La escucha activa, la gran aliada

MundoCoachingMagazine. 12 de agosto de 2014

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Por Itziar Lpez Zarrabeitia

Pertenezco a esa clase de personas que no confa plenamente en el telfono. No porque
piense que el sistema telefnico se est desintegrando a pesar de que a menudo de esa
impresin-, sino porque por telfono no puedo estar segura de lo que realmente quiere decir la
otra persona. Si no puedo verla, cmo puedo adivinar sus sentimientos? Y si eso no lo s,
qu importa muchas veces lo que diga? F. Davis. La comunicacin no verbal.
Or no es lo mismo que escuchar. Omos sonidos que en ocasiones se articulan en palabras
repletas de consciencia y de intencin. Cuando escuchamos percibimos las emociones,
valores y creencias que se encuentran en el trasfondo de las palabras dotndolas de su
verdadero significado, del cual nuestro interlocutor no siempre es plenamente consciente.
Probablemente la escucha activa o escucha 360 sea la herramienta ms necesaria y eficaz
del coach. Se trata de una escucha limpia, sin prejuicios, intentando comprender al coachee
desde la humildad de quien quiere entender, aunque no se compartan sus ideas, desde el
respeto y la legitimacin del coachee como ser humano completo que es y reconocindole
el protagonismo que tiene en esa conversacin.
De este modo se escucha lo que dice y lo que no dice, palabras, tono, pausas, silencios,
gestos, posicin, movimientos, orientacinLo que no se dice en una conversacin es
la comunicacin no verbal, resulta inevitable y nos informa del verdadero significado de las
palabras; dice el saber popular que la cara es el espejo del alma. Podemos engaar a otros
o a nosotros mismos a travs de las palabras, podemos decidir no hablar, pero de la misma
manera que no podemos decidir no sentir y no pensar tampoco podemos evitar manifestarlo.
Escuchar de esta manera permite generar un espacio mgico donde todo es posible, donde
las emociones y las ilusiones del coachee cobran protagonismo, donde su visin comienza a
tomar la forma y colores que l desee para finalmente materializarse en actos concretos a
travs de un plan de accin.

En este espacio comunicacional tambin esta presente el coach que, con su comunicacin no
verbal, informar al coachee de su sinceridad, apertura, capacidad de escucha y autenticidad.
As, este espacio mgico se transforma en una pista de baile dnde el coachee marca los
pasos y el coach le acompaa.
Pertenezco a esa clase de coaches que se emocionan con los ojos brillantes, ilusionados de
un coachee, que valoran una sonrisa sincera y que disfrutan enormemente cuando le invitan a
bailar.
Itziar Lpez Zarrabeitia.
Coach CORAOPS