PROYECTO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Lic. MARA CLARA CAICEDO LPEZ

Orientadora y Consejera Escolar

DEPARTAMENTO DE ARAUCA
UNIDAD EDUCATIVA TCNICA SIMN BOLVAR
SERVICIO DE ORIENTACIN Y CONSEJERA ESCOLAR
ARAUCA-ARAUCA
2009

INTRODUCCIN

El Servicio de Orientacin y Consejera Escolar, con el nimo de contribuir al

bienestar y el mantenimiento de unas relaciones humanas favorables para la
convivencia, desarrolla el Proyecto de Resolucin de Conflictos, con la
participacin activa de directivos, docentes, padres de familia, estudiantes y
entidades del orden gubernamental, que dada la circunstancia, sirvan de
facilitadores del proceso de resolucin de los mismos.

Se permitir la participacin de cada uno de los entes involucrados en el

proceso y la bsqueda de soluciones favorables, que permitan la adecuada
solucin de los diferentes conflictos que se presenten.

El servicio de Orientacin y Consejera Escolar ser quien facilite los medios,

recursos y espacios necesarios para favorecer un clima de armona y bienestar
de cada uno de los miembros de la comunidad educativa, cuando sea
necesario.

Se llevar a cabo el registro, seguimiento, presentacin de los

resultados y el manejo de los mismos.

Para el logro de los objetivos, se requiere de una eficiente participacin de

todos los miembros de la institucin.

OBJETIVOS
Ofrecer un programa que facilite los procesos para la resolucin efectiva de los
conflictos que se generen en la comunidad educativa tcnica Simn Bolvar.

OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Recibir, registrar y tratar los diferentes casos remitidos por directivos,

docentes, padres de familia y estudiantes, que sean objeto de conflicto.
2. Mediar en la exposicin de las causas que generen los diferentes
conflictos.
3. Aplicar de tcnicas que favorezcan la resolucin de los conflictos que se
4.

presenten entre los miembros de la comunidad educativa.

Favorecer un clima de cordialidad y respeto entre los miembros de la
comunidad educativa, a travs de la aplicacin de talleres y conferencias

temticas.
5. Registrar los casos y el seguimiento de cada uno, a travs de la
evaluacin de los compromisos adquiridos por los involucrados en el
6.

conflicto.
Permitir la intervencin de instituciones gubernamentales que puedan

facilitar los procesos de solucin de conflictos.

7. Remitir los casos reincidentes a instancias superiores para ser atendidos
eficientemente.
JUSTIFICACIN
La convivencia de los seres humanos, por sus diferencias e individualidades,
presenta desacuerdos y pareceres diversos, que pueden generar conflictos al
interior de las relaciones interpersonales. Es as, como se hace necesario la

implementacin de un programa de Resolucin de Conflictos, que facilite el

entendimiento y la conciliacin de los mismos.

Que favorezca un clima de

cordialidad y de respeto por la diferencia. Que puedan exponerse los criterios

personales sin lastimar a otros, es decir, asertivamente.

MARCO TERICO
1. CONCEPTO DE CONFLICTO
1.1.

La reformulacin de la perspectiva tradicional del

conflicto
La concepcin de conflicto dominante en la actualidad es, al igual que en el
concepto de paz, la tradicional. Esta visin considera al conflicto en su sentido
negativo, como un sinnimo de desgracia, de mala suerte, y en consecuencia
como algo no deseable.

Tanto la institucin popular como muchas

definiciones cientficas presentan el conflicto como un fenmeno desagradable

e intrnsecamente malo (Lederach, 1984, p.43).
Otra acepcin tradicional del conflicto es aquella que lo asocia a la violencia
(Fullat,

1982,

p.77),

confundiendo

derivaciones propia naturaleza.

determinadas

manifestaciones

As se asocia errneamente la violencia al

conflicto EP (UNESCO, 1983, pp. 67 y 69), al tratar el tema del conflicto y su

resolucin, se propone como modelo didctico, el estudio de la violencia,
sus causas, tipos y formas de dominarlas.
Esta acepcin tradicional del conflicto, hace que a nivel popular y en
determinadas manifestaciones de personas pblicas, se derive, o intente
derivar un componente peyorativo hacia las partes en litigio. As, a menudo, se
presenta a ciertas personas o entidades como
negativo,

cuando

presentan

conductas

conflictivas

diferentes

determinados valores o componentes establecidos.

y/o

en sentido

crticas

hacia

En el mbito escolar, el conflicto se configura igualmente desde una

perspectiva negativa, problemtica y contraria a la

paz escolar. De aqu,

que la consideracin habitual del conflicto sea:

1.

Perturbacin del orden de clase.

2. Desacuerdo entre necesidades, que lleva a menudo a la perturbacin

(activa o pasiva) de la efectividad de la clase (Pearson, 1984, p.9).
Sin embargo, como consecuencia del legado filosfico-ideolgico de la no
violencia y de la especial contribucin de la investigacin para la paz (Peace
reserach), se produce un trnsito de concepcin que recoge la Educacin para
la Paz, segn el conflicto se asume como lo que realmente es, un proceso
natural, necesario y positivo para las personas y grupos sociales. Veamos esto
con algo ms de detalle.

En primer lugar, se afirma que el conflicto es consustancial inevitable a la

persona humana el estado natural del hombre es el conflicto (Mendel, 1974,
p.13). De lo que se trata por consiguiente, no es negar esta realidad ya que
el conflicto existe desde el principio

(Muller, 1983, p.13), sino de poner los

medios adecuados para enfatizar las estrategias de resolucin pacfica y

creativa del mismo.
autodestructivo.

Afrontar el desacuerdo no equivale a un proceso

El conflicto no es malo en s, aunque las personas puedan

responder al mismo en forma perjudicial

(Pallares, 1982, p. 103).

Por

consiguiente, la clave no est en su eliminacin, sino en su regulacin y

resolucin de forma justa y no violenta:

tenemos que detallar, aprender y

practicar unos mtodos, no de eliminar el conflicto, sino de regularlo y

encauzarlo hacia resultados productivos (Lederach, 1985, p.1).

No solo se considera al conflicto como natural e inevitablemente en la

existencia humana, sino que se le otorga, en segundo lugar, una caracterstica
realmente antittica a la concepcin tradicional: su necesidad el conflicto es
un proceso natural y necesario en toda sociedad humana, es una de las fuerzas
motivadoras del cambio social y un elemento creativo esencial de las
relaciones humanas.
En consecuencia con lo expresado anteriormente, se aboga por una
perspectiva positiva del conflicto: el conflicto es un reto: la incompatibilidad
de metas es un desafo tremendo tanto intelectual como emocionalmente, para
las

partes

motivadoras

de

nuestra

existencia,

como

una

causa,

un

concomitante y una consecuencia de cambio, como un elemento tan necesario

para la vida, social: como el aire para la vida humana.
En conclusin podemos afirmar que el conflicto es esencialmente un proceso
natural a toda sociedad y un fenmeno necesario para la vida humana, que
puede ser un factor positivo en el cambio y en las relaciones, o destructivo,
segn la manera de regularlo.

1.2.

Definicin y desarrollo:

Podemos decir que existe unanimidad en los distintos autores que han
estudiado o reflexionado sobre el conflicto desde distintas disciplinas, en

definirlo como sinnimo de incompatibilidad, entre personas o grupos, entre

stos y aquellas; al menos que existen y se perciben fines y/ o valores
inconciliables entre unos y otros. Es decir el conflicto se caracteriza por ser un
tipo de situacin en las que las personas o grupos sociales buscan o perciben
metas opuestas, afirman valores antagnicos o tienen intereses divergentes.
Sin embargo, esta unanimidad en su definicin o caracterizacin fundamental,
no se ha dado histricamente debido a las distintas interpretaciones de las
causas del conflicto, componentes y funciones del mismo. De aqu que hayan
surgido distintas escuelas que han estudiado sus mviles, tipos procesos
desencadenantes, variables, intervinientes y estatus de cada una de ellas. En
definitiva

nos

estamos

refiriendo

las

distintas

interpretaciones

concepciones que han surgido para explicar estos y otros interrogantes

paralelos o derivados del estudio del conflicto.
El desarrollo de un conflicto depende en un gran nmero de variables, en las
que se pueden enumerar las siguientes:

Las caractersticas de las partes enfrentadas (valores, aspiraciones, y

objetivos, sus recursos intelectuales, sus actitudes de cara al conflicto,
estrategias y tcticas posibles.

Sus relaciones mutuas anteriores ( la evolucin de las actitudes y las

previsiones del uno respecto al otro)

La naturaleza del problema que origina el conflicto( su extensin,

significado motivacional, su periodicidad).

su

El ambiente social en cuyo seno se desarrolla el conflicto (restricciones,

aliento o disuasin ante la resolucin del conflicto, normas y reglas
institucionales que lo regulas).

Los pblicos y sus relaciones con el tema del conflicto (Los intereses de
estos pblicos, puestos en juego por el conflicto).

La estrategia y las tcticas empleadas (utilidades positivas y negativas y las

probabilidades subjetivas que conllevan, las presiones y amenazas utilizables,
la libertad de eleccin, las posibilidades de comunicacin y de intercambio de
informacin, la credibilidad de la informacin intercambiada).

Las consecuencias del conflicto para cada parte y las relaciones entre las
partes, el prestigio que se pueda ganar o perder.

Variables que podemos agruparlas en dos grandes campos: las que hacen
referencia a situaciones estructurales y estratgicas y las emocionalesafectivas. Entre las primeras juegan un destacado papel el tipo y la
naturaleza del poder que se pone en juego, por aspectos afectivos del
conflicto se entienden variables como las actitudes, estereotipos y
representaciones que se forman los grupos en conflicto, as como los
aspectos relativos a la personalidad de los protagonistas, especialmente en
los conflictos interpersonales. Aspectos estructurales y aspectos afectivos
se influyen mutuamente, bien preparndolos o bien modificndolos.

1.3.

Visin del conjunto:

Dicho todo lo anterior y con un afn sintetizador, podemos deducir las

siguientes premisas o hiptesis del trabajo acerca del conflicto:

1. El conflicto como la crisis es consustancial al ser humano. Es todo,

donde hay vida hay conflicto (Dahrendorf, 1970, p,210).
2. El conflicto es un fenmeno multidimensional que requiere ser
explicado desde una perspectiva multidisciplinaria.
3. Los elementos que intervienen en un conflicto son, bsicamente, tres:
La persona, el proceso y el problema o diferencias esenciales.

La valoracin propia del mismo se hace, es decir, nuestra

percepcin.

La percepcin, valoracin del mismo creemos que hace el otro.

Nuestra alternativa o solucin para resolver el conflicto.

Elementos que aparecen relacionados con el nivel de contenido (motivo del

conflicto) y el nivel de relacin (relaciones de poder).
4. El conflicto no solo es negativo en s mismo, sino que, sin que haga
crnico es un fenmeno indispensable para el crecimiento y
desarrollo del individuo y de la sociedad.
5. Debemos diferenciar la propia existencia del conflicto con algunas
formas no positivas de resolucin. El autntico problema no es la
supresin del conflicto sino su resolucin por medios no violentos,
desmilitarizados.
6. En consecuencia, es necesario diferenciar la agresin

o cualquier

conducta violenta formas negativas de intervencin en un

conflicto-, y el conflicto. la confusin proviene porque se asimila

violencia a conflicto. Cuando la violencia no es ms que uno de los
medios para resolver el conflicto, destruyendo al otro. La violencia
tiende a suprimir el conflicto apuntando a la eliminacin del
adversario. La violencia es un medio, el conflicto es un estado de
hecho.
7. Igualmente hay que distinguir, y en general existe acuerdo, entre la
agresin

otras

conductas

violentas

de

la

agresividad

combatividad. El primer trmino designa un acto afectivo y el

segundo se refiere a una tendencia o a una disposicin s decir, de
la inevitabilidad de la agresividad no se deriva de la inestabilidad de
la violencia.
8. La

agresin

conductas

violentas,

no

estn

genticamente

determinadas en la naturaleza biolgica humana. Como se recoge,

entre otros, en la Declaracin de la violencia, excepto en casos
patolgicos, los genes por s mismos, no producen individuos
necesariamente predispuestos a la violencia, ni tampoco determinan
lo contrario. En cualquier caso la agresin, la agresin, hay que
repetirlo, es ms una cuestin de percepcin, de valores y de
significaciones, que de hormonas o de instintos.
9. En

consecuencia,

existe

general

coincidencia,

en

resaltar

la

educabilidad del ser humano.

10.Por la propia dinmica del conflicto como por las repercusiones
pedaggicas que ello trae consigo, debe destacarse la especial

importancia de la percepcin de los protagonistas tanto en la gnesis

del conflicto como en su desarrollo, hasta el punto de que regular o
resolver un conflicto supone a menudo clarificar la percepcin y
hacerlas comprensibles a ojos de ambas partes.
Qu es conflicto?
Conflicto es generalmente un desacuerdo que hay entre dos o ms
personas o grupos de personas. Es una parte neutral de nuestras
vidas. Se puede manejar en forma positiva o negativa, o se puede
evitar por completo. (Tambin se pueden experimentar conflictos
internos).

Los conflictos se originan a menudo cuando una persona trata de

satisfacer

sus

necesidades

bsicas.

A.H.

Maslow,

psiclogo

americano, pens que las necesidades humanas se pueden clasificar

en cinco categoras principales.
Ser lo mejor que uno pueda
Autoactualizacin.
Necesidad de estima y d capacidad
-Deseo de respeto, reconocimiento, atencin, logro.
Necesidad de amor de afectos personales
-Lazos de amor, y afecto y aprobacin por parte de los amigos y
la familia
-Identificarse con comunidades ms grandes.

Necesidad de Seguridad
-Creacin de orden y de prediccin en nuestras vidas
-Orden y rutina en lugar de desorden
-Predileccin por la familia en lugar de lo desconocido.
Necesidades fisiolgicas
-Alimento, refugio, evitar heridas, dolor e incomodidad.

Las siguientes son algunas de nuestras necesidad bsicas,

Cules son las ms importantes para usted?
-Ser amado

-Ser seguro

-Tener amigos.

-Ser popular

-Ser creativo

-lograr objetivos.

-Ser desafiado

-Ser feliz

-Ser respetuoso

Conflicto
Valores, percepciones, suposiciones
La base del conflicto

se encuentra en las diferencias que hay

entre la gente:
Diferencias en nuestros valores
Diferencias en nuestros valores.
Diferencias en la forma en que vemos el mundo- Nuestras
percepciones.
Diferencias en las suposiciones que hacemos sobre las
cosas y sobre la gente.
Diferencias en la forma en que nos comunicamos uno al
otro.

Todo esto afecta toda la forma en que nos conducimos unos con otros.

Para trabajar exitosamente como mediador de los dems, es

importante que nos entendamos a nosotros mismos:

-Qu siente cada uno de nosotros acerca de conflicto.

-Nuestros propios valores, percepciones y suposiciones.
-Nuestro propio estilo de conflicto.

Valores:
Valores son cosas intangibles que son importantes para nosotros
como honestidad y justicia.

Percepciones:
Percepcin es la forma en que vemos el mundo en que vivimos o
lo que acaba de suceder.

Las personas se desarrollan como resultado de las experiencias

que tenemos mientras crecemos.

Suposiciones:
Son ideas que tenemos acerca de lo que es verdad.
Generalmente se nos ocurren estas ideas a raz de experiencias
pasadas.
Pueden ser ciertas o no.
A menudo hacemos
suposiciones acerca del comportamiento de otra persona.

Conflicto

El conflicto y yo:

Cuestiones y conflictos

Nosotros respondemos al conflicto de maneras diferentes.

formas ms comunes son: evitar, confrontar y comunicar.

Las

La manera en que respondemos, en la mayora de los casos,

refleja el estilo que tenemos para manejar situaciones conflictivas.
Este estilo tambin se ve influenciado por nuestras experiencias
de vida. Cuando nos enfrentamos a un conflicto podemos

-Evitar: quedarnos callados, esconder nuestros sentimientos,

retirarnos de la situacin, ignorarlo.
-Confrontar: expreso enojo, ya sea verba o fsicamente.
-Comunicar: hablar con la otra persona y tratar de entenderla,
aunque no estemos de acuerdo con ella.

CICLO DEL CONFLICTO

CIENCIA Y ACTITUDES
(Qu siento sobre al
conflicto)
FUERZA
OCURRE EL
CONFLICTO
RESPUESTA
(Lo que hago)

CONSECUENCIA
(Lo que sucede)

Estilos de conflicto:
Cuando nos enfrentamos a un conflicto, cada uno de nosotros tiene un estilo de
conflicto que tiende a salir a flote. No hay un estilo que sea el correcto o el
equivocado. Todos tenemos elementos de todos los estilos dentro de nuestro
propio estilo de conflicto.

Aprendemos nuestro estilo cuando crecemos Lo aprendemos de nuestra

familia y nuestra cultura. Podemos cambiar nuestro estilo entendiendo cul es,
y aprendiendo nuevas maneras para poder abordar los conflictos de otra
forma.

COMPETIDORES:

(A MI MANERA)

Alguien que siempre trata de ganar, que acepta desafos. Los competidores
tienden a herir los sentimientos de la gente sin siquiera darse cuenta que lo
estn haciendo. Generalmente son vistos como buenos lderes. Gente que
toma el control.
TRANSIGENTES:

(A LA MITAD DEL CAMINO)

Alguien que divide todo por la mitad. Renuncia a la mitad para obtener una
mitad. Los transigentes tienden a encontrar soluciones rpidas, pero despus
no siempre estn contentos con ella.

EVASORES:

(DE NINGUNA MANERA)

Alguien a quien no le gustan los conflictos. Se van o se quedan callados. Los

evasores, aunque silenciosos guardan todo adentro y un da explotan. A veces
se retiran de una situacin en la que su seguridad pudiera verse amenazada.

ACOMODADORES: (A TU MANERA)

Alguien que se rinde ante los dems. Prefiere que los dems estn contentos
antes de conseguir lo que quieren. Los acomodadores ceden mucho y se
guardan todo adentro.

Pueden aguantarse una situacin desagradable por un tiempo hasta encontrar

el momento oportuno para encarar el problema.

COLABORADORES (A NUESTRA MANERA)

Alguien que escucha a la otra persona y trata de encontrar una solucin que
sea justa para todos. Son vistos como buenos oyentes. Ser un colaborador
puede llevar ms tiempo ya que este estilo no permite soluciones rpidas.

ESTILO DE MANEJO DE CONFLICTO

10
Competencia

Colaboracin

TAREA/OBJETO
(Dogmtica)

Concesin

Evasin

Acomodacin

0
0

10

RELACIN
(Cooperativa)

Conviccin y postura

OCURRE EL
CONFLICTO
(Refuerza)
Consecuencias

1.4.
Los

RESPUESTAS
OTROS CONCEPTOS

conflictos,

son

inherentes

la

condicin

humana,

se

deben

al

enfrentamiento ocasionado por el choque de intereses, valores, acciones o

direcciones y no hay sociedad que est liberada de los conflictos decir estos
forman parte de la vida en que la sociedad en algunos casos es necesario que
los conflictos se presente.

En la mayora de los casos surgen por la escasez de un recurso que tiene

mucha demanda. Se dan por que, ante una misma circunstancia, las personas
se ven afectadas de distinta manera, surgen diferencias ya que todos no somos
iguales y por ende cada ser tiene su propio carcter, su propia forma de actuar
y de pensar.

Es de suma importancia tener en cuenta que la diferencia no implica que una

persona se pueda equivocar, se debe respetar la opinin y el criterio del otro
hasta encontrar la razn y drsela al que la tiene.

FORMAS DE RESOLVER UN CONFLICTO. Los conflictos se pueden resolver

de diferentes maneras y utilizar muchos mtodos:

Los procedimientos blicos, que pueden tener como objetivo restablecer el

equilibro establecer la hegemona.

Los procedimientos coercitivos llegan hasta la ruptura de relaciones y sin

embargo al choque armado, recurren al uso de la fuerza. Boicot, bloqueo,
represalias y otras acciones.

Los procedimientos judiciales resuelven el conflicto mediante el fallo de una

persona investida de autoridad.

Los mtodos diplomticos y polticos tienen la misin de resolver los

conflictos favorablemente para los adversarios, como la negociacin
directa, los buenos oficios, la mediacin y la conciliacin.

LA CONCILIACIN: Conciliar es una forma avanzada discrepancias entre los

hombres, mediante el dilogo y la bsqueda de alternativas favorables para
los antagonistas.
Las partes en conflicto deben entender que tienen un problema en comn y
buscar la participacin de un tercero, cuya funcin es buscar la avenencia para
evitar un proceso judicial.

La conciliacin evita el litigio y es ventajosa, para las partes porque se ahorran

un proceso largo y costoso;

y para

una mejor administracin de justicia

puesto que, con la con la disminucin de casos se pueden tratar mejor aquellos
que en realidad requieran un proceso judicial.

LAS PRINCIPALES RAZONES DE LOS CONFLICTOS

Como razones que ameritan destacarse en nuestra sociedad

para justificar

cuando se desarrollan los conflictos se destacan:

Cuando tenemos una comunicacin pobre;

La bsqueda del poder; Di

satisfaccin en el estilo de liderato o un liderato dbil; La falta de apertura o

posiciones autcratas; Cambios en la estructura organizacional; Desconfianza
entre las gentes.

INDICADORES DE LOS CONFLICTOS

Son mltiples los indicadores que se pueden sealar en cuanto a los conflictos,
pero cabe destacar de manera directa los siguientes:
Lenguaje corporal; Desacuerdo sin importar el asunto; Retener informacin o
malas noticias; Sorpresas

repentinas; Declaraciones

pblicas

fuertes e

imprudentes; Ventear los desacuerdos a travs de los medios de comunicacin;

Conflictos en los sistemas de valores ticos y morales; Anhelo de poder sin
tener en cuenta la colectividad; Aumento en la perdida e los valores sociales;
Oposicin abierta.

El conflicto: Se presenta

porque hay intereses diversos. Suele considerarse

negativo porque lo percibimos a travs de las consecuencias destructivas que

tiene la forma habitual de resolverlos.

CARACTERISTICAS: Las particulares formas de vivir y asumir la Vida implican

que los conflictos tengan distintas y mltiples motivaciones:

Econmicas

Polticas

Sociales

Culturales

Psico-afectivas

Vida social, laboral, acadmica, pareja

Pueden desarrollarse en diferentes mbitos:

Pblico: Relacionado con asuntos que tienen que ver con los dems y que por
lo tanto requieren acuerdos.

Privado:
-Vida familiar
-Afectividad (amigos)
-Personal

Actuar de acuerdo a lo que uno mismo considera mejor para su vida.

El tipo de protagonista constituye otra caracterstica de los conflictos

Personas individuales
Parejas
Grupos familiares
Colectividades organizadas

Colectividades no organizadas
Tipos de actitudes hacia los conflictos

El tipo de protagonista constituye otra caracterstica de los conflictos.

Personas individuales
Parejas
Grupos familiares
Colectividades organizadas
Colectividades no organizadas

RAPIDO MEDIADOR O PAITOS DE AGUAS TIBIAS: Se pretende encontrar una

solucin al Conflicto, sin que haya dilogo o negociacin, o una profundizacin
sobre los aspectos que han determinado la diversidad de pretensiones.

REGATEO: Cada parte hace ofertas mximas con el fin de ceder un poco a poco
hasta llegar a la Transaccin considerada justa.

PASOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

Diferenciar el problema que da lugar al conflicto de las personas involucradas

en l.

2. Negociar con base en intereses, no en la posicin que las partes hayan

asumido frente al problema.

3. Buscando soluciones que favorezcan los intereses de ambas partes,

promoviendo soluciones de mutuo beneficio.

4. Ponerse de acuerdo con base en criterios

Objetivos.

Debemos responder por las acciones y palabras que decimos.

Reconocer los sentimientos y emociones que Experimentamos y no

avergonzarnos de ellos.

Reconocer cules son nuestras necesidades

Para resolver el conflicto.

Expresar con claridad y seguridad lo que necesitamos para solucionar el

conflicto y pactar con otros la resolucin del conflicto.

LA TOMA DE DECISIONES
Qu es?
Es el proceso de elegir entre varios cursos de accin u opciones.
Es elegir una entre dos o ms alternativas incompatibles entre s o que se
presentan simultneamente.
Cundo es mejor una alternativa que otras?
Cuando cuesta menor esfuerzo.

Cuando produce mayor satisfaccin.

Cuando es ms posible realizarse.

TIPOS DE CONFLICTO DE DECISION

ATRACCION - ATRACCION
Alternativas igualmente atractivas, pero slo podemos optar por una.
EVITACION EVITACION
Alternativas igualmente desagradables, pero tenemos que optar por una.
ATRACCION EVITACION
Alternativas atractivas y desagradables
FACTORES QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES

RIESGO
Cuando se toma una decisin aunque se hayan estudiado cuidadosamente
todas las alternativas, el riesgo de equivocarse en la eleccin no se elimina
totalmente.
RENUNCIA
Cuando se toma una decisin automticamente se est renunciando a las
ventajas que puedan ofrecer las otras alternativas de opcin.
RESPONSABILIDAD
Quien

toma

una

decisin

debe

aceptar

la

responsabilidad

de

consecuencias.

FORMA SISTEMATICA DE TOMAR DECISONES

La utilidad o valor que tienen los resultados posibles de cada opcin.

La probabilidad de que esos resultados realmente ocurran.

UTILIDAD ESPERADA:

El producto del valor y de la probabilidad de cada

Posible Resultado.
HEURSTICA

sus

Reglas

empricas que reducen la cantidad de esfuerzo requerido, para

ayudarse a tomar decisiones ms rpidas pero no necesariamente mejores.

DISPONIBILIDAD: Qu es lo primero que viene a la mente?

REPRESENTATIVIDAD: Asumir que lo tpico tambin es probable.

ANCLAJE Y AJUSTE: Puntos de referencia que pueden conducirnos a

error.

ENMARCAMIENTO
La presentacin de informacin acerca de los posibles resultados en trminos
de ganancias o prdidas.

Aversin al riesgo: Ganancias potenciales.

Propensa al riesgo: Prdidas potenciales.

Aparece una nueva enfermedad, se espera que mate a 600 personas.

A) 200 personas sern salvadas

B) Hay una oportunidad en 3 de que se salven los 600, pero 2
oportunidades en 3 de que ninguno se salve.
C) 400 personas morirn.
D) Hay 1 en 3 oportunidades de que nadie muera, pero 2 oportunidades en
3 de que mueran los 600.

PERSITENCIA EN EL COMPROMISO

Tendencia a quedar cada vez ms

comprometido con malas decisiones,

aunque aumenten las prdidas asociadas con ellas.

Renuencia a admitir errores.

Deseo de justificar las prdidas.
Presiones externas.

Fase Inicial: La decisin se basa en consideraciones racionales.

1 prdidas:
-Factores psicolgicos:
-No admite errores.
-Auto justificacin
-Continan prdidas: Factores externos

PERSISTENCIA EN EL COMPROMISO
Condiciones que hacen menos probable la persistencia en el compromiso.
-Recursos limitados
Evidencia abrumadora de fracaso
-Difusin de la responsabilidad personal.

SOLUCION DE CONFLICTOS:

ETAPA 1:
El problema es identificado y entendido.
ETAPA 2:
Se generan soluciones potenciales.
ETAPA 3:
Las soluciones son examinadas y evaluadas
ETAPA 4:
Las soluciones son probadas y se evalan los resultados.

METODOLOGA

En la resolucin de conflictos, se tendrn en cuenta las orientaciones

destacadas en el marco terico, y se realizarn las siguientes actividades:

1. Recepcin de la situacin.

La orientadora recibir los casos que se

presenten, de manos de directivos, docentes y padres de familia, en

forma escrita y con el proceso desarrollado por quien atestigua dicha
situacin.
2. Estudio de la situacin.

La orientadora analizar la situacin y

determinar el procedimiento ms favorable para abordarla.

3. Garantes del proceso. La orientadora seleccionar un grupo de docentes
que acompaen el desarrollo del proceso y que sirvan como garantes del
mismo.
4. Entrevista con los implicados. La orientadora llamar a entrevista a las
personas involucradas en la situacin objeto de estudio.

Har las

preguntas que considere pertinentes, permitiendo la participacin

respetuosa y oportuna de cada uno de ellos.
5. Acuerdos y compromisos. Una vez expuestas las posiciones de cada una
de las partes implicadas, se realizarn acuerdos y compromisos de parte
y parte, que permitan la solucin efectiva de la situacin conflictiva.

6. Evaluacin y seguimiento. La orientadora acordar con los implicados,

formas de evaluar y seguir el cumplimiento de los acuerdos y
compromisos, y las formas ms efectivas de verificarlo. Se pueden
colocar fechas.
7. Remisin a entes superiores.

En dado caso que se reincida en el

conflicto y/o de no presentarse resultados favorables para alguna y/o

para ambas partes, la orientadora estar facultada para remitir la
situacin a instancias superiores del orden institucional

(Comisin de

Evaluacin y Promocin, Consejo Directivo) y/o gubernamental (ICBF,

Comisara de Familia, Personera, Procuradura, Polica de menores,
Defensora del Pueblo, otros).
8. Registro.

La orientadora archivar los diferentes casos que sean

tratados en este servicio, en un archivo especialmente dispuesto para

ello y/o en la ficha personal de cada miembro de la institucin.

RECURSOS
1. HUMANOS
Rector.
Coordinadores de las diferentes sedes.
Orientadora.
Garantes.

 Docentes.
Padres de familia.
Estudiantes.

2. MATERIALES
Computador.
Impresora.
Formatos para registro de los casos.
Fichas de citaciones.
Fichas personales.
Hojas de block.
Lapiceros.
Resaltador.
Mesa.
Sillas.

3. ECONMICOS
Aportados por la rectora de la Institucin, cuando sea necesario.

4. INFRAESTRUCTURA
Oficina de orientacin y consejera escolar, ubicada en la Sede
Principal.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Durante todo el perodo escolar, cuando la situacin lo amerite, segn las
necesidades de los miembros de la comunidad educativa.

EVALUACIN
Se realizar peridicamente, es decir, al finalizar cada bimestre.

La

orientadora, rendir un informe de los casos presentados y el proceso seguido,

ante el rector de la institucin y/o coordinadores de las sedes involucradas, u
otra instancia que lo amerite.