12 El Coach

[AFO005844] Tcnico Profesional en Coaching Familiar
[MOD000319] Coach y Coachee

[UDI003359] El coach
La figura del coach

Quin es el coach?
El coach es el profesional que dirige y coordina el programa de coaching; la persona que acta como
gua para su cliente o coachee en su bsqueda del cambio en su vida personal y profesional. Su
misin es animar al coachee hacia la reflexin a travs del dilogo para que ste adquiera una
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perspectiva ms profunda sobre s mismo, y desarrolle las competencias y actitudes que le permitan
alcanzar el xito.
Sin embargo, no hemos de caer en el equvoco de considerar al coach un solucionador de
problemas. El coach no da soluciones, ms bien ofrece las herramientas para el cambio y el
crecimiento.
Para ello, el buen coach ha de tener una visin inspiradora y ser fiel reflejo de la responsabilidad, la
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disciplina y el compromiso. Se considera, por tanto, que ha de hacer gala de los siguientes
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elementos (Romn y Fernndez, 2008):
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Funciones del coach
Los coaches no se limitan a hablar con el coachee, sino que su responsabilidad se pone de
manifiesto en la multitud de tareas y funciones que lleva a cabo durante el proceso de coaching, sea
este individual o de equipo. El xito, en efecto, no es fcil, por eso el coach ha de conocer y aplicar
todas las tcnicas, mtodos y estrategias que ayuden al coachee a evitar el fracaso y conseguir sus
metas.
Funciones del coach:
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Comportamiento del coach
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El comportamiento del coach durante el desarrollo de sus tareas ha de incluir los siguientes
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elementos (Romn y Fernndez, 2008):
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El coach como gua

Para desarrollar su papel de gua, el coach debe trabajar tres temas fundamentales en sus dilogos
con el coachee: los valores*, las relaciones* y la coherencia (Romn y Fernndez, 2008).
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Valores: el coach debe indagar en la estructura de valores del coachee y hacrselos ver para
que ste pueda analizarlos.
Relaciones: es importante que el coach incida sobre este mbito del coachee, buscando una
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armona y no slo haciendo uso de la empata, sino tambin desarrollndola en su coachee.

Coherencia: hace referencia a la responsabilidad que hay que asumir a la hora de desarrollar
y potenciar un determinado comportamiento y la forma en que lo hacemos, de manera que
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seamos siempre fieles a nuestros principios.
El coach debe estudiar y conocer el entorno y las circunstancias del coachee, de tal forma que sea
posible encontrar la armona entre todas ellas y, as, el bienestar y el xito.
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Pero para poder hacer todo esto es imprescindible que el propio coach d muestras de una
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estabilidad emocional competente, lo que requiere necesariamente un autoanlisis.
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Tipos de coach
Se suelen distinguir tres tipos de coaches, cada uno con sus respectivas ventajas y limitaciones: el
coach interno, el externo y lo que se conoce como directivo-coach, como un caso particular de coach
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interno (Villalonga, 2003).
Coach interno
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En la actualidad, el coaching est adquiriendo una creciente importancia y muchas empresas estn
implantndolo como una estrategia para el desarrollo de sus directivos. En algunos casos, incluso se
organizacin.
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ha creado un departamento de coaching encargado de llevar a cabo esta labor dentro de la
Hablamos, en este caso, de coaches internos, esto es, empleados de la propia organizacin; lo que
pone de manifiesto el intento de conseguir la gestin interna de los procesos de optimizacin
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mediante el coaching. Efectivamente, disponer de un coach interno puede suponer una gran ventaja
para la empresa, aunque su labor estar sujeta a una serie de limitaciones.
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Coach externo
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El coach externo es el profesional liberal que presta sus servicios a distintas empresas, es decir, no
trabaja de forma exclusiva para ninguna de ellas. Muchas veces la contribucin de un profesional
ajeno a la empresa se hace necesaria, bien porque la organizacin no cuenta con personal formado
en coaching, bien porque se hace conveniente aportar una visin global e imparcial acerca de las
reas que deben mejorarse.
No obstante, el objetivo ltimo del coach externo debera ser el formar directivos capaces de aplicar
las tcnicas de coaching en su propia organizacin.
Como vemos, el coaching externo ofrece una serie de ventajas frente al interno, sobre todo en lo que
se refiere al distanciamiento de las complejas redes relacionales que existen entre los miembros de
la empresa, sin embargo, tambin presenta algunas limitaciones.
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Coach directivo
El directivo-coach es un alto cargo de la empresa que ha sido instrudo para aplicar las herramientas
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del coaching con sus colaboradores en las circunstancias apropiadas.

Constituye, al mismo tiempo, una de las mejores formas de que los directivos evolucionen hacia
nuevas formas de liderazgo y contribuyan, en mayor medida, al cumplimiento de los objetivos
estratgicos de la empresa o de las reas de las que son responsables (Launer, 2007).
El directivo-coach es, al igual que el coach interno, un empleado de la propia empresa y est sujeto,
por tanto, a sus reglas, cultura y poltica pero, a diferencia de ste, el directivo-coach se encuentra
en una posicin jerrquica superior y es coach de sus colaboradores.
El hecho de que un directivo pueda actuar como coach para desarrollar competencias profesionales
como la gestin del tiempo, o el trabajo en equipo, entre otras, constituye uno de los objetivos ms
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ambiciosos y uno de los mayores motores de desarrollo de la organizacin.

No obstante, ya que el directivo coach es un caso particular de coaching interno, su trabajo lleva
aparejadas necesariamente las desventajas propias de este, en algunos casos, incluso ms
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intensamente, por la ambigedad en los papeles desempeados por el directivo.
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Papel del coach en el proceso de coaching ejecutivo

Definicin
El coaching se puede definir como el proceso que lleva a poner en prctica el despliegue de
potencialidades y el desarrollo de las capacidades profesionales (Casado, 2002:50-54).
Existe una diferencia sustancial entre el hecho de conocer las tcnicas y herramientas de gestin y
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la capacidad para aplicarlas eficazmente en la prctica diaria. Este es precisamente el verdadero

proceso de coaching: no slo aprender qu se puede hacer, sino tambin, y sobre todo, cmo hacerlo
(Villalonga, 2003).
El coach, a lo largo de este proceso, slo debe jugar un papel secundario, pues ha de ser el coachee
el principal protagonista. Esto no implica relegar al coach al papel de mero espectador, todo lo
contrario: su trabajo es decisivo en el xito del proceso, pero su funcin ser la de dinamizar la
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gestin de la empresa a travs del coachee. En concreto, el papel del coach se plasma en:
El enfoque estratgico. Potenciando las capacidades intelectivas del directivo.
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La gestin empresarial. Facilitando las herramientas adecuadas para la gestin mediante

bechmarking.
La mejora personal. Acompaando al coachee y apoyndole en el proceso de cambio.
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La mejora de resultados. Colaborando en la evaluacin y valoracin de resultados.
A continuacin, se muestra una figura en la que se puede ver claramente el papel que debe adoptar
un buen coach a lo largo del proceso de coaching.
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Como puede comprobarse, este proceso exige abordar dos cualidades fundamentales que ha de
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tener un buen coach para ejecutivos (Villalonga, 2003):
Puntos de desarrollo intelectivo

Siguiendo las pautas marcadas por Lonergan sobre la comprensin humana, podemos decir que el
proceso del acto cognitivo sigue una secuencia de seis pasos:
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Punto de partida. Suele ser comn a otras personas.

La pregunta. Es un elemento de indagacin.
El indicio. Es la pista que indica el nuevo camino que alimenta esa indagacin.
El proceso. Es un conjunto de actos cognitivos que van estructurndose hasta dar lugar a un
nuevo acto de inteleccin.
La formulacin. Es la expresin precisa de la idea.
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La experimentacin. Es la puesta en prctica y verificacin de la frmula.
A lo largo de la fase de enfoque estratgico, este es el proceso que un directivo ha de seguir, tanto
para el enfoque de su negocio como para determinar sus reas de mejora. Lo puede realizar por s
solo, pero es aconsejable la ayuda de un coach experto (Vilallonga, 2003:94).
En esta fase, el papel del coach es el de desencadenar y dinamizar todo el proceso, aportando
nuevos enfoques que lleven al directivo a desarrollar su capacidad de anlisis para resolver los retos
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o las necesidades que se le presenten.
El papel del coach en ella es realmente delicado. La funcin que debe desempear es la de sealar
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cundo ha dado un paso correctamente, para poderle indicar que d el siguiente.

En estos casos, cuando el coach desarrolla bien su papel, tiene el gran privilegio de ver la capacidad
intelectiva-creativa del directivo, ya que se da salida a la inteligencia creadora que todos llevamos
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dentro.
Gestin diaria
Uno de los objetivos primordiales cuando se lleva a cabo un proceso de coaching ejecutivo es
desarrollar una fuerte voluntad en el coachee, que le haga eficaz en las tareas de gestin diaria, lo
que se conoce como Direccin por Hbitos Eficaces.
La adquisicin de esta forma de direccin se puede explicar siguiendo el modelo de toma de
decisiones de Prez Lpez, que defiende la existencia de seis elementos o estados esenciales en los
procesos operativos que llevamos a cabo las personas cuando realizamos una accin concreta:
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El conocimiento terico adquirido. Constituye la formacin base.
El conocimiento experimental vivido. Predispone a actuar de una forma u otra.

La motivacin racional. Proviene de la parte consciente.
La motivacin inconsciente. Su principal fuente es la parte emocional no consciente.
repeticin de actos.
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La accin concreta.
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Las habilidades operativas. Algunas de ellas son heredadas y otras son adquiridas por la
El autntico lder ha conseguido llegar al ltimo eslabn, el nivel subconsciente que le permite
resolver los problemas de una manera eficaz y eficiente.
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En efecto, la forma en la que se puede pasar de ser un gestor de la empresa a ser un lder de la
organizacin es trabajando los hbitos, y el coach puede ayudar al directivo en esta transformacin.
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Recuerda
El coach es el profesional que dirige y coordina el programa de coaching; la persona

que acta como gua para su cliente o coachee en su bsqueda del cambio y la mejora
personal y profesional.
El buen coach ha de reunir los siguientes elementos: comunicacin, empata, apoyo,
Algunas de las funciones del coach son:

Ofrecer consejo y asesoramiento.
Seleccionar los talentos.
Inspirar una visin de liderazgo.
Proporcionar feedback constructivo.
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paciencia, confianza, discrecin, visin compartida y respeto.
Acompaar a los coachees en situaciones reales.
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Motivar y guiar en el proceso de desarrollo de carrera.

Gestionar el trabajo en equipo.
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Implementar estrategias innovadoras.

El trabajo del coach se caracteriza por:
La escucha activa.
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La recopilacin de informacin.
La habilidad de reformulacin.
Saber dar feedback y refuerzo.
La auto-responsabilidad.
La gestin y el liderazgo.
Se suelen distinguir tres tipos de coaches, cada uno con sus respectivas ventajas y
limitaciones: el coach interno, el externo y lo que se conoce como directivo-coach.
El coach interno es empleado de la propia organizacin y trabaja como coach en
exclusividad para ella. El coach externo es el profesional liberal que presta sus servicios
a distintas empresas. El directivo-coach es un alto cargo de la empresa que ha sido
instruido para aplicar las herramientas del coaching con sus colaboradores.
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Durante el proceso de coaching, el objetivo del coach ser conseguir en su coachee un
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adecuado desarrollo intelectivo, y hacerle eficaz en las tareas de gestin diaria.
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Preguntas de autoevaluacin
La reformulacin durante el desarrollo de una conversacin entre coach y
coachee:
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Consiste en transmitir a la persona que nos habla, mediante los gestos y miradas, que
efectivamente la estamos escuchando.
Consiste en escuchar sin juzgar o evaluar inmediatamente.
Consiste en parafrasear lo que el coachee acaba de exponer.
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El coach interno
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Consiste en ofrecer informacin al coachee sobre su propio desempeo, para que

pueda ajustar sus esfuerzos y conseguir los objetivos que se ha propuesto.
Puede aportar una visin global e imparcial acerca de las reas que deben mejorarse.
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Supone para la empresa un ahorro de tiempo y dinero.
Es la mejor opcin para asegurar la confidencialidad del proceso de coaching.
Puede ofrecer una visin de conjunto sobre distintas empresas y sectores, que sirva
como punto de referencia.
En qu lugar se encuentra la etapa de experimentacin del acto cognitivo segn

el modelo propuesto por Lonergan?:
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En tercer lugar.
En cuarto lugar.
En quinto lugar.
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En sexto lugar.
En qu orden se encuentra la fase o estado de la motivacin racional del

proceso operativo segn el modelo de toma de decisiones propuesto por Prez
Lpez?:
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En el segundo lugar.
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En el primer lugar.
En el tercer lugar.
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En el cuarto lugar.
Se considera que, para abordar el proceso de coaching, el buen coach para

ejecutivos ha de tener dos cualidades fundamentales: la capacitacin necesaria
para potenciar el desarrollo intelectivo y operativo del coachee y una adecuada
_______________________ .
Capacidad de liderazgo.
Preparacin tcnica.
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Presentacin.
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Preparacin formativa.
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armona y no slo haciendo uso de la empata, sino tambin desarrollndola en su coachee.

seamos siempre fieles a nuestros principios.

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interno (Villalonga, 2003).

ha creado un departamento de coaching encargado de llevar a cabo esta labor dentro de la

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del coaching con sus colaboradores en las circunstancias apropiadas.

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intensamente, por la ambigedad en los papeles desempeados por el directivo.

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Papel del coach en el proceso de coaching ejecutivo

la capacidad para aplicarlas eficazmente en la prctica diaria. Este es precisamente el verdadero

El enfoque estratgico. Potenciando las capacidades intelectivas del directivo.

La gestin empresarial. Facilitando las herramientas adecuadas para la gestin mediante

La mejora personal. Acompaando al coachee y apoyndole en el proceso de cambio.

La mejora de resultados. Colaborando en la evaluacin y valoracin de resultados.

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Puntos de desarrollo intelectivo

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Punto de partida. Suele ser comn a otras personas.

La experimentacin. Es la puesta en prctica y verificacin de la frmula.

solo, pero es aconsejable la ayuda de un coach experto (Vilallonga, 2003:94).

o las necesidades que se le presenten.

cundo ha dado un paso correctamente, para poderle indicar que d el siguiente.

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El conocimiento terico adquirido. Constituye la formacin base.

El conocimiento experimental vivido. Predispone a actuar de una forma u otra.

La motivacin inconsciente. Su principal fuente es la parte emocional no consciente.

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El coach es el profesional que dirige y coordina el programa de coaching; la persona

Algunas de las funciones del coach son:

Seleccionar los talentos.

Inspirar una visin de liderazgo.

Proporcionar feedback constructivo.

paciencia, confianza, discrecin, visin compartida y respeto.

Acompaar a los coachees en situaciones reales.

Motivar y guiar en el proceso de desarrollo de carrera.

Implementar estrategias innovadoras.

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Durante el proceso de coaching, el objetivo del coach ser conseguir en su coachee un

adecuado desarrollo intelectivo, y hacerle eficaz en las tareas de gestin diaria.

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Consiste en escuchar sin juzgar o evaluar inmediatamente.

Consiste en parafrasear lo que el coachee acaba de exponer.