PROPSITOS DE LOS INDICADORES:

Realizar el anlisis de la eficiencia y eficacia de la gestin de una entidad,

propiciando una mejor toma de decisiones y la correccin oportuna de las desviaciones.
Complementar los anlisis resultantes de la medicin de la produccin y la
correspondiente utilizacin de los recursos reales y financieros que surgen de la
programacin y ejecucin presupuestaria.
Contribuir a la simplificacin de las tareas de formulacin presupuestaria, ya que al
contener relaciones cuantitativas entre variables de programacin, permiten determinar
directamente el valor de la otra variable con la que se relaciona.
Evaluar los cambios o variaciones en las polticas, programas, proyectos o acciones
especficas.
Determinar el alcance de los objetivos en gestin o en impacto.

OBJETIVOS DE LOS INDICADORES DE GESTIN:

Podra decirse que el objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa

un camino correcto para que sta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de
medicin debe satisfacer los siguientes objetivos:

Comunicar la estrategia.

Comunicar las metas.

Identificar problemas y oportunidades.

Diagnosticar problemas.

Entender procesos.

Definir responsabilidades.

Mejorar el control de la empresa.

Identificar iniciativas y acciones necesarias.

Medir comportamientos.

Facilitar la delegacin en las personas.

Integrar la compensacin con la actuacin.

INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS:

Los indicadores cuantitativos son mensurables e implican nmeros. Los indicadores
cualitativos son ms difciles de medir, y pueden describir procesos, comportamientos y
actitudes. Es deseable de alguna manera llevar stos a una forma cuantitativa a fin de
hacerlos comparables. Los indicadores son necesarios para la medicin, pero tambin para
la transparencia y para la rendicin de cuentas.

USO DE LOS INDICADORES:

La determinacin de cules indicadores usar cuando se mide si un proyecto est
logrando sus objetivos, o cumple las normas mnimas es un ejercicio sutil que requiere
pericia tcnica y experiencia. Cada objetivo puede tener varios indicadores clave que
usualmente representan una mezcla de indicadores cuantitativos y cualitativos.
Sin embargo, puede ser necesario reducir el nmero de indicadores que se est
usando, o modificarlos para que sean ms adecuados para un contexto o situacin
particular. En especial los indicadores cuantitativos pueden no ser universales.
En tal caso se debe explicar por qu se estn usando indicadores particulares, y
justificar si estn modificados o no basndose en un anlisis completo de un contexto
particular.

TIPOS:
Existen diferentes esquemas para diferenciar los tipos de indicadores.Y su
utilizacin vara en funcin de los propsitos y naturaleza de los esquemas de evaluacin
que se utilicen.
Un

par

de

ejemplos: Eficacia

Eficiencia

Calidad

Economa. Se

considera eficacia el nivel de cumplimiento de los objetivos y metas establecidos.

La eficiencia es el grado de optimizacin del resultado obtenido en relacin con los
recursos empleados.
De calidad cuando se mide la capacidad de cumplir adecuadamente con los
requisitos de satisfaccin del producto que esperan los usuarios.

De economaevala la capacidad de una entidad para movilizar adecuadamente sus

recursos financieros para el cumplimiento de sus objetivos.

OTRA CLASIFICACIN:
De Proceso - De Producto - De Efecto - DeImpacto - De Eficacia De
Cumplimiento De Evaluacin:
De Proceso miden diferentes aspectos dentro del proceso productivo de la entidad
referidos al desempeo a fin de producir los resultados deseados.
De Producto miden el bien o servicio que se brinda, estn relacionados con las
contribuciones de los insumos y actividades, o bien miden los resultados concretos en la
ejecucin de polticas o proyectos evaluados en cantidad y calidad.
De Efecto miden las consecuencias del uso de los productos en cierta poblacin
beneficiaria. Estn relacionados con las contribuciones del proyecto a resolver directamente
problemas y necesidades de la poblacin destinataria.
De Impacto Miden la consecuencia de los efectos de un proyecto o poltica sobre la
comunidad. Su carcter es de mayor permanencia y su presencia evidencia cambios
importantes en la tendencia histrica. Estn relacionados con las contribuciones de los
proyectos y programas al cumplimiento de las polticas, misin u objetivo superior de la
entidad y /o del grupo.
De Eficacia Se es eficaz o efectivo cuando se logra lo que se propone. Estos
indicadores se refieren a las relaciones entre lo realizado versus lo programado, para
cualquiera de los niveles del proceso productivo.

De Cumplimiento con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusin
de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las razones que
indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento
del programa de pedidos.
De Evaluacin la evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una
tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las razones
y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora. Ejemplo: evaluacin del proceso de gestin de pedidos.

PROPIEDADES DE LOS INDICADORES:

Pertinencia: No todo lo que puede ser medido, debe serlo. Tiene que ver con evaluar
lo correcto, de tal forma que antes de definir los indicadores se debe conocer el proceso de
produccin que se mide.
Independencia: Se debe evitar usar indicadores que puedan estar condicionados en
sus resultados por factores externos, o la actividad conexa de terceros, sean estos pblicos o
privados.
Costo Razonable: La informacin para su elaboracin debe ser recolectada a un
costo razonable dentro de la confiabilidad necesaria.
Pblicos: Deben ser conocidos y accesibles a todos los niveles de la entidad, as
como al pblico usuario y a la Administracin Pblica en general.
Carcter Participativo: Que involucre en el proceso de preparacin a todos los
actores relevantes como una forma de asegurar la legitimidad y reforzar el compromiso con
las metas e indicadores resultantes.

Homogeneidad: Para su preparativo se debe usar el mismo parmetro o unidad de

medida: asesoras legales, inspecciones, atenciones mdicas, etc.
Confiabilidad: Se debe contar con datos suficientes y demostrables, lo cual implica
generar indicadores que provienen de registros, estadsticas, y sistemas de informacin
disponibles.
Especficos y sensibles: Significa que los indicadores deben evidenciar los cambios
que se desean medir.

RAZN DE SER DE UN SISTEMA DE MEDICIN:

Comunicar, Entender, Orientar y Compensar la ejecucin de las estrategias,
acciones y resultados de la empresa.
Los procesos que comnmente integran un sistema de medicin son:
Planificacin, Presupuesto (asignacin de recursos), Informacin, Seguimiento (control),
Evaluacin y Compensacin.
Uno de los problemas ms habituales es su alineacin; cada uno de estos procesos es
"gerenciado" por organizaciones distintas, por responsables distintos, en muchos casos
ninguno de ellos se "hablan"; mientras que el proceso de Planificacin lo ejecuta de forma
separada la organizacin de planificacin, los procesos de Asignacin de Recursos,
Informacin y Seguimiento los ejecuta la organizacin de finanzas, los procesos de
Evaluacin y Compensacin son administrados por la organizacin de Recursos Humanos.
Esta falta de alineacin genera inconsistencia al momento de clarificar, jerarquizar,
comunicar, ejecutar y medir la estrategia. Lo que para una organizacin es importante para
otra no lo es, lo que para una organizacin es urgente para otra no lo es, en fin no hay una
integracin de todos y cada uno de los componentes de la empresa en pos de un objetivo
nico o consistente para la empresa.

Implementar una estrategia para lograr el futuro elegido implica una combinacin
apropiada de estructura y control. La estructura asigna las tareas y precisa como se
coordinan, sin embargo no da el suministro de motivacin suficiente para que funcione la
estructura y surge la necesidad del control.
Se requiere de un sistema de medicin porque no todos son capaces o desean hacer lo mejor
para la organizacin. El sistema de medicin debe evitar los comportamientos indeseables y
motivar las acciones deseables.
Un tipo importante de problemas que abordan los sistemas de medicin pueden
llamarse limitaciones personales: Las personas no siempre entiende lo que se espera de
ellas, pueden carecer de algunas habilidades requeridas, de capacitacin o de informacin.
Por otro lado algunos individuos deciden no desempear bien lo que se les encarga porque
sus objetivos individuales y los de la organizacin pueden no coincidir perfectamente. Hay
una incongruencia de objetivos.
Un buen sistema de gestin debe estimular la accin, marcando las variaciones
significativas respecto al plan original y resaltndolas a las organizaciones que pueden
corregirlas.

El seguimiento de la gestin debe estar orientado al futuro.

Un buen sistema de medicin debe considerar las dimensiones significativas de una

actividad con objetivos mltiples.

Un mayor control y seguimiento de la gestin no siempre es econmicamente

deseable.

ALCANCE DE UN SISTEMA DE INDICADORES:

Que se convierta en un sistema de alertas tempranas "Pre-alarmas"

Que determine las tendencias y la causa raz del comportamiento productivo.

Que establezca la relacin entre el valor agregado y el costo laboral para definir el
tamao y el valor ptimo del equipo humano.

Que relacione la productividad del capital humano, la del capital fsico, la

rentabilidad, el endeudamiento y la liquidez con el fin de garantizar equilibrio.

Que facilite la toma de decisiones, que permita construir conocimiento, que oriente
a las personas, que alimente las polticas, que permita operar procesos productivos,...

DISEO Y CONSTRUCCIN DE INDICADORES DE

GESTIN:
1.- Los derivados de un plan estratgico: Se establecen desde el nivel estratgico del
negocio, hacia los departamentos; generalmente son indicadores que se asocian con los
objetivos o proyectos.
2.- Indicador de gestin para un rea derivados del rea misma: Son los considerados
tpicos o normales para los departamentos y se asocian con los indicadores derivados
del plan estratgico como es aumentar la productividad, mejorar la calidad, mejorar el
bienestar de los trabajadores, aumentar las ventas, todos estos exigen de cada departamento
que sus factores claves de xito tendr ahora niveles ms exigentes en cuanto a su rango de
gestin se refiere.

Los indicadores para un rea tienen su base en los procesos en los cuales ella interviene, y
tiene que ver con procesos, estructura, desempeo y clientes.

FUCIONES: La funcin del rea es, en resumen, la razn de ser. Es el fundamento

del rea y constituye la gua primordial para comprender el papel del rea en la gestin
global de la organizacin.

PROCESOS: muestran la manera como el rea transforma las entradas (datos,

informacin, materiales, mano de obra, energa, capital y otros recursos) en salidas
(resultados, conocimientos, productos y servicios tiles), los puntos de contacto con los
clientes, la interaccin entre los elementos o sub componentes del rea.

ESTRUCTURA: ms que el organigrama del rea, presenta la forma como estn

alineados los elementos que la componen para operar.

DESEMPEO: Es la relacin que existe entre lo que se entrega al rea, con lo que
se produce y lo que se espera que esta entregue.

CLIENTES: Las salidas o productos del rea, buen sean bienes, servicios o ambos,
son para alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas
necesidades y expectativas respecto de lo que reciben del rea.