PT.

PENTRA UNGGUL SEJATI

CARA MELAYANI CUSTOMER DENGAN BAIK(komunikasi
& informasi yg dibutuhkan oleh ybs)

TELPHONE YANG MASUK

~MINIMAL 3 X NADA PANGGIL => SEGERA
DILADENI/ANGKAT
~BICARA DENGAN SOPAN
~BERIKAN SALAM :SELAMATPT.PENTRA
~DARI MANA & DENGAN SIAPA KITA BICARA?
~PENDENGAR YANG BAIK/APA YANG BISA SAYA BANTU
IBU/BAPAK?
~BERIKAN JAWABAN YANG EFFISIEN => TUJUKAN KEPADA
YG TERKAIT
~BUATKAN CATATAN ATAS PEMBICARAAN DARI YBS.( AKAN
DISAMPAIKAN/BELL KEMBALI KAPAN DLL).=> ybs tidak
ditempat atau ..
~BIARKAN LAWAN BICARA YG MENUTUP TELPHONE
TERLEBIH DAHULU.(nada tunggu telp.)

======oOo=======

ETIKA BERBICARA (komunikasi & informasi

yg dibutuhkan oleh customer).
~BIARKAN TAMU BERBICARA LEBIH DAHULU
~JANGAN SEKALI-KALI MEMOTONG PEMBICARAAN YBS
~PENDENGAR YANG BAIK DAHULU
~TANGGAP ISI PEMBICARAAN
~BERSIKAP JANGAN TERLALU KAKU
~TIDAK BERSIKAP KASAR/KETUS
~HARGAI & JANGAN BERPRASANGKA BURUK
~BERBICARA DENGAN WAJAR2 SAJA:

-jelas,singkat & mudah dimengerti

-positif & meyakinkan
-sopan & effisien

==========oOOOo==========