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GERENCIAMENTODECRISE
ComunicaoOrganizacional
Professora:KtiaCouto
GestoemComunicao
Grupo:CamilaDuarte,EugnioCidade,PatrciaLeal,PatrciaTravassos,Paulo
Alziro,PriscilaValim,StellaCastroeThasaBarbosa
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HISTRICOPETROBRAS
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eltrica.AtermeltricadaFbricadeFertilizantesNitrogenados(Fafen),naBahia,a
primeirausinacomparticipaodaPetrobrasaentraremoperao.
Em 2001, a busca da excelncia em Segurana, Meio Ambiente e Sade O
ProgramadeExcelnciaemGernciaAmbientaleSeguranaOperacionalPegasofoi
criado para realizar estudos de impacto ambiental e desenvolver tcnicas de
preveno de acidentes e de socorro imediato na indstria petrolfera. Aps os
acidentes na Baa de Guanabara e na plataforma P36, a Petrobras decidiu investir
fortementeparaelevartodasassuasatividadesapatamaresdeexcelnciaemrelao
aosvaloresambientaisedeseguranaoperacional.OPegasosetornouomaisamploe
ousadoprojetodepolticaambientaldetodaahistriadaindstrianoBrasil.
Em 2006, a Petrobras comemora a autossuficincia sustentvel do Brasil na
produodepetrleoegs,comaentradaemoperaodasplataformasP34eP50.
Comproduomdiadiriade1,9milhesdebarrispordia,opaspassouaexportar
mais petrleo e derivados do que importar. Em setembro deste mesmo ano, a
Petrobras ingressa no seleto grupo de empresas que compem o ndice Dow Jones
MundialdeSustentabilidade(DJSI).
Em 2007, em conjunto com o Grupo Ultra e o BNDES, foi desenvolvido um
estudoparaimplantaodoComplexoPetroqumico,nomunicpiodeItabora,noRio
deJaneiro.CominvestimentosprevistosemtornodeUS$8,38bilhes,oComperjtem
como principal objetivo aumentar a produo nacional de produtos petroqumicos,
com o processamento de cerca de 150 mil barris/dia de leo pesado nacional. No
mesmo ano, anunciada a descoberta da rea de Tupi, na Bacia de Santos, com
grandeconcentraodepetrleoegsemseesdeprsal.Anovafronteirapoder
aumentar em 50% as reservas de leo e gs no pas. A quantidade de petrleo
encontradotosignificativaquecolocaraPetrobraseoBrasilnumnovocenrioda
indstriamundialdosetor.
Tambm destaque a entrada em operao da primeira planta piloto de
bioetanol(etanoldelignocelulose)doBrasilpelaviaenzimtica.Estaplantacolocaa
Companhia na vanguarda dos biocombustveis de 2 gerao, aqueles fabricados a
partirderesduosagroindustriais.Aindanesteano,aPetrobrasamaiorpatrocinadora
doPanAmericano.
Em2008criadaaempresaPetrobrasBiocombustvel,subsidiriaresponsvel
pelodesenvolvimentodeprojetosdeproduoegestodeetanolebiodiesel.
Em 2009, h o incio da Produo do prsal e em 2010, estimase que a
produodepetrleoemTupichegara100milbarris/dia.
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DIAGNSTICO
ANLISESWOTPETROBRAS
PontosFracos
Despreparodoportavozdaempresa
Inexistnciaderelatriodedanose/oulaudo
prontos
Faltadeunificaodainformaoquesaida
empresa(funcionrios)
Treinamentonointensificadoparaaequipe
Ameaas
Interrupodaprospecoeproduode
petrleo
Afetaraproduopesqueiradas
comunidadesribeirinhas
Poluiodafaunaefloramarina
Danosmateriais
Perdadefuncionriosdaequipedecombate
QuedadasaesdaPetrobrasnabolsade
valores
Crisefinanceirapodeafetarofinanciamento
dosprojetossociais
Veiculaodeinformaesdistorcidaspela
mdia
Perdadacredibilidadecomocomrcio
externo.RelaesInternacionais
Lei9.605
Sindicatodospetroleiros
Demoranadefiniodelaudos
PontosFortes
Primeirocentrodecombateapoluiodo
marnopas.
Primeiroplanopilotoparaproduode
etanol
Desenvolvimentodetecnologiadepreciso
demovimentodemanchasdeleocom
pipoca
InseridanondicedoDowJones
Sustaintability
Eficinciadosequipamentosdesalvatagem
Mobilizaodosdiretoresegernciasafim
deevitaroalastramentodoleoderramado
Auditoriacom12especialistasdaPrice
WaterhouseCoopers
Excelenteaudinciaaosprejudicados
Equipesdecontenodedanosatuaramcom
intenodeminimizaraexpansodo
petrleoderramado.
Exigncianoprocessoseletivodos
profissionais
Oportunidades
Apoiodiretoeimediatodogoverno
Acessoprivilegiadoamdia
EstarinseridonondicedoDowJones
Sustaintability
Consolidaoecredibilidadedaimagemda
empresa
Transparncianasmdiassociais
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DESCRIODOCENRIODACRISE
Acidenteocorridonamadrugadadaquartafeira,18/05,aproximadamentes2
horasdamanhnaplataformaP57.AplataformaestlocalizadanaporodaBacia
de Campos que pertence ao estado do Esprito Santo. Ela fornece petrleo para a
Unidade de Tratamento de Gs Sul Capixaba, localizada na regio de Ubu, no
municpiodeAnchieta,acercade100kmdeVitria.
Sabesequeapsaocorrnciadeumincndioaconteceuumaexploso.Houve
umfuncionriomorto,umferidograveedezferidosleves.
Estimasequepelomenos1.290toneladasdepetrleodevemseespalharpelo
mar nas prximas 48 horas. O derramamento alm de causar prejuzo ao meio
ambienteameaaosustentodecolniasdepescadoresdaregio.
Arepercusso:
ARedeGlobofezumboletimduranteamadrugada,epreparouumamatria
especialparaoBomDiaEspritoSantoeBomDiaBrasil.Atnicadamatriaqueo
acidenteocorreuporfalhaemumequipamento.
Areportagemapresentouumafontequenoquisseidentificar.Elaalegouque
o vazamento que deu origem exploso se deu porque o material utilizado na
plataforma tem qualidade fora do padro, comprada de forma suspeita em uma
licitaoqueestsendoinvestigada.
AsdemaisredesdeTVseguiramamesmalinhadeabordagemdotema.
Na internet a cobertura lana suspeita sobre o material utilizado na
plataforma.
Os jornais e revistas semanais ainda no repercutiram o fato. Esto
investigandoparaaprximaedio.
Osveculosinternacionaistratamoassuntocomotragdiaambientaldevidoa
problemasdegestonaempresa.
A imprensa local repercute o que a mdia nacional est veiculando. Porm,
est destacando tratarse de uma tragdia local, est procurando familiares das
vtimasparaentrevistas.Estedeveseroprximopassodosveculosnacionais.
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Oquesabemossobreoocorrido:
Aplataformapassouaummsporumaauditoriade12especialistasdaPrice
WaterhouseCoopers,efoiconsideradaemplenacondioparaoperar.
Noexistenenhumlaudoquepermita,nomomento,identificartecnicamente
aorigemdoacidente.
As vtimas so da equipe de combate a incndio.Formada por profissionais
altamentequalificadosemunidosdosmelhoresequipamentos.
O atendimento s vtimas aconteceu dentro do protocolo mdico adotado
internacionalmente, assim como o resgate das pessoas que se encontravam na
plataforma.
Desdeamanhdaquartafeiraequipesdecontenodedanosestoatuando
nolocaltrabalhandonosentidodeminimizaraexpansodopetrleoderramado.
Foram deslocados para o local do acidente navios e barreiras de conteno
paraqueevitasseumpossvelvazamentodoleo.
Aequipedeapoioscomunidades,formadapormdicoseassistentessociais,
jsedirigiramscomunidadesdepescadores.Aempresairindenizarosmoradores
prejudicados.
OSindicatodosPetroleirosdeveconcederumaentrevistacoletivanofinalda
tardeepretendeendossarasdennciasfeitas.Apesardesaberqueainvestigaoque
estemandamentosobreoquesitopreodosequipamentos,aqualidadenuncafoi
questionada.
As aes da Petrobras nas Bolsas de Valores do Brasil e do Exterior esto
caindo.
Oquenosabemos:
Qualafontedasdenncias?
Quantotemposernecessrioparasaberascausasdoacidente?
Oquejfoifeitonareadecomunicao:
Aempresamobilizoutodasasdiretoriasegerenciasparaficaremdeplanto,
paraagiromaisrapidamentepossveleprocurarevitaroalastramentodacrise.
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GESTODACRISE
IDEIASDEUMAGESTO/PREVENODECRISE
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Mobilizaoparacontervazamentosdeleo.
Providnciasparamanteraflutuaodaplataforma.
Evacuaodosfuncionriosdaplataforma.
Projetosparareformadaplataforma,levandonovamenteaumasituao
desegurana.
Investigarsituaoatualdaplataforma.
ConfirmarseaP57estsemriscosdeimerso.
AUDITORIA
BuscarrespostascomaempresadeauditoriaPriceWaterhouseCoopers
sobrepossveiserrosquepoderiamnotersidoverificadosnainspeo
deles.
Identificarresponsabilidadesoperacionais.
RECURSOSHUMANOS
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MARKETING/ASSESSORIA
PostarnoBlogdaempresainformaesverdicas.
Prometer,noBlogdaempresa,atualizaesfrequentesdasinformaes.
CredenciarPortaVozoficialdaempresa.
Postarnasmdiassociaisimediatamente.
2. MXIMODEDUASHORASAPSOACIDENTE
ASSESSORIADEIMPRENSA
Cartadaempresaimprensa,secolocandoaodisporparasanardvidas
einformarquantoaoacidenteocorrido.
Informaraesquejforamtomadas(passos1,2e3)
Semostrarsolidriasfamliasdosferidosedofuncionriofalecido.
Informarprejuzosestimados.
InformarqueaPetrobrsexigedeseusfornecedoresocumprimentode
normasinternacionaisdeconformidade.
Alicitaoestsendoinvestigada.
Asituaodaplataformaestsobinvestigao.
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3. PRXIMASHORAS
ASSESSORIA
Publicarboletinsperidicoscominformaesnovas.
Informesdosacontecimentosemtemporeal.
4. 12HORASAPSOACIDENTE
RECURSOSHUMANOS(ComunicaoInterna)
Prejuzosestimados(financeiroseambientais).
Deixarclaroqueimportanteacolaboraodecadaumdelesparaquea
empresasupereacrise.
ASSESSORIADEIMPRENSA
Coletivaimprensa.
5. 24HORASAPSOACIDENTE
AUDITORIA
Prazoparaemitirlaudodoerroocorrido.
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COMUNICAOEXTERNA
Tornarpblicoolaudodascausasdoacidenteatravsdositeondeeram
publicadososboletins.
6. 36HORASDEPOIS
Realizaratodehomenagemvtimacomadevidacoberturaeveiculao
damdia.
Coletivadeimprensaesclarecendooestadodasauditorias.
Seoacidentefoidecorrentedomateriallicitado,indicarqueaempresa
ser multada e os responsveis pela licitao investigados. Assim como
ser aberta uma nova licitao em carter urgente e sero feitos os
reparosnecessriosnaplataformaparaqueaseguranadosfuncionrios
sejagarantida.
Serpatrocinadaumapesquisareferenteanovatecnologiaqueimpedeo
maumanuseiodeequipamentos.
Esclareceroestadodacontenodovazamento.
Aps36horasovazamentojdevetersidocontido
Oqueestsendofeitoparaqueoleonosealastrenomar.
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7. 48HORASDEPOIS
COMUNICAOEXTERNAPublicidadeePropaganda
ESTRATGIAS
AES
Investiremtreinamentode
excelnciaemseguranaparaos
funcionrios
CONTROLETRANSPARENTE
DESEGURANA
VISITAO
CONTATOSOCOM
PARLAMENTARES
LicitaespelamodalidadeMelhor
Tcnica.
Intensificarafiscalizaodaparte
operacional(peas,equipamentos)
Realizaredivulgarpelositeda
empresaoresultadodasAuditorias
InternasdeSegurana
Organizarvisitadeveculosde
comunicaoeformadoresde
opiniosinstalaesprodutivasda
empresa
Programadevisitaaosmembrosdo
CongressoNacional,Assemblias
LegislativaseCmarasdeVereadores
dascidadesondeexistamunidades
produtivas.informarsobreo
programadeaperfeioamento
permanentedosistemadesegurana
nasinstalaesprodutivasda
empresa.
METAS
RESPONSVEL
PRAZO(em
dias)
Recapacitartodooquadro
emumano
Empresa
especializada.
Iniciarem60
dias.
reaTcnicae
Compras
Publicarem45
dias
Especialistadessa
reaoperacional
Incioimediato
Divulgarsemestralmenteo
resultadodasauditorias
Empresa
especializada
Inciarem30
dias.
1encontromensalem
cadaunidadeprodutiva.
Assessoriade
Imprensa
Implementar
dentrode30
dias
RelaesPblicas
Implementar
dentrode30
dias
Editarmanual
regulamentadordas
licitaesanualmente
Concluirafiscalizaodas
unidadesprodutivasem
180dias
Realizar1visitaparacada
parlamentar
semestralmente.
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OBSERVATRIO
PERMANENTE
PUBLICIDADE
STAKEHOLDERS
ESTRATGICOS
Criarumgrupoformadopor
profissionaisdaempresae
convidadosafimdediscutirpossveis
reascrticasquepossam
comprometeraimagemdaempresa
nomdioelongoprazos.
Criareveicularumacampanha
institucionalcomoconceito
Petrobras:energiaparaumavida
melhor.Comoobjetivoderenovara
confiananamarcaquantoasua
responsabilidadescioambiental
Realizarumasriedeencontrosno
BrasilenoExteriorcomapresenade
dirigentesdaempresaeespecialistas
nonegciodopetrleopara
conversarcominvestidores,
fornecedoreseformadoresde
opinio.
Gernciade
Comunicao
Institucional
Implementar
dentrode60
dias
Gernciade
Comunicao
Institucional/Agncia
dePublicidade
licitada
Implementar
dentrode15
dias.
Gernciade
Comunicao
Realizar4encontrosem12
Institucional/Agncia
meses
dePublicidade
licitada
Implementar
dentrode60
dias.
Realizarumencontro
bimestral
Veiculardurantenoventa
dias
EstratgiasparaSoluodoproblemaVazamentodeleo
1. Mobilizaoparacontervazamentosdeleo(*)
Atividades
Prazos
Controledo
Imediato
Derramamento
Responsveis
Empresa
especializada.
ndicesde
Avaliao/Produtos
Impedira
continuaodo
derramamento.
Quantomaiorfora
contenodoleo
nomar,melhor.
Resultados
Esperados
Impedirquea
manchadeleose
alastreechegue
costa,recuperando
omximodeleo
cruderramado.
Noafetara
indstriapesqueira
ouapesca
artesanal,aflora
subaquticaouos
animaismarinhosda
regio.Noafetar
asindstriasque
dependemdeguas
limpasparasua
operao
Noter
interferncia
negativana
recreaoeturismo,
nosbalnerios
expostos
contaminao.
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Fazerum
Imediato
prognsticoda
trajetriado
derramamento
Cumprimento
doPlano
Nacionalde
Contingncias
Imediato
Reformada
plataforma
Depoisdo
controledo
derramamento
Contrataode Imediato
Empresade
Auditoria
Empresa
especializada.
Nopossvel
controlaradireo
dosventos,marse
correntes
ocenicas.S
possvelestabelecer
previsesde
direoealcance.
Quantomaiorfora
distnciadoleo
emrelaocosta
melhor.
EmpresasAlpina Adotaros
Briggs,at
protocolosda
incidentesde
Conveno
nvel3,e
Internacional
Hidroclean
relacionada
Servios
Intervenoem
Martimos.
AltoMarem
Incidentesde
Poluioporleo,
de1969
(INTERVENTION2
69).
Atuarcomo
conceitode
resposta
escalonada.
Petrobrs
Plataforma
reformada
Empresa
especializada.
Produode
relatrio
Impedirqueoleo
sealastreechegue
costa.
Impedirqueoleo
chegueacosta.
Evitarqueasaes
delimpeza
prejudiquem
animaisedestruam
habitats(ITOPF,
2004a)
UtilizaroPlanode
Contingncia
Informatizado
(INFOPAE)quese
interligaabancode
dadosdeSistemade
Informaesde
Apoioa
Emergncias(SIAE)
Aumentaras
condiesdevida
tildaplataforma,
colocandoaem
funcionamento
novamente.
Produzirum
relatrioqueir
identificaras
possveiscausasdo
acidente.
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EstratgiasdeComunicaoInterna
1. Comunicaoaosfuncionrios
Atividades
Prazos
Responsveis
Emissode
imediato reade
declaraes
Comunicaoda
para
Petrobrs
esclarecimento
Conferencia
como
presidente
1semana reade
depois
Comunicaoda
do
Petrobrs
acidente
ndicesde
Avaliao
Motivaodos
funcionriospara
superaros
problemasda
empresa.
Motivaodos
funcionriospara
superaros
problemasda
empresa.
ResultadosEsperados
Impedirquefuncionrios
bemintencionados
ofereaminformaesou
dadosimprecisosparaa
imprensa.
Mostrarapreocupaoda
diretoriacomos
funcionrios.
EstratgiasdeComunicaoExterna
1. MdiasSociaiseInternet
Atividades
Prazos
Responsveis
Criaode
umapginana
internet
somentepara
jornalistas
Elevara
conversao
entreasRedes
Sociaisj
existentes
Imediato
reade
Comunicaoda
Petrobrs
Imediato
reade
Comunicaoda
Petrobrs
Propaganda
Imediato
nossitesde
pesquisas,
principalmente
noGoogle
Adworks
reade
Comunicaoda
Petrobrs
ndicesde
Avaliao
ResultadosEsperados
Aumentono
nmerodeacessos
pginaeaumento
dainteraono
site.
Respostas
favorveisoude
compreensoao
problemavivido
pelaempresa.
Quantidadede
respostas
esclarecendoo
problema.
Primeirolugarnos
buscadores
Divulgaodenovasnotciase
aberturaaoscanaisparaque
tenhaminformaesnovasa
cadamomento.
Aumentarorelacionamento
compblicosdasredes
sociais.Sendoumespaode
dilogo,tiradvidase
esclarecimentos.
OsitedaPetrobrasselocaliza
notopodossitesdepesquisa.
Porexemplo:Googleo
objetivoevitarquepginas
queferemaimagemda
Petrobrassejamacessadas
primeiro.
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2. AssessoriadeImprensa
Atividades
Prazos
Responsveis
Carta
imprensa
Imediato
reade
Comunicaoda
Petrobras
Entrevista
Coletiva
imprensa
12horas
depoisdo
acidente
reade
Comunicaoda
Petrobras
Produode
Release
imprensa
Imediato,
dirio
reade
Comunicaoda
Petrobras
ndicesde
Avaliao
ResultadosEsperados
Maiorquantidade
depublicaescom
omesmovisdas
divulgadaspela
Petrobras
Maiorquantidade
depublicaescom
omesmovisdas
divulgadaspela
Petrobras
Maiorquantidade
depublicaescom
omesmovisdas
divulgadaspela
Petrobras
Aumentarorelacionamento
comaimprensa,
consequentementeesclarecer
asociedadeemrelaoao
acidente.
Aumentarorelacionamento
comaimprensa,
conseqentementeesclarecer
asociedadeemrelaoao
acidente.
Aumentarorelacionamento
comaimprensa,
conseqentementeesclarecer
asociedadeemrelaoao
acidente.
ndicesde
Avaliao
ResultadosEsperados
3. PublicidadeePropaganda
Atividades
Veiculaode
Campanhas
sobreseus
projetosde
preservao
ambiental
Prazos
10dias
depoisdo
acidente
Responsveis
reade
Comunicaoda
Petrobras
Aumentoda
credibilidadepor
parteda
populao.
Melhoraraimagemda
Petrobrasperantea
sociedade.
EstratgiasJurdicas
1. ApoioaosFamiliares
Atividades
Prazos
Responsveis
Gastos
Imediato. reajurdicada
hospitalares
Empresa,reade
comferidos,
Recursos
apoio
Humanos.
psicolgicoe
socialaos
familiaresdas
vtimasdo
acidente
ndicesde
Avaliao
100%de
atendimento.
ResultadosEsperados
Atendimentorpidonos
aspectosfinanceiros,
psicolgicosedesadeaos
familiaresevitimasdo
acidente.
(*)Fonte:PlanosNacionaisdeContingnciaparaAtendimentoaDerramamentodeleo:AnlisedaExperinciadePasesRepresentativosdas
AmricasparaImplantaonocasodoBrasilDissertaosubmetidaaoCorpoDocentedaCoordenaodosProgramasdePsGraduaode
EngenhariadaUniversidadeFederaldoRioDeJaneiro(em:http://www.ppe.ufrj.br/ppe/production/tesis/amfilho.pdf)
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