das

Teoria

necessidades de Maslow;
Teoria ERC (ERG), de Aldefer;

das

da

Teoria

necessidades

Definio

de

Objetivos;

Teoria dos dois fatores;


Teoria

Teoria da Equidade;

de

da

Expectativa

(expectncia)

McClelland.

As teorias de processo so as que esto focadas em entender "como


funciona" o processo da motivao humana, estando focada nos mecanismos
de seu funcionamento bsico.
As teorias de contedo so aquelas que esto preocupadas em
entender "o que" motiva o comportamento das pessoas, ou seja, quais os
fatores que geram a motivao. exatamente isso que a questo fala sobre as
teorias de contedo. Assim, questo certa!
GABARITO: Certo.

60.

(CESPE/TRT

10/Analista

Judicirio

rea

Administrativa/2013) A motivao para o trabalho, sob o


enfoque
Prof. Carlos Xavier

das

necessidades

humanas,

www.estrategiaconcursos.com.br

resultado

do

Pgina 55 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma
determinada tarefa de forma autnoma e exemplar.
Comentrio:
Sob o enfoque das necessidades de forma geral, o que se estuda so
as necessidades humanas que, por estarem insatisfeitas, fazem com que as
pessoas se motivem para realizar trabalhos e atividades que possam ajudar a
satisfaz-las.
Deste modo, percebe-se que a questo no tem qualquer relao com
a viso das necessidades humanas para a motivao. Na verdade, da forma
que foi redigida ela parece fazer referncia teoria da Autoeficcia - para a
qual as pessoas tendem a se motivar para uma tarefa quanto mais elas
tenham a percepo de que podem desempenh-la adequadamente.
GABARITO: Errado.

61.

(CESPE/ANP/Analista Administrativo - rea 4/2013)

A teoria de McClelland prope que o gestor atenda s


necessidades de realizao, afiliao ou poder dos seus
colaboradores.
Comentrio:
exatamente isso que prope a Teoria das Necessidades Adquiridas
de McClelland: que as pessoas desenvolvem necessidades ao longo da vida
que podem ser associadas realizao, poder ou afiliao.
A banca s aplicar isso realidade organizacional, dizendo que o
gestor deve se preocupar em atender estas

necessidades

para que o

funcionrio fique motivado, o que no incorre em nenhum erro.


GABARITO: Certo.
Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 56 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

62.

(CESPE/MTE/Administrador/2008) Segundo o modelo

de Vroom, a motivao para produzir em uma entidade


est calcada estritamente nas recompensas ofertadas
pela organizao.
Comentrio:
O "modelo de Vroom ao qual a questo se refere a Teoria da
Expectncia (de Victor Vroom), que afirma que a motivao das pessoas
depender de trs relaes:
Expectncia (relao esforo -> desempenho)
Instrumentalidade (relao desempenho -> recompensas)
Valncia (relao recompensas -> metas pessoais)
Percebe-se, pelo simples conhecimento da teoria, que sua viso vai
muito alm do uso de recompensas para motivar um indivduo.
GABARITO: Errado.

63.

(CESPE/TEM/Administrador/2008) Segundo a teoria

proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma


categoria de servidores pblicos, por exemplo, no seria
um fator motivacional.
Comentrio:
Para a teoria dos dois fatores de Herzberg, existem dois fatores que
esto relacionados com a motivao do ser humano: os fatores motivacionais e
os fatores higinicos. Enquanto os fatores motivacionais geram a satisfao, os

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 57 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


fatores higinicos criam a no-insatisfao, e apenas com a presena dos dois
que o indivduo estaria motivado para o trabalho.
Fatores motivacionais so todos aqueles ligados diretamente com o
desempenho das tarefas (responsabilidade, liberdade para fazer como acha
melhor, etc.), enquanto os higinicos so ligados ao ambiente de trabalho
como um todo (ambiente fsico, clima organizacional, remunerao, etc.).
Fica claro que o aumento salarial no fator motivacional, e sim
higinico, assim como est dito na questo.
GABARITO: Certo.

64.

(CESPE/TJ-ES/Analista

Administrao/2011)

Consoante

Judicirio
os

pressupostos

da

hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador


que almeje motivar seus colaboradores deve considerar
primeiramente as necessidades fisiolgicas destes.
Comentrio:
Questo com "pegadinha" para quem estudou bem o assunto. Na
minha opinio, a pegadinha falhou, pois muita gente acertou a questo sem
nem perceber que ela estava ali...
A teoria de Maslow a da pirmide hierrquica de necessidades, para
qual existem necessidades mais importantes que outras e que devem ser
supridas para que as necessidades seguintes surjam, sendo as necessidades,
da base para o topo: fisiolgicas, segurana, sociais, estima, e realizao.
Ora, numa primeira anlise alguns podem ter pensado: questo
errada! O administrador deve se preocupar em suprir a necessidade que no

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 58 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


estiver satisfeita, independente de qual seja, pois para Maslow necessidade
satisfeita no motiva comportamento.
O problema

desse

raciocnio

que

a banca

utilizou

o termo

"considerar", e no "suprir". Em outras palavras, o administrador da questo,


que considera em primeiro lugar as necessidades fisiolgicas, pode detectar
que elas j esto supridas, e pode passar a considerar as de segurana, e
assim sucessivamente... por isso a questo est certa!
GABARITO: Certo.

(CESPE/AGU/Administrador/2010)
gerncia

de

qualidade

de

uma

Ao

assumir

organizao,

Maria

pretende criar uma auditoria de processos gerenciais,


que

avaliar

conformidade

das

atividades

desenvolvidas pelos diversos setores componentes da


organizao.

Para compor sua equipe,

Maria decidiu

recrutar pessoalmente cada colaborador, por meio de


seleo externa, pois acredita que, de modo geral, as
pessoas no so responsveis e no gostam de trabalhar.
Visando atrair colaboradores para o cargo, ela oferecer
as melhores gratificaes financeiras da organizao. Os
futuros auditores de processos tero uma rotina muito
bem delineada e sero avaliados semestralmente pelas
chefias imediatas. Os aspectos da avaliao julgados
deficientes sero objeto de capacitaes.
Com referncia a essa situao hipottica e ao tema por
ela evocado, julgue os prximos itens.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 59 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


65.

(CESPE/AGU/Administrador/2010) Maria utiliza como


motivador o atendimento das necessidades mais elevadas

da pirmide de Maslow.
Comentrio:
Para "atrair colaboradores", Maria oferece "as melhores gratificaes
financeiras da organizao". As gratificaes financeiras (remunerao) so
fatores associados aos fatores de "segurana" da hierarquia de Maslow, sendo
um dos fatores mais bsicos, ao contrrio do que afirma a questo.
GABARITO: Errado.

66.

(CESPE/AGU/Administrador/2010)

Maria, em termos

de liderana, se pauta na teoria X de McGregor.


Comentrio:
A Teoria X de McGregor justamente aquela que afirma que as
pessoas no gostam de trabalhar e assumir responsabilidades, por isso o
gestor tende a controlar o trabalho dos seus subordinados mais de perto.
GABARITO: Certo.

67.

(CESPE/MPS/Administrador/2010) A teoria de Maslow

cita

as

necessidades

humanas

como

uma

pirmide,

fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa


pirmide,

encontram-se

as

necessidades

bsicas

ou

fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em


qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes
que a necessidade do nvel seguinte se manifeste.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 60 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Comentrio:
A teoria das necessidades hierrquicas de Maslow possui as seguintes
necessidades, da mais bsica para a mais avanada: fisiolgica, segurana,
social, estima, realizao.
Alm disso, para que a pessoa sinta necessidades de nvel mais
avanado, as necessidades de nvel mais baixo devero estar completamente
satisfeitas.
Assim, a questo est correta!
GABARITO: Certo.

68.

(CESPE/MS/Administrador/2010)

Segundo

teoria

dos dois fatores de Herzberg, o servidor de um hospital


pblico insatisfeito com o seu trabalho no setor de
radiologia tem sua motivao impactada por ausncia de
fatores higinicos.
Comentrio:
Vamos, antes de tudo, lembrar da teoria dos 2 fatores de Herzberg:
Para ela, existem dois fatores que esto relacionados com a motivao do ser
humano: os fatores motivacionais e os fatores higinicos. Enquanto os fatores
motivacionais

geram

a satisfao, os

fatores

higinicos

criam

no-

insatisfaco, e apenas com a presena dos dois que o indivduo estaria


motivado para o trabalho.
Para que o funcionrio esteja insatisfeito, por outro lado, basta a
ausncia de fatores higinicos.
Assim, quando a questo fala que o referido funcionrio estava
insatisfeito, fica clara a ausncia de fatores higinicos.
Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 61 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm. 61


Tofemove Thlf notice, visit:
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

GABARITO: Certo.

69.

(CESPE/BASA/Tcnico

Cientfico

Administrao/2010) A adoo de um controle rigoroso


por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por
entender que estes so desmotivados e dependem de
uma liderana forte, identifica-se com os pressupostos da
teoria X proposta por Douglas McGregor.
Comentrio:
A teoria X de McGregor aquela que acredita que os funcionrios no
gostam de trabalhar, e por isso a liderana deve ser exercida de maneira mais
forte, controlando mais de perto o trabalho dos funcionrios.
A questo buscou apenas trazer uma situao anloga para que voc
avaliasse.
GABARITO: Certo.

70.

(CESPE/BASA/Tcnico

Cientfico

Administrao/2010) A implantao de um novo plano de


remunerao que contemple um aumento substancial no
salrio dos colaboradores de uma organizao vai ao
encontro dos fatores extrnsecos propostos na teoria de
Herzberg.
Comentrio:
Os fatores extrnsecos da teoria de Herzberg so tambm chamados
de higinicos ou profilticos, e se referem a pontos do ambiente de trabalho,
tais como ambiente fsico, clima organizacional, remunerao, etc.
Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 62 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm. 61


Tofemove Thlf notice, visit:
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

Assim, um novo plano de remunerao est mexendo justamente nos


fatores extrnsecos, como a questo prope.
GABARITO: Certo.

71.

(CESPE/BASA/Tcnico

Cientfico

Administrao/2010) A preocupao do gerente de uma


agncia bancria com a salubridade do ambiente de
trabalho

identifica-se com os aspectos

motivacionais

propostos na teoria de Herzberg.


Comentrio:
Os fatores motivacionais, ou intrnsecos, da teoria de Herzberg so
aqueles relacionados diretamente ao trabalho em si, tais como: criatividade,
liberdade, responsabilidades, interesse pela tarefa, etc.
Assim, quando se fala de fatores como a "salubridade do ambiente de
trabalho", a referncia no aos fatores motivacionais, mas sim aos fatores
higinicos.
GABARITO: Errado.

72.

(CESPE/TRE-BA/Analista

Judicirio

rea

Administrativa/2010) Com base na teoria de Herzberg, se


um

servidor

pblico

estiver

insatisfeito

com

o seu

ambiente fsico de trabalho, ento a sua insatisfao


afetar decisivamente o seu nvel de motivao.
Comentrio:

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 63 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
**
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Questo
responsveis

bastante

pela

controversa.

motivao,

desde

Os

que

fatores

estejam

motivacionais

presentes

so

os fatores

higinicos.
Na ausncia dos fatores higinicos, o funcionrio estar insatisfeito
com o trabalho, portanto no se chega nem a discutir a satisfao quanto aos
fatores motivacionais para gerar a motivao.
Assim,

a insatisfao com o trabalho

ir sim gerar perda da

motivao, motivo pelo qual esta questo deveria ter sido considerada errada
ou anulada pela banca.
GABARITO considerado: Certo.

73.

(CESPE/TRE-AL/Tcnico

Judicirio

rea

Administrativa/2004) No que se refere a motivao, os


empregados

com

grande

necessidade

de

realizao

estabelecem metas menos elevadas que aqueles com


pouca necessidade de realizao.
Comentrio:
As pessoas que possuem necessidades de realizao mais acentuadas
buscam desempenhos superiores em busca da superao dos objetivos e
metas. Assim, certo perceber que elas buscaro metas mais elevadas do que
as demais pessoas.
GABARITO: Errado.

74.

(CESPE/TJ-AC/Analista

Judicirio

Administrao/2012) O fato de uma organizao definir


objetivos
Prof. Carlos Xavier

e metas

em

deciso

top-down

www.estrategiaconcursos.com.br

dificulta

Pgina 64 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


execuo da estratgia, pois o no compartilhamento das
decises em todos os nveis hierrquicos envolvidos
prejudica o envolvimento da equipe.
Comentrio:
Questo

muito

interpretativa

e que

liga

diversos

assuntos

da

administrao ao mesmo tempo, desde uma viso geral sobre o tema,


passando por motivao, trabalho em equipe e planejamento.
No final das contas, voc tinha que perceber que decises top-down
so aquelas tomadas de cima para baixo na organizao, sem envolvimento
dos membros da equipe. Assim, na prtica, a estratgia teria mais dificuldade
de ser executada pois as pessoas no teriam participado das decises,
comprometendo-se com as metas a serem atingidas.
GABARITO: Certo.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 65 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

4. Lista de questes

QUESTES SOBRE MOTIVAAO


1. (CESPE/MPOG/Analista

Negcios

1/2013)

motivao de servidores pressupe a compatibilidade


entre as

necessidades do

indivduo

e as

metas da

organizao.

2. (CESPE/MI/Assistente

Tcnico

Administrativo/2013)

Embora a motivao enseje empenho no trabalho, o


desempenho individual tambm depende da presena de
habilidades relevantes para o trabalho e de fatores
contextuais, tais como o apoio da organizao.

3. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - rea 4/2013) A


teoria de McClelland prope que o gestor atenda s
necessidades de realizao, afiliao ou poder dos seus
colaboradores.

4. (CESPE/MJ/Administrador/2013)A
processo

coletivo que

atinge

motivao,

a equipe

um

de trabalho,

envolve a intensidade, a direo e a persistncia dos


esforos das pessoas para o alcance de metas

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 66 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


Judicirio

5. (CESPE/TJ-CE/Analista
Administrativa/2014De

acordo

com

necessidades proposta

por Maslow,

rea
a

hierarquia

de

uma pessoa que

trabalha com empenho para conseguir de seu chefe


imediato reconhecimento e autonomia motivada por
necessidades
a) fisiolgicas.
b) de realizao.
c) de segurana.
d) sociais.
e) de autoestima.

6. (CESPE/TCDF/Analista

de

Administrao

Pblica

Organizaes/2014) Confraternizaes com colegas de


trabalho,

recompensas

justas

de

desempenho

oportunidades de trabalhar em projetos que articulem as


habilidades e os interesses dos funcionrios exemplificam
aes

convergentes

com

as

necessidades

de

ordem

superior prescritas na teoria de motivao de Maslow.

7. (CESPE/TCDF/Analista

de

Administrao

Pblica

Organizaes/2014) O significado do trabalho, o sistema


de recompensas da organizao, o estilo gerencial e o
ambiente

psicossocial

de trabalho

so aspectos que

interferem na relao entre motivao e desempenho


humano.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 67 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


8. (CESPE/MTE/Agente Administrativo/2014) Os salrios
so determinantes na motivao para o trabalho, de
forma que indivduos com vencimentos reduzidos no so
sensveis a intervenes das

prticas de gesto

de

pessoas de uma organizao.

9. (CESPE/MTE/Agente Administrativo/2014) A motivao


para o trabalho, por vincular-se a um aspecto intrnseco
ao

indivduo,

de

difcil

observao,

no

pode

ser

influenciada por prticas de gesto de pessoas.

10. (CESPE/SUFRAMA/Agente
Administrativo/2014)
Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao
longo do tempo, ainda que as metas sejam extremamente
difceis e desafiadoras, elevam a motivao para o
trabalho.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Uma empresa de prestao


de servios de limpeza, h 10 anos no mercado, teve suas
metas de contratos elevadas em um tero por um novo
grupo de dirigentes, sem acrscimo no seu quadro de
pessoal.

Inicialmente,

os

empregados

demonstraram

indignao diante da perspectiva de terem de trabalhar


mais sob as mesmas condies de trabalho. Contudo,
foram tomadas algumas medidas que provocaram alta
motivao na maioria dos funcionrios e permitiram que
as metas definidas fossem alcanadas.
Com base nessa situao hipottica e luz das teorias
motivacionais, julgue os itens a seguir, que se referem a

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 68 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


medidas que

permitem

o alcance

desses

resultados

positivos.
11.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Os dirigentes devem ter

usado como principal estratgia a ameaa de demisso


daqueles que no se engajassem nas novas metas.

12.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)

Podem

ter

sido

definidas metas individuais a partir de estudo realizado


acerca do desempenho de cada empregado, incluindo-se
uma expectativa de resultado um pouco maior que a at
ento apresentada pelo empregado.

13.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)

As

metas

individuais

podem ter sido ampliadas indistintamente e o foco da


administrao ter sido a definio de estratgias de
punio para aqueles que no alcanassem os resultados
esperados.

14.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Pode ter sido realizada

pesquisa para identificar as expectativas dos empregados


quanto s consequncias de um melhor desempenho,
visando definir um novo plano de recompensas.

15.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Pode ter sido adotado o

sistema

Prof. Carlos Xavier

de

avaliao

de

desempenho,

www.estrategiaconcursos.com.br

que

inclui

Pgina 69 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


avaliao de resultados como forma de reconhecer o
trabalho realizado pelos empregados.

16.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)

Os

administradores

devem ter adotado mecanismos de comunicao que


permitiram a todos os empregados obter amplo acesso s
novas metas, bem como aos eventuais incentivos a elas
agregados.

17.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Conforme a teoria da

hierarquia das necessidades de Maslow, por serem as


necessidades da base da pirmide de hierarquias as
nicas

que

realmente

produzem

motivao

para

trabalho, as recompensas oferecidas aos empregados


devem ter sido de natureza monetria.

18.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Deve ter sido definido

que os empregados mais antigos da empresa receberiam


as melhores recompensas.

19.

(CESPE/TCU/AUDITOR/2008)

devem

ter

sido

definidas

As

metas

individuais

aleatoriamente,

sem

participao dos empregados, para evitar distores ou


tendncia proteo de determinados grupos.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 70 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


20.

(CESPE/MPE-PI/Tcnico/2012)

De

acordo

com

teoria dos dois fatores motivao e higiene , o oposto


de satisfao no a insatisfao. Ainda segundo essa
teoria, a eliminao dos aspectos de insatisfao de um
trabalho no o torna necessariamente satisfatrio.

21.

(CESPE/MPE-PI/Tcnico/2012)

Entre

as

teorias

motivacionais focadas em necessidades, uma das mais


importantes

de

McClelland,

que

trata

das

necessidades individuais de realizao, de poder e de


associao.

22.

(CESPE/STJ/Analista/2012)

enfoque

das

necessidades,

motivao,

enfatiza

sob

influncia

o
de

valores, crenas e desejos no comportamento humano no


trabalho.

23.

(CESPE/MPE-PI/Analista/2012) As intervenes que

busquem

agregar

aspectos

motivacionais

extrnsecos

tendem a ser eficazes para a manuteno da motivao


dos indivduos com forte necessidade de realizao.

24.

(CESPE/MPE-PI/Analista/2012) De maneira similar ao

que ocorre na iniciativa privada, tem sido observado, no


setor pblico, o pagamento de prmios por desempenho
motivado pelo alcance de metas contratadas.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 71 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

25.

(CESPE/EBC/Tcnico/2011) A teoria dos dois fatores,

de Herzberg, pode ser representada por meio de uma


pirmide constituda de dois tipos de necessidade das
pessoas: uma bsica, a necessidade de segurana; e
outra,

mais

complexa

difcil

de

ser

atingida,

necessidade de autorrealizao.

26.

(CESPE/ANEEL/Tcnico/2010)

No modelo

piramidal

criado por Maslow para explicar a motivao, constam as


seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem
hierrquica:

fisiolgicas,

segurana,

social,

estima

autorrealizao.

27.

(CESPE/DPF/AGENTE/2009) Segundo a teoria dos dois

fatores de Herzberg, uma vez disponibilizados, os fatores


ligados ao ambiente do trabalho garantem, de forma
duradoura, a satisfao e a consequente motivao para
um bom desempenho do funcionrio em seu trabalho.

28.

(CESPE/DPF/AGENTE/2009) Ao considerar a teoria da

equidade como forma de maximizar o desempenho dos


colaboradores que

lhe esto subordinados,

o gestor

pblico deve levar em conta que qualquer injustia


sentida em relao s recompensas pode motivar essas
pessoas a agirem de forma a restaurar o senso de
equidade percebida.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 72 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

29.

(CESPE/DPF/AGENTE/2004)

Do

ponto

de

vista

motivacional, referir-se a condicionamento equivalente


a referir-se ao controle do indivduo na organizao.

30.

(CESPE/DPF/AGENTE/2004) No mbito do controle de

desempenho, os padres de desempenho podem ser


utilizados para

medir resultados,

mas no com fins

motivacionais.

31.

(CESPE/DPF/AGENTE/2004) O gestor, utilizando um

processo decisrio mais participativo, tende a liderar com


mais eficincia

e a aumentar a motivao

de seus

colaboradores.

32.

(CESPE/Correios/Administrador/2011)

so

razes

para

que

Necessidades

o ser humano

se

ponha

em

movimento para buscar determinados fins.

33.

(CESPE/TRE-BA/Tcnico-2010)

estima

envolvem,

entre

autorreconhecimento

das

reconhecimento

dos

outros

individual

adequao

de

As

necessidades

outros

capacidades
em
s

face

de

aspectos,
pessoais
da

funes

o
e

capacidade
que

so

desempenhadas.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 73 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


34.

(CESPE/STM/Analista/2011) possvel afirmar que

quanto maior for a motivao de um funcionrio para o


trabalho, tanto

melhor ser

o seu

desempenho

em

determinado contexto laboral.

35.

(CESPE/ABIN/OTI/2010) Pesquisas revelam que os

funcionrios mais antigos normalmente se sentem menos


comprometidos com a organizao em que trabalham.

36.

(CESPE/ABIN/OTI/2010) As atitudes dos empregados,

reflexo

de

sentimentos

crenas,

determinam,

em

grande parte, o modo como os funcionrios percebem


seus ambientes.

37.

(CESPE/ABIN/OTI/2010)

Dado

conceito

multidimensional de satisfao no trabalho, uma pessoa


pode estar satisfeita com um aspecto do seu trabalho,
mas insatisfeita com outro.

38.

(CESPE/ABIN/OTI/2010)

Pesquisas

realizadas

em

organizaes tm demonstrado que a alta satisfao no


trabalho implica maior desempenho.

39.

(CESPE/ABIN/OTI/2010) O valor que um indivduo

atribui ao alcance de um resultado - por exemplo, uma

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 74 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


promoo

- fator

determinante

do

seu

nvel

de

motivao em relao a determinada atividade.

40.

(CESPE/ABIN/OTI/2010) O estabelecimento de metas

uma estratgia motivacional por meio da qual se evita


que seja criada discrepncia entre o desempenho atual
dos funcionrios e o desempenho deles esperado.

41.

(CESPE/ABIN/ATI/2010) O desempenho no ambiente

de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivao e


habilidades de uma pessoa e condies organizacionais
favorveis.

42.

(CESPE/ABIN/ATI/2010)

comprometimento

afetivo

Classifica-se
o

como

comportamento

de

funcionrio que exerce atribuies alm das que so


exigidas para o cargo que ocupa.

43.

(CESPE/ABIN/ATI/2010) A crena dos empregados de

que os esforos por eles despendidos na execuo das


atividades

no

cumprimento

das

metas

sero

recompensados pela organizao caracteriza a motivao


por autoeficcia.

44.

(CESPE/ABIN/ATI/2010) De acordo com a teoria da

equidade, a motivao no ambiente de trabalho ocorre


Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 75 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


quando um funcionrio reconhece que a organizao lhe
paga salrio melhor que a mdia salarial de mercado.

45.

(CESPE/MPU/Analista/2010) A teoria da autoeficcia

explica como as intenes e os objetivos pessoais podem


resultar em determinado comportamento.

46.

(CESPE/MPU/Analista/2010) As teorias de motivao

no trabalho so mais voltadas para as razes do que para


as habilidades que levam certos indivduos a realizar suas
tarefas melhor que outros.

47.

(CESPE/INCA/Analista/2010)

indivduo

inserido

em

uma

motivao

de

organizao tem

um

relao

direta com a intensidade de esforos que ele emprega,


por

isso

indivduos

motivados

geram

resultados

favorveis para a organizao.

48.

(CESPE/INCA/Analista/2010)

gestor

de

pesquisas

Considere

de

que

determinado

um
rgo

governamental da rea de sade, em vez de se esforar


para solucionar problemas e definir novas metas mais
desafiadoras, idealiza ser influente e controlar os outros
integrantes da sua unidade. A sua preferncia atuar em
situaes competitivas voltadas para o status, e ele se
preocupa mais com o prestgio decorrente dos resultados
e da influncia sobre os outros. Com base na teoria das

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 76 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


necessidades de

McClelland, esse indivduo

possui a

necessidade de afiliao como a mais preponderante.

49.

(CESPE/INCA/Analista/2010) A teoria motivacional da

equidade

reconhece

quantidade

que

absoluta

os
de

indivduos
suas

julgam

recompensas

organizacionais, no s pelos seus esforos, mas tambm


pela

recompensa

obtida

pelos

outros

em

face

dos

insumos por eles empregados.

50.

(CESPE/MS/Administrador/2010)

Considere

seguinte situao hipottica. Uma equipe de um posto de


vacinao decidiu promover uma reformulao em seu
processo de atendimento aos usurios. Criou-se, ento,
na maior parte dos seus integrantes, uma expectativa
decorrente do desempenho a ser alcanado por essa
reformulao. Nessa situao, correto afirmar que a
satisfao esperada por um indivduo, associada a cada
produto

resultante

do

desempenho,

denominada

valncia.

51.

(CESPE/BASA/Tcnico/2010) Se o gerente de uma

agncia bancria com 35 funcionrios do quadro, 10


terceirizados e 5 estagirios adotar uma postura nica
como forma de motivar seus colaboradores, essa conduta
estar de acordo com os pressupostos da teoria de
Maslow.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 77 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

52.

(CESPE/TCU/ACE/2009) Segundo a teoria proposta

por McClelland, os principais vetores da necessidade,


para que um ser humano possa obter a sua satisfao,
so realizao, afiliao e poder.

53.

(CESPE/TCU/ACE/2009)

Considerando a teoria dos

dois fatores de Hezberg, existem duas formas de motivar


os empregados: uma pautada em uma ao mais dura,
voltada apenas para aspectos financeiros (fator X), e
outra

mais

participativa,

voltada

para

aspectos

de

socializao (fator Y).

54.

(CESPE/TCU/ACE/2009)

administrador

pblico,

buscando atuar alinhado com um estilo de liderana


pautado em pressupostos de motivao propostos por
Maslow, deve assegurar, como primeiro aspecto que
motivar o seu subordinado, a garantia de atendimento
das necessidades que geram o comprometimento e a
satisfao do grupo no trabalho.

55.

(CESPE/TRE-AL/Tcnico/2004)

Um

dos

principais

problemas das teorias da motivao est no fato de no


inclurem, entre as principais necessidades humanas,
aquelas

relacionadas estima.

Elas

incluem

apenas

necessidades fisiolgicas, de segurana, sociais e de


autorrealizao.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 78 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02

56.

(CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) As teorias

de motivao no trabalho so mais voltadas para as


razes do que para as habilidades que levam certos
indivduos a realizar suas tarefas melhor que outros.

57.

(CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A teoria

da autoeficcia explica como as intenes e os objetivos


pessoais

podem

resultar

em

determinado

comportamento.

58.

(CESPE/TJ-AL/Analista

Judicirio

rea

Administrativa/2012) A motivao, conforme postulado


pela teoria da expectativa, um(a)
a) competncia interpessoal preditora de desempenho fluente
no trabalho.
b) varivel preditora de qualidade de vida.
c) funo dos fatores higinicos e motivacionais presentes na
relao indivduo/organizao.
d) fenmeno biopsicossocial multideterminado.
e) funo da valncia, da expectncia e da instrumentalidade ou
meio.

59.

(CESPE/ANAC/Tcnico

Administrativo/2012)

objetivo principal das teorias de contedo analisar a


Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 79 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


motivao com

base no estudo dos motivadores do

comportamento organizacional.

60.

(CESPE/TRT

10/Analista

Judicirio

rea

Administrativa/2013) A motivao para o trabalho, sob o


enfoque

das

necessidades

humanas,

resultado

do

quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma


determinada tarefa de forma autnoma e exemplar.

61.

(CESPE/ANP/Analista Administrativo - rea 4/2013)

A teoria de McClelland prope que o gestor atenda s


necessidades de realizao, afiliao ou poder dos seus
colaboradores.

62.

(CESPE/MTE/Administrador/2008) Segundo o modelo

de Vroom, a motivao para produzir em uma entidade


est calcada estritamente nas recompensas ofertadas
pela organizao.

63.

(CESPE/TEM/Administrador/2008) Segundo a teoria

proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma


categoria de servidores pblicos, por exemplo, no seria
um fator motivacional.

64.

(CESPE/TJ-ES/Analista

Administrao/2011)
Prof. Carlos Xavier

Consoante

www.estrategiaconcursos.com.br

Judicirio
os

pressupostos

da

Pgina 80 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador
que almeje motivar seus colaboradores deve considerar
primeiramente as necessidades fisiolgicas destes.

(CESPE/AGU/Administrador/2010)
gerncia

de

qualidade

de

uma

Ao

assumir

organizao,

Maria

pretende criar uma auditoria de processos gerenciais,


que

avaliar

conformidade

das

atividades

desenvolvidas pelos diversos setores componentes da


organizao.

Para compor sua equipe,

Maria decidiu

recrutar pessoalmente cada colaborador, por meio de


seleo externa, pois acredita que, de modo geral, as
pessoas no so responsveis e no gostam de trabalhar.
Visando atrair colaboradores para o cargo, ela oferecer
as melhores gratificaes financeiras da organizao. Os
futuros auditores de processos tero uma rotina muito
bem delineada e sero avaliados semestralmente pelas
chefias imediatas. Os aspectos da avaliao julgados
deficientes sero objeto de capacitaes.
Com referncia a essa situao hipottica e ao tema por
ela evocado, julgue os prximos itens.

65.

(CESPE/AGU/Administrador/2010) Maria utiliza como


motivador o atendimento das necessidades mais elevadas

da pirmide de Maslow.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 81 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hNi Cr U
i i RR Ss On Ss

**

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


66.

(CESPE/AGU/Administrador/2010)

Maria, em termos

de liderana, se pauta na teoria X de McGregor.

67.

(CESPE/MPS/Administrador/2010) A teoria de Maslow

cita

as

necessidades

humanas

como

uma

pirmide,

fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa


pirmide,

encontram-se

as

necessidades

bsicas

ou

fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em


qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes
que a necessidade do nvel seguinte se manifeste.

68.

(CESPE/MS/Administrador/2010)

Segundo

a teoria

dos dois fatores de Herzberg, o servidor de um hospital


pblico insatisfeito com o seu trabalho no setor de
radiologia tem sua motivao impactada por ausncia de
fatores higinicos.

69.

(CESPE/BASA/Tcnico

Cientfico

Administrao/2010) A adoo de um controle rigoroso


por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por
entender que estes so desmotivados e dependem de
uma liderana forte, identifica-se com os pressupostos da
teoria X proposta por Douglas McGregor.

70.

(CESPE/BASA/Tcnico

Cientfico

Administrao/2010) A implantao de um novo plano de


remunerao que contemple um aumento substancial no

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 82 de 85

Noes de Administrao (parte


Administrativo - Antaq 2014

Estratgia
rC nO hN i Cr U
i i RR Ss On Ss

* *

Prof. Carlos Xavier - Aula 02


salrio dos colaboradores de uma organizao vai ao
encontro dos fatores extrnsecos propostos na teoria de
Herzberg.

71.

(CESPE/BASA/Tcnico

Cientfico

Administrao/2010) A preocupao do gerente de uma


agncia bancria com a salubridade do ambiente de
trabalho

identifica-se com os aspectos

motivacionais

propostos na teoria de Herzberg.

72.

(CESPE/TRE-BA/Analista

Judicirio

rea

Administrativa/2010) Com base na teoria de Herzberg, se


um

servidor

pblico

estiver

insatisfeito

com

o seu

ambiente fsico de trabalho, ento a sua insatisfao


afetar decisivamente o seu nvel de motivao.

73.

(CESPE/TRE-AL/Tcnico

Judicirio

rea

Administrativa/2004) No que se refere a motivao, os


empregados

com

grande

necessidade

de

realizao

estabelecem metas menos elevadas que aqueles com


pouca necessidade de realizao.

74.

(CESPE/TJ-AC/Analista

Judicirio

Administrao/2012) O fato de uma organizao definir


objetivos

e metas

em

deciso

top-down

dificulta

execuo da estratgia, pois o no compartilhamento das

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 83 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

Noes de Administrao (parte de Adm. 61


Tofefiov! TthlfS notice, visit:
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

decises em todos os nveis hierrquicos envolvidos


prejudica o envolvimento da equipe.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 84 de 85

Edited with the trial version of


Foxit Advanced PDF Editor

Noes de Administrao (parte de Adm.


^To]?C n / C O notice, visit:
'xetC OsarecomlshpPna
Administrativo - Antaq 2014
Prof. Carlos Xavier - Aula 02

Estratgia
C ONC UR

S 0 5 w

5. Gabarito.
1-C

11-E

11-C

31-C

41-C

51-E

61-C

71-E

2-C

12-C

22-E

32-C

42-E

52-C

62-E

72-C

3-C

13-E

23-E

33-C

43-E

53-E

63-C

73-E

4-E

14-C

24-C

34-E

44-E

54-E

64-C

74-C

5-E

15-C

25-E

35-E

45-E

55-E

65-E

6-C

16-C

26-C

36-C

46-C

56-C

66-C

7-C

17-E

27-E

37-C

47-E

57-E

67-C

8-E

18-E

28-C

38-E

48-E

58-E

68-C

9-E

19-E

29-C

39-C

49-C

59-C

69-C

10-E

20-C

30-E

40-E

50-C

60-E

70-C

6. Bibliografia principal.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processo e Prtica. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier,
2010.
CHIAVENATO,

Idalberto.

Introduo

Teoria

Geral

da

Administrao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

KANAANE, Roberto. Comportamento Humano nas Organizaes: o


homem rumo ao sculo XXI. So Paulo: Atlas, 1999.

LIMONGI-FRANA, Ana Cristina. ARELLANO, Eliete Bernal. Liderana,


poder

comportamento

organizacional.

In:

As

pessoas

na

organizao. So Paulo: Editora Gente, p. 259-270, 2002.

ROBBINS,

Stephen

Comportamento

P.

JUDGE,

Timothy

Organizacional: teoria

A.
e

SOBRAL,

prtica

no

Filipe.
contexto

brasileiro. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

Prof. Carlos Xavier

www.estrategiaconcursos.com.br

Pgina 85 de 85