PUESTO: Soporte TI

rea dependiente: Administracin

Objetivo del
Puesto

Garantizar la Tecnologa Informtica requerida para la operacin de

SEMCO
Administrar la infraestructura tecnolgica de SEMCO

Funciones
1. Infraestructura Tecnolgica Acadmica:
o Evaluacin de nuevas tecnologas
o Plan de mantenimientos preventivo y correctivo de los
equipos del rea acadmica. (I)
o Plan de renovacin e implementacin de equipos, de
acuerdo a antigedad y uso. (I)
o Administracin de la infraestructura informtica.
o Realizacin y actualizacin de inventarios de los
equipos.
o Instalacin y configuracin de equipos de cmputo (I)
(S)
o Administracin de Red y accesos compartidos
o Gestin de planes de continuidad y seguridad a nivel
elctrico y de equipos de cmputo.
o Verificar adecuado funcionamiento de todos los
elementos de los laboratorios: PC's, proyectores,
servidores, etc.
2. Infraestructura Tecnolgica Administrativa:
o Evaluacin de nuevas tecnologas para la mejora de las
distintas reas en el trabajo de sus funciones
o Plan de mantenimientos preventivo y correctivos de los
equipos del rea administrativa
o Plan de renovacin e implementacin de equipos, de
acuerdo a las funciones primordiales de cada rea.
o Administracin de la infraestructura informtica.
o Realizacin y actualizacin de inventarios de los
equipos as mismo como la implementacin de nuevos
equipos a los usuarios de las respectivas reas.
o Seleccin y contratacin de proveedores de servicios
relacionados a tecnologa
o Creacin, configuracin y manejo de los accesos y
reportes de marcacin de los usuarios de la empresa
o Administracin de Red, Servidores, Central de llamadas
o Gestin de planes de continuidad y seguridad a nivel
elctrico y de equipos de cmputo.
o Dar solucin a las solicitudes de atencin de las
diferentes reas de la empresa.
o Administracin del sistema de tickets.
o Administrar polticas de seguridad
o Administracin del correo electrnico del personal
o Estandarizacin de hardware y software.
o Absolucin de problemas de hardware y software
o Asesora al personal
o Elaboracin de manuales y guas de funcionamiento.

3. Administracin de Informacin:
Polticas de seguridad de la informacin,
Organizacin de la informacin,
Estndares de almacenamiento de la informacin,
procedimiento de Backups,
o Garantizar la integridad y seguridad de la informacin
de la empresa
o
o
o

Criterios:
Critico
Medianamente Critico
No Critico

(1)
(2)
(3)

Ventas (V)
Servicio (S)
Imagen (I)
Desperdicio (D)
Retrabajo (R)

Se basa en:
Para cada funcin de una posicin, se asigna una de las prioridades antes
mencionadas, segn las consecuencias de una mala ejecucin o una rotacin
de personal, estas consecuencias pueden afectar a:
Ventas, Servicio al Cliente, Imagen al Cliente, Gastos adicional (incluye
desperdicios), Horas Hombre (re-trabajo , prdida de tiempo en
coordinaciones)
Posteriormente las tareas sern asignadas a la etapa 1, 2 o 3 del proyecto de
calidad