Los riesgos y las

oportunidades en la ISO
9001:2015
BLOG Los riesgos y las oportunidades en la ISO 9001:2015

Con la revisin de la Norma ISO 9001:2015 se ha introducido un nuevo jugador en el tablero: el anlisis de los riesgos
y las oportunidades y como estas influyen en la empresa.
ISO 9001 41 4850

Por Ana Rojo |10 febrero, 2016 |Imprimir

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Ya hemos hablado anteriormente de las novedades que la revisin ha introducido en el panorama del Sistema de
Gestin de la Calidad o Norma ISO 9001:2015, en concreto del papel que ocupa el contexto de la empresa en el
documento, sin embargo, no podemos olvidarnos de otros dos actores importantes que aparecen para adquirir un
papel protagonista: los riesgos y las oportunidades.
En este artculo voy a hablar del papel que ocupan los riesgos y oportunidades en la empresa y para ello voy a
tomar como referencia parte de uno de los captulos de la publicacin ISO 9001:2015. Los ejes de la revisin.

No todo es negativo.

<img class="size-full wp-image-4195" src="http://www.sbqconsultores.es/wp-content/uploads/2016/02/Riesgos-yoportunidades-en-la-ISO-9001-2015.jpg" alt="Riesgos y oportunidades en la ISO 9001:2015" width="500"

height="309" srcset="http://www.sbqconsultores.es/wp-content/uploads/2016/02/Riesgos-y-oportunidades-en-laISO-9001-2015.jpg 500w, http://www.sbqconsultores.es/wp-content/uploads/2016/02/Riesgos-y-oportunidades-en-laISO-9001-2015-300x185.jpg 300w, http://www.sbqconsultores.es/wp-content/uploads/2016/02/Riesgos-yoportunidades-en-la-ISO-9001-2015-250x155.jpg 250w" sizes="(max-width: 500px) 100vw, 500px" /> La nueva versin
de la Norma ISO 9001:2015 introduce la visin del riesgo y las oportunidades como herramientas de mejora
continua.
Habitualmente, cuando mencionamos los riesgos y las oportunidades solemos centrarnos en la parte negativa de
estos, es decir, los efectos adversos que inciden directamente para lograr los objetivos y las metas que nos hemos
marcado, y no vemos o no le prestamos la debida atencin a aquellos elementos que nos aportan una oportunidad
para mejorar nuestra posicin, nuestra eficacia o nuestro futuro.
Si tomamos como referencia la definicin de riesgo como efecto de la incertidumbre, considerando un efecto
como una desviacin, ya sea positiva o negativa, de lo esperado, el concepto de riesgo se ampla y se
acerca al de las oportunidades. Y es que los riesgos de los que nos habla la revisin de la Norma ISO 9001:2015
van ms all y se convierten en unos elementos para la mejora continua y en unas herramientas para alcanzar los
objetivos marcados.

El papel de la incertidumbre.
Partiendo de la base de que toda accin realizada conlleva un grado mayor o menor de incertidumbre, el apartado
6.1., Acciones para abordar riesgos y oportunidades de la Norma ISO 9001:2015 busca que la planificacin
sea ms explcita para permitir una mayor eficacia y promover una orientacin clara hacia la mejora.
Es decir, si en el momento en el que estamos realizando la planificacin y definiendo los procesos incluimos la
informacin sobre los riesgos y oportunidades que pueden afectar a que se alcancen los resultados previstos, junto
con el contexto en el que nos encontramos y los datos sobre las partes interesadas y sus expectativas, se podr
prevenir los efectos negativos de la incertidumbre y repercutir en la mejora. De esta forma, el pensamiento basado
en el riesgo reforzar el carcter preventivo de la norma.

Como aplicar este requisito a la realidad de la empresa.

Tenemos que tener presente que la empresa no puede ni debe quedarse en una simple determinacin de los
riesgos y oportunidades que pueden afectarles, sino que tiene que ir un paso ms all y, con esta
informacin, establecer que acciones son necesarias para abordarlos, incluyndolas en el sistema de gestin
de la calidad y evalundolas para comprobar su eficacia.
Para ayudar a las empresas a aplicar este punto la norma indica en una de las notas de este apartado que las
opciones de que disponen para abordar los riesgos pueden ser muy variadas, como:

evitar riesgos;

asumirlos para aprovechar una oportunidad;

ir a la fuente del riesgo y eliminarla;

cambiar la probabilidad;

cambiar las consecuencias;

o mantener el riesgo.

Sin embargo, lo que no menciona es una metodologa concreta para llevarlo a cabo, por lo que cada empresa
debe valorar que opcin, entre las muchas existentes, se adapta mejor a sus peculiaridades y necesidades.
Para que nos sirva de ayuda, podemos consultar los siguientes artculos que nos amplan este concepto de riesgo
relacionado con la empresa:
ISO 31000 o Gestin del Riesgo: breves apuntes.
Fases de la Gestin de Riesgos en la empresa.
La Gestin de Riesgos en la empresa.