PETROBRAS

Gesto da Crise

Cenrio da Crise
Acidente ocorrido na madrugada da quartafeira, 18/05, aproximadamente s 2 horas da
manh na plataforma P
P-57
57
Localizada na poro da Bacia de Campos
que p
q
pertence ao estado do Esprito
p
Santo

Aps um incndio, aconteceu uma exploso.

H um funcionrio morto,
morto um ferido grave e dez
feridos leves.

Cerca de1.290 toneladas de petrleo devem se

espalhar pelo mar nas prximas 48 horas

As repercusses
Rede
R
d Gl
Globo
b
Bom Dia Esprito Santo e Bom Dia
Brasil. A tnica das matrias que
o acidente ocorreu por falha em
equipamento.
i
t
Outras redes de TV
Seguiram a mesma linha de
abordagem do tema
Jornais e revistas semanais
Ainda no repercutiram o fato.
Esto investigando para a prxima
edio
edio.
Veculos internacionais
Tratam o assunto como tragdia
ambiental devido a problemas de
gesto
t na empresa.
Na internet
Cobertura lana suspeitas sobre
os materiais utilizados na
plataforma.

Cenrio da Crise
J realizado em Comunicao:

O que sabemos sobre o ocorrido

Auditoria da Price Waterhouse

Coopers, considerava a
plataforma em condies para
operar.

Ainda no existe laudo.

Vtimas
t as so da equ
equipe
pe de
combate a incndio.

Equipe de conteno de danos

minimiza a expanso do
petrleo derramado
derramado.

Mdicos e assistentes sociais

j esto nas comunidades de
pescadores.

O Sindicato dos Petroleiros

dar entrevista coletiva no final
da tarde e endossar as
denncias
de
c as feitas.
e as

Mobilizadas todas as diretorias

e gerencias para ficarem de
planto.

Evitou o alastramento da crise.

A Assessoria de Comunicao
Institucional, constituiu uma
Equipe de Gesto de Crise.
Agendada entrevista coletiva
coletiva.
Possvel presena do
presidente da companhia.
O presidente da Petrobras
anunciar publicamente o total
apoio aos acidentados e suas
famlias.

Gesto
da Crise
G t d
Ci
Passos de carter urgente e instantneo
Primeira hora aps o acidente

rea de fiscalizao/engenharia
Mobilizao para conter os
vazamentos de leo.
Evacuao dos funcionrios
da plataforma
Investigar situao atual da
plataforma
Confirmar se a P-57 est
sem riscos de imerso.

Recursos Humanos

Marketing/Assessoria

Apoiar moral, psicolgica e

financeiramente a famlia do
funcionrio que faleceu.
Pagar as indenizaes devidas.

Criar pgina na internet, de

endereo fcil, em que a
populao e a imprensa possam
achar informaes sobre o
acidente.

Arcar com os g
gastos hospitalares
p
dos feridos e garantir o melhor
atendimento possvel.

Credenciar
C
ede c a Porta
o ta Voz
o o
oficial
c a da
empresa.

Convocar funcionrios para

reunio de esclarecimento, em
carter urgente.

Postar no Blog da empresa

informaes verdicas
Postar nas mdias
sociais imediatamente.

G t da
Gesto
d Crise
Ci
Mximodeduashorasapsoacidente
Assessoria de imprensa
Carta imprensa para sanar
dvidas e informar quanto ao
acidente.
para q
que cada um dos
Garantir p
passos tenham xito no menor
tempo possvel.

Prximas horas
Assessoria
Publicar boletins peridicos
com informaes novas.
Informes dos acontecimentos
em tempo real.
real

Informar prejuzos estimados.

Informar que a Petrobrs exige de seus
fornecedores o cumprimento de normas
internacionais de conformidade.
A situao da plataforma est sob
investigao.
Tornar pblico o envio de boletins oficiais por
parte da empresa em ambiente online para que
todos tenham acesso a novidades do caso.

3 horas aps o acidente

2 horas aps o acidente

G t da
Gesto
d Crise
Ci
12 horas aps o acidente

24 horas aps o acidente

Recursos Humanos (comunicao

interna)
Realizar reunio com os funcionrios
com a presena do presidente, sendo
transparentes quanto ao acidente.

Auditoria
Prazo para emitir laudo do erro
ocorrido.

Situao da plataforma que sofreu o

acidente (condies de operao
atual).
Prejuzos estimados
(financeiros e
ambientais)
ambientais).
Demonstrar importante a colaborao
de cada um deles para que a empresa
supere a crise.
Organizar evento de homenagem ao
colaborador vitimado, mostrando a
importncia daquele funcionrio dentro da
empresa.

Comunicao externa
Publicar o laudo das causas do
acidente no site.

12 horas aps
o acidente

G t da
Gesto
d Crise
Ci
36 horas aps o acidente
Aes gerais
Realizar ato de homenagem vtima
com cobertura da grande mdia.

Ser patrocinada uma pesquisa

referente a nova tecnologia que impede
o incorreto manuseio de equipamentos.

Coletiva de imprensa esclarecendo o

estado das auditorias
Se o acidente foi decorrente do material
licitado, indicar que a empresa ser multada
e os responsveis pela licitao
investigados
investigados.
Ser aberta uma nova licitao em carter
urgente e sero feitos os reparos
necessrios na plataforma para que a
segurana dos funcionrios seja garantida
garantida.
Se o acidente foi decorrente de um erro de
procedimento, deixar claro que a empresa
investir mais no treinamento de seus
f
funcionrios
i i

Se o acidente foi decorrente de um terceiro

material, o mesmo ser investigado para
saber o que e porque ocorreu.

Se o erro foi decorrente de falta de

manuteno, importante deixar claro
que a empresa tem um plano de
manuteno peridica. Ser
investigado porqu tal falta no ficou
clara na ltima inspeo de
manuteno
manuteno.

Gesto da Crise

48 horas aps o acidente

Comunicao Externa - Publicidade e Propaganda

Veicular na Televiso, Rdio, Jornais, Internet

e Mdias Sociais projetos que a Petrobrs j
patrocina atualmente.

Ultrapassado o momento
crtico, no qual a empresa
sobre o impacto das
informaes contrrias aos
seus interesses, preciso
estabelecer um programa
para revigorar a marca e
restabelecer a confiana que
existia antes da crise.
Com este objetivo,
julgamos oportuno
estabelecer um programa
ps crise que tambm
ps-crise
funcione, em conseqncia
de sua implantao, para
estruturar um plano de
preveno de crise.
crise

Estratgias
g
de Comunicao
Interna
Comunicao aos funcionrios
Atividade
s
Emissode
declaraes
para
esclarecime
nto
nto
Conferencia
como
presidente

Prazos

R e s p on sv ei
ndicesde
s
Avaliao

Motivaodos
imediat reade
o
Comunicaoda funcionrios
parasuperaros
Petrobrs
problemasda
empresa.
1
Motivaodos
reade
semana Comunicaoda funcionrios
depois
parasuperaros
Petrobrs
do
problemasda
acidente
empresa
empresa.
A t i v i d a d es

Prazos

ResultadosEsperados
Impedirquefuncionrios
bemintencionados
ofereaminformaesou
dadosimprecisosparaa
imprensa.
Mostrarapreocupao
dadiretoriacomos
funcionrios.

Mdias Sociais e Internet

R e s p o n s v ei s

Criaodeuma
Imediato readeComunicao
pginanainternet
daPetrobrs
somentepara
jornalistas
Imediato readeComunicao
Elevara
daPetrobrs
conversaoentre
as Redes Sociais j
asRedesSociaisj
existentes
Propagandanos
sitesdepesquisas,
principalmente no
principalmenteno
GoogleAdworks

Estratgias de Comunicao Externa

Imediato readeComunicao
daPetrobrs

ndicesdeAvaliao

ResultadosEsperados

Aumentononmerode
Divulgaodenovasnotciase
acessospginaeaumentoda aberturaaoscanaisparaquetenham
interaonosite.
informaesnovasacadamomento.
Respostasfavorveisoude
compreensoaoproblema
vividopelaempresa.
Quantidadederespostas
esclarecendooproblema.
Primeirolugarnosbuscadores

Aumentarorelacionamentocom
pblicosdasredessociais.Sendoum
espaodedilogo,tiradvidase
esclarecimentos.
OsitedaPetrobrasselocalizanotopo
dossitesdepesquisa.Porexemplo:
Google oobjetivoevitarque
pginasqueferemaimagemda
Petrobrassejamacessadasprimeiro.

Estratgias de Comunicao Externa

Assessoria de Imprensa
Atividades

Prazos

Responsveis

C t i
Cartaimprensa

I di t
Imediato

readeComunicaoda

d C
i d
Petrobras

EntrevistaColetiva
imprensa

12horas
depoisdo
acidente

readeComunicaoda

Petrobras

ProduodeRelease Imediato,
i
imprensa
di i
dirio

readeComunicaoda
Petrobras
b

ndicesdeAvaliao

ResultadosEsperados

Maiorquantidadede
M
i
tid d d
publicaescomomesmo
visdasdivulgadaspela
Petrobras
Maiorquantidadede
q
publicaescomomesmo
visdasdivulgadaspela
Petrobras
Maiorquantidadede
publicaescomomesmo
bli
visdasdivulgadaspela
Petrobras

Aumentarorelacionamentocoma
A
t
l i
t
imprensa,consequentementeesclarecer
asociedadeemrelaoaoacidente.
Aumentarorelacionamentocoma
imprensa,conseqentementeesclarecer
asociedadeemrelaoaoacidente.
Aumentarorelacionamentocoma
i
imprensa,conseqentementeesclarecer
l
asociedadeemrelaoaoacidente.

Publicidade e Propaganda
Atividades

Prazos

Responsveis

ndicesde
Avaliao

Veiculaode

Campanhas
sobreseus
projetosde
preservao
ambiental

10dias
depois
do
acidente

reade
Comunicaoda
Petrobras

Aumentoda
credibilidadepor
parteda
populao.

ResultadosEsperados
Melhoraraimagemda
g
Petrobrasperantea
sociedade.

Estratgias Jurdicas

Apoio aos Familiares

Atividades
Prazos
Gastos
Gastos
Imediato.
hospitalares
comferidos,
apoio
psicolgicoe
p
g
socialaos
familiares
dasvtimas
doacidente

Responsveis
rea jurdica da
reajurdicada
Empresa,reade
RecursosHumanos.

ndicesdeAvaliao
100% de atendimento.
100%deatendimento.

ResultadosEsperados
Atendimento rpido nos aspectos
Atendimentorpidonosaspectos
financeiros,psicolgicosede
sadeaosfamiliaresevitimasdo
acidente.

Gesto em Comunicao

Membros do grupo:

Camila Duarte
Eugnio Cidade
Patricia Leal
P ti i T
Patricia
Travassos
Stella Castro
Paulo Alziro
e
Thasa Barbosa