PROYECTOS PENINSULARES S.A. DE C.V.

INGENIERIA, MANTENIMIENTO Y CONTROL

Manual de
Calidad

Elaboracin:
Revisin:
No. de Rev.:
Cdigo:
Elabora:

Mayo 2005
Octubre 2009
3
MA_SGC_001
Pedro Geronimo G.

CAPTULO 5
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Captulo 5
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3
MA_SGC_001
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5.1 Compromiso de la direccin

La direccin de Proyectos Peninsulares, mantiene evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin de nuestro sistema de gestin
de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia y eficiencia
llevando a cabo las siguientes actividades:
a) Comunica a la organizacin la importancia de satisfacer los requisitos de
nuestros clientes con un profundo sentido de servicio y cordialidad.
b) Establece y comunica la poltica de calidad y los objetivos de calidad con
claridad asegurando que todo el personal los comprenda y los integre en sus
actividades laborales diarias.
c) Da seguimiento al avance de los proyectos, la consecucin de los
objetivos de calidad, verificando que las acciones correctivas y las acciones
preventivas de las no conformidades se cumplan, dando a conocer los
resultados de las auditorias internas y compartiendo las expectativas y
necesidades detectadas en nuestros clientes. Este seguimiento lo lleva a cabo
en las juntas gerenciales y apoyndose en el proceso Revisiones por la
Direccin.
d) Asegura la disponibilidad de recursos econmicos para el desarrollo
exitoso de los proyectos asignados y la consecucin de los objetivos de calidad
usando como apoyo el proceso Provisin de Recursos.
5.2 Poltica de calidad
La direccin de Proyectos Peninsulares define la poltica de calidad
asegurando que cumpla con los siguientes requisitos:
a) Sea adecuada al propsito de nuestra organizacin y sea sometida a
actualizaciones en busca de la mejora continua.
b) Incluya el compromiso de satisfacer los requisitos de nuestros clientes.
c) Sea comunicada, entendida y aplicada dentro de nuestra organizacin.

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5.3 Enfoque al cliente

La direccin se asegura que los requisitos del cliente se satisfagan y detecta
quejas y sugerencias de nuestros clientes que ayuden a la mejora continua de
nuestro sistema de gestin de la calidad, apoyndose en el proceso denominado
Satisfaccin del cliente.
5.4 Planificacin
La direccin toma en cuenta los indicadores para la mejora continua y
establece los objetivos de calidad que lleven a la organizacin a fortalecer los
aspectos que dichos indicadores hayan determinado. Para esto la direccin
utiliza el proceso denominado Planificacin del Sistema de Gestin de la
Calidad.
En este proceso se determina que los objetivos sean congruentes con la
poltica de calidad y se establece el mtodo de medicin para la consecucin de
los objetivos de calidad.
5.5 Responsabilidad,
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
La direccin define las responsabilidades y las autoridades del personal y las
ha comunicado dentro de la organizacin. Las autoridades se definen por medio
de un organigrama que es actualizado peridicamente y dado a conocer a todo
el personal de la organizacin. Las responsabilidades estn claramente
definidas en los perfiles de puesto establecidos para cada miembro mencionado
en el organigrama.
La direccin designa a un miembro de la organizacin en el rea de calidad
como Representante del Sistema de Gestin de la Calidad, quien tiene las
responsabilidades que a continuacin se mencionan sin que estas lo limiten al
desarrollo de otras actividades y responsabilidades dentro de la organizacin.
a) Asegurarse de que se establezcan, implementen y mantengan los
procedimientos y procesos de nuestro sistema de gestin de la calidad.
b) Informar a la direccin el desempeo del sistema de gestin de la calidad
y de cualquier necesidad de mejora.

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c) Asegurarse que se promueva la toma de conciencia de satisfacer los

requisitos de nuestros clientes en todos los niveles de la organizacin.
La direccin establece las formas de comunicacin dentro de la organizacin,
apoyando para que los medios utilizados siempre estn disponibles y accesibles.
Busca implementar las nuevas tecnologas disponibles en el mercado y las
mejores recomendaciones dadas por los expertos en administracin.