Você está na página 1de 17

PETROBRAS

GERENCIAMENTODECRISE

ComunicaoOrganizacional
Professora:KtiaCouto
GestoemComunicao

Grupo:CamilaDuarte,EugnioCidade,PatrciaLeal,PatrciaTravassos,Paulo
Alziro,PriscilaValim,StellaCastroeThasaBarbosa

Pgina1de17

HISTRICOPETROBRAS

A criao da Petrobras foi resultado da campanha popular que comeou em


1946,comosloganOpetrleonosso.APetrobrasfundadanodia3deoutubro
de 1953, pelo ento presidente Getlio Vargas, com o objetivo de executar as
atividadesdosetorpetrolferonoBrasilemnomedaUnio.
AinstalaodaPetrobrassfoiconcludaem1954quandoherdoudoConselho
NacionaldePetrleoduasrefinarias,adeMataripe(BA)eadeCubato(SP),asquais
foram os primeiros ativos (patrimnio) da empresa. Em 10 de maio deste ano, a
empresacomeaaoperar,comumaproduode2.663barris,equivalentea1,7%do
consumo nacional. Neste ano, o petrleo e seus derivados j representam 54% do
consumodeenergianopas.
Em 1961 foi fundada a REDUC Refinaria de Duque de Caxias hoje a mais
completa refinaria do Sistema Petrobras. Produz leos bsicos para lubrificantes,
diesel, gasolina, GLP, nafta, querosene de aviao, parafinas, leo combustvel,
aguarrsentreoutros.
AsubsidiriaPetrobrasQumicaS.A(Petroquisa),foiconstitudaem1967,para
articularaaodossetoresestataleprivadonaimplantaodaindstriapetroqumica
no pas. A implantao de uma indstria transformadora de nafta em eteno,
vislumbrada tanto por empresrios do setor de refino de petrleo quanto pelo
governo,marcaoinciodahistriadosetorpetroqumicobrasileiro.
Em1968,aprimeiradescobertadepetrleonomarfoiemSergipe,noCampo
deGuaricema,a80metrosdeprofundidade,comprovandoaexistnciadepetrleona
plataformacontinental.
Nestemesmoano,entraemoperaoaprimeiraplataformadeperfuraode
petrleo construda no Brasil (nomeada como P1). criado o Cenpes (Centro de
Pesquisa e Desenvolvimento), com o objetivo de atender s demandas tecnolgicas,
que so base para a consolidao e a expanso da Petrobras no cenrio da energia
mundial. Aps receber os maiores prmios do setor petrolfero mundial, o Cenpes
consolidousecomoomaiorcentrodepesquisasdaAmricaLatina.
Em 1971, a Petrobras cria, ento, a subsidiria Petrobras Distribuidora. A
empresaeraresponsvelpor21%domercado.Em1975,setornouldernosegmento
dedistribuiodederivadosdepetrleoposioquenuncamaisperdeu.
Em 1975, a Petrobras teve atuao fundamental no abastecimento e
distribuio do etanol. O Prlcool ou Programa Nacional do lcool criado para

Pgina2de17

substituio em larga escala dos combustveis veiculares derivados de petrleo por


biocombustveis,devidocrisedopetrleo.
Na segunda metade da dcada de 70, a linha Lubrax lana mais de cem
produtos com diversas aplicaes na rea automotiva, na indstria, na aviao, no
setorferrovirioemartimo.
Em 1978, preocupada com a preservao do meio ambiente, a Petrobras
apresentaprogramasdecontroledeemissodegs,reflorestamentoemlargaescala
etreinamentodecombateaemergncias.Aomesmotempoemqueaempresaalao
Brasilaprodutormundial,focasenaecologia.
Um bom exemplo o teste feito com pipocas, que so lanadas ao mar para
simular o trajeto que o leo poderia percorrer em caso de vazamento real. Desta
forma,possveltestarascondiesdeconservaoemanutenodosequipamentos
decombateaemergnciaseavaliarapreparaodaequipe.Destaquetambmparaa
participao da companhia num projeto do Programa das Naes Unidas para o
Desenvolvimento, que resultou na construo do primeiro Centro de Combate
PoluiodoMarnopasenaimportaodeequipamentosparaocombateapoluio
domarporleo.
Noinicodosanos80,aimersonosmaresdopaslevouaPetrobrasacuidar
mais intensamente da biodiversidade marinha, investindo em importantes projetos
comooTamar(tartarugasmarinhas),BaleiaFranca,Jubarte,GolfinhoRotadorePeixe
Boi.Nasegundametadedosanos80,aPetrobrasdesenvolveuabombaT(primeiras
bombas eletronicas do mercado) e foi criado o Procap Programa de Capacitao
TecnologicaemAguasProfundas.
Em1992,aPetrobrasganhaoOTCDistinguishedAchievementAward,prmio
mximo em tecnologia conferido na Offshore Technology Conference, em Houston,
nos Estados Unidos, como a empresa que mais contribuiu para o desenvolvimento
tecnolgicodaindstriaoffshore.
Em 1997, termina o monoplio estatal do petrleo, por meio da Emenda
Constitucional n 9, de 9 de novembro e a companhia se torna uma das maiores
empresasdepetrleodomundo.
No fim da dcada de 90, ocorre a assinatura do convnio tecnolgico com a
WilliamsF1 Team, que terminou em 2008. Incio do fornecimento de gasolina para a
equipe Williams de Frmula 1, comprovando a excelncia tecnolgica da Petrobras
nessecombustvel.
Para ajudar o Brasil a vencer a crise do "apago energtico", a Petrobras
compra participaes em diversas termeltricas, que transformam o gs em energia

Pgina3de17

eltrica.AtermeltricadaFbricadeFertilizantesNitrogenados(Fafen),naBahia,a
primeirausinacomparticipaodaPetrobrasaentraremoperao.
Em 2001, a busca da excelncia em Segurana, Meio Ambiente e Sade O
ProgramadeExcelnciaemGernciaAmbientaleSeguranaOperacionalPegasofoi
criado para realizar estudos de impacto ambiental e desenvolver tcnicas de
preveno de acidentes e de socorro imediato na indstria petrolfera. Aps os
acidentes na Baa de Guanabara e na plataforma P36, a Petrobras decidiu investir
fortementeparaelevartodasassuasatividadesapatamaresdeexcelnciaemrelao
aosvaloresambientaisedeseguranaoperacional.OPegasosetornouomaisamploe
ousadoprojetodepolticaambientaldetodaahistriadaindstrianoBrasil.
Em 2006, a Petrobras comemora a autossuficincia sustentvel do Brasil na
produodepetrleoegs,comaentradaemoperaodasplataformasP34eP50.
Comproduomdiadiriade1,9milhesdebarrispordia,opaspassouaexportar
mais petrleo e derivados do que importar. Em setembro deste mesmo ano, a
Petrobras ingressa no seleto grupo de empresas que compem o ndice Dow Jones
MundialdeSustentabilidade(DJSI).
Em 2007, em conjunto com o Grupo Ultra e o BNDES, foi desenvolvido um
estudoparaimplantaodoComplexoPetroqumico,nomunicpiodeItabora,noRio
deJaneiro.CominvestimentosprevistosemtornodeUS$8,38bilhes,oComperjtem
como principal objetivo aumentar a produo nacional de produtos petroqumicos,
com o processamento de cerca de 150 mil barris/dia de leo pesado nacional. No
mesmo ano, anunciada a descoberta da rea de Tupi, na Bacia de Santos, com
grandeconcentraodepetrleoegsemseesdeprsal.Anovafronteirapoder
aumentar em 50% as reservas de leo e gs no pas. A quantidade de petrleo
encontradotosignificativaquecolocaraPetrobraseoBrasilnumnovocenrioda
indstriamundialdosetor.
Tambm destaque a entrada em operao da primeira planta piloto de
bioetanol(etanoldelignocelulose)doBrasilpelaviaenzimtica.Estaplantacolocaa
Companhia na vanguarda dos biocombustveis de 2 gerao, aqueles fabricados a
partirderesduosagroindustriais.Aindanesteano,aPetrobrasamaiorpatrocinadora
doPanAmericano.
Em2008criadaaempresaPetrobrasBiocombustvel,subsidiriaresponsvel
pelodesenvolvimentodeprojetosdeproduoegestodeetanolebiodiesel.
Em 2009, h o incio da Produo do prsal e em 2010, estimase que a
produodepetrleoemTupichegara100milbarris/dia.

Pgina4de17

DIAGNSTICO

ANLISESWOTPETROBRAS

PontosFracos
Despreparodoportavozdaempresa
Inexistnciaderelatriodedanose/oulaudo
prontos
Faltadeunificaodainformaoquesaida
empresa(funcionrios)
Treinamentonointensificadoparaaequipe

Ameaas
Interrupodaprospecoeproduode
petrleo
Afetaraproduopesqueiradas
comunidadesribeirinhas
Poluiodafaunaefloramarina
Danosmateriais
Perdadefuncionriosdaequipedecombate
QuedadasaesdaPetrobrasnabolsade
valores
Crisefinanceirapodeafetarofinanciamento
dosprojetossociais
Veiculaodeinformaesdistorcidaspela
mdia
Perdadacredibilidadecomocomrcio
externo.RelaesInternacionais
Lei9.605
Sindicatodospetroleiros
Demoranadefiniodelaudos

PontosFortes
Primeirocentrodecombateapoluiodo
marnopas.
Primeiroplanopilotoparaproduode
etanol
Desenvolvimentodetecnologiadepreciso
demovimentodemanchasdeleocom
pipoca
InseridanondicedoDowJones
Sustaintability
Eficinciadosequipamentosdesalvatagem
Mobilizaodosdiretoresegernciasafim
deevitaroalastramentodoleoderramado
Auditoriacom12especialistasdaPrice
WaterhouseCoopers
Excelenteaudinciaaosprejudicados
Equipesdecontenodedanosatuaramcom
intenodeminimizaraexpansodo
petrleoderramado.
Exigncianoprocessoseletivodos
profissionais
Oportunidades
Apoiodiretoeimediatodogoverno
Acessoprivilegiadoamdia
EstarinseridonondicedoDowJones
Sustaintability
Consolidaoecredibilidadedaimagemda
empresa
Transparncianasmdiassociais

Pgina5de17

DESCRIODOCENRIODACRISE

Acidenteocorridonamadrugadadaquartafeira,18/05,aproximadamentes2
horasdamanhnaplataformaP57.AplataformaestlocalizadanaporodaBacia
de Campos que pertence ao estado do Esprito Santo. Ela fornece petrleo para a
Unidade de Tratamento de Gs Sul Capixaba, localizada na regio de Ubu, no
municpiodeAnchieta,acercade100kmdeVitria.
Sabesequeapsaocorrnciadeumincndioaconteceuumaexploso.Houve
umfuncionriomorto,umferidograveedezferidosleves.
Estimasequepelomenos1.290toneladasdepetrleodevemseespalharpelo
mar nas prximas 48 horas. O derramamento alm de causar prejuzo ao meio
ambienteameaaosustentodecolniasdepescadoresdaregio.

Arepercusso:

ARedeGlobofezumboletimduranteamadrugada,epreparouumamatria
especialparaoBomDiaEspritoSantoeBomDiaBrasil.Atnicadamatriaqueo
acidenteocorreuporfalhaemumequipamento.
Areportagemapresentouumafontequenoquisseidentificar.Elaalegouque
o vazamento que deu origem exploso se deu porque o material utilizado na
plataforma tem qualidade fora do padro, comprada de forma suspeita em uma
licitaoqueestsendoinvestigada.
AsdemaisredesdeTVseguiramamesmalinhadeabordagemdotema.
Na internet a cobertura lana suspeita sobre o material utilizado na
plataforma.
Os jornais e revistas semanais ainda no repercutiram o fato. Esto
investigandoparaaprximaedio.
Osveculosinternacionaistratamoassuntocomotragdiaambientaldevidoa
problemasdegestonaempresa.
A imprensa local repercute o que a mdia nacional est veiculando. Porm,
est destacando tratarse de uma tragdia local, est procurando familiares das
vtimasparaentrevistas.Estedeveseroprximopassodosveculosnacionais.

Pgina6de17

Oquesabemossobreoocorrido:

Aplataformapassouaummsporumaauditoriade12especialistasdaPrice
WaterhouseCoopers,efoiconsideradaemplenacondioparaoperar.
Noexistenenhumlaudoquepermita,nomomento,identificartecnicamente
aorigemdoacidente.
As vtimas so da equipe de combate a incndio.Formada por profissionais
altamentequalificadosemunidosdosmelhoresequipamentos.
O atendimento s vtimas aconteceu dentro do protocolo mdico adotado
internacionalmente, assim como o resgate das pessoas que se encontravam na
plataforma.
Desdeamanhdaquartafeiraequipesdecontenodedanosestoatuando
nolocaltrabalhandonosentidodeminimizaraexpansodopetrleoderramado.
Foram deslocados para o local do acidente navios e barreiras de conteno
paraqueevitasseumpossvelvazamentodoleo.
Aequipedeapoioscomunidades,formadapormdicoseassistentessociais,
jsedirigiramscomunidadesdepescadores.Aempresairindenizarosmoradores
prejudicados.
OSindicatodosPetroleirosdeveconcederumaentrevistacoletivanofinalda
tardeepretendeendossarasdennciasfeitas.Apesardesaberqueainvestigaoque
estemandamentosobreoquesitopreodosequipamentos,aqualidadenuncafoi
questionada.
As aes da Petrobras nas Bolsas de Valores do Brasil e do Exterior esto
caindo.

Oquenosabemos:

Qualafontedasdenncias?
Quantotemposernecessrioparasaberascausasdoacidente?

Oquejfoifeitonareadecomunicao:

Aempresamobilizoutodasasdiretoriasegerenciasparaficaremdeplanto,
paraagiromaisrapidamentepossveleprocurarevitaroalastramentodacrise.

Pgina7de17

A Assessoria de Comunicao Institucional em comunicao com o


Presidente,constituiumaEquipedeGestodeCrise.
O Assessor de Comunicao Institucional da Presidncia foi nomeado porta
vozdacompanhia.
Foi distribudo um Comunicado assinado pelo presidente lamentando o
episdio,enumerandoasprovidnciashumanitrias,tcnicaseambientais.
Foiagendadaumaentrevistacoletiva.Estudaseapresenadopresidenteda
companhia.
Em relao morte de um funcionrio e aos demais feridos, o prprio
presidente da Petrobras, ir anunciar publicamente que a empresa est oferecendo
todooapoio.

GESTODACRISE

IDEIASDEUMAGESTO/PREVENODECRISE

Investir em pesquisas para novas tcnicas e cursos de instruo para que o


mesmonovolteaocorrer.
Comunicaoabertaediretacomaimprensaparaevitarespeculaes.
Portavozdaempresacomentaostpicosacimaempronunciamento.
Relembrar que a empresa se preocupa com o meio ambiente (projeto Tamar
etc.)elamentaoacontecido.
Pronunciamentoouofciodopresidentelamentandoemostrandosesolidrio
sfamlias.
Deixarclaroparaaimprensa,epblicoemgeral,quehouveauditoriarecente
naplataformaequenenhumerrofoiencontrado.
Aempresasempreverificaaqualidadedesuasplataformasparaagirdeforma
responsvel.
A Petrobras buscar respostas com a empresa de auditoria sobre possveis
errosquepoderiamter"passado".
Garantir que todo o material comprado pela Petrobras tem qualidade
previamenteverificada.

Pgina8de17

1. PASSOS DE CARTER URGENTE E INSTANTNEO (Primeira hora aps o


acidente)
READEFISCALIZAO/ENGENHARIA

Mobilizaoparacontervazamentosdeleo.

Providnciasparamanteraflutuaodaplataforma.

Evacuaodosfuncionriosdaplataforma.

Projetosparareformadaplataforma,levandonovamenteaumasituao
desegurana.

Investigarsituaoatualdaplataforma.

ConfirmarseaP57estsemriscosdeimerso.

AUDITORIA

Mobilizar profissionais para descobrir o que aconteceu, o que causou a


exploso.

Contratar empresa externa para que os resultados no sejam


questionveis.

BuscarrespostascomaempresadeauditoriaPriceWaterhouseCoopers
sobrepossveiserrosquepoderiamnotersidoverificadosnainspeo
deles.

Identificarresponsabilidadesoperacionais.

RECURSOSHUMANOS

Dar todo o apoio moral, psicolgico e financeiro necessrio famliado


funcionrioquefaleceunoacidenteepagarasindenizaesdevidas.

Arcar com todos os gastos hospitalares dos feridos e garantir o melhor


atendimentopossvel.

Convocar funcionrios para reunio de esclarecimento em carter


urgente.

Pgina9de17

MARKETING/ASSESSORIA

Criar pgina na internet de endereo fcil, em que a populao e a


imprensapossamacharinformaessobreoacidente.

PostarnoBlogdaempresainformaesverdicas.

Prometer,noBlogdaempresa,atualizaesfrequentesdasinformaes.

CredenciarPortaVozoficialdaempresa.

Pronunciamento do Presidente da companhia assim que possvel


(orientadopelaequipedeGestodaCrise).

Postarnasmdiassociaisimediatamente.

2. MXIMODEDUASHORASAPSOACIDENTE
ASSESSORIADEIMPRENSA

Cartadaempresaimprensa,secolocandoaodisporparasanardvidas
einformarquantoaoacidenteocorrido.

Informaraesquejforamtomadas(passos1,2e3)

Garantir o empenho da empresa para que cada um dos passos tenham


xitonomenortempopossvel.

Semostrarsolidriasfamliasdosferidosedofuncionriofalecido.

Informarprejuzosestimados.

Informar medidas tomadas para minimizar os prejuzos (pessoais,


financeiros,ambientais).

InformarqueaPetrobrsexigedeseusfornecedoresocumprimentode
normasinternacionaisdeconformidade.

Alicitaoestsendoinvestigada.

Asituaodaplataformaestsobinvestigao.

Tornar pblico o envio de boletins oficiais por parte da empresa em


ambienteonlineparaquetodostenhamacessoanovidadesdocaso.

Pgina10de17

3. PRXIMASHORAS
ASSESSORIA

Publicarboletinsperidicoscominformaesnovas.

Informesdosacontecimentosemtemporeal.

4. 12HORASAPSOACIDENTE
RECURSOSHUMANOS(ComunicaoInterna)

Realizar reunio com os funcionrios com a presena do presidente,


sendotransparentesquantoaoacidente.

Em pauta: aes j tomadas pela empresa (assistncia famlia do


homemquefaleceueaosqueestoferidos,contrataodeempresade
auditoriaecontenodevazamento).

Situao da plataforma que sofreu o acidente (condies de operao


atual).

Prejuzosestimados(financeiroseambientais).

Deixarclaroqueimportanteacolaboraodecadaumdelesparaquea
empresasupereacrise.

Novas pesquisas sero promovidas com o intuito de diminuir, cada vez


mais,aschancesdeacidentesemplataformaspetrolferasoffshore.

Organizar evento de homenagem ao colaborador vitimado no acidente,


mostrandoaimportnciadaquelefuncionriodentrodaempresa.

ASSESSORIADEIMPRENSA

Coletivaimprensa.

5. 24HORASAPSOACIDENTE
AUDITORIA

Prazoparaemitirlaudodoerroocorrido.

Pgina11de17

COMUNICAOEXTERNA

Tornarpblicoolaudodascausasdoacidenteatravsdositeondeeram
publicadososboletins.

6. 36HORASDEPOIS

Realizaratodehomenagemvtimacomadevidacoberturaeveiculao
damdia.

Coletivadeimprensaesclarecendooestadodasauditorias.

Seoacidentefoidecorrentedomateriallicitado,indicarqueaempresa
ser multada e os responsveis pela licitao investigados. Assim como
ser aberta uma nova licitao em carter urgente e sero feitos os
reparosnecessriosnaplataformaparaqueaseguranadosfuncionrios
sejagarantida.

Se o acidente foi decorrente de um erro de procedimento, deixar claro


queaempresainvestirmaisnotreinamentodeseusfuncionrios

Sero colocados lembretes prximos a equipamentos que, mal


manuseados,possamtrazersituaoderisco.

Serpatrocinadaumapesquisareferenteanovatecnologiaqueimpedeo
maumanuseiodeequipamentos.

Se o acidente foi decorrente de um terceiro material, o mesmo ser


investigado para saber o que e porque ocorreu, estudando
implementaodealgonovoemtodasasplataformas,casosemostreum
riscoaosfuncionrios.

Se o erro foi decorrente de falta de manuteno, importante deixar


claro que a empresa tem um plano de manuteno peridica. Ser
investigado porqu tal falta no ficou clara na ltima inspeo de
manuteno.

Esclareceroestadodacontenodovazamento.

Aps36horasovazamentojdevetersidocontido

Oqueestsendofeitoparaqueoleonosealastrenomar.

Enfatizar que a empresa se preocupa muito com o meio ambiente


(patrocniodevriosprojetosambientais).

Pgina12de17

7. 48HORASDEPOIS
COMUNICAOEXTERNAPublicidadeePropaganda

Veicular na Televiso, Rdio, Jornais, Internet e Mdias Sociais projetos que a


Petrobrspatrocina.

8. Ultrapassado o momento crtico, no qual a empresa sobre o impacto das


informaes contrrias aos seus interesses, preciso estabelecer um programa para
revigoraramarcaerestabeleceraconfianaqueexistiaantesdacrise.
Com este objetivo julgamos oportuno estabelecer um programa pscrise que
tambmfuncione,emconseqnciadesuaimplantao,paraestruturarumplanode
prevenodecrise.

ESTRATGIAS

AES
Investiremtreinamentode
excelnciaemseguranaparaos
funcionrios

CONTROLETRANSPARENTE
DESEGURANA

VISITAO

CONTATOSOCOM
PARLAMENTARES

LicitaespelamodalidadeMelhor
Tcnica.
Intensificarafiscalizaodaparte
operacional(peas,equipamentos)
Realizaredivulgarpelositeda
empresaoresultadodasAuditorias
InternasdeSegurana
Organizarvisitadeveculosde
comunicaoeformadoresde
opiniosinstalaesprodutivasda
empresa
Programadevisitaaosmembrosdo
CongressoNacional,Assemblias
LegislativaseCmarasdeVereadores
dascidadesondeexistamunidades
produtivas.informarsobreo
programadeaperfeioamento
permanentedosistemadesegurana
nasinstalaesprodutivasda
empresa.

METAS

RESPONSVEL

PRAZO(em
dias)

Recapacitartodooquadro
emumano

Empresa
especializada.

Iniciarem60
dias.

reaTcnicae
Compras

Publicarem45
dias

Especialistadessa
reaoperacional

Incioimediato

Divulgarsemestralmenteo
resultadodasauditorias

Empresa
especializada

Inciarem30
dias.

1encontromensalem
cadaunidadeprodutiva.

Assessoriade
Imprensa

Implementar
dentrode30
dias

RelaesPblicas

Implementar
dentrode30
dias

Editarmanual
regulamentadordas
licitaesanualmente
Concluirafiscalizaodas
unidadesprodutivasem
180dias

Realizar1visitaparacada
parlamentar
semestralmente.

Pgina13de17

OBSERVATRIO
PERMANENTE

PUBLICIDADE

STAKEHOLDERS
ESTRATGICOS

Criarumgrupoformadopor
profissionaisdaempresae
convidadosafimdediscutirpossveis
reascrticasquepossam
comprometeraimagemdaempresa
nomdioelongoprazos.
Criareveicularumacampanha
institucionalcomoconceito
Petrobras:energiaparaumavida
melhor.Comoobjetivoderenovara
confiananamarcaquantoasua
responsabilidadescioambiental
Realizarumasriedeencontrosno
BrasilenoExteriorcomapresenade
dirigentesdaempresaeespecialistas
nonegciodopetrleopara
conversarcominvestidores,
fornecedoreseformadoresde
opinio.

Gernciade
Comunicao
Institucional

Implementar
dentrode60
dias

Gernciade
Comunicao
Institucional/Agncia
dePublicidade
licitada

Implementar
dentrode15
dias.

Gernciade
Comunicao
Realizar4encontrosem12
Institucional/Agncia
meses
dePublicidade
licitada

Implementar
dentrode60
dias.

Realizarumencontro
bimestral

Veiculardurantenoventa
dias

EstratgiasparaSoluodoproblemaVazamentodeleo
1. Mobilizaoparacontervazamentosdeleo(*)
Atividades

Prazos

Controledo
Imediato
Derramamento

Responsveis
Empresa
especializada.

ndicesde
Avaliao/Produtos
Impedira
continuaodo
derramamento.
Quantomaiorfora
contenodoleo
nomar,melhor.

Resultados
Esperados
Impedirquea
manchadeleose
alastreechegue
costa,recuperando
omximodeleo
cruderramado.
Noafetara
indstriapesqueira
ouapesca
artesanal,aflora
subaquticaouos
animaismarinhosda
regio.Noafetar
asindstriasque
dependemdeguas
limpasparasua
operao
Noter
interferncia
negativana
recreaoeturismo,
nosbalnerios
expostos
contaminao.

Pgina14de17

Fazerum
Imediato
prognsticoda
trajetriado
derramamento

Cumprimento
doPlano
Nacionalde
Contingncias

Imediato

Reformada
plataforma

Depoisdo
controledo
derramamento

Contrataode Imediato
Empresade
Auditoria

Empresa
especializada.

Nopossvel
controlaradireo
dosventos,marse
correntes
ocenicas.S
possvelestabelecer
previsesde
direoealcance.
Quantomaiorfora
distnciadoleo
emrelaocosta
melhor.
EmpresasAlpina Adotaros
Briggs,at
protocolosda
incidentesde
Conveno
nvel3,e
Internacional
Hidroclean
relacionada
Servios
Intervenoem
Martimos.
AltoMarem
Incidentesde
Poluioporleo,
de1969
(INTERVENTION2
69).
Atuarcomo
conceitode
resposta
escalonada.

Petrobrs
Plataforma
reformada

Empresa
especializada.

Produode
relatrio

Impedirqueoleo
sealastreechegue
costa.

Impedirqueoleo
chegueacosta.
Evitarqueasaes
delimpeza
prejudiquem
animaisedestruam
habitats(ITOPF,
2004a)
UtilizaroPlanode
Contingncia
Informatizado
(INFOPAE)quese
interligaabancode
dadosdeSistemade
Informaesde
Apoioa
Emergncias(SIAE)
Aumentaras
condiesdevida
tildaplataforma,
colocandoaem
funcionamento
novamente.
Produzirum
relatrioqueir
identificaras
possveiscausasdo
acidente.

Pgina15de17

EstratgiasdeComunicaoInterna
1. Comunicaoaosfuncionrios
Atividades

Prazos

Responsveis

Emissode
imediato reade
declaraes
Comunicaoda
para
Petrobrs
esclarecimento
Conferencia
como
presidente

1semana reade
depois
Comunicaoda
do
Petrobrs
acidente

ndicesde
Avaliao
Motivaodos
funcionriospara
superaros
problemasda
empresa.
Motivaodos
funcionriospara
superaros
problemasda
empresa.

ResultadosEsperados
Impedirquefuncionrios
bemintencionados
ofereaminformaesou
dadosimprecisosparaa
imprensa.
Mostrarapreocupaoda
diretoriacomos
funcionrios.

EstratgiasdeComunicaoExterna
1. MdiasSociaiseInternet
Atividades

Prazos

Responsveis

Criaode
umapginana
internet
somentepara
jornalistas
Elevara
conversao
entreasRedes
Sociaisj
existentes

Imediato

reade
Comunicaoda
Petrobrs

Imediato

reade
Comunicaoda
Petrobrs

Propaganda
Imediato
nossitesde
pesquisas,
principalmente
noGoogle
Adworks

reade
Comunicaoda
Petrobrs

ndicesde
Avaliao

ResultadosEsperados

Aumentono
nmerodeacessos
pginaeaumento
dainteraono
site.
Respostas
favorveisoude
compreensoao
problemavivido
pelaempresa.
Quantidadede
respostas
esclarecendoo
problema.
Primeirolugarnos
buscadores

Divulgaodenovasnotciase
aberturaaoscanaisparaque
tenhaminformaesnovasa
cadamomento.
Aumentarorelacionamento
compblicosdasredes
sociais.Sendoumespaode
dilogo,tiradvidase
esclarecimentos.

OsitedaPetrobrasselocaliza
notopodossitesdepesquisa.
Porexemplo:Googleo
objetivoevitarquepginas
queferemaimagemda
Petrobrassejamacessadas
primeiro.

Pgina16de17

2. AssessoriadeImprensa
Atividades

Prazos

Responsveis

Carta
imprensa

Imediato

reade
Comunicaoda
Petrobras

Entrevista
Coletiva
imprensa

12horas
depoisdo
acidente

reade
Comunicaoda
Petrobras

Produode
Release
imprensa

Imediato,
dirio

reade
Comunicaoda
Petrobras

ndicesde
Avaliao

ResultadosEsperados

Maiorquantidade
depublicaescom
omesmovisdas
divulgadaspela
Petrobras
Maiorquantidade
depublicaescom
omesmovisdas
divulgadaspela
Petrobras
Maiorquantidade
depublicaescom
omesmovisdas
divulgadaspela
Petrobras

Aumentarorelacionamento
comaimprensa,
consequentementeesclarecer
asociedadeemrelaoao
acidente.
Aumentarorelacionamento
comaimprensa,
conseqentementeesclarecer
asociedadeemrelaoao
acidente.
Aumentarorelacionamento
comaimprensa,
conseqentementeesclarecer
asociedadeemrelaoao
acidente.

ndicesde
Avaliao

ResultadosEsperados

3. PublicidadeePropaganda
Atividades
Veiculaode
Campanhas
sobreseus
projetosde
preservao
ambiental

Prazos
10dias
depoisdo
acidente

Responsveis
reade
Comunicaoda
Petrobras

Aumentoda
credibilidadepor
parteda
populao.

Melhoraraimagemda
Petrobrasperantea
sociedade.

EstratgiasJurdicas

1. ApoioaosFamiliares
Atividades

Prazos

Responsveis

Gastos
Imediato. reajurdicada
hospitalares
Empresa,reade
comferidos,
Recursos
apoio
Humanos.
psicolgicoe
socialaos
familiaresdas
vtimasdo
acidente

ndicesde
Avaliao
100%de
atendimento.

ResultadosEsperados
Atendimentorpidonos
aspectosfinanceiros,
psicolgicosedesadeaos
familiaresevitimasdo
acidente.

(*)Fonte:PlanosNacionaisdeContingnciaparaAtendimentoaDerramamentodeleo:AnlisedaExperinciadePasesRepresentativosdas
AmricasparaImplantaonocasodoBrasilDissertaosubmetidaaoCorpoDocentedaCoordenaodosProgramasdePsGraduaode
EngenhariadaUniversidadeFederaldoRioDeJaneiro(em:http://www.ppe.ufrj.br/ppe/production/tesis/amfilho.pdf)

Pgina17de17

Você também pode gostar