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15/07/2015

13soluesparamelhoraracomunicao|EXAME.com

RevistaVOCS/A

21/08/201405:55

13soluesparamelhorara
comunicao
SoPauloAdificuldadedeseexpressarumproblemarecorrenteentreprofissionaise
um
dos
principais
obstculos
que
as
empresas
(http://www.exame.com.br/topicos/empresas)enfrentamparaobterresultados.Ainabilidade
decomunicaolevamcompreensodeobjetivos,quelevaaoesforointilesemfoco.
A informao mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, alm de
improdutivo,desgastanteparatodososenvolvidos.Vejacomoaprimorarsuacapacidade
desefazerentendernotrabalho:
1Tenhaumameta
Antes
de
comear
uma
conversa,
pense
no
resultado
(http://www.exame.com.br/topicos/resultado). Ter foco no objetivo final faz com que a
discusso tenha foco e rapidez. Quando comear a falar, diga a seu ouvinte o que voc
pretende. Revele, em uma ou duas frases, o que ser tratado, diz Reinaldo Polito,
professordeexpressoverbaldoInstitutoReinaldoPolito,deSoPaulo.
2Incluaseuinterlocutor
Umbomjeitodeserouvidocomatenomostraraseuinterlocutorqueelefazparteda
soluo. Isso ajuda a pessoa a se comprometer. Para incluir o outro na conversa, use o
pronome ns, que deixa claro que h algo a ser compartilhado. Use o voc somente
paraelogiar,dizVeraMartins,daAssertiva,consultoriadeSoPaulo.
3Mantenhaorespeito
Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de
seuinterlocutoreleveosargumentosdeleemconsiderao.Falecomapessoa,nopara
a pessoa, diz Reinaldo Passadori, do Instituto Passadori, especializado em educao
corporativa,deSoPaulo.
Demonstrequeaconversanounilateralequevoctambmestabertoaouvir.Tome
cuidadoparamanterafirmeza,maseviteaagressividade.
4Perguntemais
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Procurecompreenderaperspectivadaoutrapessoa,fazendoperguntasparaesclarecero
assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se voc interpretou o que foi
ditocorretamente.
Para direcionar a conversa, formule questes objetivas quando tiver dvidas, do tipo:
Quando isso aconteceu?. Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas
amplas,como:Porquevocchegouaessaconcluso?.
5Escutedeverdade
Quandoumapessoafala,nemsempreosoutrosescutam.Prestaratenoumaqualidade
importantedocomunicador.Umamaneiradeevitardevaneiosduranteumaconversaolhar
paraapessoaenointerrompla.
Evite planejar mentalmente uma resposta enquanto o outro ainda estiver falando isso
tambm distrai. Ouvir atentamente no significa virar esttua. D sinais de que est
prestando ateno. Acene com a cabea e use expresses de acompanhamento, como
simeentendi,dizReinaldoPolito.
6Fiqueatentoaotom
Nada pior do que ouvir pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as
pessoasinterpretamoqueditonodependeapenasdocontedo,
mastambmdaforma
como se fala. Lembrese que o tom da voz e a postura corporal transmitem mensagens.
Eviteosarcasmoeaironia,dizReinaldoPassadori.Falecomnaturalidade.
7Cuidadocomalinguagemcorporal
Seu corpo fala tanto quanto sua voz e h muito mais tempo. A linguagem corporal foi
desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O crebro preparado para
detectlaecompreendla.Duranteumaconversa,cuidedaposturaedesuafisionomia.
Verifiquesehcoernciaentreoquevocdizeomodocomoseucorposecomporta,diz
ReinaldoPolito.
8Faacrticasobjetivas
Se for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado, e no na pessoa. difcil
mudar uma personalidade, mas possvel ajudar algum a ter uma atitude
(http://www.exame.com.br/topicos/atitude) mais adequada com sugestes objetivas e
impessoais.
9Argumentecomexemplos
Eviteserimprecisoougeneralizardemais.Emvezdedizerqueapessoaseatrasa,aponte
casos especficos que provem seu argumento, como lembrar que ela chegou tarde nos
quatroltimosdias.Nocasodeumareunio,tenteusarexemplosehistriasparareforar
suaargumentaoeajudarosparticipantesafixarmelhorapauta.
10Useeemvezdemas
Sequiserfazerumelogio,eviteconstruesdotipoAdoreiaideia,masserquepodemos
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adaptla?.Quandosefalamas,ointerlocutordesconsideraoelogioefixaaatenona
crtica.
O melhor construir frases unidas pela conjuno e. Adorei a ideia e acho que uma
abordagem diferente seria mais eficaz, por exemplo. Esse artifcio faz com que a outra
pessoaouaseupontocommaistranquilidade.
11Nofiquenadefensiva
Vriosproblemasdecomunicaopoderiamserevitadosseosprofissionaisnoficassem
nadefensiva.Adoteumaposturaassertiva.Faaperguntasparaexplorarasdiferenasde
pontos de vista. medida que as defesas diminuem, a capacidade de compreender
argumentosaumenta,dizVeraMartins,daconsultoriaAssertiva.
12Saibaficaremsilncio
Ficar calado pode ser muito til. O silncio permite a quem escuta ganhar tempo para
processaroquefoiditoeaorganizarospensamentosantesdeumarespostaapressada.
Ficaremsilncionosignificaentrarmudoesaircalado,massuspenderafalaporalguns
momentosparaproporcionarreflexo,dizReinaldoPolito.
13Pratiqueaempatia
A
diversidade de pontos de vista enorme porque todo mundo tem os prprios valores e
influnciasquemoldamojeitodeenxergaromundo.Porisso,amelhormaneiradesefazer
entendertentarsecolocarnolugardooutroparaimaginarcomodeterminadainformao
serencarada.Penseemcomogostariadesertratadoseestivessenolugardooutro,diz
ReinaldoPolito.

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