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U N I V E R S I DA D E

CANDIDO MENDES
CREDENCIADA JUNTO AO MEC PELA
PORTARIA N 1.282 DO DIA 26/10/2010

MATERIAL DIDTICO

ERGONOMIA

Impresso
e
Editorao

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SUMRIO
UNIDADE 1 INTRODUO ............................................................................... 03
UNIDADE 2 ERGONOMIA................................................................................. 06
UNIDADE 3 NOES DE FISIOLOGIA DO TRABALHO................................. 12
UNIDADE 4 OS SISTEMAS DE TRABALHO.................................................... 21
UNIDADE 5 DISPOSITIVOS DE CONTROLE E DE INFORMAO ................ 26
UNIDADE 6 ORGANIZAO E MTODOS DE TRABALHO ........................... 30
REFERNCIAS .................................................................................................... 37
ANEXOS .............................................................................................................. 40

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UNIDADE 1 INTRODUO

A revoluo social, cultural e profissional que se vive atualmente,


proporcionada pelos avanos dos recursos tecnolgicos com o intuito de facilitar a
vida das pessoas, tais como o uso de computadores, lap top ou notebook, alarmes,
telefones celulares e diversos outros equipamentos que so lanados continuamente
no mercado. No entanto, a utilizao das novas tecnologias tem tambm promovido
o aumento de acidentes de trabalho, doenas ocupacionais, gerando aes nas
esferas jurdicas, cvel, criminal, trabalhista e previdenciria, que trazem inmeras
repercusses e prejuzos nos relacionamentos entre capital e trabalho, empresrio e
trabalhador, e sociedade de um modo geral, como ser demonstrado no decorrer
desta unidade.
As consequncias tm sido discutidas nas reas de sade, social,
tecnolgica, segurana, jurdica, pesquisa, normas internacionais, e tem motivado o
desenvolvimento de trabalhos vinculados preveno primria de sade, ou seja,
fazendo promoo de sade e proteo especfica, e segurana, bem como do
conhecimento e avaliao dos riscos e dos efeitos que os mesmos ocasionam,
buscando desta forma uma globalizao e padronizao de rotinas e prticas que
tragam como resultado a proteo sade e segurana dos trabalhadores e do
meio ambiente, onde criam-se ordens de servio ou procedimentos especficos e
que so exigncias legais (Lei 6.514 - 22.12.1977 - NRs. Portaria 3.21408.06.1978).
Apesar de existir um avano tecnolgico no que se refere veiculao de
informaes e pesquisas, atravs do uso da web ou internet, deve-se admitir que a
velocidade dessas informaes, bem como o seu dinamismo, favorecem erros
tcnico-cientficos, embora o processo de benchmarking entre os profissionais que
atuam nas reas de preveno sade, segurana, meio ambiente, resulte na
criao de uma malha normativa que agrupa de maneira global as informaes a
todos os envolvidos, na tentativa de propor alternativas mais adequadas para as
atuais condies de trabalho (LOPES, 2001).

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Entretanto, os conflitos de interesses de classes, sindicatos, rgos


governamentais, convnios mdicos, entre outros, demonstram o envolvimento de
grandes somas de dinheiro, aumentando consideravelmente o custo Brasil e que
uma das causas do problema est exatamente na falta de conhecimento tcnico,
cientfico, administrativo e legal, bem como a maneira com que os problemas e
sugestes para a erradicao dos mesmos so conduzidos.
Na ltima dcada, observa-se que as preocupaes com a avaliao de
riscos inerentes funo e a ambientes de trabalho, tm se tornado rotina, tomada
como uma das poucas formas de resolver inmeras situaes que resultam em
prejuzos, tanto para trabalhadores quanto para empresas (LOPES, 2001).
Observa-se tambm que o Direito do Trabalho vive, na sua rotina diria,
mediando e intervindo na resoluo de conflitos entre o capital e o trabalho, e que as
questes referentes sade no trabalho por exposio a riscos conhecidos e
doenas ocupacionais, demonstram que o trabalho exigido, frequentemente est
sendo realizado acima dos limites de segurana ou inadequadas. Tais situaes
resultam, na maioria dos casos, em aes jurdicas e processos movidos de maneira
reativa e compulsria, visando o reconhecimento e a indenizao monetria. Essas
situaes poderiam ser prevenidas por meio de prticas seguras e efetivas de
preveno, atravs da ergonomia.
Isto leva a considerar que a Ergonomia pode ser uma das principais
possibilidades para a preveno, tratamento, restrio de danos pessoais e
econmicos, em toda sua amplitude, pois, por meio da ergonomia, pode-se
constatar diversos aspectos primordiais para a preveno de passivos ocupacionais,
dentre eles: a biomecnica do posto de trabalho, a organizao do trabalho, o
levantamento e priorizao de riscos, e ainda fatores fsicos e psicossociais dos
trabalhadores, dentre outros. (LOPES, 2001)
Procuramos abordar estes temas ergonomia e fisiologia de forma terica
e prtica, evidenciando uma das importncias da ergonomia, como instrumento
preventivo de passivos ocupacionais, a fim de oferecer subsdios para que a cincia
deste problema evite impactos s instituies e aos trabalhadores, por meio das

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aes reclamatrias que variam de uma simples queixa at a instalao de


processos, os mais variados possveis.
Enfim, esta apostila no uma obra indita, trata-se de uma compilao de
autores e temas ligados ergonomia e fisiologia do trabalho e tomamos o cuidado
de disponibilizar ao final da mesma, vrias referncias que podem complementar o
assunto e sanar possveis lacunas que vierem a surgir.
Desejamos bons estudos a todos!

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UNIDADE 2 ERGONOMIA

Em medicina, a sade considerada o estado normal do organismo


humano, embora a normalidade no possa ser determinada com exatido pelo
grande nmero de fatores, tais como sexo, idade, profisso, susceptibilidade,
individualidade, que interagem no organismo de cada pessoa. A Organizao
Mundial de Sade (OMS) define que Sade o estado de completo bem-estar
fsico, mental e social e no apenas a ausncia de doena ou enfermidade.
Na dcada de 1960, Leavell e Clark trabalharam com a trade ecolgica, que
consiste na relao instvel entre agente (predisponente doena), hospedeiro
(predisposto doena) e meio ambiente, e desenvolveram o modelo da Histria
Natural das Doenas, modelo mecanicista e biologicista que tenta explicar o
processo sade doena e seus fatores associados.
Leavell e Clark (1976) definiram em seu modelo que a histria natural das
doenas consistia nas inter-relaes do agente suscetvel e do meio ambiente, que
afetam o processo global e seu desenvolvimento, desde as primeiras foras que
criam o estmulo patolgico no meio ambiente, at as alteraes que levam a um
defeito, invalidez, recuperao ou morte.
Em sntese, os estmulos pelos quais o homem submetido, quer sejam
fsicos, qumicos, biolgicos, ambientais ou sociais, dentre outros, geram reaes
orgnicas, seguidas de sinais e sintomas.
Para atingir-se os nveis de preveno de sade apresentados por Leavell e
Clark (1976), necessita-se, evidentemente, de ao antecipada, de preveno
primria de sade, ou seja, impedir o incio da doena. Certamente a Anlise
Ergonmica do Trabalho pode ser considerada como uma das aes de interveno
prevencionista primria. Evitar a progresso da doena por preveno secundria
atuar no incio do processo patolgico, procurando estancar ou retardar a
progresso da doena por diagnstico precoce e tratamento imediato. Nesta
situao, considera-se o trabalhador que se apresenta com queixas de dor
osteomuscular, dificuldade auditiva, entre outros, demonstrando que j tem um
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distrbio instalado. Se o processo mrbido progride, atua-se por meio da


reabilitao, objetivando limitar o dano e o aparecimento de sequelas, para evitar
fundamentalmente a debilidade funcional ou deformidades, que podem evoluir para
invalidez ou at a morte do indivduo. Nesta situao considera-se a preveno
terciria, em funo da limitao e reabilitao das sequelas.
Alm da legislao trabalhista, deve-se considerar os direitos previdencirios
do trabalhador, ou seja, a Lei n 8.213/91 em seus artigos:
42 a 47, que determinam aposentadoria por invalidez;
57 e 58, que determinam aposentadoria especial; e finalmente,
59 a 63, que determinam os demais benefcios e servios.
No deixando de considerar tambm que sequelas instaladas podem
determinar o recebimento de peclio auxlio acidente de 50% de salrio e que ser
objeto de estudo multiprofissional realizado pelo RP (Centro de Reabilitao
Profissional), com intuito de devolv-lo ao mercado de trabalho j reabilitado.
O objetivo final o pleno funcionamento da pessoa no lar, na comunidade e
na profisso, procurando recuperar no s a funo fisiolgica, mas tambm
alcanar um satisfatrio rendimento psicolgico e social.
No tocante s relaes de trabalho, em funo do contnuo desenvolvimento
do trabalho maqunico, redobrado pela revoluo informtica, as foras produtivas
vo tornar disponvel uma quantidade cada vez maior do tempo de atividade
humana potencial. Rocha (2009) questiona qual seria a finalidade dessa
disponibilidade ao ser humano: a do desemprego, da marginalidade opressiva, da
solido, da ociosidade, da angstia, da neurose, ou da cultura, da criao da
pesquisa, da reinveno do meio ambiente, do enriquecimento dos modos de vida e
de sensibilidade?
Rigotto (1992) relata que havia, j na dcada de 1990, um bilho de pessoas
sem trabalho no mundo, que vivenciam, ainda hoje, a falta de oportunidade para
explorar outras dimenses da vida, mas a de conhecer na pele a dor da excluso
social. Outros tantos vivem a tortura cotidiana de um trabalho destitudo de sentido.
Suportam-no porque dele dependem para sobreviver, e at tentam dar-lhe um
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significado, projetar nele uma esperana, enxergar uma porta aberta, considerando
a relao consciente e transformadora do homem com a natureza e com os outros
homens, impresso da prpria face na sociedade e na histria: o sentido do trabalho
humano.
Uma faceta ainda desse drama ps-moderno atormenta hoje milhares de
mulheres e homens. Invade suas vidas na forma de uma dor ou dificuldade de
discriminao de sons. Este drama mal entendido por quase todos, de
empregadores a colegas, mdicos, familiares, legislaes, so as LER1/DORT e a
PAIR2, que foram estudadas ao longo do curso.
As LER/DORT e a PAIR no so apenas um mero distrbio mecnico, pois o
ser humano mais do que um conjunto de msculos, ossos e sensaes, mais do
que fora de trabalho. Inclusive so doenas de um grupo crescente de indivduos,
so sinais que clamam por diagnstico coletivo das mazelas de nossa sociedade.
Da que advm a preveno (ROCHA, 2009).
Na famlia, a desarmonizao constantemente constatada em funo de
desarranjo conjugal, paternal ou maternal, comprometendo este ncleo que a base
da sociedade, e que, com a progresso do processo, atingir outros ncleos
familiares e, em cadeia, toda uma comunidade.
Tentar conceituar com rigor um evento biolgico, em se tratando de doenas
ocupacionais, certamente incorrer em erros, pois doenas como LER/DORT e
PAIR tm etiologias multifatoriais, contudo, cabe esclarecer aqui os conceitos mais
usualmente utilizados. Porm, antes de esclarec-los, importante fazer uma breve
discusso sobre a ergonomia, sua definio, suas reas de atuao, a abordagem
multidisciplinar e os degraus da interveno ergonmica.

LER- Leses por Esforo Repetitivo, DORT Distrbios Osteomusculares Relacionados ao

Trabalho.
2

PAIR Perda Auditiva Induzida por Rudo.


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Ergonomia
Ergonomia um conjunto de cincias e tecnologias que procura a adaptao
confortvel e produtiva entre ser humano e seu trabalho, basicamente procurando
adaptar as condies de trabalho s caractersticas do ser humano, segundo Couto
(1995).
A palavra ergonomia tem sua etiologia de origem grega, orgon significando
trabalho e nomos, regras, leis. Assim, tem-se seu significado como o estudo das leis
que regem o trabalho.
Wisner (1987) define ergonomia como um conjunto dos conhecimentos
cientficos relativos ao homem e necessrios para a concepo de ferramentas,
mquina e dispositivos que possam ser utilizados com o mximo conforto,
segurana e eficcia.
Iida (1990), numa concepo mais ampla de trabalho, no restringindo este
apenas concepo fsica, mas levando em considerao tambm o aspecto
organizacional, define ergonomia como o estudo de adaptao do trabalho ao
homem.
Segundo a Associao Internacional de Ergonomia (IEA), entende-se a
ergonomia, ou fatores humanos, como uma disciplina cientfica relacionada ao
entendimento das interaes entre os seres humanos e outros elementos ou
sistemas, e aplicao de teorias, princpios, dados e mtodos a projetos a fim de
otimizar o bem-estar humano e o desempenho global do sistema.
Apesar de j no sculo passado utilizar-se a palavra ergonomia, foi apenas
no incio deste sculo que se props algo mais prtico em relao a ela, como ser
visto adiante.
A ergonomia tem, como uma de suas funes, a preveno da
insalubridade, da periculosidade e do trabalho penoso. A insalubridade est
vinculada a agentes fsicos, qumicos e biolgicos, enquanto a periculosidade se
refere a atividades e operaes perigosas com explosivos, inflamveis, eletricidade
e radiaes ionizantes ou substncias radioativas; j o trabalho penoso baseia-se

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nas inadequaes das condies fsicas e psicofisiolgicas dos trabalhadores, de


seu ambiente de trabalho (mobilirios, organizao, equipamentos, entre outros).

A preveno da fadiga no trabalho


Relaciona-se com a Ergonomia de correo. aplicada em situao real j
existente para resolver problemas que se refletem na segurana, na fadiga, em
doenas do trabalhador ou na quantidade e qualidade da produo.

A preveno do erro humano


Relativamente nova, a quinta grande rea de atuao da ergonomia ocupase em prevenir o erro humano, j que condies ergonomicamente adversas esto
frequentemente relacionadas a este. Esta rea particularmente importante quando
envolve postos de trabalho em que um erro por parte do trabalhador pode
desencadear grandes riscos a outrem, como, por exemplo, no posto de condutor de
meios de transporte.

Abordagem multiprofissional da ergonomia


Segundo Couto (2007), no existe uma categoria profissional que seja capaz
de dar uma soluo s situaes do trabalho ergonomicamente completa.
necessrio, para tanto, que a ergonomia seja praticada por uma equipe
multiprofissional.
Voltado para uma viso biomecanicista, avaliando estados ergonmicos que
podem causar dficits na sade do trabalhador, est o Mdico do Trabalho. Em
outras ticas da prtica ergonmica, que so complementares entre si, atuam
profissionais da engenharia, da Segurana do Trabalho e do desenho industrial,
tambm profissionais da rea biolgica, como enfermeiros, fisioterapeutas; ainda
psiclogos, e outros mais. Todos esses profissionais trabalham cooperativamente
com o objetivo de estabelecer uma anlise ergonmica completa.

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Degraus da interveno ergonmica


Couto (2007) acredita que a interveno ergonmica est organizada em
cinco passos.
1. O primeiro passo consiste na transformao de condies primitivas de
trabalho, sem qualquer conforto, em postos de trabalho.
2. O segundo passo se d melhorando as condies de conforto relacionadas
ao ambiente de trabalho, tais como o conforto trmico, auditivo e luminoso.
3. O terceiro passo, talvez o mais sutil em relao ergonomia, est
relacionado melhoria dos mtodos de trabalho. Cabe nesta etapa fazer a
anlise biomecnica do posto do trabalhador e tentar solucionar os problemas
relacionados biomecanicidade.
4. O quarto passo consiste na melhor organizao do sistema de trabalho,
fazendo a anlise de situaes antiergonmicas dentro de setores
organizacionais e hierrquicos da empresa.
5. O quinto passo, que j considerado uma realidade atual, se d na
adequao das situaes de impactos ergonmicos sobre o trabalhador,
visando uma adequao do posto de trabalho ao trabalhador. O ergonomista,
ao diagnosticar a condio inadequada, deve, nas suas concluses, visar
tambm propostas de correo, observar parmetros tcnicos e cientficos
que no se restrinjam apenas automatizao do equipamento. Este
profissional deve ter em mente tambm a adaptao das condies de
trabalho s caractersticas do ser humano, visando assim um ambiente
confortvel, agradvel, possibilitando produo com qualidade e garantia da
sade do trabalhador.

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UNIDADE 3 NOES DE FISIOLOGIA DO TRABALHO

A descrio do trabalho muscular permite evidenciar as relaes existentes


entre o ser humano e seu posto de trabalho.
Aspectos histolgicos e bioqumicos so de pouco interesse para a
ergonomia, mas precisamos ressaltar a presena dos msculos sinrgicos e dos
msculos de controle, os primeiros engajados nas atividades dinmicas e os ltimos
engajados nas contraes prolongadas (SANTOS, 2000).
Toda atividade profissional necessita de um trabalho muscular, mais ou
menos importante, segundo as tarefas a serem realizadas. Este trabalho muscular
necessrio tanto para a manuteno de uma simples postura, quanto para a
execuo de gestos e movimentos de trabalho.
O conhecimento da fisiologia muscular, portanto, a base dos estudos
ergonmicos do homem como um sistema de transformao de energia, onde um
arranjo fsico do posto de trabalho pode diminuir os gastos energticos e a fadiga
fsica produzida pela realizao de uma tarefa com forte solicitao muscular
(SANTOS, 2000).
Desse modo, podemos inferir que uma das primeiras perguntas que toda
pessoa deve realizar estaria encaminhada a conhecer, como obtida a energia
pelo corpo humano para a realizao de um trabalho fsico? Em estado de repouso,
o metabolismo do indivduo ligeiramente superior ao metabolismo basal. Neste
caso bom lembrar que o metabolismo basal varia dependendo do sexo, ou seja,
para as mulheres este metabolismo seria de 40,6 w/m 2 e para os homens de 42,9
w/m2 (BATIZ, 2003). Conforme o mesmo autor, o comeo de uma atividade muscular
determina o aumento do ritmo respiratrio e das profundezas das inspiraes para
garantir a quantidade de oxignio necessrio para que as clulas se contraem. De
forma simultnea acontece um incremento do ritmo cardaco para aumentar o fluxo
sanguneo que transporta o oxignio s clulas. O sangue leva as clulas, alm de
oxignio, os nutrientes que subministraro a energia necessria para a contrao e

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recebe das clulas as substncias de residual e o calor que produzem as reaes


qumicas na clula. Estas reaes podem ser aerbias ou anaerbias.
As reaes anaerbias produzem cido lctico que se deve processar
posteriormente, quando est disponvel o oxignio necessrio. A utilizao das
reaes anaerbicas vai em incremento com o aumento na intensidade do trabalho
muscular, pelo que a concentrao de cido lctico na sangue aumenta
progressivamente com o incremento na intensidade do trabalho.
As reaes aerbias podem manter-se por um tempo determinado,
entretanto esteja disponvel o oxignio e os nutrientes necessrios, mais se
predominam as reaes anaerbias, o trabalho somente pode continuar durante um
tempo relativamente curto, pois a elevada concentrao de cido lctico impede a
continuao das contraes (BATIZ, 2003).
Sabe-se que para um trabalho ligeiro ou moderado se produz uma
quantidade de oxignio aos msculos o qual suficiente para a realizao desse
tipo de trabalho. Neste caso se sabe que a concentrao de cido lctico aumenta,
mais isso no impede que o trabalho possa ser realizado por um perodo de tempo
relativamente cumprido. Tal como foi dito anteriormente, na medida que aumenta a
intensidade de trabalho, o organismo humano precisa de maior consumo de
oxignio, j que a quantidade deste aos msculos insuficiente, portanto, neste
caso, tornam cada vez mais importante as reaes anaerbia (SANTOS, 2000).
O organismo humano possui reservas normais de ATP, fosfato de creatina e
cido lctico que so utilizadas quando da realizao de um trabalho, as quais
devem ser restabelecidas atravs dos mecanismos oxidativos que continuam
desenvolvendo-se quando o trabalho seja terminado (BATIZ, 2003).

3.1 Capacidade de trabalho fsico, idade e fadiga


A capacidade de trabalho fsico (CTF), tambm conhecida como potncia
aerbia mxima, o mximo caudal de oxignio que um indivduo capaz de
inspirar, combinar com o sangue em seus pulmes e transportar por meio do sangue
s clulas que se contraem. Sabe-se que um indivduo alcanou sua potncia

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aerbia mxima quando os incrementos da carga no provocam aumento do


consumo de oxignio e quando a concentrao de lactado em sangue de 8-9
milimoles/litro (BATIZ, 2003).
importante esclarecer que na definio dita anteriormente somente se
corresponde com a definio comum de capacidade de trabalho, quando na
atividade se empregam grupos musculares grandes das extremidades, pois a
capacidade mxima para realizar um trabalho na prtica pode ser muito menor se se
consideram atividades onde somente encontra-se em contrao um nmero
pequeno de msculos (SANTOS, 2000).
Por outra parte, em trabalhos onde so utilizados grandes grupos
musculares, como por exemplo, carregamento de cargas, trabalhos agrcolas, entre
outros, impossvel que o indivduo realize seu trabalho com uma intensidade tal
que precise que seu consumo de oxignio seja o mximo, pelo que recomendado
que o limite admissvel seja de uma intensidade de 30% de volume mximo de
oxignio.
Os msculos, ossos e juntas formam diversas alavancas no corpo,
semelhantes as alavancas mecnicas. Para cada movimento, h pelo menos dois
msculos que trabalham antagonicamente: quando um se contrai, o outro se
distende, por exemplo: ao dobrar o brao sobre o cotovelo, h uma contrao de
bceps e uma distenso do trceps.
Os msculos podem funcionar de forma mais ou menos complexa, fazendo
parte de um conjunto mais amplo, permitindo vrias combinaes de movimentos,
como as contraes associadas a movimentos rotacionais (SANTOS, 2000).
A fadiga frequentemente apontada como causa imediata de graves
acidentes de trabalho, em especial no setor dos transportes, onde para alm do
motorista outras pessoas sofrem as consequncias dos desastres. O Vero e as
pocas festivas so tempos particularmente propcios a situaes de trabalho
excessivo, horrios desregulados e ausncia de repouso por parte de alguns
profissionais. A fadiga, porm, pode e deve ser prevenida para se evitarem custos
humanos e econmicos bem graves! (GUEDES, 2008).

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A fadiga o resultado de um trabalho continuado que provoca uma reduo


reversvel da capacidade do organismo e, em simultneo, uma degradao da
qualidade desse trabalho. causada por um conjunto de fatores complexos,
nomeadamente fisiolgicos, como a intensidade e durao do trabalho fsico e
intelectual, sem esquecer os psicolgicos como a monotonia e a falta de motivao,
e ainda os fatores ambientais e sociais como a iluminao, o rudo, temperaturas e
relaes sociais.
A fadiga resulta frequentemente da exposio do trabalhador a situaes de
estresse, concebendo este como resposta do organismo a fatores que exigem
adequada adaptao a solicitaes e desafios.
Embora no se conheam totalmente os mecanismos causadores da fadiga
existem estudos suficientes que nos revelam quais so as principais consequncias
da mesma. Assim, uma pessoa fatigada tende a simplificar a sua tarefa, eliminando
tudo o que no essencial e tornando-se menos precisa e segura. Os ndices de
erro comeam a crescer. Um motorista fatigado, por exemplo, est menos atento
aos instrumentos de controle e reduz a frequncia das mudanas (GUEDES, 2008).
A fadiga fsica, desde que no ultrapasse certos limites, reversvel
podendo o organismo recuperar atravs de pausas durante o trabalho ou com
descanso dirio. O mesmo no acontece com a fadiga crnica que no aliviada
por pausas ou sonos e tem um efeito cumulativo. Este tipo de situao,
particularmente complexo nas suas causas, exige acompanhamento mdico.
Alguns aspectos do problema esto contemplados no normativo comunitrio
e na legislao nacional, referindo-se em especial os ritmos de trabalho, as pausas e
a rotatividade de tarefas.
Uma empresa ou servio sem condies de segurana e sade no trabalho
propcia existncia de fadiga nos trabalhadores, embora saibamos que as
caractersticas individuais e o tipo de vida que cada um tm, igualmente, influncia
no aparecimento daquela.
Algumas pessoas so mais sensveis fadiga do que outras. Certos
trabalhadores cansam-se mais com determinado tipo de trabalho ou em
determinadas pocas do ano ou, ainda, em algumas fases da vida. As chefias e o
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mdico do trabalho devem estar particularmente atentos a sinais que indiciem a


existncia de fadiga nos trabalhadores.
Neste sentido, a preveno a estratgia acertada para combater esta
doena passando nomeadamente pela implementao de um servio de sade e
segurana (GUEDES, 2008).

3.2 Mtodos para determinar a capacidade de trabalho


Dentre os vrios mtodos para determinar a capacidade de trabalho fsico,
temos o mtodo de regresso linear, atravs do qual a determinao da capacidade
de trabalho fsico se realiza geralmente atravs de provas submximas em uma
bicicleta ergomtrica ou um degrau, fazendo uso da relao entre o ritmo cardaco e
a carga de trabalho. Na medida em que aumenta a carga de trabalho, aumenta o
ritmo cardaco.
A prova consiste em colocar um indivduo pedalando em uma bicicleta
ergomtrica a uma carga e durante um tempo determinado; nesse perodo de
trabalho deve-se medir os valores de ritmo cardaco em intervalos de tempo
determinado, fazendo um regime de trabalho-descanso que permita avaliar o
comportamento do indivduo que pode ser de 6 minutos de trabalho e 4 minutos de
descanso.
Durante esse tempo, o pesquisador poder comprovar como vai
aumentando o ritmo cardaco na medida em que passa o tempo de trabalho e como
vai diminuindo quando est no perodo de descanso at alcanar um valor que est
perto das condies inicias, ou seja, antes de comear o trabalho ou condies de
repouso. Desta forma, sugere-se variar, como um mesmo regime de trabalho, a
carga at alcanar 3 valores diferentes.

3.3 Importncia do gasto energtico


Os seres humanos no so utilizados na atualidade como recurso
energtico, como o foram em sculos passados, mas algumas ocupaes ainda

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exigem de um esforo fsico considervel, em outros momentos um esforo ou ainda


como acumulao de esforos durante o trabalho.
A medio do gasto energtico durante o trabalho tem importncia prtica,
pois comparando-o com a capacidade de trabalho fsica do indivduo pode-se avaliar
suas atitudes para o tipo de trabalho e estabelecer perodos de trabalho e descanso
adequados. Ao mesmo tempo, pode-se determinar os requerimentos alimentcios do
trabalhador evitando tanto sua insuficincia em trabalhos pesados como seu
excesso em trabalhos sedentrios, ambos prejudiciais para a sade (BATIZ, 2003).
O consumo de energia em determinado tipo de atividade pode variar
segundo a maneira de realiz-lo e a postura que adotem os trabalhadores, pelo que
o gasto energtico pode ser um critrio adequado de comparao entre vrios
mtodos de trabalho, com o objetivo de otimizar a eficincia do trabalhador desde o
ponto de vista biolgico.
Os limites do trabalho variam segundo autores, mas parece conveniente que
o gasto energtico no exceda a 30% da capacidade de trabalho fsico ou potncia
aerbia mxima do trabalhador naqueles trabalhos onde se utilizam grandes grupos
musculares (BATIZ, 2003).
Este critrio insuficiente quando o trabalho supe atividade de poucos
msculos ou com um componente esttico grande, em cujo caso os msculos
podem ser sobrecarregados sem que o gasto energtico seja grande.
Dentre os mtodos para a avaliao do gasto energtico temos:
1. Medir o alimento consumido, durante perodos relativamente largos,
registrando ao mesmo tempo o peso corporal do sujeito.
Com o contedo energtico dos alimentos pode-se determinar com bastante
exatido, por exemplo, se o peso corporal se mantm constante, se a energia que
contm os alimentos tenha sido utilizada pelo indivduo.
Como desvantagem: no permite diferenciar facilmente a energia consumida
no trabalho e a consumida nas restantes atividades.
2. Situar o sujeito em um calormetro realizando sua atividade laborar. Tendo
em conta que na ltima instncia toca a energia consumida durante o trabalho se
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converte em calor, pode-se medir o gasto energtico a partir dele. Para isto o
indivduo situado em um calormetro o suficientemente grande para permitir a
realizao da atividade laboral avaliada.
Desvantagens: um procedimento complexo que s possvel a nvel de
laboratrio e muitas atividades laborais so impossveis de realizar em um espao
limitado.
3. Calorimetria indireta.
Tem seu fundamento no mtodo anterior mais em lugar de medir
diretamente o calor gerado pelo sujeito o faz indiretamente. Baseia-se em que a
gerao de calor realiza-se devido a oxidao dos alimentos pelo que possvel
determin-lo medindo o oxignio consumido pelo sujeito durante seu trabalho. Este
mtodo baseia-se no fato de que a obteno de energia dos alimentos deve-se a
sua oxidao com o oxignio que se obtm durante a respirao.
A quantidade de energia obtida por litro de oxignio depende do tipo de
alimento oxidado, mais na prtica pode utilizar-se um valor de 20 KJ/I (4,8 Kcal)
STPD. O mtodo de calorimetria indireta consiste na medio do consumo de
oxignio do trabalhador durante o trabalho e na determinao do gasto energtico,
multiplicado pelo valor calorfico do oxignio dito anteriormente.
O

procedimento

utilizado

tm

algumas variantes

dependendo

dos

equipamentos disponveis e das condies em que se desenvolve a atividade


laborar, mas em forma geral requer da medio de:
a) a ventilao pulmonar (volume de ar espirado por unidade de tempo) I/min;
b) a concentrao do oxignio no ar espirado.
Como o volume do ar depende das condies de presso, temperatura e
contedo de vapor de gua, estas condies devem especificar-se. So elas:
BTPS volume do ar temperatura do corpo e presso baromtrica
ambiental saturado de umidade (condies do ar espirado imediatamente a sada do
corpo);

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ATPS volume do ar temperatura do corpo e presso baromtrica


ambiental saturado de umidade (condies do ar espirado coletado em um depsito
no isolado depois de transcorrido um perodo);
STPD volume do ar seco uma temperatura de 0C e 760 mm de Hg de
presso que so as condies normalizadas.
A quantidade de energia obtida por litro de oxignio em STPD depende da
proporo de carboidratos e grassas oxidadas, o que a sua vez depende da dieta,
da intensidade do trabalho em relao com a Capacidade de Trabalho Fsico (CTF)
do indivduo e da durao do trabalho.
Como vimos, ergonomia, antes de mais nada, uma atitude profissional que
se agrega prtica de uma profisso definida. Neste sentido, possvel falar de um
mdico ergonomista, de um psiclogo ergonomista, de um designer ergonomista e
assim por diante. Esta atitude profissional advm da prpria definio estabelecida
pela Associao Brasileira de Ergonomia, com base num debate mundial: A
Ergonomia objetiva modificar os sistemas de trabalho para adequar a atividade nele
existentes s caractersticas, habilidades e limitaes das pessoas com vistas ao
seu desempenho eficiente, confortvel e seguro (ABERGO, 2000).
Esta definio que coloca:
Finalidades modificar os sistemas de trabalho;
Propsitos adequar a atividade s caractersticas, habilidades e limitaes
das pessoas; e,
Critrios eficincia, conforto e segurana,
necessita ser complementada por uma outra, que estabelea qual a tecnologia a que
a Ergonomia est referida ou que possua um referente de suas finalidades,
propsitos e critrios. Esta tecnologia a tecnologia de realizao de interfaces
entre as pessoas e os sistemas.
No resta dvida que se trata de um desafio que requer uma alta
competncia da parte do ergonomista. A nosso ver este exatamente um dos
fatores explicativos da exploso da demanda por ergonomia. Se fosse algo simples,
todos estariam fazendo h muito tempo (VIDAL, 2001).
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Atentem-se para esta dica: a ergonomia ser muito requerida num futuro
prximo.

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UNIDADE 4 OS SISTEMAS DE TRABALHO

4.1 Planejamento dos sistemas de trabalho e a aplicao de foras


A primeira grande rea da ergonomia preocupa-se com o planejamento dos
sistemas de trabalho de atividades fisicamente pesadas, com altos gastos
energticos e acmulo de cido lctico no sangue do trabalhador, com a
possibilidade de acidose metablica. Nesta rea tambm estudam-se ambientes
com altas temperaturas.
De maneira geral, podemos dizer que fora a caracterstica humana com a
qual se move uma massa (seu prprio corpo, ou um implemento esportivo), sua
habilidade em dominar ou reagir a uma resistncia pela ao muscular. Ela um
pressuposto para o rendimento que permite se opor a uma resistncia.
Aqui temos conceitos como a capacidade de fora mxima, a capacidade de
fora rpida e a capacidade de resistncia de fora.
Define-se como mxima a fora que pode ser desenvolvida por uma mxima
contrao muscular. Segundo as condies desta contrao mxima, distinguimos
uma capacidade mxima de fora esttica e uma de fora dinmica. Na fora
esttica existe um equilbrio entre as foras internas e externas, enquanto na
dinmica prevalece a fora interna (quando vence a resistncia ao movimento e o
trabalho positivo) ou a fora externa (quando se vencido pela resistncia e o
trabalho negativo).
A capacidade de fora rpida a capacidade de superar uma resistncia
externa ao movimento com elevada rapidez de contrao. A rapidez do movimento
depende da capacidade mxima de fora e do tamanho da resistncia (fora
externa) que se quer vencer.
Por sua vez, a capacidade de resistncia de fora a capacidade de se opor
fadiga no emprego repetido da fora, isto , realizar um esforo relativamente
prolongado com emprego de fora.

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Na resistncia de fora particularmente importante a maneira como


produzida e transformada a energia. A resistncia de fora pode ter um metabolismo
aerbio e anaerbio.

4.2 Biomecnica
A segunda grande rea da ergonomia, a rea da biomecnica, preocupa-se
com os movimentos e posturas de trabalho, estudando a anatomia corporal
relacionada posio ocupacional do empregado.
Nesta rea tambm estuda-se o que decorre de uma jornada de um
trabalhador na posio sentada.

4.3 Antropometria
A terceira grande rea, utiliza-se da antropometria para medir as dimenses
humanas e seus ngulos de conforto e desconforto, e, com base nestes dados,
planejam-se postos de trabalho confortveis e ergonomicamente adequados aos
empregados. A ergonomia tenta planejar postos que atendam 90% da populao,
sendo muito importante para isso o conhecimento do padro antropomtrico
populacional.
Aqui temos:
Antropometria esttica refere-se a medidas gerais de segmentos corporais,
estando o indivduo em posio esttica;
Antropometria dinmica refere-se aos pequenos movimentos realizados
pelos segmentos corporais nos trs planos de seces anatmicas;
Antropometria funcional refere-se a anlise dos movimentos especficos de
uma atividade considerando os trs planos de seco e delimitaes
anatmicas em um posto de trabalho.
Muitas vezes afastadas para segundo plano, as condies em que o
trabalho decorre so um ponto-chave para um bom rendimento no trabalho e para
ndices de satisfao e motivao elevados por parte do operador.
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As principais causas de stress relacionadas com o envolvimento fsico dos


postos de trabalho decorrem de deficientes condies ao nvel da iluminao, da
temperatura/umidade, do rudo, das vibraes e da ventilao.

4.4 Dimensionamento dos postos de trabalho e limitaes sensoriais


Um posto de trabalho mau dimensionado obriga o operrio a trabalhar com
postura inadequada que fatalmente ir provocar dores incmodas que afetam seu
desempenho. Sendo assim, um assento sem encosto pode provocar dores nos
msculos extensores do dorso; o trabalho com os braos esticados provocam dores
nos ombros e braos; o assento muito alto causa dores na parte inferior das pernas,
joelhos e ps; e caso o assento seja muito baixo, as dores se localizam no dorso e
pescoo (IIDA, 1993).
O trabalho esttico em p extremamente fatigante e exige muito da
musculatura envolvida para manter a postura, alm de haver uma tendncia em
curvar o dorso para frente o que provoca dores no pescoo e coluna. Alm disso,
esta postura provoca dores nos ps e pernas contribuindo bastante para o
surgimento de varizes.
Portanto, a elaborao de um posto de trabalho direcionado para oferecer
maior produtividade da mquina e do homem respeitando a interao entre eles e o
meio ambiente minimizam a necessidade de futuras correes e a sua
complexidade. Entretanto, estas correes so inevitveis, pois um posto de
trabalho algo que deve estar constantemente se adaptando ao funcionrio que
nele opera. Porm, um fator importante a ser considerado a barreira que tais
medidas tm que transpor pois, em muitos casos, os investimentos feitos em
mquinas e equipamentos no antigo posto de trabalho inviabilizam uma correo do
mesmo.

Iluminao
O trabalho da grande maioria das pessoas depende da viso e da luz que
permite essa viso. A iluminao no posto de trabalho complexa devido a trs
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fatores: o tipo de tarefa a realizar, os contrastes que se estabelecem e o tipo de


superfcies que compem o posto.
Os nveis de iluminao devem diferenciar-se quando o trabalho de
preciso e mincia ou, pelo contrrio, um trabalho com tarefas normais que no
necessita de intensidades to elevadas de luminosidade.
Com nveis de iluminao adequados, em funo das cores, dos contrastes,
do tipo de superfcie utilizada, das capacidades e caractersticas de quem trabalha,
podero obter-se melhores performances, aumentando-se o rendimento no trabalho,
a produtividade e a satisfao no local de trabalho, para alm de reduzirem os
riscos, quer da ocorrncia de acidentes de trabalho, quer para a sade dos
colaboradores. Os contrastes com a iluminao artificial e natural existente no local,
os fenmenos de reflexo da luz no olho humano, a percepo das cores do cran e
das letras e smbolos, so variveis que podem desencadear nveis de estresse
elevados e sintomas que provocam alteraes no normal decorrer do trabalho.
Existem quatro fatores que determinam o nvel de estresse trmico imposto
pelo envolvimento:
A temperatura do ar;
As trocas de calor radiante;
A velocidade do ar;
A umidade.
Eles interagem entre si, de forma que a alterao num fator pode influenciar
os outros fatores. Outros fatores influenciam o estresse trmico, tais como o nvel de
energia despendido e as roupas utilizadas pelas pessoas, bem como o tipo de
atividade desenvolvida.
As diferenas individuais assumem, aqui, grande importncia j que
situaes intolerveis para alguns, podem apenas se desconfortveis para outros.
At no mesmo indivduo a sua reao ao estresse trmico pode variar em momentos
diferentes, consoante a situao ou estado psicolgico.

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Por outro lado, o tipo de alimentao tambm susceptvel de afetar a


reao do homem s condicionantes trmicas do envolvimento. Trabalhar em
ambientes desadequados do ponto de vista trmico, em condies de desconforto,
provoca, geralmente, ineficincia, desagrado, frustrao e manifestaes neurticas,
entre outros sintomas.

Rudo
O trabalho decorre muitas vezes em ambientes ruidosos que, embora
possam no parecer prejudiciais, fruto da capacidade de adaptao do organismo
humano ao meio que o rodeia, vo, a pouco e pouco, degradando as estruturas
auditivas e as do sistema nervoso central e perifrico.
A utilizao de ferramentas ruidosas outra das causa de estresse, neste
caso intimamente relacionada com o problema das vibraes, j que em muitos
locais onde existe rudo ocorrem fenmenos vibratrios, precisamente devido s
carentes condies que constituem o envolvimento neste tipo de postos.
A ansiedade, perturbaes de sono, ou hipertenso, so algumas das
consequncias do efeito do rudo sobre o homem.

Ventilao
Com a introduo do ar condicionado na maior parte dos edifcios e
escritrios, criaram-se condies para surgir uma nova causa de estresse. A
qualidade do ar respirado, as diferenas individuais entre colegas de trabalho que
ocupam um mesmo espao e o tipo de tarefa e esforo a desempenhar,
condicionam o nvel de ventilao timo requerido para trabalhar.
No meio industrial, as condies de ventilao assumem uma importncia
ainda maior devido ao contato com gases, poeiras e materiais txicos que expem o
aparelho respiratrio e o organismo em geral a ambientes extremos.

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UNIDADE 5 DISPOSITIVOS DE CONTROLE E DE


INFORMAO

Os dispositivos de controle e de informao so as partes das mquinas que


do as mais variadas informaes aos seus respectivos operadores. Sobre os
display visuais, alguns autores os classificam em:
Quantitativos so os que indicam numericamente a grandeza da varivel
medida;
Qualitativos so usados para se medir condies de operao. Os campos
da escala que definem as condies de operao do sistema, so
codificados, geralmente, por cores e no por numerais;
de Checamento so utilizados apenas para verificao de uma dada
condio, no envolvendo medida quantitativa;
de Alerta usado como principal dispositivo para apresentao de sinais de
alerta, atravs de luzes, de preferncia na cor vermelha, devendo os demais
dispositivos na vizinhana serem de outras cores. No que diz respeito
localizao, recomenda-se que as luzes de alerta sejam colocadas na parte
central do painel. As luzes de alerta devem ser de grande brilho, porm sem
ofuscar o operador e, na medida do possvel, do tipo pisca-pisca.
O Display Visual o mais usado, incluindo nmeros, smbolos, luzes, etc.
Tem a vantagem de fornecer uma grande quantidade de informaes, porm no
podem ser observados a distncia. Exigem a presena constante de um funcionrio
em frente ao painel de instrumentos.
O projeto de um display de vital importncia para a segurana e proteo
dos sistemas. Um display visual pode ser classificado em 4 tipos:
O mostrador (mais conhecido pelo termo em ingls Dial) o display que
contm uma escala graduada, sobre a qual o valor indicado por um
ponteiro. Ex : marcador de velocidade;

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O Indicador o display que fornece to somente uma indicao sobre um


dado evento ou situao. Ex.: a luz no painel do carro que indica que a luz
alta do farol;
Dispositivo de alerta o display que tem por funo chamar a ateno para
uma mudana no sistema que requer a ateno imediata. Ex.: a luz que
indica uma baixa presso do leo;
Contador o display que d a informao diretamente em numerais. Ex.: o
marcador de quilometragem.
Os display sonoros so usados como alerta ou emergncia. Tm a grande
vantagem de atingir todos os funcionrios, independente da posio ou do posto de
trabalho. Pode perder a eficincia em locais muito barulhentos, ou em situaes em
que os trabalhadores estejam usando protetores auriculares.
Os alarmes sonoros devem ter um nvel de som que atinja a todas as
pessoas interessadas, e uma frequncia entre 2 e 4 KHz (banda de frequncias
mais sensvel do ouvido humano).
Os dispositivos visuais so os mais utilizados, e servem para uma grande
gama de informaes. Os dispositivos sonoros so principalmente alarmes e de
feedback.
Os mostradores podem ser qualitativos (usados para faixas de valores),
como exemplo: mostradores pictricos e luzes de advertncia e quantitativos
(analgicos ou digitais). Ssendo de trs tipos: de escala fsica; ponteiro mvel;
escala mvel e ponteiro fixo digital.
Os digitais so mais rapidamente lidos e os erros de leitura so menores,
entretanto, no podem ser utilizados quando as quantidades/valores variam
rapidamente. A preferncia deve ser os de escala fixa/ponteiro mvel e deve-se
utilizar apenas um ponteiro por mostrador.
Os instrumentos com ponteiros mveis e escala fixa so divididos em sete
tipos: escala reta, escala em arco, escala vertical retal, escala reta em arco, escalas
segmentadas, escalas concntricas e escalas excntricas.

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As escalas devem ser de metal, entre 7 e 30 cm de comprimento, com face


branca ou preta e as graduaes e nmeros em preto ou em branco. Os nmeros
devem ser posicionados horizontalmente e no radialmente, e, de preferncia, do
lado de fora para evitar que o ponteiro os cubra.
Os ponteiros devem seguir as seguintes recomendaes:
ser o mais simples possvel;
estender-se at as marcas menores sem cobri-las;
estar o mais prximo possvel da face para evitar erros de paralaxe;
ter a mesma cor das marcas, do centro de rotao at a ponta, e da mesma
cor da face, do centro de rotao at a cauda.
o ngulo recomendado para a ponta de 20 (UNESP, 2005).
Se pensarmos em uma unidade industrial, encontraremos os controles
automatizados que j so uma realidade global e tem como objetivo alcanar maior
produtividade e reduo de custos. Contudo, a experincia revelou que isso nem
sempre verdadeiro. O investimento para implantao de sistemas automticos
elevado e, alm disso, a nova instalao requer recursos, inclusive humanos,
dispendiosos para sua manuteno. Atualmente, o principal motor da automao a
busca de maior qualidade dos processos, para reduzir perdas (com reflexo em
custos) e possibilitar a fabricao de bens que de outra forma no poderiam ser
produzidos, bem como do aumento da sua flexibilidade (GUTIERREZ, KOO PAN,
2008).
Na automao de um processo produtivo, necessrio empregar
dispositivos mecnicos, eltricos e eletrnicos que desempenhem funes
equivalentes s humanas nas atividades de superviso e controle, tais como coleta
e anlise de dados e correo de rumos. Para o atributo dos sentidos humanos,
foram desenvolvidos os sensores ou instrumentos de medio, que medem e
informam os dados sobre o andamento do processo. Para as funes executadas
pelo crebro humano, foram criados dispositivos denominados controladores, que
recebem e processam as informaes fornecidas pelos sensores, calculando as
medidas a adotar e emitindo instrues para os atuadores. Esses so os dispositivos
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que executam as aes que seriam realizadas pelos membros humanos para corrigir
variaes detectadas pelos outros dispositivos ou alterar as respostas do processo.
De todo modo, o que deve ficar claro que todos estes instrumentos
dependem em algum momento de uma atuao do ser humano, portanto, devem ser
treinados e capacitados para sua utilizao, pois algum erro por provocar acidentes
de trabalho para si ou para outros trabalhadores, sendo importante um
acompanhamento por parte do Engenheiro de Segurana do Trabalho na sua
implementao e rotinas de manuteno.

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UNIDADE 6 ORGANIZAO E MTODOS DE TRABALHO

6.1 Sistema homem-mquina


Podemos considerar o sistema homem-mquina como a primeira gerao da
Ergonomia. Por definio um sistema no qual as funes de um operador humano
(ou um grupo de operadores) e uma mquina so integrados. Este termo pode
tambm ser usado para enfatizar a vista de tal sistema como uma nica entidade
que interage com o ambiente externo (BEZERRA, 1998).
O primeiro estgio histrico da ergonomia estabeleceu-se partir da II Guerra
Mundial, principalmente com o projeto ergonmico de estaes de trabalho
industriais na Europa e no Japo (reconstruo do ps guerra), e na indstria
aeroespacial dos Estados Unidos. Rapidamente, a ergonomia se expandiu at
alcanar, tambm, os sistemas de transporte, os produtos de consumo, aspectos de
segurana, etc.
Esta primeira gerao da ergonomia enfocou o projeto das interfaces homemmquina, que incluram os comandos e controles, displays, arranjos do espao de
trabalho e o ambiente fsico do trabalho. A grande maioria das pesquisas enfocava
as caractersticas fsicas perceptuais do homem e a aplicao destes conhecimentos
no projeto de mquinas e equipamentos. Por esta razo, este primeiro estgio foi
considerado o estgio da ergonomia fsica e denominado tecnologia da interface
homem-mquina (HENDRICK,1986).
Ao se referir ao sistema homem-mquina de TIFFIN e MCCORMICK, VIDAL
(1994), assim se coloca, neste cenrio, dois psiclogos americanos que propem
um tratamento sistmico para a Ergonomia onde todos podem se enxergar: a
ergonomia seria a cincia de sistemas homens-mquinas. Sua ideia era de
considerar tanto o ser humano quanto as mquinas industriais domnios de
disciplinas distintas da ergonomia: as cincias do homem individual e a engenharia
de mquinas.
Neste sentido eram problemas que no caberiam na episteme desta disciplina
nascente. Esta teoria tem um domnio bem definido, a zona de relacionamento entre
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o ser humano e seus objetos e instrumentos de trabalho, no importando a forma ou


instncia desse relacionamento. Advogando por uma sociedade futurista e
acreditando no mito da eliminao do trabalho dito manual, os mesmos autores
citados anteriormente colocam,

os anos recentes e particularmente os da Segunda Grande Guerra


produziram um crescimento bastante sensvel do nmero de pesquisas
aplicadas ao problema da concepo de mquinas visando uma melhor
utilizao pelo ser humano. O termo americano Engenharia de Fatores
Humanos aparece para designar o estudo e a realizao das mquinas, dos
postos de trabalho e mesmo dos ambientes que possam corresponder s
capacidades e limites do homem. A finalidade da Ergonomia (neste
paradigma) , portanto, de conceber equipamentos, ritmos e ambientes de
trabalho que possam facilitar ao processos de informao, de deciso e de
execuo para obter um rendimento mximo do conjunto do sistema
homem- mquina. (.....) o modelo de sistema homem-mquina se aplica a
um reduzido nmero de situaes de trabalho onde o campo da atividade
humana se resume a um conjunto de aes sobre as interfaces de um
processo produtivo; no entanto, no se presta para descrever atividades
onde o objeto de trabalho parte essencial no desenvolver da atividade
(TIFFIN e MCCORMICK, VIDAL, 1994).

Num segundo momento evolutivo da ergonomia ocorre uma mudana na


preocupao central do aspecto do homem, deixa-se de ter como ponto principal os
aspectos fsicos e perceptuais do trabalho e passa-se para a sua natureza cognitiva,
esta alterao se reflete em decorrncia de uma presena mais intensiva de
sistemas computacionais no meio de trabalho e, consequentemente, o uso de
processamento de informao tornou-se uma preocupao central (TAVEIRA
FILHO,1993).
As cincias cognitivas (inteligncia natural) e a inteligncia artificial
comearam a ser estudadas, mais ou menos ao mesmo tempo, aos fins dos anos
50. Formalismos, ferramentas e programas so as trs reas de desenvolvimento
em inteligncia artificial. O casamento da Psicologia Cognitiva com a inteligncia
artificial permitiu que diversos desses formalismos relativos representao do
conhecimento em mecanismos inerentes ao processo relativo aquisio desses
conhecimentos fossem utilizados como Modelo Terico para a psicologia
(SANTOS,1991).

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32

Este segundo estgio considerado, ento, o estgio da ergonomia de


software e denominado estgio da tecnologia de interfaces usurio-sistema.
Importantes contribuies na melhoria e no desenvolvimento de produtos e sistemas
tm sido alcanados com este enfoque, que como primeiro continua a ter grande
aplicao atualmente (HENDRICK,1986).
A terceira gerao da ergonomia, isto , a macroergonomia surge devido s
constantes

mudanas

decorrentes

da

organizao

do

trabalho

pelo

desenvolvimento tecnolgico, e se caracteriza pela aplicao de conhecimentos


sobre pessoas e organizaes ao projeto, implementao e uso de tecnologia
(TAVEIRA FILHO,1993).
Para Hendrick (1986), a tecnologia da ergonomia a tecnologia da interface
homem-sistema, isto , enquanto cincia a ergonomia lida com as capacidades
humanas e em como esses fatores se relacionam com o projeto das interfaces entre
as pessoas e os demais componentes do sistema.
Esta terceira gerao vem em resposta a importantes mudanas que esto
afetando o trabalho do homem, particularmente com relao:
1) tecnologia o rpido desenvolvimento de novas tecnologias nas indstrias de
computadores e das telecomunicaes afetar profundamente a organizao do
trabalho e as interfaces homem-mquina;
2) a mudanas demogrficas aumento da idade mdia da populao e a extenso
da vida produtiva dos trabalhadores levando a um contexto de trabalhadores mais
experientes, melhor preparados e profissionalizados, exigindo organizaes menos
formalizadas e processos de tomada de deciso mais descentralizados.
3) a mudanas de valores trabalhadores atualmente valorizam e esperam ter um
maior controle sobre o planejamento e execuo do seu trabalho, maior
responsabilidade de tomada de deciso e tarefas mais largamente definidas, de
forma a permitir maior senso de responsabilidade e realizao; e,
4) ao aumento da competitividade mundial a sobrevivncia de qualquer grande
empresa no futuro depender da eficincia de operao e a produo de produtos
de qualidade (HENDRICK,1986).

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Para BROWN JR (1990 apud BEZERRA, 1998): a macroergonomia entende


as

organizaes

como

sistemas

scio-tcnicos

incorpora

conceitos

procedimentos da teoria dos sistemas scio-tcnicos ao campo da ergonomia. A


macroergonomia, portanto, entendendo as organizaes como sistemas abertos, em
permanente interao com o ambiente e evidentemente, passando por processos de
adaptao e, ao mesmo tempo, passveis de apresentar disfunes organizacionais,
que se refletem nas suas performances e muito particularmente, no subsistema
social, atravs da metodologia prpria da ergonomia a anlise ergonmica do
trabalho desenvolve a anlise do trabalho, e promove o tratamento da interface
MQUINA - HOMEM - ORGANIZAO.
Cabe ainda discorrer, mesmo que rapidamente sobre a ergonomia
participativa que propicia uma perspectiva na macroergonomia.
Segundo Bezerra (1996), o termo foi originalmente proposto pelos
pesquisadores KAGEYU NORO e ANDREW IMADA, em 1994 e, desde ento, tem
se firmado como a nova tecnologia para disseminao da ergonomia, sendo
tambm considerada como a abordagem mais apropriada e mais aplicada dentro do
contexto da macroergonomia.
O processo participativo inclui quatro reas especficas: declarao de
objetivos, tomada de decises, soluo de problemas e planejamento, e conduo
das mudanas organizacionais (SASHKIN, 1986 apud BEZERRA, 1996).
A participao do trabalhador tem tido uma grande diversidade de
significados, formas e motivos no curso do sculo vinte. Muitos termos diferentes
so usados para descrever ou prescrever o envolvimento ativo do trabalhador na
tomada de deciso no trabalho: participao do trabalhador, democracia industrial,
controle dos trabalhadores, autogerenciamento, democracia no local de trabalho, codeterminao, envolvimento dos empregados, qualidade de vida no trabalho. Esta
diversidade reflete no somente perodos histricos, tradies nacionais ou teorias
acadmicas, mas a realidade do conflito e significado, discutidos sobre a natureza
do trabalho, a distribuio do poder e, muito frequentemente, o futuro da prpria
sociedade industrial.

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Em sua evoluo conceitual, verifica-se que a ergonomia, hoje, se constitui


numa ferramenta de gesto empresarial. De nada adianta a certificao de
processos e produtos, se no se consegue certificar sentimentos, crenas, hbitos,
costumes, isto , certificar o homem. Uma das formas de compatibilizar os sistemas
tcnico e social, evidentemente, o que preceitua a ergonomia: a viso
antropocntrica.
O centro das atenes no homem, isto , a antropocentricidade da
Ergonomia, favorece no s mudanas organizacionais, como tambm alavanca
mudanas no conceito de produtividade, este sendo visto partir da qualidade de
vida no trabalho, observando, dentre outros parmetros: a participao do
trabalhador, a liberdade para a criao e a valorizao do saber fazer.

6.2 Trabalho em turno


O trabalho em turnos de estudo complexo por lidar com variveis de difcil
mensurao, abranger muitas variveis que atuam fora do local de trabalho e tratar
de assuntos subjetivos e de carter multidisciplinar.
H uma grande definio para trabalho em turnos (shiftwork). Aqui
consideraremos como horrio normal de trabalho o que ocorre luz do dia,
geralmente iniciando de 06 s 08 horas da manh e terminando de 16 s 18 h, com
tempo de trabalho dirio de 8 horas, de segunda a sexta-feira. Assim, todo trabalho
contnuo fora deste perodo considerado como trabalho em turno.
Os turnos caracterizam-se pelo nmero e durao diria de cada jornada,
pela velocidade de rotao (nmero de dias seguidos em cada turno) e pela direo
da rotao. Na rotao para a frente os trabalhadores mudam da manh para a
tarde e da para a noite. Na rotao para trs sucede o oposto. Os turnos podem ser
constitudos por trabalhadores de tempo integral ou por empregados contratados por
tempo parcial.
Existe uma grande variedade de turnos no mundo, como:
a) sistema tradicional de trs turnos de 8 horas cada por dia;
b) dois turnos perfazendo 16 horas quando no se trabalha no turno da noite;
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c) dois turnos de 12 horas perfazendo 24 horas por dia. Nas plataformas martimas
de petrleo, face s longas distncia dos locais de trabalho aos centros urbanos,
trabalha-se geralmente 14 dias seguidos, 12 horas por dia, e a seguir folga-se 14, 21
ou 28 dias, dependendo do pas (EUA, Brasil e Noruega, respectivamente);
d) Turno nico pela tarde ou pela noite garons e garonetes, por exemplo,
trabalham apenas no turno vespertino. Alguns vigias trabalham apenas no turno da
noite (overnight ou graveyard);
e) Turnos de fins de semana e feriados (bridging shift) algumas empresas usam
equipes especficas para os fins de semana, aliviando as equipes do revezamento
normal do sacrifcio familiar e social do trabalho nos fins de semana. Uma escala
praticada na Europa e apreciada em particular pelas mulheres mes e trabalhadoras
a de 12 horas no sbado, 12 horas no domingo e 8 horas em outro dia da semana
perfazendo 30 horas semanais;
f) Turnos intermedirios (split shift) usados em indstrias com picos de trabalho
dirios como catering e transporte de passageiros;
g) Turnos de sobreaviso (on call shift) os trabalhadores permanecem disposio
da empresa aguardando solicitaes eventuais;
h) Outros para atender a tendncia nos EUA e Europa de menor carga horria de
trabalho e maior flexibilidade dos turnos, h uma variedade de turnos diferenciados,
com frequncia cumpridos por trabalhadores autnomos ou de tempo parcial.
As trs fontes principais de dificuldades advindas do trabalho em turnos so:
1) a adaptao dos ritmos biolgicos s inverses dos perodos de atividade e
repouso; 2) as perturbaes do sono; 3) os fatores domsticos e sociais.
Vrios autores, a partir da anlise de dados empricos, propuseram modelos
tericos que explicam as interaes entre as variveis dependentes e independentes
que atuam nos processos de trabalho em turnos e que podem resultar em doenas.
Numa anlise sucinta das principais consequncias negativas do trabalho
em turnos, temos:
Acidentes pessoais e industriais;

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Desempenho e produtividade;
Custos;
Distrbios psicossomticos;
Obesidade;
Riscos sade: corao, mente, aparelho gastro-intestinal;
Longevidade;
Abuso de drogas;
Problemas de sono;
Vida familiar;
Vida social e lazer.
Mas o trabalho em turno tambm apresenta vantagens. Dentre elas podem
ser citadas os adicionais salariais, a possibilidade de se obter agenda mais favorvel
para cuidar da famlia ou de projetos pessoais como estudar, o trabalho com menor
superviso, o uso de trajes mais confortveis e menos formais, a possibilidade de
frequentar estabelecimentos comerciais, esportivos, artsticos, etc., em horrios de
menor movimento e o esprito de grupo que desenvolve-se em certos casos. Muitos
trabalhadores preferem o turno da noite pela maior liberdade em termos de atitudes
e ritmo de trabalho, sendo que alguns tornam-se mais produtivos e criativos neste
turno (RODRIGUES, 1998).

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REFERNCIAS

REFERNCIAS BSICAS
ANTONALIA, Cludio. LER (leso por esforo repetitivo); DORT (distrbios
osteomusculares relacionados ao trabalho): prejuzos sociais e fator multiplicador do
custo Brasil. So Paulo: LTr, 2001.
ROCHA, Geraldo Celso. Trabalho, sade e ergonomia: relaes entre aspectos
legais e mdicos. 1 ed. 5 tiragem. Curitiba: Juru, 2009.

REFERNCIAS COMPLEMENTARES

ABERGO. Associao Brasileira de Ergonomia. Ergonomia.(2000) Disponvel em:


<www.abergo.org.br> Acesso em: 23 jul. 2010.
BATIZ, Eduardo Concepcin. Fisiologia do Trabalho. Cap. 5. Trabalho fsico. 2003.
Disponvel em: <www.higieneocupacional.com.br/.../fisiologia-trabalhoeduardo_c_batiz.pdf > Acesso em: 22 jul. 2010.
BEZERRA, Luiz Abner de Holanda. O estudo da biografia de uma empresa como
apoio interveno ergonmica - um estudo de caso: proposta para implementao
da ergonomia em uma empresa de saneamento. FLORIANPOLIS, UFSC, 1998.
BRASIL. Ministrio da Previdncia Social. Portaria 4.062, de 06.08.1987. Reconhece
a tenossinovite como doena de trabalho.
BRASIL. Ministrio do Trabalho e Emprego. Normas Regulamentadoras. Disponvel
em: <http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/default.asp>
Acesso em: 23 jul. 2010.
BRASIL. MINISTRIO DO TRABALHO, Manual de aplicao da norma
regulamentadora n 17. 2. ed. Braslia: MTE, SIT, 2002.
BRASIL. MINISTRIO DO TRABALHO, Norma regulamentadora n 17 Ergonomia.
Aprovada pela portaria 3.214 de 08 de junho de 1978.
BRASIL. Ministrio do Trabalho. Secretaria de Segurana do Trabalho. Portaria
n.3214 de 8 de Junho de 1978. Dirio Oficial da Unio, Braslia (DF). 1978 6 jul.
CODO, W. O Homem em Movimento. So. Paulo: Brasiliense, 1987.
COUTO, Hudson de Arajo. Ergonomia Aplicada ao Trabalho - o manual tcnico da
mquina humana. Belo Horizonte: Ergo, 1995.
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COUTO, Hudson de Arajo. Ergonomia aplicada ao trabalho: contedo bsico, guia


prtico. Belo Horizonte: ERGO Editora, 2007.
FRAIZ, Ipojucan Calixto. De Virchow LaurelI - entendendo a determinao social
do processo sade-doena.
FRANA, Genival Veloso de. Direito mdico. So Paulo: Byk, 1987.
GOVERNO DE SO PAULO. Secretaria de Estado de Sade. Resoluo SS
197/92. Introduz o termo DOR/LER.
GUEDES, Antonio Brando. Acidentes de trabalho: a fadiga m conselheira (2008)
Disponvel em:
http://www.act.gov.pt/SiteCollectionDocuments/BolsaTextosSHST/AcidentesTrabalho
_FadigaMaConselheira.pdf
GUTIERREZ, Regina Maria Vinhais; KOO PAN, Simon Shi. Complexo Eletrnico:
Automao do Controle Industrial. BNDES Setorial, Rio de Janeiro, n. 28, p. 189232, set. 2008. Disponvel em:
http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/Galerias/Arquivos/
conhecimento/bnset/set2807.pdf
HARGER, Marlia Rabelo Holanda Camarano; BARBOSA-BRANCO, Anadergh.
Efeitos auditivos decorrentes da exposio ocupacional ao rudo em trabalhadores
de marmorarias no Distrito Federal. Rev. Assoc. Med. Bras. [online]. 2004, vol.50,
n.4, pp. 396-399. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/ramb/v50n4/22751.pdf>
Acesso em: 23 jul. 2010.
HELFENSTEIN JR., Milton. Leses por esforos repetitivos (LER/DORT). So Paulo:
BG Cultural, 2000.
HENDRICK, H.W. Macroergonomics: a conceptual model for integrating human
factors with organizational design. North-Holland: Elsevier Science Publshers.B. V.,
1986.
IIDA, Itiro. Ergonomia - projeto e execuo. So Paulo: Edgar Blcher Ltda, 1993.
IPSEMG. Ler/DORT. Disponvel em: <http://www.ipsemg.mg.gov.br> Acesso em: 14
jul. 2010.
LEAVELL, H.; CLARK, E. G. Medicina preventiva. So Paulo: McGraw- Hill, 1976.
LOPES, Cristiane Maria Sbalqueiro. Rev. por Geraldo Celso Rocha. O MPT e a
insero da pessoa portadora de deficincia no mercado de trabalho: importncia da
fiscalizao relativa s pessoas apresentadas como deficientes pela empresa - o
caso de surdez. Revista do Ministrio Pblico do Trabalho, Braslia, a. 1, n. 1, set.
2001, p. 60-70.
NUDELMANN, A. A., ET AL. Perda auditiva induzida pelo rudo. Porto Alegre:
Bagaggem; 1997.
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OLIVEIRA, C. R. ET AL. Manual prtico de LER. Belo Horizonte: Health, 1998.


REVISTA CIPA, Insalubridade, Penosidade e Ergonomia, So Paulo, 2001. p. 92-95.
RIO, Rodrigues Pires do. LER: cincia e lei. Belo Horizonte: Health, 1998.
RlGOTTO, R. No somos mquinas: um estudo das aes sindicais em defesa da
sade do trabalhador da grande BH. Belo Horizonte: FaE/UFMG, 1992. (Dissertao
de Mestrado)
ROCHA, Geraldo Celso. Trabalho, sade e ergonomia: relaes entre aspectos
legais e mdicos. 1 ed. 5 tiragem. Curitiba: Juru, 2009.
RODRIGUES, Valdo Ferreira. Principais impactos do trabalho em turnos: estudo de
caso de uma sonda de perfurao martima (1998). R. Un. Alfenas, Alfenas, 4:199207, 1998 Disponvel em:
http://www.unifenas.br/pesquisa/download/ArtigosRev2_98/pag199-207.pdf
SANTINO, E.; COUTO, H. A. Guia prtico: audiometrias ocupacionais. Belo
Horizonte: Ergo, 1995.
SANTOS, Neri dos. Ergonomia e Segurana Industrial. Florianpolis: Universidade
Federal de Santa Catarina, 2000. Depto de Engenharia de Produo e Sistemas.
SILVA, De Plcido e. Vocabulrio jurdico. S.E 1997.
SILVA, Jos Pereira da. Renncia de Receita de Contribuies Sociais e a regra da
contrapartida. So Paulo: PUC, 2004 (Dissertao de mestrado).
TAVEIRA FILHO, lvaro Divino. Ergonomia participativa: uma abordagem efetiva em
macroergonomia. Produo. v.3, n.2, p.87-95, nov./1993.
UNESP. Dispositivos de informao e controle. Cap. 6. 2005. Disponvel em:
http://wwwp.feb.unesp.br/jcandido/instrumentacao/apostilas/APOST6.pdf
VIDAL, Mrio Cesar. Introduo Ergonomia. Rio de Janeiro: UFRJ, COPPE, 2001.
Curso de Ergonomia e Novas Tecnologias.
VIDAL, Mario Cesar. Textos selecionados em ergonomia contempornea. Revista
Tcnica Gente. Rio de Janeiro: COPPE, 1994.
WISNER, Alan. Por dentro do trabalho. Ergonomia: mtodo e tcnica. Trad. Flora
Maria Gomide Vezz. So Paulo: FTD/Obor, 1987.

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ANEXOS
ANEXO I
TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT
(Aprovado pela Portaria SIT n 08, de 30 de maro de 2007)
1. Objetivo e campo de aplicao
1.1. Esta Norma objetiva estabelecer parmetros e diretrizes mnimas para
adequao das condies de trabalho dos operadores de checkout, visando
preveno dos problemas de sade e segurana relacionados ao trabalho.
1.2. Esta Norma aplica-se aos empregadores que desenvolvam atividade comercial
utilizando sistema de autosservio e checkout, como supermercados, hipermercados
e comrcio atacadista.
2. O posto de trabalho
2.1. Em relao ao mobilirio do checkout e s suas dimenses, incluindo distncias
e alturas, no posto de trabalho deve-se:
a) atender s caractersticas antropomtricas de 90% dos trabalhadores,
respeitando os alcances dos membros e da viso, ou seja, compatibilizando as
reas de viso com a manipulao;
b) assegurar a postura para o trabalho na posio sentada e em p, e as posies
confortveis dos membros superiores e inferiores, nessas duas situaes;
c) respeitar os ngulos limites e trajetrias naturais dos movimentos, durante a
execuo das tarefas, evitando a flexo e a toro do tronco;
d) garantir um espao adequado para livre movimentao do operador e colocao
da cadeira, a fim de permitir a alternncia do trabalho na posio em p com o
trabalho na posio sentada;
e) manter uma cadeira de trabalho com assento e encosto para apoio lombar, com
estofamento de densidade adequada, ajustveis estatura do trabalhador e
natureza da tarefa;
f) colocar apoio para os ps, independente da cadeira;
g) adotar, em cada posto de trabalho, sistema com esteira eletro-mecnica para
facilitar a movimentao de mercadorias nos checkouts com comprimento de 2,70
metros ou mais;
h) disponibilizar sistema de comunicao com pessoal de apoio e superviso;
i) manter mobilirio sem quinas vivas ou rebarbas, devendo os elementos de fixao
(pregos, rebites, parafusos) ser mantidos de forma a no causar acidentes.
2.2. Em relao ao equipamento e s ferramentas utilizadas pelos operadores de
checkout para o cumprimento de seu trabalho, deve-se:
a) escolh-los de modo a favorecer os movimentos e aes prprias da funo, sem
exigncia acentuada de fora, presso, preenso, flexo, extenso ou toro dos
segmentos corporais;
b) posicion-los no posto de trabalho dentro dos limites de alcance manual e visual
do operador, permitindo a movimentao dos membros superiores e inferiores e
respeitando a natureza da tarefa;
c) garantir proteo contra acidentes de natureza mecnica ou eltrica nos
checkouts, com base no que est previsto nas normas regulamentadoras do MTE ou
em outras normas nacionais, tecnicamente reconhecidas;
d) mant-los em condies adequadas de funcionamento.
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2.3. Em relao ao ambiente fsico de trabalho e ao conjunto do posto de trabalho,


deve-se:
a) manter as condies de iluminamento, rudo, conforto trmico, bem como a
proteo contra outros fatores de risco qumico e fsico, de acordo com o previsto na
NR-17 e outras normas regulamentadoras;
b) proteger os operadores de checkout contra correntes de ar, vento ou grandes
variaes climticas, quando necessrio;
c) utilizar superfcies opacas, que evitem reflexos incmodos no campo visual do
trabalhador.
2.4. Na concepo do posto de trabalho do operador de checkout deve-se prever a
possibilidade de fazer adequaes ou ajustes localizados, exceto nos equipamentos
fixos, considerando o conforto dos operadores.
3. A manipulao de mercadorias
3.1. O empregador deve envidar esforos a fim de que a manipulao de
mercadorias no acarrete o uso de fora muscular excessiva por parte dos
operadores de checkout, por meio da adoo de um ou mais dos seguintes itens,
cuja escolha fica a critrio da empresa:
a) negociao do tamanho e volume das embalagens de mercadorias com
fornecedores;
b) uso de equipamentos e instrumentos de tecnologia adequada;
c) formas alternativas de apresentao do cdigo de barras da mercadoria ao leitor
tico, quando existente;
d) disponibilidade de pessoal auxiliar, quando necessrio;
e) outras medidas que ajudem a reduzir a sobrecarga do operador na manipulao
de mercadorias.
3.2. O empregador deve adotar mecanismos auxiliares sempre que, em funo do
grande volume ou excesso de peso das mercadorias, houver limitao para a
execuo manual das tarefas por parte dos operadores de checkout.
3.3. O empregador deve adotar medidas para evitar que a atividade de ensacamento
de mercadorias se incorpore ao ciclo de trabalho ordinrio e habitual dos operadores
de checkout, tais como:
a) manter, no mnimo, um ensacador a cada trs checkouts em funcionamento;
b) proporcionar condies que facilitem o ensacamento pelo cliente;
c) outras medidas que se destinem ao mesmo fim.
3.3.1. A escolha dentre as medidas relacionadas no item 3.3 prerrogativa do
empregador.
3.4. A pesagem de mercadorias pelo operador de checkout s poder ocorrer
quando os seguintes requisitos forem atendidos simultaneamente:
a) balana localizada frontalmente e prxima ao operador;
b) balana nivelada com a superfcie do checkout;
c) continuidade entre as superfcies do checkout e da balana, admitindo-se at dois
centmetros de descontinuidade em cada lado da balana;
d) teclado para digitao localizado a uma distncia mxima de 45 centmetros da
borda interna do checkout;
e) nmero mximo de oito dgitos para os cdigos de mercadorias que sejam
pesadas.
3.5. Para o atendimento no checkout, de pessoas idosas, gestantes, portadoras de
deficincias ou que apresentem algum tipo de incapacidade momentnea, a
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empresa deve disponibilizar pessoal auxiliar, sempre que o operador de caixa


solicitar.
4. A organizao do trabalho
4.1. A disposio fsica e o nmero de checkouts em atividade (abertos) e de
operadores devem ser compatveis com o fluxo de clientes, de modo a adequar o
ritmo de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas de cada operador, por meio da
adoo de pelo menos um dos seguintes itens, cuja escolha fica a critrio da
empresa:
a) pessoas para apoio ou substituio, quando necessrio;
b) filas nicas por grupos de checkouts;
c) caixas especiais (idosos, gestantes, deficientes, clientes com pequenas
quantidades de mercadorias);
d) pausas durante a jornada de trabalho;
e) rodzio entre os operadores de checkouts com caractersticas diferentes;
f) outras medidas que ajudem a manter o movimento adequado de atendimento sem
a sobrecarga do operador de checkout.
4.2. So garantidas sadas do posto de trabalho, mediante comunicao, a qualquer
momento da jornada, para que os operadores atendam s suas necessidades
fisiolgicas, ressalvado o intervalo para refeio previsto na Consolidao das Leis
do Trabalho.
4.3. vedado promover, para efeitos de remunerao ou premiao de qualquer
espcie, sistema de avaliao do desempenho com base no nmero de mercadorias
ou compras por operador.
4.4. atribuio do operador de checkout a verificao das mercadorias
apresentadas, sendo-lhe vedada qualquer tarefa de segurana patrimonial.
5. Os aspectos psicossociais do trabalho
5.1. Todo trabalhador envolvido com o trabalho em checkout deve portar um
dispositivo de identificao visvel, com nome e/ou sobrenome, escolhido(s) pelo
prprio trabalhador.
5.2. vedado obrigar o trabalhador ao uso, permanente ou temporrio, de
vestimentas ou propagandas ou maquilagem temtica, que causem constrangimento
ou firam sua dignidade pessoal.
6. Informao e formao dos trabalhadores
6.1. Todos os trabalhadores envolvidos com o trabalho de operador de checkout
devem receber treinamento, cujo objetivo aumentar o conhecimento da relao
entre o seu trabalho e a promoo sade.
6.2. O treinamento deve conter noes sobre preveno e os fatores de risco para a
sade, decorrentes da modalidade de trabalho de operador de checkout, levando em
considerao os aspectos relacionados a:
a) posto de trabalho;
b) manipulao de mercadorias;
c) organizao do trabalho;
d) aspectos psicossociais do trabalho;
e) agravos sade mais encontrados entre operadores de checkout.
6.2.1. Cada trabalhador deve receber treinamento com durao mnima de duas
horas, at o trigsimo dia da data da sua admisso, com reciclagem anual e com
durao mnima de duas horas, ministrados durante sua jornada de trabalho.

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6.3. Os trabalhadores devem ser informados com antecedncia sobre mudanas


que venham a ocorrer no processo de trabalho.
6.4. O treinamento deve incluir, obrigatoriamente, a disponibilizao de material
didtico com os tpicos mencionados no item 6.2 e alneas.
6.5. A forma do treinamento (contnuo ou intermitente, presencial ou distncia, por
palestras, cursos ou audiovisual) fica a critrio de cada empresa.
6.6. A elaborao do contedo tcnico e avaliao dos resultados do treinamento
devem contar com a participao de integrantes do Servio Especializado em
Segurana e Medicina do Trabalho e da Comisso Interna de Preveno de
Acidentes, quando houver, e do coordenador do Programa de Controle Mdico de
Sade Ocupacional e dos responsveis pela elaborao e implementao do
Programa de Preveno de Riscos Ambientais.
7. Disposies Transitrias
7.1. As obrigaes previstas neste anexo sero exigidas aps encerrados os
seguintes prazos:
7.1.1. Para os subitens 1.1; 1.2; 3.2; 3.5; 4.2; 4.3 e 4.4, prazo de noventa dias.
7.1.2. Para os subitens 2.1 h; 2.2 c e d; 2.3 a e b; 3.1 e alneas; 4.1 e alneas;
5.1; 5.2; e 6.3, prazo de cento e oitenta dias. (alterado pela Portaria SIT n. 13, de 21
de junho de 2007)
7.1.3. Para Subitens 2.1 e e f; 3.3 a, b e c; 3.3.1; 6.1; 6.2 e alneas; 6.2.1;
6.4; 6.5 e 6.6, prazo de um ano. (alterado pela Portaria SIT n. 13, de 21 de junho de
2007)
7.1.4. Para os subitens 2.1 a, b, c, d, g e i; 2.2 a e b; 2.3 c; 2.4 e 3.4 e
alneas, prazos conforme o seguinte cronograma:
a) Janeiro de 2008 todas as lojas novas ou que forem submetidas a reformas;
b) At julho de 2009 15% das lojas;
c) At dezembro de 2009 35% das lojas;
d) At dezembro de 2010 65% das lojas;
e) At dezembro de 2011 todas as lojas.

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ANEXO II
TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING
(Aprovado pela Portaria SIT n 09, de 30 de maro de 2007)
1. O presente Anexo estabelece parmetros mnimos para o trabalho em atividades
de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse servio, de modo
a proporcionar um mximo de conforto, segurana, sade e desempenho eficiente.
1.1. As disposies deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantm
servio de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em
centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de relacionamento com clientes
(call centers), para prestao de servios, informaes e comercializao de
produtos.
1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal
atividade conduzida via telefone e/ou rdio com utilizao simultnea de terminais
de computador.
1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho
dedicados a esta atividade, alm daquelas empresas especificamente voltadas para
essa atividade-fim.
1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja
comunicao com interlocutores clientes e usurios realizada a distncia por
intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de
equipamentos de audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou
manuais de processamento de dados.
2. MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO
2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p deve ser
proporcionado ao trabalhador mobilirio que atenda aos itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4
e alneas, da Norma Regulamentadora n 17 (NR 17) e que permita variaes
posturais, com ajustes de fcil acionamento, de modo a prover espao suficiente
para seu conforto, atendendo, no mnimo, aos seguintes parmetros:
a) o monitor de vdeo e o teclado devem estar apoiados em superfcies com
mecanismos de regulagem independentes;
b) ser aceita superfcie regulvel nica para teclado e monitor quando este for
dotado de regulagem independente de, no mnimo, 26 (vinte e seis) centmetros no
plano vertical;
c) a bancada sem material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 75
(setenta e cinco) centmetros medidos a partir de sua borda frontal e largura de 90
(noventa) centmetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no mximo,
65 (sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos
ombros do operador em posio de trabalho;
d) a bancada com material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 90
(noventa) centmetros a partir de sua borda frontal e largura de 100 (cem)
centmetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no mximo, 65
(sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros
do operador em posio de trabalho, para livre utilizao e acesso de documentos;
e) o plano de trabalho deve ter bordas arredondadas;

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f) as superfcies de trabalho devem ser regulveis em altura em um intervalo mnimo


de 13 (treze) centmetros, medidos de sua face superior, permitindo o apoio das
plantas dos ps no piso;
g) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na mesma
superfcie do teclado, colocado em rea de fcil alcance e com espao suficiente
para sua livre utilizao;
h) o espao sob a superfcie de trabalho deve ter profundidade livre mnima de 45
(quarenta e cinco) centmetros ao nvel dos joelhos e de 70 (setenta) centmetros ao
nvel dos ps, medidos de sua borda frontal;
i) nos casos em que os ps do operador no alcanarem o piso, mesmo aps a
regulagem do assento, dever ser fornecido apoio para os ps que se adapte ao
comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o apoio das plantas dos ps,
com inclinao ajustvel e superfcie revestida de material antiderrapante;
j) os assentos devem ser dotados de:
1. apoio em 05 (cinco) ps, com rodzios cuja resistncia evite deslocamentos
involuntrios e que no comprometam a estabilidade do assento;
2. superfcies onde ocorre contato corporal estofadas e revestidas de material que
permita a perspirao;
3. base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50 (cinquenta)
kg/m3;
4. altura da superfcie superior ajustvel, em relao ao piso, entre 37 (trinta e sete)
e 50 (cinquenta) centmetros, podendo ser adotados at 03 (trs) tipos de cadeiras
com alturas diferentes, de forma a atender s necessidades de todos os operadores;
5. profundidade til de 38 (trinta e oito) a 46 (quarenta e seis) centmetros;
6. borda frontal arredondada;
7. caractersticas de pouca ou nenhuma conformao na base;
8. encosto ajustvel em altura e em sentido antero-posterior, com forma levemente
adaptada ao corpo para proteo da regio lombar; largura de, no mnimo, 40
(quarenta) centmetros e, com relao aos encostos, de no mnimo, 30,5 (trinta
vrgula cinco) centmetros;
9. apoio de braos regulvel em altura de 20 (vinte) a 25 (vinte e cinco) centmetros
a partir do assento, sendo que seu comprimento no deve interferir no movimento de
aproximao da cadeira em relao mesa, nem com os movimentos inerentes
execuo da tarefa.
3. EQUIPAMENTOS DOS POSTOS DE TRABALHO
3.1. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido
(head-sets) individuais, que permitam ao operador a alternncia do uso das orelhas
ao longo da jornada de trabalho e que sejam substitudos sempre que apresentarem
defeitos ou desgaste devido ao uso.
3.1.2. Alternativamente, poder ser fornecido um head set para cada posto de
atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espcie de contgio ou
risco sade sejam de uso individual.
3.1.3. Os head-sets devem:
a) ter garantidas pelo empregador a correta higienizao e as condies
operacionais recomendadas pelos fabricantes;
b) ser substitudos prontamente quando situaes irregulares de funcionamento
forem detectadas pelo operador;
c) ter seus dispositivos de operao e controles de fcil uso e alcance;
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d) permitir ajuste individual da intensidade do nvel sonoro e ser providos de sistema


de proteo contra choques acsticos e rudos indesejveis de alta intensidade,
garantindo o entendimento das mensagens.
3.2. O empregador deve garantir o correto funcionamento e a manuteno contnua
dos equipamentos de comunicao, incluindo os conjuntos de head-sets, utilizando
pessoal tcnico familiarizado com as recomendaes dos fabricantes.
3.3. Os monitores de vdeo devem proporcionar corretos ngulos de viso e ser
posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de regulagem que
permita o correto ajuste da tela iluminao do ambiente, protegendo o trabalhador
contra reflexos indesejveis.
3.4. Toda introduo de novos mtodos ou dispositivos tecnolgicos que traga
alteraes sobre os modos operatrios dos trabalhadores deve ser alvo de anlise
ergonmica prvia, prevendo-se perodos e procedimentos adequados de
capacitao e adaptao.
4. CONDIES AMBIENTAIS DE TRABALHO
4.1. Os locais de trabalho devem ser dotados de condies acsticas adequadas
comunicao telefnica, adotando-se medidas tais como o arranjo fsico geral e dos
postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento acstico do rudo externo, tamanho,
forma, revestimento e distribuio das divisrias entre os postos, com o fim de
atender o disposto no item 17.5.2, alnea a da NR-17.
4.2. Os ambientes de trabalho devem atender ao disposto no subitem 17.5.2 da NR17, obedecendo-se, no mnimo, aos seguintes parmetros:
a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira
registrada no INMETRO, observando o nvel de rudo aceitvel para efeito de
conforto de at 65 dB(A) e a curva de avaliao de rudo (NC) de valor no superior
a 60 dB;
b) ndice de temperatura efetiva entre 20C e 23C;
c) velocidade do ar no superior a 0,75 m/s;
d) umidade relativa do ar no inferior a 40% (quarenta por cento).
4.2.1. Devem ser implementados projetos adequados de climatizao dos ambientes
de trabalho que permitam distribuio homognea das temperaturas e fluxos de ar
utilizando, se necessrio, controles locais e/ou setorizados da temperatura,
velocidade e direo dos fluxos.
4.2.2. As empresas podem instalar higrmetros ou outros equipamentos que
permitam ao trabalhador acompanhar a temperatura efetiva e a umidade do ar do
ambiente de trabalho.
4.3. Para a preveno da chamada sndrome do edifcio doente, devem ser
atendidos:
a) o Regulamento Tcnico do Ministrio da Sade sobre Qualidade do Ar de
Interiores em Ambientes Climatizados, com redao da Portaria MS n 3.523, de 28
de agosto de 1998 ou outra que a venha substituir;
b) os Padres Referenciais de Qualidade do Ar Interior em ambientes climatizados
artificialmente de uso pblico e coletivo, com redao dada pela Resoluo RE n 9,
de 16 de janeiro de 2003, da ANVISA Agncia Nacional de
Vigilncia Sanitria, ou outra que a venha substituir, exceo dos parmetros
fsicos de temperatura e umidade definidos no item 4.2 deste Anexo;
c) o disposto no item 9.3.5.1 da Norma Regulamentadora n 9 (NR 9).

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4.3.1. A documentao prevista nas alneas a e b dever estar disponvel


fiscalizao do trabalho.
4.3.2. As instalaes das centrais de ar condicionado, especialmente o plenum de
mistura da casa de mquinas, no devem ser utilizadas para armazenamento de
quaisquer materiais.
4.3.3. A descarga de gua de condensado no poder manter qualquer ligao com
a rede de esgoto cloacal.
5. ORGANIZAO DO TRABALHO
5.1. A organizao do trabalho deve ser feita de forma a no haver atividades aos
domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceo das empresas autorizadas
previamente pelo Ministrio do Trabalho e Emprego, conforme o previsto no Artigo
68, caput, da CLT e das atividades previstas em lei.
5.1.1. Aos trabalhadores assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo
menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada
ms, independentemente de metas, faltas e/ou produtividade.
5.1.2. As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas e
informadas aos trabalhadores com a antecedncia necessria, de conformidade com
os Artigos 67, pargrafo nico, e 386 da CLT, ou por intermdio de acordos ou
convenes coletivas.
5.1.2.1. Os empregadores devem levar em considerao as necessidades dos
operadores na elaborao das escalas laborais que acomodem necessidades
especiais da vida familiar dos trabalhadores com dependentes sob seus cuidados,
especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade especial para trocas de horrios e
utilizao das pausas.
5.1.3. A durao das jornadas de trabalho somente poder prolongar-se alm do
limite previsto nos termos da lei em casos excepcionais, por motivo de fora maior,
necessidade imperiosa ou para a realizao ou concluso de servios inadiveis ou
cuja inexecuo possa acarretar prejuzo manifesto, conforme dispe o Artigo 61 da
CLT, realizando a comunicao autoridade competente, prevista no 1 do mesmo
artigo, no prazo de 10 (dez) dias.
5.1.3.1. Em caso de prorrogao do horrio normal, ser obrigatrio um descanso
mnimo de 15 (quinze) minutos antes do incio do perodo extraordinrio do trabalho,
de acordo com o Artigo 384 da CLT.
5.2. O contingente de operadores deve ser dimensionado s demandas da produo
no sentido de no gerar sobrecarga habitual ao trabalhador.
5.2.1. O contingente de operadores em cada estabelecimento deve ser suficiente
para garantir que todos possam usufruir as pausas e intervalos previstos neste
Anexo.
5.3. O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing
de, no mximo, 06 (seis) horas dirias, nele includas as pausas, sem prejuzo da
remunerao.
5.3.1. A prorrogao do tempo previsto no presente item s ser admissvel nos
termos da legislao, sem prejuzo das pausas previstas neste Anexo, respeitado o
limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo em atividade de
teleatendimento/telemarketing.
5.3.2.
Para
o
clculo
do
tempo
efetivo
em
atividade
de
teleatendimento/telemarketing devem ser computados os perodos em que o

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operador encontra-se no posto de trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os


deslocamentos para soluo de questes relacionadas ao trabalho.
5.4. Para prevenir sobrecarga psquica, muscular esttica de pescoo, ombros,
dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruio de pausas de
descanso e intervalos para repouso e alimentao aos trabalhadores.
5.4.1. As pausas devero ser concedidas:
a) fora do posto de trabalho;
b) em 02 (dois) perodos de 10 (dez) minutos contnuos;
c) aps os primeiros e antes dos ltimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em
atividade de teleatendimento/telemarketing.
5.4.1.1. A instituio de pausas no prejudica o direito ao intervalo obrigatrio para
repouso e alimentao previsto no 1 do Artigo 71 da CLT.
5.4.2. O intervalo para repouso e alimentao para a atividade de
teleatendimento/telemarketing deve ser de 20 (vinte) minutos.
5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de at 04
(quatro) horas dirias, deve ser observada a concesso de 01 pausa de descanso
contnua de 10 (dez) minutos.
5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou
eletrnico.
5.4.4.1. O registro eletrnico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a
fiscalizao do trabalho no curso da inspeo, sempre que exigido.
5.4.4.2. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas.
5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente aps operao onde
haja ocorrido ameaas, abuso verbal, agresses ou que tenha sido especialmente
desgastante, que permitam ao operador recuperar-se e socializar conflitos e
dificuldades com colegas, supervisores ou profissionais de sade ocupacional
especialmente capacitados para tal acolhimento.
5.5. O tempo necessrio para a atualizao do conhecimento do operador e para o
ajuste do posto de trabalho considerado como parte da jornada normal.
5.6. A participao em quaisquer modalidades de atividade fsica, quando adotadas
pela empresa, no obrigatria, e a recusa do trabalhador em pratic-la no poder
ser utilizada para efeito de qualquer punio.
5.7. Com o fim de permitir a satisfao das necessidades fisiolgicas, as empresas
devem permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer
momento da jornada, sem repercusses sobre suas avaliaes e remuneraes.
5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternncia de postura pelo
trabalhador, de acordo com suas convenincia e necessidade.
5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos
monitores de vdeo, sinais luminosos, cromticos, sonoros, ou indicaes do tempo
utilizado nas ligaes ou de filas de clientes em espera, no podem ser utilizados
para acelerao do trabalho e, quando existentes, devero estar disponveis para
consulta pelo operador, a seu critrio.
5.10. Para fins de elaborao de programas preventivos devem ser considerados os
seguintes aspectos da organizao do trabalho:
a) compatibilizao de metas com as condies de trabalho e tempo oferecidas;
b) monitoramento de desempenho;
c) repercusses sobre a sade dos trabalhadores decorrentes de todo e qualquer
sistema de avaliao para efeito de remunerao e vantagens de qualquer espcie;
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d) presses aumentadas de tempo em horrios de maior demanda;


e) perodos para adaptao ao trabalho.
5.11. vedado ao empregador:
a) exigir a observncia estrita do script ou roteiro de atendimento;
b) imputar ao operador os perodos de tempo ou interrupes no trabalho no
dependentes de sua conduta.
5.12. A utilizao de procedimentos de monitoramento por escuta e gravao de
ligaes deve ocorrer somente mediante o conhecimento do operador.
5.13. vedada a utilizao de mtodos que causem assdio moral, medo ou
constrangimento, tais como:
a) estmulo abusivo competio entre trabalhadores ou grupos/equipes de
trabalho;
b) exigncia de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou temporria,
adereos, acessrios, fantasias e vestimentas com o objetivo de punio, promoo
e propaganda;
c) exposio pblica das avaliaes de desempenho dos operadores.
5.14. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem ser
minimizados os conflitos e ambiguidades de papis nas tarefas a executar,
estabelecendo-se claramente as diretrizes quanto a ordens e instrues de diversos
nveis hierrquicos, autonomia para resoluo de problemas, autorizao para
transferncia de chamadas e consultas necessrias a colegas e supervisores.
5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e atualizados
contnua e suficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas como a utilizao
constante de memria de curto prazo, utilizao de anotaes precrias, duplicidade
e concomitncia de anotaes em papel e sistema informatizado.
5.16. As prescries de dilogos de trabalho no devem exigir que o trabalhador
fornea o sobrenome aos clientes, visando resguardar sua privacidade e segurana
pessoal.
6. CAPACITAO DOS TRABALHADORES
6.1. Todos os trabalhadores de operao e de gesto devem receber capacitao
que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas sua atividade,
suas causas, efeitos sobre a sade e medidas de preveno.
6.1.1. A capacitao deve envolver, tambm, obrigatoriamente os trabalhadores
temporrios.
6.1.2. A capacitao deve incluir, no mnimo, aos seguintes itens:
a) noes sobre os fatores de risco para a sade em teleatendimento/telemarketing;
b) medidas de preveno indicadas para a reduo dos riscos relacionados ao
trabalho;
c) informaes sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a
atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvem o
sistema osteomuscular, a sade mental, as funes vocais, auditivas e acuidade
visual dos trabalhadores;
d) informaes sobre a utilizao correta dos mecanismos de ajuste do mobilirio e
dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientao para alternncia de
orelhas no uso dos fones mono ou bi-auriculares e limpeza e substituio de tubos
de voz;

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e) durao de 04 (quatro) horas na admisso e reciclagem a cada 06 (seis) meses,


independentemente de campanhas educativas que sejam promovidas pelos
empregadores;
f) distribuio obrigatria de material didtico impresso com o contedo apresentado;
g) realizao durante a jornada de trabalho.
6.2. Os trabalhadores devem receber qualificao adicional capacitao
obrigatria referida no item anterior quando forem introduzidos novos fatores de
risco decorrentes de mtodos, equipamentos, tipos especficos de atendimento,
mudanas gerenciais ou de procedimentos.
6.3. A elaborao do contedo tcnico, a execuo e a avaliao dos resultados dos
procedimentos de capacitao devem contar com a participao de:
a) pessoal de organizao e mtodos responsvel pela organizao do trabalho na
empresa, quando houver;
b) integrantes do Servio Especializado em Segurana e Medicina do Trabalho,
quando houver;
c) representantes dos trabalhadores na Comisso Interna de Preveno de
Acidentes, quando houver;
d) mdico coordenador do Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional;
e) responsveis pelo Programa de Preveno de Riscos de Ambientais;
representantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto em acordos
ou convenes coletivas de trabalho.
7. CONDIES SANITRIAS DE CONFORTO
7.1. Devem ser garantidas boas condies sanitrias e de conforto, incluindo
sanitrios permanentemente adequados ao uso e separados por sexo, local para
lanche e armrios individuais dotados de chave para guarda de pertences na
jornada de trabalho.
7.2. Deve ser proporcionada a todos os trabalhadores disponibilidade irrestrita e
prxima de gua potvel, atendendo Norma Regulamentadora n 24 NR 24.
7.3. As empresas devem manter ambientes confortveis para descanso e
recuperao durante as pausas, fora dos ambientes de trabalho, dimensionados em
proporo adequada ao nmero de operadores usurios, onde estejam disponveis
assentos, facilidades de gua potvel, instalaes sanitrias e lixeiras com tampa.
8. PROGRAMAS DE SADE OCUPACIONAL E DE PREVENO DE RISCOS
AMBIENTAIS
8.1. O Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional - PCMSO, alm de
atender Norma Regulamentadora n 7 (NR 7), deve necessariamente reconhecer e
registrar os riscos identificados na anlise ergonmica.
8.1.1. O empregador dever fornecer cpia dos Atestados de Sade Ocupacional e
cpia dos resultados dos demais exames.
8.2. O empregador deve implementar um programa de vigilncia epidemiolgica
para deteco precoce de casos de doenas relacionadas ao trabalho comprovadas
ou objeto de suspeita, que inclua procedimentos de vigilncia passiva (processando
a demanda espontnea de trabalhadores que procurem servios mdicos) e
procedimentos de vigilncia ativa, por intermdio de exames mdicos dirigidos que
incluam, alm dos exames obrigatrios por norma, coleta de dados sobre sintomas
referentes aos aparelhos psquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo,
analisados e apresentados com a utilizao de ferramentas estatsticas e
epidemiolgicas.
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8.2.1. No sentido de promover a sade vocal dos trabalhadores, os empregadores


devem implementar, entre outras medidas:
a) modelos de dilogos que favoream micropausas e evitem carga vocal intensiva
do operador;
b) reduo do rudo de fundo;
c) estmulo ingesto frequente de gua potvel fornecida gratuitamente aos
operadores.
8.3. A notificao das doenas profissionais e das produzidas em virtude das
condies especiais de trabalho, comprovadas ou objeto de suspeita, ser
obrigatria por meio da emisso de Comunicao de Acidente de Trabalho, na forma
do Artigo 169 da CLT e da legislao vigente da Previdncia Social.
8.4. As anlises ergonmicas do trabalho devem contemplar, no mnimo, para
atender NR-17:
a) descrio das caractersticas dos postos de trabalho no que se refere ao
mobilirio, utenslios, ferramentas, espao fsico para a execuo do trabalho e
condies de posicionamento e movimentao de segmentos corporais;
b) avaliao da organizao do trabalho demonstrando:
1. trabalho real e trabalho prescrito;
2. descrio da produo em relao ao tempo alocado para as tarefas;
3. variaes dirias, semanais e mensais da carga de atendimento, incluindo
variaes sazonais e intercorrncias tcnico-operacionais mais frequentes;
4. nmero de ciclos de trabalho e sua descrio, incluindo trabalho em turnos e
trabalho noturno;
5. ocorrncia de pausas interciclos;
6. explicitao das normas de produo, das exigncias de tempo, da determinao
do contedo de tempo, do ritmo de trabalho e do contedo das tarefas executadas;
7. histrico mensal de horas extras realizadas em cada ano;
8. explicitao da existncia de sobrecargas estticas ou dinmicas do sistema
osteomuscular;
c) relatrio estatstico da incidncia de queixas de agravos sade colhidas pela
Medicina do Trabalho nos pronturios mdicos;
d) relatrios de avaliaes de satisfao no trabalho e clima organizacional, se
realizadas no mbito da empresa;
e) registro e anlise de impresses e sugestes dos trabalhadores com relao aos
aspectos dos itens anteriores;
f) recomendaes ergonmicas expressas em planos e propostas claros e objetivos,
com definio de datas de implantao.
8.4.1. As anlises ergonmicas do trabalho devero ser datadas, impressas, ter
folhas numeradas e rubricadas e contemplar, obrigatoriamente, as seguintes etapas
de execuo:
a) explicitao da demanda do estudo;
b) anlise das tarefas, atividades e situaes de trabalho;
c) discusso e restituio dos resultados aos trabalhadores envolvidos;
d) recomendaes ergonmicas especficas para os postos avaliados;
e) avaliao e reviso das intervenes efetuadas com a participao dos
trabalhadores, supervisores e gerentes;
f) avaliao da eficincia das recomendaes.

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8.5. As aes e princpios do Programa de Preveno de Riscos Ambientais PPRA


devem ser associados queles previstos na NR-17.
9. PESSOAS COM DEFICINCIA
9.1. Para as pessoas com deficincia e aquelas cujas medidas antropomtricas no
sejam atendidas pelas especificaes deste Anexo, o mobilirio dos postos de
trabalho deve ser adaptado para atender s suas necessidades, e devem estar
disponveis ajudas tcnicas necessrias em seu respectivo posto de trabalho para
facilitar sua integrao ao trabalho, levando em considerao as repercusses sobre
a sade destes trabalhadores.
9.2. As condies de trabalho, incluindo o acesso s instalaes, mobilirio,
equipamentos, condies ambientais, organizao do trabalho, capacitao,
condies sanitrias, programas de preveno e cuidados para segurana pessoal
devem levar em conta as necessidades dos trabalhadores com deficincia.
10. DISPOSIES TRANSITRIAS
10.1. As empresas que no momento da publicao da portaria de aprovao deste
Anexo mantiverem com seus trabalhadores a contratao de jornada de 06 (seis)
horas dirias, nelas contemplados e remunerados 15 (quinze) minutos de intervalo
para repouso e alimentao, obrigar-se-o somente complementao de 05
(cinco) minutos, igualmente remunerados, de maneira a alcanar o total de 20 (vinte)
minutos de pausas obrigatrias remuneradas, concedidos na forma dos itens 5.4.1 e
5.4.2.
10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO)
ser implementado em um prazo para adaptao gradual de, no mximo, 05 (cinco)
anos, sendo de 10% (dez por cento) no primeiro ano, 25%
(vinte e cinco por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e cinco) no terceiro ano,
75% (setenta e cinco por cento) no quarto ano e 100% (cem por cento) no quinto
ano.
10.3. Ser constituda comisso permanente para fins de acompanhamento da
implementao, aplicao e reviso do presente Anexo.
10.4. O disposto nos itens 5.3 e seus subitens e 5.4 e seus subitens entraro em
vigor em 120 (cento e vinte) dias da data de publicao da portaria de aprovao
deste Anexo, com exceo do item 5.4.4 que entrar em vigor em 180 (cento e
oitenta) dias da publicao desta norma.
10.5. Ressalvado o disposto no item 10.2 e com exceo dos itens 5.3, 5.4, este
anexo passa a vigorar no prazo de 90 (noventa) dias de sua publicao.

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